Truyền thông nội bộ

PR NỘI BỘ , khái niệm PRSA Hiệp hội Quan hệ công chúng của Mỹ có định nghĩa “PR là quá trình giao tiếp mang tính chiến lược nhằm xây dựng mối quan hệ cùng có lợi giữa tổ chứcdoanh nghiệp và công chúng” Ta có thể hiểu PR viết tắt của từ Public Relation quan hệ công chúng là tập hợp những biện pháp đem lại thông tin tốt về sản phẩm và doanh nghiệp thông qua báo chí hay

NỘI DUNG NHÓM 1: PR NỘI BỘ THÀNH VIÊN NHÓM: Đặng Thị Quỳnh Ngân: 60DVH11113 Lê Thị Ngọc: Nguyễn khánh Vy: Nguyễn Thu Phương: Hoàng Văn Tuấn: PR a, khái niệm PRSA - Hiệp hội Quan hệ công chúng Mỹ có định nghĩa “PR q trình giao tiếp mang tính chiến lược nhằm xây dựng mối quan hệ có lợi tổ chức/doanh nghiệp cơng chúng” Ta hiểu PR viết tắt từ Public Relation- quan hệ công chúng tập hợp biện pháp đem lại thông tin tốt sản phẩm doanh nghiệp thơng qua báo chí hay phương tiện đại chúng, từ làm tăng uy tín thương hiệu sản phẩm Đối với công chúng, cơng cụ mang tính khách quan miễn phí b, PR nội PR nội tiếng Anh gọi Internal Public Relations PR nội hay quan hệ công chúng nội chức quản lí tổ chức, nhằm thiết lập trì mối quan hệ tốt đẹp nhóm công chúng thành viên nội tổ chức; sở hồn thành tốt mục tiêu đảm bảo thành công tổ chức Chức năng, nhiệm vụ pr nội Chức Pr nội bộ: Thiết lập chế thông tin tổ chức Tư vấn cho lãnh đạo vấn đề: Văn hoá DN, hệ thống nhận diện , truyền thơng…  Theo dõi thơng tin bên ngồi nội        Nhiệm vụ Pr nội bộ: Xác định mục tiêu hoạt động Pr nội Xây dựng kế hoạch thực chương trình pr nội Tổ chức thực kiểm tra Các mối quan hệ PR nội  Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên  Mối quan hệ phòng ban chức chế quản lý doanh nghiệp  Mối quan hệ nội nhóm cơng chúng: Mối quan hệ nhân viên với nhân viên, lãnh đạo với lãnh đạo,… Các kỹ thuật chủ yếu PR Nội Bộ 4.1 Truyền thông nội  Nhiệm vụ:  Cung cấp thông tin: Nhiệm vụ cơng tác thời kỳ, thay đổi sách máy  Tuyên truyền giáo dục: Đường lối, sách, pháp luật, truyền thống  Xây dựng mối quan hệ nội  Khích lệ, động viên thi đua: Tấm gương, phong trào, hoạt động xã hội  Các phương tiện truyền thông nội bộ:  Các phương tiện in ấn (báo chí nội bộ, tin, sách tổ chức, )  Các bảng thông báo  Mạng Internet nội  Phim ảnh tài liệu tổ chức  Đài truyền nội  Các họp giao ban nội  Nội dung truyền thông nội bộ:          Tổ chức máy quản lý nhân công ty Sản phẩm hàng hóa dịch vụ kinh doanh Truyền thống thành tựu đạt Nhiệm vụ kế hoạch thời kỳ Các sáng kiến giải pháp cải tiến Tấm gương người tốt việc tốt Các hoạt động văn hóa, thể thao, kỷ niệm Các chương trình tài trợ, từ thiện Các văn pháp luật 4.2 Giao tiếp nội Giao tiếp q trình người trao đổi thơng tin cho để hiểu hành động ứng xử cho phù hợp với hoàn cảnh định  Những mối quan hệ giao tiếp nội bộ:  Giao tiếp lãnh đạo với nhân viên  Giao tiếp nhân viên với  Giao tiếp mối quan hệ chức công việc  Mối quan hệ biểu nề nếp quản lý văn hóa cơng ty, tạo mối quan hệ tình cảm tốt đẹp thành viên Đó động lực khuyến khích hoạt động sáng tạo, hướng tới hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ tổ chức  Tiêu chuẩn đánh giá giao tiếp nội  Sự tin cậy tôn trọng lãnh đạo nhân viên  Khả cống hiến phát huy lực cá nhân  Sự quan tâm đến vấn đề chung công ty thành viên  Mối đoàn kết thống nội  Nguyên tắc giao tiếp nội bộ:  Tính mục đích: Giao tiếp hướng tới mục tiêu định, không giao lối tự do, tùy tiện thiếu trách nhiệm, phù hợp với mối quan hệ giao tiếp  Tính tổ chức: Giao chức năng, quyền hạn nhiệm vụ giao, chấp hành tôn trọng nội quy cam kết cơng ty  Tính chuẩn mực: Giao tiếp sở tôn trọng quy định pháp luật, tuân theo chuẩn mực văn hóa, lịch thiệp  Tính thân thiện: Giao tiếp phải xây dựng mối quan hệ tin cậy thân thiết nội tổ chức  Phân loại giao tiếp nội bộ:  Xét theo tính chất giao tiếp: Giao tiếp thức (Đề cao tính cơng vụ thực nghi thức) Giao tiếp khơng thức ( Mang tính cá nhân, khơng quan trọng hình thức)  Xét theo số lượng chủ thể tham gia giao tiếp: Giao tiếp cá nhân Giao tiếp tập thể  Xét theo tính chất tiếp xúc: Giao tiếp trực tiếp Giao tiếp gián tiếp  Xét theo công cụ giao tiếp: Giao tiếp ngơn ngữ nói / viết/ biểu cảm/ hành vi/ 4.3 Tổ chức kiện PR nội Event nội góp phần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp nội công ty  Các loại hình event nội bộ:  Tổ chức đại hội hội nghị  Các hoạt động gặp mặt giao lưu nội            Tổ chức lễ kỷ niệm, đón nhận danh hiệu Tổ chức lễ phát động tổng kết phong trào thi đua Các hoạt động văn nghệ, thể dục thể thao Các hoạt động tài trợ từ thiện nội Các bước tổ chức kiện nội bộ: Quyết định 5W + 1H Chú ý đến chi tiết bản, không bỏ sót Lên kế hoạch cụ thể Thiết kế kiện (ấn phẩm, trang trí, địa điểm , ) Chuẩn bị hậu trường (an ninh, y tế, rủi ro ) Theo dõi sau kiện (đánh giá, cảm ơn, kinh phí ) 4.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp                Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị, niềm tin, nhận thức phương pháp tư xây dựng nên gìn giữ trình phát triển doanh nghiệp; Nó ảnh hưởng chi phối đến tình cảm, suy nghĩ thái độ hành vi ứng xử thành viên doanh nghiệp Chức văn hóa doanh nghiệp: Tạo động lực phát triển tính thống Điều chỉnh hành vi thành viên Giảm bớt xung đột Xây dựng nguồn lực Xây dựng thương hiệu Tạo lợi cạnh tranh Tài sản vơ hình quan trọng doanh nghiệp Thành phần văn hóa doanh nghiệp Các yếu tố thực thể hữu hình: Hệ thống quy tắc ứng xử, Lễ hội, Slogan, ấn phẩm Những nét văn hóa truyền thống Những tảng giá trị cốt lõi Nội dung xây dựng văn hóa doanh nghiệp Hịa nhập bên trong: Hệ thống giá trị quan niệm chung, chuẩn mực văn hóa giao tiếp, chế thưởng phạt, mối quan hệ cấp Thích ứng bên ngồi: Chọn lọc văn hóa dân tộc điển hình, phát triển thành quy chuẩn cho doanh nghiệp 5 Công thức SMART PR nội SMART khung tiêu chí để xác định, xây dựng tiến hành mục tiêu hiệu Năm tiêu chí SMART bao gồm: (1) Specific: rõ ràng, cụ thể (2) Measurable: đo lường (3) Achievable: đạt (4) Realizable: có tính thực tế (5) Timetable: thời gian cụ thể Chúng ta định nghĩa mục tiêu SMART PR việc thiết lập mục tiêu đảm bảo tính cụ thể, đo lường, khả thi, liên quan, thời điểm nhằm chủ động xây dựng hình ảnh tích cực cơng ty Dù góc độ mục tiêu SMART PR cần thật cụ thể, rõ ràng, tránh nhầm lẫn Mục tiêu gắn với số liệu: Điều biết rõ đạt, vượt mục tiêu chưa hoàn thành mục tiêu Ta chia nhỏ mục tiêu PR thành giai đoạn nhỏ để kiểm soát, đo lường kết dễ dàng Đảm bảo tính khả thi: Team PR cần nỗ lực cao độ hoàn thành mục tiêu mục tiêu nên thiết lập không vượt ngưỡng trở thành bất khả thi Mục tiêu liên quan: Mục tiêu nên liên kết thích hợp với mục tiêu team khác mục tiêu lâu dài tồn cơng ty Mục tiêu PR hồn thành để góp phần giúp gia tăng hình ảnh tích cực cơng ty hướng đến cộng hưởng mục tiêu chung khác Thiết lập thời điểm: Các kết đạt cần thời điểm thích hợp, cụ thể phát huy hiệu cao Ví dụ kết quả, hiệu ứng PR hình ảnh tích cực cty Xây dựng kế hoạch pr nội Xác định nội dung công việc cần phải tiến hành • Phương thức thực cơng việc • Thời gian tiến hành công việc • Phân cấp quản lý người chịu trách nhiệm công việc • Kinh phí cần thiết cho hoạt động Các tiêu chí sau làm sở đánh giá hiệu truyền thông nội bộ:  Mức độ tương tác nhân viên thông tin?   Sự thay đổi suy nghĩ / hành vi nhân viên sau thông tin? Các số tỉ lệ giữ chân nhân viên, mức độ hài lòng nhân viên công việc, PR nội với chiến lược PR chung:      Sự cam kết: Một công cụ môi trường (website, diễn đàn nội bộ….) để truyền đạt thông điệp doanh nghiệp đến nhân viên (những người tham gia) tạo nên lực lượng lao động hiệu hơn, kết kinh doanh tốt Các nghiên cứu khảo sát cho thấy: nhân viên tích cực tham gia vào mạng lưới liên kết nội mang lại doanh thu gấp đơi so với người có mức độ tham gia thấp Thơng tin xác: Marketing nội cho phép nhân viên ln biết nguồn tin thống từ công ty trước tiên- mà từ phương tiện truyền thông Điều không giúp xây dựng ý thức lòng trung thành nhân viên mà cịn giúp kiểm sốt cách truyền tải thơng điệp đến nhân viên cách hợp lý Giữ chân nhân viên: Một chiến lược PR nội hiệu thu hút chun gia có trình độ chun môn cao giữ họ lại công ty nhờ sách phù hợp Ngồi suất làm việc, nghiên cứu cho thấy nhân viên tích cực tham gia vào liên kết nội có khả nghỉ việc thấp 87% so với nhân viên khác Công tác quản trị: Marketing nội tốt đảm bảo giao tiếp rõ ràng với nhân viên bạn, để nhắc nhở, thông báo nhiều Xây dựng nếp quản trị doanh nghiệp, dựa sở nhân văn, hiểu biết tin cậy lẫn nhau, tạo giá trị văn hoá truyền thống Các phương tiện pr nội Các phương tiện in ấn (báo chí nội bộ: tin, sách tổ chức, thư từ, phát biểu ) file tài liệu đính kèm Các bảng thơng báo phương tiện truyền thông doanh nghiệp sử dụng nhiều có hiệu Mạng lưới internet nội doanh nghiệp Các liệu tổ chức phim, video, ảnh, phóng sự, giấy tờ, báo chí, Đài phát nội Các họp giao ban nội hội thảo đào tạo Áp phích, banner, biển quảng cáo nội cơng ty Kênh truyền thông website doanh nghiệp, group facebook, zalo, fanpage,… có sức mạnh lớn với việc truyền thơng nội doanh nghiệp ... nội bộ:  Các phương tiện in ấn (báo chí nội bộ, tin, sách tổ chức, )  Các bảng thông báo  Mạng Internet nội  Phim ảnh tài liệu tổ chức  Đài truyền nội  Các họp giao ban nội  Nội dung truyền. .. nghiệp  Mối quan hệ nội nhóm cơng chúng: Mối quan hệ nhân viên với nhân viên, lãnh đạo với lãnh đạo,… Các kỹ thuật chủ yếu PR Nội Bộ 4.1 Truyền thông nội  Nhiệm vụ:  Cung cấp thông tin: Nhiệm...    Nhiệm vụ Pr nội bộ: Xác định mục tiêu hoạt động Pr nội Xây dựng kế hoạch thực chương trình pr nội Tổ chức thực kiểm tra Các mối quan hệ PR nội  Mối quan hệ lãnh đạo nhân