Hoạt động truyền thông trên website và facebook của công ty vinamilk và th true milk

GI O V OT O H VI N H NH TR QU H H VI N H MINH O H V TUY N TRUYỀN NGHI M TH THU TR NG HO T NG TRUYỀN THÔNG TRÊN WEBSITE VÀ FACEBOOK Ủ ÔNG TY VIN MILK V TH TRUE MILK LUẬN VĂN TH SĨ QUAN H H N I - 2017 ÔNG HÚNG GI GI O V OT O H VI N H NH TR QU H H VI N GI H MINH O H V TUY N TRUYỀN NGHI M TH THU TR NG HO T NG TRUYỀN THÔNG TRÊN WEBSITE VÀ FACEBOOK Ủ ÔNG TY VIN MILK V TH TRUE MILK Chuyên ngành : Quan hệ công chúng Mã số LUẬN VĂN TH : 60 32 01 08 SĨ QU N H ÔNG HÚNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS inh Thị Thúy Hằng H N I - 2017 Luận văn sửa chữa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày…… tháng… năm 20… HỦ T HH I NG (Ký ghi rõ họ tên) LỜI M O N Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực Những kết luận khoa học luận văn chưa cơng bố cơng trình Hà Nội, ngày ……tháng …… năm 2017 T GIẢ LUẬN VĂN Nghiêm Thị Thu Trang NH M THUẬT NGỮ Social Media : Truyền thông xã hội Social Network : Mạng xã hội PR : Quan hệ công chúng Marketing : Tiếp thị Communication : Truyền thông Website : Trang nội dung internet Web 2.0 : Liên quan tới hệ thứ hai Web, nghĩa người tạo website blog mà không cần đến huấn luyện kiến thức kỹ thuật chuyên môn Blog : Trang nội dung cá nhân Micro blogging : Dịch vụ tin nhắn ngắn cho phép người dùng lưu giữ "bạn bè" họ đến thơng qua viết văn ngắn (thường 160 ký tự) Videocast : Nội dung video, slideshow số Postcast : Nội dung âm số Forum : Diễn đàn Media Sharing Sites : Các trang chia sẻ trực tuyến Social Media : Các trang chuyên dụng Submission sites Link : Đường liên kết Click : Ấn/Nhấp chuột Infographic : Dạng ảnh thiết kế có tính minh họa cao, tóm tắt nội dung Videographic : Dạng clip xây dựng có tính minh họa cao cho nội dung Viral video: : Các video có nội dung ngắn, chứa đựng thơng tin hữu ích, có khả lan truyền cao Facebook Fanpage : Trang cộng đồng đại diện thương hiệu Facebook Like (Thích) : Là cách biểu lộ đồng ý Bên cạnh việc cách biểu lộ tình cảm Facebook, “Like” cịn đánh đơn vị toàn cầu để đánh giá mạng xã hội Share : Chia sẻ Comment : Lời bình luận/ Thảo luận Reach : Lượt tiếp cận Event/Contest : Cuộc thi Mini game : Các trò chơi có thưởng Facebook Copywriter : Người viết lời quảng cáo Account Manager : Người quản lý quan hệ khách hàng cấp cao Senior Digital : Người lập kế hoạch truyền thông số cao cấp Media Planner Social : Cho phép người dùng lưu trang, nguồn, link Bookmarking ưa thích vào bookmark, sử dụng thẻ riêng để chia chúng SEO (Serch Engine : Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Optimization) URL : Đường dẫn website Banner : Hình ảnh quảng cáo thương hiệu website NH M IỂU iểu đồ 2.1: Thời lượng sử dụng website công chúng 42 iểu đồ 2.2: Nội dung quan tâm cơng chúng tìm kiếm website Vinamilk 48 iểu đồ 2.3: Độ tuổi công chúng khảo sát 49 iểu đồ 2.4: Mức thu nhập trung bình/tháng cơng chúng khảo sát 50 iểu đồ 2.5: Đánh giá công chúng thông tin đăng website Vinamilk 51 iểu đồ 2.6: Mức độ sử dụng kênh truyền thông xã hội công chúng 52 iểu đồ 2.7: Thời lượng sử dụng Facebook công chúng 53 iểu đồ 2.8: Nội dung quan tâm cơng chúng tìm kiếm Facebook Vinamilk 55 iểu đồ 2.9: Đánh giá công chúng thông tin đăng Fanpage Vinamilk 56 iểu đồ 2.10: Mức độ nhận biết công chúng với website TH true MILK 63 iểu đồ 2.11: Đánh giá công chúng website TH true MILK 64 iểu đồ 2.12: Nội dung quan tâm cơng chúng tìm kiếm website TH true MILK 64 iểu đồ 2.13: Mức độ nhận biết công chúng với Fanpage TH true MILK 66 iểu đồ 2.14: Đánh giá công chúng thông tin đăng Fanpage TH true MILK 67 iểu đồ 2.15: Nội dung quan tâm cơng chúng tìm kiếm Facebook TH true MILK 68 iểu đồ 3.1: Độ ý nhóm đối tượng với thơng tin đăng tải website 79 iểu đồ 3.2: Góp ý thay đổi website Vinamilk 83 iểu đồ 3.3: Góp ý thay đổi Facebook Vinamilk 84 iểu đồ 3.4: Góp ý thay đổi website TH true MILK 86 iểu đồ 3.5: Góp ý thay đổi Facebook TH true MILK 89 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an M L MỞ ẦU hương 1: LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN WEBSITE VÀ FACEBOOK 13 1.1 Truyền thông website Facebook 13 1.2 Nội dung phương thức hoạt động truyền thông doanh nghiệp website Facebook 18 1.3 Vai trị hoạt động truyền thơng website Facebook doanh nghiệp 32 hương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN WEBSITE VÀ FACEBOOK CỦA VINAMINK VÀ TH TRUE MILK 38 2.1 Khái quát Vinamilk TH true MILK 38 2.2 Hoạt động truyền thông website Facebook Vinamilk 41 2.3 Hoạt động truyền thông website Facebook TH true MILK 58 2.4 Đánh giá chung 69 hương 3: XU THẾ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRÊN WEBSITE VÀ FACEBOOK CỦA VINAMILK VÀ TH TRUE MILK 75 3.1 Xu hoạt động truyền thông website Facebook 75 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông website Facebook Vinamilk TH true MILK 77 KẾT LUẬN 91 NH M PH L T I LI U TH M KHẢO 93 99 TÓM TẮT LUẬN VĂN Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ẦU Lý chọn đề tài Trong xã hội đại, truyền thông coi chiến lược đầu tư dài hạn hiệu mà khơng doanh nghiệp bỏ qua Bên cạnh loại hình truyền thơng truyền thống; xuất phát triển mạnh mẽ loại hình web 2.0 blog, forum, social media, videocast, podcast… thời gian gần tạo nển thảng thơng tin hồn tồn mẻ Và để thích ứng kịp với biến đổi linh hoạt đó, truyền thông tự sản sinh kỹ thuật Đó truyền thơng trực tuyến Truyền thơng trực tuyến xuất bối cảnh mà công chúng ngày có địi hỏi nhu cầu cao mặt thông tin Họ cần đa dạng, toàn cầu trải nghiệm xã hội nhiều việc tìm kiếm thơng tin; thay việc tiếp cận cách thụ động từ kênh truyền thống truyền hình, phát hay báo in Trong hoạt động truyền thơng trực tuyến nói chung, social media hay cịn gọi truyền thơng xã hội trở thành xu đông đảo doanh nghiệp lựa chọn Điều xuất phát từ tảng tương tác hai chiều đặc biệt truyền thông xã hội, không biến công chúng trực tiếp trở thành người tự sáng tạo nội dung, mà thông qua họ giúp doanh nghiệp tạo lan truyền thơng tin nhanh chóng mạnh mẽ, mà khơng cần tốn nhiều thời gian công sức Với công cụ tự thân điển hình ưu việt truyền thông xã hội Facebook, với công cụ website cơng ty, hình ảnh thơng tin doanh nghiệp biết đến rộng rãi thông qua dư luận linh hoạt cộng đồng người sử dụng Internet Hiện nay, đứng trước phát triển mạnh mẽ vũ bão công nghệ mạng Internet, nhiều doanh nghiệp Việt Nam biết tận dụng hai kênh truyền thông website Facebook để tiến hành hoạt động xây Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an dựng quảng bá thương hiệu cho thân Nếu xuất website Việt Nam dần trở nên quen thuộc đại đa số doanh nghiệp sử dụng, việc tạo lập kênh Facebook