MụC LụC LỜI CẢM ƠN i MụC LụC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi BẢNG DANH TỪ VIẾT TẮT vii LỜI MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Tình hình nghiên cứu đề tài 2 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 2 4. Phạm vi nghiên cứu đề tài 3 5. Phương pháp nghiên cứu đề tài 3 6. Kết cấu khóa luận 4 CHƯƠNG I. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH TRONG KINH DOANH DU LỊCH 5 1.1. Khái luận về marketing du lịch 5 1.1.1. Du lịch, khách du lịch và doanh nghiệp du lịch 5 1.1.1.1. Khái niệm du lịch 5 1.1.1.2. Khái niệm khách du lịch 5 1.1.1.3. Doanh nghiệp du lịch 5 1.1.2. Marketing du lịch và những khác biệt của nó 6 1.1.2.1. Marketing du lịch 6 1.1.2.2. Những khác biệt của marketing du lịch 6 1.1.3.Khái niệm và ý nghĩa của hoạt động marketing thu hút khách du lịch 7 1.1.3.1.Khái niệm hoạt động marketing thu hút khách du lịch 7 1.1.3.2.Ý nghĩa của hoạt động marketing thu hút khách du lịch 7 1.2. Nội dung của giải pháp marketing thu hút khách của doanh nghiệp du lịch 7 1.2.1. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 7 1.2.1.1. Phân đoạn thị trường 7 1.2.1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu 8 1.2.2. Xác định vị thế của sản phẩm trên thị trường mục tiêu 8 1.2.3. Áp dụng các chính sách marketing thu hút khách của doanh nghiệp du lịch 9 1.2.3.1. Chính sách sản phẩm 9 1.2.3.2. Chính sách giá 10 1.2.3.3. Chính sách phân phối 10 1.2.3.4. Chính sách xúc tiến 10 1.2.3.5. Các chính sách marketing khác 11 1.3. Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách của doanh nghiệp du lịch 12 1.3.1. Môi trường bên ngoài 12 1.3.2.Môi trường bên trong 12 CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH DU THUYỀN HOÀNG ĐẾ, HÀ NỘI. 14 2.1. Tổng quan về chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội và các yếu tố ảnh hưởng đến tình hình thu hút khách du lịch. 14 2.1.1. Tổng quan về chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội. 14 2.1.1.1. Giới thiệu chung về chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội. 14 2.1.1.2. Tổng quan hoạt động kinh doanh của chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội. 16 2.1.2. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến tình hình thu hút khách du lịch 19 2.1.2.1. Môi trường bên ngoài 19 2.1.2.2. Môi trường bên trong 20 2.2. Đánh giá thực trạng giải pháp marketing thu hút khách du lịch tại chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội 21 2.2.1. Phân đoạn thị trường và lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu 21 2.2.1.1. Phân đoạn thị trường 21 2.2.1.2.Lựa chọn thị trường mục tiêu 21 2.2.2. Xác định vị thế 22 2.2.3. Các chính sách marketing thu hút khách du lịch 23 2.2.3.1. Chính sách sản phẩm 23 2.2.3.2. Chính sách giá 24 2.2.3.3 Chính sách phân phối 25 2.2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 26 2.2.3.5. Các chính sách khác 26 2.3. Đánh giá chung 27 2.3.1. Những ưu điểm của hoạt động marketing thu hút khách du lịch của chi nhánh 27 2.3.2. Nguyên nhân 28 2.3.3. Những hạn chế của hoạt động marketing thu hút khách du lịch 29 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH DU THUYỀN HOÀNG ĐẾ, HÀ NỘI 31 3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề nhằm thu hút khách cho chi nhánh công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội 31 3.1.1. Dự báo xu hướng phát triển khách hàng cho chi nhánh trong thời gian tới. 31 3.1.2. Quan điểm về giải pháp marketing nhằm thu hút khách cho chi nhánh 31 3.2. Đề xuất một số giải pháp marketing nhằm tăng cường thu hút khách đến chi nhánh công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội. 32 3.2.1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu 32 3.2.1.1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu 32 3.2.1.2. Hoàn thiện công tác định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu 33 3.2.2. Hoàn thiện các chính sách marketing thu hút khách hàng của chi nhánh 33 3.2.2.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm 33 3.2.2.2. Hoàn thiện chính sách giá 34 3.2.2.3. Hoàn thiện chính sách phân phối 36 3.2.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp 36 3.2.2.5. Hoàn thiện các chính sách khác 37 3.3. Một số kiến nghị vĩ mô 38 3.3.1. Kiến nghị với nhà nước và tổng cục du lịch 38 3.3.2. Kiến nghị với ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội 39 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 PHỤ LỤC 42
1 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, em nhận giúp đỡ tận tình thầy, cô giáo trường đại học Thương Mại cán bộ, nhân viên chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành khóa luận Em xin trân trọng cảm ơn quý thầy, cô khoa Khách sạn – Du lịch, trường đại học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức cho em năm học qua Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS Hoàng Văn Thành trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo toàn thể nhân viên chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội giúp đỡ, cung cấp thông tin hữu ích tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập để em hoàn thành khóa luận Trong trình tiếp cận thực tế, nhiều hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm nghiên cứu, khóa luận tránh khỏi sai sót, mong thầy cô bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tế hạn chế nên luận văn em tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy cô, quý chi nhánh để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2016 Sinh viên thực Trịnh Thúy Hằng 1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC BẢNG BIỂU 3 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức chi nhánh công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội 4 5 BẢNG DANH TỪ VIẾT TẮT ST T 10 11 12 13 Từ viết tắt Diễn giải GDP UNWTO NV VAT LNTT LNST TNDN TNHH T.P HC – NS QHKH HDV KT – TC Tổng sản phẩm quốc nội Tổ chức Du lịch giới Nhân viên Thuế giá trị gia tăng Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Thu nhập doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn Trưởng phòng Hành – nhân Quan hệ khách hàng Hướng dẫn viên Kế toán – tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, ngành du lịch ngày phát triển mạnh mẽ, đóng góp phần không nhỏ vào GDP quốc gia Du lịch không ngành “Xuất chỗ” mà mệnh danh “Ngành công nghiệp không khí”, “Con gà đẻ trứng vàng”, “Giấy thông hành hòa bình” Nó góp phần đem lại nguồn lợi nhuận lớn cho ngân sách nhà nước, góp phần tạo chuyển dịch cấu kinh tế, thông qua hoạt động du lịch làm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, tăng cường mối quan hệ hợp tác kinh tế, trị, văn hóa, xã hội quốc gia Do thành tựu công đổi mới, kinh tế nước ta có bước phát triển vượt bậc, đời sống tầng lớp dẫn cư xã hội tăng lên cách rõ rệt Chính vậy, nhu cầu du lịch trở lên phổ biến Tuy nhiên nay, công ty kinh doanh du lịch chịu áp lực cạnh tranh gay gắt trị trường Đồng thời, sản phẩm dịch vụ mang tính vô hình dễ dàng chép, nên vấn đề nghiên cứu việc thu hút khách du lịch kinh doanh công ty du lịch trở thành vấn đề cần thiết Trong kinh doanh du lịch, yếu tố quan trọng nguồn khách – yếu tố sống hoạt động kinh doanh du lịch Không có khách hoạt động du lịch trở lên vô nghĩa Khách du lịch yếu tố định đời, tồn tại, phát triển hay phá sản doanh nghiệp du lịch Gây dựng lòng tin khách hàng, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có khả phát triển bền vững tương lai Bên cạnh khách hàng trung thành, công ty cần thu hút thêm khách hàng tiềm năng, có mở rộng quy mô, tầm ảnh hưởng công ty thị trường ngành Để từ đó, giữ vững nâng cao sức cạnh tranh thị trường việc thực mục tiêu cuối công ty lợi nhuận Điều đòi hỏi công ty du lịch phải làm tốt công tác phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm áp dụng sách marketing: Chính sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến, sách người, sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình, sách quan hệ đối tác phải áp dụng hiệu để thu hút khách du lịch công ty, nâng cao sức cạnh tranh công ty thị trường Các hoạt động marketing giúp công ty tìm kiếm khách hàng mà đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cho tồn phát triển công ty môi trường cạnh tranh gay gắt Nắm bắt điều nay, chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội đưa số giải pháp marketing nhằm thu hút khách đến chi nhánh Tuy nhiên, công ty mẹ nhập thị trường ngành năm gần đây, thêm vào mở thêm chi nhánh Hà Nội, chi nhánh chưa có đội ngũ nghiên cứu marketing chuyên nghiệp, mức độ đầu tư để thực sách marketing hạn chế số giải pháp chưa 7 khai thác triệt hết thị trường khách, số lượng khách hàng năm có tăng chưa thực bật so với đối thủ cạnh tranh, nhiều hạn chế công tác nghiên cứu, thực hoạt động marketing Nhận thức tính quan trọng vấn đề em định lựa chọn đề tài “ Giải pháp marketing thu hút khách du lịch chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội ”cho khóa luận Với đề tài này, em hy vọng chi nhánh công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội có thêm số hướng giải pháp marketing phù hợp với chi nhánh để ngày thu hút nhiều khách du lịch Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu nước - Morrison, Alastain M, Marketing doanh nghiệp lữ hành khách sạn Tập (sách dịch) Tổng cục du lịch Hà Nội, 1998 - Philip Kotler, Giáo trình marketing bản, 2002 Sách nêu khái niệm nội dung liên quan đến vấn đề marketing tảng cho vấn đề marketing du lịch nội dung marketing 2.2 Tình hình nghiên cứu nước - Nguyễn Thị Doan, Marketing khách sạn du lịch, Trường Đại học Thương mại Sách nói đến khái niệm, vấn đề có liên quan đến marketing thu hút khách, sách marketing – mix, phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường - Bùi Xuân Nhàn, Giáo trình Marketing du lịch, 2009 Sách nêu cách cụ thể chi tiết vấn đề marketing ngành du lịch, có marketing thu hút khách Các vấn đề hệ thống hóa liên hệ thực tiễn - Nhữ Thị Quyên, Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty cổ phần thương mại du lịch Hải Dương”, 2012 Khóa luận sâu phân tích chi tiết thực trạng hoạt động công ty, nêu ưu nhược điểm giải pháp marketing thu hút khách mà công ty áp dụng đưa giải pháp marketing thiết thực cho công tác thu hút khách đến công ty Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài * Mục tiêu Đưa kiến nghị, giải pháp marketing thu hút khách du lịch chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội * Nhiệm vụ - Hệ thống hóa lý luận marketing thu hút khách kinh doanh du lịch - Dựa liệu thực tế để phân tích thực trạng triển khai hoạt động marketing thu hút khách chi nhánh công ty Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội từ rút 8 thành công tồn chi nhánh công ty làm sở thực tiễn cho đề xuất số biện pháp - Đưa số kiến nghị với phủ UBND thành phố Hà Nội để thu hút khách du lịch chi nhánh công ty Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội Phạm vi nghiên cứu đề tài * Phạm vi nội dung Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội * Phạm vi không gian Không gian nghiên cứu đề tài giới hạn chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội thị trường mục tiêu chi nhánh * Phạm vi thời gian Việc khảo sát, điều tra, nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing du lịch thu hút khách chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội tiến hành thời gian từ 4/1/2016 đến 29/1/2016 Dữ liệu thứ cấp đề tài lấy chi nhánh năm 2014 – 2015, giải pháp áp dụng cho năm Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu * Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thu thập dựa sở liệu mà chi nhánh công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội cung cấp số liệu từ báo cáo tài chi nhánh năm 2014, 2015 phòng kế toán, tài chi nhánh Các liệu thu thập cho thấy tình hình tài chi nhánh tình hình kinh doanh chi nhánh hai năm 2014, 2015 5.2 Phương pháp phân tích liệu * Phương pháp phân tích liệu thứ cấp - Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp xử lý sơ thông tin thứ cấp thu thập liên quan đến hoạt động marketing chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội - Phương pháp so sánh: Tiến hành so sánh số tương đối tuyệt đối doanh thu chi phí qua năm để đánh giá hiệu kinh doanh, đồng thời đánh giá hiệu giải pháp marketing chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội - Phương pháp phân tích, đánh giá: Tiến hành phân tích tiêu doanh thu, lợi nhuận để thấy tình hình giải pháp marketing chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội Từ đó, đưa đánh giá ưu, nhược 9 10 điểm nguyên nhân chi nhánh Kết cấu khóa luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu nội dung khóa luận kết cấu thành chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận giải pháp marketing thu hút khách kinh doanh du lịch Chương 2: Thực trạng giải pháp marketing thu hút khách du lịch chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing số kiến nghị nhằm thu hút khách du lịch chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội 10 10 44 3.2.2.3 Hoàn thiện sách phân phối Để thu hút số lượng khách du lịch ổn định, chi nhánh cần xác định kênh phân phối giúp chi nhánh giới thiệu bán sản phẩm Chi nhánh nên phát triển hệ thống trang web làm cho chúng sống động, thông tin cập nhật tới khách hàng Đồng thời, cần xây dựng, phát triển dịch vụ gia tăng website hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến, giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng hiệu quả, cung cấp thông tin tìm kiếm đối tác • Đối với kênh phân phối trực tiếp nên mở rộng qua Internet, báo… để khách dễ dàng việc liên hệ mua sản phẩm • Gián tiếp: tiếp tục trì tạo dựng mối quan hệ vững với đối tác cũ giúp chi nhánh có lượng khách ổn định Ngoài nên mở rộng với hãng taxi, vận tải để họ giới thiệu khách cho 3.2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Một thương hiệu phát triển không quảng bá Thông qua tuyên truyền, quảng bá cho thương hiệu, người tiêu dùng có hội để nhận biết thương hiệu từ đến chấp nhận yêu thích thương hiệu Vì thế, quảng bá đóng vai trò quan trọng phát triển thương hiệu Hoạt động quảng cáo thương hiệu qua website Quảng cáo thương hiệu qua mạng (trên website thông qua hệ thống thư điện tử) hình thức quảng cáo với chi phí không cao hiệu lại hoàn toàn không thấp Để phát triển chiến lược thương hiệu website công ty cần phải nắm rõ “ khác biệt” “ tương đồng” việc xây dựng thương hiệu web khách hàng có đối thủ cạnh tranh sẵn sàng làm việc Chi nhánh cần tận dụng kênh quảng cáo công ty mẹ đồng thời mạnh dạn đầu tư để thuê chỗ quảng cáo đặt logo website tiếng khác Facebook, 24h, Dân trí, Google tạo links đến website Quan hệ công chúng Chi nhánh nên tham gian hiều vào hội chợ triển lãm du lịch thành phố toàn quốc, nước để giới thiệu, quảng bá với thị trường khách hàng mục tiêu Bên cạnh chi nhánh nên tham gia tài trợ số chương trình thi đầu thể thao thành phố, đêm nhạc từ thiện, đóng góp cho tổ 44 44 45 chức từ thiện Các chương trình mà chi nhánh đưa phải có chọn lọc cân nhắc đến chi phí tài trợ, mức độ ảnh hưởng tới khách hàng để hướng mạnh vào thị trường mục tiêu, làm cho khách hàng ý đến chi nhánh công ty mẹ 45 45 46 Quảng cáo Hoạt động quảng cáo chi nhánh đạt số kết định song cần bổ sung: chi nhánh phải thiết kế thông điệp quảng cáo cách độc đáo, gây ấn tượng mang màu sắc riêng, vừa có logo công ty mẹ có điểm nhấn để khách hàng nhớ tới chi nhánh Thông điệp có văn phong, ngữ điệu trình bày hợp lý để thể thông điệp mà chi nhánh muốn gửi tới khách hàng 3.2.2.5 Hoàn thiện sách khác a Hoàn thiện sách người Đối với lĩnh vực kinh doanh du lịch yếu tố người yếu tố quan trọng nhất, dựa vào quy chế công ty mẹ tình hình tài mà chi nhánh cần phát huy triệt để nguồn lực số hình thức: - Sử dụng hòm thư góp ý để nhân viên kịp thời phản ánh với cấp lãnh đạo khó khăn gặp phải công việc, biến động dòng khách hàng, nhu cầu thị hiếu khách hàng - Thường xuyên tổ chức họp cán bộ, nhân viên để trao đổi, tuyên dương phê bình, rút kinh nghiệm để nhân viên tự ý thức trách nhiệm hoàn thành tốt công việc giao - Có sách thưởng phạt rõ ràng Khen thưởng nhân viên có thành tích tốt, có ưu đãi đặc biệt nhân viên người thân sử dụng chương trình, dịch vụ chi nhánh Đồng thời có chế tài xử phạt nhân viên vi phạm nội quy chi nhánh nói riêng công ty mẹ nói chung, nhằm tạo công kỷ luật nhân viên - Tổ chức lớp đào tạo, nâng cao trình độ cho cán bộ, nhân viên chi nhánh b Hoàn thiện sách quan hệ đối tác - Tiếp tục tăng cường mối quan hệ vốn có lâu năm, thắt chặt mối quan hệ hợp đồng liên kết để chi nhánh sẵn sàng chủ động dịch vụ cung cấp cho khách hàng chương trình du lịch trọn gói tránh việc bị chèn ép giá hay dịch vụ điểm đến du lịch vào thời kỳ cao điểm 46 46 47 - Tăng cường quan hệ với công ty du lịch đại lý du lịch nước hình thức liên kết ngang để thực chương trình gửi khách chi nhánh thuận tiện dễ dàng chủ động Cũng tạo điều kiện cho chi nhánh có hội nhận nguồn khách - Duy trì mối quan hệ chặt chẽ với quan ban ngành, văn phòng, đại sứ quán, đặc biệt Hà Nội Nha Trang có liên quan đến việc thực dịch vụ bổ sung giấy tờ pháp lý, hộ chiếu, visa để việc thực dịch vụ bổ sung chi nhánh thuận tiện giúp hoàn thiện hệ thống sản phẩm chi nhánh c Hoàn thiện sách lập chương trình Chi nhánh nên sẵn sàng tư vấn xây dựng cung cấp chương trình du lịch thảo thuận theo ý muốn khách hàng Với lịch trình mức dịch vụ theo ý muốn khách du lịch dĩ nhiên đảm bảo chất lượng để không ảnh hưởng đến uy tín chi nhánh công ty mẹ 3.3 Một số kiến nghị vĩ mô 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước tổng cục du lịch Để hoạt động du lịch Việt Nam thực có hiệu tăng sức hấp dẫn, ngành du lịch Việt Nam nên phát huy lợi có điều kiện tài nguyên nên chuẩn bị tốt sở hạ tầng, tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư, quỹ nhà đất thủ tục hành Việt Nam cần tăng cường đầu tư sở hạ tầng, dịch vụ lưu trú du lịch để khai thác phát huy tối đa tiềm du lịch đất nước, giữ nhịp độ tăng trưởng năm tiêu khách du lịch Tổng cục du lịch phải phối hợp với quan, bộ, ngành liên quan khuyến khích du lịch nước thông qua chương trình ưu đãi hay giới thiệu qua tivi, phương tiện thông tin đại chúng Tăng cường quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam mạng Internet để người dân Việt Nam, người dân giới biết tìm đến điểm du lịch tiếng đất nước Việt Nam Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch cách quy hoạch, tạo khu, điểm du lịch, loại hình du lịch hấp dẫn Khai thác tu bổ khu du lịch hình thành địa phương, quy hoạch, xây dựng 47 47 48 khu vui chơi giải trí tầm cỡ quốc gia quốc tế cho phát triển ngành du lịch nước ta năm tới Tổng cục du lịch chủ trì lập đề án với tham gia ngành: công an, ngoại giao, giao thông vận tải, hàng không, hải quan, tài chính…nhằm nâng cao dịch vụ du lịch, đảm bảo an ninh an toàn cho khách, tạo điều kiện cho việc làm thủ tục xuất nhập cảnh cho khách du lịch nhanh chóng, đơn giản hóa thủ tục hành liên quan đến việc lại lưu trú, thăm quan giải trí khách du lịch đặc biệt làm thị thực, visa Tổng cục du lịch nên khẩn trương lập chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho nhu cầu trước mắt lâu dài Tranh thủ giúp đỡ cộng đồng quốc tế đẩy nhanh công tác đào tạo Tổng cục cần phối hợp với Bộ, ngành rà soát lại văn pháp quy, quy phạm pháp luật liên quan đến du lịch để kiến nghị, sửa đổi bổ sung cho phù hợp với yêu cầu Nghiên cứu hình thức hội nhập gắn du lịch Việt Nam với thị trường du lịch khu vực giới Đẩy mạnh hợp tác quốc tế đào tạo nghiên cứu chuyển giao công nghệ làm cho du lịch Việt Nam nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đuổi kịp trình độ nước tiên tiến khu vực giới 3.3.2 Kiến nghị với ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội cần phải có chế, sách khuyến khích để thu hút nguồn lực đầu tư cho hoạt động kinh tế nói chung hoạt động kinh doanh du lịch nói riêng Nâng cao chất lượng sở vật vật chất, hạ tầng giao thông để thu hút khách du lịch nước Bên cạnh đó, ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội cần phải nâng cao đời sống, thu nhập trình độ văn hóa dân cư, người dân có điều kiện kinh tế nhận thức tốt văn hóa họ quan tâm nhiều đến hoạt động du lịch, giải trí Khi tác động trực tiếp đến du lịch phát triển du lịch Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội nên ý đến việc đào tạo trình độ nguồn nhân lực cho ngành dịch vụ Hiện nay, nhân lực ngành dịch vụ trình độ chuyên môn nghiệp vụ trình độ ngoại ngữ chưa cao Tăng cường hợp tác quốc tế đào tạo nhân lực cho ngành dịch vụ, bổ sung kiến thức hoạt động marketing 48 48 49 Có thêm sách tạo thuận tiện việc mở rộng quy mô, lĩnh vực kinh doanh du lịch… KẾT LUẬN Kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh tổng hợp Nó đòi hỏi phối hợp nhịp nhàng phận công ty công ty với nhà cung ứng dịch vụ du lịch Trong đó, vai trò phận marketing quan trọng phận tiếp xúc trực tiếp với khách, đại diện công ty định tới sống công ty Những sách marketing phận triển khai thực xương sống cho hoạt động sống công ty Khai thác tốt sách điều kiện tiên đảm bảo cho hoạt động mang lại doanh thu tối ưu cho công ty Để trì phát triển vị thị trường kinh doanh, công ty cần phải giải nhiều vấn đề khó khăn, cấp bách đòi hỏi nỗ lực toàn ban lãnh đạo nhân viên toàn chi nhánh Ngay từ thành lập dựa uy tín công ty mẹ, chi nhánh công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà 49 49 50 Nội thấy rõ vai trò quan trọng hoạt động marketing, công ty không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động phận marketing hiệu hoạt động toàn chi nhánh nhờ chi nhánh đạt kết kinh doanh cao Không vậy, công ty tiếp tục đầu tư hoàn thiện hệ thống marketing chi nhánh để đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Đề tài “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch chi nhánh công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội” đề cập tới thực trạng kinh doanh, tình hình thực sách marketing đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống sách marketing chi nhánh Hy vọng ý kiến đề tài đóng góp phần nhỏ bé việc hoàn thiện giải pháp marketing dành chi nhánh công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội Giúp công ty thu hút nhiều lượt khách du lịch năm TÀI LIỆU THAM KHẢO Morrison, Alastain M, Marketing doanh nghiệp lữ hành khách sạn Tập (sách dịch) Tổng cục du lịch Hà Nội, 1998 Philip Kotler, Giáo trình marketing bản, 2002 Nguyễn Thị Doan, Marketing khách sạn du lịch, Trường Đại học Thương mại Bùi Xuân Nhàn, Giáo trình Marketing du lịch, 2009 Nhữ Thị Quyên, Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty cổ phần thương mại du lịch Hải Dương”, 2012 Website: http://vi.emperorcruises.com/ 50 50 51 Website: http://www.vietnamtourism.gov.vn/ 51 51 PHỤ LỤC A B C D PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào anh/ chị! Để phục vụ cho nghiên cứu đề tài :Giải Pháp marketing thu hút khách du lịch chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội” Chúng mong nhận hợp tác quy anh/chị, cách trả lời câu hói Mọi thông tin xin giữ bí mật phục vụ cho nghiên cứu đề tài Xin trân trọng cảm ơn! Câu 1: Quý khách biết đến chi nhánh qua phương tiện gì? A Người thân giới thiệu B Báo, tạp chí C Internet D Phương tiện khác Câu : Quý khách thường du lịch theo hình thức ? Tự tổ chức Theo công ty du lịch Đặt qua website Khác Câu 3: Quý khách đánh giá sách nào? A Quá cao B Cao C Bình thường D Thấp E Rất thấp Câu 4: Quý khách mua dịch vụ nào? A Mua thông qua đại lý du lịch B Mua thông qua công ty du lịch khác mà công ty liên kết C Mua dịch vụ chi nhánh Câu 5: Đánh giá quý khách chương trình xúc tiến chi nhánh? A Rất tốt B Tốt C Trung bình D Yếu E Rất yếu 52 52 Câu 6: Xin cho biết đánh giá quý khách yếu tố chương trình du lịch, dịch vụ chi nhánh cung cấp STT Rất tốt Tiêu chí Mức độ hài lòng Tốt Trung Yếu bình Rất yếu Tour du lịch Nhân viên đại diện Điểm đến Dịch vụ lưu trú Dịch vụ vận chuyển DV khác (vui chơi giải trí,…) Câu 7: Mức đánh giá chung quý khách sách sản phẩm chi nhánh A Rất tốt B Tốt C Trung bình D Yếu E Rất yếu Câu 8: Quý khách có muốn sử dụng chương trình du lịch,dịch vụ chi nhánh lần không? A Có B Chưa chắn C Không Câu 9: Quý khách có phát phiếu điều tra sau sử dụng sản phẩm chi nhánh? A Thường xuyên B Thỉnh thoảng C Hiếm D Chưa Quí khách vui lòng cho biết số thông tin cá nhân sau: Họ tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Một lần xin cảm ơn hợp tác quý khách! PHỤ LỤC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN DÀNH CHO CÁN BỘ, NHÂN VIÊN 53 53 Xin chào Anh/ chị! Để phục vụ cho nghiên cứu đề tài :Giải Pháp marketing thu hút khách du lịch chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội” Chúng mong nhận hợp tác quy anh/chị, cách trả lời câu hói Mọi thông tin xin giữ bí mật phục vụ cho nghiên cứu đề tài Xin trân trọng cảm ơn! Câu 1: Anh/ chị làm việc bao lâu? A Dưới tháng B tháng đến năm C Hơn năm Câu 2: Anh/ chị đánh chất lượng sản phẩm chi nhánh? Tốt Khá Trung bình Không có ý kiến Tour du lịch Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống Cơ sở vật chất Thái độ phục vụ Dịch vụ bổ sung Câu 3: Anh/ chị đánh giá mức giá chi nhánh cung cấp nào? Đắt Chấp nhận Rẻ Không ý kiến Tour du lịch Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống Dịch vụ bổ sung Câu 4: Đánh giá mức lương sách đãi ngộ chi nhánh? A Tốt B Khá C Chưa tốt D Kém Câu 5: Anh/ chị giới thiệu cho người thân, bạn bè sản phẩm chi nhánh? A Đã B Chưa C Không có ý định Câu 6: Đồng nghiệp phận, chi nhánh có tương trợ giúp đỡ thường xuyên? A Thường xuyên B Thỉnh thoảng C Hiếm Câu 7:Anh/ chị có thường xuyên lấy ý kiến đống góp vào phát triển công ty? A Thường xuyên, khoảng tháng/ lần 54 54 B Khoảng năm/ lần C Chưa Anh/ chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân sau: Họ tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Một lần xin cảm ơn hợp tác Anh/ chị! 55 55 PHỤ LỤC Bảng 2.2.1 Cơ cấu nhân lực chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế Hà Nội năm 2015 Đơn vị : người Bộ phận Tổng Giới tính Nam Giám đốc P Kinh doanh T.P KD NV thị trường NV Sale MKT NV QH KH P Điều hành Tr.P điều hành NV Inbound NV nội địa P HC – NS T.P HC – NS Văn phòng Nhân P TC - KT Kế toán trưởng NV kế toán P Kỹ thuật HDV Tổng Tỷ trọng (%) Nữ 2 10 5 2 3 2 38 100 16 42,1 22 57,9 2 2 2 Trình độ Trình độ NN chuyên môn CĐĐH PT A B C TC 1 1 1 2 1 1 1 2 1 2 3 1 1 1 1 2 1 1 2 3 24 63,2 13 34,2 2,6 15,8 15 29,5 Tuổi TB 45 27,5 29 30 31 27 24 17 44,7 PHỤ LỤC Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế Hà Nội năm 2014 – 2015 STT Chỉ tiêu 56 ĐVT Năm 2014 56 Năm 2015 So sánh 2015/2014 +/% I II III IV V Tổng doanh thu Nội địa Tỷ trọng Inbound Tỷ trọng Doanh thu khác Tỷ trọng Tổng chi phí Tỷ suất chi phí Chi phí nội địa Tỷ trọng Chi phí inbound Tỷ trọng Chi phí khác Tỷ trọng LNTT Tỷ suất Thuế TNDN LNST Tỷ suất Tr.đ Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ Tr.đ Tr.đ % 8.754 3.905 44,61 3.407 38,93 1.442 16,47 3.957 45,2 1.760 44,48 1.482 37,45 715 18,07 4.797 54,8 875 3.922 44,8 9.165 4.136 45,13 3.604 39,32 1.425 15,55 4.161 45,4 1.825 43,86 1.610 38,69 726 17,45 5.004 54,6 917 4.087 44,6 411 231 0,52 197 0,39 (17) (0,92) 204 0,02 65 (0,62) 128 1,24 11 (0,62) 207 (0,02) 42 165 (0,02) 104,69 105,92 105,78 98,82 105,16 103,69 108,64 101,54 104,32 104,8 104,21 - PHỤ LỤC Giám đốc Bộ phận kỹ thuật 57 Bộ phận hành – nhân Bộ phận kinh doanh 57 Bộ phận điều hành Bộ phận tài - kế toán Inbound Nội địa Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức chi nhánh công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội (Nguồn: Phòng nhân lực ) 58 58 [...]... 2.2 Đánh giá thực trạng giải pháp marketing thu hút khách du lịch tại chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội Kế thừa và phát huy những nội dung của hoạt động marketing thu hút khách du lịch của công ty mẹ, dựa vào khả năng tài chính, quy mô kinh doanh, địa bàn hoạt động Chi nhánh công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội đã có những giải pháp marketing thu hút khách du lịch sau: 2.2.1 Phân đoạn... thành công cho doanh nghiệp Ngoài ra, còn có các yếu tố khác như đặc điểm kinh doanh, giá cả, cơ sở kinh doanh… 19 19 20 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH DU THUYỀN HOÀNG ĐẾ, HÀ NỘI 2.1 Tổng quan về chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội và các yếu tố ảnh hưởng đến tình hình thu hút khách du lịch 2.1.1 Tổng quan về chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền. .. 2.1.1 Tổng quan về chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội 2.1.1.1 Giới thiệu chung về chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội a Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Tên công ty: Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế Tên giao dịch: EMPEROR CRUISES CO.,LTD Loại hình: Công ty TNHH Địa chỉ: số 3, ngõ 65, Vạn Bảo, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại liên hệ: (+84) 4 3927 3475 Fax: (+84)... và nhằm mục đích thu nhiều lợi nhuận của tổ chức du lịch đó 2 Ý nghĩa của hoạt động marketing thu hút khách du lịch Hoạt động marketing thu hút khách du lịch giúp doanh nghiệp, công ty kinh doanh du lịch tìm ra được tập khách hàng mục tiêu Từ đó, xây dựng chi n lược để đáp ứng nhu cầu của tập khách này Ưu điểm của hoạt động này là phân định được đối tượng khách hàng chính của công ty, sau đó tìm hiểu... hưởng của các yếu tố môi trường đến tình hình thu hút khách du lịch 2.1.2.1 Môi trường bên ngoài - Tự nhiên Chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế nằm tại Hà Nội có một vị trí thu n lợi là trung tâm kinh tế chính trị của cả nước Thu hút nhiều du khách nước ngoài, bên cạnh đó con người ở đây cũng có thu nhập ổn định, có xu hướng đi du lịch khá cao nên đã tạo ra điều kiện thu hút khách đến với chi nhánh. .. hanoi@emperorcruises.com Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế tại Hà Nội là một chi nhánh trực thu c Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, có đầy đủ tư cách pháp nhân, thực hiện chế độ hạch toán độc lập, sử dụng con dấu riêng theo đúng quy định của nhà nước Chi nhánh được Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh với ngành nghề chính là kinh doanh các lĩnh vực như: lưu trú ngắn ngày, tour du lịch, thu xe…Với... tiêu của mình Chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội đã lựa chọn cho mình tiêu thức phân đoạn thị trường khách du lịch theo mục đích chuyến đi và theo thu nhập Theo cuộc điều tra phỏng vấn Đại điện của Chi nhánh bà Đỗ Thanh Hường cho biết:” tập khách hàng mà chi nhánh đang hướng tới là khách công vụ trong nước và nước ngoài vì phương tiện sử dụng chính trong các chương trình du lịch là Du thuyền. .. tuy với chi nhánh còn nhiều mới mẻ nhưng chi nhánh luôn quan tâm duy trì và phát triển các dịch vụ này vì nó rất cần thiết cho sự phát triển đồng bộ của chi nhánh cũng như công ty mẹ Chi nhánh công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội sẵn sàng phục vụ các dịch vụ đơn lẻ theo yêu cầu của khách hàng bao gồm các dịch vụ sau: - Dịch vụ đặt phòng khách sạn: chi nhánh nhận đặt phòng khách sạn cho khách hàng -... - Dịch vụ giải trí: tổ chức các chương trình vui chơi giải trí cho khách hàng 2.1.1.2 Tổng quan hoạt động kinh doanh của chi nhánh Công ty TNHH Du Thuyền Hoàng Đế, Hà Nội a Sản phẩm dịch vụ của chi nhánh Với những nỗ lực của mình cùng với cơ sở hệ thống sản phẩm của công ty mẹ, chi nhánh đã đưa ra nhiều hạng mục sản phẩm nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng, được phân thành các mảng... VỀ GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH TRONG KINH DOANH DU LỊCH 1.1 Khái luận về marketing du lịch 1.1.1 Du lịch, khách du lịch và doanh nghiệp du lịch 1.1.1.1 Khái niệm du lịch Theo tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO) thu c Liên Hợp Quốc: Du lịch bao gồm tất cả mọi hoạt động của những người du hành, tạm trú, trong mục đích tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc trong mục đích nghỉ ngơi, giải