Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của các công ty bảo hiểm nhân thọ ở việt nam hiện nay

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN MAI TRƯỜNG GIANG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ Ở VIỆT NAM HIỆN NAY Chuyên ngành : Quản trị truyền thông Mã số : 32 01 08 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢNG CÁO Người hướng dẫn khoa học: TS Đinh Thị Xuân Hòa HÀ NỘI - 2019 Luận văn chỉnh sửa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày 12 tháng 12 năm 2019 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS,TS Lưu Văn An LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, thơng tin kết nêu luận văn trung thực Những kết luận khoa học luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác Nếu sai tơi hồn toàn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày … tháng……năm 2019 Tác giả luận văn Mai Trường Giang DANH MụC BảNG, BIểU, HÌNH Bảng Bảng 2.1 So sánh tương quan số viết dạng hình ảnh kết hợp văn đăng tải Mạng xã hội Facebook doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 75 Bảng 2.2 So sánh tương quan số viết dạng hình ảnh kết hợp văn đăng tải Mạng xã hội Facebook doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 78 Bảng 2.3 Một số đặc điểm khách thể nghiên cứu 80 Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Lượng tài khoản Follow Fanpage Facebook 04 công ty Bảo hiểm lớn Việt Nam (Tính đến Tháng Tháng 7/2017) 53 Biểu đồ 2.2 Lượng tài khoản Follow Mạng xã hội Youtube 04 công ty Bảo hiểm lớn Việt Nam (Tính đến Tháng Tháng 7/2017) 54 Biểu đồ 2.3 Lượng tài khoản Follow Mạng xã hội Instagram 04 công ty Bảo hiểm lớn Việt Nam (Tính đến Tháng 7/2017) 55 Biểu đồ 2.5 Số lượng viết đăng tải thông tin gói sản phẩm, dịch vụ sách chăm sóc khách hàng facebook công ty BHNT Việt Nam 60 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ thể số lượng viết, tương tác nội dung thông tin bên lề liên quan tới bảo hiểm quan tâm công ty BHNT Việt Nam 62 Biểu đồ 2.7 Thề số lượng đăng, tương tác nội dung câu nói hay, ảnh độc đáo, đố vui sáng tạo, truyện ý nghĩa, thi, bình chọn, trị chơi tương tác mạng xã hội công ty BHNT Việt Nam 64 Biểu đổ 2.8 Thể số lượng viết, tương tác nội dung chia sẻ từ người tiếng để tạo niềm tin khách hàng sử dụng dịch vụ sản phẩm công ty BHNT Việt Nam 65 Biểu đồ 2.9 Thể số lượng viết, tương tác nội dung giới thiệu văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp BHNT Việt Nam 66 Bảng 2.1 So sánh tương quan số viết dạng hình ảnh kết hợp văn đăng tải Mạng xã hội Facebook doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 75 Biểu đồ 2.10 So sánh tương quan hiệu truyền thơng qua dạng viết kết hợp hình ảnh mạng xã hội Facebook doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 76 Biểu đồ 2.11 So sánh hiệu truyền thông qua dạng đồ họa trực quan mạng xã hội Facebook doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ 78 Biểu đồ 2.12 Mức độ hài lòng cuả khách hàng nội dung đăng tải cảu Công ty BHNBT Prudential 81 Biểu đồ 2.13 Mức độ hài lòng cuả khách hàng nội dung đăng tải cảu Công ty BHNBT Manulife 82 Biểu đồ 2.14 Mức độ hài lòng cuả khách hàng nội dung đăng tải Công ty BHNT Bảo Việt 83 Biểu đồ 2.15 Mức độ hài lòng cuả khách hàng nội dung đăng tải Công ty BHNT AIA 83 Biểu đồ 2.16 Mức độ hài lòng khách hàng hình thức truyền thơng Cơng ty BHNT Prudential 84 Biểu đồ 2.17 Mức độ hài lòng khách hàng hình thức truyền thơng Cơng ty BHNT Manulife 85 Biểu đồ 2.18 Mức độ hài lòng khách hàng hình thức truyền thơng Cơng ty BHNT Bảo Việt 85 Hình Hình 2.1 Hình ảnh video Chiến dịch “Khơng đâu” Prudential 70 Hình 2.2 Hình ảnh video Chiến dịch “Cam kết yêu thương từ lắng nghe thấu hiểu” Prudential 72 Hình 2.3 Hình ảnh chiến dịch “Hạnh phúc đơn giản là” Công tyu BHNT Manulife 77 Hình 2.4 Đồ họa trực quan Cơng ty BHNT Manulife đăng tải lên 79 mạng xã hội Facebook 79 Hình 2.5 Kết đo lường Younet Media mức độ thảo luận nội dung doanh nghiệp BHNT 87 Hình 2.6 Kết đo lường Younet Media tảng thảo luận nội dung doanh nghiệp BHNT 88 Hình 2.7 Mức độ tiếp cận khách hàng kênh mua bảo hiểm 91 Hình 2.8 Diễn biến khủng hoảng xảy Manulife, AIA Prudential thời gian từ tháng đến tháng 10 năm 2016 92 Hình 2.23 Mức độ bình luận tiêu cực khách hàng thương hiệu bảo hiểm nhân thọ 93 MụC LụC MỞ ĐẦU Chương 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ 19 1.1 Những vấn đề truyền thông qua mạng xã hội 19 1.2 Truyền thông qua mạng xã hội công ty bảo hiểm nhân thọ 31 Chương 2: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA MỘT SỐ CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ VIỆT NAM HIỆN NAY 47 2.1 Khái quát công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 47 2.2 Nội dung, hình thức hoạt động truyền thơng mạng xã hội công ty BHNT Việt Nam 53 2.3 Đánh giá chung 79 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CHẤT LƯỢNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂN THỌ 98 3.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông mạng xã hội công ty Bảo hiểm nhân thọ……….98 3.2 Kiến nghị cụ thể 102 KẾT LUẬN 115 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 117 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, Việt Nam, việc xây dựng chương trình quảng cáo, truyền thơng qua mạng xã hội khơng cịn xa lạ doanh nghiệp Việt Nam cá nhân tự kinh doanh online internet Những lợi ích đem lại tương tác, định hướng cao góp phần giúp công tác truyền thông qua mạng xã hội đơn vị bắt đầu ý đầu tư, nghiên cứu để mang lại hiệu tối đa Thực tế cho thấy, hình thức truyền thơng dần lấn át hoạt động truyền thông truyền thống Nếu Myspace trang mạng xã hội công cụ truyền thơng phổ biến, hữu hiệu Mỹ Facebook không kênh truyền thông hữu hiệu phổ biến nước thể giới mà Việt Nam Căn Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam năm 2018 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), Việt Nam có gần 40 triệu người sử dụng mạng xã hội Facebook, nhiên có khoảng 10% doanh nghiệp ý đến hoạt động mạng xã hội Dịch vụ Social Media Marketing (SMM) khai thác tìm kiếm Facebook, Youtube, LinkedIn, Blog, Forum… hội marketing hiệu nhất, với sức mạnh lan tỏa tương tác mạnh truyền thông xã hội giúp thông điệp tiếp thị doanh nghiệp đến với cộng đồng cách nhanh chóng, từ người truyền mười người, từ mười người truyền trăm, nghìn người Tận dụng điều này, doanh nghiệp nhanh chóng có thêm nguồn khách hàng khổng lồ sản phẩm quảng bá rộng rãi, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, từ gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu, kết nối với khách hàng, đồng thời giữ vững phát triển thương hiệu thị trường cạnh tranh gay gắt Nhận thức sức mạnh truyền thông qua mạng xã hội nên, nhiều doanh nghiệp nói chung, công ty Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Việt Nam nói riêng, bắt đầu quan tâm khai thác hình thức Điều nắm bắt công nghệ, xu doanh nghiệp mà thể nắm bắt công nghệ, xu doanh nghiệp việc tiếp cận tới khách hàng thời đại, đặc biệt khách hàng trẻ Không thế, truyền thơng lĩnh vực bảo hiểm nói chung đẩy mạnh nhu cầu cấp thiết, nhận thức người dân bảo hiểm hạn chế, thị trường biến chuyển ngày nhanh quy mô lẫn số lượng sản phẩm Chưa kể tới sản phẩm bảo hiểm nhân thọ mắt với tần suất lớn hàng tháng, lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, sản phẩm đã, ngày nhiều Bởi vậy, muốn bán sản phẩm, khơng tun truyền để người dân hiểu Tính riêng lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, theo báo cáo AVI, sau gần 20 năm kể từ có doanh nghiệp nhân thọ thị trường, vai trò bảo hiểm nhân thọ kinh tế xã hội khẳng định Trong năm gần đây, số doanh nghiệp BHNT Việt Nam quan tâm, trọng đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội đạt kết khả quan, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Điều chứng minh cụ thể qua nghiên cứu khảo sát Buzzmetrics Social Listening – công cụ nghiên cứu phân tích mạng xã hội uy tín Trong nghiên cứu này, Buzzmetrics Social Listening sâu vào phân tích tâm lý khách hàng trình lựa chọn, sử dụng dịch vụ công ty bảo hiểm nhân thọ mơ hình phân tích q trình trải nghiệm tiêu dùng - BJ (Brand Journey) Ý kiến khách hàng công ty bảo hiểm nhân thọ tảng mạng xã hội Theo thống kê Buzzmetrics Social Listening, tính đến cuối năm 2018, Prudential, Manulife AIA công ty bảo hiểm nhân thọ nhắc đến nhiều mạng xã hội, chiếm 67% thị phần thảo luận ngành bảo hiểm nhân thọ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Cũng theo nghiên cứu Buzzmetrics Social Listening, thông qua việc đánh giá phân tích liệu người dùng trải nghiệm khách hàng tiếp cận dịch vụ bảo hiểm nhân thọ thông qua tảng mạng xã hội, doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nêu trì định vị thương hiệu tâm trí khách hàng - đối tượng cơng chúng truyền thơng doanh nghiệp, cụ thể: Doanh nghiệp Prudential: hãng nhìn nhận công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín có gói sản phẩm tốt phù hợp với nhu cầu khách hàng Ngoài yếu tố đặc thù ngành bảo hiểm nhân thọ, phương pháp phịng tránh rủi ro, khách hàng nhận nhiều quyền lợi (nhất quyền lợi y tế) thủ tục chi trả nhanh chóng yếu tố khiến Prudential đánh giá cao Hay, doanh nghiệp Manulife ngồi việc chiếm cảm tình khách hàng thơng qua chiến dịch truyền thông nhân văn “Mẹ ơi, muốn nói” đầy xúc động với lượng lớn lượt chia sẻ hãng cịn nhận nhiều nhận xét tốt dịch vụ gói sản phẩm; hưởng nhiều quyền lợi thủ tục chi trả nhanh chóng yếu tố chiếm tỷ trọng tích cực cao Và, doanh nghiệp AIA: hãng có nhiều quyền lợi cho khách hàng có gói sản phẩm đa dạng đem đến trải nghiệm tốt Tuy nhiên, kết chưa tương xứng với tiềm to lớn truyền thông qua mạng xã hội cho doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Điều thể việc, chưa có nhiều thơng điệp từ cơng ty BHNT Việt Nam biết đến, chưa có video ý nghĩa BHNT chia sẻ rộng rãi; đặc biệt, nhiều doanh nghiệp BHNT rơi vào tình trạng khủng hoảng truyền thơng mạng xã hội chưa quản trị khai thác tốt tảng Xét tổng thể, vấn đề cốt lõi ngành bảo hiểm xung đột lợi ích khách hàng nhà cung cấp bảo hiểm Việc trao đổi, truyền đạt tiếp nhận thông tin đôi bên khơng hiệu dẫn đến tình trạng cơng ty Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 107 công cụ xã hội hoạt động tương thích với hệ đống điện thoại công chúng, điện thoại di động Bởi nay, lực lượng làm việc di động đạt tới số 1.19 tỉ người vào năm 2013 (theo số liệu cơng ty nghiên cứu tồn cầu IDC), khả hỗ trợ thiết bị di động đặc biệt quan trọng Những hệ điều hành khác hỗ trợ điện thoại thơng minh, máy tính bảng thiết bị khác cần phải tích hợp với chiến lược truyền thơng thương hiệu mạng xã hội tổ chức - Ý thức đầy đủ vấn đề an ninh bảo mật thông tin: Email nhắn tin tức thời kèm với rủi ro riêng virus, thư rác vụ công lừa đảo Tương tự vậy, mạng xã hội kèm theo rủi ro riêng rị rỉ thơng tin Chúng ta khuyến khích việc ứng dụng mạng xã hội cách đào tạo cán nhân viên, công chúng cách thức sử dụng mạng xã hội phù hợp Không phải thứ đăng tải cách rộng rãi nhân viên tổ chức cần phải có ý thức hiểu biết điều - Tập trung vào lợi ích mạng xã hội: Nếu muốn đo lường lợi ích mạng xã hội, cần xem xét suất làm việc hiệu làm việc chung nhân viên Nếu dễ dàng tìm kiếm người khác thơng qua kết nối xã hội họ có xác suất tìm thơng tin cao Kết chung việc xử lý cơng việc thời gian hơn, tài liệu quan trọng cần phải áp đặt thêm biện pháp kiểm duyệt - Hiểu rõ khả tiết kiệm chi phí: Khi triển khai hình thức cộng tác, mạng xã hội, có khoản tiết kiệm chi phí bổ sung từ việc quản lý chi phí truyền thơng Những thách thức truyền thơng khơng cịn việc kết nối người phiên đàm thoại đối , mà sử dụng nhiều loại cơng cụ mạng xã hội cơng cụ phân tích khác để xác định cách thức tốt để tiếp cận với người đảm bảo khả truy cập thơng tin nhanh chóng Với Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 108 khả truy cập dễ dàng vào cơng cụ xã hội mới, có khả đơn giản hóa việc kết nối người, tiết kiệm nhiều thời gian chi phí Nhìn chung, tổ chức khai thác giá trị phương thức truyền thơng xã hội q trình họ phát triển trở thành tổ chức hoạt động mạng xã hội vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Đối với hình thức thể nội dung quảng bá thương hiệu đóng vai trị quan trọng không kém, lựa chọn phương thức thực đem hiệu cao ngược lại Để quảng bá hiệu thương hiệu doanh nghiệp thành công, yếu tố người phụ trách truyền thông cần đảm bảo phương thức thể nội dung cần mẻ, tránh nhàm chán, có linh hoạt phương thức thể tin cập nhật trang mạng xã hội Đối với nội dung quảng bá thương hiệu để tránh khô cứng, nhàm chán, người phụ trách truyền thơng lựa chọn video, infographic câu chuyện có tính chất cảm động, gây thiện cảm với công chúng nhiều nhiều nội dung sáng tạo khác nữa… điều góp phần đưa lại hiệu tốt cho chiến dịch quảng bá thương hiệu Bởi nay, công chúng có nhiều kênh truyền thơng để lựa chọn, thời gian để lướt qua tin tức ngày nhanh, đó, cần lựa chọn nội dung thiết thực, đọng, có hình ảnh bắt mắt để thu hút ý tốt Khi có kế hoạch triển khai nội dung phương thức thể hoàn chỉnh, người phụ trách truyền thông thương hiệu doanh nghiệp BHNT cần lưu ý thêm tới tính tương tác hai chiều với cơng chúng Như trình bày chương 2, nay, hoạt động tương tác trả lời bình luận cơng chúng chưa người quản lý trang fanpage hay kênh Youtube trọng, gây tác động tiêu cực, hạn chế hiệu chiến dịch quảng bá Để khắc phục hạn chế trên, người lập kế hoạch cần đưa thêm thang đánh giá tương tác người quản lý kênh với công chúng KPI chiến dịch, phiếu đánh giá khen thưởng nhân viên để từ kiểm sốt tốt vấn đề Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 109 3.2.4 Nghiên cứu, lựa chọn phương thức chất lượng để đăng tải nội dung trang mạng xã hội Theo Andrew Davis, tác giả “Xây dựng thương hiệu” (2013) đồng thời diễn giả truyền thông tiếng: “Thành công doanh nghiệp lớn số lượng nội dung cập nhật cần vừa phải… Khách hàng ln địi hỏi nội dung có chất lượng, cung cấp đặn chia sẻ rộng rãi”… [62] Lời đúc kết tác giả sách nêu gợi mở cách thức, phương thức cho người làm công tác truyền thông nói chung, cơng tác truyền thơng mạng xã hội nói riêng cho hiệu Qua khảo sát thực tiễn cho thấy để truyền thông mạng xã hội hiệu cần có quy trình xử lý thơng tin hợp lý Quy trình sau: - Lựa chọn nguồn tin để đưa thông tin lên mạng xã hội - Làm giàu thông tin thông tin liên quan - Duyệt thông tin để đưa lên mạng - Tổ chức phận xử lý thông tin Để thông tin truyền tải hiệu cần tuân thủ nghiêm ngặt q trình duyệt bài, kiểm sốt thơng tin khơng gây hậu khó lường Đặc biệt, mà mạng xã hội cho phép người dùng tùy biến việc đặt tên cài đặt hiển thị cho trang chủ điểm yếu để cá nhân có dụng ý xấu lợi dụng để tung tin, bôi nhọ lừa đảo cá nhân tổ chức khác Bên cạnh đó, tính chất mạng xã hội, nội dung đăng tải cần biên tập, thiết kế ngắn gọn cô đọng không phần hấp dẫn Bởi theo xu hướng sử dụng điện thoại thông minh ngày gia tăng, người đọc/người xem dùng mạng xã hội chủ yếu dùng thiết bị để truy cập, nội dung ngắn, thân thiện với chúng chiến lược hiệu Mặc dù truyền thông quảng bá hình ảnh mạng xã hội, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 110 thông tin doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ phải lựa chọn kỹ đáp ứng trách nhiệm xã hội Đó phải thơng tin phản ánh thật, mang tính thời sự, mang tính định hướng… Sự định hướng thể cách thức lựa chọn, thời điểm, vị trí, thứ tự cơng bố mức độ công bố thông tin 3.2.5 Chọn lọc thông tin phù hợp với mạng xã hội Với tốc độ phát triển nay, mạng xã hội ngày đề cao xem kênh truyền thông công chúng chuyên nghiệp, tức suy nghĩ, mối quan tâm cá nhân mạng xã hội ý đề cao Vì vậy, xây dựng nội dung phù hợp trang fanpage hay kênh Youtube thu hút ý, yêu thích/theo dõi người dùng – mục tiêu mà đài truyền hình cần hướng đến Khơng người nhận định thơng tin mạng xã hội mang tính khách quan trung thực chưa xử lý Tuy nhiên, dịng thơng tin “cá nhân hóa” lại dễ dàng bị điều chỉnh người tham gia sử dụng khó đảm bảo độ xác Do vậy, độc giả ngày tìm đến mạng xã hội để xem thơng tin khơng hồn tồn tin tưởng, khơng biết tin đồn hay thật nên phải qua kiểm chứng cuối thơng tin thức báo chí thống Bên cạnh chất lượng nội dung, vấn đề xây dựng sản phẩm riêng biệt, nội dung sáng tạo, mang sắc riêng yếu tố làm nên thương hiệu doanh nghiệp BHNT qua mạng xã hội 3.2.6 Không ngừng phát triển cộng đồng mạng xã hội Facebook Youtube Nhận định giải pháp này, bà Bùi Thu Hương - Trưởng Ban Kinh doanh Manulife cho rằng, vấn đề khó, xây dựng khó, trì cộng đồng mạng xã hội phát triển cịn khó Nó địi hỏi kiên trì lâu dài hịa nhập, thấu hiểu sâu sắc cơng chúng doanh nghiệp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 111 Ngày nay, cơng chúng có sức mạnh nhiều so với kỉ ngun trước Q trình truyền thơng diễn theo hướng liên tục trao đổi đa chiều đối tượng cung cấp thông tin đối tượng thụ hưởng Đặc biệt mạng xã hội, trình này, người hưởng thụ thơng điệp người sản xuất thông điệp, sản xuất phân phối tin tức ln ln liền với vai trị độc giả ngày đề cao Ông Nguyễn Thanh Sơn – nguyên Giám đốc công ty truyền thông Ogilvy, cho biết: “Để kiến tạo cộng đồng, phải hiểu giá trị mà xã hội coi trọng, xu hướng, chiều hướng tâm lý cộng đồng, thơng qua đó, khéo léo tìm kiếm điểm chung giá trị thương hiệu quan báo chí với giá trị cộng đồng, từ xây dựng tảng cho cộng đồng hình thành” [63] Một fanpage Facebook hay kênh Youtube thành công lượng người yêu thích/theo dõi hay lượt xem mà cịn thể mức độ lan truyền hay tốc độ chia sẻ phản hồi tương tác với người đọc, người xem Bởi Facebook hay Youtube, số lượng người yêu thích xem video có từ chi phí quảng cáo chi cho Facebook Youtube số doanh nghiệp dùng thủ thuật để gia tăng lượng người yêu thích cho fanpage Những số nhiều lại vơ giá trị Để tăng chất lượng thực Fanpage Facebook hay kênh Youtube, xây dựng chúng thành công cụ truyền thông hỗ trợ đắc lực cho việc phát triển thương hiệu, Doanh nghiệp BHNT cần quan tâm nhiều đến tương tác với cộng đồng mạng xã hội Cụ thể hơn, cần có cách thức gợi mở vấn đề khuyến khích tranh luận cho ý kiến mạng xã hội, thường xuyên cập nhật trả lời giải đáp/thắc mắc phạm vi cho phép cộng đồng mạng xã hội… để cân lượng người tương tác với lượng người theo dõi/yêu thích trang hay kênh truyền thơng mạng xã hội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 112 Việc quan tâm tới mối tương tác giúp quản lý xây dựng mối quan hệ với nhóm người xem truyền hình thường xuyên – gọi nhân tố cốt lõi kênh truyền thơng xã hội truyền hình, hướng tới xây dựng giá trị thương hiệu uy tín, lâu dài với ủng hộ trung thành khán giả 3.2.7 Tăng cường đầu tư điều tra, tìm hiểu nhu cầu, tâm lý công chúng mạng xã hội Có thể thấy rằng, cơng ty bảo hiểm nhân thọ linh hoạt áp dụng đa dạng kênh mạng xã hội để truyền thông thông điệp có liên quan đến bảo hiểm nhân thọ Tuy nhiên để phân lớp đối tượng truyền thông tiêu chí cụ thể chưa thật rõ ràng Ơng Nguyễn Quốc Dương, cán truyền thơng văn phịng AIA Hưng Yên chia sẻ: “Bảo hiểm nhân thọ nội dung ý nghĩa nhân văn, nhiên đối tượng vô đa dạng từ nông dân, cơng nhân đến tầng lớp trí thức, lãnh đạo Nếu áp dụng thơng điệp, hình thức truyền thơng cho tất đối tượng thức tế cho thấy nhiều người dân không hiểu thông điệp sản phẩm mà công ty đưa Đặc biệt hơn, có chiến dịch chung chung khó áp dụng địa phương có áp dụng không mang lại hiệu chưa đánh trúng thị hiếu nhu cầu người dân” Thực tế chứng rằng, sản phẩm bảo hiểm nhân thọ sản phẩm cần thiết cho gia đình nhiều tầng lớp xã hội Tuy nhiên để họ hiểu nắm bắt, có nhu cầu tham gia bảo hiểm nhân thọ từ chuyển hố thành hành vi tham gia giải pháp bảo hiểm nhân thọ cơng ty phải có thơng điệp cụ thể với đối tượng Đặc biệt cơng cụ mạng xã hội, cơng cụ tiếp cận thường xuyên đến với tất tầng lớp xã hội, cơng cụ khó kiểm sốt Chính lý đó, cơng tác điều tra, tìm hiểu nhu cầu, nắm bắt tâm lý từ phân luồng thơng tin hướng đến đối tượng phù hợp điều vô quan trọng Chỉ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 113 công ty bảo hiểm nhân thọ làm điều cơng tác truyền thơng mạng xã hội mang lại hiệu ý muốn 3.2.8 Kiến nghị chế ngưới làm công tác truyền thông công ty bảo hiểm nhân thọ Thị trường bảo hiểm nhân thọ thị trường tiềm thu hút nhiều nhân tài, chí có xu hướng thu hút nhân tài nghành tài chính, cơng nghệ, truyền thông khác sang làm công ty bảo hiểm nhân thọ Tuy nhiên thị trường chuyển nhượng nhân lớn dẫn đến việc cán chủ chốt liên tục thay đổi, từ tạo hệ luỵ việc thiếu kinh nghiệm thực tế phù hợp mặt văn hoá Như tác giả nêu luận văn, khơng có kinh nghiệm thị trường nắm bắt văn hoá doanh nghiệp, lãnh đạo, cán phịng ban gặp nhiều khó khăn q trình làm việc hiệu cơng việc không cao, đặc biệt với cán truyền thông Mặt khác, cán truyền thông công ty khơng có phân cơng rõ ràng nên cán phụ trách truyền thông mạng xã hội phần lớn kiêm nhiệm khơng có sách hỗ trợ cụ thể Khi vấn 10 nhân viên truyền thông cấp sở, có đến nhân viên khơng nhận thêm trợ cấp từ việc viết truyền thông phương tiện mạng xã hội Thực trạng tạo tượng, việc nội dung truyền thông bảo hiểm nhân thọ mạng xã hội phần lớn chép, chỉnh sửa đưa lại lên mạng xã hội Các nội dung mang tính dập khuân khơng có nhiều tính sáng tạo, từ tạo hiệu ứng khơng tốt từ phía cộng đồng phải nhận nhận lại thông điệp từ nhiều công ty, nhân viên truyền thông cấp Chị Nguyễn Trang Anh, nhân viên truyền thông văn phòng Hà Nội, Manuliffe Việt Nam chia sẻ: “Rất dễ dàng để tìm thấy viết tiếp thị nội dung bảo hiểm nhân thọ phương tiện mạng xã hội, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 114 việc chỉnh sửa đăng tải lại thơng tin cơng việc hàng ngày tơi Vì tơi cịn làm phần việc cho văn phòng dịch vụ khách hàng nên tơi dành thời gian viết tuần tiếp thị nội dung mang xã hội” Tác giả luận văn nhận thấy, việc lập phận chuyên trách để quản lý, xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội, cơng ty bảo hiểm nhân thọ cần có sách khuyến khích nhân viên truyền thơng tích cực tham gia công tác tuyên truyền, sáng tạo nội dung truyền thông bảo hiểm nhân thọ mạng xã hội Đặc biệt, cần có chế lương thưởng rõ ràng cho cán làm công tác này, họ người trực tiếp thiết kế sản phẩm, tiếp nhận phản hồi từ công chúng tương tác tạo hiệu truyền thông Tiểu kết chương Có thể nói, hoạt động truyền thơng quảng bá thương hiệu doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ qua mạng xã hội có thành cơng định Tuy nhiên, thơng qua ngun nhân phân tích đúc rút chương luận văn, chương này, luận văn đề xuất hai nhóm giải pháp gồm nhóm giải pháp chung kiến nghị cụ thể Các giải pháp kiến nghị tập trung luận giải phương cách để giúp quảng bá thương hiệu doanh nghiệp BHNT qua mạng xã hội có hiệu cao Các nhóm giải pháp mà tác giả đề xuất có mối quan hệ mật thiết, hỗ trợ thúc đẩy lẫn nhằm hướng tới mục tiêu quảng bá thương hiệu doanh nghiệp qua mạng xã hội tới đông đảo đối tượng khách hàng Thông qua việc đề xuất giải pháp thấy rõ điều với tốc độ phát triển truyền thông qua mạng xã hội công cụ truyền thơng đa phương tiện mà doanh nghiệp ứng dụng việc kết hợp phương tiện với chiến dịch quảng bá thương hiệu qua mạng xã hội tổng thể cách làm khơn ngoan, hợp thời có hiệu cao Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 115 KẾT LUẬN Sự phát triển mạnh mẽ Internet khiến mạng xã hội nhanh chóng trở thành kênh thơng tin khổng lồ chia sẻ hàng triệu người Mạng xã hội xuất tạo bước ngoặt lớn xóa bỏ việc tiếp nhận thông tin chiều qua phương tiện truyền thơng đại chúng hay loại hình báo chí truyền thống Ngồi việc hỗ trợ mạng luối thông tin rộng khắp thuộc nhiều lĩnh vực, mạng xã hội cịn góp phần đáng kể việc phát triển thương hiệu truyền thông, đặc biệt Facebook Youtube Thông qua đề tài này, tác giả hy vọng thương hiệu truyền thơng vận dụng phần lý thuyết thương hiệu, phát triển thương hiệu truyền thơng, ví dụ thực tiễn từ doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ; tham khảo giải pháp mà tác giả đề cập đến luận văn Khảo sát hoạt động truyền thông qua mạng xã hội doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, tác giả rút số thành công hạn chế doanh nghiệp BHNT trình truyền thông mạng xã hội Về thành công, doanh nghiệp BHNT xác định nội dung phù hợp để truyền thông mạng xã hội, kênh truyền thông sử dụng tương đối đa dạng, mức độ hài lịng phản hồi tích cực cơng chúng cao Về hạn chế, doanh nghiệp BHNT chưa tận dụng hết tính đặc thù kênh truyền thông mạng xã hội, chưa chọn lựa, chưa kiểm duyệt thông tin phù hợp để đăng tải, nội dung thương hiệu truyền tải ít, chưa chủ động tương tác với công chúng… Từ đó, số giải pháp mà tác giả gợi ý luận văn nguồn tham khảo cho doanh nghiệp muốn phát triển thương hiệu mạng xã hội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 116 Giải pháp phải lên kế hoạch truyền thông mạng xã hội Mỗi doanh nghiệp BHNT cần trang bị cho nguồn nhân lực phụ trách kế hoạch, thực đánh giá hiệu Trong đó, kế hoạch truyền thơng cần xác định yếu tố sau: Xác định mạng xã hội sử dụng; Xác định cách quản lý tốt phương thức tương tác; Khả tích hợp đa thiết bị; Ý thức đầy đủ vấn đề an ninh bảo mật thông tin; Tập trung vào lợi ích mạng xã hội; Hiểu rõ khả tiết kiệm chi phí mạng xã hội Giải pháp giải pháp chọn lọc thông tin phù hợp với mạng xã hội Trong đó, doanh nghiệp cần cân nhắc thông tin đăng tải phù hợp với công chúng mạng xã hội với tần suất, thời điểm thích hợp đảm bảo nguồn tin uy tín cho cơng chúng Giải pháp phương thức đăng tải nội dung trang mạng xã hội giải pháp giúp cho doanh nghiệp truyền thơng mạng xã hội có quy trình đạt hiệu cao Cuối xã hội Facebook Youtube việc đăng tải thông tin đặn, lên kế hoạch nội dung khoảng thời gian, tận dụng chức đăng thông tin mạng xã hội, phát triển nội dung nhóm, tạo nội dung định kỳ, tập trung vào hình ảnh đẹp, trì tham gia người hâm mộ việc tương tác với họ đồng thời đưa nhiều chủ đề tranh luận Tóm lại, doanh nghiệp cần lập nuôi dưỡng mối quan hệ công chúng với tổ chức, mà mạng xã hội cầu nối thúc đẩy đổi mới, sáng tạo, khuyến khích nhân viên tham gia tiếp cận khách hàng Bộ phận truyền thông cần cập nhật xu hướng mạng xã hội, nâng cao kĩ năng, nhiệm vụ, tuân thủ quy trình xử lý thơng tin đăng tải thơng tin Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 117 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO AL.Ries, Laura Ries (2017), Quảng cáo thối vị PR lên ngơi, Nhà xuất Trẻ Brad Kalbfeld, Associated Press (2007), Cộng đồng Internet liên kết tồn cầu, Tạp chí điện tử Bộ Ngoại giao Mỹ TS Phạm Hải Chung (chủ biên), TS Bùi Thu Hương (2016), Truyền thông xã hội, NXB Thế giới Hà Nội David Meerman, Scott (2008), Quy luật PR Tiếp thị, Hùng Vân dịch, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Dững (2010), Cơ sở lý luận báo chí, NXB Lao Động Đoàn Khối quan trung ương (2013), Kỷ yếu tọa đàm khoa học: Sự thâm nhập phương tiện truyền thông vào Việt Nam ứng xử nhà báo trẻ Nguyễn Thị Trường Giang (2017), Báo chí truyền thơng đa phương tiện, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Đinh Thị Thúy Hằng (2008), Báo chí giới xu hướng phát triển, NXB Thông tấn, Hà Nội Đinh Thị Thúy Hằng (chủ biên) (2008), PR Lý luận ứng dụng, NXB Lao Động Xã Hội 10 TS Đinh Thị Thúy Hằng (chủ biên) (2007), PR Kiến thức Đạo đức nghề nghiệp, NXB Lao Động Xã Hội 11 Đỗ Thị Thu Hiền (2015), Ứng dụng PR quảng bá thương hiệu đài truyền hình Hà Nội, Luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quan hệ công chúng, Khoa Quan hệ công chúng – Quảng cáo, Học viện báo chí tuyên truyền 12 Lương Khắc Hiểu (2017), Lý thuyết truyền thơng, Nhà xuất Chính trị Quốc gia - Sự thật 13 Nguyễn Minh Hòa (2010), Bài viết Mạng xã hội ảo, đặc điểm khuynh hướng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 118 14 Bùi Thu Hoài (2014), “Tác động mạng xã hội đến giới trẻ”, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Đại học Quốc gia Hà Nội 15 Phạm Tú Linh (2018), Thơng điệp sách bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế bảo hiểm xã hội, Học viện Báo chí Tuyên truyền 16 Thanh Mai (2011), Mạng xã hội hội chưa có giới, VnExpress, http://vnexpress.net/tin-tuc/the-gioi/phan-tich/mang-xa-hoila-co-hoi-chua-tung-co-cua-the-gioi-2194201.html 17 Mark Tungate, Bí thành cơng thương hiệu truyền thơng hàng đầu giới, 18 Nicholas A Christakis James H Fowler, Hoàng Giáp dịch, Kết nối: Sức mạnh đáng ngạc nhiên mạng xã hội cách chúng định sống chúng ta, Vietnamnet, http://tuanvietnam.vietnamnet.vn/2009-12-21-suc-manh-dang-kinh-ngac-cuamang-xa-hoi.html 19 TS Đỗ Chí Nghĩa (chủ biên), TS Đinh Thị Thu Hằng (2014), Báo chí Mạng xã hội, NXB Lý luận trị Hà Nội 20 Patrice - Anne Rutledge (2019), Làm giàu từ mạng xã hội (Profiting from social networking) nhóm tác giả, Nhà xuất Alpha Books 21 GS Hoàng Phê (2007), Trung tâm Từ điển học, Từ điển Tiếng Việt, NXB Đà Nẵng 22 Đoàn Phạm Hà Trang (2011), Mạng xã hội báo chí, Tạp chí cộng sản, http://www.tapchicongsan.org.vn/home/nghiencuutraodoi/2011/13918/mang-xa-hoi-va-bao-chi.aspx 23 Nguyễn Thị Minh Trang (2017), Hoạt động quảng bá ngành báo chí truyền thơng trường đại học mạng xã hội, Học viện Báo chí Tun truyền 24 Đỗ Đình Tấn (2017), Báo chí mạng xã hội, Nhà xuất Trẻ 25 Tạ Ngọc Tấn (2001), Truyền thống đại chúng, NXB Chính trị Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 119 Quốc gia – Hà Nội 26 Lê Xuân Tùng (2005), Xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Lao động Xã hội Hà Nội 27 Philip HenSlowe (2014), Những bí để thành công PR, NXB Trẻ 28 Văn Minh Phương (2014), Sử dụng Facebook, Youtube để xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần FPT, Luận văn thạc sỹ quan hệ công chúng, Học viện Báo chí Tuyên truyền 29 Nguyễn Thị Lệ Uyên, Một vài nhận định mạng xã hội ảo từ cách tiếp cận vốn xã hội, http://quangia.vn.blogspot.com/2011/10/mot-vai-nhandinh-ve-mang-xa-hoi-ao-tu.html 30 Nguyễn Như Ý (chủ biên) – Nguyễn Văn Khang – Vũ Quang Hạo – Phan Xuân Thành (2010), Đại từ điển Tiếng Việt, NXB Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh 31 Ma Thị Yến (2015), Tác động mạng xã hội văn hóa truyền thơng”, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Đại học Quốc gia Hà Nội 32 Patrice - Anne Rutledge (2012), Làm giàu từ mạng xã hội, NXB Lao động Xã hội, 33 David Meermot Scott (2008), Quy luật PR tiếp thị, NXB Trẻ 34 Andy Sernovitz (2013), Word of mouth marketing - Marketing truyền miệng cách nhanh để thuyết phục người dùng biết sản phẩm bạn, NXB Lao động - Xã hội, 35 Paul Temporal (2007), Bí thành cơng thương hiệu hàng đầu Châu Á, NXB Trẻ, 36 Paul Tempora (2011), Thế giới làm thương hiệu, NXB Trẻ, 37 Câu chuyện Mạng xã hội Việt Nam, Vietbao, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 120 http://vietbao.vn/Vitinh-Vien-thong/cau-chuyen-mang-xa-hoi-o-vietnam/65102201/217.html ngày 30/08/2007 38.http://dantri.com.vn/suc-manh-so/hon-1-3-dan-so-viet-nam-so-huutai-khoan-facebook-20160318135855042.htm 39.http://vneconomy.vn/cuoc-song-so/facebook-cong-bo-ky-luc-15-tynguoi-su-dung-20150730102626543.htm 40.http://sohoa.vnexpress.net/tin-tuc/doi-song-so/so-nguoi-dungfacebook-len-toi-gan-1-9-ty-3535227.html 41.http://vtv.vn/cong-nghe/165-ty-nguoi-tren-the-gioi-dang-dungfacebook-moi-thang-20160428104215146.htm 42.http://www.tinmoi.vn/mang-xa-hoi-xu-huong-hay-nhu-cau-tat-yeu01651648.html 43.http://www.doanhnhansaigon.vn/marketing-pr/the-nao-la-dinh-vithuong-hieu/1075448/ 44 http://www.doanhnhansaigon.vn/doc-sach/7-bi-quyet-thanh-cong- tu-cac-thuong-hieu-truyen-thong-lon/1090140/ 45.http://vietnambranding.com/thong-tin/phong-su-thuonghieu/3090/thuong-hieu-truyen-hinh -goc-nhin-toan-dien Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn