1085 nghiên cứu sự hài lòng về công việc của nhân viên sức khỏe cộng đồng tp cần thơ năm 2013

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y DƢỢC CẦN THƠ LÝ THỊ THÚY DI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG VỀ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN SỨC KHỎE CỘNG ĐỒNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ NĂM 2013 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN Y TẾ CÔNG CỘNG Cần Thơ, 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y DƢỢC CẦN THƠ LÝ THỊ THÚY DI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN SỨC KHỎE CỘNG ĐỒNG THÀNH PHỐ CẦN THƠ NĂM 2013 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN Y TẾ CÔNG CỘNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC ThS HUỲNH NGỌC THANH Cần Thơ, 2014 MỤC LỤC Trang PHỤ BÌA LỜI CÁM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ĐẶT VẤN ĐỀ Chƣơng 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Mạng lưới y tế sở Việt Nam 1.2 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng 12 1.3 Sơ lược địa bàn nghiên cứu 15 Chƣơng 2: ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 2.1 Đối tượng nghiên cứu 16 2.2 Phương pháp nghiên cứu 16 2.3 Đạo đức nghiên cứu 26 Chƣơng 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 3.1 Đặc điểm chung nhân viên sức khỏe cộng đồng 27 3.2 Sự hài lòng cộng tác viên 29 3.2.1 Tỷ lệ hài lòng chung 29 3.2.2 Hài lịng cơng việc giao 30 3.2.3 Hài lòng thu nhập 31 3.2.4 Hài lòng học tập phát triển 32 3.2.5 Hài lòng quan hệ với đồng nghiệp 33 3.2.6 Hài lòng ứng xử lãnh đạo 34 3.3 Mối liên quan hài lòng cộng tác viên với yếu tố 35 3.3.1 Mối liên quan hài lòng cộng tác viên với đặc điểm đối tượng nghiên cứu 35 3.3.2 Mối liên quan hài lòng với hài lịng cơng việc giao 37 3.3.3 Mối liên quan hài lòng với hài lòng thu nhập 37 3.3.4 Mối liên quan không hài lòng với hài lòng học tập phát triển 38 3.3.5 Mối liên quan khơng hài lịng với hài lịng quan hệ với đồng nghiệp 38 3.3.6 Mối liên quan khơng hài lịng với hài lòng quan hệ với cách ứng xử lãnh đạo 39 Chƣơng 4: BÀN LUẬN 40 4.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 40 4.2 Tỷ lệ hài lòng chung 44 4.3 Cộng tác viên hài lòng với yếu tố 45 4.4 Các yếu tố liên quan đến hài lòng 49 4.4.1 Sự khơng hài lịng phân bố theo đặc tính đối tượng 49 4.4.2 Các yếu tố liên quan đến hài lòng cộng tác viên 50 KẾT LUẬN 53 KIẾN NGHỊ 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ Xã hội hóa cơng tác chăm sóc bảo vệ sức khỏe nhân dân quan điểm Đảng Nhà nước ta, đưa Nghị 46/NQ-TW công tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khoẻ nhân dân tình hình quan điểm y tế Việt Nam [1][24] Một biện pháp quan trọng đề xuất để thực cơng tác xã hội hóa kiện toàn tổ chức phát triển mạng lưới y tế sở Bằng cách mở rộng mạng lưới chăm sóc sức khỏe đến tận nơi người dân sống lao động, tiếp cận đến cá nhân, gia đình, cộng đồng, để đạt mục tiêu “Sức khỏe cho người” Chương trình chăm sóc sức khỏe ban đầu? Bằng cách tạo tham gia chủ động tích cực cộng đồng để họ tự trách nhiệm, tự giải vấn đề sức khỏe phát triển họ? Để giải yêu cầu đặt mở rộng độ bao quát, tạo nên tham gia cộng đồng, phối hợp liên ngành, cần có “cầu nối” có vai trị xúc tác, mơi giới, trung gian Nhân viên Sức khỏe Cộng đồng (NVSKCĐ) [16] NVSKCĐ nhân viên y tế mà “cầu nối” cộng đồng với y tế, có vai trị trung gian, môi giới, xúc tác nhằm tạo chuyển biến, thay đổi có lợi cho sức khỏe phát triển chung cộng đồng [16], [41] Là cầu nối, NVSKCĐ [16][21]: - Giúp cộng đồng xác định nhu cầu, vấn đề sức khỏe ưu tiên, đối tượng nguy cơ; đồng thời tác động tạo tham gia, đưa cộng đồng tiếp cận với dịch vụ y tế; - Giúp y tế lập kế hoạch quản lý có hiệu đưa dịch vụ săn sóc sức khỏe (phòng bệnh, điều trị, giáo dục sức khỏe, phục hồi) đến tận nơi người dân sống lao động Một định nghĩa thỏa mãn cơng việc trích dẫn nhiều kể đến định nghĩa Robert Hoppock (1935, trích dẫn Scott đồng sự, 1960) [38] Tác giả cho rằng, việc đo lường thỏa mãn công việc hai cách: thứ nhất, đo lường thỏa mãn cơng việc nói chung thứ hai đo lường thỏa mãn cơng việc khía cạnh khác liên quan đến cơng việc Ơng cho thỏa mãn cơng việc nói chung khơng phải đơn tổng cộng thỏa mãn khía cạnh khác nhau, mà thỏa mãn cơng việc nói chung xem biến riêng [38] Theo số nghiên cứu trước cho thấy hài lòng nhân viên y tế cơng việc cịn thấp bị ảnh hưởng yếu tố như: mối quan hệ với lãnh đạo; mối quan hệ với đồng nghiệp; lương phúc lợi; học tập, phát triển khẳng định; môi trường tương tác quan; kiến thức, kỹ kết công việc; sở vật chất Theo nghiên cứu Hoàng Văn Minh, Nguyễn Thị Xuyên năm 2009, cho thấy 53,9% cán điều tra hài lòng với công việc [15] Theo nghiên cứu Lê Cự Linh Lê Thanh Nhuận năm 2009, kết cho thấy có 71,1% nhân viên y tế sở hài lịng với cơng việc [17] Tuy vậy, chưa có nghiên cứu hài lịng công việc nhân viên sức khỏe cộng đồng, đối tượng có vị trí chiến lược quan trọng cơng tác chăm sóc sức khỏe ban đầu cho nhân dân Vì vậy, nghiên cứu tiến hành với mục tiêu cụ thể sau: Xác định tỷ lệ hài lòng nhân viên sức khỏe cộng đồng công việc Xác định số yếu tố liên quan tới hài lòng nhân viên sức khỏe cộng đồng công việc Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Mạng lưới y tế sở Việt Nam 1.1.1 Nguồn nhân lực y tế Theo WHO (2006), nhân lực y tế (NLYT) tất người tham gia vào hoạt động mà mục đích nâng cao sức khỏe người dân, NLYT bao gồm người cung cấp dịch vụ y tế người quản lý nhân viên khác [43] Ở Việt Nam nhóm đối tượng coi “ Nhân lực y tế” bao gồm cán bộ, NVYT thuộc biên chế hợp đồng làm hệ thống y tế công lập (bao gồm quản lý), sở đào tạo nghiên cứu khoa học y/ dược tất người khác tham gia vào hoạt động quản lý cung ứng dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhân dân ( nhân lực y tế tư nhân, cộng tác viên y tế, lang y bà đỡ/ mụ vườn) [16] Nhân lực y tế định toàn số lượng chất lượng hoạt động y tế Do cần có kế hoạch sử dụng tốt nguồn nhân lực có có kế hoạch bồi dưỡng nguồn nhân lực hợp lý để hoàn thành tốt chức năng, nhiệm vụ quan tổ chức đáp ứng tốt nhu cầu chăm sóc sức khỏe tương lai [26] 1.1.2 Các quan điểm Đảng xây dựng phát triển mạng lưới y tế sở Nhân viên y tế cộng đồng đóng góp vai trị quan trọng chương trình chăm sóc sức khỏe ban đầu (CSSKBĐ) nhiều quốc gia giới theo Tổ chức y tế giới CSSKBĐ khác với chăm sóc y tế, CSSKBĐ chăm sóc thiết yếu, có sẵn phải tiếp cận với người dân, việc CSSKBĐ phải đôi với việc đào tạo nhân viên y tế thôn [10] Y tế xã, phường đơn vị kỹ thuật y tế tiếp xúc với nhân dân, nằm hệ thống y tế Nhà nước Trạm y tế xã, phường chịu quản lý ủy ban nhân dân xã, phường công tác xây dụng kế hoạch tổ chức thực kế hoạch phát triển cơng tác chăm sóc bảo vệ sức khỏe nhân dân Hai nhiệm vụ quan trọng Trạm y tế việc triển khai chương trình CSSKBĐ bồi dưỡng kiến thức chuyên môn kỹ thuật cho cán y tế thôn, làng, ấp, nhân viên y tế cộng đồng; tham mưu cho quyền, xã, phường, thị trấn phòng y tế đạo thực nội dung chăm sóc sức khỏe ban đầu tổ chức thực nội dung chun mơn thuộc chương trình trọng điểm y tế địa phương [27] Theo định nghĩa WHO Tun ngơn Alma-ta, chăm sóc sức khỏe ban đầu chăm sóc thiết yếu xây dựng phương pháp kỹ thuật thực hành, có sở khoa học tin cậy xã hội chấp nhận, tạo nên tiếp cận rộng rãi cho cá nhân, gia đình cộng đồng tích cực tham gia thực hiện, với chi phí chấp nhận để trì giai đoạn phát triển tinh thần tự nguyện tham gia mang tính trách nhiệm cao [19][25] Rõ ràng CSSKBĐ bước tiếp xúc hệ thống y tế ngành hoạt động khác với cá nhân, gia đình nơi làm việc nhân dân, thành phần đầu tiên, phận trọng yếu q trình liên tục chăm sóc sức khỏe nhân trung tâm hệ thống y tế quốc gia giới [19] Tổ chức, quản lý sở, tám nội dung CSSKBĐ, trở thành vấn đề quan tâm hàng đầu ngành y tế Việt Nam, đặc biệt kiện toàn mạng lưới y tế sở để thực CSSKBĐ Đây vừa nội dung, vừa biện pháp số 1, đảm bảo cho việc thành bại nội dung khác CSSKBĐ Kiện toàn mạng lưới y tế sở vừa nhiệm vụ cấp bách, vừa nhiệm vụ lâu dài để thực CSSKBĐ [19] Mạng lưới y tế sở (gồm y tế thôn, bản, xã, phường, quận, huyện, thị xã) tuyến y tế trực tiếp gần dân nhất, đảm bảo cho người dân chăm sóc sức khỏe với chi phí thấp, góp phần thực cơng xã hội, xóa đói giảm nghèo, xây dựng nếp sống văn hóa, trật tự an toàn xã hội, tạo niềm tin nhân dân với chế độ xã hội chủ nghĩa [12] Nhận thức đầy đủ vai trò y tế tuyến sở (YTCS) trách nhiệm lãnh đạo, đạo cấp ủy Đảng, quyền Củng cố tổ chức, đổi phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng hiệu mạng lưới YTCS Tăng cường cán trang thiết bị kỹ thuất cho mạng lưới YTCS Chính sách đầu tư thích hợp để củng cố hoàn thiện mạng lưới YTCS Nâng cao trách nhiệm ngành, đoàn thể việc củng cố hoàn thiện mạng lưới YTCS [12] Theo định số 3447/ QĐ-BYT việc ban hành Bộ tiêu chí quốc gia y tế xã giai đoạn 2011-2020 Mỗi thơn, bản, ấp có tối thiểu nhân viên y tế đào tạo theo khung chương trình Bộ Y tế quy định; thường xuyên hoạt động theo chức năng, nhiệm vụ giao, lồng ghép hoạt động nhân viên y tế thôn với cộng tác viên chương trình y tế Hàng tháng có giao ban chun mơn với TYT xã [5] Ở xã, phường thuộc thành phố, thị xã TYT chủ yếu thực nhiệm vụ phịng bệnh, truyền thơng giáo dục sức khỏe, có tối thiểu cán chun mơn theo chức danh, có bác sỹ, không nên phát triển đội ngũ nhân viên y tế chuyên trách (giống y tế thôn bản) mà nên phát triển đội ngũ tình nguyện viên y tế theo cụm dân cư, dân phố Đến năm 2010, 100% thôn có từ đến nhân viên y tế hoạt động đạt trình độ từ sơ học trở lên Phát triển đội ngũ tình nguyện viên y tế phường/ấp miền đồng [2][10] 1.1.3 Sự cần thiết nhiệm vụ NVSKCĐ cộng đồng: 1.1.3.1 Định nghĩa nhân viên sức khỏe cộng đồng : Để triển khai CSSKBĐ, cần có nhân viên sức khỏe cộng đồng Đó người sống cộng đồng, huấn luyện làm việc với nhân viên y tế khác nhân viên thuộc chương trình phát triển địa phương đội ngũ NVSKCĐ nơi tiếp xúc cá nhân hệ thống y tế Tùy theo nhu cầu phương tiện nơi, cộng đồng có loại NVSKCĐ khác Thường người sống cộng đồng, cộng đồng chọn lựa, làm việc cộng đồng Ở số nước, NVSKCĐ người tình nguyện, làm việc toàn thời gian hay bán thời gian, cộng đồng hay quan y tế trả công tiền mặt hay vật [16][32][39][40][41] Cần làm rõ khác hai đối tượng có vai trị quan trọng CSSKBĐ mạng lưới y tế sở nước ta Theo thông tư số 07 /2013/TT-BYT quy định tiêu chuẩn, chức năng, nhiệm vụ nhân viên y tế thôn, Nhân viên y tế thôn, làm cơng tác chăm sóc sức khỏe ban đầu (sau gọi nhân viên y tế thôn, bản); nhân viên y tế thơn làm cơng tác chăm sóc sức khỏe bà mẹ trẻ em (sau gọi đỡ thơn, bản) thơn, có nhiều người dân tộc thiểu số sinh sống, tồn phong tục, tập quán không đến khám thai, quản lý thai đẻ sở khám bệnh, chữa bệnh thuộc vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn, có diện tích rộng, giao thơng khó khăn, phức tạp, khả tiếp cận người dân với sở khám bệnh, chữa bệnh hạn chế (sau gọi thơn, cịn có khó khăn cơng tác chăm sóc sức khỏe bà mẹ trẻ em) [7] Theo Tô Gia Kiên, Việt Nam, mơ hình nhân viên sức khỏe cộng đồng ghi nhận thành phố Hồ Chí Minh vào năm 1986 chương trình Hiệp Phước [14] Nhiều mơ hình nhân viên sức TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Bộ trị (2005), Nghị số 46 – NQ/TW ngày 23 tháng 02 năm 2005 cơng tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân tình hình mới, tr 1-5 Bộ y tế (2006), Quyết định 153/2006/QĐ-TTg phê duyệt ngày 30 tháng 06 năm 2006 việc quy hoạch tổng thể phát triển hệ thống y tế Việt Nam giai đoạn đến năm 2010 tầm nhìn đến năm 2020, tr 2-5 Bộ y tế (2009), Quyết định số 75/2009/QĐ-TTg ngày 11 tháng 05 năm 2009 việc Quy định chế độ phụ cấp nhân viên y tế thôn, bản, truy cập ngày 09 tháng năm 2014, từ website: http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban? class_id=1&mode=detail&document_id=86742 Bộ y tế (2009), “Báo cáo chung tổng quan ngành Y tế năm 2009 Nhân lực y tế Việt Nam”, tr 32 Bộ y tế (2011), Quyết định số 3447/ QĐ-BYT ngày 22 tháng 09 năm 2011 việc ban hành Bộ tiêu chí quốc gia y tế xã giai đoạn 20112020, tr 1-7 Bộ y tế (2011), Quyết định số 73/2011/QĐ-TTg ngày 28 tháng 12 năm 2011 việc quy định số chế độ phụ cấp đặc thù công chức, viên chức, người lao động sở y tế công lập chế độ phụ cấp chống dịch, tr 5-6 Bộ y tế (2013), Thông tư số 07/2013/TT-BYT ngày 08 tháng 03 năm 2013 việc Quy định tiêu chuẩn, chức năng, nhiệm vụ nhân viên y tế thôn, bản, tr 1-5 Đoàn Tấn Bửu (2011), "Nghiên cứu hài lịng cơng việc Bác sỹ cơng tác Trạm y tế xã, phường - tỉnh Đồng Tháp, năm 2011", Luận án chuyên khoa II, Trường Đại Học Y Dược Cần Thơ Phạm Trí Dũng, Đặng Thị Như Hằng, Nguyễn Trí cộng (2009), "Thực trạng nguồn nhân lực hài lòng công việc nhân viên y tế Trung tâm y tế dự phịng tuyến huyện, tỉnh Bình Thuận", Tạp chí Y tế cơng cộng, số 11, tr.4-9 10 Phạm Trí Dũng, Phạm Thị Nhã Trúc (2009), “Đánh giá chương trình đào tạo nhân viên y tế thơn tỉnh Bạc Liêu năm 2007”, Tạp chí Y tế công cộng, số 12, tr.24-28 11 Vũ Mạnh Dương, Bùi Thị Hà (2005), "Hoạt động y tế thôn số yếu tố liên quan", Tạp chí y học dự phòng, số 2, tr.45-50 12 Đảng cộng sản Việt Nam (2002), Chỉ thị 06/CT-TW Ban BT BCHTW khoá IX ban hành ngày 22 tháng 01 năm 2002 “Củng cố hoàn thiện mạng lưới y tế sở”, truy cập ngày 09 tháng năm 2014, website: http://thuvienphapluat.vn/archive/Chi-thi-06-CTTW-nam-cung-co-hoan-thien-mang-luoi-y-te-co-so-vb120860.aspx 13 Phạm Mạnh Hùng (2002), " Xây dựng y tế sở: Một chiến lược quan trọng y tế Việt Nam", Tạp chí Chính sách y tế, số 10, tr.3-6 14 Tô Gia Kiên, Trương Phi Hùng (2003), “Mạng lưới cộng tác viên y tế thị trấn Lái Thiêu, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương năm 2003”, Tạp chí Y học Thành phố Hồ Chí Minh, tập 14, số 15 Hoàng Văn Minh, Nguyễn Thị Xun (2009), "Nghiên cứu hài lịng cơng việc cán Trạm y tế huyện Thanh Oai, Hà Nội, 2009", Tạp chí nghiên cứu y học, số 67, tr.135- 140 16 Đỗ Hồng Ngọc," Nhân viên sức khỏe cộng đồng ", truy cậpngày 09 tháng năm 2014, từ website: http://www.dohongngoc.com/web/o-noi-xa-thay-thuoc/nhan-viens%E1%BB%A9c-kh%E1%BB%8Fe-c%E1%BB%99ng-d%E1%BB%93ng/ 17 Lê Thanh Nhuận (2008), "Sự hài lịng cơng việc nhân viên y tế sở", Tạp chí Y tế cơng cộng, số 13, truy cập ngày 09 tháng năm 2014, từ website: http://www.vpha.org.vn/Tap-chi-Y-te-congcong-So-13.-Thang-09/2009/s-hai-long-i-vi-cong-vic-ca-nhan-vien-y-ttuyn-c-s.html 18 Lê Thanh Nhuận & Lê Cự Linh (2009), "Phát triển cơng cụ đo lường hài lịng công việc nhân viên y tế tuyến sở", Tạp chí Y tế Cơng cộng, Số 11, tr.18-24 19 Trần Thị Mai Oanh (2008), "Định hướng chăm sóc sức khỏe ban đầu tình hình Tổ chức Y tế giới", Tạp chí Chính sách Y tế, số 4, tr.48-50 20 Trần Quỵ, Vi Nguyệt Hồ, Phạm Đức Mục, Ngơ Thị Ngỗn, Ngơ Đức Thọ, Đào Thành & CS (2005), “Sự hài lòng nghề nghiệp điều dưỡng bệnh viện yếu tố liên quan, 2005”, Thông tin Điều Dưỡng Hội Điều Dưỡng Việt Nam, số 27, tr.39-45 21 Sở y tế Đà Nẵng (2013), Quyết định số 1084 QĐ- SYT việc quy định chức nhiệm vụ cộng tác viên dân số - Sức khỏe cộng đồng thành phố Đà Nẵng, tr 1-3 22 Sở y tế Đak lak (2014), “Nhân viên y tế thôn, buôn công tác truyền thông giáo dục sức khỏe tuyến sở”, truy cập ngày 09 tháng năm 2014, từ website: http://soytedaklak.gov.vn/modules.php?name=News&opcase=detailsne ws&mid=2418&mcid=343&sub=&menuid=824 23 Võ Văn Tân (2006), “Đánh giá hài lòng nghề nghiệp Điều Dưỡng bệnh viện tỉnh Tiền Giang, 2006”, Thông tin Hội Điều Dưỡng Việt Nam, số 10, tr 23-30 24 Nguyễn Thị Kim Tiến, Phạm Thị Tâm (2010), “ Những quan điểm, chiến lược sách y tế Việt Nam”, Tổ chức quản lý y tế, Nhà xuất Đại học Cần Thơ, tr.46-58 25 Nguyễn Thị Kim Tiến, Phạm Thị Tâm (2010), “Chăm sóc sức khỏe ban đầu”, Tổ chức quản lý y tế, Nhà xuất Đại học Cần Thơ, tr.77-86 26 Nguyễn Thị Kim Tiến, Phạm Thị Tâm (2010), “Quản lý nhân lực y tế”, Tổ chức quản lý y tế, Nhà xuất Đại học Cần Thơ , tr.136-140 27 Y Cần Thơ (2013), Tổ chức nhiệm vụ y tế tuyến xã, phường, truy cập website: http://ycantho.com/content/2/219/1871/1/to-chuc-va- nhiem-vu-y-te-tuyen-xa-phuong-tram-y-te.html Tiếng Anh: 28 A Kebriaei and M.S Moteghedi (2009), “Job satisfaction among community health workers in Zahedan District, Islamic Republic of Iran”, La Revue de Santé de la Méditerranée orientale, Vol 15, N° 5, 2009, pp.1156–1163 29 AMREF (2008), “Community Health Workers – an important resource towards achieving the MDGs”, Better health for Africa 30 Ben Smith Owusu Bempah (2013), “Determinants of Job Satisfaction among Community Health Workers in the Volta Region of Ghana”, Public Policy and Administration Research, Vol.3, No.11, pp.1-11 31 Edwin A Locke (1976), “The nature and causes of job satisfaction” 32 Henry Perry, Senior Associate (2012), “How effective are community health workers?”, pp.1 33 Lise M Saari and Timothy A Judge (2004), “ Employee attitudes and job satisfaction”, Human resource management 2004, Volume 43, pp 395-407 34 Mosammod Mahamuda Parvin, M M Nurul Kabir (2011), “Factors affecting employee job satisfaction of pharmaceutical sector”, Austalian Journal of Business and Management research, Volume 1, pp.113-123 35 Nasir Mehmood, Sobia Irum, Kamran Ahmed, Afshan Sultans (2012), “A study of factors affecting job satisfaction (evidence from Pakistan)”, Interdisciplinary journal of contemporary research in Business, Volume 4, pp.673-684 36 Rebecca Grossman Kahn (2007), “The role of community health wokers in northeast Brazil”, Social Sciences 37 Tanvir Alam, Shahi Md (2012), “Factors affecting job satisfaction, Motivation and Turnover rate of medical Promotion Officer (MPO) in Pharmaceutical industry: A study based in Khulna city”, Asian Business Consortum, Volume 1, Sepember 2012, pp.126- 131 38 Thomas B Scott (1960), “A definition of work adjustment”, pp 3-4 39 UNICEF (2004), “What works for Children in South Asia Community health workers”, pp.1-2 40 Uta Lehmann and David Sanders (2007), “Community health wokers: What we know about them?”, pp.1-2 41 WHO (2007), “Community health wokers: What we know about them?”, Policy brief, pp.1-2 42 WHO (2007), “Counting health workers: definitions, data, methods and global results”, pp.1-2 43 WHO (2006), “The World Health Report 2006 Health Workers: chapter one a global profile”, pp.1 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN SỨC KHỎE CỘNG ĐỒNG Tên đề tài:“Nghiên cứu hài lòng công việc nhân viên sức khỏe cộng đồng thành phố Cần Thơ, năm 2013.” THÔNG TIN CHUNG Anh (chị) vui lòng điền khoanh tròn vào câu trả lời thông tin sau: TT Câu hỏi Giới tính Nam Nữ Tuổi Tình trạng hôn nhân ………………… Đã kết hôn Độc thân Đã ly hôn độc thân Góa chồng góa vợ Trình độ học vấn Mù chữ Cấp Cấp Cấp Trên cấp Là trụ cột gia đình Đúng Sai Trạm y tế anh (chị ) cộng Thành thị tác thuộc khu vực: Nông thôn Vùng sâu – vùng xa Thu nhập trung bình hàng tháng từ cơng việc nhân viên sức khỏe …………….nghìn/đồng cộng đồng Thâm niên công tác …………… năm Thời gian làm việc / ngày …………… 10 Khu vực làm việc 11 Hồn cảnh gia đình Ổn định Chưa ổn định 12 Ngồi cơng việc ra, anh/ chị Có cịn có cơng việc làm thêm Không không? 13 Tôi tự hào cơng việc Có Khơng 14 Đây cơng việc tạo thu nhập Đúng cho anh/chị? Sai ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN SỨC KHỎE CỘNG ĐỒNG Xin anh (chị) chọn mức độ hài lòng với cảm nhận anh (chị) cách đánh dấu vào ô tương ứng A Hài lịng cơng việc 15 Anh chị có hài lịng mức độ ổn định cơng việc hay khơng? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 16 Anh / chị có hài lịng phân công công việc hay không? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 17 Anh / chị có hài lịng lượng cơng việc phải thực hàng ngày khơng? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 18 Anh/chị có hài lịng phù hợp Rất hài lòng kiến thức/kỹ có với cơng việc Hài lịng khơng? Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng B Hài lịng với thu nhập 19 Anh chị có hài lòng mức lương Rất hài lịng so với khối cơng việc giao hay Hài lịng khơng? Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 20 Anh / chị có hài lòng mức lương Rất hài lòng so với mặt chung ngành hay Hài lịng khơng? Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 21 Anh / chị có hài lòng quy định chế độ tăng lương hay khơng? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 22 Anh / chị có hài lịng chế độ phụ cấp, trợ cấp hàng tháng khơng? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 23 Anh / chị có hài lịng chế độ thưởng lễ - Tết không? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng C Hài lịng học tập phát triển 27 Anh / chị có hài lòng nội dung lớp đào Rất hài lòng tạo nghiệp vụ lớp huấn luyện Hài lòng kỹ làm việc triển khai Bình thường khơng? Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 28 Anh / chị có hài lịng cơng tác bình xét thi đua khen thưởng khơng? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 29 Anh / chị có hài lịng phương pháp đánh giá hiệu công việc không? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 30 Anh / chị có hài lịng minh bạch, Rất hài lịng cơng sách thăng tiến, Hài lịng chuyển đổi cơng việc khơng? Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 31 Anh / chị có hài lịng điều kiện cử Rất hài lòng học tập liên tục trao dồi kiến thức, kỹ Hài lịng khơng? Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 32 Anh / chị có hài lịng tính cơng chế độ học tập thăng tiến khơng? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 33 Anh / chị có hài lịng cơng tác phát triển Đảng tải địa phương không? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng D Hài lịng quan hệ với đồng nghiệp 35 Anh / chị có hài lịng mối quan hệ với đồng nghiệp khơng? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 36 Anh / chị có hài lịng tham khảo ý kiến tập thể làm việc nhóm khơng? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 37 Anh / chị có hài lịng tinh thần đồn kết, Rất hài lịng chia khó khăn cơng tác đồng Hài lịng nghiệp khơng? Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 38 Anh / chị có hài lịng khuyến khích , Rất hài lịng động viên đồng nghiệp hồn thành Hài lịng cơng việc khơng? Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 39 Anh / chị có hài lịng tinh thần phê bình, tự phê bình đồng nghiệp khơng? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 40 Anh / chị có hài lịng tương tác thơng Rất hài lịng tin cơng việc khơng? Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng E Hài lòng ứng xử cán lãnh đạo 41 Anh / chị có hài lịng định hướng Rất hài lịng dẫn cơng việc cấp Hài lòng nhân viên khơng? Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 42 Anh / chị có hài lịng phân cơng Rất hài lịng lãnh đạo nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền Hài lòng lợi nhân viên khơng? Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 43 Anh / chị có hài lịng cách lãnh đạo giải Rất hài lịng khó khăn, vướng mắc Hài lịng cơng việc khơng? Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 44 Anh / chị có hài lịng cởi mở Rất hài lòng lãnh đạo với sáng kiến cơng việc Hài lịng nhân viên khơng? Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 45 Anh / chị có hài lịng với khuyến khích lãnh đạo nhân viên có tiến Rất hài lịng Hài lịng cơng việc khơng? Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 46 Anh / chị có hài lòng giúp đỡ Rất hài lòng lãnh đạo nhân viên gặp khó khăn Hài lịng đời sống khơng? Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 47 Anh / chị có hài lịng kỹ quản lý cấp trực tiếp khơng? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 48 Anh / chị có hài lòng chia sẽ, lắng Rất hài lòng nghe lãnh đạo nhân viên có Hài lịng khó khăn, lo lắng cơng tác khơng? Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 49 Anh / chị có hài lịng tính cơng Rất hài lịng cách cư xử lãnh đạo tất Hài lòng nhân viên khơng? Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 50 Anh chị dự tính tiếp tục cơng việc năm nữa? 1-3 năm 3-5 năm 5-10 năm Không từ bỏ nghề 51 Có anh/ chị tính từ bỏ nghề? Có Khơng 52 Sự hài lịng chung anh/ chị cơng việc? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Chân thành cảm ơn anh (chị) giúp đỡ hoàn thành câu hỏi