riêng với tư cách công truyền thông tương đối mẻ hướng cho doanh nghiệp Tuy nhiên, dù thâm nhập vào Việt Nam hay có tuổi thọ lâu dài, website Facebook hai kênh đặc trưng công chúng nhắc đến hoạt động truyền thông doanh nghiệp Để tận dụng tối đa đạt hiệu cao mặt thương hiệu hai kênh điều không đơn giản; lý chủ yếu thường doanh nghiệp chưa hiểu rõ thực truyền thơng nói chung hay website, Facebook nói riêng; nên chưa biết cách thức vận dụng vào hoạt động truyền thơng Vì vậy, việc tìm phương thức để đẩy mạnh hai kênh truyền thơng sẵn có website Facebook trở thành hai kênh thương hiệu dẫn đầu xu thế, nhiệm vụ cấp bách cần thiết cho doanh nghiệp Việt Nam trình thực hoạt động truyền thơng Khơng đứng ngồi thời cuộc, cơng ty sữa Việt Nam tham gia tích cực vào việc tận dụng hai kênh website Facebook hoạt động truyền thơng Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) Công ty Cổ phần Sữa TH (TH true MILK) hai doanh nghiệp điển hình số doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng sữa Việt Nam; tận dụng có hiệu hai kênh truyền thông Tuy nhiên, hai doanh nghiệp gặp hạn chế định trình sử dụng website Facebook cho hoạt động truyền thơng Bên cạnh đó, dù nhận thức vai trò trọng yếu hoạt động truyền thơng nói chung truyền thơng nói riêng, tiến bước việc vận dụng kênh truyền thông website Facebook vào xây dựng phát triển thương hiệu, nay, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 91 KẾT LUẬN Hiện nay, với tốc độ phát triển vũ bão công nghệ thông tin Internet, truyền thông xã hội nói chung truyền thơng website, Facebook nói riêng dần trở thành kênh truyền thơng chính, đóng vai trị chủ lực hoạt động kinh doanh xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Tại Việt Nam, ngày có nhiều doanh nghiệp sử dụng website Facebook công cụ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động truyền thơng Nếu trước đây, tỷ lệ doanh nghiệp Việt Nam sử dụng truyền thơng xã hội nói chung hay website, Facebook nói riêng thấp, chủ yếu tập trung doanh nghiệp, nhãn hàng lớn Honda, Coca, Nokia…; ngày nay, tất doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ có xu hướng lựa chọn kênh truyền thơng tiện ích đặc biệt mà mang lại Tuy nhiên, để đạt hiệu việc sử dụng website Facebook cho hoạt động truyền thơng khơng phải điều dễ dàng Vì đặc tính lan tỏa, phổ cập quy mơ rộng lớn toàn giới, website đặc biệt Facebook dao hai lưỡi, doanh nghiệp biết cách sử dụng làm tốt, công cụ thành công việc gắn kết doanh nghiệp với khách hàng, tốn chi phí, nhanh chóng khả đo lường hiệu Tuy nhiên, cách, khơng có chiến lược hậu khó lường Đặc biệt, mà nay, cụm từ “báo chí cơng dân” trở nên q phổ biển Bởi người dùng ngơi làng tồn cầu mạng xã hội trở thành người tạo tin tức, lan truyền tin tức; việc doanh nghiệp kiểm sốt luồng thơng tin trang mạng xã hội dường bất khả thi Bắt kịp xu hướng doanh nghiệp giới nói chung Việt Nam nói riêng, Vinamilk TH true MILK lựa chọn sử dụng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 92 website Facebook hai kênh truyền thơng thức doanh nghiệp, bên cạnh kênh thống khác báo in, phát thanh, truyền hình… Lựa chọn website Facebook hai loại hình truyền thơng xã hội việc thực chiến dịch truyền thơng, nói, Vinamilk TH true MILK đạt thành công định việc xây dựng quảng bá danh tiếng đến với cơng chúng Trong đó, Facebook xem kênh thông tin hiệu doanh nghiệp thường xuyên thu hút lượng lớn người truy cập tương tác đăng Website hiệu đem đến thành cơng định việc giới thiệu hình ảnh Hanoimilk đến với cơng chúng nói chung nhóm khách hàng mục tiêu nói riêng Tóm lại, nói, hoạt động truyền thông website Facebook Vinamilk TH true MILK cịn nhiều thiếu sót, xét khía cạnh đó, hình thành chiến lược phương tiện truyền thơng cịn nhiều mẻ Điều cần làm Vinamilk TH true MILK xác định giải pháp hướng phù hợp cho hoạt động truyền thông website Facebook mình, từ đưa điều chỉnh kịp thời đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 93 NH M TÀI LI U TH M KHẢO Tiếng Việt Anne Gregory (2012), Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả, NXB Trẻ, Hà Nội Al Ries, Laura Ries (2000), Quảng cáo thối vị & PR lên ngơi, Vũ Tiến Phúc, Trần Ngọc châu, Lý Xuân Thu biên dịch, Nxb Trẻ, Tp.HCM Abraham Trần (2015), Bí mật thực Internet Marketing, NXB Thanh Niên Lê Thanh Bình (2008), Truyền thơng đại chúng phát triển xã hội, NXB Chính trị Quốc gia Bruce & K.Langdon (2006), PR hiệu quả, Nxb Tổng hợp Tp HCM Claudia Mass (2003), Truyền thông đại chúng - Những vấn đề kiến thức bản, NXB Thông tấn, Hà Nội Charlie Pownall (2016), Quản trị thương hiệu trực tuyến, NXB Thế giới Phạm Hải Chung TS.Bùi Thu Hương (2016), Truyền thông xã hội, NXB Thế giới, Hà Nội Nguyễn Văn Dững (Chủ biên), Đỗ Thu Hằng (2006), Truyền thông Lý thuyết kỹ bản, NXB Lý luận trị, Hà Nội 10 Nguyễn Văn Dững (2011), Báo chí truyền thơng đại – Từ hàn lâm đến đời thường, NXB ĐHQGHN 11 Damian Ryan (2015), Tiếp thị số từ A đến Z, NXB Lao động, Hà Nội 12 David Meerman Scott (2008),Quy luật PR tiếp thị, NXB Trẻ 13 Dharmesh Shah (2012), Tiếp thị trực tuyến kỷ nguyên mới, NXB Tổng hợp TP.HCM 14 David Kirkpatrick (2011), Hiệu ứng Facebook cách mạng toàn cầu mạng xã hội, Nxb Thế giới 15 Trung Đức (2014), Facebook Marketing từ A đến Z, NXB Thế giới, Hà Nội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 94 16 Trung Đức – Thành Bobber (2014), Quảng cáo Facebook từ A – Z, NXB Thế giới 17 Fred S.Siebert - Theodore Peterson - Wilbur Schramm (2016), Bốn học thuyết truyền thông, NXB Tri Thức, Hà Nội 18 Đinh Thị Thúy Hằng (2010), Ngành PR Việt Nam, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 19 Đinh Thị Thúy Hằng (2009), PR Kiến thức Đạo đức nghề nghiệp, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 20 Đinh Thị Thúy Hằng (2014), PR Lý luận Ứng dụng, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 21 Nguyễn Thị Thanh Huyền (2014), Quan hệ công chúng – Lý luận thực tiễn, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 22 Joseph Sugarman (2017), Khiêu vũ với ngòi bút, NXB Lao động, Hà Nội 23 Jim Blythe (2017), 100 ý tưởng PR tuyệt hay, NXB Trẻ, Hà Nội 24 Jacques Locquin (2004), Truyền thông đại chúng: Từ thông tin đến quảng cáo, NXB Thông 25 Kipp Bodnar, Jeffrey L.Cohen (2013), Cẩm nang truyền thông xã hội, NXB Tổng hợp TP.HCM 26 Di Li (2015), Tôi PR cho PR, NXB Hồng Đức 27 Mark Tungate (2012), Bí thành cơng thương hiệu truyền thông hàng đầu giới, NXB Trẻ 28 Marc Gobé (2014), Thương hiệu cảm xúc, NXB Lao Động Xã Hội 29 Media Z (2017), Content hay nói thay nước bọt, Nxb Thế giới 30 MediaZ (2017), Tối Ưu Hóa Tỷ Lệ Chuyển Đổi - Để Gia Tăng Doanh Thu Và Lợi Nhuận Từ Website, NXB Thế Giới 31 Null (2013), Người chơi Facebook khôn ngoan biết rằng…, NXB Trẻ 32 Lê Trần Bảo Phương (2016), Giải mã bí mật PR, NXB Hồng Đức, Hà Nội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 95 33 Hoàng Xuân Phương (2015), PR từ chưa biết đến chuyên gia, NXB Lao Động, Hà Nội 34 Hoàng Xuân Phương, Nguyễn Thị Ngọc Châu (2017), Phong cách PR chuyên nghiệp, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 35 Philip Henslowe (2012), Những bí để thành công PR, NXB Trẻ, Hà Nội 36 Patrice – Anne Rutledge (2015), Làm giàu từ mạng xã hội, NXB Lao động – xã hội 37 Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan (2017), Marketing 4.0, NXB Trẻ 38 Robert L.Dilenschneuder (2011), PR theo kiểu Mỹ, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 39 Rich Leigh (2017), PR lầm tưởng, NXB Lao động, Hà Nội 40 RIO Creative (2017), Điểm chạm thương hiệu, NXB Lao động 41 Thiên Trần (2017), Kỹ thuật viết PR – Quảng cáo tâm lý khách hàng, NXB Thơng Tin Và Truyền Thơng, Hà Nội 42 Hồng Tuấn (2011), Hiểu ứng dụng Quan hệ công chúng (PR) cho doanh nghiệp, NXB Thanh niên, Hà Nội 43 Trần Thị Thập (2015), Truyền thơng Marketing tích hợp, NXB Thơng Tin Và Truyền Thơng, Hà Nội 44 Nguyễn Đình Thành (2017), Thần thoại PR, NXB Hồng Đức 45 Victor.O.Schwab – Phan Nguyễn Khánh Đan (dich), (2012), Nghệ thuật viết quảng cáo, Nxb Dân Trí, Hà Nội Website 46 Web, Website gì; http://adwordsvietnam.com/thiet-ke-web/kien-thucweb/216-web-website-la-gi-tai-sao-can-phai-thiet-ke-website.html Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 96 47 Website gì? Những khái niệm website; http://blog.vietsol.net/thiet-ke-website/website-la-gi-nhung-khai-niemco-ban-ve-website.html; 01/03/2017 48 Tìm hiểu Facebook gì?; http://ngoinhakienthuc.com/tim-hieuFacebook-la-gi.html; 27/05/2015 49 Tăng tỷ lệ người dùng Internet Việt Nam lên mức 80-90% dân số; https://www.baomoi.com/tang-ty-le-nguoi-dung-internet-viet-namlen-muc-80-90-dan-so/c/21602670.epi; 22/02/2017 50 Việt Nam đâu đồ người dùng Facebook?; http://vietnamfinance.vn/viet-nam-o-dau-tren-ban-do-nguoi-dung-cuaFacebook-20170628134146303.htm; 28/06/2017 51 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO); https://www.ictgroup.vn/tintuc1/s_46/toi_uu_hoa_cong_cu_tim_kiem seo.htm 52 Back – to – school SEO; http://www.cnet.com/news/back-to-school-seo/ 53 Do you need an SEO; https://support.google.com/webmasters/answer/35291?hl=en 54 Hơn 1/3 dân số Việt Nam sở hữu tài khoản Facebook; http://dantri.com.vn/suc-manh-so/hon-1-3-dan-so-viet-nam-so-huu-taikhoan-Facebook-20160318135855042.htm; 18/03/2016 55 Facebook Zero: Considering Life After the Demise of Organic Reach; https://social.ogilvy.com/Facebook-zero-considering-life-after-thedemise-of-organic-reach/; 06/06/2014 56 Vì tương tác thương hiệu Facebook sụt giảm?; http://www.brandsvietnam.com/13424-Vi-sao-tuong-tac-cua-cacthuong-hieu-tren-Facebook-dang-sut-giam; 14/09/2017 57 Vinamilk lần đầu đem sữa kem lên bán online; http://cafebiz.vn/vinamilk-lan-dau-dem-sua-va-kem-len-ban-online20161004104014815.chn; 04/10/2016 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 97 58 Ngành sữa đạt doanh thu 95.000 tỷ đồng năm vừa qua; http://baodautu.vn/nganh-sua-dat-doanh-thu-tren-95000-ty-dong-namvua-qua-d57423.html; 11/01/2017 59 Mỗi ngày Vinamilk đốt 5,7 tỷ đồng tiền quảng cáo, đồng quảng cáo khơng mang ½ doanh thu so với trước kia; http://cafebiz.vn/moi-ngay-vinamilk-dot-57-ty-dong-tien-quang-caonhung-moi-dong-quang-cao-gio-day-khong-mang-ve-noi-1-2-doanhthu-so-voi-truoc-kia-20170302095223394.chn 60 Trại bò Kobe Việt Nam; http://news.zing.vn/trai-bo-kobe-dautien-o-viet-nam-post525094.html; 28/03/2015 61 TH true MILK: Câu chuyện thú vị ngành chăn nuôi Việt Nam; http://baoquocte.vn/th-true-milk-cau-chuyen-thu-vi-cua-nganh-channuoi-viet-nam-48949.html; 11/05/2017 62 TH True MILK đạt kỷ lục châu Á; http://baodautu.vn/th-true-milk-dat-kyluc-chau-a-d24660.html; 03/04/2015 63 Việt Nam đâu đồ người dùng Facebook?; https://www.baomoi.com/viet-nam-o-dau-tren-ban-do-nguoi-dungcua-Facebook/c/22637681.epi; 29/06/2017 64 Xu hướng báo chí thời đại bùng nổ video mạng xã hội; https://www.baomoi.com/xu-huong-bao-chi-trong-thoi-dai-bung-novideo-va-mang-xa-hoi/c/22561377.epi; 19/06/2017 65 Fanpage cần ý ngay: reach tự nhiên page Facebook giảm tới 52% năm nay; http://genk.vn/Fanpage-can-chu-y-ngay- reach-tu-nhien-cua-cac-page-Facebook-da-giam-toi-52-trong-namnay-2016080911292372.chn; 09/08/2016 66 Facebook Watch tảng video làm reach video Fanpage Việt giảm thảm hại; https://atpsoftware.vn/Facebook-watch-nen-tang- video-canh-tranh-voi-google.html; 18/08/2017 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 98 67 mẩu suy nghĩ Social Media (MXH) Việt Nam năm 2013; http://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/127-8-mau-suy-nghive-Social-Media-MXH-tai-Viet-Nam-nam-2013; 14/01/2014 68 Marketing truyền thông website bước cụ http://marketing.edu.vn/internet-marketing/marketing-va-truyenthong-website-tung-buoc-cu-the-496; 12/11/2013 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn thể; C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 99 PH L Khảo sát thực theo hình phát phiếu thuận tiện, với 200 phiếu phát 200 phiếu thu về, thời gian 15 ngày Các đối tượng khảo sát chủ yếu nữ (71%) độ tuổi từ 20 – 30 (63.5%) có mức thu nhập bình quân từ 10 – 20 triệu VNĐ/tháng PHIẾU KHẢO S T HO T NG TRUYỀN THÔNG TR N WE SITE V FACEBOOK Ủ ÔNG TY VIN MILK V TH TRUE MILK Xin chào Anh/Chị, Tên Nghiêm Thị Thu Trang - học viên Cao học ngành Quan hệ cơng chúng, Học viện Báo chí & Tun truyền Tôi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: "Hoạt động truyền thơng website Facebook công ty Vinamilk TH true MILK." Kết đề tài nghiên cứu phụ thuộc nhiều vào hỗ trợ anh/chị Hy vọng anh/chị bớt chút thời gian để tham gia đóng góp ý kiến biểu mẫu Tất thông tin anh/chị cung cấp bảo mật phục vụ mục đích nghiên cứu, số liệu thu thập trình trả lời phiếu khảo sát anh/chị phân tích cơng bố dạng số liệu thống kê, bảng biểu Xin chân thành cám ơn cộng tác anh (chị) Tôi xin trân trọng cảm ơn! A THƠNG TIN CHUNG Giới tính anh (chị)? A Nam B Nữ Độ tuổi anh (chị)? A Dưới 20 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 100 B 20 – 30 C – 40 D Trên 40 Mức thu nhập trung bình/tháng anh (chị)? A Dưới triệu B triệu - 10 triệu C 10 triệu - 20 triệu D 20 triệu - 30 triệu E Trên 30 triệu HO T NG TRUYỀN THÔNG TR N WE SITE V FACEBOOK Ủ VINAMILK VÀ TH TRUE MILK Website Vinamilk: https://www.vinamilk.com.vn/ Facebook Vinamilk: https://www.Facebook.com/vinamilkbiquyetngonkhoetuthiennhien/ Website TH true MILK: http://www.thmilk.vn/ Facebook TH true MILK: https://www.Facebook.com/thmilk/ Anh (chị) thường sử dụng kênh truyền thông xã hội hơn? A Website B Facebook C Khác Mức độ sử dụng kênh website Facebook anh (chị)? Dưới 1h/ngày Từ 1h – 3h/ngày Từ 3h – 5h/ngày Trên 5h/ngày Website Facebook Anh (chị) thường sử dụng website Facebook với mục đích gì? A Làm việc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 101 B Đọc tìm kiếm tin tức C Giải trí, tán gẫu D Mua sắm Mức độ ý anh (chị) thông tin đăng tải website Facebook? Rất quan tâm Quan tâm Không quan tâm Không quan tâm Về nội dung website Về hình ảnh website Về nội dung Facebook Về hình ảnh Facebook Anh (chị) có biết đến kênh website Facebook Vinamilk không? (Nếu chọn khơng đáp án chuyển thẳng đến câu 12) Có Khơng Website Vinamilk Facebook Vinamilk Anh chị quan tâm đến nội dung tìm kiếm website Facebook Vinamilk? Sản phẩm Chương trình khuyến Hoạt động kinh doanh (báo cáo quý, cổ phiếu, đại hội cổ đông ) Website Facebook Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Các thông tin khác (các thi, kiện giao lưu, tư vấn sức khỏe, từ thiện…) C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 102 10 Anh (chị) đánh giá cách đăng tải thông tin website Facebook Vinamilk? Đầy đủ, rõ ràng, đẹp mắt Đầy đủ giao diện chưa đẹp Số lượng thông tin giao diện bình thường Thiếu thơng tin Website Facebook 11 Các thông tin Vinamilk đăng tải website Facebook có ảnh hưởng anh (chị)? Giúp tăng thêm hiểu biết Vinamilk Cảm thấy ấn Muốn mua tượng yêu sản phẩm sữa thích Vinamilk Vinamilk Khơng có ảnh hưởng Website Facebook 12 Nếu có hội, anh (chị) muốn tiếp cận thông tin Vinamilk kênh hơn? A Website B Facebook C Khác 13 Anh (chị) có góp ý thay đổi website Facebook Vinamilk? Dễ sử dụng hơn, hiển thị sẵn mục dễ tìm Thơng tin chi tiết nhiều hơn, đặc biệt có kiện/khuyến Sự phản hổi dịch vụ nhanh hỏi Website Facebook Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Hình ảnh sử dụng bắt mắt Khác C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 14 Anh (chị) có biết đến kênh website Facebook TH true MILK không? (Nếu chọn không đáp án chuyển thẳng đến câu 18) Có Khơng Website TH true MILK Facebook TH true MILK 15 Anh chị quan tâm đến nội dung tìm kiếm website Facebook TH true MILK? Hoạt động kinh doanh Sản phẩm Chương trình (báo cáo quý, khuyến cổ phiếu, đại hội cổ đông ) Các thông tin khác (các thi, kiện giao lưu, tư vấn sức khỏe, từ thiện…) Website Facebook 16 Anh (chị) đánh giá cách đăng tải thông tin website Facebook TH true MILK? Đầy đủ, rõ Đầy đủ ràng, đẹp giao diện mắt chưa đẹp Số lượng thông tin Thiếu thông giao diện bình tin thường Website Facebook Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 104 17 Các thông tin TH true MILK đăng tải website Facebook có ảnh hưởng anh (chị)? Giúp tăng Cảm thấy ấn thêm tượng yêu hiểu biết thích Vinamilk Vinamilk Muốn mua Khơng có sản phẩm sữa ảnh hưởng Vinamilk Website Facebook 18 Nếu có hội, anh (chị) muốn tiếp cận thông tin TH true MILK kênh hơn? A Website B Facebook C Khác 19 Anh (chị) có góp ý thay đổi website Facebook TH true MILK? Dễ sử dụng hơn, hiển thị sẵn mục dễ tìm Thơng tin chi tiết nhiều hơn, đặc biệt có kiện/khuyến Sự phản hổi Hình ảnh dịch vụ sử dụng nhanh bắt mắt Khác hỏi Website Facebook Cám ơn anh (chị) thực khảo sát Chúc anh (chị) có ngày làm việc thật hiệu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn