Truyền thông nội bộ trong xây dựng văn hóa tổ chức tại kênh truyền hình vov

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN PHÙNG THẾ ANH TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG XÂY DỰNG VĂN HĨA TỔ CHỨC TẠI KÊNH TRUYỀN HÌNH VOV LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HÀ NỘI – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIÊN BÁO CHÍ VÀ TUN TRUYỀN PHÙNG THẾ ANH TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ TRONG XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI KÊNH TRUYỀN HÌNH VOV Ngành : Quan hệ cơng chúng Mã số : 60.32.01.08 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CƠNG CHÚNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Hồng Văn Quang HÀ NỘI - 2016 Luận văn sửa chữa theo khuyến nghị Hội đồng chấm Luận văn Thạc sĩ Hà Nội, ngày … tháng … năm 2016 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu nêu luận văn trung thực, kết luận khoa học luận văn chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Phùng Thế Anh LỜI CẢM ƠN Trước hết cho phép gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Hồng Văn Quang nhiệt tình hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu để hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy giáo, cô giáo khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo, trường Học viện Báo chí Tuyên truyền kiến thức giảng dạy, suốt trình học tập chương trình cao học ngành Quan hệ công chúng Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên khoa Quan hệ công chúng trường Học Viện Báo Chí Tuyên Truyền tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi q trình học tập hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tập thể lớp PR K20.2 đoàn kết, gắn bó giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Tôi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo nhân viên kênh truyền hình VOV TV - Đài Tiếng Nói Việt Nam tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cám ơn! Học viên Phùng Thế Anh MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm “văn hóa” 1.2 Văn hóa tổ chức 10 1.3 Truyền thông nội 17 1.4 Mối quan hệ truyền thơng nội văn hóa tổ chức 31 1.5 Vai trị truyền thơng nội việc phát triển văn hóa tổ chức 35 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ TRONG VIỆC XÂY DỰNG VĂN HĨA TỔ CHỨC KÊNH TRUYỀN HÌNH VOV TV - TẠI ĐÀI TIẾNG NÓI VIỆT NAM 39 2.1 Tổng quan Đài tiếng nói Việt Nam 39 2.2 Đặc điểm, cấu tổ chức Kênh VOV TV- Đài Tiếng nói Việt Nam 45 2.3 Hoạt động truyền thông nội xây dựng văn hóa tổ chức kênh truyền hình VOV 53 2.4 Hệ thống sản phẩm yếu tố thực hữu hình 57 2.5 Thực trạng hoạt động xây dựng văn hóa tổ chức kênh truyền hình VOV TV- Đài tiếng nói Việt Nam 70 2.6 Đánh giá chung cơng tác truyền thơng nội Kênh truyền hình VOV TV - Đài Tiếng Nói Việt Nam 84 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG XÂY DỰNG VĂN HĨA TỔ CHỨC TẠI KÊNH TRUYỀN HÌNH VOV TV - ĐÀI TIẾNG NÓI VIỆT NAM 91 3.1 Một số giải pháp hoạt động truyền thơng nội nhằm xây dựng văn hóa tổ chức 92 3.2 Phương hướng xây dựng văn hóa tổ chức VOV TV - Đài tiếng nói Việt Nam 100 KẾT LUẬN 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC 111 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1: Những quan niệm mục đích làm việc VOV TV 75 Bảng 2.2 Mức độ nhận thức văn hóa tổ chức cán CNV VOV TV 77 Bảng 2.3: Mức độ nhận thức biểu văn hóa VOV TV 81 Bảng 2.4: Bảng khảo sát mức độ ảnh hưởng hoạt động truyền thông nội cán nhân viên VOV TV 81 Biểu đồ 2.1 Tương quan mức độ hài lòng mức độ tự hào 79 DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Hệ thống văn hóa 10 Hình 2.1 Logo VOV TV Đài Tiếng Nói Việt Na`m 58 Hình 2.2 Bộ nhận diện thương hiệu 58 Hình 2.3 Tuyển dụng kênh truyền hình VOV TV - Đài Tiếng nói Việt Nam 60 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy 42 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, giới phát triển vượt bậc Khoa học – Cơng nghệ Con người bắt đầu tìm lại giá trị bị mai Đó ‘‘giá trị văn hóa’’ Trong hồn cảnh nào, đâu, việc gì, người ta dùng văn hóa làm cơng cụ để đánh giá Đặc biệt mơi trường truyền thơng chun nghiệp văn hóa đề cao Ở đây, văn hóa khơng hiểu tri thức, kiến thức nhân viên, cán lãnh đạo mà lối sống, ứng xử thành viên tổ chức với thân tổ chức với mơi trường bên ngồi Truyền thông tổ chức bao gồm truyền thông nội truyền thơng bên ngồi tổ chức Truyền thơng nội liên quan đến tương tác đội ngũ lãnh đạo nhân viên, phận nhân viên với Qúa trình truyền thơng có ảnh hưởng trực tiếp đến tới hình thành trì biến đổi văn hóa tổ chức Nói cách khác, tác động truyền thơng nội mối quan hệ giứa với văn hóa tổ chức, trở nên vơ quan trọng Hoạt động truyền thông nội hiệu giúp cho tổ chức, xây dựng mơi trường văn hóa tích cực, gắn kết thành viên tổ chức Bên cạnh việc truyền thơng lãnh đạo nhân viên gắn kết nhân viên với có ý nghĩa quan trọng, trao đổi nhân viên theo hướng tích cực tạo nên đồng thuận trí cao thực trị tổ chức Ngược lại dẫn đến tình trạng đồn kết nội bộ, thiếu tin tưởng lẫn làm suy yếu tổ chức Ngày tổ chức phát huy tối đa sức mạnh truyền thơng đại chúng để xây dựng chương trình truyền thơng nhằm quảng bá thương hiệu, xây dựng hình ảnh, quảng bá sản phẩm, thể trách nhiệm xã hội tổ chức, thu hút quan tâm công chúng C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Xét chất, quan truyền thơng có chức nhiệm vụ định Đó giới thu nhỏ với cấu, chuẩn mực, quy tắc hoạt động, giá trị, điểm mạnh điểm yếu riêng người cụ thể thuộc nhiều hệ tạo lập Với tư cách tổ chức, quan truyền thơng tồn tại, dù hay nhiều, văn hoá định Mỗi tổ chức truyền thơng bộc lộ bên ngồi hình ảnh tốt đẹp tầm thường Hình ảnh tạo nên phóng viên, cán bộ, biên tập viên, nhân viên, lãnh đạo, chuyển tải phản ánh đồng nghiệp công việc tới công chúng cộng đồng xã hội xung quanh, quan quản lý người sử dụng sản phẩm truyền thông – đối tượng phản ảnh chất lượng sản phẩm truyền thông tổ chức cách rõ nét khách quan VOV TV hệ kênh truyền hình Đài Tiếng Nói Việt Nam thành lập, cịn non trẻ chưa có truyền thống nhiều danh tiếng Nội kênh từ thành lập tồn “văn hóa” riêng Nó tồn sẵn tổ chức sau thành lập cách khách quan hình thành cách tự phát Cùng với hoạt động PR khác, văn hóa đóng vai trị vơ quan trọng việc xây dựng hình ảnh thương hiệu kênh truyền hình VOV TV- Đài Tiếng Nói Việt Nam cơng chúng Văn hóa cịn có vai trị quan trọng việc kìềm chế mâu thuẫn, xung đột phát sinh bên tổ chức nguy đến từ bên ngồi Văn hóa cịn có vai trị điều phối kiểm sốt hành vi thành viên tổ chức thông qua ứng xử, chuẩn mực, thủ tục, quy trình quy tắc Hơn nữa, văn hóa nhân tố quan trọng việc tạo động lực làm việc cho cán nhân viên, giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất cơng việc làm Nó tạo mối quan hệ tốt đẹp, môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Có tảng “văn hóa” phù hợp giúp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an cán nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa hãnh diện thành viên tổ chức Bởi vậy, “Xây dựng văn hóa” có vai trị to lớn việc phát huy tính liên thơng, liên kết tổ chức khắc phục yếu tố cản trở phát triển tổ chức, làm tăng hiệu hoạt động tạo dựng thương hiệu cho tổ chức Xây dựng Văn hóa tổ chức điều kiện cần thiết cho phát triển tổ chức thương hiệu mạnh Kênh truyền hình VOV TV- Đài Tiếng Nói Việt Nam tận dụng mạnh để xây dựng thương hiệu, sản phẩm dịch vụ tổ chức Từ lý tơi định chọn đề tài “Truyền thông nội xây dựng văn hóa tổ chức kênh truyền hình VOV (Khảo sát kênh truyền hình VOV - Đài Tiếng Nói Việt Nam.Thời gian từ năm 2015 đến năm 2016” làm luận văn Thạc sĩ nhằm đánh giá tổng quan thực trạng hoạt động truyền thông nội hiệu công tác truyền thông nội đây; từ đưa học kinh nghiệm, đề xuất kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao hiệu truyền thông nội Kênh VOV TV- Đài Tiếng Nói Việt Nam Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài: Thuật ngữ Văn hóa tổ chức (organizational culture) xuất lần báo chí Mỹ vào khoảng đầu thập niên 1960 Thuật ngữ tương đương “văn hóa doanh nghiệp” hay “văn hóa cơng ty” (corpotrate culture) xuất muộn vào khoảng thập niên 1970 trở nên phổ biến sau cơng trình Văn hóa cơng ty Terrence Deal Atlan Kennedy xuất Mỹ năm 1982 Hai chuyên gia trường Đại Học Harvard Thomats Peters Robert Wateman sử dụng thuật ngữ sách tiếng xuất năm Đi tìm ưu việt (In search of excellence) Cũng vấn đề này, “Effective Internal Communication” Lyn Smith & Pamela mounter PR nội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 113 PHẦN II THƠNG TIN CHI TIẾT VỀ VĂN HĨA ĐƠN VỊ CƠ SỞ (Đánh dấu “X” với lựa chọn Anh/chị) Câu 1: Anh/ chị nhận định mức độ tự hào hài lòng làm việc kênh truyền hình VOV – Đài Tiếng Nói Việt Nam TT Tình hình thực tế diễn Mức độ tự hào Mức độ hài lịng Hồn tồn Khơng Bình Đồng Hồn khơng đồng thường ý tồn đồng ý ý/khơng đồng ý kiến ý Câu 2: Theo Anh/chị yếu tố sau yếu tố giúp gắn kết phát triển văn hóa tổ chức quan? TT Tình hình thực tế diễn Mức độ mong muốn cống hiến sáng tạo Thành tích có giúp đỡ đồng Rất đồng ý Đồng Bình Khơng Rất ý thường đồng ý khơng đồng ý nghiệp Tinh thần đồn kết nhân đồng nghiệp Sự quan tâm lắng nghe cấp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 114 Câu 3: Biểu nhận biết khác biệt VOV TV tổ chức khác? TT Tình hình thực tế Rất diễn Đồng ý Bình đồng thường Khơng Rất đồng ý không ý đồng ý Logo(biểu tượng),Slogan (Khẩu hiệu,thông điệp Các hoạt động kiện VOV TV Tầm nhìn mục tiêu Cơ cấu tổ chức nhân Các quy định quy tắc Câu 4: Theo Anh /chị tiêu đánh giá ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông nội cán nhân viên VOV TV STT Tiêu chí đánh giá Có Khơng VOV TV có tiêu chuẩn đạo đức cán nhân viên? Anh chị hiểu rõ tầm nhìn mục tiêu VOV TV? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Không Chưa biết đầy đủ C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 115 Bản tin nội VOV TV có phản ánh đầy đủ thơng tin hoạt động quan, có hấp dẫn anh chị khơng? Anh chị có thường xuyên tham gia hoạt động VOV TV tổ chức cho cán nhân viên VOV TV khơng? Anh chị có nên đeo thẻ mặc đồng phục làm việc không? Câu 5: Mục đích làm việc VOV TV Anh/ chị gì? TT Chỉ tiêu Rất Khơng khơng đồng ý Bình Đồng Rất thường ý đồng ý đồng ý Làm việc VOV TV để trở thành tiếng Làm việc VOV TV để có lương cao Làm việc VOV TV VOV TV có mơi trường làm việc tốt Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 116 Làm việc VOV TV dễ thăng chức Làm việc VOV TV để có vị trí xã hội Làm việc VOV TV để cống hiến sáng tạo nghề Trân trọng cảm ơn Anh/chị! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 117 Phụ lục 02 CÂU HỎI PHỎNG VẤN Kính thưa Nhà Báo! Tơi Phùng Thế Anh, làm luận văn Thạc sĩ, nghiên cứu Đề tài: “Truyền thông nội xây dựng văn hóa tổ chức kênh truyền hình VOV - Đài tiếng nói Việt Nam” Để hồn thành tốt Đề tài Luận văn, đưa số giải pháp nhằm tiếp tục phát triển văn hóa tổ chức cách hiệu quả, cần chia sẻ, giúp đỡ Nhà Báo Chính vậy, tơi muốn Nhà Báo bớt chút thời gian vấn số ý kiến xoay quanh vấn đề Rất mong giúp đỡ Nhà Báo! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 118 PHỤ LỤC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự – Hạnh phúc o0o -BIÊN BẢN PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO KÊNH TRUYỀN HÌNH VOVTV Thông tin người trả lời vấn Nhà báo: Trần Đức Thành Chức danh: Giám đốc Kênh truyền hình VOV TV – Đài Tiếng Nói Việt Nam Đơn vị cơng tác: Kênh truyền hình VOV TV Đài Tiếng Nói Việt Nam Thời gian: 05/10/2016 Địa điểm: Văn Phịng Giám đốc Kênh Truyền hình VOV TV- Đài Tiếng nói Việt Nam.Tầng 58 Phố Quán Sứ Hà Nội Hình Thức: Phỏng vấn trực tiếp Giới tính: Nam NỘI DUNG PHỎNG VẤN Câu 1: Theo ông, đội ngũ lãnh đạo có vai trị việc phát triển văn hóa VOV TV? Trả lời: "Có nhiều ý kiến cho văn hóa tổ chức phát triển dựa tính cách, phong thái người lãnh đạo Đó khơng phải ý kiến sai, nhiên phải ý đến xây dựng văn hóa tổ chức cho phù hợp với suy nghĩ, tình cảm thành viên lại Cơ quan Tất phải đạt đồng có đủ điều kiện thuận lợi ý chí tâm để tạo dựng, trì, phát triển văn hóa tiến lên Tuy nhiên, vai trị người lãnh đạo quan trọng, họ gương phản ánh trung thực trình độ phát triển văn hố Nhìn vào phong thái, cách ứng xử lãnh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 119 đạo, dễ dàng nhìn thấy văn hố Lãnh đạo gương cho người Cơ quan noi theo Câu Trong trình xấy dựng văn hóa tổ chức, Kênh truyền hình VOV TV - Đài tiếng nói Việt Nam gặp phải khó khăn gì? Thưa ơng? Trả lời: "Để xây dựng tảng triết lý giá trị văn hoá hơm q trình vất vả khó khăn với chúng tơi Vì biết, đất nước mở cửa hội nhập, nhiều giá trị văn hoá truyền thống bị đứt gẫy trước “đổ bộ” ạt văn hoá ngoại lai Phương thức, tác phong lao động người Việt nặng kiểu nông nhàn, lười biếng, trung bình chủ nghĩa, đến đâu hay đấy…trong tổ chức Việt Nam vừa thoát khỏi thời bao cấp, dường lạ lẫm với khái niệm văn hóa tổ chức VOV TV bắt tay xây dựng văn hoá tổ chức với kinh nghiệm gần số khơng trịn trĩnh, vừa học tổ chức giới, vừa xây dựng vừa điều chỉnh…cho đến hơm Trong q trình tiến hành xây dựng văn hóa tổ chức, chúng tơi gặp nhiều khó khăn, từ yếu tố cấu thành nên văn hóa tổ chức yếu tố ảnh hưởng đến q trình phát triển văn hóa tổ chức Bởi để phát triển văn hóa tổ chức trước hết cần xác định yếu tố cấu thành, lựa chọn yếu tố phù hợp với thực tiễn Sau đến q trình tiếp cận truyền thơng đến tồn cán cơng nhân viên, cơng việc khó khăn chúng tơi, ngun nhân nói Ngồi ra, chúng tơi xác định, lưu ý đến yếu tố bên bên tổ chức có ảnh hưởng cách sâu sắc quan trọng đến q trình xây dựng văn hóa cho tổ chức Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ chia sẻ ông! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 120 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự – Hạnh phúc o0o -BIÊN BẢN PHỎNG VẤN PHÓNG VIÊN KÊNH TRUYỀN HÌNH VOV TV Thơng tin người trả lời vấn Nhà báo: Lưu Chu Hưng Chức danh: Phóng viên Đơn vị cơng tác: Kênh truyền hình VOV TV – Đài Tiếng Nói Việt Nam Thời gian : 05/10/2016 Hình thức: Phỏng vấn trực tiếp Giới tính: Nam NỘI DUNG PHỎNG VẤN Câu Thưa anh, Văn hóa thành tố thiếu đời sống xã hội nói chung, quan nói riêng Vậy văn hóa nội Kênh Truyền hình VOV TV nhà báo hưởng ứng triển khai nào? Trả lời: Đúng văn hóa thành tố khơng thể thiếu đời sống xã hội quan, quan báo chí Đối với kênh Truyền hình VOV TV chúng tơi, xây dựng văn hóa văn hóa nội ln ban lãnh đạo nhà báo, biên tập viên toàn thể quan quan tâm Câu Để xây dựng văn hóa tổ chức Kênh truyền hình VOV TV, anh triển khai chương trình truyền thơng nội nào? Trả lời: Trong quan chúng tôi, không lãnh đạo, mà cán công nhân viên, biên tập viên nhận thức rõ vai trị việc truyền thơng tổ chức bên ngồi để xây dựng văn hóa tổ chức Việc Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 121 thường xuyên triển khai lồng ghép buổi họp giao ban quan đầu tuần, đầu tháng đợt tổ chức kiện đặc biệt ngày Quốc khánh 2/9; ngày Giải phóng miền Nam, thống đất nước 30/4 Ngày Quốc tế lao động 1/5, ngày thành lập Đài Tiếng nói Việt Nam 7/9 Bên cạnh chúng tơi cịn tổ chức truyền thơng cá nhân với vui, lần tác nghiệp giao tiếp bên quan Câu Vậy theo anh, văn hóa có vai trò quan xây dựng tổ chức vững mạnh? Trả lời: Văn hóa, văn hóa nội có vai trị quan trọng quan, tổ chức Bởi khơng có văn hóa thành viên tổ chức, quan khó liên kết với cách bền vững Mà quan thành viên khơng liên kết bền vững dễ dẫn đến mâu thuẫn, chí tan rã Câu Theo anh, thành viên tổ chức phải làm để xây dựng văn hóa nội phát triển bền vững? Trả lời: Theo quan điểm cá nhân tơi cá nhân tổ chức hạt nhân văn hóa để liên kết với hạt nhân khác Để tổ chức phát triển mạnh, bền vững cá nhân phải có ý thức đồn kết xây dựng văn hóa Do vậy, người phải tự ý thức vai trò, trách nhiệm truyền thơng xây dựng văn hóa tổ chức Trân trọng cảm ơn anh! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 122 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự – Hạnh phúc o0o -BIÊN BẢN PHỎNG VẤN BIÊN TẬP VIÊN KÊNH TRUYỀN HÌNH VOV Thông tin người trả lời vấn Nhà báo : Kim Anh Chức danh: Biên tập viên Đơn vị cơng tác: Kênh truyền hình VOV TV - Đài Tiếng Nói Việt Nam Thời gian : 05/10/2016 Giới tính: Nữ NỘI DUNG PHỎNG VẤN Câu Thưa chị, truyền thông nội có vai trị sức mạnh xây dựng văn hóa tổ chức? Trả lời: Truyền thơng nội củng cố tầm nhìn, giá trị văn hóa tổ chức cho nhân viên, từ nhân viên tiếp tục truyền tải nội bên ngồi Truyền thông nội bám sát hoạt động xây dựng phát triển, tạo kênh thông tin giúp nhân viên hiểu tình hình đơn vị mình, mở kênh trao đổi thông tin nhân viên cấp cán quản lý Nhờ cung cấp thơng tin đầy đủ, xác, nhân viên nắm rõ mục tiêu, nhiệm vụ mình, cần làm chủ động cơng việc Bên cạnh đó, với kênh thông tin công khai, rõ ràng, thống nội đơn vị, phòng ban phối hợp nhịp nhàng hơn, giảm bớt tình trạng chồng chéo cơng việc, giảm mâu thuẫn nội Thông qua truyền thông nội bộ, thông tin lan tỏa từ xuống dưới, từ lên truyền ngang phận, góp phần liên kết phận; thúc đẩy phát triển Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 123 giá trị tích cực; làm giảm bớt tiêu cực, tư tưởng lối mịn thơng tin chưa rõ ràng Câu Vậy làm để công tác truyền thông nội đạt kết mong muốn tổ chức kênh truyền hình VOV TV? Trả lời: Theo thứ phải xây dựng trang mạng nội (Website) Facebook tổ chức Việc giúp nhân viên trao đổi thông tin nhận phản hồi nhanh Facebook, Google Plus, Twitter, YouTube… Tận dụng trang mạng xã hội, thông tin, thông điệp nội cập nhật chia sẻ nhanh chóng, chí lan tỏa bên ngồi cộng đồng mạng Thứ hai qua giao tiếp trực tiếp Thơng qua hình thức nhóm họp hay hội nghị quản lý giải đáp thắc mắc nhân viên truyền tải thông điệp quan trọng đến họ Ở đây, nhân viên phép nói khơng, phép đề đạt ý kiến, đóng góp cho chiến lược tổ chức, vừa giải tỏa vướng mắc công việc sống Đây phương tiện để truyền thông nội quan trọng nhất, thông tin trực tiếp đến đối tượng tránh sai lệch, méo mó chồng chéo Ba phải xây dựng bảng tin Đây vật dụng khơng thể thiếu văn phịng Bảng tin cung cấp thông tin kiện, lịch họp hay quy định sách quan phân công công việc rõ ràng Câu Thưa chị, ngồi muốn xây dựng tổ chức có mơi trường làm việc động, có tình người, gia đình thứ hai với thành viên Vậy cách đề đạt điều đó? Trả lời: Tất nhiên, cần cụ thể hóa sách chế độ, cách ứng xử, văn hóa giao tiếp công sở… thiếu cần thiết lập phận PR nội hồn chỉnh, có khả truyền tải thơng điệp, sách, chủ trương, tạo kênh thông tin xuyên suốt hai chiều, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 124 ghi nhận hình ảnh đẹp, tơn vinh cá nhân, tập thể tổ chức… Câu Vậy truyền thơng nội có vai trị để tạo liên kết thành viên tổ chức? Trả lời: Có thể nói truyền thơng nội phận “kết dính” tổ chức, kênh truyền thông đa chiều cấp độ nhân viên, giúp họ hiểu biết việc diễn nội bộ, làm họ tin tưởng vào lãnh đạo đồng nghiệp quanh họ cho họ tự tin làm việc Ở tổ chức riêng biệt, hoạt động PR nội khơng giống Đối với kênh truyền hình VOV TV đơn vị nhỏ nằm tổ chức lớn Đài Tiếng nói Việt Nam, nhiên hội tụ đầy đủ giá trị với mong muốn xây dựng tổ chức mạnh văn hóa, “kết dính” thành viên hướng tới mơi trường làm việc bình đẳng chế độ đãi ngộ hội thăng tiến dựa lực cá nhân; văn hóa khuyến khích sáng tạo, đổi tôn trọng khác biệt Câu Ngồi theo chị, truyền thơng nội có tạo kênh giao tiếp quan trọng nhân viên với lãnh đạo quan? Trả lời: Truyền thông nội kênh thông tin, giao tiếp liên quan đến tương tác cấp lãnh đạo với đội ngũ nhân viên, nhân viên với ảnh hưởng trực tiếp đến hình thành văn hóa tổ chức Xét góc độ quản lý, truyền thơng nội mang chức thơng tin Xét góc độ chiến lược, truyền thông nội giúp tổ chức thực hiểu mình, gắn kết cán bộ, phóng viên Biên tập viên quan góp phần quan trọng việc xây dựng tổ chức ngày phát triển vững mạnh Trân trọng cảm ơn chị! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 125 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự – Hạnh phúc o0o -BIÊN BẢN PHỎNG VẤN BẠN XEM TRUYỀN HÌNH TRÊN KÊNH VOV TV Thông tin người trả lời vấn Họ Tên: Nguyễn Hoàng Hiệp Chức vụ: Chuyên viên PR Đơn vị công tác: Công ty Môi trường Đô Thị Hà Nội Urenco Thời gian: 07/10/2016 Hình thức: Phỏng vấn trực tiếp Giới tính: Nam NỘI DUNG PHỎNG VẤN Câu Chào bạn Bạn có thường xuyên theo dõi xem chương trình Kênh Truyền hình VOV TV – Đài Tiếng Nói Việt Nam khơng? Trả lời: Vâng Tôi thường xuyên xem theo dõi chương trình truyền hình VOV TV – Đài Tiếng Nói Việt Nam Câu 2: Vậy thơng qua chương trình truyền hoạt động xã hội mà Kênh VOV TV truyền tải khán giả truyền hình Bạn có cảm nhận màu sắc riêng biệt mang yếu tố văn hóa tổ chức kênh truyền hình VOV TV đó? Trả lời: Là khán giả quen thuộc thường xuyên theo dõi chương trình truyền hình Kênh Truyền hình VOV TV – Đài Tiếng Nói Việt Nam Tôi cảm nhận thấy rằng; Kênh VOV TV tập hợp người có kiến Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 126 thức trình độ động tâm huyết với nghề Trong chương trình mà họ sản xuất đưa đến cho khán giả thông tin thiết thực mang văn hóa riêng biệt sâu vào lịng người Rất may mắn tính chất cơng việc nhiều lần làm việc tiếp xúc với cán anh chị em Phóng viên, biên tập viên kênh VOV TV họ thân thiện, cởi mở, trẻ trung thỏa mái có trách nhiệm với cơng việc hoạt động mang tính cộng đồng trách nhiệm xã hội Họ thường xuyên có trao đổi tương tác với khán giả chương trình mà họ đưa tới cơng chúng xem ý kiến khán giả có u thích khơng hài lịng sản phẩm hay khơng? để có điều chỉnh cho phù hợp Trân trọng cảm ơn bạn! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn