Thực trạng tiêu thụ các sản phẩm phần mềm ở việt nam

1 Mục lục Cơ sở lý thuyết .2 Các khái niệm .2 1.1 Khái lược ngành CN phần mềm sản phẩm ngành 1.2 Lý thuyết xây dựng quản trị hệ thống kênh phân phối 1.3 Xây dựng sách kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 12 Thực trạng tiêu thụ sản phẩm phần mềm Việt Nam 15 2.1 Tổng quan 15 2.1.1 Đối với dịch vụ phần mềm 15 2.1.2 Đối với kinh doanh phần mềm ứng dụng .24 2.1.3 Tổng kết vấn đề tiêu thụ sản phẩm phần mềm 26 2.2 Ưu nhược điểm giải pháp phân phối 26 2.3 Nguyên nhân Nhược điểm giải pháp phân phối .27 Kết luận 27 Tài liệu tham khảo 28 Cơ sở lý thuyết sở lý thuyết lý thuyếtt - Quản trị kinh doanh đại đặt vấn đề điều tra nghiên cứu khả tiêu thụ trước tiến hành sản xuất - Chất lượng hoạt động tiêu thụ sản phẩm, phục vụ khách hàng định hiệu hoạt động sản xuất chuẩn bị dịch vụ - Cũng sản phẩm khác, sản phẩm cơng nghiệp phần mềm cần có phân phối để đến tay người sử dụng - Tuy nhiên, với đặc thù sản phẩm phần mềm, dễ bị chép, vi phạm quyền, đánh cắp, hệ thống tiêu thụ kênh phân phối phần mềm có đặc điểm riêng biệt Các khái niệm 1.1 Khái lược ngành CN phần mềm sản phẩm ngành - Khái niệm công nghệ phần mềm - Các sản phẩm công nghệ phần mềm o Dịch vụ phần mềm  Gia công phần mềm- OutSourcing: Outsourcing hình thức chuyển phần chức nhiệm vụ công ty gia công bên (từ tiếng Anh: out – ngoài, source –nguồn) Ở Việt Nam , nhắc đến outsorcing, nhiều người trong thường nghĩ đến lĩnh vực gia cơng phần mềm lập trình Tuy nhiên, thực tế, thuật ngữ diện nhiều lĩnh vực kinh doanh: kế tốn, luật, nhân sự, cơng nghệ thơng tin, dọn dẹp văn phòng/nhà (cleaning), logistic/vận tải… Gia công phần mềm hiểu việc làm thuê phần hay toàn phần dự án phần mềm với tư cách gia cơng sản phẩm thay sở hữu sản phẩm Việc định đoạt sản phẩm thuộc nơi thuê gia công phần mềm Nhiệm vụ đơn vị gia công phần mềm làm sản phẩm thoả mãn yêu cầu đơn vị, tổ chức thuê gia công, không tham gia vào việc kinh doanh sản phẩm - gia công phần mềm giai đoạn trình sản phẩm đến với người dùng Các công ty gia công phần mềm phải tính tốn chi phí phù hợp trả gia cơng, thực chất họ khơng sở hữu sản phẩm hay lợi ích từ thương hiệu, uy tín sản phẩm Giá trị phần mềm xuất thị trường lớn phần hưởng công ty gia công phần mềm nói chung nhỏ Ln có nhiều dự án phần mềm cần gia công dành cho công ty coi "làm thuê" Khi công ty nhận gia công phần mềm, công ty làm trọn vẹn, toàn phần phần mềm - nhưng, việc khác so với việc mua hay đặt hàng phần mềm Trong nhiều trường hợp, việc chuyển giao mang lại tăng tiến số lượng lẫn chất lượng giảm giá thành sản phẩm cách đáng kể Tuy nhiên, nhà lập trình quản trị dự án có tài tâm huyết ln nguồn tài ngun q hiếm, nước phát triển Việt Nam Lợi ích từ outsourcing - Tiết kiệm chi phí: Chi phí cho dịch vụ outsourcing thường thấp so với chi phí xây dựng cấu làm việc doanh nghiệp Bạn phải trả thêm khoản thuế thu nhập cá nhân cho nhân viên, chưa kể khỏan tiền đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội - Tiết kiệm chỗ ngồi làm việc: Việc tạo dựng cấu tổ chức nhân làm việc tòan phần doanh nghiệp đòi hỏi bạn phải có đủ diện tích văn phịng, trang thiết bị làm việc (bàn ghế, máy tính, máy fax, văn phịng phẩm, nước uống…) - Đảm bảo công việc vận hành: Nhân viên làm việc tòan thời gian bạn có quyền lợi nghỉ phép, nghỉ ốm, bạn cần đảm bảo khối lượng công việc liên thông Bên nhận dịch vụ outsourcing bạn đảm bảo công việc luôn vận hành - Tiết kiệm thời gian đảm bảo chất lượng: Hình thức gia cơng bên ngồi giúp tiết kiệm nhiều thời gian đồng thời đảm bảo chất lượng  Dịch vụ website, mạng xã hội, forum - Mạng xã hội, hay gọi mạng xã hội ảo, (tiếng Anh: social network) dịch vụ nối kết thành viên sở thích Internet lại với với nhiều mục đích khác không phân biệt không gian thời gian.Mạng xã hội có tính chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog xã luận Mạng đổi hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với trở thành phần tất yếu ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp giới Các dịch vụ có nhiều phương cách để thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group (ví dụ tên trường tên thành phố), dựa thông tin cá nhân (như địa e-mail screen name), dựa sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán Các dịch vụ có thu phí thành viên miễn phí Đối với mạng xã hội có thu phí, giá trị việc sử dụng mạng xã hội khơng thiết lập vững tâm trí khách hàng Những cơng ty My Space hay Facebook bán dịch vụ quảng cáo trực tuyến site họ Mơ hình kinh doanh họ dựa số lượt truy cập cực lớn, khơng thu phí thành viên Một số người tin rằng, việc thông tin người sử dụng trang sâu cho phép quảng cáo hiệu trang khác - Forum hay gọi diễn đàn, hay bảng tin trang thảo luận trực tuyến nơi mà người ta trị chuyện với thơng qua tin nhắn đăng lên chủ đề Tùy vào mức độ cấp phép truy cập người sử dụng cài đặt forum mà tin nhắn đăng lên phải đồng ý ban quản trị trước hiển thị cho thành viên khác Cũng giống Mạng xã hội, forum có nguồn thu từ hoạt động cho thuê khoảng trống trang web để quảng cáo trực tuyến nguồn thứ hai từ việc thu phí thành viên Nguồn thu từ quảng cáo dựa số lượng truy cập vào forum số thành viên forum Nguồn thu từ thành viên forum dựa am hiểu nhóm chuyên gia forum, lợi ích định chia sẻ tài sản số forum - Website tập hợp trang web liên quan tới hàm chứa hình ảnh đoạn phim tài sản kĩ thuật số khác Một website lưu trữ máy chủ, truy cập qua mạng lưới internet mạng LAN riêng qua địa Internet - Cả loại hình có đặc điểm doanh thu dựa vào lợi ích số mà người dùng nhận họ mang lại Có loại doanh thu trang là: Thu phí thành viên cho thuê khoảng trắng website để quảng cáo Với loại hình thu phí thành viên, thành viên đóng khoản phí định định kì thường theo tháng Loại hình thu phí thường áp dụng cho website, forum, mạng xã hội mang lại cho người dùng lợi ích định chia sẻ tài sản số nhóm thành viên loại hình dịch vụ hình thành nên nhóm chun gia để người dùng tham khảo hay học hỏi từ họ Bên cạnh cơng ty kinh doanh dịch vụ thu lợi nhuận từ hoạt động cho thuê dịch vụ quảng cáo trang web mà cung cấp dịch vụ Các cơng ty dựa lợi số lượng truy cập  Trò chơi trực tuyến, game online Trò chơi trực tuyến ( tiếng Anh: Game online): trò chơi điện tử chơi số dạng mạng máy tính mạng internet cơng nghệ tương đương Loại hình trị chơi mở rộng từ trị chơi chơi hệ thống máy tính nhỏ, mạng Lan với hỗ trợ Internet Trò chơi trực tuyến đa dạng từ trò chơi xây dựng với dòng chữ đơn giản đến trị chơi có đồ họa phức tạp gần giới ảo, nơi cư trú nhiều người chơi lúc Nhiều trò chơi trực tuyến gắn liền với cộng đồng trực tuyến làm cho trở thành dạng hoạt động xã hội trò chơi dành cho cá nhân Doanh thu từ trò chơi trực tuyến bao gồm: - Thu từ quyền trị chơi: hình thức thu lợi nhuận từ việc bán giấy phép(license) cho người sử dụng để hợp pháp sử dụng sản phẩm Áp dụng cho trị chơi có sức hấp dẫn lớn, có tiếng tăm - Thu từ việc bán tài sản ảo trò chơi: Với việc trò chơi trực tuyến ngày trở thành giới ảo với người xã hội, tài sản tiền ảo đưa vào trò chơi Các nhà sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh tài sản đặc biệt, có giá trị thông số cao nhiều lần so với vật phẩm trả tiền ảo để thu lợi Thu phí theo cách này, nhà cung cấp thu hút nhiều khách hàng tiềm hơn, người chơi phải trả tiền họ muốn Tuy nhiên ngày nay, thị trường tài sản ảo hình thành người chơi với Khi họ săn lùng tài sản trị chơi có giá trị ảo đặc biệt Các thi trường thường nằm ngồi tầm kiểm sốt nhà phát hành trị chơi - Thu phí chơi: Tùy hãng quy định người chơi muốn chơi game đơn vị thời gian phải đóng khoản phí định thẻ trả trước Cách thu phí nhắm vào người chơi có thu nhập ổn định dùng cho game có sức hấp dẫn lớn - Ngồi cịn nguồn thu phụ từ quảng cáo website trị chơi hay trị chơi cơng cụ hay hình chờ trò chơi  Cho thuê host, server,… Dịch vụ cho thuê host, server dịch vụ mà nhà cung cấp dịch vụ vận hành máy chủ, cho phép tổ chức hay cá nhân đưa thông tin lên Internet, Có nhiều cấp độ loại hình dịch vụ thị trường Trong phổ biến web hosting- cho thuê host, server để đăng tài trang web Phần lớn nhà cung cấp dịch vụ đưa dịch vụ kết hơp Dịch vụ web hosting kèm với dịch vụ e-mail host- cho thuê host, server cho hệ thống email công ty hay tổ chức Hình thức thu phí dịch vụ thường theo định kì tháng năm o Phần mềm ứng dụng  Phần mềm kinh doanh Phần mềm kinh doanh phần mềm sử dụng kinh doanh nhằm tăng suất sản xuất đánh giá suất Khái niệm hiểu theo nhiều cách mơi trường kinh doanh,có thể phân loại theo mơ hình kinh doanh nhỏ, vừa lớn sau: Các doanh nghiệp nhỏ thường bao gồm phần mềm kế tốn, hay cơng cụ văn phòng phần mềm văn phòng Open Office hay Microsoft office Các doanh nghiệp tầm trung sử dụng hệ thống phần mềm rộng hơn, từ phần mềm kế tốn, làm việc nhóm, quản lí quan hệ khách hàng, quản lí nguồn nhân lực, quản lý hoạt động thuê ngoài, phần mềm giao dịch, phần mềm lĩnh vực dịch vụ ứng dụng liên quan tới suất khác Các doanh nghiệp lớn sử dụng phần mềm cấp doanh nghiệp phần mềm lập kế hoạch nguồn lực,, quản lý liệu doanh nghiệp (ECM), quản trị trình kinh doanh(BPM), quản lý vòng đời sản phẩm Các ứng dụng sâu thường kèm với mơ-đun thêm cho chức tự nhiên kết hợp thêm chức phần mềm bên thứ ba  Hệ điều hành Hệ điều hành tập hợp chương trình quản lý tài nguyên phần cứng máy tính cung cấp lệnh cần thiết cho phần mềm ứng dụng Đây phần quan trọng phần mềm hệ thống hệ thống máy tính-các phần mềm thiết kế để điều hành phần cứng máy tính cung cấp tảng để chạy ứng dụng phần mềm Cơ bao gồm phần mềm về: BIOS firmware thiết bị, cung cấp chức để điều hành quản lý phần cứng kết nối gắn máy tính; hệ điều hành; phần mềm tiện ích dùng để đánh giá, chỉnh sửa, tối ưu hóa trì hoạt động máy tính Trong số phần mềm đó, có Hệ điều hành thương mại hóa, phần mềm hệ thống khác miễn phí kèm với hệ điều hành  Phần mềm bảo mật Phần mềm bảo mật máy tính khái niệm tổng hợp chương trình máy tính thư viện mà mục địch bảo vệ máy tính mạng máy tính Bao gồm: - Chương trình diệt virus - Chương trình chống keylog (anti keylogger, chống gián điệp máy tính ghi lại hành động bàn phím gửi đến địa email cho trước.) - Chương trình mã hóa (mã hóa giải mã liệu để gửi thơng qua hệ thống mạng máy tính) - Tường lửa (ngăn chặn virus phần mềm gián điệp thâm nhập máy tính thơng qua hệ thống mạng.) - Hộp cát ( Sandbox, giúp chia cắt việc chay chượng trình Thường sử dụng để xử lý đoạn mã chưa kiểm tra chương trình khơng đáng tin cậy từ bên thứ ba nhà sản xuất chưa xác thực trang web không đáng tin) - Hệ thống phát xâm nhập (IDS, hệ thống theo dõi hoạt động hệ thống nhằm phát hoạt động xâm hại trái phép; sau tạo báo cáo gửi đến trạm quản lý) - Phần mềm xóa bỏ phần mềm gián điệp ( Giúp xóa bỏ phần mềm độc hại có khả cài đặt máy tính thu thập mảnh thông tin người sử dụng mà họ khong hay biết Những phần mềm gián điệp ẩn khỏi người sử dụng khó phát hiện.) Hiện nay, chức bảo mật loại phần mềm tích hợp vào chung thành phần mềm tên gọi chung hãng đặt, thường phần mềm diệt virus (anti virus), bảo mật mạng(internet security),… Đối với tổ chức, doanh nghiệp, hệ thống máy tính cơng ty thường xây dựng hệ thống bảo mật cao cấp với kết hợp phần cứng phần mềm xây dựng dựa chuyển giao công nghệ xây dựng kỹ sư tin học tổ chức Hệ thống bảo mật đố cao cấp khác biệt hoàn toàn so với phần mềm bảo mật với chức lớn chống lại công tin tặc mức độ cường độ lớn  Game Game hay biết đến với tên quen thuộc trò chơi điện tử trò chơi chạy máy tính thiết bị điện tử gọi chung máy chơi game Trong người chơi sử dụng thiết bị đầu vào gọi chung bảng điều khiển (controller) để điều khiển yếu tố trị chơi theo luật chơi tình tương tác trò chơi Người ta phân chia game theo hệ máy tảng chạy game Bao gồm game máy vi tính, game hệ máy chơi game chuyên dụng, game điện thoại di động 1.2 o Lý thuyếtt xây dựng quản trị hệ thống kênh phân phối xây dựng quản trị hệ thống kênh phân phốing quản trị hệ thống kênh phân phốin trị hệ thống kênh phân phối hệ thống kênh phân phối thống kênh phân phốing kênh phân phống kênh phân phốii Lý thuyết Kênh phân phối tổng thể thành viên tham gia vào q trình phân phối sản phẩm doanh nghiệp Có hai hệ thống chủ yếu kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp Kênh phân phối trực tiếp người sản xuất trực tiếp bán hàng cho người tiêu dùng Kênh phân phối gián tiếp người sản xuất không trực tiếp bán hàng cho người tiêu dùng, doanh nghiệp người tiêu dùng trung gian khác Kênh phân phối gián tiếp lại chia thành nhiều hệ thống với trung gian tiêu thụ khác o Quá trình xây dựng hệ thống kênh phân phối bao gồm bước:  Phân tích cứ: Dựa năm yếu tố là: Kết phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp (luật pháp, thị trường,gian lận thương mại,…); Đặc điểm sản phẩm tiêu thụ(độ bền, yêu cầu bảo trì, điều kiện bảo quản sản phẩm,…); Ưu nhược điểm trung gian phân phối; Phân tích hệ thống kênh phân phối đối thủ; Phân tích hệ thống kênh phân phối có xu hướng phát triển chúng  Xác định mục tiêu: Mục tiêu hệ thống kênh phân phối thường doanh thu, lượng khách hàng, thị phần, lợi nhuận, sức cạnh tranh, mở rộng thị trường,… Cần xác định mục tiêu kênh phân phối phận  Xác định yêu cầu chủ yếu: Dựa nguyên tắc người tham gia vào hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp có điều kiện thắt chặt mối quan hệ bạn hàng ngược lại Tuy nhiên, hạn chế điều nguy bị ép điều kiện khác tiêu thụ sản phẩm Hệ thống kênh phân phối phải đảm bảo tất thành viên kênh tiêu thụ nhiều sản phẩm doanh nghiệp cung cấp Do yêu cầu tiên thành viên phải không ngừng nỗ lực gia tăng doanh số, đồng thời phản hồi lại cho doanh nghiệp phản ứng khách hàng yêu cầu họ, phải trung thành với doanh nghiệp  Xác định, xây dựng điểm bán hàng: Các điểm bán hàng bố trí cụ thể dựa đặc điểm dân cư địa phương sở hạ tầng giao thông , tiện lợi cho khách hàng Hệ thống điểm bán hàng lượng bán hàng điểm bán hàng không cố định, doanh nghiệp cần thường xuyên kiểm tra, đối chiếu với biến đổi để có điều chỉnh hợp lý - Đối với dịch vụ phần mềm (bao gồm Out sourcing; cho thuê host, server; trò chơi trực tuyến) Đặc tính sản phẩm u cầu bảo trì, đồng thời, khách hàng lựa chọn, yêu cầu đặc tính sản phẩm dịch vụ phần mềm thường phân phối trực tiếp qua đại lý cung cấp dịch vụ kèm 10 Đối với dịch vụ outsourcing, khách hàng cơng ty có sản phẩm phần mềm cần gia công.Hai công ty giao dịch dựa sở đàm phán, thỏa thuận giao kết hợp đồng Đối với dịch vụ cho thuê host, server, khách hàng doanh nghiệp công ty Đặc điểm chung hai loại khách hàng sử dụng internet (nền tảng host, server) đó, hình thức phân phối thơng qua mạng internet, doanh nghiệp, cá nhân đặt hàng toán trực tuyến Đối với dịch vụ trò chơi trực tuyến, trị chơi phân phối theo hình thức phần phối phần mềm thơng thường Các hình thức bán tiền ảo loại tài sản ảo khác phân phối theo hai cách - Đối với phần mềm ứng dụng Trước hết, phần mềm có đặc tính sản phẩm lao động thành trí óc người, dễ dàng lưu Có hai cách phân phối phần mềm: o Đầu tiên, cách đóng gói sản phẩm phần mềm vào phương tiện lưu trữ di động Thường đĩa CD DVD Với cách làm này, doanh nghiệp sử dụng kênh phân phối truyền thống Nhược điểm phương pháp tạo chi phí lưu trữ đóng gói sản phẩm, sản phẩm thường phải qua nhiều kênh trung gian trước đến tay khách hàng cuối cùng, làm giảm lợi nhuận công ty o Tiếp theo, cách phân phối thứ hai, lưu trữ liệu phần mềm đóng gói máy chủ doanh nghiệp, cấp quyền download cho người sử dụng Người sử dụng nhận “chìa khóa” dãy số để “mở khóa” liệu tải để sử dụng phần mềm Phương pháp áp dụng hệ thống mạng internet phát triển mạnh với tốc độ truyền liệu cao Ưu điểm lớn phương pháp doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người sử dụng cuối cùng, với tốn thuận tiện, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho nhà sản xuất người tiêu dùng Ưu điểm kể đến người dùng dùng thử sản phẩm, thời gian định với tính hạn chế trước định có mua sản phẩm hay khơng Về phía doanh nghiệp, doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lưu kho kiện CD hay DVD lưu trữ sản phẩm, cắt giảm chi 17 Tổng kết lại, số mức cạnh tranh chi phí Việt Nam 7.4 xếp vị trí số 13 theo sourcingline.com Bên cạnh ta xem xét tiêu nguồn nhân lực trình Việt Nam để có đánh giá tổng quan Việt Nam có 46 triệu lao động tính đến năm 2009 (CIA Factbook), Số người trưởng thành biết chữ 93% Chi tiêu cho giáo dục chiến 5,3% GPD năm 2009 (UNESCO), theo số liệu năm 2009 có 244 ngàn sinh viên tốt nghiệp bậc đại học (UNESCO, NASSCOM, SourcingLine) 20% tốt nghiệp ngành khoa học cơng nghệ Tiếp phổ cập cơng nghệ, có 23,9 người truy cập internet 100 người có 3,7 người đăng kí internet ADSL 100 người (The Liên minh truyền thông quốc tế năm 2009) Đánh giá tổng quan Việt Nam đạt 2,5 điểm xếp thứ 25 giới theo Sourcingline.com b) Outsourcing Ngành Outsourcing phần mềm nói trên, công ty nhận hợp đồng gia công từ công ty mẹ gia công sản phẩm Do vấn đề tiêu thụ sản phẩm ngành Outsourcing nằm việc thu hút hợp đồng đặt hàng công ty phần mềm Ở Việt Nam, năm gần đây, công ty lớn có định hướng rõ ràng nhận hợp đồng gia công lớn, thu hàng trăm triệu USD doanh thu.Lợi nhuận ngành phần mềm dịch vụ tang trưởng khoảng 87%, lợi nhuận bình quân vốn đầu tư vào khoảng 25% Số lượng hợp đồng gia công phần mềm tang nhanh từ năm 2010 dự kiến tăng đến 40% khoảng đầu năm 2011 Để có hợp đồng gia cơng, cơng ty khơng có cách khác phải vượt qua điều kiện cộng ty có nhu cầu gia cơng phần mềm Vì vậy, cơng ty tập trung vào chiến lược thu hút nguồn nhân lực vững mạnh, để vượt qua điều kiện gắt gao trình độ doanh nghiệp đối tác Cùng với đó, họ phải có chiến lược để giữ mối quan hệ với đối tác để có nguồn cầu ổn định.Vì họ tập trung vào việc thiết lập mối quan hệ mới.Đồng thời nhằm vào chiến lược đào tạo nhân để giữ uy tín danh tiếng định đối tác Dịch vụ website, mạng xã hội 18 Đối với dịch vụ website mạng xã hội, Có hai đối tượng quan tâm tới đây, người sử dụng (User) đối tác dùng dịch vụ quảng cáo Như nói trên, website hay mạng xã hội đưa dịch vụ quảng cáo khoảng trống trang Để bán dịch vụ này, theo lý thuyết, trang web cần có lượng truy cập lớn ổn định Vì chiến lược để tiêu thụ dịch vụ chiến lược Marketing cho website hay mạng xã hội công ty Ở Việt Nam, forum website truy cập lớn chiếm chủ yếu trang tin tức trang forum dành cho giới trẻ, mạng xã hội Trong top 100 website Việt Nam truy cập nhiều năm 2010, đứng đầu trang web zing.vn với 16 triệu người dùng, yahoo.com với 13 triệu người dùng 720 lượt xem Đứng thứ trang tin 24h với 8.2 triệu người dùng 500 triệu lượt xem Trang web zing.vn đại diện cho phân khúc giải trí Chiến lược trang web đa dạng hóa.Với sản phẩm khác nhắm vào mục đích giải trí giới trẻ bao gồm âm nhạc, phim, karaoke online, mạng xã hội, trò chơi forum.Lượng truy cập nhiều website nhắm vào giới trẻ thiếu trang web có nội dụng tương tự nước ngồi Trước hết giao diện tiếng Việt đơn giản, trang site liên kết với khách hàng chuyển qua lại dịch vụ cách dễ dàng Tiếp theo việc bỏ qua vấn đề quyền sang bên, cho phép người sử dụng chia sẻ với phần mềm, phim hay nhạc mà khơng có đồng ý người sở hữu tài sản kĩ thuật số Cùng với đó, lượng tin tức khơng thức lan truyền người sử dụng trang web qua diễn đàn với đánh vào tâm lý tò mò người Việt Nam khiến cho lượng người truy cập vào trang web ngày trở nên đông đúc Tiếp theo, trang web yahoo.com.vn Lượng truy cập trang web có chủ yếu nhờ vào việc nhà cung cấp phần mềm chat phổ biến Bằng việc đưa đường link dẫn đến trang tin tức hay quảng cáo Cũng việc đánh vào tính tị mị người sử dụng, số lượng người click link tò mò lớn Bên cạnh đó, lượng người truy cập lớn hầu hết vào yahoo để kiểm tra email hay download phần mềm messenger 19 Hệ thống trang tin tức bao gồm 24h.com.vn, báo điện tử dân trí, vnexpress hay Vietnamnet hàng loạt trang báo mạng khác Các trang web thu hút người xem tin tức nhất, cập nhật Tuy nhiên, tin tức thường mang tính chất để tăng lượng truy cập khơng kiểm sốt nội dung Những nội dung quan trọng trị hay xã hội trang thông tin thường không người dùng ý đến Trong nội dung giật gân thu hút tính tị mị người đọc lại chiếm vị trí lớn trang Về mạng xã hội, từ năm 2005, Yahoo bước chân vào thị trường Việt Nam với blog yahoo 360 Đến 2009, mơ hình mạng xã hội hệ thứ ba bắt đầu bước vào Việt Nam với đại diện “nội địa” tiêu biểu Zing Me, dựa việc cập nhật thông tin liên tục thời gian thực Mạng xã hội hệ nhanh chóng chiếm ưa chuộng giới trẻ phát triển bùng nổ số lượng người dùng thời lượng sử dụng Năm 2010, tiếp tục xuất thêm số mạng xã hội công ty Việt Nam đầu tư phát triển Các mạng xã hội khác phải vào thị trường ngách, nhắm tới đối tượng người dùng diện hẹp hơn, mang tính chun biệt hóa cao với việc phát triển quanh vài chức quan trọng.Đỉnh điểm phong trào năm 2008 mà hàng loạt tên xuất lúc đầu năm vài tên khác lặng lẽ vào cuối năm.Có ba loại mạng xã hội ego-centric, relationship-centric content-centric.Cả ba loại hình có mặt Việt Nam có hướng phát triển riêng dựa đặc thù loại hình.Với mạng xã hội ego-centric Yahoo! 360 người khổng lồ mà bóng khơng dễ vượt qua Các mơ hình khác có mặt vài tên tuổi Tamtay, Yobanbe, Clipvn, Sannhac, Anhso.net…v.v, tất hào hứng với sân chơi mới, người làm người trẻ tuổi sử dụng Nhìn chung, mạng xã hội khác ‘sản phẩm nhái’ (hay gọi clone) trang web danh tiếng phát triển giới MySpace, Flickr, Facebook hay Youtube Điểm đáng lo ngại mạng xã hội Việt Nam chưa khỏi ranh giới đất nước.Trong mạng xã hội giới gần Việt hóa chiếm thị phần lớn Việt Nam.Yahoo chiếm thị phần lớn thị trường blog Việt Nam Để chống chọi lại với Blog Yahoo! 360 blog 20 Việt Nam phải xây dựng hệ thống hỗ trợ người dùng chuyển toàn nội dung từ blog yahoo sang blog Tuy nhiên chất người sử dụng ngại thay đổi lớn cách ép buộc điều khơng có tác dụng Đối với trường hợp Facebook, đến tại, Facebook Việt hóa cách hồn thiện có số lượng người dùng tăng lên chóng mặt Vào năm 2010, kiện nhà mạng chặn Facebook vào Việt Nam, tưởng thị trường mạng xã hội kiểu relationship-centric Facebook rơi vào tay công ty cung cấp dịch vụ Việt Nam Zing me, banbe hay go.vn VTC Thế trái với điều đó, người sử dụng Facebook tiếp tục tìm cách vượt qua phương pháp ngăn chặn để dùng Facebook.Dù phải làm nhiều thao tác phức tạp, người sử dụng cố gắng để tiếp tục sử dụng mạng xã hội đông đảo nay.Điều cho thấy thật khó cho cơng ty cung cấp dịch vụ Việt Nam cạnh tranh với hình thức mạng xã hội Tuy có số lượng người sử dụng gói gọn nước sách dịch vụ sau bán hàng Việt Nam công ty thực cách Do học tập hình thức mạng xã hội nước ngồi, sách dịch vụ sau bán hàng công ty cung cấp dịch vụ làm theo biến đổi để phù hợp với thị trường Việt Nam Trên mạng xã hội quốc tế, người sử dụng mua dịch vụ kèm theo trả phí thẻ tín dụng lập tức, tài khoản người sử dụng kích hoạt dịch vụ Tuy nhiên Việt Nam, hệ thống toán chưa phát triển, thẻ tín dụng chưa phổ biến, công ty cung cấp dịch vụ thay việc tốn thẻ tín dụng việc phát hành loại thẻ cào với mệnh giá khác cho người sử dụng Nhà phân phối công ty lựa chọn cửa hàng kinh doanh dịch vụ trò chơi điện tử Đây nhà phân phối hiệu tận dụng lượng khách hàng dồi cửa hàng Đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng giải đáp thắc mắc, khiếu nại, công ty nước quốc tế áp dụng hình thức giải đáp qua điện thoai đường dây nóng, qua hệ thống dịch vụ tin nhắn, thoại qua internet qua trang giải đáp thắc mắc website Trong loại hình đường dây nóng điện thoại thông qua hệ thống chat, thoại qua internet hiệu quả, phản hồi người hỏi Trong hệ thống trang giải đáp thắc mắc cho câu hỏi thường gặp (FAQs)