Nhận thức của người tiêu dùng ảnh hưởng tới liên tưởng thương hiệu và hành vi mua một nghiên cứu về trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp sữa việt nam

TRUONG D�I HQC MO THANH PHO HO CHI MINH KHOA QUAN TRl KINH DOANH Bui Thi Phuong Loan CHUYEN DE THUC TAP TOT NGHIEP N�N THUC CUA NGUOI TIEU DUNG ANH HUONG TOI LIEN TUONG THUONG Hl]::U VA HANH VI MUA: M(>TNGHIEN c(J'u VE TAACHNHI]::M XA H(>I CUA CAC DO ANHNGHI]::P SUA VI]::TNA M TP H6 Chi Minh, thang nam 201 TRUONG D�I HQC MO THANH PHO HO CHI MINH KHOA QUAN TRJ KINH DOANH Bui Thi Phuong Loan Ma so: CHUYEN DE THUC TAP TOT NGHIEP N�N THUC CUA NGUOI TIEU DUNG ANH HUONG TOl LIEN TUONG TRUONG HIEU VA HANH VI MUA: MOT NGHIEN cuu VE TRACH NHI�M XA HQI CUA cAc DOANH NGHI�P SUA vntT NAM Nganh: Quan tri kinh doanh Chuyen nganh: Marketing Giang vien hu&ng d�n: Th.S Trnong My Di�m TP H6 Chi Minh, thang nam 201 Ml)C Ll)C "Plli\.N T6NG (?UAN \TE: f)E TAI 1.1 LY DO NGHIEN CUD 1.2 Ml)C 'TIEU NGHIEN CUD VA c.Au HOI NGHIEN c(ru 1.3 f)()I TlfQNG VA "PfIA.M VI NGHIEN CUD 1.4 "PHUONG "PHA"P NGHIEN CUD 1.5 Y NGHIA CUA f)E TAI 1.6 KET cAu BAI BAo cAo "Plli\.N 2.1 co sd LY THlJYET vA B6I cANH NGHIEN cUD TRA.CH NHI)::M XA H()I CUA DOANH NGHI:$"P 2.1.1 Khai ni�m trach nhi�m xa h9i cua doanh nghi�p (CSR) 2.1.2 T�m quan tr911g cua trach nhi?m xa h9i doanh nghi�p (CSR) 2.1.3 Cac ph�n trach nhi?m xa h9i cua doanh nghi?p (CSR) 12 2.3 NHAN THVC 18 LIEN T ONG THUONG Hreu 20 2.4 HANH VI MlJA 21 2.5 KHAo LVQc cAc NGHIEN cUD LIEN (?UAN 23 2.6 cAc GIA THlJYET 30 2.2 " u' 2.6.1 6.2 Nh�n thu:c vS CSR va lien tu&ng thmmg hi?u 30 L1en " tuang , th·"uO'ng h'" ' lmn ' h v1 mua 31 I(;!U va 2.7 M6 HINH NGHIEN c(ru f)E xuAT 32 2.8 TOM TAT 32 "PHAN B6I cANH TffiJC HIBN csR TAI VIBT NAM 33 3.1 KHAI NIBM SUA 33 3.2 TONG QUAN NGANH SUA TAI VIBT NAM 33 3.3 TH(JC TRANG CSR CUA cAc DOANH NGHIB"P SUA TAI VIBT NAM 35 "PHAN "PHUONG PHA.P NGHIEN CUD 39 4.1 QUY TRINH NGHIEN CU'U 39 4.2 PHUONG PHAP NGHIEN c( u , 39 r ii 4.2.1 Phuang phap nghien Clfll t�i ban 40 Phuo·ng phap nghien Clt'U thvc tL 40 XAY Dl)NG THANG DO 41 4.2.2 4.3 4.3.2 Thang nh�n tln'.rc vS CSR 41 Thang lien tu6ng thuang hi�u 43 4.3.3 Thang hanh vi mua 43 4.3.1 4.4 PHlfONG PHAP XULY DULI$U 44 4.4.1 Phan tich th6ng ke mo ta 44 4.4.2 Ph�n tich Cronbach alpha 44 4.4.3 4.4.4 Phan tich nhan t6 kham pha (EFA) 45 Phan tich nhan t6 khiing dinh (CFA) 45 4.4.5 Mo hinh d.u true tuySn tinh SEM - 47 4.5 TOM TAT 48 PHAN 5.1 PHAN TICH KET QUA NGHIEN CUU .49 DAC DIEM MAU NGHIEN cuu 49 5.3 THONG KE MO TA 50 DANH GIA DO TIN CAY 53 5.4 PHAN Ti CH NHAN TO KHAM PHA EF A 55 5.5 PHAN TICH NHAN TO KHANG DJNH CFA 57 5.2 5.6 MO HINH SEM 58 PHAN KETLUAN VA KIEN NGHJ 61 6.1 KETLUAN 61 6.2 Y NGHIA VA HAM Y QUAN TRJ 62 HAN CHE CUA DE TAI 62 6.3 PH1)L1)C A .64 PH1) L1)C B 72 TAILI$U THAM KHA0 .· 80 iii DANH Ml)C HINH A.NH Hinh 2.1: Mo hinh "kim tt,r thap" CSR ci'.1a Carroll (1991) 13 Hinh 2.2: Mo hinh CSR ci'.ia Polonsky va Speed (2001) 15 Hinh 2.3: Mo hinh CSR cua Dahlsrud (2006) 17 Hinh 2.4: Mo hinh harlh vi nguai tieu dung duqc Philip Kotler (2002) 22 Hinh 2.5: Mo hinh cua Rahizah Abd Rahim va c(mg sµ (2011) 23 Hinh 2.6: Mo hinh cua Wong Sze Ki, Janice (2012) 25 Hinh 2.7: Mo hinh cua Nguy€n T§n Vu (2012) 26 Hinh 2.8 : Mo hinh nghien cuu cua Kaniya Pornpratang (2013) 27 Hinh 2.9: Mo hinh cua Wu va Lin (2014) 28 Hinh 2.10: Mo hinh nghien cuu dS xu§t 32 Hinh 3.1: Tang tru6'ng, doanh thu nganh sfra Vi�t Nam 34 Hinh 3.2: Ca c§u san luc;rng sfra 34 Hinh 4.1: Quy trinh nghien ClIU 39 Hinh 5.1: Cong ty sfra .50 Hinh 5.2: Muc d9 SU dµng 51 Hinh 5.3: Muc d9 hai long 51 Hinh 5.4: Ngu6n thong tin 52 Hinh 5.5: Muc d9 quan tan1 53 Hinh 5.6: Lien tu6'ng doanh nghi�p 53 Hinh 5.7: KSt qua luang CFA .58 Hinh 5.8: KSt qua ch