Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN TRẦN THU DUNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ CHĂM SÓC PHỤ NỮ MANG THAI VÀ TRẺ SƠ SINH (Khảo sát Mẹ Bé Hoàng Gia, Vietcare, Green Field) LUẬN VĂN THẠC SỸ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Hà Nội – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN TRẦN THU DUNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ CHĂM SÓC PHỤ NỮ MANG THAI VÀ TRẺ SƠ SINH (Khảo sát Mẹ Bé Hoàng Gia, Vietcare, Green Field) Chuyên ngành : Quan hệ công chúng Mã số : 60 32 01 08 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ CHÍ NGHĨA Hà Nội – 2017 Luận văn sửa chữa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày 09 tháng 12 năm 2017 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS,TS Trƣơng Ngọc Nam LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực, chưa sử dụng để cơng bố cơng trình khác Các thơng tin, tài liệu trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Thu Dung LỜI CẢM ƠN Trước hết, muốn bày tỏ lòng biết ơn tới giảng viên Học viện Báo chí Tun truyền nói chung giảng viên Khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo nói riêng, hết lịng truyền thụ cho chúng tơi kiến thức kinh nghiệm quý báu, giúp có tảng kiến thức vững vàng để hồn thành tốt công việc học tập nghiên cứu suốt thời gian vừa qua Luận văn “Hoạt động truyền thông thương hiệu qua mạng xã hội công ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh” cơng trình nghiên cứu mang tính ứng dụng vấn đề xây dựng quảng bá thương hiệu nói chung, quảng bá thương hiệu qua mạng xã hội nói riêng Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Đỗ Chí Nghĩa, người trực tiếp hướng dẫn, bảo giúp đỡ tơi tận tình suốt q trình thực cơng trình nghiên cứu Mặc dù nỗ lực cố gắng, song chắc luận văn cịn thiếu sót Tơi mong nhận góp ý thầy cơ, bạn bè bạn đồng nghiệp để đề tài ngày hoàn thiện tài liệu hữu ích giúp nâng cao hiệu hoạt động quảng bá thương hiệu qua mạng xã hội cho doanh nghiệp nói chung cho cơng ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh nói riêng thời gian tới Hà Nội, ngày 19 tháng 12 năm 2017 Tác giả Trần Thu Dung MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU QUA MẠNG XÃ HỘI 12 1.1 Một số khái niệm 12 1.2 Vai trò, vị trí, ảnh hưởng mạng xã hội quảng bá thương hiệu .31 1.3 Sơ lược sản phẩm, dịch vụ truyền thông thương hiệu 35 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÁC CÔNG TY DỊCH VỤ CHĂM SÓC PHỤ NỮ MANG THAI VÀ TRẺ SƠ SINH (KHẢO SÁT MẸ BÉ HOÀNG GIA, VIETCARE, GREEN FIELD) 45 2.1 Nội dung truyền thông thương hiệu qua mạng xã hội 45 2.2 Hình thức truyền thơng thương hiệu qua mạng xã hội 59 2.3 Đánh giá chung 77 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU QUA MẠNG XÃ HỘI CỦA CÁC CƠNG TY DỊCH VỤ CHĂM SĨC PHỤ NỮ MANG THAI VÀ TRẺ SƠ SINH HIỆN NAY 83 3.1 Xu hướng phát triển mạng xã hội 83 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu qua mạng xã hội công ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh 86 KẾT LUẬN 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 So sánh thương hiệu sản phẩm (David Aaker) 15 Hình 2.1 Biểu đồ mức độ quan tâm công chúng tới nội dung công ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh đăng tải mạng xã hội 58 Hình 2.2 Bài viết kể truyện mạng xã hội Facebook Mẹ Bé hồng Gia .61 Hình 2.3 Bài viết kể chuyện Facebook Vietcare 62 Hình 2.4 Bài viết bán hàng trực tiếp Facebook Mẹ Bé Hồng Gia 63 Hình 2.5 Bài viết bán hàng trực tiếp Facebook Vietcare 64 Hình 2.6 Bài viết bán hàng trực tiếp Faecbook Green Field 65 Hình 2.7 Bài viết thị hiếu khách hàng Facebook Green Field 66 Hình 2.8 Phản hồi khách hàng Mẹ Bé Hồng Gia Facebook 71 Hình 2.9 Phản hồi khách hàng Vietcare Facebook 72 Hình 2.10 Phản hồi khách hàng Green Field Facebook 72 Hình 2.11 Biểu đồ hình thức đăng tải thơng tin qua mạng xã hội cơng ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai thu hút công chúng 75 Hình 3.1 Biểu đồ giải pháp truyền thơng hiệu cơng ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh mạng xã hội 91 Hình 3.2 Video bệnh viện Việt Pháp hướng dẫn mẹ cách tắm cho bé cách 102 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TH Thương hiệu CEO Chief Executive Officer GMO Genetically Modified Organism PR Quan hệ công chúng KOL Key Opinion Leader GMP Good Manufacturing Practice CSKH Chăm sóc khách hàng SKSS Sức khỏe sinh sản C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Truyền thông thương hiệu hoạt động vơ quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tốt đẹp, quảng bá dịch vụ, củng cố vị doanh nghiệp thị trường Đứng trước phát triển vũ bão công nghệ số, truyền thông, đặc biệt truyền thông thương hiệu ngày lãnh đạo, tổ chức doanh nghiệp trọng, khai thác nhiều góc độ Rất nhiều nhà lãnh đạo, nhà quản trị doanh nghiệp khẳng định giá trị mà thương hiệu mang lại quan trọng với doanh nghiệp họ Tại Việt Nam truyền thông thương hiệu trở thành hoạt động thường xuyên, phổ biến doanh nghiệp, bao gồm doanh nghiệp lớn, vừa nhỏ Tuy nhiên, truyền thông thương hiệu cho hiệu cập nhật xu hướng khơng phải điều dễ dàng Sự phát triển mạnh mẽ phương tiện truyền thông khiến doanh nghiệp đứng trước thời phải cập nhật xu hướng thay đổi môi trường truyền thông Bởi thời gian ngắn, loại hình truyền thơng phát triển nhanh chóng trở thành xu hướng chủ đạo làng truyền thông Dưới tảng web 2.0, hàng loạt mạng xã hội (social network) Facebook, Twitter, Instargram, Youtube… đời với tiện ích: Thơng tin nhanh, khối lượng thơng tin phong phú, có nhiều hỗ trợ giải trí, kết nối cá nhân, nhóm, quốc gia… Sự xuất chúng nhanh chóng trở thành tượng xã hội, làm thay đổi thói quen tư duy, mua hàng người tiêu dùng… Cũng từ đó, mạng xã hội trở thành kênh truyền thông quan trọng, hiệu để doanh nghiệp quảng bá dịch vụ, sản phẩm thời đại Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Theo thống kê vào đầu năm 2017, Tại Việt Nam có tới 50.05 triệu người dùng Internet chiếm 53% dân số, tăng 6% so với năm 2016 Trong có tới 64 triệu người dùng mạng xã hội Facebook chiếm 3% tổng số tài khoản Facebook hoạt động toàn cầu Có thể thấy, mạng xã hội phương tiện truyền thông đại chúng quan trọng thời đại mới, mạng xã hội không đơn nơi để truyền đạt thơng tin mà cịn có vai trò quan trọng vấn đề xây dựng, phát triển, trì thương hiệu doanh nghiệp cơng ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh không ngoại lệ Hiện tại, Việt Nam, số sở y tế công lập tư nhân triển khai dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh nhà Đặc biệt, năm trở lại đây, đơn vị chăm sóc phụ nữ mang bầu, phụ nữ sau thời kỳ sinh nở mọc lên nấm từ cao cấp đến bình dân chất lượng phục vụ theo mà có nhiều cấp độ Do chất lượng sống ngày nâng cao, việc chăm sóc sức khỏe cho phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh ngày gia đình, xã hội coi trọng việc thành lập số đơn vị chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp cho phụ nữ thời kỳ mang thai, phụ nữ sau sinh nở trẻ nhỏ thật đem lại nhiều giá trị vô cần thiết Tuy nhiên, thực tế nay, vai trò chăm sóc phụ nữ bầu phụ nữ sau sinh chưa nhận thức nghĩa, cần việc truyền thông, quảng bá thương hiệu để dịch vụ phủ sóng nhiều tới công chúng Xuất phát điểm từ lâu khoảng 10 năm trở lại đây, đơn vị Mẹ Bé Hoàng Gia, Vietcare, Green Field có nhiều điểm tương đồng hoạt động truyền thông theo giai đoạn Tuy nhiên để làm lên sắc đơn vị lại xây dựng chiến lược riêng Tuy nhiên, dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh lại vấn đề nhạy cảm, bên cạnh việc phát triển thương hiệu tốt, bên cạnh lợi nhuận doanh nghiệp phải đầu tư kỹ lưỡng vào chất Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 108 17 Nguyễn Văn Dững (2011), Báo chí truyền thơng đại (từ hàn lâm đến đời thường), NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 18 Trung Đức – Thành Bobber (2014), Quảng cáo Facebook từ A – Z, Nxb Thế giới 19 Đinh Thị Thúy Hằng (2010), PR lý luận ứng dụng, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội 20 Đinh Thị Thúy Hằng (2016), Bài giảng thạc sỹ môn Quan hệ cơng chúng doanh nghiệp, Học viện Báo chí Tun truyền 21 Nguyễn Thị Hường (2016), Truyền thơng tích hợp quảng bá thương hiệu truyền hình An Viên, Luận văn thạc sỹ, Khoa Quan hệ công chúng, Học viện Báo chí – Tuyên truyền 22 Nguyễn Thị Thanh Huyền (2014), Quan hệ công chúng – Lý luận thực tiễn, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 23 Nguyễn Thị Hậu (2013), Mạng xa hội với giới trẻ thành phố Hồ Chí Minh, Nxb Văn hóa – văn nghệ 24 Jonah Berger (2011), Hiệu ứng lan truyền, NXB Lao động – xã hội 25 Jay Greene (2012), Thiết kế làm nên thương hiệu, Nxb Trẻ 26 Jacques Locquin (2004), Truyền thông đại chúng: Từ thông tin đến quảng cáo, Nxb Thông 27 Kipp Bodnar Jeff Cohen (2013), Cẩm nang truyền thông xã hội B2B, Nxb Tổng hợp, Tp HCM 28 Nguyễn Thành Lợi (2016), Bài giảng thạc sỹ môn Các phương tiện truyền thông mới, Học viện Báo chí Tuyên truyền 29 Nguyễn Thành Lợi (2014), Tác nghiệp báo chí mơi trường truyền thơng đại, Nxb Thông tin Truyền thông 30 Media Z (2017), Content hay nói thay nước bọt, Nxb Thế giới 31 Michael Schudson (2003), Sức mạnh tin tức truyền thơng, NXB Chính trị quốc gia Hà Nội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 109 32 Đỗ Chí Nghĩa, Đinh Thị Thu Hằng (2014): Báo chí mạng xã hội, Nxb Lý luận trị 33 Nguyễn Thị Cẩm Nhung (2011), Tác động mạng xã hội báo mạng điện tử nước ta nay, Luận văn Thạc sỹ, Học viện Báo chí Tuyên truyền 34 Null (2013), Người chơi Facebook khôn ngoan biết rằng…, Nxb Trẻ 35 Hoàng Xuân Phương, Nguyễn Thị Ngọc Châu (2012), Phong cách PR chuyên nghiệp, Nxb Lao động – xã hội 36 Patrice – Anne Rutledge (2015), Làm giàu từ mạng xã hội, Nxb Lao động – xã hội 37 Bùi Văn Quang (2015), Quản trị thương hiệu lý thuyết thực tiễn, Nxb Lao động 38 RIO Creative (2017), Điểm chạm thương hiệu, Nxb Lao động 39 Richard S.Tedlow (2015), Những người khổng lồ giới kinh doanh, Nxb Lao động 40 Steven S Little (2016), nguyên tắc bất biến để xây dựng doanh nghiệp nhỏ, Nxb Lao động – xã hội 41 Tạ Ngọc Tấn (2001), Truyền thơng đại chúng, Nxb Chính Trị quốc gia 42 Hoàng Tuấn (Biên soạn) (2011), Hiểu ứng dụng quan hệ công chúng cho doanh nghiệp, Nxb Thanh niên 43 Lê Minh Thanh (2010), Truyền thông cá nhân xu bùng nổ thông tin nay, Luận văn Thạc sỹ, Khoa Báo chí, ĐH KHXH&NV 44 Lê Minh Tồn (2012), Hỏi – đáp thông tin truyền thông, Nxb trị quốc gia 45 Thomas L Friedman (2008), Thế giới phẳng, NXB Trẻ, Hà Nội 46 Victor.O.Schwab – Phan Nguyễn Khánh Đan (dich), (2012), Nghệ thuật viết quảng cáo, Nxb Dân Trí, HN 47 Ma Thị Yến (2015), Tác động mạng xã hội văn hóa truyền thông, ĐH KHXH&NV Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 110 Tiếng Anh 48 Carol Kinsey Goman (2011), How cutural controls communication, How cultural controls communication 49 Dave Sotolotto (2013), Tune Up Your Social Media Marketing: The Do’s and Don’ts For Success, Ebook 50 Klaus (2007), Social communication, Psychology Press 51 Nick Steeves (2014), Facebook Content Marketing For Businesses, Ebook 52 Patrie – Anne & Rutledge (2008), The truth about profiting from social web, O’Reilly Media, Inc,pp.149 Website 53 Những thống kê đáng ý mạng xã hội năm 2014 http://m.ictnews.vn/internet/nhung-thong-ke-dang-chu-y-ve-mang-xa-hoinam-2014-116458.ict 54 Những yếu tố giúp chiến dịch truyền thông mạng xã hội công https://subiz.com/blog/nhung-yeu-to-giup-chien-dich-truyen-thong-mang-xahoi-thanh-cong.html 55 Các lỗi truyền thơng mạng xã hội điển hình https://subiz.com/blog/cac-loi-truyen-thong-mang-xa-hoi-dien-hinh.html http://www.brandsvietnam.com/890-Giai-phap-truyen-thong-tren-mang-xahoi-Facebook 56 Nguyễn Hưng (2012), 30,8 triệu người Việt Nam sử dụng Internet, http://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe-thong-tin-vien-thong/93736/30-8-trieunguoiviet-nam-su-dung-internet.html 57 Youtube tăng thời lượng upload video cho người dùng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 111 http://www.thethaovanhoa.vn/buixuanphai/details/c350n20100801005439101 /youtube-tang-thoi-luong-upload-video-cho-nguoi-dung.htm 58 Youtube https://vi.wikipedia.org/wiki/YouTube 59 Việt Đức (2015), Facebook làm rõ quy tắc viết thừa nhận, Báo VietnamPlus http://www.vietnamplus.vn/facebook-lam-ro-cac-quy-tac-vecac-bai-vietduoc-thua-nhan/312434.vnp 60 Mạng xã hội truyền thông http://hoinhabaovietnam.vn/Mang-xa-hoi-trong-truyen-thong-30_n15950.html 61 Lợi ích từ việc mát-xa cho bé http://suckhoedoisong.vn/loi-ich-tu-viec-massage-cho-be-n40252.html 62 Hiểu phụ nữ mang thai quan tâm http://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/612-Hieu-ve-nhung-gi-phunu-mang-thai-quan-tam-nhat-qua-Buzzmetrics-social-listening 63 Những yếu tố giúp chiến dịch truyền thông mạng xã hội thành công https://subiz.com/blog/nhung-yeu-to-giup-chien-dich-truyen-thong-mang-xahoi-thanh-cong.html 64 Nguyên Đức, Những thống kê đáng ý mạng xã hội năm 2014, http://m.ictnews.vn/internet/nhung-thong-ke-dang-chu-y-ve-mang-xahoi-nam-2014-116458.ict 65 Giải pháp truyền thông mạng xã hội Facebook http://www.brandsvietnam.com/890-Giai-phap-truyen-thong-tren-mang-xahoi-Facebook 66 Châu An, (2012), Báo chí thỏa hiệp với mạng xã hội, http://sohoa.vnexpress.net/tin-tuc/doi-song-so/bao-chi-va-cuoc-thoa-hiepvoimang-xa-hoi-1729921.html 67 https://www.facebook.com/chamsocmebehoanggia/?fref=ts Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 112 68 https://www.facebook.com/greenfieldspa.vn/?fref=ts 69 https://www.facebook.com/chamsocsausinh/?fref=ts 70 https://www.youtube.com/channel/UC8NCuZ6qAQo7SYF60PoLDyA/f eatured 71 https://www.youtube.com/channel/UCfFIewuEPPgGuN10Jon8NPg 72 https://www.youtube.com/channel/UCYExWb1KaitheGpGw8-VD0A Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 113 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Khảo sát HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU CỦA CÁC CƠNG TY DỊCH VỤ CHĂM SĨC PHỤ NỮ MANG THAI VÀ TRẺ SƠ SINH TRÊN MẠNG XÃ HỘI (Khảo sát phụ nữ mang thai trải qua lần sinh nở) Chào chị! Tôi thực đề tài nghiên cứu cho Luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Học viện Báo chí Tun truyền – chun ngành Quan hệ cơng chúng với tên gọi “Hoạt động truyền thông thương hiệu cơng ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh” Đề tài nghiên cứu tìm hiểu rõ cách xây dựng quảng bá thương hiệu cơng ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh mạng xã hội, từ đề xuất kiến nghỉ giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động quảng bá thương hiệu mạng xã hội công ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh nói riêng doanh nghiệp truyền thơng thương hiệu qua mạng xã hội nói chung Rất mong chị tham gia cách trả lời đầy đủ câu hỏi dƣới Xin cảm ơn hợp tác chị Chị thường dùng kênh mạng xã hội đây? (Có thể chọn nhiều đáp án) A Facebook B Youtube C Instagram D Khác Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 114 Khi mang bầu chị quan tâm tới vấn đề mạng xã hội (Có thể chọn nhiều đáp án) A Dinh dưỡng B Chăm sóc sức khỏe thai kỳ C Phương pháp giúp trẻ thơng minh từ bụng mẹ D Chăm sóc sắc đẹp: phòng ngừa mụn nám, rạn da Chị làm để cải thiện vấn đề đó? (Có thể chọn nhiều đáp án) A Hỏi ý kiến cộng đồng mẹ bé mạng xã hội B Đăng ký tham gia lớp hội thảo tiền sản mạng xã hội C Đăng ký nhận ebook chăm sóc thai kỳ mạng xã hội D Tham khảo ý kiến chuyên gia, bác sĩ E Tìm đến dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh mạng xã hội F Khác Chị sử dụng dịch vụ, sản phẩm cơng ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh đây? A Mẹ Bé Hoàng Gia B Vietcare C Green Field D Chưa sử dụng Chị biết đến công ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh qua kênh mạng xã hội nào? (Nếu chuyển thẳng đến câu 10) Facbook Youtube Instagram Mẹ Bé Hoàng Gia Vietcare Green Field Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Khác C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 115 Chị quan tâm đến nội dung cơng ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh mạng xã hội? Dịch vụ Sản phẩm Chƣơng Làm đại lý, Thông tin trình nhƣợng khác (kiến khuyến quyền thức, thƣơng hiệu thi, kiện,…) Mẹ Bé Hoàng Gia Vietcare Green field Hình thức truyền tải thơng tin qua mạng xã hội công ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh thu hút chị nhất? (Có thể chọn nhiều đáp án) A Hình ảnh B Video C Bằng video + ảnh D Video livestream E Khác Chị có thường xuyên tương tác (like, share, comment) với viết cơng ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh mạng xã hội không? A Liên tục tương tác, thực like – share – comment B Chỉ đọc không tương tác C Có tương tác ít, chủ yếu like Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 116 D Chỉ like, comment liên quan đến vấn đề mà thân quan tâm Thông tin dịch vụ, sản phẩm công ty đăng tải mạng xã hội có tác động tới chị? Mẹ Bé Giúp tăng Cảm thấy Muốn Muốn Khơng có hợp tác ảnh Hồng thêm ấn tƣợng mua dịch Gia hiểu biết yêu vụ, sản thích phẩm hƣởng Vietcare Green Field Mẹ Bé Hồng Gia 10 Chị muốn tiếp cận thơng tin cơng ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh kênh nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) A Facebook B Youtube C Instagram D Khác 11 Yếu tố định chị hành động mua dịch vụ sản phẩm công ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh mạng xã hội? (Có thể chọn nhiều đáp án) A Dịch vụ sản phẩm uy tín, chất lượng B Ngơn từ hấp dẫn C Hình ảnh, video ấn tượng D Có nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng E Giá thành hợp lý, nhiều chương trình khuyến Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 117 F Chăm sóc khách hàng tốt G Khác 12 Giải pháp truyền thông hiệu công ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh mạng xã hội? (Có thể chọn nhiều đáp án) A Quảng cáo B Khuyến C Chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo D Phát triển đa kênh (kết hợp mạng xã hội với website, báo chí, email marketing, truyền hình ) E Người quản lý mạng xã hội am hiểu dịch vụ, sản phẩm F Đăng tải ý kiến khách hàng mạng xã hội G Sử dụng hình ảnh người tiếng mạng xã hội H Khác Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 118 PHỤ LỤC TỔNG HỢP PHỎNG VẤN SÂU Bảng câu hỏi vấn sâu truyền thông thƣơng hiệu qua mạng xã hội công ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh Xin chào Anh/chị! Tôi Trần Thu Dung, học viên cao học chuyên ngành Quan hệ cơng chúng, Học viện Báo chí Tun truyền Tơi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Hoạt động truyền thông thương hiệu qua mạng xã hội cơng ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh” Tôi mong nhận giúp đỡ Anh/chị cách trả lời câu hỏi Tôi cam kết thông tin mà Anh/chị cung cấp phục vụ cho mục đích học thuật Tơi xin chân thành cảm ơn!! Câu 1: Xin Anh/ Chị giới thiệu thân: họ tên, chức vụ, phận, công ty nơi Anh/ Chị công tác, mô tả công việc mà Anh/ Chị đảm nhiệm? Câu 2: Anh/ Chị đánh giá thực trạng truyền thông thương hiệu mạng xã hội cơng ty chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh nay? Câu 3: Vấn đề chăm sóc khách hàng mạng xã hội vấn đề phụ nữ mang thai quan tâm nhất, theo Anh/ Chị cơng ty thực nào? Câu 4: Theo Anh/ Chị ưu điểm hạn chế việc truyền thông thương hiệu mạng xã hội cơng ty chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh gì? Câu 5: Theo Anh/ Chị giải pháp để nâng cao hiệu truyền thông thương hiệu mạng xã hội công ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh gì? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 119 KẾT QUẢ KHẢO SÁT BẰNG BẢNG HỎI Câu hỏi Nội dung Đáp án Chị thƣờng dùng kênh mạng xã hội dƣới đây? (Có thể chọn nhiều đáp án) A Facebook 192 B Youtube 50 Chị làm để cải thiện vấn đề đó? (Có thể chọn nhiều đáp án) % tổng số phiếu 96% 25% 200 C Instagram 29 14,5% D.Khác 1,5% 121 60,5% 158 78% A.Dinh dưỡng Khi mang bầu chị quan tâm tới vấn đề mạng xã hội (Có thể chọn nhiều đáp án) Kết khảo sát Tổng số câu TL B Chăm sóc sức khỏe thai kỳ C Phương pháp giúp trẻ thông minh từ bụng mẹ D.Chăm sóc sắc đẹp: phịng ngừa mụn nám, rạn da 147 200 73,5% 116 58% E.Khác 2% A Hỏi ý kiến cộng đồng mẹ bé mạng xã hội 92 46,5% B Đăng ký tham gia lớp hội thảo tiền sản mạng xã hội 93 46% C Đăng ký nhận ebook chăm sóc thai kỳ mạng xã hội 64 D.Tham khảo ý kiến chuyên gia, bác sĩ E.Tìm đến dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh mạng xã hội 200 32% 122 61% 83 41,5% Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Số lượng phiếu khảo sát (tổng 200 phiếu) C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 120 Chị sử dụng dịch vụ, sản phẩm cơng ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh dƣới đây? Chị biết đến cơng ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh qua kênh mạng xã hội nào? (Nếu chuyển thẳng đến câu 10) F.Khác 12 6% A Mẹ Bé Hoàng Gia 62 31% B Vietcare 46 23% 200 C Green Field 24 12% D.Khác 68 34% Mẹ Bé Hoàng Gia Vietcare A Facbook 97 81 48 B Youtube 16 38 29 C Instagram 39 25 D.Khác 10 10 Mẹ Bé Hoàng Gia Chị quan tâm đến nội dung cơng ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh mạng xã hội? Hình thức truyền tải thông tin qua mạng xã hội cơng ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh thu hút chị nhất? (Có thể chọn Green Field Green Field Vietcare A.Dịch vụ 75 60 45 B.Sản phẩm 67 59 35 59 48 41 30 12 14 C.Chương trình khuyến D.Làm đại lý nhượng quyền thương hiệu E Thông tin khác (kiến thức, thi, kiện,…) A Hình Ảnh 61 33,9% B Video 49 27,2% C Video + ảnh 98 54,4% 180 D Video livestream E.Khác 106 58,9% 3,9% Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 121 nhiều đáp án) Chị có thƣờng xuyên tƣơng tác (like, share, comment) với viết công ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh mạng xã hội không? A.Liên tục tương tác, thực like – share – comment B Chỉ đọc khơng tương tác C.Có tương tác ít, chủ yếu like D Chỉ like, comment liên quan đến vấn đề mà thân quan tâm 20 11% 35 19,2% 90 Mẹ Bé Hồng Gia 10 11 Thơng tin dịch vụ, sản phẩm công ty đăng tải mạng xã hội có tác động nhƣ tới chị? Chị muốn tiếp cận thông tin cơng ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh kênh nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) Yếu tố định chị hành động mua dịch vụ sản phẩm công ty dịch vụ chăm sóc phụ nữ mang thai trẻ sơ sinh mạng xã hội? 182 37 20,3% 49,5% Vietcare Green Field A.Giúp tăng thêm hiểu biết 85 69 46 B.Cảm thấy ấn tượng yêu thích 52 52 36 C.Muốn mua dịch vụ, sản phẩm 58 48 36 D.Muốn hợp tác E.Khơng có ảnh hưởng 16 10 A Facebook 185 B Youtube 59 92,5% 29,5% 200 C Instagram 35 17,5% D Khác 2,5% A Dịch vụ sản phẩm uy tín, chất lượng 102 51% B Ngôn từ hấp dẫn 59 29,5% 200 C Hình ảnh, video ấn tượng 59 29,5% D Có nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng 68 34% Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Ngày đăng: 22/08/2023, 01:42
Xem thêm:
