Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cung cấp dịch vụ truy cập mạng internet của công ty tnhh viễn thông fpt miền bắc

Chun đề thực tập GVHD:THS Hồng Hương Giang LỜI NĨI ĐẦU Trong q trình tồn cầu hóa, khu vực hóa diễn cách nhanh chóng với trao đổi thơng tin quốc gia, doanh nghiệp với doanh nghiệp doanh nghiệp với người tiêu dùng ngày trở nên cấp thiết Internet dịch vụ viễn thơng đóng góp phần lớn q trình trao đổi thơng tin góp phần thúc đẩy q trình tồn cầu hóa Và kèm với lĩnh vực kinh doanh mang nhiều tiềm phục vụ khai thác thông tin cung cấp dịch vụ Internet dịch vụ viễn thông Ở Việt Nam lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet viễn thông không cịn mẻ nhiên cịn chứa đựng yếu tố mà doanh nghiệp Việt Nam cần khám phá mang lại nhiều khó khăn thách thức doanh nghiệp Nhu cầu sử dụng Internet người dân Việt Nam ngày cao số lượng chất lượng thời thách thức lớn cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truy cập mạng Internet Sau 10 năm hoạt động, Việt Nam có 16 nhà cung cấp dịch vụ truy cập Internet Nổi trội lên có ba nhà cung cấp lớn Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom, Cơng ty điện tốn truyền số liệu VDC Công ty Viễn Thông Quân Đội Viettel Ba nhà cung cấp nắm giữ hầu hết thị phần ngành Với cạnh tranh ngày gay gắt Công ty viễn thông, để giành thị phần Cơng ty phải có chiến lược kinh doanh hợp lý đồng thời phải tìm cách để nâng cao hiệu kinh doanh Do đạt hiệu sản xuất kinh doanh nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh vấn đề quan tâm công ty trở thành nhân tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp kinh tế thị trường Trong trình thực tập Công ty TNHH viễn thông FPT miền Bắc FPT Telecom) với kiến thức tích lũy với nhận thức Trần Anh Tuấn Lớp QTKD Thương Mại 48D Chuyên đề thực tập GVHD:THS Hoàng Hương Giang tầm quan trọng vấn đề em mạnh dạn chọn đề tài: ”Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cung cấp dịch vụ truy cập mạng internet Công ty TNHH viễn thông FPT miền Bắc” làm đề tài nghiên cứu Nội dung nghiên cứu đề tài gồm phần: Chương I: Phân tích hiệu kinh doanh cung cấp dịch vụ truy cập mạng internet công ty TNHH viễn thông FPT miền Bắc Chương II: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cung cấp dịch vụ truy cập mạng Internet Công ty TNHH viễn thông FPT miền Bắc Chuyên đề hoàn thành hướng dẫn tận tình giáo TH.S Hồng Hương Giang Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu Trần Anh Tuấn Lớp QTKD Thương Mại 48D Chuyên đề thực tập GVHD:THS Hoàng Hương Giang CHƯƠNG Phân tích hiệu kinh doanh cung cấp dịch vụ truy cập mạng internet công ty TNHH viễn thông FPT miền Bắc Giới thiệu công ty TNHH viễn thơng FPT miền Bắc (FPT Telecom) 1.1) Hồn cảnh đời, q trình xây dựng phát triển cơng ty FPT Telecom *) Hồn cảnh đời: Cơng ty TNHH viễn thông FPT miền Bắc (FPT Telecom) đời năm 1997 thuộc Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Được thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT khởi đầu với tên gọi Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến Hơn 10 năm qua, từ trung tâm xây dựng phát triển mạng Trí tuệ Việt Nam với thành viên, FPT Telecom trở thành nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực viễn thông dịch vụ trực tuyến với tổng số 2.000 nhân viên hàng chục chi nhánh toàn quốc (Hà Nội, Hải Phịng, Hải Dương, TP HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu, Cần Thơ ) *) Quá trình xây dựng phát triển Công ty FPT Telecom trải qua hai giai đoạn : Giai đoạn 1997-2004: Khi đời cơng ty có tên FPT Internet với chức hoạt động cung cấp dịch vụ thơng tin trì mạng phát triển Internet Sau năm thành lập Công ty công nhận nhà cung cấp dịch vụ Internet đứng thứ hai Việt Nam với 31% thị phần Đến năm 2001 Công ty cho đời trang tin nhanh Việt Nam Vnexpress.net sở hữu 13.000 thuê bao Từ năm 2002, Cơng ty thức trở thành Nhà cung cấp dịch vụ cổng kết nối Internet (IXP) Sang năm 2003, sát nhập FPT Internet Hà Nội FPT Internet TP Hồ Chí Minh thành lập Cơng ty Truyền thơng FPT trở thành công ty cung cấp dịch vụ ADSL Việt Nam Trần Anh Tuấn Lớp QTKD Thương Mại 48D Chuyên đề thực tập GVHD:THS Hoàng Hương Giang Giai đoạn 2005 tới nay: Năm 2005 Truyền thông FPT đổi tên thành Công ty cổ phần Viễn thông FPT cấp Giấy phép Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ Viễn thơng Sau năm cơng ty tiên phong đầu cung cấp dịch vụ truy cập Internet cáp quang (Fiber to the Home - FTTH) Việt Nam Bộ Bưu Viễn thơng cấp giấy phép “Thiết lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, loại mạng viễn thông cố định phạm vi tồn quốc” Theo đó, FPT Telecom hồn tồn chủ động việc đầu tư, xây dựng hệ thống mạng viễn thơng liên tỉnh tồn quốc mạng viễn thơng quốc tế kết nối nước nằm ngồi lãnh thổ Việt Nam, nhằm cung cấp trực tiếp bán lại dịch vụ viễn thông Ngày 29/01/2008, FPT Telecom thức trở thành thành viên Liên minh AAG (Asia – American Gateway), tham gia đầu tư vào tuyến cáp quang biển quốc tế biển Thái Bình Dương Ngày 01/04/2008, FPT Telecom thức hoạt động theo mơ hình Tổng cơng ty với cơng ty thành viên thành lập Sau đó, FPT Telecom công ty TNHH PCCW Global (chi nhánh nhà cung cấp dịch vụ Viễn thơng hàng đầu HongKong) thức ký thỏa thuận hợp tác kết nối mạng Với hợp tác này, PCCW Global cung cấp dịch vụ với nhiều cấp độ khác cho khách hàng Việt Nam nhằm tối đa hóa việc sử dụng băng thông sử dụng công nghệ chuyển mạch đa nhãn (MPLS) Riêng FPT Telecom, dịch vụ truyền số liệu nội hạt, liên tỉnh, kênh thuê riêng Internet, FPT cung cấp dịch vụ cao cấp thuê kênh Quốc tế, mạng riêng ảo VPN Quốc tế, Kênh IP Quốc tế (MPLS) Sang năm 2009, FPT Telecom triển khai thành công dự án thử nghiệm công nghệ WiMAX di động với tần số 2,3 Ghz trụ sở FPT Telecom Kết mở cho FPT Telecom nhiều hội việc phát triển cung cấp dịch vụ viễn thông sử dụng công nghệ WiMAX di Trần Anh Tuấn Lớp QTKD Thương Mại 48D Chuyên đề thực tập GVHD:THS Hồng Hương Giang động Từ tháng 3/2009, FPT Telecom thức triển khai gói cước mới: Triple Play - tích hợp dịch vụ đường truyền: truy cập Internet, điện thoại cố định truyền hình Internet Sản phẩm Triple Play cho phép khách hàng thụ hưởng tiện ích thơng tin liên lạc cơng việc giải trí với chất lượng cao giá hợp lý FPT Telecom liên tục mở rộng thị trường đến tỉnh/thành toàn quốc TP Cần Thơ (tháng 3/2009); Nghệ An, Đà Nẵng (tháng 4/2009), Nha Trang (tháng 5/2009) nhiều tỉnh thành khác 1.2) Cơ cấu tổ chức công ty FPT Telecom Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty FPT Telecoom Hội đồng quản trị Ban kiểm soat Ban Tài kế Nguồn WWW.FPT.net Trần Anh Tuấn Lớp QTKD Thương Mại 48D Chuyên đề thực tập GVHD:THS Hoàng Hương Giang 1.3) Các sản phẩm dịch vụ công ty FPT Telecom Công Ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) nhà cung cấp dịch vụ truy cập Internet Viễn thông hàng đầu Việt Nam Các sản phẩm dịch vụ Công ty bao gồm: Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng; Đại lý cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông Internet; Dịch vụ lưu trữ trực tuyến cho thuê kênh, tên miền; Dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ truyền hình, báo điện tử, phim ảnh, âm nhạc, trò chơi trực tuyến mạng Internet Thị trường dịch vụ Internet Việt Nam 2.1) Các loại hình dịch vụ Internet Việt Nam Đến cuối năm 2009 cấu dịch vụ Internet Việt Nam sau: - Các dịch vụ truy nhập, đầu nối Internet: trực tiếp gián tiếp (bao gồm Internet Dailup Internet Card) - Các dịch vụ Internet: Web, FTP, Email, Telnet - Các dịch vụ gia tăng Internet: + Dịch vụ cho thuê chỗ: đặt trang Web, cho thuê chỗ đặt máy chủ + Các dịch vụ thương mại điện tử + Các dịch vụ thông tin, dịch vụ trực tuyến, danh bạ danh bạ điện tử + Các dịch vụ Multimedia: phát thanh, truyền hình mạng + Dịch vụ quảng cáo, kinh doanh quảng cáo trực tuyến Internet - Online Advertising Cách mười năm, ngày 19/11/1997, dịch vụ Internet thức có mặt Việt Nam Lúc đó, xem dịch vụ cao cấp dành cho nhóm cá nhân, tập thể thật có nhu cầu Vì dịch vụ nên cước phí cao, thủ tục đăng ký phức tạp Còn bây giờ, dịch vụ Internet khơng có mặt thị mà lan tỏa rộng khắp 64 tỉnh thành, từ khu dân cư đông đúc đến làng xa xôi Lúc đó, có doanh nghiệp cung cấp hệ thống đường trục kết nối nước quốc tế (IXP) VNPT bốn nhà Trần Anh Tuấn Lớp QTKD Thương Mại 48D Chuyên đề thực tập GVHD:THS Hoàng Hương Giang cung cấp dịch vụ Internet (ISP) VNPT, FPT, SPT Netnam phép kinh doanh dịch vụ (IXP: Internet Exchance Provider = Nhà cung cấp đường truyền Internet, ISP: Internet Service Provider = nhà cung cấp dịch vụ Internet) Không thể không nhắc đến cơng nghệ mà làm thị trường Internet ngày phát triển mạnh mẽ, là: ADSL, đời vào cuối năm 2003 với nhà cung cấp FPT (dù VNPT giới thiệu thí điểm công nghệ trước) Tháng 5/2003, dịch vụ Internet băng thơng rộng, gọi tắt ADSL, thức tung thị trường từ buổi ban đầu dịch vụ ln tình trạng cung khơng đủ cầu Các nhà cung cấp lắp đặt cáp tới đâu, khách hàng đăng ký tới Có nhiều khu vực, dù chưa có cáp có khách hàng đăng ký “chờ” Sau năm tháng triển khai, số khách thuê bao dịch vụ ADSL VNPT FPT đạt đến gần 20.000, sau năm, số khách thuê bao tăng lên đến 71.000 Ban đầu, dịch vụ cung cấp cho người sử dụng Hà Nội TP.HCM Đến nay, ADSL phủ khắp 64 tỉnh thành, từ đô thị vùng nông thôn với nhà cung cấp VNPT, Viettel EVN Netnam, SPT FPT triển khai dịch vụ Hà Nội TP.HCM Riêng FPT, năm 2007 bắt đầu mở rộng dịch vụ ADSL đến tỉnh thành có số dân đơng Hải Phịng, Đà Nẵng, Bình Dương Đồng Nai 2.2) Các nhà cung cấp Internet Việt Nam Năm 1997 đánh dấu kiện dự án mạng trục Internet quốc gia hồn thành, góp phần đưa Việt Nam hồ nhập vào mạng lưới thơng tin Internet tồn cầu Đến nay, sau mười năm hoạt động, Internet Việt Nam có 16 ISP nhà cung cấp dịch vụ Internet chuyên cung cấp giải pháp kết nối Internet cho đơn vị tổ chức hay cá nhân người dùng Nhưng theo quan chức năng, có 11 ISP thực có hàng hóa cung Trần Anh Tuấn Lớp QTKD Thương Mại 48D Chuyên đề thực tập GVHD:THS Hồng Hương Giang cấp cho thị trường, VNPT, SPT, FPT, Viettel, EVN, Netnam Các ISP lại hoạt động yếu ớt chưa làm Cơng ty Sản xuất-Kinh doanh-Xuất nhập Điện tử quận 10 (TIE), Công ty cổ phần Dịch vụ Một kết nối (OCI), Công ty Thông tin Điện tử Hàng hải, Cơng ty Điện tử Tin học Hóa chất (Elinco), Công ty Thanh Tâm… Hầu hết OSP cung cấp dịch vụ ứng dụng mạng ISP, điều dễ hiểu ta nhìn vào mục đích kinh doanh mạnh ISP Tính tới tháng 1-2010 thị phần nhà cung cấp dịch vụ Internet sau: Bảng 1.1: Thị phần nhà cung cấp dịch vụ Internet Việt Nam tháng năm 2010 Đơn vị Thị phần (%) Công ty cổ phần viễn thông Hà Nội(HTC) 0.02 Tổng công ty Viễn thông Quân đội(VIETTEL) 11.52 Công ty cổ phần dịch vụ BC-VT Sài Gịn(SPT) 2.27 Cơng ty NETNAM - Viện CNTT(NETNAM) 1.14 Công ty cổ phần phát triển đầu tư cơng nghệ(FPT) 9.08 Tập đồn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam(VNPT) 74.25 Công ty cổ phần viễn thông hệ mới(NGT) 0.01 Công ty viễn thông điện lực(EVN) 1.41 Công ty phát triển công viên phần mềm Quang Trung(QTSC) 0.04 Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông CMC(CMC) 0.01 Cơng ty Truyền hình Cáp Saigon tourist(SCTV) 0.17 Công ty Cổ phần công nghệ mạng(QTNET) 0.01 Nguồn Trung Tâm Internet Việt Nam Nhìn chung dịch vụ Internet đơn vị cung cấp dịch vụ Việt Nam sau: Trần Anh Tuấn Lớp QTKD Thương Mại 48D Chuyên đề thực tập GVHD:THS Hoàng Hương Giang - Các dịch vụ truy nhập, đấu nối Internet: chủ yếu có VDC cung cấp đường trực tiếp cho khách hàng; cung cấp dịch vụ truy nhập gián tiếp qua điện thoại có đơn vị: VDC, FPT, NetNam, SPT - Các dịch vụ Internet (Web, FPT, Email, Telnet): đơn vị cung cấp gắn trực tiếp sẵn có theo dịch vụ truy nhập gián tiếp qua thoại - Các dịch vụ gia tăng Internet: + Dịch vụ cho thuê chỗ (đặt trang Web, cho thuê chỗ đặt máy chủ) dịch vụ quảng cáo, kinh doanh quảng cáo trực tuyến Internet - Online Advertising: VDC FPT phát triển cung cấp cho khách hàng + Các dịch vụ thương mại điện tử (E-Commerce) Web, dịch vụ Multimedia: phát thanh, truyền hình mạng giai đoạn triển khai thử nghiệm, thường kết hợp ISP với công ty tin học tổ chức phủ khác + Các dịch vụ thơng tin, dịch vụ trực tuyến, danh bạ danh bạ điện tử: có ISP kết hợp với số đơn vị thuộc VNPT để cung cấp Các nhà cung cấp dịch vụ - ISP Việt Nam trọng phát triển dịch vụ Internet gián tiếp qua thoại cho khách hàng có gắn liền cung cấp dịch vụ Internet (Web, Email) Các dịch vụ giá trị gia tăng Internet bước đầu ISP phát triển, hứa hẹn nhiều dịch vụ liên tục phát triển dịch vụ có, dịch vụ mà đơn vị cạnh tranh tương lai dịch vụ tiềm cho lợi nhuận cao tương lai 2.3) Khách hàng sử dụng Internet Việt Nam 2.3.1) Tình hình sử dụng Internet Trong năm 2006-2009 số người sử dụng Internet ngày tăng thể bảng số liệu phát triển Intenet sau: Bảng 2.1: Tình hình sử dụng Internet Việt Nam giai đoạn 2006-2009 Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Trần Anh Tuấn Lớp QTKD Thương Mại 48D Chuyên đề thực tập GVHD:THS Hoàng Hương Giang Số lượng thuê bao 4.059.392 5.218.987 - - 17.718.112 20.834.401 22.594.705 21.05 24.40 25.47 1.294.111 2.048.953 2.095.666 quy đổi Số người sử dụng 14.683.783 Tỷ lệ số dân sử 17.67 dụng Internet (%) Tổng thuê bao băng 516.569 rộng (xDSL) Nguồn Bộ thông tin truyền thông Từ năm 2006 đến năm 2009, tỷ lệ tăng trưởng số lượng người sử dụng Internet Việt Nam 10,88% Số người sử dụng số thuê bao xDSL hòa mạng tăng lên đột biến từ năm 2006 đến năm 2008 Đến cuối năm 2009 Việt Nam có khoảng 22,6 triệu người sử dụng Internet 25,47% dân số Tỷ lệ tăng trưởng cao giai đoạn trước chậm lại 10% vào năm 2009, tăng thêm gần triệu người năm *) Ta thấy số người sử dụng Internet tiêu thuê bao Internet chịu ảnh hưởng nhiều vào cấu số lượng quan, doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân… ảnh hưởng độ tuổi người sử dụng lý sử dụng Internet Dưới thống kê thành phần sử dụng Internet, lý sử dụng cấu theo độ tuổi người sử dụng Internet Việt Nam  Về cấu khách hàng sử dụng Internet: Đối tượng tham gia sử dụng Internet Việt Nam đa dạng nhiều thay đổi dần qua năm.Theo điều tra VDC năm 2001 đối tượng người sử dụng Internet Việt Nam chủ yếu doanh nghiệp tổ chức có tính chất nước ngồi Thực tế đến nay, thành phần tham gia ngồi nhóm kể đến học sinh sinh viên cán nhà nước Khách hàng chủ yếu tập trung đối tượng cá nhân (chiếm 45%), sau Cơng ty, Văn 10 Trần Anh Tuấn Lớp QTKD Thương Mại 48D