Giai phap markerting thu hut khach du lich han 144843

1 TÓM TẮT LUẬN VĂN Như biết, thị trường khách du lịch Hàn Quốc thực tiềm năng, chứng ngày có nhiều lượt khách du lịch đến Việt Nam, đặc biệt tháng đầu năm 2010 khách du lịch Hàn Quốc đạt 176,199 lượt tăng 25% so với kỳ năm ngối.Việc thu hút thị trường có ý nghĩa lớn phát triển kinh tế, phát triển dịch vụ du lịch nước ta thời gian tới Vì em xin đề xuất đê tài luận văn tốt nghiệp : “ Giải pháp markerting thu hút khách du lịch Hàn Quốc công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại, dịch vụ du lịch Đại Minh” Trong đề tài, em sử dụng phương pháp phát phiếu điều tra, vấn khách du lịch nhà quản trị để thu thập thơng tin, phân tích thơng tin thu thông tin nội cung cấp, để từ đưa giải pháp marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc du lịch Việt Nam nhiều Bên cạnh đó, em cịn sử dụng phương pháp so sánh, đánh giá, phân tích số liệu, phương pháp quan sát thực tế,…để thu thập thông tin giúp cho luận văn phong phú Để đưa giải pháp marketing hữu hiệu, em đưa mô hinh nghiên cứu bao gồm hệ thống lý luận mong muốn, nhu cầu, động khách du lịch; nhân tố ảnh hưởng tới nhu cầu du lịch khách du lịch; hoạt động marketing việc thu hút khách du lịch, đưa thực trạng khai thác khách du lịch Hàn Quốc công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại, dịch vụ, du lịch Đại Minh; kết đạt thiếu sót cịn tồn công ty; phương hướng phát triển thời gian tới, giải pháp marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc dựa thực trạng công ty Sau tiến hành nghiên cứu, đề tài em thu thập thông tin phục vụ cho công tác nghiên cứu khách du lịch Hàn Quốc: đặc điểm, thói quen tiêu dùng, tâm lý du lịch du khách, có bảng thống kê đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch chuyến đưa số giải pháp marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc, đồng thời đưa số kiến nghị với Nhà nước, Tổng cục du lịch, Sở văn hoá, thể thao du lịch Hà Nội để tạo điều kiện thực giải pháp mà em nêu Tuy nhiên, thời gian trình độ nghiên cứu có hạn nên đề tài cịn nhiêù thiếu sót hệ thống lý luận marketing du lịch, thông tin thu thập độ xác chưa cao, phân tích cịn sơ sài, giải pháp đưa dàn trải chưa cụ thể Vì vậy, em kính mong thầy, giáo đọc cho em góp ý chân thành để viết hồn chỉnh có ích LỜI CẢM ƠN Với tất lịng kính trọng biết ơn sâu sắc Em xin gửi lời cảm ơn chân thành thầy PGS.TS Bùi Xuân Nhàn, giảng viên Trường đại học thương mại, người thầy tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn tới Ban giám đốc anh chị công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại, dịch vụ du lịch Đại Minh tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình thực tập để em hồn thành tốt đề tài Và cuối em xin bày tỏ long biết ơn tới thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch Trường đại học Thương mại tạo điều kiện cho em ý kiến đóng góp quý báu để em hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Hà Nội, tháng năm 2010 Sinh viên Vũ Thị Quyên MỤC LỤC Trang TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ TÌNH HÌNH THU HÚT KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI, DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ĐẠI MỊNH 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Vấn đề nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu đề tài 1.5 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DU LỊCH VÀ KHÁCH DU LỊCH Error! Bookmark not defined 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Du