Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đà lạt g a p tác động đến lòng trung lòng của người tiêu dùng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HOA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐÀ LẠT G.A.P TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HOA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐÀ LẠT G.A.P TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TS VÂN THỊ HỒNG LOAN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Độc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC GIẤY XÁC NHẬN Tôi tên là: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HOA Ngày sinh: 02/11/1979 Nơi sinh: Hồi Nhơn – Bình Định Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã học viên: 1783401020055 Tơi đồng ý cung cấp tồn văn thơng tin luận án/ luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin luận án/ luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên (Ghi rõ họ tên) ………………………………… CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Ý KIẾN CHO PHÉP BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: TS VÂN THỊ HỒNG LOAN Học viên thực hiện: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HOA Ngày sinh: 02/11/1979 Lớp: MBA017A Nơi sinh: Bồng Sơn, Hồi Nhơn, Bình Định Tên đề tài: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Đà Lạt G.A.P tác động đến lòng trung thành người tiêu dùng Ý kiến giáo viên hướng dẫn việc cho phép học viên bảo vệ luận văn trước Hội đồng: Đồng ý cho phép bảo vệ luận văn trước hội đồng Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng năm 2021 Người nhận xét TS VÂN THỊ HỒNG LOAN - ii - LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Đà Lạt G.A.P tác động đến lòng trung thành người tiêu dùng” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dân luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu khác sử dụng luận văn mà khơng trích dân theo quy định Luận văn chưa bao giơ nộp để nhận cấp trương đại hoc sở đào tạo khác Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2021 Người thực - iii - LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn TS Vân Thị Hồng Loan, quý thầy, cô giảng dạy khoa đào tạo sau đại hoc, Đại hoc Mở thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm hương dân lý thuyết triển khai thực tế để em hồn thành đề tài “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Đà Lạt G.A.P tác động đến lòng trung thành người tiêu dùng” Đồng thơi, em xin trân gửi lơi cảm ơn chân thành đến anh/chị/em dành thơi gian hỗ trợ tham gia khảo sát cung cấp ý kiến đóng góp hỗ trợ em q trình thực luận văn Trong suốt trình thực hiện, trao đổi, tiếp thu ý kiến đóng góp quý thầy cô, bạn bè, tham khảo tài liệu nhiều nơi cố gắng để hoàn thiện luận văn song vân khơng tránh khỏi sai sót mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi từ quý thầy cô bạn bè để luận văn hoàn thiện cách tốt Một lần xin chân thành cảm ơn tất Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2021 Người thực TĨM TẮT Nghiên cứu trình bày nghiên cứu CSR biến số cho phép tạo khác biệt cạnh tranh công ty Đà Lạt G.A.P thông qua việc cải thiện hài lịng người tiêu dùng với cơng ty Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố CSR mức độ yếu tố tác động đến lịng trung thành thơng qua hài lòng người tiêu dùng sản phẩm rau hữu thương hiệu Đà Lạt G.A.P Mơ hình nghiên cứu đề xuất thành phần CSR bao gồm trách nhiệm đạo đức, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm với môi trường trách nhiệm bảo vệ người tiêu dùng tác động đến hài lòng lòng trung thành người tiêu dùng sản phẩm Đà lạt G.A.P Được đề cập với mẫu gồm 228 người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Sau tiến hành kiểm định thang đo công cụ Cronbach’s Alpha, phân tích EFA, tiếp tục phân tích CFA mơ hình SEM cho thấy mơ hình phù hợp tốt với liệu thị trường Kết sau chạy mơ hình SEM đạt mục tiêu nghiên cứu ban đầu đề ra: Xác định Trách nhiệm đạo đức; Trách nhiệm với môi trường; Bảo vệ người tiêu dùng có ảnh hưởng tích cực đến lịng trung thành thơng qua hài lịng, trách nhiệm pháp lý khơng có tác động đến hài lịng lòng trung thành người tiêu dùng Đồng thời, hài lòng cải thiện lòng trung thành người tiêu dùng với doanh nghiệp thông qua hệ số hồi quy cao 0.306 (p-value = 0.000 < 0.05) Do đó, nghiên cứu cho phép kết luận việc thực sách CSR vào cơng ty Đà Lạt G.A.P nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng tạo lợi cạnh tranh ABSTRACT This study presents research on CSR as a variable that allows to make a difference in the competition of Da Lat G.A.P company through improving consumer satisfaction with the company The aim of this study is to determine the factors of CSR and the extent of these factors affecting loyalty through consumer satisfaction with organic vegetable products of Da Lat brand G.A.P The research model proposes that components of CSR including ethical responsibility, legal responsibility, environmental responsibility and consumer protection responsibility impact on consumer satisfaction and loyalty products of Dalat GAP Mentioned above with a sample of 228 consumers in Ho Chi Minh City After testing the scale using Cronbach's Alpha tool, analyzing EFA, continuing to analyze CFA and SEM model, it shows that the model fits well with market data The results after running the SEM model have achieved the initial research objectives: Determination of Ethical Responsibility; Responsibility to the environment; Consumer protection has a positive effect on loyalty through satisfaction, liability alone has no impact on consumer satisfaction and loyalty At the same time, this satisfaction improves the loyalty between consumers and businesses through a high regression coefficient of 0.306 (p-value = 0.000 < 0.05) Therefore, this study allows to conclude that the implementation of CSR policies in Da Lat G.A.P company to meet the needs of consumers creates competitive advantages - iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN .iii MỤC LỤC .iv DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Lý chon đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .5 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Trách nhiệm xã hội (CSR) 2.1.2 Lý thuyết bên liên quan 11 2.1.3 Lý thuyết hành vi tiêu dùng Kotler (2001) 12 2.1.4 Sự hài lòng .13 2.1.5 Lòng trung thành 15 2.2 Các nghiên cứu liên quan 15 2.2.1 Nghiên cứu Rivera cộng (2013) 15 2.2.2 Nghiên cứu Ki-Han Chung cộng (2015) 16 2.2.3 Nghiên cứu Mona cộng (2015) .17 2.2.4 Nghiên cứu Sridhar & Ganesan (2016) 18 2.2.5 Nghiên cứu Hsiu-Hua Chang (2017) 19 2.2.6 Nghiên cứu Servera-Francés Piqueras-Tomás (2019) 20 2.2.7 Nghiên cứu Nguyễn Thị Dược (2017) 20 -v- 2.2.8 Nghiên cứu Vũ Quốc Khánh (2017) 21 2.3 Lựa chon thang đo 24 2.3.1 Thang đo trách nhiệm xã hội 24 2.3.2 Thang đo hài lòng lòng trung thành tiêu dùng 25 2.4 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 2.4.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hài lòng tiêu dùng sản phẩm rau hữu thương hiệu Đà Lạt G.A.P 26 2.4.2 Sự hài lòng lòng trung thành tiêu dùng sản phẩm rau hữu thương hiệu Đà Lạt G.A.P 28 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 2.5 Tóm tắt chương 30 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 31 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 32 3.2.2 Kết nghiên cứu 33 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 43 3.4 Tóm tắt chương 44 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Thống kê mô tả 46 4.1.1 Thống kê mô tả mâu 46 4.1.2 Thống kê mô tả biến 47 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha 49 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 51 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 53 4.5 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 58 4.6 Kiểm tra ươc lượng mơ hình phương pháp Bootstrap 60 4.7 Thảo luận kết 61 4.8 Tóm tắt chương 64 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 65 5.1 Kết luận .65 98 Model Independence model FMIN 9.142 Model Default model Independence model RMSEA 050 182 Model Default model Saturated model Independence model AIC 513.662 552.000 3035.369 Model Default model Saturated model Independence model ECVI 1.571 1.688 9.282 RMSEA AIC ECVI HOELTER Model Default model Independence model F0 8.368 LO 90 7.841 LO 90 043 176 HOELTER 05 208 32 HI 90 058 188 BCC 521.741 595.723 3039.013 LO 90 1.409 1.688 8.755 HI 90 8.918 PCLOSE 458 000 BIC 707.106 1598.872 3122.608 HI 90 1.757 1.688 9.832 CAIC 758.106 1874.872 3145.608 MECVI 1.596 1.822 9.294 HOELTER 01 221 34 Kiểm định bootstrap Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SAT < SAT < SAT < SAT < LOY < ENV4 < ENV3 < ENV1 < ENV2 < ETH4 < ETH1 < ETH2 < ETH3 < LOY1 < LOY2 < - ENV ETH LEG PRO SAT ENV ENV ENV ENV ETH ETH ETH ETH LOY LOY SE SE-SE Mean Bias SE-Bias 076 002 089 006 002 076 002 211 003 002 075 002 187 003 002 084 002 169 005 003 074 002 309 003 002 037 001 719 002 001 033 001 772 001 001 031 001 755 000 001 034 001 710 000 001 034 001 769 001 001 034 001 751 000 001 036 001 744 000 001 033 001 702 002 001 029 001 816 001 001 029 001 768 002 001 99 Parameter LOY3 < LOY4 < SAT3 < SAT1 < SAT2 < SAT4 < LEG4 < LEG3 < LEG1 < LEG2 < PRO2 < PRO1 < PRO4 < PRO5 < PRO3 < - SE SE-SE Mean Bias SE-Bias LOY 041 001 695 000 001 LOY 034 001 680 -.001 001 SAT 040 001 707 001 001 SAT 037 001 732 002 001 SAT 039 001 693 002 001 SAT 038 001 722 002 001 LEG 035 001 715 001 001 LEG 042 001 756 001 001 LEG 040 001 705 002 001 LEG 045 001 693 000 001 PRO 042 001 749 002 001 PRO 042 001 704 002 001 PRO 024 001 774 001 001 PRO 022 001 767 001 001 PRO 039 001 774 001 001 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Đà Lạt G.A.P tác động đến lịng trung thành thơng qua hài lòng người tiêu dùng by Hoa Nguyen Thi Phuong Submission date: 29-Aug-2021 05:25PM (UTC+0700) Submission ID: 1637345516 File name: LU_N_V_N_CHECK_TURNITIN.docx (1.09M) Word count: 21271 Character count: 81621 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 10 năm 2021 BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Căn Quyết định số 1873/QĐ-ĐHM, ngày 28 tháng 09 năm 2021 Hiệu trưởng Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh việc thành lập Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Hội đồng tiến hành chấm luận văn thạc sĩ cho học viên vào ngày 18 tháng 10 năm 2021 - Hội đồng bảo vệ luận văn Trực tuyến I Học viên: HỌ TÊN Nguyễn Thị Phương Hoa LUẬN VĂN GVHD Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Đà Lạt G.A.P tác động đến lòng trung thành người tiêu dùng TS Vân Thị Hồng Loan KHÓA MBA017A II Thành viên hội đồng chấm: thành viên - Chủ tịch Hội đồng: TS Huỳnh Thanh Tú - Phản biện 1: TS Hà Minh Trí - Phản biện 2: TS Cao Minh Trí - Ủy viên: TS Huỳnh Thu Sương - Thư ký: TS Phạm Minh Số thành viên có mặt: Số thành viên vắng mặt: Kết thúc buổi bảo vệ luận văn ngày 17g00, Sau tổng kết phiếu đánh giá luận văn thạc sĩ, Hội đồng thống kết đánh giá luận văn cho học viên cụ thể sau: III Kết đánh giá luận văn: Điểm trung bình số Điểm trung bình chữ 6,5 Sáu Năm 6.3 IV Ý Kiến hội đồng: - Cần làm rõ lý thực nghiên cứu - Trình bày chi tiết cách thức thực phương pháp nghiên cứu định tính, phương pháp vấn chuyên gia - Các giả thuyết nghiên cứu cần biện luận riêng bổ sung đặc thù doanh nghiệp khảo sát - Cần hoàn thiện phương pháp phân tích liệu (phân tích tính phân biệt, phân tích bootstrap, …) - Bổ sung kiểm định khác biệt nhóm nhân học - Hàm ý quản trị chung chung, sơ sài Học viên cần trình bày chi tiết mối liên kết hàm ý với thực tế nghiên cứu thực tiễn V Thời hạn nộp luận văn chỉnh sửa theo yêu cầu HĐ: 01 tuần kể từ ngày bảo vệ luận văn Họ Tên: Ký tên: Chủ tịch: TS Huỳnh Thanh Tú Phản biện 1: TS Hà Minh Trí Phản biện 2: TS Cao Minh Trí Ủy viên: TS Huỳnh Thu Sương Thư ký: TS Phạm Minh *Cán kiểm tra đối chiếu phiếu điểm ký tên xác nhận 6.3 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT PHẢN BIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Học viên: Nguyễn Thị Phương Hoa Lớp: ……………… Tên đề tài: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Đà Lạt G.A.P tác động đến lòng trung thành người tiêu dùng Giảng viên hướng dẫn: TS Vân THị Hồng Loan Người phản biện: TS Hà Minh Trí NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHẦN NHẬN XÉT: Về tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Đề tài khơng có ý nghĩa thực tiễn cần thiết nghiên cứu …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Về độ tin cậy phù hợp đề tài (trong nêu rõ khơng trùng lặp đề tài, phù hợp tên đề tài với nội dung, nội dung với chuyên ngành đào tạo;độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu…) Đề tài phù hợp chuyên ngành đào tạo Chưa thấy có trùng lắp thời điểm ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Ưu điểm nhược điểm nội dung, kết cấu hình thức luận văn 3.1 Ưu điểm Các lý thuyết nghiên cứu phù hợp ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… 3.2 Hạn chế Cần làm rõ khoảng trống nghiên cứu Cần vấn chuyên gia để làm rõ nội dung bảng hỏi, sau vấn thử khách hàng để pre-test bảng hỏi hợp lý Cần bổ dung giá trị phân biệt vào phần phân tích liệu Thang đo có bị tình trạng double-barreled ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… II PHẦN CẦU HỎI (Nếu có) Tại chạy bootstrap? Vì H1b bị bác bỏ? ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… III KẾT LUẬN (cần khẳng định mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn cao học; luận văn đưa Hội đồng chấm luận văn hay không) Đạt yêu cần luận văn thạc sĩ Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 10năm 2021 NGƯỜI NHẬN XÉT (ký ghi rõ họ tên) Hà Minh Trí TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT PHẢN BIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Học viên: Nguyễn Thị Phương Hoa Lớp: MBA017A Tên đề tài: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Đà Lạt G.A.P tác động đến lòng trung thành người tiêu dùng Giảng viên hướng dẫn: TS Vân Thị Hồng Loan Người phản biện: GVC.TS Cao Minh Trí NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHẦN NHẬN XÉT: Về tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: - Đạt yêu cầu Về độ tin cậy phù hợp đề tài (trong nêu rõ khơng trùng lặp đề tài, phù hợp tên đề tài với nội dung, nội dung với chuyên ngành đào tạo; độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu…) - Cần làm rõ tính đặc thù đối tượng nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu đề xuất để thấy hướng ứng dụng cụ thể - Cần trình bày rõ cách thức tổng hợp kết vấn tay đôi nghiên cứu định tính (khi có ý kiến khác đáp viên) Ưu điểm nhược điểm nội dung, kết cấu hình thức luận văn 3.1 Ưu điểm - Có khả đạt yêu cầu sau chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng chấm luận văn 3.2 Hạn chế - Chỉnh sửa câu chữ câu hỏi nghiên cứu (ghi mục tiêu nghiên cứu) - Việc lấy thông tin nhân học cần phân tích, đánh giá đầy đủ khơng có kiểm định khác biệt - Thảo luận kết nghiên cứu hàm ý quản trị đề xuất cịn chung chung sơ sài (có thể áp dụng cho ngành nghề, lĩnh vực), chưa thể rõ thực trạng nghiên cứu để làm bậc hướng ứng dụng đề tài II PHẦN CÂU HỎI - Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Đà Lạt G.A.P tác động đến lòng trung thành người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh có khác với tỉnh/thành khác (đề tài ứng dụng nơi hay không)? III KẾT LUẬN (cần khẳng định mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn cao học; luận văn đưa Hội đồng chấm luận văn hay không) Chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng chấm luận văn để hồn chỉnh theo u cầu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 10 năm 2021 NGƯỜI NHẬN XÉT GVC.TS Cao Minh Trí TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN ĐIỀU CHỈNH THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG (Bảo vệ ngày 18/10/2021) Tên Học viên: Nguyễn Thị Phương Hoa Tên Đề tài STT : Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Đà Lạt G.A.P tác động đến lòng trung thành người tiêu dùng Những điều cần chỉnh sửa theo góp ý Hội Đồng Nội dung Chỉnh sửa câu chữ câu hỏi nghiên cứu (ghi mục tiêu nghiên cứu) Trang, mục Trang 5; mục 1.3 Nội dung chỉnh sửa Trang, mục - Đã rà soát chỉnh sửa cụm từ “mục tiêu” thành Trang 5; mục “câu hỏi” Việc lấy thông tin nhân Những điều chỉnh sửa 1.3 - Tác giả có bảng phân tích nhân học học cần phân tích, đánh giá Trang 46; bảng 4.1 Mặt khác mục tiêu nghiên Trang 46; đầy đủ khơng có kiểm định mục 4.1.1 cứu, tác giả khơng có mục tiêu phân tích kiểm mục 4.1.1 khác biệt định khác biệt Thảo luận kết nghiên cứu hàm ý quản trị đề xuất cịn Trang chung chung sơ sài (có thể áp mục 5.2 dụng cho ngành nghề, lĩnh 66; - Đã thêm hàm ý quản trị dựa vào hệ số beta chương Trang 66; mục 5.2 vực), chưa thể rõ thực trạng nghiên cứu để làm bật hướng ứng dụng đề tài Bình luận thêm thảo luận kết nghiên cứu hàm ý quản trị Trang 66; mục 5.2 - Trùng ý với số thứ tự Trang 66; mục 5.2 Hàm ý quản trị cho doanh nghiệp Đà Lạt G.A.P nên phân tích bổ sung mối quan tâm họ tăng hài lòng ưu tiên hàng đầu hay Trang 66; mục 5.2 - Đã bổ sung mục 5.2 trang 66 Trang 66; mục 5.2 tập trung vào giữ chân Người tiêu dùng đặt niềm tin vào mặt hàng có nguồn gốc, xuất xứ, chất lượng sản phẩm rõ ràng Bởi vậy, chất lượng “xanh” trở thành lợi cạnh Cần làm rõ lý thực nghiên cứu tranh giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị phần tốt Trang 3, mục 1.1 Việc phát triển thương hiệu gắn với yếu tố Trang 3, mục “xanh” sử dụng nguyên vật liệu, công nghệ thân thiện để đưa sản phẩm “sạch”, bảo đảm môi trường ngày có vai trị quan trọng chiến lược phát triển doanh nghiệp Theo xu hướng đó, nhiều doanh nghiệp nắm bắt hội để đẩy 1.1 mạnh thương hiệu nâng cao hiệu kinh doanh cách xây dựng niềm tin vào nhãn hàng thông qua cam kết trách nhiệm xã hội môi trường, đặt vấn đề sức khỏe người tiêu dùng vào trọng tâm việc phát triển sản phẩm, gắn phát triển sản phẩm với cam kết bền vững Các thương hiệu sản xuất cam kết đem lại sản phẩm xanh có mức độ tăng trưởng cao gấp lần so với doanh nghiệp ngành (Hồ Thanh Thủy, 2018) Vì vấn đề cạnh tranh doanh nghiệp gay gắt, Đà Lạt G.A.P khơng có chiến lược trội khó giành thị phần Cách thức thực nghiên cứu định tính với hai Trình bày chi tiết cách thức chuyên gia: Để thu thập thông tin thực phương pháp nghiên cứu định tính, phương pháp cần thiết, cần phải: Xác định rõ ràng thông tin cần vấn chuyên gia Trang 33,34; thu thập thông qua bảng câu hỏi mở (phụ lục 2) Tác Trang 33,34; mục 3.2.1 giả người mở đầu dẫn dắt thảo luận, mục 3.2.1 vấn, lấy ý kiến có kỹ Việc tổ chức lấy ý kiến thực qua phương pháp vấn Hình thức vấn cán quản lý trang trại sản xuất rau Đà Lạt G.A.P, tác giả hẹn trước thực vấn trực tuyến qua ứng dụng skype Cách thức thực nghiên cứu định tính 10 người tiêu dùng thân thiết, tác giả chia làm hai buổi vấn, buổi người vấn trực tiếp quán cà phê Danh sách chuyên gia người tiêu dùng, thời gian địa điểm vấn trình bày chi tiết phụ lục Các giả thuyết nghiên cứu cần biện luận riêng bổ sung Trang 60; đặc thù doanh nghiệp khảo sát mục 4.7 - Đã chỉnh sửa biện luận giả thuyết bổ sung đặc thù doanh nghiệp Đà Lạt G.A.P Trang 60; mục 4.7 - Đã bổ sung bảng 4.5: bảng trọng số hồi quy, trọng số hồi quy tất quan sát mơ Cần hồn thiện phương pháp Trang 57; hình nghiên cứu (xem bảng 4.5) lớn 0,5 Trang 57; phân tích liệu (phân tích tính bảng 4.5 có ý nghĩa thống kê độ tin cậy 95% (p < 0,05) Vì bảng 4.5 phân biệt, phân tích bootstrap, …) Trang 60; khái niệm đạt giá trị phân biệt, kết luận Trang 60; mục 4.6 liệu nghiên cứu phù hợp - Tác giả có bảng phân tích bootstrap trang 60; mục 4.6 mục 4.6 Hàm ý quản trị cịn chung chung, sơ sài Học viên cần trình bày chi tiết 10 mối liên kết hàm ý - Trùng ý với số thứ tự với thực tế nghiên cứu thực tiễn Nhận xét HĐ Nhận xét GVHD Tên học viên TS Vân Thị Hồng Loan Nguyễn Thị Phương Hoa ... lòng người tiêu dùng sản phẩm rau hữu thương hiệu Đà Lạt G. A. P 28 2.4.2 Sự hai lòng va lòng trung người tiêu dùng sản phẩm rau hữu thương hiệu ? ?a Lạt G. A. P Lòng trung thành tiêu dùng chứng minh chủ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HOA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI C? ?A DOANH NGHI? ?P ĐÀ LẠT G. A. P TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH C? ?A NGƯỜI TIÊU DÙNG... cứu ? ?Trách nhiệm xã hội doanh nghi? ?p Đà Lạt G. A. P tác động đến lịng trung thành thơng qua hài lịng người tiêu dùng? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố CSR ảnh hưởng đến lòng trung thành