TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN NGỌC BÍCH TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, năm 2022 TRƯỜNG ĐẠ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN NGỌC BÍCH TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ CÁC GIÁ TRỊ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN NGỌC BÍCH TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ CÁC GIÁ TRỊ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ NGỌC ANH Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Truyền thông nội giá trị văn hóa doanh nghiệp Hội sở Ngân hàng TMCP Quân đội” thực độc lập, tiến hành công khai với hướng dẫn giúp đỡ tận tình từ giảng viên TS Nguyễn Thị Ngọc Anh Tơi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tất thông tin, liệu nghiên cứu trung thực, nghiên cứu thân từ thực tế quan chủ quản, khơng có chép số liệu nghiên cứu khảo sát tương tự trước Nếu phát chép, gian dối kết nghiên cứu, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm chấp nhận định kỷ luật khoa nhà trường Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Bích LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Quốc dân hoạt động truyền thơng nội giá trị văn hóa doanh nghiệp Hội sở Ngân hàng TMCP Quân đội, thân nhận quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình cá nhân đơn vị chủ quản Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Ngọc Anh – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân hướng dẫn tận tình, hỗ trợ giúp tơi vượt qua khó khăn thời điểm đưa ý kiến đóng góp q báu để Luận văn tơi hoàn thành Xin chân thành cảm ơn Viện Đào tạo sau Đại học khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trình hồn thành luận văn Bên cạnh động viên, chia sẻ quý báu bạn Khoa Quản trị Kinh doanh giúp tơi tâm hồn thành Luận văn theo kế hoạch Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc Ban Lãnh đạo đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Quân đội – Hội sở hỗ trợ trình thu thập thơng tin phân tích hoạt động Truyền thơng nội giá trị Văn hóa doanh nghiệp Dù cố gắng hoàn thiện luận văn mức tốt giới hạn mặt thời gian, nguồn thơng tin tiếp cận nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến bảo thầy cô hướng dẫn thầy cô giáo Hội đồng bảo vệ luận văn Xin chân thành cảm ơn./ Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Bích MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ i PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát Văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Vai trị Văn hóa doanh nghiệp 1.1.3 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 1.2 Hoạt động Truyền thông nội giá trị văn hóa doanh nghiệp 10 14 1.2.1 Khái niệm Truyền thơng nội giá trị văn hóa doanh nghiệp 14 1.2.2 Đặc điểm Truyền thông nội giá trị văn hóa doanh nghiệp 15 1.2.3 Vai trị Truyền thơng nội giá trị văn hóa doanh nghiệp 16 1.2.4 Các phương tiện truyền thông nội 17 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Truyền thông nội 18 1.3 Mối quan hệ truyền thơng nội văn hóa doanh nghiệp 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ CÁC GIÁ TRỊ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 20 2.1 Giới thiệu Hội sở Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) 20 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân đội 20 2.1.2 Giới thiệu Hội sở Ngân hàng TMCP Quân đội 26 2.2 Các giá trị văn hóa doanh nghiệp có Hội sở Ngân hàng TMCP Quân đội 26 2.2.1 Cấp độ thứ – Biểu trưng trực quan – hữu hình 26 2.2.2 Cấp độ thứ hai – Biểu trưng phi trực quan – vô hình 33 2.2.3 Cấp độ thứ ba – Những quan niệm chung 35 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông nội giá trị văn hóa doanh nghiệp Hội sở Ngân hàng TMCP Quân đội 37 2.4.1 Thực trạng hoạt động truyền thông nội giá trị văn hóa doanh nghiệp thơng qua bảng tin thơng báo 38 2.4.2 Thực trạng hoạt động truyền thông nội giá trị Văn hóa doanh nghiệp thơng qua Bản tin nội 40 2.4.3 Thực trạng hoạt động truyền thơng nội giá trị Văn hóa doanh nghiệp thông qua việc tổ chức kiện 42 2.4.4 Thực trạng hoạt động truyền thông nội giá trị Văn hóa doanh nghiệp thơng qua mạng internet nội 47 2.4.5 Thực trạng hoạt động truyền thơng nội giá trị Văn hóa doanh nghiệp thông qua Đài phát nhà M xanh 49 2.4.6 Thực trạng hoạt động truyền thông nội giá trị Văn hóa doanh nghiệp thơng qua hình thức khác 49 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thơng nội giá trị văn hóa doanh nghiệp Hội sở Ngân hàng TMCP Quân đội 50 2.4.1 Tổng hợp kết khảo sát 50 2.4.2 Đánh giá chung 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG NỘI BỘ CÁC GIÁ TRỊ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 63 3.1 Định hướng Hội sở Ngân hàng TMCP Quân đội vấn đề văn hóa doanh nghiệp 3.1.1 Phương hướng, mục tiêu phát triển chung 63 63 3.1.2 Định hướng hoạt động truyền thông nội giá trị văn hóa doanh nghiệp Hội sở Ngân hàng TMCP Quân đội 63 3.2 Các giải pháp thúc đẩy hoạt động truyền thơng nội giá trị văn hóa doanh nghiệp Hội sở Ngân hàng TMCP Quân đội 65 3.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định hoạt động Truyền thông nội 65 3.2.2 Tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn lực làm truyền thông nội 69 3.2.3 Một số giải pháp khác 70 KẾT LUẬN 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 77 PHỤ LỤC 86 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Văn hóa doanh nghiệp Truyền thơng nội Ngân hàng TMCP Quân đội Hội sở Cán nhân viên VHDN TTNB MB HO CBNV DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 3.1 Cấu trúc sở hữu MB 21 Hình 3.2 Lợi nhuận trước thuế tập đoàn giai đoạn 2017 - 2021 22 Hình 3.3 Mơ hình quản trị MB 24 Hình 3.4 Tịa nhà trụ sở MB 27 Hình 3.5 Các phịng họp tịa nhà trụ sở MB 28 Hình 3.6 Hình ảnh nhận diện thương hiệu logo MB .31 Hình 3.7 Đồng phục nam nữ cán nhân viên ngân hàng .32 Hình 3.8 Chuẩn mực văn hóa MB 33 Hình 3.9 Mơ hình trụ cột, tảng, chuyển dịch chiến lược MB 35 Hình 3.10 Cuộc thi Amazing Challenge tổ chức sinh nhật Ngân hàng thành viên Ban Điều hành, Hội đồng quản trị Cán nhân viên đại diện tham gia 37 Hình 4.1 Các phương pháp đánh giá hiệu truyền thông 68 Hình 4.2 Quy trình đào tạo nhân viên truyền thông nội 70 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Biểu 3.1 Mức độ tiếp cận phương tiện truyền thông nội 38 Biểu 3.2 Mức độ tiếp cận thông tin qua bảng thông báo 40 Biểu 3.3 Đánh giá nội dung Bản tin nội 41 Biểu 3.4 Mức độ tham gia vào hoạt động kiện nội .47 Biểu 3.5 Đánh giá nhận diện trang mạng nội 49 Biểu 3.6 Mức độ tương tác với Bản tin Phát nhà M Xanh 49 Biểu 3.7 Đánh giá chung hiệu TTNB MB HO .51 Biểu 3.8 Nhận định việc tiếp nhận thông tin TTNB MB HO 51 Biểu 3.9 Đánh giá CBNV giá trị trực quan MB HO 52 Biểu 3.10 Mức độ tư CBNV giá trị trực quan MB HO .53 Biểu 3.11 Đánh giá CBNV quy tắc ứng xử Ngân hàng .54 Biểu 3.12 Đánh giá CBNV giá trị vơ hình Ngân hàng 55 Biểu 3.13 Mức độ tham gia vào trình triển khai kế hoạch TTNB 56 Biểu 3.14 Đánh giá vấn đề tồn TTNB MB HO 56 Biểu 3.15 Giải pháp để hoạt động truyền thông nội MB hiệu 57