lịch gi? .4 2.1.2 Khách du lịch phân loại khách du lịch 2.1.3 Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành .6 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới thu hút khách kinh doanh du lịch 2.2.1 Tài nguyên du lịch .8 2.2.2 Điều kiện sẵn sàng đón tiếp phục vụ khách du lịch .8 2.2.3 Điều kiện sở hạ tầng 2.2.4 Điều kiện kinh tế .9 2.2.5 Điều kiện an toàn du lịch 2.2.6 Các điều kiện khác 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu khách thể thời gian trước .10 2.4 Phân định nội dung nghiên cứu 10 2.4.1 Nhu cầu khách du lịch 10 2.4.2 Các hoạt động marketing doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 15 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, THỰC TRẠNG KHAI THÁC KHÁCH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI, DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ĐẠI MINH 18 3.1 Phương pháp nghiên cứu 18 3.1.1 Phương pháp thu thập liệu 18 3.1.2 Phương pháp phân tích liệu 18 3.1.3 Kết điều tra trắc nghiệm .19 3.2 Đặc điểm tiêu dùng khách du lịch Hàn Quốc .23 3.3 Tình hình khai thác khách du lịch Hàn Quốc công ty TNHH thương mại, dịch vụ du lịch Đại Minh 24 3.3.1 Giới thiệu khái quát công ty 24 3.3.3 Tình hình khai thác khách Hàn Quốc công ty .29 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP MAKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC CỦA CÔNG TY ĐẠI MINH 32 4.1 Một số kết luận phát qua nghiên cứu 32 4.1.1 Các kết luận rút .32 4.1.2 Hạn chế nguyên nhân tồn 33 4.2 Các dự báo, phương hướng phát triển triển vọng công ty thời gian tới 34 4.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường khách quốc tế đến Việt Nam 34 4.2.2 Phương hướng triển vọng phát triển công ty thời gian tới 35 4.3 Một số giải pháp Marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc công ty TNHH du lịch Đại Minh 36 4.3.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 36 4.3.2 Hoàn thiện hệ thống Marketing Mix việc thu hút khách du lịch Hàn Quốc công ty TNHH du lịch Đại Minh 37 4.4 Một số kiến nghị .40 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Các chữ viết tắt TNHH TM DV DL KQHĐKD Nguyên nghĩa Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Du lịch Kết hoạt động kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 3.1 Kết trả lời cách tiếp cận khách du lịch Hàn Quốc công ty Đại Minh 19 Bảng 3.2 Kết trả lời thời gian du lịch khách du lịch Hàn Quốc công ty Đại Minh 19 Bảng 3.3 Kết trả lời mục đích chuyến khách du lịch Hàn Quốc công ty Đại Minh 20 Bảng 3.4 Kết trả lời loại hình xu hướng du lịch khách du lịch Hàn Quốc công ty Đại Minh 20 Bảng 3.5 Kết đánh giá chất lượng phiếu điều tra khách Hàn Quốc công Đại Minh 21 Bảng 3.6 Kết đánh giá mức độ quan trọng sách marketing 23 Sơ đồ 3.7 Cơ cấu hoạt động tổ chức công ty Đại Mịnh .25 Bảng 3.8 Kết hoạt động kinh doanh năm 2008 – 2009 26 Bảng 3.9 Cơ cấu khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam thông qua công ty năm 2008 2009 30 Bảng 3.10 Cơ cấu chi tiêu bình quân khách du lịch Hàn Quốc công ty 31 Bảng 3.11 Doanh thu lợi nhuận từ khách Hàn Quốc công ty Đại Minh năm 08 09 31 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ TÌNH HÌNH THU HÚT KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI, DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ĐẠI MỊNH 1.1 Tính cấp thiết đề tài Như biết nay, nhiều nước giới ngành Du lịch góp phần quan trọng thúc đẩy tăng trưởng kinh tế quốc dân, giải công ăn việc làm cho nhiều lao động Đối với Việt Nam, mục tiêu chiến lược phát triển du lịch Việt Nam 2006 – 2010 trở thành ngành kinh tế quan trọng sở khai thác có hiệu lợi điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hoá lịch sử, huy động tối đa nguồn lực nước tranh thủ hợp tác hỗ trợ quốc tế, tạo điều kiện thuận lơi để du lịch phát triển mạnh Việt Nam gia nhập WTO Từng bước đưa nước ta trở thành trung tâm du lịch hấp dẫn phấn đấu sau năm 2010, du lịch Việt Nam xếp vào nhóm quốc gia có ngành Du lịch phát triển khu vực Đông Nam Á Với mục tiêu vậy, ngành Du lịch lấy năm 2010 làm năm du lịch quốc gia để đẩy mạnh hoạt động du lịch Việt Nam giới thu hút khách quốc tế đến Việt Nam Trong hai năm 2007 – 2008 lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam sụt giảm nghiêm trọng, để khắc phục lại tình trạng năm 2009 Việt Nam áp dụng nhiều sách để kích thích du lịch phát triển trở lại sách trợ giá tiêu dùng, miễn thị thực vào Việt Nam, tăng cường quảng cáo kênh truyền thơng nước ngồi,…Kết số lượt khách quốc tế vào nước ta tăng lên rõ rệt, khách du lịch Hàn Quốc đánh giá thị trường tiềm thực lượng khách đến sau Trung Quốc chi tiêu cho du lịch cao nhiều Nguyên nhân mà khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam nhiều sóng đầu tư vào ngày nhiều hơn, đa số họ đến vừa kết hợp du lịch vừa để khảo sát thị trường đầu tư đó, họ tập khách có khả toán cao cho dịch vụ mà họ tiêu dùng Cùng với phát triển ngành du lịch mở rộng hoạt động công ty du lịch, lữ hành công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại, dịch vụ du lịch Đại Minh (TNHH TMDV&DL Đại Minh) đẩy mạnh hoạt động thu hút khách quốc tế đến Việt Nam, thị trường mà công ty đặc biệt trọng thị trường Hàn Quốc Tuy nhiên, sau ảnh hưởng xấu năm 2008 để lại không riêng Đại Minh mà hầu hết doanh nghiệp ngành gặp khó khăn việc thu hút khách du lịch sản phẩm du lịch đổi mới, ngân sách cho hoạt động xúc tiến du lịch hạn hẹp, trình độ nhân viên cịn chưa phát huy hết hiệu quả,… Nhận thức điều tập trung vào thị trường khách truyền thống Hàn Quốc, từ năm 2009 Đai Minh có điều chỉnh sách marketing để thu hút khách đến Việt Nam du lịch thông qua công ty Để đạt mục tiêu kinh doanh năm 2010, công ty cố gắng tận dụng hội năm du lịch Việt Nam với nhiều kiện, hoạt động bật để thu hút nhiều khách đến lịch Xuất phát từ tính cấp thiết đề tài sau thời gian em thực tập phịng Sale & Marketing cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại, dịch vụ du lịch Đại Minh, với kiến thức trình học hiểu biết thực tế trình thực tập, em chọn đề tài: “ Giải pháp marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại, dịch vụ du lịch Đại Minh” làm khố luận tốt nghiệp 1.2 Vấn đề nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu đề tài Tên đề tài: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại, dịch vụ du lịch Đại Minh” Mục tiêu nghiên cứu đề tài: - Làm rõ lý luận khách du lịch hoạt động thu hút khách du lịch công ty du lịch lữ hành - Tiến hành điều tra nghiên cứu khách du lịch Hàn Quốc du lịch qua công ty, đưa kết luận dựa số liệu thu thập - Thực trạng khai thác hoạt động kinh doanh khai thác khách du lịch công ty TNHH TMDV&DL Đại Minh - Chỉ làm điều cịn tồn tại, nguyên nhân tồn - Đề xuất giải pháp tăng cường thu hút khách du lịch Hàn Quốc công ty - Đưa số kiến nghị để thực hệ thống giải pháp 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận marketing thu hút khách du lịch thực trạng thu hút khách du lịch Hàn Quốc Phạm vi nghiên cứu: công ty TNHH TMDV&DL Đại Minh với số liệu từ năm 2008- 2009 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu đề tài - Đối với xã hội: Đẩy mạnh thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam du lịch làm cho mối quan hệ hai nước ngày thắt chặt hơn, đẩy mạnh giao lưu, hợp tác kinh tế văn hoá du lịch hai nước, thêm hiểu biết lẫn nhiều lĩnh vực Mặt khác, lợi ích từ hoạt động du lịch đem lại cho xã hội lớn đầu tư sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật, công ăn việc làm cho người dân,… - Đối với doanh nghiệp: Nghiên cứu khách du lịch Hàn Quốc làm tăng hiểu biết tâm lý, thói quen, sở thích du lịch họ từ có sản phẩm du lịch phù hợp hấp dẫn hơn, nắm bắt thị hiếu khách Hàn Quốc để nâng cao chất lượng dịch vụ Trên yêu cầu đặt cơng ty có điều chỉnh tổ chức cho hiệu - Đối với thân em: Khi thực nghiên cứu đề tài em tự củng cố kiến thức nhà trường tiếp cận yêu cầu cơng việc thực tế, qua làm tăng hiểu biết kinh doanh du lịch kiến thức marketing du lịch Và giúp em có khả tự giải vấn đề giải cơng việc 1.5 Kết cấu đề tài Ngồi tóm lược luận văn, mục lục, lời cảm ơn, danh mục phụ lục khố luận em có kết cấu sau:  Chương 1: Tổng quan nghiên cứu tình hình thu hút khách du lịch Hàn Quốc công ty TNHH TMDV&DL Đại Minh  Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận hoạt động marketing thu hút khách du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành  Chương 3: Phương pháp nghiên cứu thực trạng khai thác khách du lịch Hàn Quốc công ty Đại Minh  Chương 4: Các kết luận, đề xuất giải pháp số kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch Hàn Quốc cơng ty Đại Minh CHƯƠNG TĨM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Du lịch gi? Vào năm 1941 ông W Hunziker Kraff (Thuỵ Sỹ) đưa định nghĩa: Du lịch tổng hợp tượng mối quan hệ nảy sinh từ việc di chuyển dừng lại người nơi nơi cư trú thường xuyên họ, họ khơng lại vĩnh viễn khơng có hoạt động để có thu nhập nơi đến.[3, 6] Theo định nghĩa tổ chức du lịch Thế giới: Du lịch hiểu tổng hợp mối quan hệ, tượng hoạt động kinh tế bắt nguồn từ hành trình lưu trú cá nhân hay tập thể bên nơi cư trú thường xuyên họ với mục đích hồ bình Nơi họ đến khơng phải nơi làm việc họ.[3,7] Theo từ điển Bách Khoa toàn thư Việt Nam du lịch hiểu hai khía cạnh: Thứ nhất, du lịch dạng nghỉ dưỡng sức, tham quan tích cực người ngồi nơi cư trú với mục đích: nghỉ ngơi, giải trí, xem danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, cơng trình văn hố nghệ thuật Thứ hai, du lịch ngành kinh doanh tổng hợp có hiệu cao nhiều mặt: nâng cao hiểu biết thiên nhiên, truyền thống lịch sử văn hoá dân tộc, từ góp phần làm tăng thêm tình u đất nước, người nước ngồi tình hữu nghị với dân tộc mình, mặt kinh tế du lịch lĩnh vực kinh doanh mang lại hiệu lớn coi hình thức xuất hàng hố dịch vụ chỗ.[3, 8] 2.1.2 Khách du lịch phân loại khách du lịch 2.1.2.1 Khách du lịch Theo Tổ chức Du lịch Thế giới khách du lịch người có đặc trưng sau: người khỏi nơi cư trú khơng theo đuổi mục đích kinh tế,đi khỏi nơi cư trú từ 24 trở lên, khoảng cách tối thiểu từ nhà đến điểm đến tuỳ theo quan niệm nước.[3, 8] Khách du lịch người tạm thời nơi họ đến du lịch với mục tiêu nghỉ ngơi, giải trí, kinh doanh, hội nghị, thăm gia đình Theo Luật Du lịch Việt Nam: Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến Khách du lịch phân chia làm nhóm : khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa Theo Luật Du lịch Việt Nam khái niệm khách du lịch quốc tế sau: Khách du lịch quốc tế người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước