Hoạt động truyền thông nội bộ trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại tập đoàn viễn thông quân đội viettel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN TRẦN THỊ PHƢƠNG THẢO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HÀ NỘI – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN TRẦN THỊ PHƢƠNG THẢO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL Chun ngành: Quan hệ công chúng Mã ngành: 60 32 01 08 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS Trƣơng Ngọc Nam HÀ NỘI - 2016 Luận văn đƣợc sửa chữa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày … tháng … năm 2016 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS, TS Đinh Thị Thúy Hằng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, bảo đảm tính khách quan, khoa học, dựa kết khảo sát thực tế thân thực Tôi xin cam kết thêm tơi nỗ lực để vận dụng kiến thức mà tơi đƣợc học từ chƣơng trình để hoàn thành luận văn Tác giả luận văn Trần Thị Phƣơng Thảo LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS,TS Trương Ngọc Nam - ngƣời Thầy hƣớng dẫn khoa học tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô giáo Khoa Quan Hệ Công Chúng, Học viện Báo chí Tun truyền, thầy giáo giảng dạy môn tạo điều kiện để hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn bạn bè đồng nghiệp gia đình hỗ trợ chuyên môn lẫn tinh thần Trong trình thực luận văn, với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, luận văn chắn không tránh khỏi điểm cịn hạn chế, thiếu sót Tơi mong tiếp tục nhận đƣợc hƣớng dẫn thầy cô giáo góp ý bạn bè, đồng nghiệp để luận văn chất lƣợng Hà Nội, tháng … năm 2016 Tác giả luận văn Trần Thị Phƣơng Thảo DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BQP - Bộ Quốc phòng CBCNV - Cán công nhân viên CNTT - Công nghệ thông tin CTV - Cộng tác viên CNVQP - Công nhân viên quốc phòng GĐ - Giám đốc HĐLĐ - Hợp đồng lao động HĐDV - Hợp đồng dịch vụ HĐQT - Hội đồng quản trị KD - Kinh doanh LĐ - Lao động NCDN - Nhân cách doanh nhân QNCN - Quân nhân chuyên nghiệp SQ - Sĩ quan SXKD - Sản xuất kinh doanh TM&XNK Viettel - Tên viết tắt Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhà nƣớc thành viên Thƣơng mại Xuất Nhập Viettel VHDN - Văn hóa doanh nghiệp VHKD - Văn hóa kinh doanh VTQĐ - Viễn thơng Qn đội DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các biểu trƣng văn hóa doanh nghiệp 24 Bảng 1.2 Các nghĩ lễ phổ biến 28 Bảng 2.1 Bảng lễ nghi lễ hội hàng năm tập đoàn 81 Bảng 2.2 Khảo sát nhận thức biểu văn hoá Viettel .88 Bảng 2.3 Kháo sát mức độ ảnh hƣởng hoạt động truyền thông nội cán nhân viên Viettel 90 Bảng 2.4 Những quan niệm mục đích làm việc Viettel 92 Bảng 2.5 Mức độ hài lòng tự hào làm việc Viettel 93 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ Tăng trƣởng doanh thu Viettel giai đoạn 2000-2014 .51 Biểu đồ 2.2: Tăng trƣởng lợi nhuận Viettel giai đoạn 2000 -2014 52 Biểu đồ 2.3: Kết phiếu điều tra khảo sát biểu trƣng trực quan tập đoàn Viettel 86 Biểu đồ 2.4: Kết phiếu điều tra khảo sát biểu trƣng phi trực quan Viettel 87 Biểu đồ 2.5 Kết điều tra tác động nhận thức đến việc thực văn hóa doanh nghiệp .90 Biểu đồ 3.1 Kết điều tra giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel 103 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình truyền thơng theo Harold D.Lasswell 11 Hình 1.2: Mơ hình truyền thông Shannon Weave .12 H nh: 1.3 Cơ chế tác động truyền thơng 14 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức phân theo khối đơn vị Viettel 49 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức chi tiết khối đơn vị, phịng ban cơng ty thành viên Viettel 50 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ VÀ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận truyền thông nội 1.2 Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp 22 1.3 Mối quan hệ truyền thông nội văn hố doanh nghiệp 37 1.4 Vai trị truyền thơng nội việc phát triển văn hố tổ chức doanh nghiệp 40 Chƣơng : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 45 2.1 Tổng quan Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 45 2.2 Hoạt động truyền thông nội cơng tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp tập đồn Viễn thơng qn đội Viettel 53 2.3 Đánh giá hoạt động truyền thơng nội xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viettel 94 Chƣơng : GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 99 3.1 Những vấn đề đặt hoạt động truyền thơng nội xây dựng văn hố doanh nghiệp Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 99 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu truyền thơng nội xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viettel 100 KẾT LUẬN 119 TÀI LIỆU THAM KHẢO 121 PHỤ LỤC 124 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết lý chọn đề tài Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) có vị trí, vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa doanh nghiệp khó đứng vững tồn đƣợc, đặc biệt giai đoạn hội nhập Văn hố doanh nghiệp khơng phải hiệu ban lãnh đạo đƣợc treo trƣớc cổng, hành lang hay phịng họp Đó ý muốn, ý tƣởng Những mong muốn khác với giá trị, niềm tin, chuẩn mực đƣợc thể thực tế hành vi thành viên doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp tồn giá trị văn hố đƣợc gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp để theo đuổi thực mục đích doanh nghiệp Và hoạt động truyền thơng nội cơng cụ quan trọng tạo nên gắn kết doanh nghiệp, góp phần xây dựng trì văn hóa doanh nghiệp Nếu nhƣ coi doanh nghiệp nhƣ thể ngƣời truyền thơng nội mạch máu lƣu thông thông tin tổ chức thể Triển khai tốt truyền thông nội giúp cho doanh nghiệp vận hành tốt máy, vƣợt khó phát triển bền vững tƣơng lai Truyền thơng nội tổng hịa tƣơng tác bên tổ chức, bao gồm hoạt động thức khơng thức, có liên quan đến tổ chức, nhằm giúp tổ chức thật hiểu Đây bệ phóng, động lực, cơng cụ triển khai chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp Nếu khai thác tốt, truyền thông nội không "liều thuốc kháng sinh" mà "cỗ máy kiếm tiền" cho doanh nghiệp Truyền thông doanh nghiệp bao gồm truyền thơng nội truyền thơng bên ngồi Truyền thông nội liên quan tới tƣơng tác đội ngũ lãnh đạo với nhân viên, phận nhƣ nhân viên với Quá C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an trình truyền thơng có ảnh hƣởng trực tiếp tới hình thành, trì biến đổi văn hố doanh nghiệp Nói cách khác, tác động q trình truyền thơng nội mối quan hệ với văn hố doanh nghiệp trở nên vơ quan trọng Hoạt động truyền thông nội hiệu giúp cho doanh nghiệp xây dựng đƣợc mơi trƣờng văn hố tích cực, gắn kết thành viên tổ chức, doanh nghiệp; khơi dậy niềm tin, niềm tự hào doanh nghiệp; tạo ổn định giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững Chính vậy, truyền thơng nội đóng vai trị khơng nhỏ việc xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Tuy nhiên, không nhiều doanh nghiệp, kể doanh nghiệp lớn nhận thức đƣợc đầy đủ ý nghĩa truyền thông nội hoạt động doanh nghiệp Kết khảo sát nội công ty Tƣ vấn hỗ trợ Chiến lƣợc Win-Win cho thấy, 2/3 doanh nghiệp Việt Nam chƣa thật hiểu ngun nhân truyền thơng nội yếu Nhiều doanh nghiệp Việt Nam cịn thiếu nhìn đắn truyền thơng nội hay cịn yếu việc triển khai chiến lƣợc truyền thông nội Họ trọng đến truyền thơng nội mà thƣờng tập trung cho truyền thông tiếp thị nhắm đến việc xây dựng thƣơng hiệu cho đối tƣợng bên (khách hàng, đối tác, nhà đầu tƣ, v.v ) Gần nhất, với cố Data centre gây thiệt hại nhiều tỷ đồng cho VCCorp vào cuối năm 2014 vừa qua, lúc ngƣời quản lý doanh nghiệp đau đầu lo khắc phục, quan công an riết điều tra nội VCCorp lại vơ lục đục, có hẳn blog nhân viên VCCorp chun nói xấu cơng ty đƣợc dựng lên, làm hình ảnh VCCorp trở nên méo mó mắt khách hàng, đối tác Thậm chí làm quan chức phải mở thêm hƣớng điều tra nội nhân viên VCCorp gây nên Dƣ luận đƣợc phen suy đoán bị đánh lạc hƣớng Nhƣ thấy vai trị văn hóa doanh nghiệp truyền thông nội quan trọng nhƣ nào, đặc biệt doanh nghiệp gặp cố Tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel doanh nghiệp lớn tạo phát triển bền vững nhiều năm nay, có đóng góp xuất sắc vào phát triển kinh tế - xã hội nƣớc ta Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 129 Câu 3: Anh/chị có đánh giá biểu trưng phi trực quan Công ty thông qua nhận định sau: Tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn rõ ràng Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty sở để phát triển VHDN Chiến lƣợc kinh doanh phù hợp với định hƣớng phát triển Công ty Triết lý kinh doanh rõ ràng, súc tích Giá trị cốt lõi đƣợc nhân viên thấm nhuần Ở cơng ty mang đạm nét gia đình lớn, “là nhà chung” Câu 4: Anh/ chị cho ý kiến đội ngũ quản lý, lãnh đạo Công ty việc phát triển văn hóa doanh nghiệp thơng qua nhận định sau: Lãnh đạo gƣơng văn hóa doanh nghiệp Cán quản trị có kinh nghiệm lực, hƣớng dẫn đạo cấp dƣới nhiệt tình Lãnh đạo cán quản lý thực nghiêm túc, uy tín, gƣơng mẫu việc thực quy tắc ứng xử giá trị cốt lõi Viettel Phong cách lãnh đạo ngƣời đứng đầu có cá tính thể sắc riêng Lãnh đạo cán quản lý luôn tạo đƣợc niềm tin khâm phục nhân viên Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 130 Câu 5: Xin Anh/chị cho ý kiến giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty? TT Nội dung giải pháp Rất cần Tiếp tục hoàn thành tiêu kinh doanh kế hoạch SXKD đến năm 2020 mà Tập đoàn giao cho Phát triển văn hóa Cơng ty tảng lấy ngƣời làm gốc Phát triển văn hóa Cơng ty thơng qua việc xây dựng mơi trƣờng lành mạnh Phát triển văn hóa Cơng ty hƣớng tới lợi ích khách hàng Nâng cao cơng tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Tổ chức hoạt động nhằm nâng cao vai trò VHDN Nâng cao nhận thức CBCNV Cơng ty vai trị VHDN Xây dựng giải pháp biểu trƣng trực quan phi trực quan Xây dựng giải pháp công tác truyền thông Công ty 10 Phát triển hoạt động VHDN Công ty Trân trọng cảm ơn Anh/chị! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Cần Không cần C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 131 Phụ lục 03 CÂU HỎI PHỎNG VẤN Kính thƣa đồng chí! Tơi Trần Thị Phƣơng Thảo, làm luận văn Thạc sĩ, nghiên cứu Đề tài: “Hoạt động truyền thông nội xây dựng văn hóa doanh nghiệp tập đồn viễn thơng qn đội Viettel” – doanh nghiệp qn đội, có thành tích to lớn giai đoạn vừa qua Để hoàn thành tốt đƣợc Đề tài Luận văn, nhƣ đƣa đƣợc số giải pháp nhằm tiếp tục phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel cách hiệu quả, tơi cần chia sẻ, giúp đỡ đồng chí Chính vậy, tơi muốn đồng chí bớt chút thời gian vấn số ý kiến xoay quanh vấn đề Rất mong đƣợc giúp đỡ đồng chí! Xin đồng chí cho biết động lực thúc đẩy phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel? Đồng chí Thiếu tƣớng Hồng Cơng Vĩnh, Phó tổng giám đốc Tập đồn Viễn thông quân đội Viettel, nguyên Giám đốc Công ty Cổ phần Công tr nh Viettel: Ngay từ thành lập tập đồn, với q trình hoạt động sản xuất kinh doanh, quảng bá sản phẩm, thƣơng hiệu, ban lãnh đạo Viettel có chung suy nghĩ để Viettel phát triển bền vững song song nhiệm vụ định vị thƣơng hiệu, xây dựng chiến lƣợc sản xuất kinh doanh, phát triển nguồn nhân lực…thì tập đồn phải xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Chúng ta sống giới phẳng Đất nƣớc hội nhập ngày sâu với giới, để tồn phát triển doanh nghiệp phải có dấu ấn, sắc riêng Trong doanh nghiệp giới có bề dầy đáng kể xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp Việt Nam, khái niệm mẻ Viettel doanh nghiệp Việt Nam có ý thức sớm việc phát triển văn hoá doanh nghiệp Chỉ có Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 132 tảng tƣ tƣởng rõ ràng, tƣờng minh, có giá trị cốt lõi xuyên suốt nhận thức hành động cán bộ, nhân viên, SXKD hiệu quả, bơi biển lớn Đó động lực để thúc đẩy phát triển văn hoá doanh nghiệp tập đồn giai đoạn vừa qua Đồng chí cho biết cần thiết phải phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel? Đồng chí Nguyễn Thanh Tĩnh – Giám đốc Công ty TM&XNK Viettel: Đối với doanh nghiệp vậy, văn hóa doanh nghiệp điều kiện tiên quyết, định phát triển bền vững Cơng ty Văn hóa doanh nghiệp gen di truyền quan điểm, niềm tin, lý tƣởng hệ cán bộ, nhân viên tập đoàn; nhân tố tạo sắc riêng cho doanh nghiệp, tạo nên gắn kết thành viên tập đoàn Nhận thức rõ đƣợc quan trọng việc trì phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel nói chung Cơng ty TM&XNK Viettel nói riêng, ban lãnh đạo chúng tơi nghĩ đến việc bảo tồn nhân rộng gen văn hóa ấy, để giá trị văn hố Viettel ngày hoàn thiện, trở thành điểm tựa tinh thần cho ngƣời thành công nhƣ giai đoạn khó khăn, lẽ, “nếu ngày ta sạch, văn hố thứ ta cịn lại” Vì vậy, tơi nghĩ phải khơng ngừng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty, có nhƣ Cơng ty phát triển bền vững, sản xuất kinh doanh hiệu giữ đƣợc lịng tin đơng đảo khách hàng Trong q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty, Cơng ty gặp phải khó khăn gì? Thưa đồng chí? Đồng chí Hồng Cơng Vĩnh: Để xây dựng đƣợc tảng triết lý giá trị văn hố Viettel nhƣ hơm q trình vất vả khó khăn với chúng tơi Vì biết, đất nƣớc mở cửa hội nhập, nhiều giá trị văn hoá truyền thống bị đứt gẫy trƣớc “đổ bộ” ạt văn hoá ngoại lai Phƣơng thức, tác phong lao động ngƣời Việt nặng kiểu nông nhàn, lƣời biếng, trung bình chủ nghĩa, đến đâu hay đấy…trong doanh nghiệp Việt Nam vừa thoát khỏi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 133 thời bao cấp, dƣờng nhƣ lạ lẫm với khái niệm văn hóa doanh nghiệp Viettel bắt tay xây dựng văn hoá doanh nghiệp với kinh nghiệm gần nhƣ số khơng trịn trĩnh, vừa học doanh nghiệp giới, vừa xây dựng vừa điều chỉnh…cho đến hơm Trong q trình tiến hành phát triển văn hóa doanh nghiệp, chúng tơi gặp nhiều khó khăn, từ yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp yếu tố ảnh hƣởng đến q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp Bởi để phát triển văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp trƣớc hết chúng tơi cần xác định yếu tố cấu thành, lựa chọn yếu tố phù hợp với thực tiễn Sau đến q trình tiếp cận truyền thơng đến tồn CBCNV tập đồn, cơng việc khó khăn chúng tơi, ngun nhân nhƣ nói Ngồi ra, chúng tơi xác định, lƣu ý đến yếu tố bên bên ngồi doanh nghiệp có ảnh hƣởng cách sâu sắc quan trọng đến q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp Chúng ý thức đƣợc dù khó khăn, nhƣng phải làm đƣợc, phải thực có gen khoẻ mạnh Viettel phát triển mạnh mẽ bền vững đƣợc Văn hoá q trình, phải khơng ngừng phát triển giá trị đó, làm cho ngày hồn thiện, tiến bộ, thăng hoa Theo đồng chí, q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp có nên tách riêng khỏi q trình hoạt đơng kinh doanh tập đồn cơng ty thành viên hay khơng? Đồng chí Lê Quốc Tuấn – Giám đốc Trung tâm Bán lẻ Viettel: Văn hóa doanh nghiệp yếu tố gắn liền với hoạt động kinh doanh tập đoàn Văn hóa Viettel ngƣời Viettel, phát triển văn hoá Viettel nhiệm vụ ngƣời Viettel Nếu tách phận khỏi đời sống SXKD để chun tâm phát triển văn hố Cơng ty, chắn giá trị văn hố thiếu sức sống, văn hố Cơng ty phải sản phẩm trình tƣơng tác lao động sản xuất Cơng ty Văn hố Cơng ty giúp cho thành viên gắn kết với nhau, lao động sản xuất, hƣởng thành lao động tạo ra, nhờ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 134 gắn kết, nỗ lực lao động sản xuất, xây dựng Công ty…sẽ tạo giá trị văn hố mới, hồn thiện giá trị cũ Có thể nói, thành viên Cơng ty tự hào truyền thống giá trị văn hố cốt lõi Viettel, mang đƣợc hồn vía, dấu ấn ngƣời Viettel hệ, vừa mang tính triết lý sâu sắc lại mang đậm chất trẻ trung, động, sáng tạo, ngƣời Xin khẳng định, văn hóa doanh nghiệp phải ln gắn với q trình hoạt động kinh doanh Cơng ty Theo đồng chí, hai biểu trưng cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp biểu trưng trực quan hay biểu trưng phi trực quan quan trọng nhất? Đồng chí Hồng Cơng Vĩnh: Thực ra, văn hố thực thể thống nhất, khó mà chia tách Tuy nhiên, tách để đánh giá, hai biểu trƣng biểu trƣng quan trọng Bởi yếu tố có vị trí, vai trị khác q trình phát triển văn hóa Cơng ty Biểu trƣng trực quan có vai trị thể văn hóa Cơng ty vật, thứ nhìn thấy, cầm, nắm….cịn biểu trƣng phi trực quan giá trị văn hóa Cơng ty thơng qua cảm nhận, nhân viên Công ty lẫn khách hàng Cả hai biểu trƣng phải đƣợc trọng phát triển gìn giữ nhƣ Theo đồng chí văn hóa dân tộc có ảnh hưởng đến phát triển văn hóa Viettel? Đồng chí Lê Quốc Tuấn: Văn hóa dân tộc giá trị cốt lõi chung mà doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân phải lấy làm tảng Đó yếu tố tiên quyết, có vai trị quan trọng tạo nên văn hóa Cơng ty Chúng ta hình dung, xây dựng hồn tồn “Tây hố” tảng tƣ tƣởng Cơng ty chắn xa lạ với cốt ngƣời Việt, không đƣợc chấp nhận Đối với Viettel vậy, phát triển văn hóa dựa đặc điểm văn hóa dân tộc, có hồ trộn giá trị sáng tạo phƣơng Tây, nghĩa phải giữ đƣợc đức tính chăm chỉ, chịu thƣơng chịu khó cần cù ngƣời Việt nhƣng phải có động, linh hoạt sáng tạo phƣơng Tây Với văn hố âm tính nơng nghiệp lúa nƣớc Việt Nam mình, phải có kết hợp hài hồ văn hố Cơng ty, Tây q ngƣời Việt khơng chịu đƣợc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 135 Xin đồng chí cho biết Tập đồn có biện pháp để khuyến khích sáng tạo người lao động? Đồng chí Lê Đăng Dũng – Phó tổng Giám đốc tập đoàn Viettel: Ban lãnh đạo đội ngũ quản lý Công ty nhận thức rõ đƣợc tầm quan trọng đội ngũ nhân viên thuộc tất phịng ban Cơng ty Bởi họ ngƣời làm nên thành công phát triển bền vững cho Công ty Sáng tạo nằm tiềm ẩn ngƣời, có điều làm để “phát tiết” mà thơi Chính phong trào “Sáng kiến ý tƣởng” với hiệu “Suy nghĩ không cũ với vấn đề không mới” đƣợc quan tâm đẩy mạnh Công ty thƣờng xuyên tổ chức thi sáng tạo để khuyến khích sáng tạo CBCNV Mới đây, ngày 01/6, Chúng tổ chức “Ngày sáng tạo Viettel” cho toàn CBCNV tập đoàn, qua thu 1500 ý tƣởng sáng tạo, đó, có 300 sáng kiến, ý tƣởng đƣa vào áp dụng Quan điểm chúng tơi, khơng ý tƣởng lớn, sáng tạo ý tƣởng nhỏ làm cho công việc ngƣời hôm tốt hôm qua, ngày mai tốt hôm Mọi ý tƣởng dù nhỏ đƣợc tổ chức ghi nhận Viettel dành cho họ phần thƣởng tƣơng xứng Có nhƣ khiến cho ngƣời lao động có hứng thú đóng góp cho lần sau cảm thấy đƣợc coi trọng Tất việc dù lớn hay nhỏ góp phần củng cố tinh thần cho thành viên tập đoàn, tạo cho họ yêu mến tin tƣởng vào Viettel cơng việc mà họ gắn bó Để từ họ ln cố gắng công việc, không ngừng sáng tạo để mang lại hiệu làm việc cao Theo đồng chí, đội ngũ lãnh đạo có vai trị việc phát triển văn hóa Viettel? Đồng chí Hồng Cơng Vĩnh: Có nhiều ý kiến cho văn hóa doanh nghiệp đƣợc phát triển dựa tính cách, phong thái ngƣời lãnh đạo Đó khơng phải ý kiến sai, nhiên phải ý đến xây dựng phát triển cho phù hợp với suy nghĩ, tình cảm thành viên cịn lại Cơng ty Tất phải đạt đƣợc đồng có đủ điều kiện thuận lợi ý chí tâm để Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 136 tạo dựng, trì, phát triển văn hóa Viettel tiến lên Tuy nhiên, vai trò ngƣời lãnh đạo quan trọng, họ gƣơng phản ánh trung thực trình độ phát triển văn hố Cơng ty Nhìn vào phong thái, cách ứng xử lãnh đạo, dễ dàng nhìn thấy văn hố Công ty Lãnh đạo gƣơng cho ngƣời Công ty noi theo Trong bối cảnh hội nhập tồn cầu hóa nay, Viettel có biện pháp để giữ gìn phát triển sắc văn hóa doanh nghiệp mình? Đồng chí Lê Đăng Dũng: Trong xu hội nhập toàn cầu nay, yếu tố văn hóa quốc tế, ngoại lai có ảnh hƣởng cách sâu sắc đến quan điểm, nhận thức ngƣời Việt, đặc biệt Viettel doanh nghiệp đầu việc bơi biển lớn, “mang chng đánh nƣớc ngƣời”, q trình xây dựng tập đồn tồn cầu Hội nhập văn hố giao thoa văn hóa nƣớc, văn hóa Viettel tiếp tục phải xây dựng để có tảng tƣ tƣởng văn hố doanh nghiệp có giá trị, mang đƣợc cách suy nghĩ, cách làm Viettel nhƣng áp dụng với thị trƣờng nƣớc Viettel đầu tƣ, có Châu Á, Châu Mỹ Châu Phi… Tất nhiên, xây dựng văn hố điều kiện nhƣ Viettel, chúng tơi phải chắt lọc, loại bỏ yếu tố không phù hợp, tiếp thu giá trị hay, lạ từ văn hóa doanh nghiệp nƣớc bạn để mang tinh hoa văn hóa vào cách nghĩ cách làm Ngƣời Viettel hôm nay, áp dụng vào thực tiễn hôm để có giải pháp trì, phát triển văn hóa Cơng ty cách phù hợp Tức hội nhập để phát triển, song phải giữ gìn đƣợc nét riêng có, độc đáo, mang đậm chất văn hóa Viettel Có nhƣ chúng tơi tồn cách bền vững ngày tạo đƣợc tin tƣởng, yêu quý nơi khách hàng, đối tác cũng nhƣ nhân viên thân u chúng tơi Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ chia sẻ đồng chí Chúc Q Cơng ty ngày phát triển thịnh vƣợng! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 137 Phụ lục 04 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA THỰC TẾ VỀ VĂN HÓA VIETTEL Để đánh giá mức độ nhận thức cán nhân viên Viettel văn hóa doanh nghiệp, tác giả thực khảo sát theo bảng hỏi (Phụ lục 01) CBCNV Công ty - Đối tƣợng điều tra: Lãnh đạo Công ty, phận quản lý cấp trung (Trƣởng/phó phịng, BGĐ trung tâm) nhân viên trụ sở Công ty - Phạm vị khảo sát: Khảo sát đƣợc tiến hành vào tháng 6/2015 trụ sở Viettel – Số 1, Trần Hữu Dực, Từ Liêm, Hà Nội Công ty TM & XNK Viettel, Tổng công ty viễn thông Viettel, Viettel chi nhánh Phú Thọ - Quá trình khảo sát đƣợc thực với số lƣợng phiếu phát 300 phiếu, thu 240 phiếu, 231 phiếu hợp lệ, 09 phiếu khơng hợp lệ PHẦN I THÔNG TIN CÁ NHÂN VÀ SỰ HIỂU BIẾT CƠ BẢN VỀ VHDN (231 CBCNV) STT Câu Giới tính Cơ cấu Số lƣợng Tỷ lệ (%) 119 129 79 121 48 04 26 218 130 70 48 48,17% 52,2% 32% 48,8% 19,35% 1,7% 10,48% 88% 52,4% 28,2% 19,3% Nam Nữ Độ tuổi Dƣới 30 Từ 30-45 Trên 45 Vị trí cơng Lãnh đạo Cơng ty tác Quản lý cấp trung Nhân viên Thời gian 15 năm Câu Đã nghe văn hóa doanh nghiệp nói chung? Đã nghe 202 Chƣa nghe 46 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 81,4% 18,5% C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 138 Câu 3: Việc thực VHDN ảnh hưởng đến vấn đề sau: Nội dung Tác động mạnh Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp Doanh số bán hàng cung cấp dịch vụ Thu hút, giữ chân nhân tài Thu hút nhà đầu tƣ Tăng khả cạnh tranh Tăng hài lòng khách hàng Tác động b nh thƣờng Không tác động 219 88,3% 29 11,6% 0,0% 136 54,83% 83 33,5% 29 11,6% 170 68,5% 43 17,3% 35 14,1% 131 52,8% 82 33% 35 14% 171 69% 42 17% 34 13,7% 177 71,3% 36 14,5% 35 14% Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 139 PHẦN II THÔNG TIN CHI TIẾT VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CƠNG TY Câu 1: Xin Anh/ chị nhận định mức độ quan trọng yếu tố, phận hệ thống VHDN Công ty: Cần thiết TT Mức độ cần thiết, tầm quan trọng quan Các biểu trƣng trực quan: Kiến trúc đặc trƣng, logo hiệu, ấn phẩm Bình thƣờng quan trọng 231 17 229 19 trọng Khơng cần thiết điển hình, trang phục, chỗ làm việc, thiết bị… Các biểu trƣng phi trực quan: Triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, giá trị niềm tin thái độ… Câu 2: Xin Anh/chị đánh giá biểu trưng trực quan Công ty qua nhận định sau: TT T nh h nh thực tế Hồn tồn Khơng đồng diễn khơng ý/khơng đồng ý ý kiến Bình Hồn Đồng thƣờn tồn ý g đồng ý Kiến trúc nội thất, ngoại thất khang trang đại 10 197 30 11 Logo dễ nhận biết, bật, mang sắc riêng Công ty 30 185 19 14 Đồng phục nhân viên gọn gàng, lịch 38 132 60 18 Ấn phẩm điển hình sinh động, đẹp mắt, có tính 10 78 132 28 truyền thơng cao Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 140 Lễ nghi/ hội họp tổ chức trang trọng, chuyên nghiệp 10 81 143 10 Cơng ty có nhiều câu chuyện, giai thoại tiếng 30 151 45 20 Ngôn từ đƣợc sử dụng lịch sự, thân thiện 25 68 105 Văn hóa văn nghệ đặc sắc 0 144 90 14 Hoạt động từ thiện đƣợc trọng phát động thƣờng 0 46 131 71 xuyên 10 Chế độ họp hành hợp lý 37 184 18 11 Các hoạt động 29 103 60 48 33 179 22 đƣợc tổ chức thƣờng xuyên 12 Bộ quy tắc ứng xử chi tiết dễ sử dụng Câu 3: Anh/chị có đánh giá biểu trưng phi trực quan Công ty thông qua nhận định sau: Tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn 15 103 72 50 16 185 41 169 60 rõ ràng Lịch sử hình thành phát triển Công ty sở để phát triển VHDN Chiến lƣợc kinh doanh phù hợp với định hƣớng phát triển Công ty Triết lý kinh doanh rõ ràng, súc tích 144 88 10 Giá trị cốt lõi đƣợc nhân 20 110 82 36 20 95 123 viên thấm nhuần Ở công ty mang đạm nét gia đình lớn, “là ngơi nhà chung” Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 141 Câu 4: Anh/ chị cho ý kiến đội ngũ quản lý, lãnh đạo Công ty việc phát triển văn hóa doanh nghiệp thơng qua nhận định sau: Lãnh đạo gƣơng văn hóa doanh nghiệp 20 103 105 20 Cán quản trị có kinh nghiệm lực, hƣớng 19 55 106 38 30 11 25 80 101 31 0 90 128 30 20 125 85 18 dẫn đạo cấp dƣới nhiệt tình Lãnh đạo cán quản lý thực nghiêm túc, uy tín, gƣơng mẫu việc thực quy tắc ứng xử giá trị cốt lõi Viettel Phong cách lãnh đạo ngƣời đứng đầu có cá tính thể sắc riêng Lãnh đạo cán quản lý luôn tạo đƣợc niềm tin khâm phục nhân viên Câu 5: Xin Anh/chị cho ý kiến giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty? TT Nội dung giải pháp Rất cần Cần Không cần Tiếp tục hoàn thành tiêu kinh 138 doanh kế hoạch SXKD đến năm 2020 110 mà Tập đồn giao cho Phát triển văn hóa Công ty tảng 121 lấy ngƣời làm gốc 119 Phát triển văn hóa Cơng ty thông qua 130 việc xây dựng môi trƣờng lành mạnh 103 15 Phát triển văn hóa Cơng ty hƣớng tới lợi 109 126 13 ích khách hàng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 142 Nâng cao công tác đào tạo văn hóa 146 doanh nghiệp Cơng ty 102 Tổ chức hoạt động nhằm nâng cao 135 vai trò VHDN 113 Nâng cao nhận thức CBCNV Công 116 ty vai trò VHDN 128 Xây dựng giải pháp biểu 105 62 81 trƣng trực quan phi trực quan Xây dựng giải pháp công tác 124 truyền thông Công ty 115 10 Phát triển hoạt động VHDN Công 149 ty 97 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn