TIỂU LUẬN môn QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CHỦ đề PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU HỒNG TRÀ NGÔ GIA

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÀI TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU HỒNG TRÀ NGƠ GIA TP Hồ Chí Minh, Tháng 07 năm 2022 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÀI TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG THƯƠNG HIỆU HỒNG TRÀ NGƠ GIA TP Hồ Chí Minh, Tháng 07 năm 2022 TĨM TẮT Đề tài phân tích hoạt động “Truyền thơng thương hiệu Hồng trà Ngơ Gia” (1) Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Hồng trà Ngô Gia (2) Đưa giải pháp hoạt động truyền thông thương hiệu Hồng trà Ngô Gia Việc tìm hiểu thực dựa phương pháp định tính Thơng qua lý thuyết dựa quan điểm nghiên cứu trước liên quan đến vấn đề truyền thơng thương hiệu Sau phân tích cụ thể thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Hồng trà Ngô Gia Đồng thời đánh giá, nhận xét đưa kiến nghị để giúp thương hiệu Hồng trà Ngô gia ngày phát triển mạnh mẽ I LỜI CAM ĐOAN Bài tiểu luận “Phân tích hoạt động truyền thơng thương hiệu Hồng trà Ngơ Gia” q trình tìm hiểu nhóm chúng tơi Đó kết vận dụng kiến thức học nghiên cứu có liên quan vào q trình làm việc nhóm hướng dẫn tận tình Nguyễn Thị Phương Trang – Giảng viên Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Nhóm chúng tơi xin cam đoan tiểu luận sử dụng tài liệu số liệu trích dẫn nguồn TP Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2022 Nhóm trưởng Trầm Đặng Nguyễn Thị Quốc Trầm II NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ III Nguy L Lê T Phạ Đặ Ngu Đặng N Lưu Lê MỤC LỤC Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu 1.1.1 Vai trị truyền thơng thương hiệu IV 1.1.2 Phân tích mơi trường truyền thơng 1.2 Xây dựng quy trình truyền thơng 1.2.1 Khái qt quy trình truyền thơng 1.2.2 Các bước để phát triển chương trình truyền thông hiệu Chương PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU HỒNG TRÀ NGÔ GIA 2.1 Tổng quan thương hiệu Hồng trà Ngô Gia 2.1.1 Lịch sử hình thành thương hiệu Hồng trà Ngô Gia 2.1.2 Triết lý kinh doanh 2.2 Phân tích mơi trường truyền thông thương hiệu Hồng trà Ngô Gia 2.3 Xây dựng hoạt động truyền thông thương hiệu Hồng trà Ngô Gia 2.3.1 Các bước phát triển chương trình truyền thông thương hiệu Hồng trà Ngô Gia 2.3.2 Thiết lập tổ hợp truyền thông thương hiệu Hồng trà Ngô Gia 12 2.3.2.1 Công cụ truyền thông 12 Chương KẾT LUẬN VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP 15 3.1 Kết luận 15 3.2 Giải pháp 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 V QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU NHÓM Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu Chương Truyền thông (communication) hiểu q trình chia sẻ thơng tin, kiểu tương tác xã hội, có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ quy tắc tín hiệu chung Chương Truyền thông thương hiệu (Brand communication) cách thức doanh nghiệp sử dụng để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở người tiêu dùng cách gián tiếp trực tiếp sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp 3.1.1 Vai trị truyền thơng thương hiệu - Giúp gia tăng nhận thức thương hiệu cộng đồng - iúp truyền tải thông điệp định vị, gia tăng liên tưởng thương - hiệu - iúp truyền tải thông điệp định vị, gia tăng liên tưởng thương - hiệu - Giúp truyền tải thông điệp định vị, gia tăng liên tưởng thương hiệu - Góp phần hình thành phong cách sắc thương hiệu, thúc đẩy q trình mua người tiêu dùng, góp phần thúc đẩy tăng trưởng phát triển - Tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững nhóm khách hàng mục tiêu cộng đồng, nâng cao lực cạnh tranh 3.1.2 Phân tích mơi trường truyền thơng Chương Các phương tiện truyền thông gồm: - Các phương tiện truyền thơng truyền thống: truyền hình, phim, sách, tờ rơi, báo, tạp chí đài phát - Các phương tiện truyền thơng mới: Internet nói chung, Web 2.0 phương tiện truyền thông xã hội (social media) Chương Mỗi phương tiện truyền thơng có ưu nhược điểm riêng Và tùy vào cách thức hoạt động khả tài doanh nghiệp mà họ lựa chọn phương thức truyền thông khác Chương Chương Chương P hương tiện Chương 11 T ruyền hình Chương 20 B áo Chương 27 T ạp chí rộng Chương 23 Chuyển tải chi Chương 29 Đời sống dài Chương 30 Chuyển tải chi tiết SP tốt tiết SP tốt Chương 24 Chương 32 Thời gian chuẩn bị Tin cậy cao dài Chương 28 Chương 33 Không chắn vị Chọn lọc trí đối tượng Chương 34 N gồi trời Chương 41 I nternet khắp Chương 45 Chương 46 Chương 48 Bước 1: Nhận diện khán giả mục tiêu Chương 49 Người truyền thông muốn thực công việc truyền thơng trước hết phải xác định rõ đối tượng cần truyền thơng tin Cơng chúng khách mua tiềm tàng sản phẩm doanh nghiệp, người sử dụng thời, người định, người gây ảnh hưởng Chương 50 Cơng chúng mục tiêu cá nhân, nhóm người Cơng chúng mục tiêu ảnh hưởng quan trọng đến định người truyền thơng về: nói gì, nói nào, nói nào, nói đâu nói với Chương 51 Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông Chương 52 Khi xác định công chúng mục tiêu đặc điểm nó, người truyền thông phải định phản ứng đáp lại mong muốn công chúng Sự đáp lại công chúng thường thể qua giai đoạn mức độ sẵn sàng người mua (các giai đoạn NTD thường trải qua trình định mua), gồm nhận thức (Biết), kiến thức (Hiểu), thích, ưu ái, tin tưởng mua hàng - Biết (awareness): Người truyền thông trước hết phải nắm việc công chúng mục tiêu biết đến thương hiệu Nếu đa số họ chưa biết thương hiệu mình, cơng việc người truyền thơng tạo cho họ biết, tên thương hiệu Điều làm thơng điệp đơn giản có lặp lặp lại tên - Hiểu (knowledge): Cơng chúng mục tiêu biết thương hiệu chưa thực hiểu chúng Làm cho công chúng hiểu thương hiệu mục tiêu người truyền thơng - Thích (liking): Nếu cơng chúng hiểu thương hiệu, liệu họ có cảm nghĩ thương hiệu Nếu cơng chúng tỏ khơng có thiện cảm với thương hiệu cần triển khai chiến dịch truyền thông nhằm gây dựng mối thiện cảm - Chuộng (preference): Cơng chúng mục tiêu thích thương hiệu lại khơng ưa chuộng thương hiệu khác Trường hợp cần đưa đặc tính bật thương hiệu giá cả, chất lượng tính khác để thuyết phục cơng chúng làm tăng mức độ ưa chuộng họ - Tin tưởng (conviction): Cơng chúng mục tiêu ưa chuộng thương hiệu không tin mua Cơng việc người truyền thơng thiết lập niềm tin vững định mua đắn - Mua (purchase): Một số cơng chúng mục tiêu tin, khơng hẳn tính đến việc mua Họ chờ đợi có thêm thơng tin, dự định để làm việc sau Người truyền thơng phải dẫn khách hàng tiềm đến bước cuối mua hàng Chương 53 Mỗi giai đoạn phản ứng người tiêu dùng có mục tiêu khác Chính cơng việc người truyền thơng phải xác định cụ thể, rõ ràng, xác phản ứng người tiêu dùng thương hiệu mức độ để tạo chiến lược phát triển thương nhằm đưa khách hàng đến định mua Chương 54 Bước 3: Thiết kế thông điệp Chương 55 Việc thiết kế thơng điệp hồn chỉnh địi hỏi giải hai vấn đề sau: - Nội dung thơng điệp: Chủ đề lý tính: cho thấy thương hiệu đem lại lợi ích người mua mong muốn (chất lượng, tính kinh tế, giá trị, tính đặc biệt khác…) Chủ đề tình cảm: khơi dậy tình cảm tích cực hay tiêu cực mức để đưa đến việc mua Chủ đề đạo đức: hướng KH đến ý thức thiện, thúc dục ủng hộ mục tiêu có tính XH (bảo vệ mơi trường, giúp đỡ người tàn tật…) - Hình thức thơng điệp: phù hợp với phương tiện truyền thông sử dụng để chuyển tải nội dung thông điệp Chương 56 Bước 4: Lựa chọn phương tiện truyền thông Chương 57 Kênh truyền thông trực tiếp: hai hay nhiều người trực tiếp truyền thơng với Họ truyền thơng qua tiếp xúc trực tiếp nhân viên với đối tượng, qua điện thoại, qua thư từ sở giao tiếp cá nhân Chương 58 Kênh truyền thông gián tiếp: bao gồm phương tiện truyền thông dạng ấn phẩm (thư trực tiếp, báo tạp chí), phương tiện truyền thơng quảng bá (truyền thanh, truyền hình), phương tiện truyền thông điện tử (băng ghi âm ghi hình, đĩa ghi hình, internet) phương tiện trưng bày (panner, bảng hiệu, áp phích) Chương 59 Bước 5: Chọn nguồn thông điệp Chương 60 Các thông điệp gửi từ nguồn đáng tin cậy có tính thuyết phục cao Tính chun mơn: mức độ mà người truyền thơng có thẩm quyền để ủng hộ luận điểm Tính đáng tin: mức độ khách quan trung thực Tính khả ái: mức hấp dẫn nguồn truyền tải thông điệp công chúng Chương 61 Bước 6: Thu thập phản hồi Chương 62 KH mục tiêu có nhận thấy hay ghi nhớ thơng điệp khơng? Nhìn thấy lần? Ghi nhớ điểm nào? Chương 63 KH mục tiêu cảm thấy thơng điệp đó? Thái độ trước họ thương hiệu DN Chương 64 Đo lường hành vi phát sinh từ thông điệp: người mua sp, nói với người khác, hay đến thăm cửa hàng DN Chương 65 Chương 66 Chương 67 Chương 68 Chương 69 Chương 70 Chương 71 Chương 72 Chương 73 Chương 74 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU HỒNG TRÀ NGÔ GIA 74.1 Tổng quan thương hiệu Hồng trà Ngô Gia Chương 75 Hồng trà ngô gia thương hiệu trà tiếng Đài Loan Năm 2019, Hồng trà Ngơ Gia thức có mặt Việt Nam Hồng trà Ngô Gia thương hiệu trà Đài Loan với nhiều hương vị thơm ngon Hồng trà Ngô Gia cam kết nguyên liệu pha chế hồn tồn từ tự nhiên, khơng chứa chất bảo quản hương vị nhân tạo, tốt cho sức khỏe người tiêu dùng Từ xuất Việt Nam đến nay, hồng trà Ngơ Gia dần có vị trí thị trường, với nhiều chi nhánh cửa hàng nhượng quyền Đến có gần 100 cửa hàng nước , trở thành đơn vị đầu việc kế thừa hương vị trà truyền thống 75.1.1 Lịch sử hình thành thương hiệu Hồng trà Ngô Gia - Năm 1951: bắt nguồn từ Đài Loan - Năm 2008: Công ty TNHH Hồng Trà Ngô Gia thức thành lập Đài Loan đến với 450 cửa hàng - Năm 2019: Công ty TNHH Hồng Trà Ngơ Gia Việt Nam thức thành lập TP.HCM - Năm 2020: Công ty TNHH Hồng Trà Ngơ Gia Việt Nam có gần 20 cửa hàng Thành phố Hồ Chí Minh, tỉnh Long An, khu vực khác - Năm 2021- đến nay: Với phát triển mạnh mẽ năm 2021, Việt Nam Hồng Trà Ngơ Gia có tới gần 100 cửa hàng trải khắp tỉnh thành Bình Dương, Long An, Đồng Nai, Thủ Đức, Hóc Mơn Đảm bảo khả phục vụ khách hàng lứa tuổi khắp nơi Việt Nam đội ngũ nhân viên đào tạo bản, chuyên nghiệp Am hiểu nguyên liệu , thành phần pha chế, chất lượng an toàn thực phẩm đặt lên hàng đầu Cùng với tươi vui & tơn trọng dành cho khách hàng 75.1.2 Triết lý kinh doanh Chương 76 Hồng Trà Ngô Gia không mở cửa hàng trực tiếp mà mở nhượng quyền kinh doanh, thay hình thức cửa hàng hình thức xe đẩy trà bán hàng, giảm đáng kể chi phí hoạt động sử dụng kết cấu trà đặc trưng chuyên nghiệp để tạo khác biệt cho thị trường Hiện thành công tạo trải nghiệm Đài Loan tiếp tục mở rộng, tương lai tạo nên sốt Chương 77 Nhằm lan tỏa hương vị thơm ngon trà Đài Loan, năm 2019, Công ty TNHH Hồng Trà Ngô Gia thức vào Việt Nam chọn Thành phố Hồ Chí Minh làm trụ sở để phát triển thương hiệu trà Ngô Gia, mang đậm dấu ấn Việt Nam vươn tầm giới 77.1 Phân tích mơi trường truyền thông thương hiệu Hồng trà Ngô Gia Chương 78 Hồng Trà Ngô Gia sử dụng phương tiện truyền thơng qua social media: Social Media kênh truyền thông mạng xã hội tạo để người liên hệ, trao đổi ý kiến, chia sẻ thơng tin, cảm xúc, hình ảnh, video…Với khả tương tác mạnh mẽ mạng xã hội, chọn kênh hiệu - Fanpage facebook: Hồng Trà Ngô Gia 吳吳吳吳吳 Chương 79 Tại đây, Hồng Trà Ngơ Gia quảng bá hình ảnh, tạo dấu ấn thương hiệu, giúp khách hàng hiểu sản phẩm, thương hiệu qua đăng tin, mắt, giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mua tặng 1, giảm giá,… Đăng tải video, clip giới thiệu thương hiệu, xuất xứ, nhằm gia tăng tin tưởng khách hàng - Truyền thông qua Tiktok Chương 80 Hiện nay, tiktok xu hướng social media marketing Hồng Trà Ngô Gia sử dụng Tiktok truyền thông cho thương hiệu cách mạnh mẽ, bắt gặp nhiều clip review, giới thiệu thương hiệu qua KOLs Lên Ký Khoa, Quan không gờ,… KOLs chuyên review thương hiệu thức uống, đồ ăn nên nhận nhiều tiếp cận tin tưởng khách hàng Làn sóng Hồng Trà Ngơ Gia nhận nhiều tị mị, thích thú từ Tiktok, câu hỏi thắc mắc thương hiệu, chất lượng bạn trẻ quan tâm - Qua yotube: Link: https://www.youtube.com/watch?v=eG3It9s2WSI Chương 81 Các video giới thiệu Hồng Trà Ngô Gia biết đến rộng youtube, người xem nắm thơng tin hữu ích Hoặc video với tiêu đề “Hồng Trà Ngô Gia có thực Hot”,… - Truyền thơng qua Báo online Chương 82 Dễ dàng bắt gặp tiêu đề Review Hồng Trà Ngô Gia, Top 10 địa điểm bán trà sữa ngon Sài Gòn (bao gồm Hồng Trà Ngô Gia), Mua tặng Hồng Trà Ngô Gia khai trương Tâm Điểm 247.com,… Điển hình trang báo điện tử Thánh riviu với tiêu đề “Ghé quán trà đài loan bão bùng” Báo điện tử giúp độc giả thỏa sức tìm kiếm thơng tin, chương trình khuyến mãi, review Giúp thương hiệu có nội dung viết có tính xác thực cao gần gũi với người đọc, tiếp cận cách tự nhiên với độc giả - Truyền thông website wujiateavn.com Chương 83 Các chương trình ưu đãi nhằm thu hút khách hàng, nâng cao khả nhận diện thương hiệu give a way Uống trà – Tích đủ điểm – Rinh nón xinh, chương trình mua tặng 1,… 10 Chương 84 Có thể thấy phương tiện truyền thông xã hội giúp thương hiệu giảm chi phí, cụ thể chi phí thấp; tức thời; tương tác, tiếp cận rộng rãi, nhận nhiều quan tâm, tin tưởng khách hàng thương hiệu Hồng Trà Ngô Gia 84.1 Xây dựng hoạt động truyền thông thương hiệu Hồng trà Ngô Gia 84.1.1 Các bước phát triển chương trình truyền thơng thương hiệu Hồng trà Ngô Gia Chương 85 Bước 1: Nhận diện khán giả mục tiêu Chương 86 Khi gia nhập vào Việt Nam thương hiệu Hồng Trà Ngơ Gia tìm hiểu nhu cầu người Việt Nam loại thức uống Khách hàng mục tiêu Hơng trà Ngơ Gia người có mức chi trả thấp Điều thể mức giá loại nước dao động từ 12.000VNĐ - 44.000VNĐ ly, mức giá bình dân phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng học sinh, sinh viên, giới văn phịng Chương 87 Những người có lối sống ln quan tâm đến sức khỏe Chính Hồng Trà Ngô Gia sử dụng nước lọc tinh khiết để pha trà để đảm bảo vệ sinh an toàn tốt cho sức khỏe Hạt trân châu khoai môn nấu ngày, không bán hết vịng tiếng bỏ đi, khơng sử dụng để đảm bảo hương vị sức khỏe tốt cho người tiêu dùng Chương 88 Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông Chương 89 Hồng trà Ngô Gia thương hiệu từ Đài Loam tiến vào thị trường Việt Nam gần từ năm 2019 nên thương hiệu mẻ người Việt Nam so với đối thủ cạnh tranh thị trường cho dù thương hiệu có lên gần độ phủ sóng rộng chưa so với thương hiệu tiếng khác Chính mục tiêu truyền thơng thương hiệu Hồng trà Ngô Gia giai đoạn mục tiêu “ Nhận biết thương hiệu” Chương 90 Bước 3: Thiết kế thông điệp Chương 91 Thương hiệu Hồng trà Ngô Gia thiết kế với nhiều nội dung mang nhiều chủ đề khác Mỗi chủ đề trình bày cách rõ ràng, cụ thể, truyền tải thông điệp cho người tiêu dùng 11 Chủ đề lý tính: Khách hàng đến cửa hàng Ngơ Gia mua thức uống size L tặng thức uống size M Nhằm tri ân khách hàng gây ý từ khách hàng thương hiệu Chương 92 Chương 93 Chương 94 Chương 95 Chương 96 Chương 97 Chương 98 Chương 99 Chủ đề tình cảm: “Ngày yêu phái đẹp- ưu đãi nhân đơi” Khơi dậy tình u thương người phụ nữ Tạo gợi nhớ đến chị em phụ nữ vào ngày đặc biệt Đây cách mà Hồng trà Ngô Gia tri ân khách hàng Chương 100 Chương 101 Bước 4: Lựa chọn phương tiện truyền thông - Thông qua trang web xã hội thức lẫn lan tỏa thông tin tảng xã hội facebook, tiktok, youtube,… để truyền tải thơng điệp cung trả lời hay tiếp nhận thông tin khách 12 - Truyền thông trực tiếp quầy bán hàng Hồng trà Ngô Gia thông qua hoạt động mua bán với khách hàng, ảnh trang trí quảng cáo, poster, truyền thông qua đội ngũ nhân viên công cụ xúc tiến bán hàng khuyến mãi,… - Qua website thức thương hiệu https://wujiateavn.com/ để truyền thông thương hiệu, sản phẩm trao đổi trực tiếp với khách hàng Chương 102 Bước 5: Chọn nguồn thơng điệp Chương 103 Tính đáng tin: thơng tin có độ tin cậy thơng điệp thương hiệu miêu tả phần quy định sản xuất Hồng trà Ngô Gia lẫn video youtube miêu tả quy trình làm trà lẫn đánh giá người sử dụng để hỗ chợ cho thông điệp Chương 104 Tính khả ái: thơng điệp truyền tải cách cụ thể, rõ ràng, sử dụng từ ngữ kích thích khách hàng đến với hành vi mua Chương 105 Bước 6: Đánh giá hiệu truyền thơng Chương 106 Nhìn chung, thái độ nhiều khách hàng nghe thương hiệu Hồng trà Ngô Gia chưa nhận Hồng trà Ngô Gia cịn người nhận thương hiệu có ý tìm hiểu (chú ý đến thương hiệu) (quá trình nhận thức khách hàng, sách Quản trị thương hiệu Đại học Thương Mại) chưa có quan tâm thương hiệu Chương 107 Sự truyền bá, nói thương hiệu với người khác mạng xã hội Hồng trà Ngơ Gia ln có lượt tương tác like tốt cho thấy thông điệp thương hiệu làm thành cơng co dù có nhiều khó khăn cho thương hiệu kinh phí, gia nhập gần đây, … 13 đặc tính bật thương hiệu giá cả, chất lượng tính khác để thuyết phục cơng chúng làm tăng mức độ ưa chuộng họ - Tin tưởng (conviction): Cơng chúng mục tiêu ưa chuộng thương hiệu khơng tin mua Cơng việc người truyền thơng thiết lập niềm tin vững định mua đắn - Mua (purchase): Một số công chúng mục tiêu tin, khơng hẳn tính đến việc mua Họ chờ đợi có thêm thơng tin, dự định để làm việc sau Người truyền thông phải dẫn khách hàng tiềm đến bước cuối mua hàng Chương 53 Mỗi giai đoạn phản ứng người tiêu dùng có mục tiêu khác Chính cơng việc người truyền thơng phải xác định cụ thể, rõ ràng, xác phản ứng người tiêu dùng thương hiệu mức độ để tạo chiến lược phát triển thương nhằm đưa khách hàng đến định mua Ch 54 B Thiế kế hô điệ Chương 54 Bước 3: Thiết kế thông điệp Chương 55 Việc thiết kế thông điệp hồn chỉnh địi hỏi giải hai vấn đề sau: - Nội dung thông điệp: Chủ đề lý tính: cho thấy thương hiệu đem lại lợi ích người mua mong muốn (chất lượng, tính kinh tế, giá trị, tính đặc biệt khác…) Chủ đề tình cảm: khơi dậy tình cảm tích cực hay tiêu cực mức để đưa đến việc mua Chủ đề đạo đức: hướng KH đến ý thức thiện, thúc dục ủng hộ mục tiêu có tính XH (bảo vệ mơi trường, giúp đỡ người tàn tật…) - Hình thức thơng điệp: phù hợp với phương tiện truyền thông sử dụng để chuyển tải nội dung thông điệp Chương 56 Bước 4: Lựa chọn phương tiện truyền thông Chương 57 Kênh truyền thông trực tiếp: hai hay nhiều người trực tiếp truyền thông với Họ truyền thơng qua tiếp xúc trực tiếp nhân viên với đối tượng, qua điện thoại, qua thư từ sở giao tiếp cá nhân Chương 58 Kênh truyền thông gián tiếp: bao gồm phương tiện truyền thông dạng ấn phẩm (thư trực tiếp, báo tạp chí), phương tiện truyền thơng quảng bá (truyền thanh, truyền hình), phương tiện truyền thơng điện tử (băng ghi âm ghi hình, đĩa ghi hình, internet) phương tiện trưng bày (panner, bảng hiệu, áp phích) Chương 59 Bước 5: Chọn nguồn thông điệp Chương 60 Các thông điệp gửi từ nguồn đáng tin cậy có tính thuyết phục cao Tính chun mơn: mức độ mà người truyền thơng có thẩm quyền để ủng hộ luận điểm Tính đáng tin: mức độ khách quan trung thực Tính khả ái: mức hấp dẫn nguồn truyền tải thông điệp công chúng Chương 61 Bước 6: Thu thập phản hồi Chương 62 KH mục tiêu có nhận thấy hay ghi nhớ thơng điệp khơng? Nhìn thấy lần? Ghi nhớ điểm nào? Chương 63 KH mục tiêu cảm thấy thơng điệp đó? Thái độ trước họ thương hiệu DN Chương 64 Đo lường hành vi phát sinh từ thơng điệp: người mua sp, nói với người khác, hay đến thăm cửa hàng DN Chương 65 Chương 66 Chương 67 Chương 68 Chương 69 Chương 70 Chương 71 Chương 72 Chương 73 Chương 74 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU HỒNG TRÀ NGÔ GIA 74.1 Tổng quan thương hiệu Hồng trà Ngô Gia Chương 75 Hồng trà ngô gia thương hiệu trà tiếng Đài Loan Năm 2019, Hồng trà Ngơ Gia thức có mặt Việt Nam Hồng trà Ngô Gia thương hiệu trà Đài Loan với nhiều hương vị thơm ngon Hồng trà Ngơ Gia cam kết ngun liệu pha chế hồn tồn từ tự nhiên, khơng chứa chất bảo quản hương vị nhân tạo, tốt cho sức khỏe người tiêu dùng Từ xuất Việt Nam đến nay, hồng trà Ngơ Gia dần có vị trí thị trường, với nhiều chi nhánh cửa hàng nhượng quyền Đến có gần 100 cửa hàng nước , trở thành đơn vị đầu việc kế thừa hương vị trà truyền thống 75.1.1 Lịch sử hình thành thương hiệu Hồng trà Ngơ Gia - Năm 1951: bắt nguồn từ Đài Loan - Năm 2008: Cơng ty TNHH Hồng Trà Ngơ Gia thức thành lập Đài Loan đến với 450 cửa hàng - Năm 2019: Công ty TNHH Hồng Trà Ngơ Gia Việt Nam thức thành lập TP.HCM - Năm 2020: Công ty TNHH Hồng Trà Ngơ Gia Việt Nam có gần 20 cửa hàng Thành phố Hồ Chí Minh, tỉnh Long An, khu vực khác - Năm 2021- đến nay: Với phát triển mạnh mẽ năm 2021, Việt Nam Hồng Trà Ngơ Gia có tới gần 100 cửa hàng trải khắp tỉnh thành Bình Dương, Long An, Đồng Nai, Thủ Đức, Hóc Mơn Đảm bảo khả phục vụ khách hàng lứa tuổi khắp nơi Việt Nam đội ngũ nhân viên đào tạo bản, chuyên nghiệp Am hiểu nguyên liệu , thành phần pha chế, chất lượng an toàn thực phẩm đặt lên hàng đầu Cùng với tươi vui & tơn trọng dành cho khách hàng 75.1.2 Triết lý kinh doanh Chương 76 Hồng Trà Ngô Gia không mở cửa hàng trực tiếp mà mở nhượng ... TẮT Đề tài phân tích hoạt động ? ?Truyền thơng thương hiệu Hồng trà Ngơ Gia? ?? (1) Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Hồng trà Ngô Gia (2) Đưa giải pháp hoạt động truyền thông thương. .. Chương 74 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU HỒNG TRÀ NGÔ GIA 74.1 Tổng quan thương hiệu Hồng trà Ngô Gia Chương 75 Hồng trà ngô gia thương hiệu trà tiếng... Chương 74 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU HỒNG TRÀ NGÔ GIA 74.1 Tổng quan thương hiệu Hồng trà Ngô Gia Chương 75 Hồng trà ngô gia thương hiệu trà tiếng