Truyền thông nội bộ trong phát triển hình ảnh doanh nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUN TRUYỀN LÊ HỒNG NHUNG TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ TRONG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP (Khảo sát Le Bros, Netlink, VC Corp từ tháng 6/2011 đến tháng 6/2013) LUẬN VĂN THẠC SỸ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HÀ NỘI - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN LÊ HỒNG NHUNG TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ TRONG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP (Khảo sát Le Bros, Netlink, VC Corp từ tháng 6/2011 đến 6/2013) Chuyên ngành : Quan hệ công chúng Mã số : 60320108 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐINH THỊ THÚY HẰNG HÀ NỘI, 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn “Truyền thông nội phát triển hình ảnh doanh nghiệp” (Khảo sát Le Bros, Netlink, VC Corp từ tháng 6/2011 đến tháng 6/2013) tác giả viết hướng dẫn PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng Mọi số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố tài liệu trước Tôi xin cam đoan: Các thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tôi xin chịu trách nhiệm luận văn Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 2013 Tác giả Lê Hồng Nhung LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin thể lịng biết ơn sâu sắc lời cảm ơn chân thành tới toàn thể Quý Thầy Cô giáo Khoa Quan hệ công chúng quảng cáo, Học viện Báo chí Tuyên truyền, tận tình bảo tình cảm, quan tâm sát Quý Thầy Cô dành cho cá nhân suốt hai năm học vừa qua Khoa Kiến thức chuyên môn học kinh nghiệm thực tế Quý báu Quý thầy cô truyền dạy không tảng cho q trình nghiên cứu luận văn mà cịn hành trang vững giúp thật tự tin tâm theo đuổi ngành nghề mà lựa chọn Đặc biệt, xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn kính trọng sâu sắc Cơ, PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ, tạo điều kiện cho suốt q trình thực hồn thành luận văn Tôi muốn cảm ơn Tập thể lớp Cao học Quan hệ công chúng K17, người anh, người chị người bạn gắn bó giúp đỡ suốt hai năm học thời gian tơi thực khóa luận Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình người thân, người bạn, bạn tơi tình cảm, ủng hộ lời động viên, khuyến khích dành cho tơi suốt thời gian qua Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 2013 Học viên Lê Hồng Nhung MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG VÀ TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ TRONG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH 10 1.1 Các khái niệm 10 1.2 Vai trị truyền thơng nội doanh nghiệp việc phát triển hình ảnh doanh nghiệp 13 1.3 Phương thức phát triển hình ảnh doanh nghiệp PR nội 18 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP HIỆN NAY 35 2.1.Cơng ty Cổ phần truyền thông Việt Nam (VC Corp) 35 2.2.Công ty TNHH Lê Anh Em (Le Bros) 52 2.3.Công ty Cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink (Netlink) 65 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP79 3.1.Đánh giá chung hoạt động truyền thơng nội phát triển hình ảnh doanh nghiệp 79 3.2.Các đề xuất giải pháp nâng cao hiệu sử dụng truyền thông nội phát triển hình ảnh doanh nghiệp 81 KẾT LUẬN 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 97 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT PR : Quan hệ công chúng VC Corp : Công ty Cổ phần truyền thông Việt Nam Le Bros : Công ty TNHH Lê Anh Em Netlink : Công ty cổ phần truyền thông trực tuyến Netlink TNHH : Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tần suất tham gia vào hoạt động truyền thông nội nhân viên VC Corp 37 Bảng 2.2 Đánh giá mức độ hiệu công cụ truyền thơng nội phát triển hình ảnh doanh nghiệp 39 Bảng 2.3 Tần suất tham gia vào hoạt động truyền thông nội nhân viên Le Bros 54 Bảng 2.4 Đánh giá mức độ hiệu công cụ truyền thông nội phát triển hình ảnh Netlink 69 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Mức độ sử dụng kênh truyền thông nội để tiếp cận với thông tin doanh nghiệp nhân viên VC Corp 38 Hình 2.2 Nhận thức vai trò PR nội phát triển doanh nghiệp VC Corp 48 Hình 2.3 Nhận thức vai trị hoạt động PR nội phát triển hình ảnh doanh nghiệp VC Corp 49 Hình 2.4 Nhận thức tầm quan trọng công cụ truyền thông nội phát triển hình ảnh doanh nghiệp VC Corp 50 Hình 2.5 Mức độ sử dụng kênh truyền thông nội để tiếp cận với thông tin doanh nghiệp Le Bros 55 Hình 2.6 Nhận thức vai trò PR nội phát triển Le Bros 60 Hình 2.7 Nhận thức vai trò PR nội phát triển hình ảnh doanh nghiệp Le Bros 61 Hình 2.8 Nhận thức tầm quan trọng công cụ truyền thông nội phát triển hình ảnh doanh nghiệp Le Bros 62 Hình 2.9 Mức độ sử dụng kênh truyền thông nội để tiếp cận với thông tin doanh nghiệp Netlink 67 Hình 2.10 Nhận thức vai trò PR nội phát triển doanh nghiệp Netlink 73 Hình 2.11 Nhận thức vai trò PR nội phát triển hình ảnh doanh nghiệp Netlink 74 Hình 2.12 Nhận thức tầm quan trọng cơng cụ truyền thơng nội phát triển hình ảnh doanh nghiệp Netlink 75 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường cạnh tranh, doanh nghiệp ln tìm cách làm cho trở nên bật, để có chỗ vững lâu dài Cuộc chiến tìm chỗ đứng cho riêng doanh nghiệp trở nên gay gắt hết bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày mạnh mẽ nước ta, ngày nhiều loại hàng hóa nước ngồi thâm nhập vào thị trường Việt Nam Trước tình hình đó, doanh nghiệp dù bước chân vào thị trường hay có vị trí vững nhận thấy rằng, sản phẩm họ nhất, mà phải cạnh tranh thường xuyên với sản phẩm loại cơng ty khác Vì vậy, điều khiến doanh nghiệp tồn không bị nhạt nhịa tạo nét khác biệt Sự khác biệt doanh nghiệp cần phải yếu tố khác biệt bên bên ngồi Để làm điều đó, cơng cụ khơng thể khơng nhắc tới, truyền thơng nội hay quan hệ công chúng nội (PR nội bộ) Nét khác biệt tạo nên hình ảnh riêng cho doanh nghiệp không nằm sản phẩm công ty mắt khách hàng họ mà hình ảnh nằm tâm trí, trái tim khách hàng, nhân viên doanh nghiệp Hình ảnh phần tạo thương hiệu doanh nghiệp, phần diện tâm trí tình cảm khách hàng nhắc tới doanh nghiệp Một doanh nghiệp dù muốn hay không cần có hình ảnh định lịng cơng chúng Hình ảnh phản ánh doanh nghiệp nói, làm, đạt người khác nói doanh nghiệp Khơng phải tự nhiên mà cơng chúng có ấn tượng hình ảnh đẹp doanh nghiệp, mà doanh nghiệp cần phải xây dựng hình ảnh cho để cơng chúng biết đến Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Truyền thông công cụ đắc lực giúp xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Tuy nhiên, thơng thường nói đến truyền thông, doanh nghiệp lại thường tập trung cho truyền thông tiếp thị, nhắm đến việc xây dựng thương hiệu cho đối tượng bên (bao gồm khách hàng, đối tác, nhà đầu tư hay phương tiện truyền thơng) mà quan tâm đến truyền thơng tới nhân viên nội doanh nghiệp Sự thành công doanh nghiệp chắn bị hạn chế nhân viên doanh nghiệp chưa hiểu cơng ty mình, trọng đến hoạt động truyền thơng tiếp thị bên ngồi mà bỏ qua việc truyền thông thương hiệu cho nhân viên, hiệu truyền thơng chung hạn chế Các doanh nghiệp dường không ý rằng, nhân viên hình ảnh thu nhỏ doanh nghiệp, “đại sứ thương hiệu” sáng giá cho doanh nghiệp thế, truyền thơng nội tảng cho hoạt động xây dựng phát triển hình ảnh Trên thực tế, việc truyền thông nội nhiều doanh nghiệp chưa tổ chức quản trị cách chuyên nghiệp Các kế hoạch truyền thông tài liệu văn tài liệu cẩm nang hướng dẫn truyền thông, thủ tục hay công cụ truyền thông chưa xây dựng hồn chỉnh thành quy trình, sách, nhân viên bên trong, khách hàng hay đối tác bên Hầu hết việc giao tiếp truyền thông tổ chức chủ yếu dựa “bản lĩnh” ban lãnh đạo hay người quản lý Chính nhân viên khơng nhận hướng dẫn huấn luyện cách đầy đủ bản, tất yếu dẫn tới việc nhân viên gặp khó khăn tiếp nhận tương tác với thông điệp lãnh đạo Khả tương tác định nhân viên thường bị tuân theo áp đặt chiều từ lãnh đạo lệ thuộc nhiều vào “thiện chí” lực cá nhân Hậu việc truyền thông nội bên ngồi khơng thể liên kết chặt chẽ với nhau; thơng điệp truyền thông không quán hiệu quả; yếu tố tảng chiến Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 90 KẾT LUẬN Trong kinh tế cạnh tranh mạnh mẽ, doanh nghiệp ln tìm cách giành cho vị trí thị trường đặt hình ảnh, dấu ấn lịng cơng chúng Để thực điều đó, trước doanh nghiệp thường trọng đến việc thực PR bên mà quên PR bên hay PR nội Rút học từ nhiều doanh nghiệp rơi vào tình xấu, hay đứng trước lốc tố thị trường, có trí lịng lãnh đạo tồn thể cơng ty giúp cơng ty trụ vững tứng bước chèo lái thuyền doanh nghiệp bước vượt qua khó khăn Hiểu điều đó, doanh nghiệp ngày trọng đến việc thực hoạt động PR nội bộ, nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, thấu hiểu tin tưởng lãnh đạo nhân viên Thêm vào đó, hình ảnh nhân viên đại sứ thương hiệu cho doanh nghiệp, doanh nghiệp trọng đến vai trò PR nội việc góp phần tạo dựng phát triển hình ảnh đẹp doanh nghiệp lòng nhân viên, lịng đối tượng cơng chúng bên ngồi Bên cạnh đó, PR nội góp phần khơng nhỏ việc tư vấn chiến lược tổng thể công ty, phát vấn đề, xử lý khủng hoảng Tuy nhiên, nhận thức tầm quan trọng cần thiết PR nội phát triển doanh nghiệp, nhiều doanh nghiệp loay hoay chưa biết phải đâu Việc thực hoạt động PR nội doanh nghiệp chưa nhận đầu tư thích đáng nguồn nhân ngân quỹ Các hoạt động diễn rời rác, lẻ tẻ không rõ nét, chưa đồng bám sát với chiến dịch hoạt động khác công ty dẫn tới hiệu chiến dịch PR nội chưa cao mong muốn doanh nghiệp, chưa tương xứng với tiềm lực sẵn có doanh nghiệp Các cơng cụ phương thức để thực hoạt động PR nội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 91 phong phú đa dạng, nhiều doanh nghiệp cịn lung túng khơng biết phải lựa chọn phương tiện làm chủ đạo, trọng tâm, giúp cho kế hoạch truyền thông doanh nghiệp đạt hiệu cao đảm bảo phù hợp với qui mô, tiềm lực hoàn cảnh thực tế doanh nghiệp đặc điểm công chúng mục tiêu Thêm vào đó, hành lang pháp lý tồn diện cho ngành công nghiệp độc lập PR thiếu nên hoạt động diễn chồng chéo khơng thể kiểm sốt được.Bên cạnh ngun nhân khách quan cịn có ngun nhân chủ quan tính thiếu chuyên nghiệp hoạt động PR, nhaajnt hức nhiều doanh nghiệp chưa đầy đủ toàn diện, đầu tư chưa mức nguồn lực cần thiết khả quản lý chưa tốt,…Tất gây ảnh hưởng lớn tới mức độ hiệu chiến dịch PR nội nhằm phát triển hình ảnh doanh nghiệp Nhận thức vấn đề tồn tại, đến lúc doanh nghiệp cần phải chấn chỉnh có điều chỉnh hợp lý q trình thực hóa chiến dịch PR nội Đó là, doanh nghiệp phải đảm bảo đồng tính phối hợp chặt chẽ chiến lược hoạt động công ty, mạnh dạn đầu tư xứng đáng cho hoạt động tài nhân sự, phải có chun mơn hóa phận chun trách để thể tính chuyên nghiệp đảm bảo tính hiệu doanh nghiệp Ngoài ra, doanh nghiệp cần linh hoạt việc lựa chọn, phối kết hợp công cụ truyền thơng cho phù hợp với mục đích, đối tượng chiến dịch PR nội Doanh nghiệp nên tăng cường học hỏi rút kinh nghiệm từ doanh nghiệp khác vấn đề tương tự để vận dụng vào doanh nghiệp cách khéo léo, tránh mắc phải sai lầm tương tự bước chủ động xây dựng chiến dịch PR nội hồn hảo cho riêng mình, giúp doanh nghiệp phát triển hình ảnh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 92 tới đối tượng cơng chúng bên lẫn đối tượng cơng chúng bên ngồi Trong kinh tế ln có ganh đua, tranh giành khốc liệt miếng bánh thị trường béo bở, doanh nghiệp coi trọng hình ảnh doanh nghiệp mình, thay đổi theo yêu cầu thực tế trở thành yếu tố thiết yếu để doanh nghiệp tồn Hy vọng luận văn này, với vấn đề giải pháp đưa giúp doanh nghiệp có nhìn tồn diện PR nội hình ảnh doanh nghiệp, từ tìm hướng đi, cách thức phù hợp hiệu cho doanh nghiệp mình, hướng tới khẳng định vị thế, hình ảnh doanh nghiệp thị trường Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Al Ries & Laura Ries (2005), Quảng cáo thối vị, PR lên ngơi, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh Anna Gregory (1996), Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả, Nhà xuất Trẻ, Hà Nội Business Edge (2010), QHCC biến công chúng thành “fan” doanh nghiệp, Nhà xuất Trẻ Trần Ngọc Châu, Phó Tổng biên tập Thời báo Kinh tế Sài Gòn, Bài giảng Public Relations Claudia Mast (2003), Truyền thông đại chúng- Những kiến thức bản, Trần Hậu Thái dịch, NXB Thông Nguyễn Văn Dững (chủ biên) – Đỗ Thị Thu Hằng (2006), Truyền thông lý thuyết kỹ bản, Nhà xuất Lý luận trị Frank Jefkins (2008) – Phá vỡ bí ẩn PR, Ngơ Anh Thy, Nguyễn Thị Phương Anh dịch, NXB Trẻ, thành phố Hồ Chí Minh Fraser P.Seitel (2000), Hoạt động quan hệ công chúng, Pearson Education Australia, Upper Saddle River Đinh Thị Thúy Hằng (2006), Quan hệ công chúng: ngành công nghiệp đầy thách thức, Học viện báo chí tuyên truyền 10 Đinh Thị Thúy Hằng (2007), PR kiến thức bản đạo đức nghề nghiệp, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội 11 Đinh Thị Thúy Hằng (2010), Nghề PR Việt Nam, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội 12 Đinh Thị Thúy Hằng (chủ biên) (2008), PR Lý luận Ứng dụng, NXB Lao động – xã hội 13 Nguyễn Trần Hiệp (2006), Thương hiệu phát triển doanh nghiệp, Nhà xuất Lao động – Xã hội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 94 14 Học viện Báo chí Tuyên truyền (2005), Kỷ yếu hội thảo “Quan hệ công chúng – Lý luận Thực tiễn”, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 15 Thanh Hương (2005), Bí quảng cáo quan hệ cơng chúng, VnExpress 16 IFC (2006), Quan hệ công chúng, Nhà xuất Trẻ, thành phố Hồ Chí Minh 17 Jacques Locquin (2005) , Truyền thông đại chúng: Từ thông tin đến Quảng cáo thông tấn, New Jersey 07458 18 John J.Macionis, (2004), “Hành vi tập thể vận động xã hội”, Xã hội học, NXB Thống kê, 703- 734 19 Khoa quan hệ công chúng quảng cáo, Tài liệu đọc môn Lý thuyết truyền thông 20 Lê Xuân Kiêu, ThS Phạm Thị Thuý (2010), Bài viết Vai trò truyền thơng phát triển văn hóa doanh nghiệp, Viện văn hoá phát triể n H ọc viện Chính trị - Hành Quốc gia HCM 21 Michael Schudon (2003), Sức mạnh tin tức truyền thông, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 22 Moi Ali (2006), Effective Public Relations, Nhà xuất tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 23 Philip Henslowe (2009), Những bí bản để thành công PR, Nhà xuất Trẻ, thành phố Hồ Chí Minh 24 Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing; Nhà xuất thống kê, Hà Nội 25 Philippe Breton, Serge Proulx (1996), Bùng nổ truyền thông, Nhà xuất Văn hố – Thơng tin, Hà Nội 26 Trần Hữu Quang (2006), Xã hội học báo chí,NXB trẻ 27 Dương Xuân Sơn, Đinh Văn Hường, Trần Quang (2004), Cơ sở lý luận báo chí truyền thơng, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 95 28 Tạ Ngọc Tấn (2001), Truyền thông đại chúng, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 29 Nguyễn Quốc Thịnh (2003), Cần làm để xây dựng phát triển thương hiệu, Báo Hải quan, 22-24 30 Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2009), Thương hiệu với nhà quản lý, Nhà xuất Lao động – Xã hội 31 Thu Thuỷ - Mạnh Linh –Minh Đức ( 2005), Thành cơng nhờ thương hiệu, NXB Văn hố thông tin 32 Nguyễn Như Ý chủ biên, Nguyễn Văn Khang, Phan Xuân Thành (1998), Từ điển tiếng Việt thông dụng, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội Tiếng anh 33 AABB, (1998), Motivating Donors in Todays World: Recruiment and Retention, ISBN NO 1-56395-2749, Maryland, 73-129 34 Bowen, S A (2006) Organizational Factors Encouraging Ethical Decision Making: An Exploration into the Case of an Exemplar Journal of Business Ethics 35 De Aprix, R., & Tyler, C F (2006), Four essential ingredients for transforming culture Strategic Communication Management 36 Grunig, J.E,& Hunt,T.(1984), Managing public Relations New York: Holt, Rinehart&Winston 37 Grunig, L.A, Grunig, J.E&Dozier, J.M (2002), Exellent public relations and effective organizations: A study of communication management, Lawrence Erlbaum, Mahwah, NJ 38 James E.Grunig, Larrissa A Grunig, David M.Dozier (2006), The Excellence Theory Book chapter in Public Relations Theory II, edited by Carl Botan and Vincent Hazleton, Lawrence Erlbaum Associates, Publishers, Mahwah, New Jersey Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 96 39 Keyton, J (2005), Communication & Organizational Culture A Key to understanding work experiences London: Sage Publications 40 Michael Bland (2006) , Alision Theaker, David Wragg, Effective Media Relations, Kogan Page 41 Robert L.Heath (2004), Handbook of Public Relations, Sage Publications, Inc 42 Scott M.Cutlip, Allen H.Center, Glen M.Broom (1999), Effective PR, Prentice Hall 43 Tourish, D & Hargie, O (2004), Communication audits: Building world class communication systems, in Oliver, S (ed.) Handbook of corporate communication and public relations, Routledge, London Website 44 http://bansacthuonghieu.com/ 45 http://lebros.vn/ 46 http://netlink.vn/ 47 http://vnexpress.net/ 48 http://www.ceohcm.com/kien-thuc-quan-li/vai-tro-c%E1%BB%A7a-prtrong-vi%E1%BB%87c-xay-d%E1%BB%B1ng-qu%E1%BA%A3 49 http://www.doanhnhan360.com/tin-tuc-xem/390/hien-trang-hoat-dongpr-tai-cac-doanh-nghiep-trong-nuoc.html 50 http://www.instituteforpr.org/topics/employee-organizationalcommunications 51 http://www.thegioiphang.biz.vn/tin-tuc-xem/444/thi-truong-pr-phanthang-dang-thuoc-ve-cong-ty-trong-nuoc/the-gioi-phang.html 52 http://www.vanhoahoc.edu.vn/component/content/514.html?task=view 53 www.thegioiphang.biz.vn/tin-tuc-xem/390/hien-trang-hoat-dong-pr-taicac-doanh-nghiep-trong-nuoc/the-gioi-phang.html 54 www.vccorp.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 97 PHỤ LỤC Mã số phiếu HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & QUẢNG CÁO PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM Để phục vụ cho trình thực nghiên cứu với đề tài: “PR nội phát triển hình ảnh doanh nghiệp Việt Nam”, nghiên cứu viên lập phiếu khảo sát nhằm thu thập số thông tin cần thiết, mong nhận ủng hộ giúp đỡ từ anh (chị) Trong bảng hỏi có khái niệm anh (chị) cần nắm rõ trước thực khảo sát: PR nội chức quản lý nhằm tạo gây dựng mối quan hệ có lợi tốt đẹp lãnh đạo tổ chức, quan với công chúng nội để tới thành cơng chung tổ chức, quan Cơng chúng nội tập thể cán bộ, nhân viên tổ chức, công ty họ liên kết với mối quan hệ chuyên mơn cơng việc Hình ảnh doanh nghiệp: Hình ảnh doanh nghiệp hiểu suy nghĩ, cảm nhận người khác, tức người tiêu dùng, nhân viên, các quan quản lý Nhà nước, đối tác làm ăn doanh nghiệp, không phải doanh nghiệp đánh giá Hình ảnh doanh nghiệp diện mạo doanh nghiệp xác định thông qua tất cả yếu tố mang tính thơng tin cho phép ta phân biệt doanh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 98 nghiệp với doanh nghiệp khác Nói cách khác, hình ảnh doanh nghiệp nhìn nhận cộng đồng doanh nghiệp thông qua thông tin mà doanh nghiệp thể ra, dù họ có hay khơng có chủ định Doanh nghiệp xây dựng hình ảnh doanh nghiệp để tạo dựng hình ảnh đẹp suy nghĩ, cảm nhận công chúng Phiếu khảo sát bao gồm 20 câu hỏi Anh (chị) vui lịng khoanh trịn vào phương án có sẵn mà anh (chị) lựa chọn điền chi tiết vào phương án để trống Nghiên cứu viên đảm bảo thông tin câu trả lời dùng phục vụ cho mục đích nghiên cứu bảo mật hồn tồn! Phần (Dành cho tất nhân viên) KHẢO SÁT THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM Tên đầy đủ công ty anh/chị công tác? Tên viết tắt? Công ty anh/chị thành lập vào thời gian nào? Tên đầy đủ người lãnh đạo cao (Chủ tịch hội đồng quản trị/ Tổng giám đốc/ Giám đốc)? Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty anh/chị gì? Slogan doanh nghiệp anh/chị cơng tác gì? Nét đặc trưng nhận biết doanh nghiệp anh/chị gì? (Đồng phục, Thẻ vào, Màu sắc đặc trưng, …) Công ty anh/chị cung cấp sản phẩm, dịch vụ gì? Sản phẩm gần cơng ty anh/chị gì? Cơng ty anh /chị có nhân viên? Bao nhiêu phịng/ban/bộ phận? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 99 Công ty anh chị năm vừa có đạt giải thưởng/danh hiệu/giấy khen/bằng khen khơng? Nếu có giải thưởng/danh hiệu/giấy khen/bằng khen gì? Anh/chị thường nhận thông báo công ty cách nào? a Email b Thông báo trực tiếp từ lãnh đạo c Website d Trên mạng xã hội e Văn bản f Từ đồng nghiệp (Có thể chọn nhiều đáp án) Anh/chị có cảm thấy thơng báo kịp thời có thay đổi sách, kiện, đời sản phẩm, dịch vụ mới, bổ sung nhân cơng ty khơng? Có Khơng 10 Các thơng tin cập nhật mà anh/chị nhận có giúp anh/chị làm việc hiệu khơng? Có Khơng 11 Anh/Chị thường tìm hiểu thơng tin cơng ty kênh nào? a Website cơng ty b Mạng nội nội san công ty c Qua đồng nghiệp d Qua lãnh đạo e Qua báo chí mạng f Mạng xã hội (Có thể chọn nhiều đáp án) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 100 12 Anh/chị có hội đưa ý kiến góp ý sách cơng ty đời khơng? Có Khơng Tùy sách 13 Anh/chị mong muốn tham gia đóng góp ý kiến với cơng ty cách nào? a Hịm thư góp ý b Diễn đàn mạng xã hội c Thư điện tử d Cách khác Đó (ghi rõ)……….……………………………… e Khơng có mong muốn đóng góp ý kiến với cơng ty 14 Anh/chị có thường xuyên tham gia hoạt động cơng ty tổ chức khơng? Đánh dấu (X) vào ô tương ứng Các hoạt động truyền thông nội Thường Thỉnh Hiếm Chưa xuyên thoảng Họp giao ban Theo dõi tin tức công ty website Theo dõi tin tức công ty thông qua trang nội bộ, ấn phẩm nội Tham gia đóng góp ý kiến sách cuả cơng ty Tham gia vào hoạt động công ty kiện, lễ hội, lễ kỷ niệm, du lịch, dã ngoại, … Tham dự hội thảo, trao đổi kinh nghiệm Đăng tải hình ảnh, hoạt động cơng ty trang cá nhân Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 101 15 Anh (chị) đánh giá hiệu hoạt động PR nội việc phát triển hình ảnh doanh nghiệp anh (chị) Các hoạt động truyền thông nội Thường Thỉnh Hiếm Chưa xuyên thoảng Tham gia xây dựng, góp ý, bình luận, chia sẻ kênh truyền thông nội website, nội san, trang mạng nội bộ, mạng xã hội, … Đăng tải, chia sẻ hình ảnh hoạt động cơng ty trang cá nhân Tham dự hội thảo trao đổi kinh nghiệm thi Tham gia vào hoạt động công ty kiện, lễ hội, lễ kỷ niệm, du lịch, dã ngoại, … 16 Anh (chị) đánh giá hiệu công cụ PR nội việc phát triển hình ảnh doanh nghiệp anh (chị) Khơng Chƣa Các cơng cụ PR nội Có Rất hiệu hiệu hiệu hiệu quả quả Tạp chí, ấn phẩm nội san Giao ban nội bộ, hội thảo, gặp gỡ lãnh đạo Tổ chức kiện công ty lễ kỷ niệm Triển lãm hình ảnh, chiếu phim tư liệu công ty Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 102 Trưng bày phòng truyền thống thư viện nội Đưa thông tin cập nhật công ty mạng xã hội Mạng nội Website 17.Anh/chị vui lịng đánh giá tiêu chí sau cách đánh dấu (X) vào tương ứng Các tiêu chí Rất hài lịng Hài lịng Khá hài lịng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Mơi trường làm việc Phong cách lãnh đạo Đồng nghiệp Cơ hội thăng tiến Phần (Dành cho nhân viên phận truyền thông) KHẢO SÁT NHẬN THỨC VỀ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM Theo anh (chị), truyền thơng nội có cần thiết việc phát triển hình ảnh cơng ty khơng? Rất cần thiết Cần thiết Lý anh chị chọn phương án:…………………… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Không cần thiết C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 Theo anh (chị), PR nội có vai trò doanh nghiệp? a Tư vấn xây dựng chiến lược tổng thể b Xây dựng phát triển thương hiệu, hình ảnh cơng ty c Thiết lập, củng cố hiểu biết mối quan hệ tốt đẹp doanh nghiệp với công chúng bên cơng chúng bên ngồi d Quản trị vấn đề khủng hoảng e Cả phương án f Khơng có vai trị đặc biệt Lý anh chị chọn phương án:……………………………… Anh (chị) đánh giá tầm quan trọng công cụ PR nội sau việc phát triển ảnh doanh nghiệp? Các cơng cụ Rất quan Quan Bình Không trọng trọng thường quan trọng Truyền miệng, các phát biểu Các buổi họp, hội thảo Nội san mạng nội Văn hóa cơng ty Mạng xã hội Lý anh/chị chọn phương án:………………… Họ tên người trả lời:……………………………………………………………… Đơn vị cơng tác:……………………………………………………………………… Bộ phận:………………………………………………………………………………… Vị trí:…………………………………………………………………………………… Điện thoại:……………………………………………………………………………… Email:……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh (chị)! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn

Định dạng
Số trang	112
Dung lượng	1,33 MB