Phát triển hoạt động thư viện tại các bệnh viện ở tp hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN BÙI HÀ PHƯƠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THƯ VIỆN TẠI CÁC BỆNH VIỆN Ở TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN BÙI HÀ PHƯƠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THƯ VIỆN TẠI CÁC BỆNH VIỆN Ở TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: KHOA HỌC THƯ VIỆN Mã số: 60.32.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGƠ THANH THẢO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình tơi nghiên cứu Kết nghiên cứu trung thực chưa công bố Người cam đoan Bùi Hà Phương z LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập thực luận văn, nhận hỗ trợ, động viên từ gia đình, q thầy đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn TS Ngô Thanh Thảo trực tiếp hướng dẫn, động viên giúp đỡ tơi tận tình, chu luận văn hồn thành tiến độ Cảm ơn Ban chủ nhiệm khoa Thư viện – Thơng tin học, gia đình đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ tơi q trình thực luận văn Tôi xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo bệnh viện, cán thư viện bệnh viện giúp đỡ tơi q trình khảo sát thu thập số liệu cần thiết để thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Bùi Hà Phương MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN………………………………………………………………….i LỜI CẢM ƠN………………………………………………………….…………ii MỤC LỤC…………………………………………………………………… …iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT……………………………………… ….…… iiv DANH MỤC CÁC BẢNG………………………………………………… .viii DANH MỤC CÁC HÌNH…………………………………………………… …ix PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG THƯ VIỆN TRONG BỆNH VIỆN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Bệnh viện 1.1.1.1 Định nghĩa 1.1.1.2 Nhiệm vụ bệnh viện 1.1.1.3 Phân loại bệnh viện 1.1.1.4 Phân tuyến hệ thống bệnh viện 1.1.2 Thư viện bệnh viện (TVBV) 1.1.2.1 Khái niệm thư viện bệnh viện 1.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ thư viện bệnh viện 1.1.2.3 Các loại hình thư viện bệnh viện 10 1.2 Vai trò thư viện bệnh viện 11 1.2.1 Vai trò thư viện hoạt động nghiên cứu y khoa 11 1.2.2 Phục vụ giáo dục, đào tạo nguồn nhân lực y tế 12 1.2.3 Hỗ trợ hoạt động chăm sóc y tế 14 1.3 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin thư viện bệnh viện 16 1.3.1 Người dùng tin 16 1.3.2 Đặc điểm nhu cầu tin 17 1.4 Lịch sử hình thành phát triển thư viện bệnh viện giới 19 1.5 Xu hướng phát triển thư viện bệnh viện giới 22 1.6 Hoạt động thư viện bệnh viện Việt Nam 24 1.7 Đánh giá hoạt động thông tin – thư viện bệnh viện 29 1.7.1 Cách tiếp cận đánh giá hoạt động thông tin – thư viện bệnh viện 30 1.7.2 Tiêu chuẩn đánh giá hoạt động thư viện bệnh viện 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THƯ VIỆN TẠI CÁC BỆNH VIỆN Ở TP HỒ CHÍ MINH 36 2.1 Khái quát số thư viện bệnh viện Tp Hồ Chí Minh 36 2.1.1 Sơ lược thư viện bệnh viện 36 2.1.1.1 TVBV Thống Nhất 36 2.1.1.2 TVBV Chợ Rẫy 37 2.1.1.3 TVBV Nhi Đồng 38 2.1.1.4 TVBV Mắt 39 2.1.2 Nguồn lực thư viện bệnh viện 40 2.1.2.1 Cơ sở vật chất 40 2.1.2.2 Vốn tài liệu 43 2.1.2.3 Nguồn nhân lực 49 2.1.2.4 Nguồn kinh phí 52 2.1.3 Người dùng tin nhu cầu tin 52 2.1.3.1 Người dùng tin thư viện bệnh viện 53 2.1.3.2 Nhu cầu tin thói quen sử dụng thư viện người dùng tin 56 2.2 Hiện trạng hoạt động số thư viện bệnh viện Tp Hồ Chí Minh 60 2.2.1 Xây dựng phát triển vốn tài liệu 60 2.2.1.1 Phương thức bổ sung 60 2.2.1.2 Mức độ đáp ứng vốn tài liệu nhu cầu người dùng tin 63 2.2.2 Hoạt động xử lý tài liệu 64 2.2.3 Hoạt động tổ chức kho hệ thống tìm tin 65 2.2.4 Hoạt động phục vụ người dùng tin 65 2.2.4.1 Các sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 65 2.2.4.2 Đánh giá sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện thư viện bệnh viện địa bàn Tp Hồ Chí Minh 71 2.2.5 Nhận xét chung hoạt động TVBV 76 2.2.5.1 Ưu điểm 77 2.2.5.2 Hạn chế 77 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THƯ VIỆN BỆNH VIỆN Ở TP HỒ CHÍ MINH 82 3.1 Nhóm giải pháp trước mắt 82 3.1.1 Áp dụng tiêu chuẩn hướng dẫn dành cho thư viện bệnh viện Việt Nam 83 3.1.2 Áp dụng chuẩn nghiệp vụ xử lý tài liệu thư viện bệnh viện 83 3.1.3 Phát triển vốn tài liệu 85 3.1.3.1 Xây dựng sách bổ sung tài liệu 85 3.1.3.2 Xây dựng quy trình bổ sung tài liệu hợp lý 88 3.1.3.3 Đa dạng hóa phương thức bổ sung 89 3.1.4 Tăng cường sở vật chất kinh phí hoạt động 92 3.1.4.1 Tăng cường sở vật chất thư viện bệnh viện 92 3.1.4.2 Tăng cường nguồn tài cho hoạt động thư viện 93 3.1.5 Phát triển nguồn nhân lực 95 3.1.5.1 Xây dựng lực lượng tình nguyện viên 95 3.1.5.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ CBTV 96 3.1.6 Hoàn thiện phát triển sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện 98 3.1.6.1 Hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện 98 3.1.6.2 Phát triển sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện 102 3.1.7 Phát triển người dùng tin thư viện bệnh viện 105 3.1.7.1 Mở rộng đối tượng người dùng tin 105 3.1.7.2 Nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin TVBV 106 3.1.7.3 Tăng cường hoạt động quảng bá TV 107 3.1.7.4 Tổ chức hoạt động hướng dẫn người dùng tin 108 3.1.8 Phối hợp hoạt động với thư viện tổ chức khác 109 3.1.8.1 Liên kết hoạt động với thư viện hệ thống thư viện bệnh viện, thư viện y học 109 3.1.8.2 Phối hợp hoạt động với tổ chức ngồi bệnh viện 109 3.2 Nhóm giải pháp lâu dài 110 3.2.1 Ban hành văn pháp quy hoạt động thư viện bệnh viện 110 3.2.2 Phát triển sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện 111 3.2.2.1 Xây dựng sưu tập số y sinh học 111 3.2.2.2 Phát triển dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc (SDI) 112 KẾT LUẬN 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 PHỤ LỤC 123 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa BV Bệnh viện CBTV Cán thư viện CSDL Cơ sở liệu NDT Người dùng tin TV Thư viện TVBV Thư viện bệnh viện DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Thống kê diện tích thư viện tính đến tháng 10/2011 Bảng 2.2 Thống kê trang thiết bị thư viện viện tính đến tháng 10/2011 Bảng 2.3 Thống kê thành phần tài liệu giấy tính đến tháng 10/2011 Bảng 2.4 Thống kê thành phần tài liệu theo ngơn ngữ tính đến tháng 10/2011 Bảng 2.5 Số liệu nguồn nhân lực TVBV tính đến tháng 10/2011 Bảng 2.6 Thống kê đối tượng khảo sát Bảng 2.7 Thống kê thành phần người dùng tin TVBV khảo sát Bảng 2.8 Mức độ sử dụng thư viện bệnh viện Bảng 2.9 Mục đích sử dụng thư viện bệnh viện Bảng 2.10 Mức độ người dùng tin sử dụng sản phẩm thông tin – thư viện Bảng 2.11 Số lượng người dùng tin sử dụng dịch vụ thông tin – thư viện C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 150 - Phụ lục 4.16 Mức độ đáp ứng nhu cầu loại hình tài liệu NDT TVBV Mắt Loại hình tài liệu Sách Rất Tỷ lệ tốt (%) 8,3 Tỷ Tốt lệ (%) Bình thường Tỷ lệ (%) Đáp ứng phần Hồn Tỷ tồn Tỷ lệ khơng lệ (%) đáp (%) Tổng cộng ứng 25 69,4 11,1 11,1 36 Luận văn, luận án 12 48,0 32,0 20,0 25 Tạp chí 77,8 22,2 Báo 75,0 25,0 12 42 CSDL 12 28,6 25 59,5 11,9 Tổng cộng 15 12,1% 78 62,9% 22 17,7% 7,3% 124 Phụ lục 4.17 Đánh giá NDT TVBV Thống Nhất danh mục thông báo tài liệu Tiêu chí đánh giá Danh mục thơng báo tài liệu Rất tốt Tỷ lệ Tỷ Tốt (%) Tính kịp thời lệ (%) 29,4 Nội dung danh mục 14 82,4 17,6 Hình thức danh mục 41,2 10 58,8 23,5 Cách thức phổ biến danh mục Bình thường Tỷ lệ (%) 35,3 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Đáp ứng phần Tỷ lệ (%) 11 64,7 13 76,5 Hồn tồn khơng đáp ứng Tỷ lệ (%) C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 151 - Phụ lục 4.18 Đánh giá NDT TVBV Chợ Rẫy danh mục thông báo tài liệu (12 người sử dụng) Tiêu chí đánh giá Danh mục thông báo tài liệu Rất tốt Tỷ lệ Tỷ Tốt (%) lệ (%) Tính kịp thời Bình thường Tỷ lệ (%) 58,3 Nội dung danh mục 10 83,3 16,7 Hình thức danh mục 66,7 33,3 Cách thức phổ biến danh mục Đáp ứng phần Hồn Tỷ tồn Tỷ lệ khơng lệ (%) đáp (%) ứng 41,7 12 100 Phụ lục 4.19 Đánh giá người dùng tin TVBV Nhi Đồng danh mục thông báo tài liệu (37 người sử dụng) Tiêu chí đánh giá Danh Rất mục thơng báo tài liệu tốt Tính kịp thời Tỷ lệ Tốt (%) Tỷ lệ Bình (%) thường 21 56,8 Nội dung danh mục 37 100 Hình thức danh mục 32 86,5 22 59,5 Cách thức phổ biến danh mục 13,5 Tỷ lệ (%) 2,7 13,5 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Hoàn Đáp ứng Tỷ lệ (%) phần tồn Tỷ khơng lệ đáp (%) ứng 10 27,0 15 40,5 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 152 - Phụ lục 4.20 Đánh giá người dùng tin TVBV Nhi Mắt danh mục thông báo tài liệu (29 người sử dụng) Tiêu chí đánh giá Danh Rất mục thông báo tài liệu tốt Tỷ lệ Tốt Nội dung danh mục 17,2 Hình thức danh mục Cách thức phổ biến danh mục Bình (%) thường (%) Tính kịp thời 6,9 Tỷ Tỷ lệ 22 75,9 24 82,8 27 22 Hoàn Đáp lệ (%) ứng Tỷ lệ (%) phần 24,1 93,1 6,9 75,9 17,2 tồn Tỷ khơng lệ đáp (%) ứng Phụ lục 4.21 Đánh giá người dùng tin TVBV Mắt Hệ thống mục lục (36 người sử dụng) Tiêu chí đánh giá Hệ Rất thống mục lục tốt Tỷ lệ Tốt (%) Tỷ lệ Bình (%) thường Dễ dàng sử dụng 32 88,9 Tính đầy đủ 22,2 Tính cập nhật Tỷ lệ (%) 28 77,8 11 30,5 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Hoàn Đáp ứng Tỷ lệ (%) phần tồn Tỷ khơng lệ đáp (%) ứng 11,1 25 69,4 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 153 - Phụ lục 4.22 Đánh giá người dùng tin TVBV Thống Nhất CSDL (25 người sử dụng) Tiêu chí đánh giá CSDL Tính phù hợp nội dung CSDL Rất tốt Tỷ lệ 23 Tốt (%) 36 Điều kiện sử dụng Giao diện tra cứu Tỷ 92 lệ (%) 32 16 Bình thường 11 Tỷ lệ (%) 44 Đáp ứng phần Hoàn Tỷ toàn Tỷ lệ không lệ (%) đáp (%) ứng 32 10 40 Phụ lục 4.23 Đánh giá người dùng tin TVBV Chợ Rẫy CSDL (39 người sử dụng) Tiêu chí đánh giá CSDL Rất Tỷ lệ tốt (%) Tỷ Tốt lệ (%) Tính phù hợp nội dung CSDL Điều kiện sử dụng Giao diện tra cứu 12 30,8 Bình thường Tỷ lệ (%) Đáp ứng phần Hồn Tỷ tồn Tỷ lệ khơng lệ (%) đáp (%) ứng 32 82,1 17,9 28 71,8 15,4 12,8 20,5 19 48,7 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 154 - Phụ lục 4.24 Đánh giá người dùng tin TVBV Nhi Đồng CSDL (48 người sử dụng) Tiêu chí đánh giá CSDL Rất tốt Tỷ lệ CSDL Điều kiện sử dụng Tốt (%) Tính phù hợp nội dung Giao diện tra cứu Tỷ 2,1 lệ (%) Bình thường Tỷ lệ (%) 15 31,2 10 20,8 12 25,0 36 75,0 11 22,9 Đáp ứng phần Hoàn Tỷ toàn Tỷ lệ không lệ (%) đáp (%) ứng 33 68,8 26 54,2 Phụ lục 4.25 Đánh giá người dùng tin TVBV Mắt CSDL (43 người sử dụng) Tiêu chí đánh giá CSDL Tính phù hợp nội dung Rất Tỷ lệ tốt (%) 34,9 Tốt lệ (%) Bình thường Tỷ lệ (%) 28 65,1 Điều kiện sử dụng 38 88,4 11,6 Giao diện tra cứu 31 72,1 12 27,9 CSDL 15 Tỷ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Đáp ứng phần Hồn Tỷ tồn Tỷ lệ khơng lệ (%) đáp (%) ứng C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 155 - Phụ lục 4.26 Đánh giá NDT TVBV Thống Nhất dịch vụ đọc chỗ (5 người sử dụng) Tiêu chí đánh giá Rất Dịch vụ đọc chỗ tốt Tỷ lệ Tỷ Tốt (%) Thời gian phục vụ lệ Tỷ Bình thường (%) lệ (%) Đáp ứng phần Hồn Tỷ tồn Tỷ lệ khơng lệ (%) đáp (%) ứng 100 Nội dung tài liệu 40,0 60 Loại hình tài liệu 60,0 40 20 80 Số lượng tài liệu 80 Cách thức phục vụ 100 100 Cách tổ chức kho tài liệu Không gian đọc 20,0 Phụ lục 4.27 Đánh giá NDT TVBV Chợ Rẫy dịch vụ đọc chỗ (39 người sử dụng) Tiêu chí đánh giá Dịch vụ đọc Rất tốt chỗ Tỷ lệ Tỷ Tốt (%) lệ Tỷ Bình thường (%) lệ (%) Thời gian phục vụ 23 59,0 Nội dung tài liệu 21 53,8 Loại hình tài liệu 17 43,6 Số lượng tài liệu 34 87,2 12,8 Cách thức phục vụ 37 94,9 5,1 27 69,2 12 30.8 18 46,2 Cách tổ chức kho tài liệu Không gian đọc 21 53,8 10 25,6 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Đáp ứng phần Hồn Tỷ tồn Tỷ lệ khơng lệ (%) đáp (%) ứng 16 41,0 20,5 22 56,4 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 156 - Phụ lục 4.28 Đánh giá NDT TVBV Nhi Đồng dịch vụ đọc chỗ (56 người sử dụng) Tiêu chí đánh giá Dịch vụ đọc Rất tốt chỗ Tỷ lệ Tỷ Tốt (%) lệ (%) Bình thường Tỷ lệ (%) Hoàn Đáp ứng Tỷ lệ (%) phần 53 94,6 5,4 Nội dung tài liệu 36 64,3 20 35,7 Loại hình tài liệu 23 41,1 26 46,4 12,5 Số lượng tài liệu 38 67,9 12 21,4 16 28,6 15 26,8 53 94,6 5,4 52 92,9 7,1 41 73,2 Cách tổ chức kho tài liệu Không gian đọc Tỷ không lệ đáp (%) ứng Thời gian phục vụ Cách thức phục vụ toàn Phụ lục 4.29 Đánh giá người dùng tin TVBV Mắt dịch vụ đọc chỗ (47 người sử dụng) Tiêu chí đánh giá Dịch vụ đọc Rất tốt chỗ Tỷ lệ Tỷ Tốt (%) Thời gian phục vụ lệ (%) Bình thường Tỷ lệ (%) ứng Tỷ lệ (%) phần 43 91,5 32 68,1 12 Loại hình tài liệu 41 87,2 Số lượng tài liệu 23 48,9 35 74,5 12 25,5 Nội dung tài liệu Cách thức phục vụ Cách tổ chức kho 6,4 12 25,5 74,5 tài liệu Không gian đọc 47 100 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn tồn Tỷ khơn lệ g đáp (%) ứng 8,5 25,5 12,8 24 35 Hoàn Đáp 51,1 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 157 - Phụ lục 4.30 Đánh giá NDT TVBV Thống Nhất dịch vụ mượn nhà (25 người sử dụng) Tiêu chí đánh giá Rất Dịch vụ mượn nhà tốt Tỷ lệ Tỷ Tốt (%) lệ (%) Bình thường Tỷ lệ (%) Đáp ứng phần Hồn Tỷ tồn Tỷ lệ khơng lệ (%) đáp (%) ứng Số lượng tài liệu 25 100 Thủ tục mượn tài liệu 25 100 Thời gian mượn 21 84,0 16,0 Thời gian gia hạn 12 48,0 13 52,0 Nội dung tài liệu 14 56,0 11 44,0 Loại hình tài liệu 36,0 16 64,0 Phụ lục 4.31 Đánh giá NDT TVBV Mắt dịch vụ mượn nhà (26 người sử dụng) Tiêu chí đánh giá Rất Dịch vụ mượn nhà tốt Tỷ lệ Tỷ Tốt (%) lệ (%) Số lượng tài liệu 23 88,5 Thủ tục mượn tài liệu 21 80,8 13 50,0 Thời gian gia hạn 30,8 Nội dung tài liệu 13 50,0 Loại hình tài liệu 26 100 Thời gian mượn 7,7 Bình thường Tỷ lệ (%) Đáp ứng phần Hồn Tỷ tồn Tỷ lệ khơng lệ (%) đáp (%) ứng 11,5 11 42,3 15 57,7 13 50,0 19,2 11,5 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 158 - Phụ lục 4.32 Đánh giá NDT TVBV Chợ Rẫy dịch vụ chụp tài liệu (4 người sử dụng) Tiêu chí đánh giá Rất Dịch vụ chụp tài liệu tốt Tỷ lệ Tỷ Tốt (%) lệ (%) Tỷ Bình thường lệ (%) Đáp ứng phần Hồn Tỷ tồn Tỷ lệ khơng lệ (%) đáp (%) ứng Tính kịp thời dịch vụ 100 Chất lượng sản phẩm chụp 25,0 75,0 Giá dịch vụ 50,0 50,0 Cách thức cung cấp dịch vụ 100 Phụ lục 4.33 Đánh giá NDT TVBV Mắt dịch vụ chụp tài liệu (12 người sử dụng) Tiêu chí đánh giá Rất Dịch vụ chụp tài liệu tốt Tỷ lệ Tỷ Tốt (%) lệ (%) Bình thường Tỷ lệ (%) Đáp ứng phần Hoàn Tỷ toàn Tỷ lệ khơng lệ (%) đáp (%) ứng Tính kịp thời dịch vụ 75 25 Chất lượng sản phẩm chụp 33,3 66,7 Giá dịch vụ 11 91,7 Cách thức cung cấp dịch vụ 12 100 8,3 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 159 - Phụ lục 4.34 Đánh giá NDT TVBV Chợ Rẫy dịch vụ in ấn tài liệu (2 người sử dụng) Tiêu chí đánh giá Rất Dịch vụ In ấn tốt Tỷ lệ Tỷ Tốt (%) lệ (%) Bình thường Tỷ lệ (%) Giá dịch vụ Đáp ứng phần Chất lượng sản phẩm 100 Cách thức cung cấp sản phẩm in ấn 100 Hồn Tỷ tồn Tỷ lệ khơng lệ (%) đáp (%) ứng 100 Phụ lục 4.35 Đánh giá người dùng tin TVBV Mắt dịch vụ in ấn tài liệu (18 người sử dụng) Tiêu chí đánh giá Rất Dịch vụ In ấn tốt Tỷ lệ Tỷ Tốt (%) lệ (%) Giá dịch vụ 27,8 Chất lượng sản phẩm 18 100 Cách thức cung cấp sản phẩm in ấn 18 100 Bình thường Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tỷ lệ (%) Đáp ứng phần 13 Hoàn Tỷ tồn Tỷ lệ khơng lệ (%) đáp (%) ứng 72,2 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 160 - Hình 2.3 Kho tài liệu thư viện bệnh viện Thống Nhất Hình 2.4 Phòng đọc Thư viện bệnh viện Chợ Rẫy Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 161 - Hình 2.5 Phịng máy tính thư viện bệnh viện Chợ Rẫy Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 162 - Hình 2.6 CBTV Nhi Đồng hướng dẫn người dùng tin Hình 2.7 Phịng đọc thư viện bệnh viện Mắt Tp Hồ Chí Minh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - 163 - Hình 2.8 Kho tài liệu thư viện bệnh viện Mắt Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn