Báo cáo thực tập tại công ty cổ phần phát triển thương mại và du lịch quốc tế ngôi sao

Báo cáo thực tập tổng hợp Lời nói đầu Thơng mại Du lịch ngày có vai trò quan trọng công xây dựng phát triển kinh tÕ cđa nhiỊu níc trªn thÕ giíi Ở ViƯt Nam, Đảng nhà nớc ta quan tâm đến hoạt động phát triển Thơng mại du lịch, đa ngành nµy trë thµnh ngµnh kinh tÕ mịi nhän chiÕn lợc phát triển kinh tế đất nớc Nghiên cứu tìm hiểu đặc điểm nh xu thị trờng nh xu hớng tiêu dùng du lịch, tiêu dùng dịch vụ Taxi dịch vụ kèm khác, phân tích thực trạng hoạt động cuả Công ty mình, đa giải pháp nhằm trì , mở rộng thị trờng khách mục tiêu quan trọng cuả Công ty Hà Nội Startour để nâng cao hiệu kinh doanh Xuất phát từ tình hình thực tế mục tiêu định hớng Công ty mà đà đợc tìm hiểu trình thực tập tai Công ty kiến thức đà đợc trang bị nhà trờng sở để viết Báo cáo tổng hợp Báo cáo tổng hợp đợc coi hiểu biết bớc đầu sinh viên thực tập nh t«i vỊ mét c«ng ty thĨ Mét c«ng ty với cấu tổ chức thống nhất, với trình hình thành phát triển vấn đề muốn quan tâm, điều mà quan tâm hoạt động đầu t phát triển công ty Để hoàn thành đợc Báo cáo này, xin chân thành cảm ơn cô giáo NguyễnThị Liên đà trực tiếp hớng dẫn Công ty Hà Nội Startour đà tạo điều kiện tốt đến thực tập Phần1 Khái quát chung Công ty Báo cáo thực tập tổng hợp 1.1.Lịch sử hình thành phát triển Công ty 1.1.1.Công ty thuộc hình thức Công ty cổ phần, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp quy chế hành Nhà nớc Việt Nam Tên Công ty: Công ty cổ phần Phát triển Thơng mại Du lịch quốc tế Ngôi Sao Tên giao dịch: Startour JSC Trụ sở chính: 162B- Đội Cấn-Phờng Đội Cấn- Qụân Ba Đình-Hà Nội Điện thoại: (04) 222 829 Fax: (04) 222 383 1.1.2 Ngµnh nghề kinh doanh Công ty kinh doanh ngành nghề sau: -Lữ hành nội địa lữ hành quốc tế -Xúc tiến thơng mại, khảo sát thị trờng nớc quốc tế -Tổ chức hội chợ, triển lÃm, hội thảo, hội nghị nớc quốc tế -Dịch vụ kho vận( Bao gồm đại lý giao nhận hàng hoá nớc quốc tế) - Khai thuê hải quan -Dịch vụ xuất nhập uỷ thác -Kinh doanh khách sạn nhà hàng Đại lý chuyển phát nhanh hàng hoá bu phẩm nớc quốc tế -Đại lý mua bán ký gửi hàng hoá -Vận chuyển hành khách( Bao gồm vận chuyển du lịch; vận chuyển hành khách taxi, xe buýt công cộng) -T vấn du học, đào tạo nguồn nhân lực -T vấn đầu t -Đại lý vé máy bay nớc quốc tế -Quảng cáo thơng mại Khi cần thiết Đại hội đồng cổ đông Công ty định việc chuyển hay mở rộng ngành nghề kinh doanh Công ty Hiện nay, Công ty vào kinh doanh lĩnh vực chính: +Du Lịch +Taxi +Chuyển phát nhanh Báo cáo thực tập tổng hợp 1.1.3.Thời gian chuẩn bị điều kiện cần thiết để đa Công ty vào hoạt động Công ty lúc đầu hoạt động theo hình thức t nhân tự đứng lên làm kinh doanh Khi số vốn đà lớn hơn, ngời chủ xớng chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Giám đốc Công ty kêu gọi góp cổ phần để thành lập Công ty cổ phần có tên nh Công ty cổ phần Startour JSC đợc thành lập vào năm 1999, vào Luật Doanh nghiệp số 13/1999/QH10 đợc Quốc Hội VIệt nam thông qua ngày 12/6/1999 văn hớng dẫn thi hành Luật Doanh Nghiệp Công ty cổ phần Startour có thành viên sáng lập, số vốn điều lệ tỷ đồng 1.1.4.Quá trình hoạt động Công ty Khi thành lập, Công ty làm du lịch nội địa( lữ hành nội địa) Sản phẩm chủ yếu Công ty chơng trình du lịch trọn gói Công ty tổ chức Ngoài ra, Công ty có dịch vụ khác nh : +Dịch vụ cho thuê xe ô tô loại +Dịch vụ hớng dẫn +Dịch vụ thị thực xuất nhập cảnh +Dịch vụ quảng cáo thông tin du lịch Điểm sản phẩm Công ty chơng trình du lịch dài ngày hoạc ngắn ngày Công ty tổ chức Tour cho khách du lịch Việt Nam, khách du lịch nớc c trú Việt Nam du lịch điểm du lịch nớc điểm du lịch tiếng giới Các chơng trình du lịch nớc thờng đến Sa PA, Lai Châu, Lạng Sơn, Huế, Hội An, Quảng Ninh, Thành phố Hồ Chí Minh, Nha Trang, Đà Lạt Các chơng trình du lịch nớc thờng đến Trung Quốc, Singarpor, Malaysia, Thái Lan, úc, Anh, Pháp Đối tợng khách hàng Công ty doanh nghiệp, quan Nhà nớc, tổ chức kinh doanh, khách hàng quen biết Trong năm 1999, công ty du lịch nớc mọc lên nhiều, cạnh tranh khốc liệt.Nhận thấy làm du lịch Công ty khó có khả đứng vững hoàn cảnh Công ty nhỏ bé, tên tuổi cha nhiều ngời biết đến Chính thế, Công ty kinh doanh thị trờng Outbound Giữa năm 2000, Công ty bắt đầu triển khai kế hoạch Tiêu điểm chiến lợc kinh doanh là: kết hợp thơng mại du lịch Báo cáo thực tập tổng hợp Đối tợng mà Công ty nhắm vào doanh nghiệp, kết hợp du lịch khảo sát thị trờng nớc khối Asean, nớc úc, Pháp, Đức Năm 2002, Công ty đa thêm dịch vụ taxi vào hoạt động với biểu tợng Hà Nội Startour Taxi Hình thức kết hợp du lịch lữ hành Taxi Đó bớc thích hợp thực tế đà đem lại hiệu thiết thực Số lợng khách du lịch ngày tăng lên, số chuyến Taxi tăng lên theo Khách du lịch cảm thấy an toàn thuận tiện Cùng với dịch vụ khác kèm theo, Công ty làm chuyến du lịch chọn gói Tháng / 2005, Công ty nhận thấy cần phải mở thêm ngành nghề kinh doanh để theo kịp thị trờng Công ty định đa vào hoạt động dịch vụ: chuyển phát nhanh Ưu điểm đa dịch vụ vào hoạt động, là: Công ty tận dụng mối quan hệ với khách hàng, khách sạn, điểm du lịch mà Công ty đà đứng tổ chức Tour du lịch Đồng thời, Công ty đà có sẵn đội ngũ Taxi riêng việc thực chuyển phát nhanh theo đơn đặt hàng đợc tiến hành thuận tiện Quan trọng việc kiếm đợc đơn đặt hàng khó khăn Công ty Bên cạnh đó, việc kết hợp dịch vụ làm tăng sức mạnh cho thơng hiệu cuả Công ty, ngày nhiều ngời biết đến Tuy nhiên, du lịch đợc coi lĩnh vc mũi nhọn chiến lợc phát triển Công ty Công ty đà đa thực sách nhằm thu hút đợc nhiều khách hàng đến với Công ty Chính sách sản phẩm: Công ty đà áp dụng sách sản phẩm phù hợp với nhu cầu đối tợng khách hàng (đặc biệt khách công vụ, khách đà có tuổi hu, khách theo quan đoàn thể) chơng trình chọn gói từ -12 ngày, hay chơng trình du lịch chọn gói phần có thời gian ngắn, xen kẽ linh hoạt Việc đà bổ sung cho chơng trình du lịch tự chọn khách hàng nhng đảm bảo giữ chất lợng dịch vụ đà thoả thuận trớc Bên cạnh đó, Công ty có biện pháp tác động trực tiếp đến sở cung cấp dịch vụ, nhằm có sản phẩm có chất lợng thoả mÃn nhu cầu du khách Công ty thờng xuyên quan tâm đến việc tìm sản phẩm mới, đầu t nhiều kinh phí, công sức mở thêm tour, tuyến Báo cáo thực tập tổng hợp Chính sách giá Công ty đà áp dụng linh hoạt loại giá việc thu hút khách đến với Đối với đoàn khách lớn , chọn gói dài ngày,Công ty áp dụng mức giá thấp Còn khách lẻ khách mua dịch vụ đơn lẻ áp dụng mức giá cao Công ty có mức giá u tiên cho thị trờng truyền thống nhằm trì mở rộng thêm lợng khách Ngoài ra, Công ty áp dụng sách giá theo thời vụ nhằm khuyến khích thị trờng khách du lịch đến với Công ty Phân phối sản phẩm Công ty quan tâm tìm phơng thức nhằm đa sản phẩm hình ảnh Công ty tới thị trờng khách du lịch.Thực tế sản phẩm Công ty đợc thông qua hÃng gỉ khách lớn mà Công ty có quan hệ Để phân phối có hiệu hơn, Công ty đà có biện pháp việc mở hÃng đại lý du lịch số thành phố lớn nh TP Hồ Chí Minh, đa sản phẩm đến tay ngời tiêu dùng lần nghe, biết tới Công ty sau tiêu dùng sản phẩm Công ty Đồng thời, không ngừng trì sách u đÃi mạng lới phân phối sản phẩm Công ty nh: Sử dụng mức giá u đÃi, áp dụng sách toán định kỳ sở ký kết hợp đồng hai bên Công ty đặc biệt quan tâm tới chất lợng dịch vụ cung cấp nhằm giữ uy tín cho Công ty việc thu hút khách Tuyên truyền, quảng bá du lịch Đây công tác đợc Công ty quan tâm thực theo chiến lợc thời kỳ, thời điểm thờng xuyên liên tục nhằm tạo ấn tợng Công ty với khách hàng Thực tế năm qua, tổ thông tin quảng cáo đà tổng hợp đợc thờng xuyên, kịp thời tourism remark, để qua đánh giá dịch vụ đà cung cấp cho du khách, giúp Công ty rút kinh nghiệm khắc phục kịp thời yếu kinh doanh.Tổ thông tin quảng cáo đà phối hợp với nhà chuyên môn xây dựng số chơng trình máy tính cần thiết công tác quản lý điều hành kinh doanh.Bớc đầu xây dựng đợc trang website,cung cấp cho bạn hàng thông tin cần thiết,qua trực tiếp bán đợc số chơng trình cho du khách.Công ty tăng cờng việc phát hành ấn phẩm quảng cáo nh:Tập gấp, đồ du lịch, đăng tin báo, tạp chí chuyên nghành làm quà tặng phục vụ công tác thông tin quảng cáo Tiếp tục thông qua việc ký kết hợp đồng với khai thác viên 1080 để khai thác khách Báo cáo thực tập tổng hợp Ban giám đốc Công ty toàn thể nhân viên Công ty làm việc với phong cách động nhậy bén với tình hình Sự lớn mạnh Công ty phụ thuộc vào nội lực Công ty, không khác thành viên Công ty, đứng đầu ông giám đốc Thực tế cho thấy rằng, Công ty ngày vơn cao vơn xa 1.2.Cơ cấu tổ chức Công ty Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Ban kiểm soát Ban giám đốc Phòng kế toán Phòng nhân Phòng kinh doanh Phòng du lịch Phòng taxi Phòng chuyển phát nhanh Báo cáo thực tập tổng hợp 1.3.Chức nhiệm vụ phòng ban 1.3.1 Đại hội đồng cổ đông.(ĐHĐCĐ) ĐHĐCĐ bao gồm tất cổ đông có quyền biểu quyết, quan định cao Công ty cổ phần ĐHĐCĐ có quyền nghĩa vụ sau đây: Quyết định loại cổ phần tổng số phần đợc quyền chào bán loại; định mức cổ tức hàng năm loại cổ phần Bầu, miễn nhiệm, bÃi nhiệm thành viên hội đồng quản trị, thành viên Ban kiểm soát Xem xét xử lý vi phạm hội đồng quản trị, Ban kiểm soát gây thiệt hại cho Công ty cổ đông Công ty Quyết định tổ chức lại giải thể Công ty Quyết định sửa đổi bổ sung điều lệ Công ty Thông qua báo cáo tài hàng năm Thông qua định hớng Công ty, định bán số tài sản có giá trị >= 50% tổng giá trị tài sản đợc ghi sổ kế toán Công ty Quyết định mua lại 10% tổng số cổ phần đà bán loại ĐHĐCĐ họp năm lần đợc triệu tập họp theo định Hội đồng quản trị theo yêu cầu cổ đông nhóm cổ đông sở hữu 10% số cổ phiếu phổ thông thời hạn liên tục tháng Ban kiểm soát trờng hợp Hội đồng quản trị vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ ngời quản lý 1.3.2 Hội đồng quản trị Hôi đồng quản trị quan quản lý Công ty ĐHĐCĐ bầu ra, số thành viên Hôi đồng quản trị ĐHĐCĐ Công ty định Hôi đồng quản trị có toàn quyền nhân danh Công ty để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi Công ty, trừ vấn đề thuộc thẩm quyền ĐHĐCĐ Hôi đồng quản trị có quyền nghĩa vụ sau đây: Quyết định chiến lợc phát triển Công ty Kiến nghị loại cổ phiếu tổng số cổ phiếu đợc chào bán loại Quyết định chào bán cổ phiếu phạm vi số cổ phiếu đợc chào bán loại; định huy động thêm vốn theo hình thức khác Báo cáo thực tập tổng hợp Quyết định phơng án đầu t Quyết định giải pháp phát triển thị trờng, tiếp thị công nghệ; thông qua hợp đồng mua bán, vay, cho vay hợp đồng khác có giá trị lớn 50% tổng giá trị tài sản đợc ghi sổ kế toán Công ty Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức giám đốc cán quản lý quan trọng khác Công ty; định mức lơng lợi ích khác cán quản lý Quyết định cấu tổ chức, quy chế quản lý nội Công ty, định thành lập Công ty con, lập chi nhánh, văn phòng đại diện việc góp vốn, mua cổ phần doanh nghiệp khác Trình báo cáo toán tài hàng năm lên ĐHĐCĐ Kiến nghị mức cổ tức đợc trả, định thời hạn thủ tục trả cổ tức xử lý khoản lỗ phát sinh trình kinh doanh Quyết định giá chào bán cổ phần trái phiếu Công ty định giá tài sản góp vốn tiền Việt Nam, ngoại tệ tự chuyển đổi, vàng Duyệt chơng trình, nội dung tài liệu phục vụ họp ĐHĐCĐ, triệu tập họp ĐHĐCĐ thực thủ tục hỏi ý kiến để ĐHĐCĐ thông qua định Quyết định mua lại không 10% số cổ phần đà bán loại Kiến nghị việc tổ chức lại giải thể Công ty Thành viên Hôi đồng quản trị có quyền yêu cầu giám đốc, phó giám đốc điều hành Công ty, cán quản lý đơn vị khác Công ty cung cấp thông tin tài liệu tình hình tài chính, hoạt động kinh doanh Công ty đơn vị Công ty Chịu trách nhiệm trớc ĐHĐCĐ sai phạm quản lý, vi phạm điều lệ, vi phạm pháp luật gây thiệt hại cho Công ty 1.3.3.Ban giám đốc Ban giám đốc ngời trực tiếp điều hành hoạt động công ty Đứng đầu ban giám đốc giám đốc Giám đốc ngời đại diện pháp luật công ty Hội đồng quản trị bổ nhiệm ngời số thành viên hội đồng quản trị ngời khác làm giám đốc Giám đốc có quyền nghĩa vụ sau đây: Báo cáo thực tập tổng hợp Quyết định tất vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày công ty Tổ chức thực định hội đồng quản trị Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phơng án đầu t công ty Kiến nghị phơng án bố trí cấu tổ chức, quy chế quản lý nội công ty Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức chức danh quản lý công ty, trừ chức danh hội đồng quản trị bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức Quyết định lơng phụ cấp( có) ngời lao động công ty, kể cán quản lý thuộc thẩm quyền bổ nhiệm giám đốc 1.3.4.Ban kiểm soát Ban kiểm soát công ty bao gồm có thành viên( thành viên công ty có 11 cổ đông trở lên) Đại hội đồng cổ đông bầu ra, có nhiệm kỳ nh nhiệm kỳ hội đồng quản trị, có thành viên có chuyên môn kế toán Trởng ban kiểm soát phải cổ đông công ty Ban kiểm soát có quyền nghĩa vụ sau đây: Kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh, ghi chép sổ kế toán báo cáo tài Thẩm định báo cáo tài hàng năm công ty, kiểm tra vấn đề cụ thể liên quan đến quản lý, điều hành hoạt động công ty xét thấy cần thiết theo định Đại hội đồng cổ đông, theo yêu cầu cổ đông, nhóm cổ đông sở hữu 10% cổ phiếu phổ thông Thờng xuyên thông báo với hội đồng quản trị kết hoạt động tham khảo ý kiến hội đồng quản trị trớc trình báo cáo, kết luận kiến nghị lên Đại hội đồng cổ đông Báo cáo Đại hội đồng cổ đông tính xác, trung thực, hợp pháp việc ghi chép, lugiữ chứng từ lập sổ kế toán, báo cáo tai báo cáo khác công ty, tính trung thực, hợp pháp quản lý điều hành hoạt động kinh doanh công ty Kiến nghị biệm pháp bổ sung, sửa đổi, cải tiến cấu tổ chức quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh công ty Báo cáo thực tập tổng hợp Không đợc tiết lộ bí mật công ty 1.3.5.Phòng nhân Quản lý nhân toàn công ty Cụ thể, quản lý vỊ tun dơng lao ®éng, sè lao ®éng tríc ®ã dự báo nhu cầu lao động cần tuyển dụng thêm Đồng thời quản lý mặt văn hoá kinh doanh công ty qua thành viên công ty Nghiên cứu thực tốt sách ngời lao động nhằm động viên sử dụng tốt nguồn nhân lực; xây dựng soạn thảo nội quy, quy chế, văn mang tính pháp lý, áp dụng nội quy, quy chế vào công tác khen thởng kỷ luật, thực chức đảm bảo chất lợng hoạt động công ty; làm thủ tục liên quan đến pháp luật bảo quản hồ sơ pháp lý hoạt động công ty Có:1 trởng phòng nhân viên 1.3.6 Phòng kế toán Quản lý sổ sách số liệu thu chi công ty, lập báo cáo tài nộp cho quan chức năng, toán hợp đồng trả lơng cho cán công nhân viên, đảm bảo theo dõi trình sử dụng vốn tài sản công ty, tạo nguồn tài để tài đầu t phát triển, điều phối việc sử dụng nguồn lực tài đạt hiệu cao Có: 1trởng phòng nhân viên 1.3.7 Phòng du lịch Trực tiếp quản lý điều hành lĩnh vực hoạt động du lịch Phòng du lịch có chức nhiệm vụ sau: Chuẩn bị dịch vụ theo chơng trình đà ký với khách Thờng xuyên theo dõi tua thực Phối hợp phòng ban khác để xác định nhu cầu, địa điểm du lịch, dịch vụ Theo dõi khách sạn đặt phòng cho khách Chuẩn bị phơng tiện vận chuyển Chuẩn bị ăn uồng cho khách trình thực chơng trình du lịch Chuẩn bị dịch vụ vui chơi giải trí Đối chiếu chơng trình cho hớng dẫn viên Báo cáo thực tập tổng hợp Có: 1trởng phòng phó phòng nhân viên 1.3.8 Phòng taxi Trực tiếp quản lý điều hành hoạt động taxi Xắp xếp lịch trình làm việc cho xe taxi, điều ngời đến kiểm tra điểm đỗ xe taxi, giải vấn đề vớng mắc Có: trởng phòng phó phòng nhân viên 1.3.9 Phòng chuyển phát nhanh Phòng chuyển phát nhanh có nhiệm vụ nghiên cứu thị trờng, điều hành quản lý tất hoạt động liên quan đến chuyển phát nhanh, phối hợp chặt chẽ với phòng ban Có: trởng phòng nhân viên 1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Hai năm đầu Công ty thành lập, hoạt động kinh doanh gặp nhiều khó khăn nên cha thể có lÃi Đến cuối năm 2000 đầu năm 2001, hoạt động kinh doanh Công ty đà có nhiều tiến triển lên Nguyên nhân, Công ty có năm thu thập thị trờng, có chiến lợc kinh doanh rõ ràng, đà thiết lập đợc mối quen biết Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên Công ty đà có kinh nghiệm làm việc 1 Báo cáo thực tập tổng hợp Báo cáo kết hoạt động kinh doanh( 2001-2004 ) Đơn vị: đồng VN tiêu Tổng doanh thu Mà số 01 Trong đó: DT hàng xuất Các khoản giảm trừ(04+05+06+07) Chiết khấu Giảm giá Hàng bán bị trả lại Thuế tiêu thụ đặc biệt, thuế xuất phải nộp Doanh thu thuÇn( 01- 03) 02 03 04 05 06 07 Giá vốn hàng bán 11 Lợi nhuận gộp( 10 - 11) Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp 20 21 22 Lợi nhuận từ hoạt động kinhdoanh Thu nhập hoạt động tài Chi phí hoạt động tài chinh Lợi nhuận từ hoạt động tài Các khoản thu nhập bất thờng Chi bất thờng Lỵi nhn bÊt thêng( 41- 42) Tỉng lỵi nhn tríc th( 30+ 40+ 50) Th thu nhËp doanh nghiƯp ph¶i nép Lỵi nhn sau th( 60 -70) 30 31 32 40 41 42 50 60 70 80 10 2001 2.708.000.00 2002 5.767.745.62 2003 6.338.182.000 2004 6.060.694.80 2.708.000.00 2.487.271.90 220.728.100 5.767.745.62 4.113.771.03 6.338.182.000 189.036.900 1.807.014.240 31.691.200 1.644.382.95 9.591.628 6.060.694.80 5.606.575.95 454.118.850 55.150.600 117.408.000 10.540.250 281.560.250 31.691.200 7.922.800 23.768.400 9.591.628 3.069.321 6.522.307 10.540.250 3.372.880 7.167.370 281.560.250 78.836.870 202.723.380 4.520.627.510 Trªn thùc tÕ, năm 2002 Công ty làm ăn lên, ký kết đợc nhiều hợp đồng du lịch, số chuyến taxi tăng lên.Sang năm 2003, doanh thu tăng năm trớc khoảng gần tỷ đồng nhng lợi nhuận thu đợc sau thuế thấp (gần triệu đồng) Nguyên nhân, năm 2003 có dịch SART Châu có Việt Nam nên lĩnhvực hoạt động du lịch bị trì trệ Số khách du lịch đến Việt Nam hay đến nớc nh Trung Quốc, Thái Lan giảm hẳn Nhiều hợp đồng đà ký kết bị huỷ bỏ Doanh thu công ty năm 2003 chủ yếu từ dịch vụ taxi Sang năm 2004, doanh thu lợi nhuận sau thuế có tăng vọt Đây kết đáng mừng cho công ty Tuy nhiên tháng cuối năm 2004 hoạt động kinh doanh không đợc tốt nh tháng đầu năm Nguyên nhân ảnh hởng trận sóng thần xảy số nớc dịch cúm gia cầm bùng phát trở lại Báo cáo thực tập tổng hợp Phần Tình hình đầu t công ty 2.1.Vốn nguồn vốn Công ty hoạt động theo hình thức công ty cổ phần, nguồn vốn đợc huy động từ cổ đông Vốn điều lệ công ty là: tỷ đồng Cổ phiếu phổ thông: 8000 cổ phiếu Cổ phiếu u đÃi: cổ phiếu Mệnh giá cổ phiếu triệu đồng Tỷ lệ góp vốn cổ đông sáng lập: Ông Trơng Quốc Hùng: 4160.000.000 ®ång, chiÕm 4.160 cỉ phiÕu, t¬ng øng víi 52% tỉng vốn điều lệ Ông Trơng Đình Nam: 720.000.000 đồng, chiếm 720 cỉ phiÕu, chiÕm 9% tỉng vèn ®iỊu lƯ Báo cáo thực tập tổng hợp Ông Nguyễn Quốc Long: 2400.000.000 đồng, chiếm 2400 cổ phiếu, tơng ứng với 30% tổng vốn điều lệ Ông Lê Xuân Tuyên: 720.000.000 ®ång, chiÕm 720 cỉ phiÕu, chiÕm 9% tỉng vèn ®iỊu lệ Dựa vào bảng cân đối kế toán tháng cuối năm 2004 Đầu kỳ Cuối kỳ 8.148.140.500 8.418.360.250 So với vốn góp ban đầu, nguồn vốn công ty tăng lên không đáng kể Công ty sử dụng hình thức huy động vốn chủ yếu huy động qua cổ đông vay ngân hàng Nguồn vốn đợc huy động qua cổ đông có u điểm lo trả nợ Nhng nguồn vốn có hạn không đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn cần Về vốn vay qua ngân hàng Có thể đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn, vay với khối lợng vốn lớn Mặc dù vậy, thủ tục vay nguồn thờng tơng đối khắt khe, thời gian trả nợ nghiêm ngặt, mức lÃi suất cao Công ty cha tận dụng đợc u qua việc huy động vốn thị trờng vốn Công ty năm tới muốn tăng thêm nguồn vốn thiết nghĩ đà đến lúc tham gia thị trờng chứng khoán để thu hút thêm vốn, tăng số cổ đông 2.2.Đầu t cho nhân lực Công ty từ thành lập quan tâm đến việc phát triển nguồn nhân lực công ty Tuyển dụng ngời có đủ trình độ vào làm Những nhân viên công ty vừa có kỹ làm hớng dẫn viên du lịch vừa có kỹ nhà kinh tế Số nhân viên công ty 60 ngời làm việc văn phòng cha kể có khoảng 100 tài xế taxi ký hợp đồng làm việc dài hạn ngắn hạn Công ty chi số tiền đáng kể hàng năm đầu t phát triển nguồn nhân lực, khoảng 200 triệu đồng Tạo điều kiện cho nhân viên học lớp chức, văn hai vào buổi tối Đối với nhân viên vào nghề, công ty cho anh chị đà có kinh nghiệm theo tour để trau dồi thêm kiến thức Báo cáo thực tập tổng hợp Có 60 nhân viên văn phòng, đó: ngời có cao học 20 ngời có đại học 37 ngời có trung cấp, cao đẳng Dự kiến năm tíi, cïng víi viƯc më réng chiÕn lỵc kinh doanh, công ty tiếp tục tuyển thêm nhân viên: Nhân viên văn phòng: 20 ngời Nhân viên làm việc bán thời gian: 30 ngêi Tµi xÕ taxi 10 ngêi Cïng víi việc tăng cờng số lao động, chi phí cho nguồn nhân lực phải tăng thêm, ớc tính khoảng 300 triệu Nói tóm lại, ban lÃnh đạo công ty chó träng ®Õn vÊn ®Ị ngêi tỉ chøc Họ cho nhân viên công ty tạo mặt cho công ty 2.3.Đầu t cho máy móc thiết bị Là công ty thơng mại hoạt động lĩnh vực du lịch, taxi Vì vậy, công ty đà trang bị đồng hệ thống máy móc văn phòng đại cho tất phận phòng ban công ty Đầu t cho hệ thống máy móc văn phòng Đơn vị: triệu đồng Tên thiết bị Số Giá trị Máy fax 20 60 C¸c MMTB kh¸c 200 M¸y tÝnh 50 400 Riêng taxi, công ty có 100 Các xe taxi đợc tu bổ định kỳ Vốn đầu t ban đầu cho đội ngũ xe taxi tỷ đồng, chi phi tu bổ định kỳ hàng năm khoảng250triệu đồng, chiếm 5% tổng doanh thu Có thĨ nãi, víi ®éi ngị xe taxi hiƯn cđa công ty so với hÃng taxi khác hoạt động thị trờng Hà Nội hùng hậu có khả phát triển 2.4.Đầu t phát triển thơng hiệu Từ thành lập, công ty đà đầu t khoản tiền lớn cho phát triển thơng hiệu Ông giám đốc công ty, giám đốc trẻ tuổi coi trọng việc phát triển thơng hiệu công ty Công ty đà có chiến lợc quảng bá hình Báo cáo thực tập tổng hợp ảnh công ty qua báo chí, qua đội ngũ nhân viên khảo sát thị trờng Đầu t khoản không nhỏ cho việc in ấn áp phích khổ lớn khối lợng lớn tờ rơi tua du lịch công ty tỉ chøc ViƯc triĨn khai nhiỊu chiÕn lỵc kinh doanh biện pháp làm tăng sức mạnh công ty Đó làm bật thơng hiệu công ty Hội đồng quản trị công ty chuẩn bị điều kiện cần thiết để đợc niêm yết thị trờng chứng khoán Khi đó, tên tuổi công ty đợc nhiều ngời biết đến Báo cáo thực tập tổng hợp Phần Một số giải pháp 3.1 Thuận lợi khó khăn * Thuận lợi - Công ty hoạt động lĩnh vực có triển vọng phát triển mạnh thu nhập ngời dân ngày cao Khi có nhiều ngời muốn lại xe taxi, muốn du lịch cung gia đình ban bè Khi đời sống vạt chất đợc nâng cao đời sống tinh thần đợc nâng cao, dịch vụ chuyển phát nhanh đáp ứng đợc nhu cầu phận khách hàng - Nớc ta đợc giới công nhận điểm đến an toàn Vì khách du lịch sang ViƯt Nam ngµy cµng nhiỊu Níc ta cịng cã nhiỊu danh lam thắng cảnh, khu du lịch, bÃi biển đẹp thu hút khách du lịch, ngày nhiều ngời muốn đến du lịch Việt Nam - Công ty hoạt động theo hình thức công ty cổ phần nên hoạt động kinh doanh đạt hiệu thiết thực Công ty tìm kiếm chiến lợc kinh doanh mẻ, nắm lấy thời kịp thời - Cơ sở vật chất công ty đợc đầu t nâng cấp, cụ thể qua việc mua thêm loại xe, hƯ thèng m¸y tÝnh nh»m phơc vơ cho nhu cầu kinh doanh công ty - Công ty đà nhạy bén với tình hình giá thị trờng, uyển chuyển kịp thời, phù hợp vời đối tợng khách thời kỳ, từ tăng thêm sức hấp dẫn với bạn hàng Công ty tích cực đàm phán để giảm giá số dịch vụ nớc nh phòng ngủ, xe ô tô tạo nên sức cạnh tranh thu hút khách hàng - Bên cạnh việc tham gia tích cực vào hội trợ để nhằm nâng cao uy tín nh quảng bá cho khách hàng, công ty cố gắng tạo đợc lòng tin cho khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ Chiến lợc công ty bớc tham gia vào tổ chức du lịch lớn để nâng cao mối quan hệ nh tạo đợc lòng tin khách hàng nhà cung cấp Đây thuận lợi mà công ty có đợc Cho nên công ty cần phải cố gắng đầu t sử dụng mối quan hệ tốt đẹp - Doanh thu tăng, lợi nhuận tăng, nộp ngân sách Nhà nớc nhiều hơn, lợng khách đến với công ty không ngừng tăng lên kết tốt đẹp Báo cáo thực tập tổng hợp - Bộ phận Marketing có nhiều cố gắng tìm biện pháp tích cực để lôi kéo số lợng khách từ số hÃng lớn đến với công ty thị trờng ngày có cạnh tranh khốc liệt hÃng lữ hành -Đội ngũ nhân viên công ty có kỹ chuyên môn nghiệp vụ, nhiệt tình nổ với khách hàng * Khó khăn - Số vốn công ty nhỏ, đầu t theo chiều sâu hạn chế - Hoạt động lĩnh vực có sức cạnh tranh khốc liệt Riêng du lịch, phải cạnh tranh với hÃng du lịch, đại lý du lịch nớc Còn taxi Hà Nội có hàng chục hÃng taxi lớn nhỏ có thâm niên hoạt động lâu có dịch vụ kèm u khách hàng Đối thủ tầm cỡ taxi Sài Gòn, taxi Thành Hng, Về chuyển phát nhanh, công ty mở thêm dịch vụ biết trớc phải cạnh tranh với bu điện, hÃng chuyển phát nhanh khác Khách hàng có niềm tin vào bu điện dịch vụ Để cạnh tranh đợc với bu điện, giá cớc không đợc cao so với bu điện thủ tục bớt rờm rà Ngày hÃng du lịch hoạt động lĩnh vực mà thờng thực nhiều chiến lợc kinh doanh lúc Vì thế, công ty hoạt động lĩnh vực có nhiều đối thủ cạnh tranh, điều có nghĩa tỷ suất lợi nhuận thu đợc không cao Làm du lịch chịu ảnh hởng nhiều yếu tố thiên tai dịch bệnh Những trận dịch nh SARR, dịch cúm gia cầm hay trận động đất sóng thần làm cho khách không dám du lịch Lợng khách giảm đột ngột, công ty bị đơn phơng phá hợp đồng chịu thiệt thòi đà lên lịch trinh cho TOUR, liên hệ với nhà hàng khách sạn khu nghỉ mát - Tuy công ty đà chi khoản cho đầu t phát triển nhân lực nhng trình độ nhân viên du lịch biết ngoại ngữ cha tơng xứng với yêu cầu ngành du lịch Tài xế taxi ngời biết ngoại ngữ dù tiếng Anh thông dụng - Công ty phải thuê địa điểm đặt trụ sở Giá thuê nhà lại cao, chiếm khoản chi lớn Mặt khác, vấn đề ảnh hởng đến chiến lợc đầu t, chiến lợc kinh doanh công ty Báo cáo thực tập tổng hợp - Chi nhánh công ty có số thành phố lớn Muốn tạo đợc sức cạnh tranh cần phải mở chi nhánh đại lý du lịch thành phố - Từ năm 2005 Nhà nớc không cho phép hÃng du lịch làm giúp hộ chiếu cho khách hàng Mà vấn đề làm hộ chiếu vấn đề dễ dàng, tốn thời gian công sức Điều gây trở ngại cho khách hàng, nhiều nhiều thời gian mà để lỡ TOUR du lịch, làm công ty lỡ hợp đồng - Hiện nay, giá xăng dầu tăng cao ảnh hởng đến dịch vụ taxi - Trong công tác điều hành hớng dẫn, đà có nhiều cải tiến đổi mới, song nhiều mặt tồn nh chất lợng xe, chất lợng số hớng dẫn viên không đạt tiêu chuẩn ảnh hởng đến chất lợng phục vụ - Hoạt động Marketing công ty cha thực hiệu Các thông tin quảng cáo cha thực tác động đến khách du lịch Khách du lịch đến với công ty chủ yếu dựa vào mối quan hệ bạn hàng quen biết công ty Trên thuận lợi khó khăn, mặt làm đợc mặt tồn hoạt động trì mở rộng khách công ty Hà Nội STARTOUR Công ty cần có giải pháp thích hợp để tận dụng điều kiện thuận lợi, phát huy mặt làm đợc, khắc phục sửa chữa tồn hoạt động thu hút khách ngày có hiệu 3.2 Định hớng phát triển công ty Công ty kinh doanh ba lĩnh vực trọng điểm: Du lịch Taxi Chuyển phát nhanh Về du lịch: Mở thêm chi nhán thành phố, địa phơng Việc đòi hỏi chi phí lớn tài lực vËt lùc Sè tiỊn chi sÏ nhiỊu h¬n, sè nhân viên công ty tăng Khi việc quản lý phải có hệ thống phức tạp Về taxi: Công ty lên định hớng đa taxi hÃng tỉnh thành phố khác lân cận Đây bớc đầy thử thách công ty tỉnh thành phố có hÃng taxi, số ngời taxi Tuy nhiên, sức cạnh tranh không cao Về chuyển phát nhanh: Công ty lên kế hoạch làm cho dịch vụ chuyển phát nhanh có đợc tiếng nói nh hai dịch vụ Chuyển phát nhanh Báo cáo thực tập tổng hợp dịch vụ mẻ công ty, noi rủi to thua lỗ thấp Vấn đề cần quan tâm cho dịch vụ có sức mạnh Điều có nghĩa cần phải đầu t nhiều Tuy nhiên, chiến lợc kinh doanh công ty biến động nớc, lĩnh vực kinh doanh đợc mở rộng Công ty chuẩn bị điều kiện để đợc niêm yết thị trờng chứng khoán Công ty cần kêu gọi thêm cổ đông góp vốn Trong thơi gian gần mà công ty mong muốn có 50 cổ đông để đủ điều kiện niêm yết điều khó thực hiện, STARTOUR công ty nhỏ Vì vậy, trớc mắt công ty phải quảng bá thơng hiệu qua phơng tiện thông tin đại chúng, đầu t cho thơng hiệu chiến lợc hàng đầu công ty 3.3 Giải pháp Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, công ty phải quan tâm đến nhân tố quan trọng, khách du lịch Làm để trì mở rộng thị trờng khách hàng câu hỏi khó đợc đặt mà hÃng lữ hành phải tìm cách để thực cho có hiệu Công ty STARTOUR trọng đến chiến lợc trì mở rộng thị trờng khách Để tránh rủi ro, đặc biệt lĩnh vực du lịch, công ty không làm theo kiểu để trứng cung rổ mà kinh doanh nhiều lĩnh vực khác nhng có tác động qua lại với nhau, làm tiền đề cho phát triển Muốn vợt lên đối thủ cạnh tranh điều vô khó khăn Nhng công ty mức độ đà làm đợc, nhiên cha vững vàng Công ty lớn mạnh đối thủ cạnh tranh lớn mạnh không ngừng Ngay lĩnh vực taxi xuất nhiều hÃng taxi cạnh tranh với địa bàn Vì vậy, cần phải tạo niềm tin cho khách hàng, phục vụ nhiệt tình, đa đón tận nơi Về nhân sự: Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho hớng dẫn viên du lịch, nâng cao trình độ quản lý cho cán phòng ban Tạo điều kiện cho nhân viên công ty học thêm lớp buổi tèi T¸i xÕ taxi