Trách nhiệm xã hội ảnh hưởng đến hình ảnh và ý định quay lại của du khách tại các điểm đến vùng đồng bằng sông cửu long

1 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐÈ TÀI CẤP TRƯỜNG BÁO CÁO TỔNG HỢP TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÌNH ẢNH VÀ Ý ĐỊNH QUAY LẠI CỦA DU KHÁCH TẠI CÁC ĐIỂM ĐẾN VÙNG ĐỒNG BẰNG SÔNG cửu LONG Đơn vị chủ quản: Khoa Quản trị kinh doanh Chủ nhiệm đề tài: TS Nguyễn Thành Long Mã số đề tài: 21.2QTKD02 Thành Phố Hồ Chí Minh, năm 2023 LỜI CÁM ƠN Nhóm nghiên cứu xin gửi đến Q Thầy khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, Quý Doanh nghiệp chun gia lời cảm on hỗ trợ, đóng góp ý kiến cho nghiên cứu Đồng thời, nhóm nghiên cứu gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường tạo hội hỗ trợ kinh phí để nhóm hồn thành đề tài nghiên cứu Chủ nhiệm đề tài PHẦN I THÔNG TIN CHUNG I Thơng tín tổng qt 1.1 Tên đề tài: Trách nhiệm xã hội ảnh hưởng đến hình ảnh ý định quay lại du khách điểm đến Vùng Đồng Bằng Sông Cửu Long 1.2 Mã số: 21.2QTKD02 1.3 Danh sách chủ trì, thành viên tham gia thực đề tài STT Họ tên (học hàm, học vị) Trường Đại học Nghiệp Tp.HCM Kim Trường Đại học Nghiệp Tp.HCM Trường Đại học Nghiệp Tp.HCM TS Nguyễn Thành Long ThS Phạm Khánh ThS Lê Thuý Kiều Ngọc Vai trò thực đề tài Đon vị công tác Công Công Công Chủ nhiệm đề tài Thư ký Thành viên 1.4 Đơn vị chủ trì: Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM 1.5 Thời gian thực hiện: 1.5.1 Theo hợp đồng: 24/03/2022-24/03/2023 1.5.2 Gia hạn (nếu có): 24/03/2022 - 24/09/2023 1.5.3 Thực thực tế: 24/03/2022 - 24/09/2023 1.6 Những thay đổi so vód thuyết minh ban đầu (nếu có): (về mục tiêu, nội dung, phương pháp, kết nghiên cứu tồ chức thực hiện; Nguyên nhân; Ý kiến Cơ quan quản lý) 1.7 Tổng kinh phí phê duyệt cũa đề tài: 40.000.000đ (Bốn mươi triệu đồng chẵn) II Két nghiên cứu 2.1 Đặt vấn đề Trong bối cảnh hội nhập quốc tế mạnh mẽ nay, tồn cầu hóa địa phương hóa du lịch xu hướng phát triển giới Việt Nam xem quốc gia có tiềm du lịch lớn với nhiều điểm đến du lịch hấp dẫn du khách nước biết đến Trong vài năm gần đây, Việt Nam có gia tăng mạnh số lượng khách du lịch nước, tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm 25% giai đoạn 2015 - 2019 (Tổng cục du lịch, 2019) Đặc biệt, tháng năm 2020, Việt Nam lần đón triệu lượt khách quốc tế tháng, trở thành 10 quốc gia có ngành du lịch phát triển nhanh giới (Tổng cục du lịch, 2020) Một điểm tham quan tiếng Việt Nam, Đồng Bằng Sông Cửu Long (ĐBSCL) xem điểm đến yêu thích đồ du lịch quốc gia ĐBSCL bao gồm 13 tỉnh, thành: cần Thơ, An Giang, Đồng Tháp, Tiền Giang, Vĩnh Long, Ben Tre, Trà Vinh, Sóc Trăng, Hậu Giang, Bạc Liêu, Cà Mau Kiên Giang Vị trí ĐBSCL thuận lợi cho phát triển kinh tế xã hội, giáp Campuchia, Vịnh Thái Lan, Biển Đông khu vực Đơng Nam Bộ Việt Nam ĐBSCL có nhiều tiềm lợi để phát triển du lịch có nguồn tài nguyên phong phú người, môi trường tự nhiên điểm hấp dẫn văn hóa như: khí hậu nhiệt đới, vùng sơng nước hữu tình 11 văn hóa đặc sắc cộng đồng dân tộc anh em Kinh, Hoa, Chăm, Khmer Ngồi ra, ĐBSCL có bờ biển dài 700 km, kênh đào dài 28.000 km, khu dự trữ sinh quyển, vườn quốc gia, khu bảo tồn thiên nhiên, khu quản lý loài, khu quản lý sinh cảnh khu rừng nghiên cứu thực nghiệm Tuy nhiên, kể từ tháng năm 2020, đại dịch Covid-19 ảnh hưởng nghiêm trọng đến phát triển ngành du lịch Việt Nam nói chung ĐBSCL nói riêng Lượng khách đến ĐBSCL giảm lớn năm 2020, cụ thể cần Thơ 50%, Sóc Trăng giảm gần 27,8%, An Giang giảm 70% tỉnh khác ĐBSCL giảm từ 30% đến 50% (Tổng cục du lịch, 2020) Hiện nay, có nhiều nghiên cứu yếu tố trách nhiệm xã hội điểm đến (DSR) ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến ý định quay lại du khách Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu nghiên cứu ảnh hưởng trách nhiệm xã hội đến hình ảnh điểm đến ý định quay lại du khách khu vực ĐBSCL Để vực dậy ngành du lịch, ĐBSCL phải gắn kết chặt chẽ với du lịch sinh thái loại hình du lịch gắn với bảo vệ mơi trường, an toàn điểm đến Sau đại dịch COVID-19, du khách có xu hướng quan tâm nhiều đến điểm đến an tồn, có trách nhiệm với du khách, mơi trường vệ sinh lành Do đó, nghiên cứu thực nghiệm trách nhiệm xã hội ảnh hưởng đến hình ảnh ý định quay lại du khách điểm đến vùng ĐBSCL cần thiết Nghiên cứu thực nhằm lấp khoảng trống mà nghiên cứu trước chưa đề cập đến khu vực ĐBSCL 2.2 Mục tiêu 2.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Nghiên cứu trách nhiệm xã hội điểm đến ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến ý định quay lại du khách điểm đến khu vực ĐBSCL Từ đó, đưa hàm ý quản trị giúp doanh nghiệp du lịch quan tâm đến hoạt động DSR nhằm củng cố xây dựng hình ảnh điểm đến tốt, nâng cao ý định quay lại du khách 2.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Thứ nhất, hệ thống hoá sở lý luận trách nhiệm xã hội điểm đến, hình ảnh điểm đến ý định quay lại du khách Thứ hai, xác định tác động trách nhiệm xã hội điểm đến đến hình ảnh điểm đến ý định quay lại du khách điểm đến khu vực ĐBSCL Thứ ba, đo lường kiểm định tác động trách nhiệm xã hội điểm đến đến hình ảnh điểm đến ý định quay lại du khách điểm đến khu vực ĐBSCL Thứ tư, đề xuất hàm ý quản trị nhằm cải thiện hình ảnh điểm đến tăng ý định quay lại du khách điểm đến khu vực ĐBSCL thông qua quan tâm hoạt động DSR 2.3 Phương pháp nghiên cứu Căn theo mục tiêu nghiên cứu đề tài, nghiên cứu sử dụng hai kỹ thuật định tính định lượng, cách tiếp cận phương pháp hỗn hợp Mục tiêu nghiên cứu xác định đo lường tác động trách nhiệm xã hội điểm đến đến hình ảnh điểm đến ý định quay lại du khách điểm đến khu vực iii ĐBSCL Nghiên cứu việc tập trung vào nghiên cứu tài liệu để phát triển mơ hình nghiên cứu lý thuyết Thiết kế nghiên cứu bao gồm cơng việc sau đây: (1) Nghiên cứu định tính; (2) Nghiên cứu định lượng so bộ; (3) Nghiên cứu định lượng thức 2.3.1 Nghiên cứu định tính Mục tiêu nghiên cứu định tính nhằm hồn thiện mơ hình nghiên cứu cho phù hợp với bối cảnh, điều chỉnh bổ sung thang đo Nghiên cứu định tính thực thơng qua vấn thảo luận nhóm với chuyên gia Các chuyên gia nhà nghiên cứu du lịch, nhà quản lý du lịch địa phưong, nhà quản lý điểm đến du lịch khu vực tỉnh ĐBSCL 2.3.2 Nghiên cứu định lượng sơ Mục tiêu nghiên cứu định lượng sơ nhằm kiểm tra độ tin cậy thang đo, gạn lọc biến quan sát, hồn thiện thang đo mơ hình nghiên cứu thức Nghiên cứu định lượng sơ thực thông qua khảo sát trực tiếp bảng câu hỏi khảo sát chi tiết, thiết kế sẵn, đo lường thang điểm Likert (điểm từ đến 5) Dữ liệu sử dụng bảng câu hỏi khảo sát sơ lấy từ kết nghiên cứu định tính Dữ liệu thu thập xong làm xử lý phần mềm SPSS 20.0 thông qua kỹ thuật kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha Đối tượng trả lời bảng khảo sát sơ du khách điểm đến du lịch khu vực ĐBSCL 2.3.3 Nghiên cứu định lượng thức Mục tiêu nghiên cứu định lượng thức nhằm kiểm định phù hợp thang đo, mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Nghiên cứu định lượng thức thực thông qua khảo sát trực tiếp bảng câu hỏi khảo sát điều chỉnh từ kết nghiên cứu định lượng sơ Đối tượng trả lời bảng khảo sát thức du khách điểm đến du lịch khu vực ĐBSCL Dữ liệu thu thập xong làm xử lý phần mềm SPSS AMOS Theo đó, khái niệm kiểm định kỹ thuật phân tích nhân tố khẳng định CFA (Confirmatory factor analysis), cịn mơ hình giả thuyết nghiên cứu kiểm định phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM (Structural Equation Modeling) Phương pháp Bootstrap sử dụng để kiểm định tính bền vững ước lượng mơ hình nghiên cứu 2.4 Tổng kết két nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy, yếu tố trách nhiệm xã hội nghiên cứu phù hợp với nghiên cứu Nguyen cộng (2019), bao gồm (1) trách nhiệm môi trường; (2) trách nhiệm hoạt động kinh tế - xã hội; (3) trách nhiệm người; (4) trách nhiệm du khách; (5) trách nhiệm chất lượng sản phẩm dịch vụ; (6) trách nhiệm thiên tai, dịch bệnh; (7) trách nhiệm doanh nghiệp tham gia vào chuỗi cung ứng điểm đến Kết nghiên cứu rằng, bảy yéu tố tố có ảnh hưởng tích cực đến hình ảnh điểm đến ý định quay lại du khách điểm đến khu vực ĐBSCL Trong đó, yếu tố trách nhiệm thiên tai, dịch bệnh du khách quan tâm, có mức độ tác động mạnh đến hình ảnh điểm đến ý định IV quay lại du khách, kết cho thấy đóng góp sau đại dịch Covid 19 so vói nghiên cứu Nguyen cộng (2019) Theo ý kiến chuyên gia du lịch Việt Nam, thiên tai - dịch bệnh ập đến lúc Việt Nam giới vói bối cảnh nên du khách quan tâm đến yếu tố trách nhiệm thiên tai, dịch bệnh Tại Việt Nam, chưa có nhiều nghiên cứu liên quan đến dịch bệnh - thiên tai ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến ý định quay lại Nghiên cứu đóng góp bổ sung mói cho nghiên cứu Nguyen cộng (2019) trách nhiệm xã hội, cụ thể: Thứ nhất, trách nhiệm xã hội đối vói thiên tai dịch bệnh, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tham gia vào chuỗi cung ứng điểm đến có ảnh hưởng mạnh tích cực đến hình ảnh điểm đến Kết nghiên cứu tưong đồng với két nghiên cứu Byon Zhang (2010); Hosany cộng (2006) đóng góp mói thêm yếu tố Thứ hai, trách nhiệm thiên tai dịch bệnh, trách nhiệm du khách ảnh hưởng mạnh tích cực đến ý định quay lại, điều phù hợp với nghiên cứu Su cộng (2020) Bên cạnh đó, kết bổ sung thêm hai yếu tố mói là: trách nhiệm thiên tai dịch bệnh, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tham gia vào chuỗi cung ứng điểm đến vào ý định quay lại mà nghiên cứu Long Nguyen (2018) chưa đề cập trước Ngồi ra, yếu tố khác thuộc trách nhiệm xã hội theo nghiên cứu Nguyen cộng (2019) có ảnh hưởng tích cực đến hình ảnh điểm đến ý định quay lại du khách Đồng thời, két nghiên cứu phù hợp với định nghĩa, quan điểm tác giả nghiên cứu trước trách nhiệm xã hội, chẳng hạn như: trách nhiệm xã hội môi trường phù hợp với quan điểm nghiên cứu Cottrell (2003), Lee (2011), Chiu cộng (2014), Lee cộng (2012); trách nhiệm xã hội đối vói hoạt động kinh tế - xã hội tưong đồng với quan điểm nghiên cứu Kim cộng (2013) Kim cộng (2013), Dahlsrud (2008), Su cộng (2018); trách nhiệm xã hội người hoàn toàn phù hợp vói kết nghiên cứu Su cộng (2018), Sen Bhattacharya (2001), Su Swanson (2017); trách nhiệm xã hội du khách phù hợp với kết nghiên cứu Su Swanson (2017), Sen Bhattacharya (2001); trách nhiệm đối vói chất lượng sản phẩm dịch vụ phù hợp vói nghiên cứu Khuông Phuong (2017, Ngoe Trinh (2015) 2.5 Đánh giá két đạt kết luận Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến ý định quay lại du khách điểm đến khu vực ĐBSCL Nghiên cứu bắt đầu việc hệ thống hóa co sở lý thuyết hình ảnh điểm đến, ý định quay lại du khách hệ thống hóa số mơ hình nghiên cứu hình ảnh điểm đến ý định quay lại lĩnh vực du lịch Nghiên cứu sử dụng hai kỹ thuật định tính định lượng, cách tiếp cận phưong pháp hỗn hợp gồm bước: Bước 1, dựa mục tiêu nghiên cứu, tác giả tiến hành nghiên cứu tài liệu, công trình nghiên cứu trước có liên quan để đề xuất mơ V hình nghiên cứu lý thuyết tìm thuộc tính cho nghiên cứu, làm sở để thiết lập dàn vấn chuyên gia thảo luận nhóm Mục đích vấn chun gia thảo luận nhóm nhằm hồn thiện mơ hình nghiên cứu, thang đo bảng câu hỏi điều tra sơ Bước 2, nghiên cứu sơ bộ, nội dung bước tiến hành khảo sát sơ bộ, kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ so Cronbach’s Alpha Mục đích bước điều tra sơ đối tượng khảo sát nhằm đánh giá độ tin cậy thang đo Trên sở đó, tác giả xác định mơ hình nghiên cứu bảng khảo sát thức Bước 3, nghiên cứu thức, nội dung thực bước tiến hành kiểm định lại độ tin cậy thang đo với hệ so Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA - Exploratory Factor Analysis Mục đích phân tích nhân tố khám phá để thu nhỏ tóm tắt liệu Kết sử dụng để phân tích nhân tố khẳng định CFA kiểm định mơ hình cấu trúc tuyền tính SEM Từ xem xét mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hình ảnh điểm đến ý định quay lại du khách điểm đến khu vực ĐBSCL Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến điểm đến khu vực ĐBSCL, cụ thể: (1) trách nhiệm thiên tai, dịch bệnh; (2) trách nhiệm du khách; (3) trách nhiệm hoạt động kinh tế - xã hội; (4) trách nhiệm chất lượng sản phẩm dịch vụ; (5) trách nhiệm trách nhiệm môi trường; (6) trách nhiệm người; (7) trách nhiệm doanh nghiệp tham gia chuỗi cung ứng điểm đến Dựa kết này, nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hình ảnh điểm đến ý định quay lại du khách điểm đến khu vực DBSCL 2.6 Tóm tắt kết (tiếng Việt tiếng Anh) 2.6.1 Tóm tắt kết Tiếng Việt Mục đích nghiên cứu xác định yếu tố trách nhiệm xã hội điểm đến ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến ý định quay lại du khách điểm đến du lịch Đồng sông Cửu Long Thơng qua hai phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng, nhóm nghiên cứu thực khảo sát 507 khách du lịch điểm đến du lịch Đồng sông Cửu Long Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến ý định quay lại du khách bao gồm (1) trách nhiệm thiên tai, dịch bệnh; (2) trách nhiệm du khách; (3) trách nhiệm hoạt động kinh tế - xã hội; (4) trách nhiệm chất lượng sản phẩm dịch vụ; (5) trách nhiệm trách nhiệm môi trường; (6) trách nhiệm người; (7) trách nhiệm doanh nghiệp tham gia chuỗi cung ứng điểm đến Nghiên cứu đưa số hàm ý quản lý liên quan đến DSR nhằm nâng cao hình ảnh điểm đến nâng cao ý định quay lại điểm đến du khách điểm đến Đồng sông Cửu Long 2.6.2 Tóm tắt kết Tiếng Anh The main purpose of this study is to identify factors of destination social responsibility affecting the destination image and revisit the intention of the customer at a tourism destination in the Mekong Delta The researchers surveyed 507 tourists at a tourism destination in the Mekong Delta using qualitative and quantitative research methods The VI research results show that seven factors affect the destination image and tourist revisit intention including (1) economics-social activity-oriented DSR; (2) Epidemics and natural disaster-oriented DSR; (3) Tourist-oriented DSR; (4) Product and service quality-oriented DSR; (5) Human-oriented DSR; (6) Corporation social responsibility-oriented DSR; (7) Environment-oriented DSR The research offers some managerial implications regarding DSR to attract a destination image and return tourists to destinations in the Mekong Delta III Sản phẩm đề tài, công bố két đào tạo 3.1 Kết nghiên cứu (Sản phẩm dạng 1,2,3) Tên sản phẩm STT Yêu cầu khoa học hoặc/và tiêu kinh tế - kỹ thuật Đăng ký Trách nhiệm xã hội ảnh hưởng đến hình ảnh ý định Báo cáo khoa học quay lại du khách tổng kết đề tài điểm đến Vùng Đồng Bằng Sông Cửu Long Impacts of Destination Social Responsibility on Destination Image and Tourist Revisit Intention: An Bài báo ISI/Scopus Empirical Study at Tourism Destinations in the Mekong Delta, Vietnam Đạt Báo cáo khoa học nghiệm thu thành cơng Bài báo đăng tạp chí quốc tế International Journal of Applied Economics, Finance and Accounting - Q4 Ghì chú: - Các ấn phẩm khoa học (bài báo, báo cáo KH, sách chuyên khảo ) dược chấp nhân có ghi nhận địa cảm on trường ĐH Cơng Nghiệp Tp HCM cấp kính phí thực nghiên cứu theo quy định - Các ấn phẩm (bản photo) đính kèm phần phụ lục minh chứng cuối báo cáo (đối vói ấn phẩm sách, giáo trình cần có photo trang bìa, trang trang cuối kèm thơng tin định số hiệu xuất bản) 3.2 Kết đào tạo Tên đề tài Thòi gian Tên chuyên để NCS STT Họ tên Đã bảo vệ thực đề tài Tên luận văn Cao học Nghiên cứu sinh Sinh viên đại học Ghi chú: vii Kèm photo trang bìa chuyên để nghiên cứu sinh/ luận văn/ khóa luận bằng/giấy chứng nhận nghiên cứu sinh/thạc sỹ học viên bảo vệ thành công luận án/luận văn (thể phần cuối báo cáo khoa học) IV Tình hình sử dụng kinh phí Kinh phí Kinh phí Ghi STT Nội dung chi duyệt thực (triệu đồng) (triệu đồng) Chi phỉ trực tiếp A B Th khốn chun mơn Ngun, nhiên vật liệu, Thiết bị, dụng cụ Công tác phí Dịch vụ th ngồi Hội nghị, hội thảo, thù lao nghiệm thu kỳ In ấn, Văn phòng phẩm 32.854.500 32.854.500 7.145.500 7.145.500 40.000.000 40.000.000 Chi phí khác Chi phí gián tiếp Quản lý phí Chi phí điện, nước Tong số V Kiến nghị (về phát triển kết nghiên cứu đề tài) Dựa hạn chế đề tài, nghiên cứu định hướng xây dựng mơ hình nghiên cứu hoàn thiện kết mang lại giá trị tốt hon Các nghiên cứu tiếp theo, nhóm nghiên cứu mở rộng phạm vi nghiên cứu hon đồng thời tiếp tục nghiên cứu khía cạnh khác trách nhiệm xã hội điểm đến ngành du lịch Việt Nam nói riêng khu vực Châu Á nói chung _ -2 y 1 , o VI Phụ lục sản phâm (liệt kê chứng sản phâm nêu Phân III) X _ Tp HCM, ngày tháng 11 năm 2023 Chủ nhiệm đề tài Phòng QLKH&HTQT Khoa Quản trị kinh doanh Trưởng Khoa (Họ tên, chữ ký) PHẢN II BÁO CÁO CHI TIÉT ĐÈ TÀI NGHIÊN cứu KHOA HỌC (báo cáo tổng kết sau nghiệm thu, bao gồm nội dung góp ý cửa hội đồng nghiệm thu) BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐÈ TÀI CẤP TRƯỜNG BÁO CÁO TỔNG HỢP TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ẲNH HƯỞNG ĐẾN HÌNH ẢNH VÀ Ý ĐỊNH QUAY LẠI CỦA DU KHÁCH TẠI CÁC ĐIỂM ĐẾN VÙNG ĐỒNG BẰNG SÔNG cửu LONG Đơn vị chủ quản: Khoa Quản trị kinh doanh Chủ nhiệm đề tài: TS Nguyễn Thành Long Mã số đề tài: 21.2QTKD02 Thành Phố Hồ Chí Minh, năm 2023 115 RI3 863 DI2 861 RI1 847 DIS 845 DI1 838 DI4 819 RI4 796 Extraction Method: Principal Component Analysis Ket phân tích nhân tố CFA Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R p EO5