Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên trong đại dịch covid 19 trường hợp nghiên cứu tại thành phố hồ chí minh

BỘ CÔNG THƯƠNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC KẾT QUẢ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG Tên đề tài: Trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành nhân viên Đại dịch Covid-19: Trường hợp nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh Mã số đề tài: 21.2QTKDSV02 Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thị Thu Hằng Đơn vị thực hiện: Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM Tp Hồ Chí Minh, … LỜI CÁM ƠN Nhóm nghiên cứu xin gửi đến q thầy, khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh lời cảm ơn chân thành Đồng thời, nhóm nghiên cứu gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý nhà trường tạo hội cung cấp kinh phí thực đề tài cho nhóm PHẦN I THƠNG TIN CHUNG I Thông tin tổng quát 1.1 Tên đề tài: Trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành nhân viên Đại dịch Covid-19: Trường hợp nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh 1.2 Mã số: 21.2QTKDSV02 1.3 Danh sách chủ trì, thành viên tham gia thực đề tài TT Họ tên (học hàm, học vị) Nguyễn Thị Thu Hằng Hứa Thành Đạt Bùi Phúc Hoài Đoàn Hà Quế Ngân Bùi Thị Anh Thư Đơn vị công tác Trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Trường Đại học Công Nghiệp TP HCM Vai trò thực đề tài Chủ nhiệm đề tài Thư ký Thành viên Thành viên Thành viên 1.4 Đơn vị chủ trì: 1.5 Thời gian thực hiện: 1.5.1 Theo hợp đồng: 24/03/2022 – 24/03/2023 1.5.2 Gia hạn (nếu có): 1.5.3 Thực thực tế: 24/03/2022 – 24/03/2023 1.6 Những thay đổi so với thuyết minh ban đầu (nếu có): (Về mục tiêu, nội dung, phương pháp, kết nghiên cứu tổ chức thực hiện; Nguyên nhân; Ý kiến Cơ quan quản lý) 1.7 Tổng kinh phí phê duyệt đề tài: 10.000.000đ (mười triệu đồng) II Kết nghiên cứu Đặt vấn đề Đại dịch Sar-Covi-2 từ khóa nhắc đến nhiều thời điểm tại, xuất Việt Nam gần hai năm kể từ đại dịch viêm đường hô hấp cấp virus Corona bắt nguồn từ miền Trung – TQ, khơng gây tổn hại đến sức khỏe người mà nhanh chóng tác động tới lĩnh vực kinh tế, xã hội, khiến cho thị trường tài có nhiều “bất ổn”, kinh tế toàn cầu rơi vào trạng thái suy thoái với tỷ lệ thất nghiệp nghèo đói chưa có lịch sử Sự xuất bệnh dịch có ảnh hưởng trầm trọng đến tất khía cạnh đời sống kinh tế xã hội tất quốc gia giới theo cách thức mà chưa biết đến, chưa có tiền lệ (Phạm Hồng Chương, 2020) Trong bối cảnh tại, có vấn đề ln đặt cho công ty lớn, nhỏ tất quốc gia giới việc thực công tác trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibilitiy – CSR) Phải nói khó khăn đại dịch làm cho kinh tế diễn phức tạp trở thành thách thức khiến cho doanh nghiệp cần phải cân nhắc kỹ chiến lược hoạt động, không riêng hoạt động kinh doanh mà việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cho nhân viên quan trọng đơi doanh nghiệp lại quên quan trọng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nhân viên đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp đó, việc doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội cho nhân viên mang lại lợi ích lớn tăng doanh số suất lao động, giảm tỷ lệ nhân viên việc, thu hút đội ngũ lao động tay nghề cao hay có hội mở rộng thị trường (Nguyễn Ngọc Thắng, 2010) Trong sách quản trị nguồn nhân lực tác giả Trần Kim Dung (2011) nói rằng: “Con người tài sản quý nhất” thành công doanh nghiệp khẳng định tầm quan trọng nhân viên Có thể thấy doanh nghiệp nơi tạo động lực làm việc nhân viên, đem đến hài lòng sau xây dựng lịng trung thành nhân viên với doanh nghiệp Gần nhất, theo Tổng cục thống kê (2021), tổng sản phẩm nước (GDP) quý III/2021 ước tính giảm 6,17% so với kỳ năm trước, mức giảm sâu kể từ Việt Nam tính cơng bố GDP q đến Trong đó, khu vực nơng, lâm nghiệp thủy sản tăng 1,04%; khu vực công nghiệp xây dựng giảm 5,02%; khu vực dịch vụ giảm 9,28% Có thể thấy kinh tế bị suy giảm nhiều, ngồi doanh nghiệp bị ảnh hưởng nhiều nhân viên làm việc doanh nghiệp bị ảnh hưởng không Theo số liệu thống kê năm 2021, địa bàn Tp Hồ Chí Minh có tổng số doanh nghiệp hoạt động 219.051 doanh nghiệp với 281 doanh nghiệp nhà nước, 213.571 doanh nghiệp tư nhân 5.199 doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi (Phạm Thị Ngân, 2021) Có thể thấy rằng, nơi doanh nghiệp ngày nhiều, với nguồn lao động dồi vừa thách thức, vừa hội cho kinh tế doanh nghiệp Việt Nam nói chung Tp Hồ Chí Minh nói riêng Trở lại vào cuối tháng năm 2021 đến thời điểm tại, Tp Hồ Chí Minh trung tâm dịch bệnh bùng phát trầm trọng, nhân viên hầu hết người lao động làm việc hay bị ảnh hưởng dịch bệnh cần quan tâm doanh nghiệp Nghiên cứu không thực bối cảnh Covid-19 mà tương lai ảnh hưởng thiên tai, bệnh dịch khác… xảy cần thiết cho thực tiễn Chính người lao động đóng góp vai trò khả cạnh tranh lợi tỷ lệ sống sót doanh nghiệp thời điểm tại, họ tiền đề quan trọng cho thành công doanh nghiệp Các nghiên cứu CSR phát triển nhanh chóng (Glavas, 2016) nhằm mang lại hiểu biết toàn diện biến số (Aguinis and Glavas, 2012) Mỗi doanh nghiệp có mối quan tâm ưu tiên riêng yếu tố xã hội, nghiên cứu tác giải Lâm Thị Hồng (2015) nêu yếu tố thuộc trách nhiệm xã hội, nhiên doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội khác Những nghiên cứu trước cho thấy tầm quan trọng lòng trung thành nâng cao lòng trung thành nhiên kết nghiên cứu có điểm khác biệt so với nghiên cứu khác mức độ giải thích thay đổi lịng trung thành người lao động doanh nghiệp có hình thức đầu tư dài hạn cá nhân hay tổ chức cịn hạn chế (Đậu Hồng Hưng Trần Thùy Linh, 2019) Để giữ lịng trung thành việc nghiên cứu yếu tố đề tài nghiên cứu nêu yếu tố thuộc trách nhiệm xã hội nghiên cứu trước nêu yếu tố tác động, nhiên số lượng doanh nghiệp thu thập chưa lớn, đồng thời nghiên cứu chưa đưa mối quan hệ trực tiếp việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp với hiệu tài doanh nghiệp (Châu Thị Lệ Duyên Cộng sự, 2014) Nghiên cứu Tziner Cộng 2011 không kiểm tra tác động khía cạnh khác trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nhận thức nhân viên cách riêng lẻ Thông tin liệu thu thập phân tích địa bàn Thủ Hà Nội Nói đến thời điểm có nghiên cứu cắt ngang thời điểm đo lường nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng nhân viên (Nguyễn Thị Minh Hịa, 2019) Sau tìm hiểu nghiên cứu liên quan nước, tổng hợp nghiên cứu cho thấy đề tài đề cập ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp thơng qua hài lịng nhân viên, đặc biệt chưa có nghiên cứu nghiên cứu thời điểm đại dịch Covid-19 diễn trung tâm dịch bệnh phức tạp Tp Hồ Chí Minh Hầu hết nghiên cứu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) nước nói chung nghiên cứu phạm vi doanh nghiệp vừa nhỏ hay nghiên cứu yếu tố trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chưa có nghiên cứu cụ thể tác động nhân tố thuộc trách nhiệm xã hội đến hài lịng lịng trung thành nhân viên Nhìn nhận từ thực tế đó, nhóm tác giả lựa chọn nghiên cứu về: “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành nhân viên đại dịch Covid-19: Trường hợp nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh” Đây sở giúp nhà lãnh đạo doanh nghiệp nhìn nhận lại hoạt động sách mình; qua đó, hồn thiện cơng tác CSR nhân viên nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp kinh doanh, góp phần tích cực vào phát triển doanh nghiệp Việt Nam nói chung Tp Hồ Chí Minh nói riêng Mục tiêu 2.1 Mục tiêu tổng quát Đề tài thực nhằm xác định yếu tố thuộc trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành nhân viên TP.HCM đại dịch Covid-19 2.2 Mục tiêu cụ thể Mục đích nghiên cứu đề tài nghiên cứu “Trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành nhân viên Đại dịch Covid-19: Trường hợp nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh” thực thơng qua mục tiêu cụ thể đây: Thứ nhất, đề tài thực nhằm xác định yếu tố thuộc trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành nhân viên TP.HCM đại dịch Covid-19 Thứ hai, xác định yếu tố thuộc trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành nhân viên đại dịch Covid-19: trường hợp nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh Thứ ba, đo lường mức độ tác động yếu tố thuộc trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến hài lòng lòng trung thành nhân viên đại dịch Covid- 19: trường hợp nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh Thứ tư, dựa kết nghiên cứu đưa hàm ý quản trị giúp doanh nghiệp gia tăng hài lòng lòng trung thành nhân viên đại dịch Covid-19 Phương pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Nhóm tác giả tìm hiểu, thu thập tổng hợp lý thuyết từ nghiên cứu liên quan trước Đề xuất mơ hình nghiên cứu, từ vấn qua điện thoại, trực truyến qua mạng xã hội (Zalo, Facebook…), thảo luận nhóm với chuyên gia vấn trực tiếp, tiếp nhận ý kiến chun gia để có mơ hình hồn thiện thảo luận nhóm để bổ sung hồn thiện thang đo Tiếp theo, tiến hành thiết kế bảng câu hỏi khảo sát nghiên cứu 3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng Đầu tiên, nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phi xác suất Dữ liệu thu thập cách dùng bảng câu hỏi khảo sát với hình thức trực tiếp, qua mạng xã hội Zalo, Facebook Ngoài ra, thiết kế, câu hỏi đề có dạng câu hỏi đóng với phương án trả lời cho sẵn Thông tin sau thu thập xử lý phần mềm SPSS 20.0 Thang đo nhóm tác giả kiểm định độ tin cậy Cronbach’ Alpha nhân tố độc lập phụ thuộc Đồng thời thực phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định nhân tố khẳng định CFA để đo lường mức độ tác động yếu tố thuộc CSR, kiểm định cho nhóm nhân học Đặc biệt nhóm tác giả cịn sử dụng kiểm định cấu trúc tuyến tính mơ hình SEM để kiểm tra mối quan hệ phức hợp mơ hình Tổng kết kết nghiên cứu Nhóm tác giả thực kiểm định giả thuyết nghiên cứu thông qua việc phân tích liệu bao gồm: đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) Kết thu có yếu tố thuộc CSR bao gồm: (1) Quyền người (β = 0,319), (2) Môi trường làm việc (β = 0,275), (3) Đào tạo phát triển (β = 0,274), (4) Sức khoẻ an toàn (β = 0,189) ảnh hưởng tích cực đến hài lịng nhân viên; hài lịng nhân viên ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành nhân viên Đánh giá kết đạt kết luận Kết nghiên cứu kiểm định với mẫu khảo sát gồm 254 nhân viên Đại dịch Covid-19 Thành phố Hồ Chí Minh cho thấy có 04 yếu tố thuộc Trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp ảnh hưởng tới hài lòng lòng trung thành nhân viên: Quyền người, Đào tạo phát triển, Sức khoẻ an tồn, Mơi trường làm việc Trong đó, biến Quyền người có tác động mạnh đến hài lòng lòng trung thành cảu nhân viên với hệ số hồi quy chuẩn hóa 0,319, xếp thứ hai Môi trường làm việc (β = 0,275), tiếp đến Đào tạo phát triển (β = 0,274) vị trí ảnh hưởng sau biến Sức khoẻ an tồn (β = 0,189) Bên cạnh nghiên cứu kiểm định giả thuyết đặt giả thuyết chấp nhận cụ thể sau: (H1a) Môi trường làm việc tác động tích cực đến hài lịng nhân viên; (H1b) Quyền người tác động tích cực đến hài lòng nhân viên; (H1c) Đào tạo phát triển tác động tích cực đến hài lòng nhân viên; (H1d) Sức khỏe an tồn tác động tích cực đến hài lịng nhân viên; (H2) Sự hài lịng nhân viên có tác động tích cực đến lịng trung thành nhân viên.Kết nghiên cứu đáp ứng mục tiêu chấp nhận giả thuyết đề Về mặt thực tiễn, nghiên cứu cung cấp thông tin thực trạng sức ảnh hưởng bối cảnh Đại dịch Covid-19 đến hài lòng lòng trung thành nhân viên Kết nghiên cứu kết luận 04 yếu tố thuộc CSR yếu tố tác động mạnh đến hài lòng lòng trung thành nhân viên "Quyền người", từ đề xuất hàm ý quản trị, khuyến nghị mang tính tham khảo cho doanh nghiệp quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt bối cảnh Covid-19 Bên cạnh đó, kết nghiên cứu đóng góp mặt khoa học thực thu thập, kiểm định liệu đưa kết luận có sở yếu tố độc lập thừa kế từ nghiên cứu trước kết cho thấy, yếu tố thuộc CSR: (1) Quyền người, (2) Đào tạo phát triển, (3) Sức khoẻ an tồn, (4) Mơi trường làm việc tác động đến hài lòng lòng trung thành nhân viên bối cảnh Đại dịch Covid-19 Do đó, nghiên cứu đóng vai trị tài liệu tham khảo hữu ích định hướng cho nghiên cứu liên quan đến Trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành nhân viên Đại dịch Covid-19: Trường hợp nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh tương lai Tóm tắt kết (tiếng Việt tiếng Anh) 6.1 Tóm tắt kết Tiếng Việt Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố thuộc Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành nhân viên Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu kết hợp hai phương pháp định tính định lượng, vấn nhóm qua điện thoại, vấn trực tuyến, trực tiếp tiến hành khảo sát bảng câu hỏi gửi đến 270 nhân viên làm việc doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh thu 254 phiếu trả lời hợp lệ Sau đó, sử dụng phần mềm SPSS 20.0 AMOS 20.0 để đánh giá ảnh hưởng yếu tố thuộc CSR đến hài lòng lòng trung thành nhân viên Phương pháp phân tích sử dụng nhằm kiểm định giả thuyết thông qua kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) Kết thu có yếu tố thuộc CSR bao gồm: (1) Quyền người (β = 0,319), (2) Môi trường làm việc (β = 0,275), (3) Đào tạo phát triển (β = 0,274), (4) Sức khoẻ an toàn (β = 0,189) ảnh hưởng tích cực đến hài lịng nhân viên; hài lòng nhân viên ảnh hưởng tích cực đến lịng trung thành nhân viên Dựa vào kết nghiên cứu, nhóm tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao hài lòng lòng trung thành nhân viên đại dịch COVID-19 6.2 Tóm tắt kết Tiếng Anh This research aims to identify the factors of Corporate Social Responsibility (CSR) that affect the satisfaction and loyalty of employees in Ho Chi Minh City The study combines both qualitative and quantitative methods, group interviews by phone, online and face-to-face interviews and questionnaire sent to 270 employees working at enterprises in Ho Chi Minh City and obtained 254 valid responses Then, using SPSS 20.0 and AMOS 20.0 software to assess the influence of CSR factors on employee satisfaction and loyalty The analytical method was used to test hypotheses through scale reliability testing (Cronbach's Alpha), exploratory factor analysis (EFA), deterministic factor analysis (CFA), and linear structure model (SEM) testing The results have elements under CSR including (1) Human rights (β = 0,319), (2) Working environment positively (β = 0,275), (3) Training and development (β = 0,274), (4) Health and safety (β = 0,189 affects employee satisfaction; Employee satisfaction positively affects employee loyalty From these findings the authors propose some governance implications to help businesses improve employee satisfaction and loyalty during the COVID19 pandem III Sản phẩm đề tài, công bố kết đào tạo 3.1 Kết nghiên cứu (Sản phẩm dạng 1,2,3) TT Tên sản phẩm Yêu cầu khoa học hoặc/và tiêu kinh tế - kỹ thuật Đăng ký Đạt Trách nhiệm xã hội Báo cáo khoa học Báo cáo khoa học Doanh nghiệp ảnh hưởng đến tổng kết đề tài nghiệm thu thành cơng hài lịng lòng trung thành nhân viên Đại dịch Covid-19: Trường hợp nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh … Ghi chú: - Các ấn phẩm khoa học (bài báo, báo cáo KH, sách chuyên khảo…) chấp nhận có ghi nhận địa cảm ơn trường ĐH Công Nghiệp Tp HCM cấp kính phí thực nghiên cứu theo quy định - Các ấn phẩm (bản photo) đính kèm phần phụ lục minh chứng cuối báo cáo (đối với ấn phẩm sách, giáo trình cần có photo trang bìa, trang trang cuối kèm thơng tin định số hiệu xuất bản) 3.2 Kết đào tạo Thời gian Tên đề tài Đã bảo TT Họ tên thực đề Tên chuyên đề NCS vệ tài Tên luận văn Cao học Nghiên cứu sinh Học viên cao học Sinh viên Đại học Nguyễn Thị Thu Hằng Hứa Thành Đạt Bùi Phúc Hoài Đoàn Hà Quế Ngân Bùi Thị Anh Thư Ghi chú: 03/2022 03/2023 Trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành nhân viên Thành Đại dịch Covid-19: Trường công hợp nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh - Kèm photo trang bìa chun đề nghiên cứu sinh/ luận văn/ khóa luận bằng/giấy chứng nhận nghiên cứu sinh/thạc sỹ học viên bảo vệ thành công luận án/ luận văn;( thể phần cuối báo cáo khoa học) IV Tình hình sử dụng kinh phí T T A B Nội dung chi Chi phí trực tiếp Th khốn chuyên môn Nguyên, nhiên vật liệu, Thiết bị, dụng cụ Cơng tác phí Dịch vụ th ngồi Hội nghị, hội thảo,thù lao nghiệm thu kỳ In ấn, Văn phịng phẩm Chi phí khác Chi phí gián tiếp Quản lý phí Chi phí điện, nước Tổng số Kinh phí duyệt (triệu đồng) Kinh phí thực (triệu đồng) 1,702.000 1,702.000 1,702.000 1,702.000 Ghi V Kiến nghị (về phát triển kết nghiên cứu đề tài) Dựa hạn chế đề tài, nghiên cứu định hướng xây dựng mơ hình nghiên cứu hồn thiện kết mang lại giá trị tốt Cụ thể: Tiến hành thực mở rộng phạm vi nghiên cứu thu hẹp đối tượng nghiên cứu cụ thể lĩnh vực để thể tính chi tiết áp dụng cho ngành, lĩnh vực cụ thể hơn; cần chọn mẫu nhiều phương pháp khác tăng kích thước mẫu điều tra Điều giúp bạn nắm bắt liệu lớn hơn, làm cho phân tích liệu bạn xác đại diện hơn; bước nghiên cứu định tính để hồn thiện mơ hình, cần thực cẩn thận thu thập nhiều ý kiến chuyên gia đối tượng khảo sát tốt nhằm tìm nhân tố khác ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành nhân viên; nghiên cứu tham khảo thêm báo nghiên cứu trước có liên quan nhằm tìm nhiều yếu tố ảnh hưởng hơn, đồng thời có nhìn toàn diện chuyên sâu thực đề tài nghiên cứu VI Phụ lục sản phẩm (liệt kê minh chứng sản phẩm nêu Phần III) Chủ nhiệm đề tài Tp HCM, ngày tháng 05 năm 2023 Phòng QLKH&HTQT (ĐƠN VỊ) Trưởng (đơn vị) (Họ tên, chữ ký) PHẦN II BÁO CÁO CHI TIẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC (báo cáo tổng kết sau nghiệm thu, bao gồm nội dung góp ý hội đồng nghiệm thu) BỘ CÔNG THƯƠNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC KẾT QUẢ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG Tên đề tài: Trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành nhân viên Đại dịch Covid-19: Trường hợp nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh Mã số đề tài: 21.2QTKDSV02 Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thị Thu Hằng Đơn vị thực hiện: Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM a Asymptotically F distributed ĐỘ TUỔI Descriptives SHL_TB N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound từ đủ 18-dưới 25 tuổi 50 3,0250 ,70213 ,09930 2,8255 25-dưới 35 tuổi 35 3,1929 ,45002 ,07607 3,0383 35-dưới 45 tuổi 74 3,9493 ,55205 ,06417 3,8214 45- 50 tuổi 84 4,0060 ,23277 ,02540 3,9554 Trên 50 tuổi 11 4,9091 ,20226 ,06098 4,7732 254 3,7234 ,68404 ,04292 3,6389 ,48344 ,03033 3,6637 ,28335 2,9367 Total Fixed Effects Model Random Effects Descriptives SHL_TB 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Between- Component Variance Upper Bound từ đủ 18-dưới 25 tuổi 3,2245 1,50 4,25 25-dưới 35 tuổi 3,3474 2,50 4,00 35-dưới 45 tuổi 4,0772 3,00 4,75 45- 50 tuổi 4,0565 3,75 5,00 Trên 50 tuổi 5,0450 4,50 5,00 Total 3,8080 1,50 5,00 Fixed Effects 3,7832 Random Effects 4,5101 Model ,31265 Test of Homogeneity of Variances SHL_TB Levene Statistic 30,305 df1 df2 Sig 249 ,000 ANOVA SHL_TB Sum of Squares df Mean Square Between Groups 60,188 15,047 Within Groups 58,196 249 ,234 118,383 253 Total F 64,381 Sig ,000 Robust Tests of Equality of Means SHL_TB Statistica Welch df1 104,461 df2 Sig 59,451 ,000 a Asymptotically F distributed TRÌNH ĐỘ Descriptives SHL_TB N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Dưới THPT 23 3,6522 ,74521 ,15539 3,3299 135 3,6833 ,67553 ,05814 3,5683 Đại học 38 3,9013 ,72022 ,11683 3,6646 Sau đại học 58 3,7284 ,65273 ,08571 3,5568 254 3,7234 ,68404 ,04292 3,6389 ,68365 ,04290 3,6389 ,04634 3,5760 Cao đẳng Total Fixed Effects Model Random Effects Descriptives SHL_TB 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Between- Component Variance Upper Bound Dưới THPT 3,9744 2,00 5,00 Cao đẳng 3,7983 1,75 5,00 Đại học 4,1380 2,00 5,00 Sau đại học 3,9001 1,50 5,00 Total 3,8080 1,50 5,00 Fixed Effects 3,8079 Random Effects 3,8709 Model ,00084 Test of Homogeneity of Variances SHL_TB Levene Statistic ,336 df1 df2 Sig 250 ,799 ANOVA SHL_TB Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1,538 ,513 Within Groups 116,845 250 ,467 Total 118,383 253 1,097 ,351 Robust Tests of Equality of Means SHL_TB Statistica Welch df1 ,983 df2 Sig 70,861 ,406 a Asymptotically F distributed THÂM NIÊN LÀM VIỆC Descriptives SHL_TB N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Dưới tháng 36 3,1181 ,79617 ,13269 2,8487 tháng - năm 31 3,0887 ,36256 ,06512 2,9557 năm -dưới năm 80 3,6656 ,63638 ,07115 3,5240 năm - năm 96 4,0677 ,27261 ,02782 4,0125 Trên năm 11 4,9091 ,20226 ,06098 4,7732 254 3,7234 ,68404 ,04292 3,6389 ,51324 ,03220 3,6600 ,28253 2,9390 Total Fixed Effects Model Random Effects Descriptives SHL_TB 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Between- Component Variance Upper Bound Dưới tháng 3,3874 1,50 4,25 tháng - năm 3,2217 2,50 4,00 năm -dưới năm 3,8072 2,50 4,75 năm - năm 4,1229 3,75 5,00 Trên năm 5,0450 4,50 5,00 Total 3,8080 1,50 5,00 Fixed Effects 3,7869 Random Effects 4,5079 Model Test of Homogeneity of Variances SHL_TB Levene Statistic df1 df2 Sig ,28248 24,927 249 ,000 ANOVA SHL_TB Sum of Squares df Mean Square F Between Groups 52,792 13,198 Within Groups 65,591 249 ,263 118,383 253 Total Sig 50,103 ,000 Robust Tests of Equality of Means SHL_TB Statistica Welch df1 118,406 df2 Sig 56,982 ,000 a Asymptotically F distributed THU NHẬP Descriptives SHL_TB N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Dưới triệu 30 3,5917 ,82651 ,15090 3,2830 - 10 triệu 67 3,7575 ,64398 ,07868 3,6004 10- 15 triệu 100 3,7475 ,66714 ,06671 3,6151 57 3,7105 ,68756 ,09107 3,5281 254 3,7234 ,68404 ,04292 3,6389 ,68620 ,04306 3,6386 ,04306a 3,5864a Trên 15 triệu Total Fixed Effects Model Random Effects Descriptives SHL_TB 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Between- Component Variance Upper Bound Dưới triệu 3,9003 2,25 5,00 - 10 triệu 3,9145 2,00 5,00 10- 15 triệu 3,8799 1,75 5,00 Trên 15 triệu 3,8930 1,50 5,00 Total 3,8080 1,50 5,00 Fixed Effects 3,8082 Random Effects 3,8604 Model -,00413a a Warning: Between-component variance is negative It was replaced by 0.0 in computing this random effects measure Test of Homogeneity of Variances SHL_TB Levene Statistic df1 df2 1,670 Sig 250 ,174 ANOVA SHL_TB Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,666 ,222 Within Groups 117,717 250 ,471 Total 118,383 253 F Sig ,471 ,702 Robust Tests of Equality of Means SHL_TB Statistica Welch df1 ,354 df2 Sig 97,651 ,786 a Asymptotically F distributed LĨNH VỰC Descriptives SHL_TB N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Sản xuất 53 2,8915 ,70286 ,09655 2,6978 Dịch vụ 87 3,5661 ,27082 ,02903 3,5084 Hành 82 4,0976 ,26862 ,02966 4,0385 Khác 32 4,5703 ,48458 ,08566 4,3956 Total 254 3,7234 ,68404 ,04292 3,6389 ,42483 ,02666 3,6709 ,33553 2,6556 Fixed Effects Model Random Effects Descriptives SHL_TB 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Between- Component Variance Upper Bound Sản xuất 3,0852 1,50 5,00 Dịch vụ 3,6238 3,00 4,00 Hành 4,1566 3,25 4,50 Khác 4,7450 3,25 5,00 Total 3,8080 1,50 5,00 Fixed Effects 3,7759 Random Effects 4,7912 Model ,39817 Test of Homogeneity of Variances SHL_TB Levene Statistic 19,246 df1 df2 Sig 250 ,000 ANOVA SHL_TB Sum of Squares df Mean Square Between Groups 73,263 24,421 Within Groups 45,120 250 ,180 118,383 253 Total Robust Tests of Equality of Means SHL_TB Statistica Welch 109,472 df1 df2 92,981 Sig ,000 F 135,312 Sig ,000 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA Regression Weights: (Group number - Default model) CN8 CN7 CN4 CN1 CN3 CN5 DTPT1 DTPT4 DTPT3 DTPT2 MT4 < < < < < < < < < < < - CN CN CN CN CN CN DTPT DTPT DTPT DTPT MT Estimate 1.000 901 885 1.038 853 802 1.000 1.090 1.005 1.136 1.000 S.E C.R P 068 051 066 065 062 13.267 17.358 15.700 13.157 12.971 *** *** *** *** *** 089 088 091 12.223 11.465 12.525 *** *** *** Label Estimate S.E C.R P Label MT1 < - MT 950 071 13.318 *** MT3 < - MT 976 070 13.915 *** MT2 < - MT 802 065 12.276 *** SKAT1 < - SKAT 1.000 SKAT2 < - SKAT 874 069 12.604 *** SKAT4 < - SKAT 874 069 12.678 *** SKAT3 < - SKAT 907 075 12.125 *** CB1 < - CB 1.000 CB4 < - CB 957 075 12.778 *** CB3 < - CB 963 074 12.933 *** CB2 < - CB 916 078 11.795 *** LTT4 < - LTTT 1.000 LTT3 < - LTTT 1.070 081 13.215 *** LTT1 < - LTTT 832 079 10.472 *** LTT2 < - LTTT 922 080 11.554 *** SHL2 < - SHL 1.000 SHL4 < - SHL 1.116 102 10.927 *** SHL1 < - SHL 1.195 101 11.873 *** SHL3 < - SHL 1.110 099 11.266 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate CN8 < - CN 829 CN7 < - CN 807 CN4 < - CN 768 CN1 < - CN 861 CN3 < - CN 755 CN5 < - CN 742 DTPT1 < - DTPT 748 DTPT4 < - DTPT 803 DTPT3 < - DTPT 751 DTPT2 < - DTPT 826 MT4 < - MT 851 MT1 < - MT 764 MT3 < - MT 792 MT2 < - MT 717 SKAT1 < - SKAT 809 SKAT2 < - SKAT 772 SKAT4 < - SKAT 776 SKAT3 < - SKAT 746 CB1 < - CB 809 CB4 < - CB 784 CB3 < - CB 794 CB2 < - CB 729 LTT4 < - LTTT 777 LTT3 < - LTTT 845 LTT1 < - LTTT 670 Estimate LTT2 < - LTTT 734 SHL2 < - SHL 698 SHL4 < - SHL 762 SHL1 < - SHL 842 SHL3 < - SHL 789 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R CN < > DTPT 134 043 3.090 CN < > MT 212 047 4.522 CN < > SKAT 157 043 3.680 CN < > CB 150 046 3.221 CN < > LTTT 195 038 5.160 CN < > SHL 238 041 5.880 DTPT < > MT 188 043 4.375 DTPT < > SKAT 149 039 3.799 DTPT < > CB 080 041 1.937 DTPT < > LTTT 146 034 4.349 DTPT < > SHL 201 037 5.478 MT < > SKAT 160 041 3.931 MT < > CB 059 043 1.393 MT < > LTTT 197 036 5.429 MT < > SHL 224 038 5.877 SKAT < > CB 064 040 1.606 SKAT < > LTTT 189 034 5.526 SKAT < > SHL 164 033 4.923 CB < > LTTT 101 034 2.978 CB < > SHL 104 034 3.073 LTTT < > SHL 183 031 5.964 e2 < > e5 144 030 4.854 e1 < > e3 123 031 3.973 e1 < > e2 -.061 018 -3.349 Correlations: (Group number - Default model) Estimate CN < > DTPT 229 CN < > MT 345 CN < > SKAT 277 CN < > CB 239 CN < > LTTT 416 CN < > SHL 514 DTPT < > MT 345 DTPT < > SKAT 297 DTPT < > CB 143 DTPT < > LTTT 351 DTPT < > SHL 489 MT < > SKAT 303 MT < > CB 102 P 002 *** *** 001 *** *** *** *** 053 *** *** *** 164 *** *** 108 *** *** 003 002 *** *** *** *** Label Estimate MT < > LTTT 450 MT < > SHL 518 SKAT < > CB 118 SKAT < > LTTT 469 SKAT < > SHL 413 CB < > LTTT 226 CB < > SHL 235 LTTT < > SHL 554 e2 < > e5 449 e1 < > e3 377 e1 < > e2 -.209 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P CN 659 085 7.747 *** DTPT 520 079 6.597 *** MT 572 072 7.960 *** SKAT 487 066 7.328 *** CB 598 082 7.313 *** LTTT 335 048 6.928 *** SHL 326 054 6.048 *** e1 299 038 7.978 *** e2 286 034 8.420 *** e3 358 039 9.183 *** e4 248 032 7.707 *** e5 361 038 9.430 *** e6 345 035 9.830 *** e7 409 045 9.083 *** e8 341 042 8.121 *** e9 405 045 9.035 *** e10 313 041 7.554 *** e11 218 031 6.943 *** e12 367 041 8.950 *** e13 323 038 8.467 *** e14 348 036 9.539 *** e15 257 033 7.805 *** e16 251 029 8.571 *** e17 245 029 8.494 *** e18 319 036 8.991 *** e19 316 041 7.757 *** e20 343 041 8.310 *** e21 326 040 8.112 *** e22 442 048 9.188 *** e23 220 026 8.536 *** e24 153 022 6.832 *** e25 284 029 9.831 *** e26 244 027 9.197 *** Label e27 e28 e29 e30 Estimate 342 294 190 244 S.E .035 032 026 028 C.R 9.771 9.084 7.401 8.653 KẾT QUẢ MƠ HÌNH SEM LẦN KẾT QUẢ MƠ HÌNH SEM LẦN P *** *** *** *** Label KẾT QUẢ SEM LẦN KẾT QUẢ SEM LẦN SHL SHL SHL SHL LTTT CN8 CN7 CN4 < < < < < < < < - CN DTPT MT SKAT SHL CN CN CN Estimate 223 216 207 153 616 1.000 899 884 S.E .045 052 050 051 082 C.R 4.963 4.181 4.114 3.011 7.522 P *** *** *** 003 *** 068 051 13.271 17.361 *** *** Label CN1 CN3 CN5 DTPT1 DTPT4 DTPT3 DTPT2 MT4 MT1 MT3 MT2 SKAT1 SKAT2 SKAT4 SKAT3 LTT4 LTT3 LTT1 LTT2 SHL2 SHL4 SHL1 SHL3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CN CN CN DTPT DTPT DTPT DTPT MT MT MT MT SKAT SKAT SKAT SKAT LTTT LTTT LTTT LTTT SHL SHL SHL SHL Estimate 1.036 851 800 1.000 1.088 1.005 1.136 1.000 951 976 801 1.000 863 866 896 1.000 1.047 826 900 1.000 1.126 1.185 1.105 S.E .066 065 062 C.R 15.696 13.160 12.979 P *** *** *** 089 088 091 12.213 11.468 12.533 *** *** *** 071 070 065 13.317 13.899 12.236 *** *** *** 068 068 074 12.609 12.710 12.130 *** *** *** 079 078 078 13.170 10.598 11.490 *** *** *** 103 101 099 10.953 11.751 11.163 *** *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate SHL < - CN 319 SHL < - DTPT 274 SHL < - MT 275 SHL < - SKAT 189 LTTT < - SHL 596 CN8 < - CN 831 CN7 < - CN 807 CN4 < - CN 769 CN1 < - CN 860 CN3 < - CN 755 CN5 < - CN 742 DTPT1 < - DTPT 748 DTPT4 < - DTPT 802 DTPT3 < - DTPT 751 DTPT2 < - DTPT 826 MT4 < - MT 851 MT1 < - MT 765 MT3 < - MT 792 MT2 < - MT 716 SKAT1 < - SKAT 816 Estimate SKAT2 < - SKAT 769 SKAT4 < - SKAT 775 SKAT3 < - SKAT 743 LTT4 < - LTTT 788 LTT3 < - LTTT 839 LTT1 < - LTTT 675 LTT2 < - LTTT 726 SHL2 < - SHL 696 SHL4 < - SHL 765 SHL1 < - SHL 832 SHL3 < - SHL 782 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R MT < > SKAT 161 041 3.934 DTPT < > MT 188 043 4.375 CN < > DTPT 134 043 3.090 CN < > MT 212 047 4.520 DTPT < > SKAT 150 040 3.788 CN < > SKAT 158 043 3.671 e2 < > e5 144 030 4.841 e1 < > e3 122 031 3.934 e1 < > e2 -.062 018 -3.373 Correlations: (Group number - Default model) Estimate MT < > SKAT 303 DTPT < > MT 345 CN < > DTPT 229 CN < > MT 345 DTPT < > SKAT 295 CN < > SKAT 276 e2 < > e5 449 e1 < > e3 375 e1 < > e2 -.212 a P *** *** 002 *** *** *** *** *** *** Label