Truyền thông nội bộ trong xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu petrolimex (pgbank)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUN TRUYỀN LÊ HUYỀN GIANG TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ TRONG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX (PGBANK) LUẬN VĂN THẠC SỸ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HÀ NỘI - 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN LÊ HUYỀN GIANG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX (PGBANK) Chuyên ngành: Quan hệ công chúng Mã số: 60320108 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS ĐINH THỊ THÚY HẰNG HÀ NỘI - 2012 MỤC LỤC Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt: I Danh mục bảng biểu, sơ đồ: II PHẦN MỞ ĐẦU III CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ VÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Truyền thông nội 1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.3 Vai trị truyền thơng nội việc phát triển VHDN 19 1.4 Vai trò VHDN phát triển Doanh nghiệp 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG VIỆC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX 36 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) 36 2.2 Khảo sát thực trạng hoạt động truyền thông nội việc xây dựng VHDN Ngân hàng Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) 42 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông nội việc xây dựng phát triển VHDN PG Bank 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP XĂNG DẦU PETROLIMEX (PG BANK) 72 3.1 Phương hướng hoạt động PG Bank đến năm 2015 72 3.2 Giải pháp truyền thông nội nhằm xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp 74 3.3 Kiến nghị với Ngân hàng 76 PHẦN KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 87 Phụ lục 1: Bảng biểu 87 Phụ lục 2: Hình ảnh hoạt động truyền thơng nội PG Bank 89 Phụ lục 3: Danh mục câu hỏi vấn 110 CAM KẾT Tôi xin cam kết nội dung luận văn chưa nộp cho chương trình cấp thạc sỹ chương trình cấp khác Tôi xin cam kết thêm nỗ lực để vận dụng kiến thức mà tơi học từ chương trình để hoàn thành luận văn Tất nỗ lực thể luận văn Lê Huyền Giang LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn – PGS Tiến sĩ Đinh Thị Thúy Hằng ý kiến đóng góp chun mơn động viên khích lệ Cơ suốt q trình làm nghiên cứu tơi Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: thầy/cơ giáo tham gia giảng dạy chương trình đào tạo thạc sỹ Quan Hệ Cơng Chúng khóa Học viện Báo chí Tuyên truyền tổ chức; Ban lãnh đạo bạn đồng nghiệp Ngân Hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex giúp đỡ nhiệt tình họ Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn bạn bè gia đình hỗ trợ quý báu họ chuyên môn lẫn tinh thần Kiến thức, góp ý, quan tâm giúp đỡ, khích lệ, động viên họ giúp tơi vượt qua khó khăn để theo học chương trình hồn thiện luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn! I Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt: STT Ký hiệu, chữ viết tắt Ký hiệu, chữ viết đầy đủ PG Bank Ngân hàng Thương mại cổ phần xăng dầu Petrolimex TMCP Thương mại cổ phần VHDN Văn hóa doanh nghiệp II Danh mục bảng biểu, sơ đồ: STT Bảng biểu, sơ đồ Trang 2.1 Bảng biểu: Doanh số kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng Thương mại 2011- Nguồn Báo cáo Thường Niên PG Bank 2011 37 2.2 Bảng biểu: Tỷ trọng Doanh số ITB/TTS 2011- 38 Nguồn Báo cáo Thường Niên PG Bank 2011 2.5 Bảng khảo sát: Về nhận thức VHDN thành viên PG Bank 63 2.6 Bảng khảo sát: Mức độ nhận thức cán nhân viên PG Bank biểu VHDN 64 2.7 Bảng khảo sát:Mức độ ảnh hưởng truyền thông nội với cán nhân viên PG Bank 67 2.3 Sơ đồ tổ chức PG Bank 87 2.4 Sơ đồ tổ chức phòng Marketing Phát triển mạng lưới 88 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an III PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài tính cấp thiết “Văn hóa doanh nghiệp” (VHDN) tài sản vơ hình, vũ khí cạnh tranh sắc bén tổ chức nào, tạo nên giá trị thương hiệu tổ chức, doanh nghiệp Một cơng cụ quan trọng để xây dựng phát triển VHDN hoạt động truyền thông nội Hoạt động truyền thông nội hiệu tạo dựng môi trường văn hóa tích cực, từ giúp doanh nghiệp thu hút gìn giữ nhân tài, gắn kết thành viên doanh nghiệp, khơi gợi niềm tin, niềm tự hào doanh nghiệp, tạo ổn định giảm bớt rủi ro kinh doanh… Chính vậy, việc xây dựng VHDN đòi hỏi cấp bách điều mà doanh nghiệp cần lưu tâm tới Ở Việt Nam, khái niệm VHDN khơng cịn mẻ, nhiên, thực tế, hầu hết doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng nước ta cịn chưa có nhận thức đắn VHDN, chưa thấy tầm quan trọng sức mạnh VHDN Việt Nam đường hội nhập với kinh tế giới, đặc biệt, từ gia nhập vào WTO phải mở cửa tất lĩnh vực Cụ thể lĩnh vực tài ngân hàng nay, nước có ngân hàng quốc doanh, 40 ngân hàng thương mại, 40 chi nhánh ngân hàng nước Sức ép cạnh tranh khốc liệt ngân hàng vốn, lực quản lý, đa dạng sản phẩm dịch vụ, chất lượng nguồn nhân lực trình độ lớn Trong dịng chảy sơi động kinh tế thị trường với mức độ cạnh tranh khốc liệt đó, để tồn buộc ngân hàng phải chọn cho đường phát triển phù hợp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an IV Không thế, ngành kinh doanh tài -tiền tệ, việc tạo lập uy tín, tin cậy khách hàng, đối tác đầu tư, xã hội quan hữu quan vô cần thiết Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) với hiệu (slogan) “Hơn ngân hàng, dịch vụ chuyên nghiệp” dần bước thực mục tiêu trở thành Ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam Để thực mục tiêu đó, tồn Ban lãnh đạo nhân viên ngân hàng tự đặt cho nhiệm vụ: "PG Bank dành nỗ lực xây dựng đội ngũ nhân lực tinh thông chuyên môn, tận tâm phục vụ nhằm mang lại cho khách hàng sản phẩm – dịch vụ với chất lượng cao, chi phí tối ưu đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng" Để đạt điều đó, Ban lãnh đạo ngân hàng xác định VHDN nhân tố quan trọng phát triển bền vững ngân hàng, vấn đề đặt cho PG Bank phải xây dựng cho VHDN lành mạnh, tạo lợi cạnh tranh cho ngân hàng bước đường phát triển Tuy nhiên, VHDN PG Bank chưa thể rõ nét, cụ thể thống hành động toàn nhân viên, đó, chưa đạt mục tiêu quan trọng mà PG Bank hướng tới – nguyên nhân công tác “truyền thông nội bộ” nhiều hạn chế Xuất phát từ lý trên, xin chọn đề tài: “Truyền thông nội xây dựng phát triển VHDN Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex – PG Bank" với mục đích sâu nghiên cứu phân tích trạng công tác truyền thông nội việc xây dựng VHDN PG Bank, từ đề xuất giải pháp để phát triển VHDN PG Bank hiệu Lịch sử nghiên cứu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an V VHDN đã, đề tài nghiên cứu hấp dẫn giới Việt Nam Với doanh nghiệp “Văn hóa” lại xây dựng phát triển theo sắc riêng: Trong “Dự báo kỷ XXI” nhà khoa học Trung Quốc đề cập đến vai trò doanh nghiệp kỷ XXI đưa lời khuyến cáo rằng: Nếu khơng ý đến văn hóa, doanh nghiệp phát triển được; Đạo đức, lương tâm nghề nghiệp quan trọng việc phát triển kỹ thuật mũi nhọn cải cách thể chế doanh nghiệp Nhận thức lời khuyến cáo trên, Nhật Bản, Trung Quốc, Anh, Pháp, Mỹ, Đức, doanh nghiệp trọng đến yếu tố văn hóa sản xuất, kinh doanh bắt đầu xây dựng VHDN Tháng 12/2004, khố học chun đề: Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp trung tâm hợp tác nguồn lực Việt Nam - Nhật Bản người ta đưa khái niệm “Văn hóa tổ chức” Ở Việt Nam, đề cập đến mối quan hệ văn hoá kinh tế muộn Trước người ta cho rằng, văn hoá kinh tế hai lĩnh vực hồn tồn tách biệt nhau, khơng có mối quan hệ hỗ trợ, gắn bó Đấy nhận thức sai lầm Sau Đại hội VI Đảng, bắt đầu đổi tư duy, nhận thức, trước hết đổi tư kinh tế Chúng ta nhận thức tầm quan trọng văn hoá phát triển kinh tế Văn hoá vừa mục tiêu, vừa động lực để phát phát triển kinh tế - xã hội Mãi đến năm 1995, Hà Nội, Trung tâm Khoa học xã hội - Nhân văn Quốc gia với Uỷ ban Quốc gia UNESCO Việt Nam phối hợp tổ chức Hội thảo "Văn hoá kinh doanh” Trong Hội thảo Đại biểu quốc tế Việt Nam trí khẳng định rằng, văn hố kinh tế có mối Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 97 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 98 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 99 Giao lưu thể thao Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 100 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 101 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 102 Tổ chức hoạt động Team building cho cán nhân viên Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 Trao thưởng cho em cán nhân viên học giỏi Tập huấn Phòng cháy chữa cháy cho cán nhân viên Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 104 Hoạt động tài trợ, từ thiện Tặng quà năm học cho học sinh nghèo – Hịa Bình, tháng 9/2012 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 105 Trao tặng học bổng cho SV giỏi vượt khó năm học Tài trợ “Ngày hội việc làm” trường ĐH Kinh tế quốc dân, tháng 5/2012 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 106 Tặng quà cho bệnh nhi viện Nhi Trung Ương Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 107 Tặng quà Trung thu cho trẻ em mồ côi Trung tâm Hà Cầu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 108 “Terry Fox Run” ủng hộ trẻ em bệnh tim Hà Nội Tặng quà cho gia đình thương binh liệt sỹ 27/7 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 109 Ngày hội hiến máu tình nguyện Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 110 Phụ lục 3: Danh mục câu hỏi vấn Đánh giá chung nhận thức VHDN thành viên PG Bank CHỈ TIÊU Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng ý tồn khơng đồng ý thường đồng ý đồng ý Anh chị có cho VHDN cần thiết phát triển PG Bank 0% 0% 10% 20% 70% Anh chị hiểu rõ vai trò VHDN với phát triển DN 0% 330% 20% 40% 10% PG Bank có tinh thần đồn kết thống cao toàn ngân hàng 0% 55% 30% 50% 15% Anh chị cảm thấy thoải mái nhận tin tưởng, ủng hộ giúp đỡ đồng nghiệp 0% 55% 20% 60% 15% PG Bank mang lại cho anh, chị hội thăng tiến địa vị xã hội 0% 15% 10% 60% 15% (Nguồn: Theo kết điều tra VHDN PG BANK – số lượng 200 phiếu) Mức độ nhận thức CBNV PG Bank biểu VHDN Biểu VHDN Số lượng Tỷ lệ Kiến trúc ngoại thất nội thất công sở 200 47% Các nghi lễ cách thức giao tiếp nội bên thành viên 200 75% Logo thương hiệu dịch vụ PG Bank 200 92% Ngôn ngữ hiệu 200 81% Những ấn phẩm điển tin nội bộ, báo cáo 200 45% Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn