Quản trị hoạt động truyền thông của tổ chức giáo dục và đào tạo apollo hiện nay

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN PHẠM NGỌC DIỆU HƢƠNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TỔ CHỨC GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO APOLLO HIỆN NAY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HÀ NỘI – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN PHẠM NGỌC DIỆU HƢƠNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TỔ CHỨC GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO APOLLO HIỆN NAY Chuyên ngành: Quản trị truyền thông Mã số: 32 01 08 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS MAI ĐỨC NGỌC HÀ NỘI – 2020 Luận văn sửa chữa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày… tháng… năm 2020 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS,TS Đinh Thị Thúy Hằng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Luận văn đƣợc hoàn thành dƣới hƣớng dẫn PGS,TS Mai Đức Ngọc Các kết quả, số liệu nêu luận văn trung thực, có xuất xứ rõ ràng, Những kết luận luận văn chƣa đƣợc cơng bố cơng trình Hà Nội, ngày … tháng ……năm 2020 Tác giả luận văn Phạm Ngọc Diệu Hƣơng LỜI CẢM ƠN Để có đƣợc kết này, trƣớc hết, tơi xin đƣợc bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS,TS Mai Đức Ngọc, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, định hƣớng cho đề tài, phƣơng pháp nghiên cứu hoàn thiện luận văn Đồng thời, trân trọng cảm ơn nhà khoa học tham gia hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện đóng góp nhiều ý kiến để tơi hồn thành luận văn Trân trọng cảm ơn thầy cô trực tiếp giảng dạy, cung cấp cho hệ thống kiến thức lý luận thực tiễn Những kiến thức giúp ích cho tơi q trình học tập, nghiên cứu, công tác nhƣ tƣơng lai Trân trọng cảm ơn thầy, cô Khoa Quan hệ công chúng & Quảng cáo, Ban Quản lý Đào tạo tận tình giúp đỡ bảo chúng tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu Học viện Báo chí Tun truyền Tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, đồng nghiệp Tổ chức Giáo dục Đào tạo Apollo Việt Nam, ngƣời thân bạn bè ủng hộ, tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành cơng trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Phạm Ngọc Diệu Hƣơng MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TỔ CHỨC TRONG LĨNH VỰC GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 13 1.1.Một số khái niệm 13 1.2.Vai trò đặc điểm quản trị truyền thông lĩnh vực giáo dục đào tạo 18 1.3.Công cụ quản trị truyền thông tổ chức giáo dục đào tạo 22 1.4.Tiêu chí đánh giá hiệu quản trị truyền thơng tổ chức lĩnh vực giáo dục đào tạo 30 Chƣơng THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TỔ CHỨC GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO APOLLO HIỆN NAY 33 2.1 Khái quát tổ chức giáo dục đào tạo Apollo 33 2.2 Thực trạng hoạt động quản trị truyền thông tổ chức Apollo 38 2.3 Đánh giá kết 50 Chƣơng GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TỔ CHỨC GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO APOLLO 56 3.1.Một số vấn đề đặt việc quản trị hoạt động truyền thông tổ chức giáo dục đào tạo Apollo 56 3.2.Một số giải pháp tăng cƣờng quản trị hoạt động truyền thông tổ chức giáo dục đào tạo Apollo thời gian tới 63 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 85 TÓM TẮT LUẬN VĂN 99 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC ẢNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ DANH MỤC ẢNH Ảnh 2.1: Mẫu chữ ký email nội nhân viên Apollo 40 Ảnh 2.2: Hoạt động ngoại khóa dành cho học viên lớp Apollo English 360 43 Ảnh 2.3: Bản nội dung đầy đủ hoạt động truyền thông Tổ chức Apollo 44 Ảnh 2.4: Sự kiện trường THCS Nguyễn Công Trứ với chủ đề Kỹ phòng chống xâm hại trẻ em 45 Ảnh 2.5: Trang báo Vnexpress tìm kiếm thơng tin Tổ chức Apollo 46 Ảnh 2.6: Tổ chức Apollo trao tặng sách cho trường học nước 49 Ảnh 2.7: Các báo liên quan đến Tổ chức giáo dục Apollo 50 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đổ 2.1: Các kênh thông tin tổ chức Apollo 42 Biểu đổ 2.2: Các kênh thông tin tổ chức Apollo 52 Biểu đồ 3.1: Đề xuất công chúng đẩy mạnh hoạt động truyền thông 69 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong công đổi mới, giáo dục đào tạo giúp ngƣời nâng cao trình độ học vấn, ln tiếp cận kịp thời thông tin nhất, sáng tạo tốt công việc Giáo dục đào tạo yếu tố quan trọng tạo nên kinh tế bền vững, xã hội văn minh Phát triển giáo dục đào tạo nhằm phát triển nguồn lực ngƣời – nguồn lực định việc sử dụng nguồn lực khác Vai trị truyền thơng doanh nghiệp lĩnh vực giáo dục đào tạo có sức ảnh hƣởng lớn đến uy tín tồn thị trƣờng cạnh tranh Bất kể doanh nghiệp cần áp dụng truyền thông để tiếp cận khách hàng mục tiêu, vậy, doanh nghiệp lại có cách tiếp cận mang phong cách thƣơng hiệu Tổ chức giáo dục đào tạo Apollo (dưới gọi Tổ chức Apollo) trung tâm đào tiếng Anh 100% vốn nƣớc Việt Nam, tổ chức với sứ mệnh đào tạo hệ trẻ Việt Nam trở thành công dân toàn cầu thúc đẩy phát triển cá nhân đất nƣớc Việt Nam Từ ngày đầu thành lập, tổ chức Apollo nhận thức đƣợc vai trị truyền thơng q trình hoạt động khơng ngừng phấn đấu để xây dựng chỗ đứng vững lĩnh vực giáo dục đào tạo Việt Nam Tổ chức nỗ lực xây dựng phát triển hình ảnh cơng chúng qua đa dạng hoạt động truyền thông Tổ chức Apollo từ trƣớc đến chƣa vƣớng vào việc đáng tiếc nào, điều lí giải cho việc tổ chức trọng xây dựng hình ảnh thị trƣờng giáo dục Mỗi hoạt động truyền thông tổ chức đƣợc thực lên kế hoạch, kiểm duyệt đo lƣờng đánh giá hiệu Với chiến dịch truyền thông, tổ chức Apollo xác định đƣợc mục tiêu truyền thông riêng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tuy nhiên, phát triển truyền thông đa dạng phƣơng tiện truyền thông đại nên hoạt động tổ chức Apollo chƣa đạt đƣợc hiệu tối đa, chƣa tận dụng triệt để lợi ích từ truyền thơng mang lại Nhắc tới Apollo, cơng chúng nhớ tới hình ảnh tổ chức giáo dục đào tạo uy tín lâu đời Việt Nam lĩnh vực giảng dạy ngoại ngữ Tuy nhiên, thách thức tổ chức Apollo lớn trung tâm ngoại ngữ liên tiếp đƣợc thành lập, khiến cho tổ chức Apollo không cịn vị trí “Top of mind” khách hàng có nhu cầu tìm kiếm Sự bùng nổ công nghệ mạng xã hội tạo môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp Với tổ chức lâu đời nhƣ Apollo hoạt động truyền thông cần đƣợc thực mẻ, sáng tạo Tuy nhiên, việc quản trị truyền thông không đƣợc thực tốt hoạt động truyền thơng thu hút đủ lƣợng khách hàng trung thành cho tổ chức Muốn thu hút đƣợc đông đảo công chúng mục tiêu, tổ chức Apollo cần định vị đƣợc chỗ đứng vững tâm lý khách hàng, thông điệp tổ chức phải đƣợc truyền đạt đến tận tai khách hàng để họ thấy đƣợc giá trị doanh nghiệp Những năm gần đây, hoạt động truyền thông tổ chức Apollo chƣa thu hút đƣợc nhiều ý công chúng Công chúng không nhớ tới Apollo hoạt động truyền thông không đặc sắc Để xây dựng bƣớc truyền thông hiệu quả, ban lãnh đao phận truyền thông cần cập nhật xu hƣớng truyền thông mới, hiểu rõ đƣợc mong muốn nguyện vọng khách hàng Thách thức tăng lên tổ chức Apollo liên tục đƣa chiến dịch truyền thông nhƣng “dậm chân” chỗ, đối thủ cạnh tranh tiến xa Hiện nay, công cụ quản trị truyền thông khiến cho khoảng cách công chúng tổ chức trở nên gần gũi qua kênh truyền thông tổ chức Tổ chức nắm đƣợc khách hàng lên tiếng trích, đƣa Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an phản hồi hay khen ngợi thƣơng hiệu Một hệ thống quản trị truyền thông thông minh, phù hợp hạn chế đƣợc rủi ro khủng hoảng cho tổ chức Mọi hoạt động truyền thơng diễn thuận lợi, nhiên cản trở đƣợc rủi ro ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu Thực tốt cơng tác quản trị truyền thơng góp phần thiết lập hình ảnh thƣơng hiệu, tạo thị trƣờng tiềm năng, mở nhiều hội kinh doanh cho tổ chức, điều đem lại lợi nhận cho tổ chức Vấn đề là, với lợi ích từ quản trị truyền thông đem lại, tổ chức Apollo liệu triển khai hoạt động truyền thông phù hợp để thu hút khách hàng? Các hoạt động truyền thông tổ chức Apollo mang lại hiệu tối đa chƣa? Trả lời câu hỏi trên, tác giả lựa chọn đề tài Quản trị hoạt động truyền thông tổ chức giáo dục đào tạo Apollo với mong muốn nghiên cứu hoạt động quản trị truyền thơng tổ chức, từ đánh giá ƣu điểm, hạn chế, đề xuất giải pháp tối ƣu hóa hoạt động quản trị truyền thơng tổ chức Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Các cơng trình nghiên cứu truyền thông quản trị truyền thông Hiện nay, việc nghiên cứu quản trị truyền thông học viên, nghiên cứu sinh trở nên phổ biến Lựa chọn nghiên cứu đề tài dựa tảng lý thuyết truyền thông nguồn tài liệu chuyên ngành mà chuyên gia lĩnh vực truyền thông đúc kết trình nghiên cứu trải nghiệm thực tế Một số đề tài khoa học, sách tham khảo mà chuyên gia lĩnh vực truyền thông nghiên cứu tham khảo nhƣ: Truyền thơng – Lý thuyết kỹ PGS.TS Nguyễn Văn Dững (Chủ biên) 2006, NXB Lý luận trị quốc gia, sách cung cấp kiến thức lý thuyết kỹ truyền thông bản, tạo tảng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 86 O Tờ rơi/banner/ bảng dẫn/các ấn phẩm quảng cáo offline O Bạn bè/ Ngƣời thân O Mục khác: Bạn nhận diện thƣơng hiệu tổ chức Apollo thông qua đâu? O Tơi nhận Apollo hàng loạt tổ chức giáo dục khác O Tôi nhận qua hoạt động đƣợc tổ chức ngồi đƣờng phố, nơi cơng cộng O Tơi nhận qua slogan "Where the best become better" O Tơi nhận Apollo thơng qua màu áo đồng phục chủ đạo tổ chức Bạn thƣờng nhận biết đƣợc chƣơng trình học/ chƣơng trình khuyến Tổ chức Apollo qua đâu? O Google/Facebook/Website O Qua phát thanh/truyền hình O Tờ rơi/banner/ bảng dẫn/các ấn phẩm quảng cáo offline O Bạn bè/ngƣời thân O Mục khác: Bạn ấn tƣợng điều Tổ chức Apollo? O Lịch sử hoạt động O Chƣơng trình học đa dạng, phong phú O Đội ngũ nhân viên Apollo O Hệ thống sở vật chất O Các hoạt động tài trợ truyền thông, quan hệ với đối tác O Các hoạt động trách nhiệm xã hội O Mục khác: Điều có ảnh hƣởng lớn đến định lựa chọn Trung tâm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 87 tiếng Anh bạn? Để nâng cao mức độ nhận diện thƣơng hiệu, Tổ chức Apollo nên đẩy mạnh khai thác hoạt động truyền thơng nào? O Báo chí O Truyền hình/ Phát O Mạng xã hội O Hoạt động tổ chức kiện O Hoạt động tài trợ truyền thông, quan hệ đối tác O Hoạt động trách nhiệm xã hội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 88 PHỤ LỤC 2: MẪU PHỎNG VẤN SÂU Phỏng vấn: Đối tƣợng vấn ngƣời công tác phận PR Tổ chức Apollo CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN Ngƣời đƣợc vấn: Nguyễn Minh Đức Năm sinh: 1992 Vị trí cơng tác: PR & Event Marketing Manager - khu vực Miền Bắc cho Tổ chức Giáo dục Đào tạo Apollo Việt Nam Kết quả: A NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG CỦA TỔ CHỨC: Đơn vị phụ trách công tác truyền thông tổ chức? Bên cạnh đội ngũ phụ trách truyền thông inhouse, Apollo thuê outsource phần digital marketing agency chịu trách nhiệm cần thiết Đội truyền thông inhouse đƣợc chia thành phận: - Nationwide: Chịu trách nhiệm Branding – Social media - Local Team: Chịu trách nhiệm Local Activities Tổ chức sử dụng loại hình truyền thơng nào? Các loại hình truyền thơng Apollo gồm có: - Truyền thông cá nhân, truyền thông nội - Truyền thông đại chúng: bảng biển, ấn phẩm truyền thông, quan hệ báo chí – truyền hình - Truyền thơng xã hội: kênh nhƣ Facebook, Website, landing page, Instagram Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 89 Kênh truyền thông hoạt động hiệu tổ chức kênh nào? Kênh truyền thông hiệu Apollo: Social media kiện với đối tác Tổ chức Apollo trọng điều hoạt động xây dựng phát triển thƣơng hiệu mình? Đƣợc thành lập từ năm 1994, Tổ chức Giáo dục Đào tạo Apollo Việt Nam ln hƣớng tới hình ảnh thƣơng hiệu thân thiện, đáng tin cậy Vì hoạt động truyền thơng ln phải ý tới hình thức nhƣ nội dung để truyền tải đƣợc ý đồ Bên cạnh đó, với hệ thống trung tâm nằm khắp thành phố lớn, Apollo trọng mặt thống hình ảnh Từng nội dung đƣa phải thật chỉnh chu cẩn thận, tránh tạo phản ứng tiêu cực từ phía khách hàng Các hoạt động dƣới đƣợc tổ chức thực nhƣ nào? - Truyền thông nội bộ: Trong năm, Apollo có chiến dịch lớn, với chiến dịch Apollo thơng báo cho tồn nhân viên công ty về: Nội dung chiến dịch, mục tiêu hƣớng tới, trách nhiệm nhân viên…thông qua kênh: Email, POSM & Decor - Quan hệ báo chí: Nationwide phận đảm nhiệm kênh quan hệ báo chí Team phải lên nội dung ý tƣởng, lựa chọn đầu báo phù hợp, viết PR triển khai đăng Ví dụ: Apollo cố vấn danh dự cho chƣơng trình Olympia, hay dễ dàng thấy hình ảnh Apollo xuất buổi tọa đàm giáo dục kênh truyền hình Quốc gia - Quản trị khủng hoảng: Apollo lƣu ý phát ngôn để tránh tạo phản ứng tiêu cực từ phía khách hàng, nhƣ giảm thiểu đƣợc khủng hoảng truyền thơng khơng đáng có Đến tổ chức chƣa gặp phải khủng hoảng nghiêm trọng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 90 - Tổ chức kiện: Để truyền thông thƣơng hiệu, Apollo liên kết tổ chức kiện với trƣờng học, tịa nhà, partnership (đối tác) Mơ kiện thƣờng tài trợ chƣơng trình văn nghệ đố vui, hay biểu diễn nghệ thuật tiếng anh có giáo viên nƣớc ngồi tham gia B THÀNH CƠNG VÀ HẠN CHẾ TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TỔ CHỨC Yếu tố thành công  Đã khai thác đa dạng công cụ truyền thông  Thƣờng xuyên cập nhật thông tin truyền thông quan trọng để toàn hệ thống nắm bắt Yếu tố hạn chế  Một số công cụ truyền thông chƣa đƣợc khai thác hết  Kiểm tra nội dung, mức độ hiểu biết chiến dịch truyền thông nhân viên tổ chức chƣa đƣợc chặt chẽ C Định hƣớng truyền thông Tổ chức thời gian tới? Định hƣớng Apollo thời gian tới gói gọn từ: “Trẻ hóa” Hịa sóng cơng nghệ 4.0, phƣơng thức tiếp cận khách hàng qua kênh truyền thông truyền thống không cịn mang lại hiệu cao, Apollo hƣớng tới trẻ hóa - Trẻ hóa nội dung, hình thức - Trẻ hóa phƣơng thức - Và cốt lõi để đạt đƣợc điều cần trẻ hóa tƣ duy, trẻ hóa ngƣời Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 91 PHỤ LỤC 3: MẪU PHỎNG VẤN SÂU Phỏng vấn: Đối tƣợng vấn ngƣời công tác phận Marketing Tổ chức Apollo CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN Ngƣời vấn: Thời gian: 09/ 06 / 2020 Ngƣời đƣợc vấn: Nguyễn Đức Anh Năm sinh: 1994 Vị trí cơng tác: Trƣởng phịng Marketing – Apollo English miền Bắc SĐT: 037 4247294 Kết quả: A NỘI DUNG TRUYỀN THƠNG CỦA TỔ CHỨC: Các cơng tác truyền thơng Tổ chức thƣờng triển khai với nội dung chính: - Truyền thơng quảng bá thƣơng hiệu cho Tổ chức Apollo - Marketing để thu hút học viên nƣớc cho khóa học tiếng anh từ 3-17 tuổi Ngồi nội dung trên, Tổ chức cịn truyền thông mảng nào? Tổ chức tập truyền thơng quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu tuyển sinh học viên Tổ chức sử dụng loại hình truyền thơng nào? Digital (Facebook, Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 92 Google), kiện, báo điện tử Chạy quảng cáo nội dung Facebook (mỗi chi nhánh có fanpage riêng – location page), báo chí, website, tổ chức kiện với bên đối tác, sử dụng ấn phẩm truyền thông nhƣ banner, standee, tờ rơi để phát trung tâm địa điểm có đơng ngƣời qua lại Kênh truyền thơng đạt hiệu kênh truyền thông nào? Digital Marketing bao gồm chạy quảng cáo online Facebook, Youtube, Instagram… hoạt động đem lại hiệu so với việc sử dụng ấn phẩm truyền thông Phụ huynh tự tƣơng tác thể quan tâm B THÀNH CÔNG VÀ HẠN CHẾ TRONG CÔNG TÁC TRUYỀN THƠNG CỦA TỔ CHỨC (Về mặt truyền thơng nội bộ, quan hệ báo chí, tổ chức kiện, hoạt động trách nhiệm xã hội, quản trị khủng hoảng…) Yếu tố thành công: - Apollo khai thác đƣợc số điểm mạnh từ công cụ truyền thông, thông điệp, nội dung Apollo thƣờng trọng tâm, tác động đối tƣợng khách hàng Các ấn phẩm truyền thông thiết kế mẻ, sáng tạo bắt mắt kết hợp với nội dung đầy đủ thơng tin - Đến chƣa có nhiều thơng tin sai lệch gây ảnh hƣởng trầm trọng đến Apollo - Các phận có vai trị nhiệm vụ riêng Khi có cố cần liên hệ line hoạt động, vấn đề đƣợc khắc phục nhanh Yến tố hạn chế: - Một số hoạt động truyền thơng chƣa đƣợc đẩy mạnh nhƣ báo chí, hoạt động từ thiện Bộ phận truyền thông chủ quan tin danh tiếng Apollo đƣợc nhiều ngƣời biết đến, nhƣng biết đến thông qua truyền miệng dẫn đến độ phủ thông tin Apollo chƣa cao Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 93 - Một số thành viên có tƣ tƣởng sai lệch cho Apollo có tiếng nhiều năm nên hoạt động truyền thông không cần phải đẩy mạnh, dẫn tới chủ quan chậm deadline cho khách hàng kiểu biết đƣợc đến chƣơng trình Apollo => Đây điều dẫn đến tình trạng trì trệ phận - Ngân sách hạn chế Vì nhiều chi nhánh nên ngân sách hạn hẹp để đủ cho trung tâm chạy song song - Đội ngũ truyền thơng chƣa đƣợc đào tạo nghiệp vụ nên số hoạt động truyền thông phải thông qua agency - Tƣơng tác với khách hàng mục tiêu qua điện thoại, tin nhắn đơi lúc tạo cảm giác khó chịu cho khách hàng C ĐỊNH HƢỚNG TRUYỀN THÔNG CỦA TỔ CHỨC TRONG NHỮNG THỜI GIAN SẮP TỚI? - Cần đổi phƣơng thức làm việc, kiểm sốt nội dung đẩy mạnh quan hệ báo chí - Nâng cao tinh thần tự giác làm việc deadline - Đảm bảo ấn phẩm truyền thông đời khơng sai lệch nội dung hình thức - Tiếp tục sử dụng kênh truyền thông sử dụng - Tận dụng kênh truyền thông không nhiều chi phí để đảm bảo budget đƣợc chi tiêu phù hợp năm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 94 PHỤ LỤC 4: MẪU PHỎNG VẤN SÂU Phỏng vấn: Nhân viên truyền thông Tổ chức giáo dục Apollo CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN Ngƣời đƣợc vấn: Phùng Vân Anh Năm sinh: 1992 Vị trí cơng tác: Marketing Executive – Chuyên viên Marketing SĐT: 093 6319692 Kết quả: A NHỮNG KHĨ KHĂN MÀ ANH/CHỊ GẶP PHẢI TRONG Q TRÌNH THỰC HIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TỔ CHỨC (Cơ sở vật chất, Lƣơng, Chiến lƣợc/ nội dung truyền thông, máy truyền thơng….)  Trong q trình thực hoạt động truyền thơng, khơng phải chƣơng trình đƣợc ủng hộ phận khác cơng ty, yếu tố CON NGƢỜI Khi phận khác không nắm rõ đƣợc mục tiêu, đối tƣợng cần truyền thơng, thơng tin trở nên sai lệch không đƣợc truyền tải đến nhóm đối tƣợng cần đƣợc nhận thơng tin => chiến lƣợc/ kế hoạch truyền thông không đạt đƣợc kết nhƣ mong muốn Bên cạnh đó, việc training cho nhân viên quan trọng Tại tổ chức việc training cho nhân viên marketing thƣờng đƣợc đào tạo theo cặp (nhân viên công ty – nhân viên mới) Nếu nhƣ nhân viên trƣớc hƣớng dẫn cơng việc cho nhân viên chƣa xác dẫn đến sai Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 95 lệch không quán từ bƣớc  Phản hồi từ phận chậm trễ khiến phận truyền thông không kịp đƣa phản hồi/ cách khắc phục thỏa mãn đối tƣợng nhận truyền thông B THEO ANH/CHỊ, NHỮNG YẾU TỐ NÀO ĐỂ TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ VÀ NGĂN CHẶN ĐƢỢC KHỦNG HOẢNG  Truyền thông hiệu cần phải đánh giá truyền tải nội dung cần truyền thông Trƣớc chuẩn bị kế hoạch truyền thông cần lên plan chi tiết rõ ràng, phối hợp với phòng ban nhân để nắm rõ mục tiêu truyền thơng gì, phối hợp đến mục tiêu Thông tin truyền tải phòng ban cần phải minh bạch, đầy đủ thơng tin, xảy sai sót hay nhiều phận cần phải xử lý nhanh, phản hồi thông tin đến ngƣời nhận truyền thông hình thức trực tiếp gián tiếp để ngăn chặn khủng hoảng C ANH/CHỊ CÓ ĐỊNH HƢỚNG XÂY DỰNG, ĐÓNG GĨP GÌ CHO CÁC CƠNG TÁC THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TỔ CHỨC APOLLO TRỞ NÊN HIỆU QUẢ HƠN?  Apollo có phận truyền thơng chuyên triển khai chiến dịch với quy mô tồn quốc Các kế hoạch truyền thơng đƣợc phổ biến đến phận, trung tâm khắp nƣớc Để công tác thực trở nên hiệu hơn, Apollo xây dựng guideline truyền thông theo chiến dịch để mục tiêu truyền thông không đối tƣợng khách hàng tiềm năng, mà cịn nhân viên cơng ty Ngồi ra, công ty nên chuẩn bị sẵn kịch đề phịng trƣờng hợp truyền thơng gặp khủng hoảng để sẵn sàng xử lý kịp thời nhanh chóng, phân tích kĩ hậu khủng hoảng để rút kinh nghiệm cho lần truyền thông sau Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 96 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT GIỚI TÍNH 160 140 120 100 80 140 60 40 60 20 Nữ Nam Sales Quận/huyện nơi bạn sinh sống? 10% 10% 35% 10% 5% 10% 20% Hồn Kiếm Hai Bà Trƣng Ba Đình Hồng Mai Cầu Giấy Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Tây Hồ Bắc/Nam Từ Liêm C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 97 Bạn biết Tổ chức Apollo qua kênh thông tin nào? 25% Google/Facebook/Youtube/Instagra m Qua phát thanh/ truyền hình 5% 10% 60% Tờ rơi/banner/ bảng dẫn/các ấn phẩm quảng cáo offline Bạn bè/ Ngƣời thân Bạn nhận diện thƣơng hiệu tổ chức Apollo thơng qua đâu? Tơi nhận Apollo hàng loạtcác tổ chức giáo dục 5% 20% 65% 10% Tơi nhận qua hoạt độngđƣợc tổ chức ngồi đƣờng phố, nơicơng cộng Tơi nhận qua slogan "Wherethe best become better" Bạn ấn tượng điều Tổ chức Apollo? Lịch sử hoạt động 5% 20% 15% 10% 10% 40% Chƣơng trình học đa dạng, phong phú Đội ngũ nhân viên Apollo Hệ thống sở vật chất Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 98 Bạn thƣờng nhận biết đƣợc chƣơng trình học/ chƣơng trình khuyến Tổ chức Apollo qua đâu? 5% Google/Facebook/Youtube/Instagram 25% Phát thanh/truyền hình Tờ rơi/banner/ bảng dẫn/các ấnphẩm quảng cáo offline Bạn bè/ngƣời thân 5% 65% Tôi không nhận đƣợc 0% Để nâng cao mức độ nhận diện thƣơng hiệu, Tổ chức Apollo nên đẩy mạnh khai thác hoạt động truyền thơng nào? 10% 5% 0% Báo chí 5% Truyền hình/ Phát Mạng xã hội 15% Hoạt động tổ chức kiện Hoạt động tài trợ truyền thông, quan hệđối tác 65% Hoạt động trách nhiệm xã hội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 99 TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Quản trị hoạt động truyền thông Tổ chức giáo dục đào tạo Apollo Học viên: Phạm Ngọc Diệu Hương Chuyên ngành: Quản trị truyền thông Mã số: 32 01 08 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Mai Đức Ngọc Trên sở phân tích lý luận, khảo sát thực trạng quản trị hoạt động truyền thông tổ chức giáo dục đào tạo Apollo, tác giả đề xuất giải pháp nhằm tăng cƣờng quản trị hoạt động truyền thông tổ chức tƣơng lai Để thực đƣợc mục tiêu trên, luận văn phải thực đƣợc số nhiệm vụ nghiên cứu sau: Một là, phân tích làm rõ vấn đề lý luận quản trị hoạt động truyền thông tổ chức Apollo Hai là, khảo sát thực trạng quản trị hoạt động truyền thông tổ chức giáo dục đào tạo Apollo Ba là, đƣa xu hƣớng đề xuất giải pháp nhằm tăng cƣờng quản trị hoạt động truyền thông tổ chức giáo dục đào tạo Apollo thời gian tới Để công tác quản trị hoạt động truyền thông tổ chức Apollo đạt hiệu quả, chủ thể quản lý tổ chức cần nắm đƣợc kiến thức truyền thông quản trị truyền thông Việc nhận thức đƣợc tầm quan trọng truyền thông quản trị truyền thông giúp cho chủ thể quản lý kiểm soát đƣợc tất hoạt động truyền thông tổ chức, từ đem lại nhiều thuận lợi việc hoạt động kinh doanh tổ chức Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn