Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3g của công ty viễn thông viettel

Đề tài: Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G Công ty Viễn thông Viettel MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH Trang 01 01 01 01 02 03 DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh doanh nghiệp…………… 1.2 Đặc điểm chiến lược kinh doanh………………………………… 1.3 Sự cần thiết vai trò chiến lược kinh doanh……………………… 1.3.1 Sự cần thiết phải xác định thực chiến lược kinh doanh……… 1.3.2 Vai trò chiến lược kinh doanh…………………………………… 1.4 Các cấp chiến lược doanh nghiệp………………………………… 1.5 Các loại chiến lược…………………………………………………… 1.6 Quy trình chiến lược…………………………………………………… 1.6.1 Xác định mục tiêu…………………………………………………… 1.6.2 Phân tích chiến lược………………………………………………… 1.6.3 Lựa chọn chiến lược………………………………………………… 1.6.4 Thực triển khai chiến lược……………………………………… 1.7 Tầm quan trọng xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 03 03 04 04 04 06 06 07 07 07 08 10 10 11 VÀ THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ 3G 2.1 Tổng quan Công ty Viễn thông Viettel…………………………… 2.1.1 Thông tin chung…………………………………………………… 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển…………………………………… 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, nhân sự…………………………………………… a Cơ cấu tổ chức…………………………………………………………… b Nhân sự…………………………………………………………………… 2.1.4 Cơ sở hạ tầng dịch vụ Công ty Viễn thông Viettel………… a Cơ sở hạ tầng…………………………………………………………… b Các sản phẩm dịch vụ chính……………………………………………… 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh…………………………… 2.2.Thực trạng kinh doanh dịch vụ 3G Công ty Viễn thông Viettel 2.2.1 Khái niệm 3G………………………………………………………… 2.2.2 Ưu điểm 3G so với 2G…………………………………………… 11 11 11 12 12 14 16 16 17 18 24 24 24 SVTH: Tơ Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hồng Thị Lý Đề tài: Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G Công ty Viễn thông Viettel 2.2.3 Sự phát triển dịch vụ 3G giới…………………………… 2.2.4 Sự phát triển dịch vụ 3G Việt Nam…………………………… 2.2.5 Tình hình triển khai mạng 3G mạng di động………………… a Vinaphone 3G………………………………………………………… b MobiFone 3G………………………………………………………… c Liên danh 3G EVN Telecom Hanoi Telecom…………………… d Công ty Cổ phần Viễn thơng Sài Gịn ( SPT)………………………… e Tổng Cơng ty Viễn thơng Tồn Cầu ( Gtel)………………………… g Cơng ty Viễn thơng Viettel…………………………………………… CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ 24 27 28 28 29 30 30 30 31 32 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL GIAI ĐOẠN ( 2010 – 1015) 3.1 Xác lập tôn Công ty Viễn thơng Viettel (sứ mệnh tầm nhìn) 32 3.2 Phân tích SWOT……………………………………………………… 3.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh nội doanh nghiệp………………… 3.2.1.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh………………………………………… a Công ty Dịch vụ Viễn thông ( GPC)……………………………… b Công ty thông tin di động Việt Nam ( VMS – Mobifone)………… c Liên danh 3G EVN Telecom Hanoi Telecom…………………… d Công ty Cổ phần Viễn thông Sài Gịn ( SPT)……………………… e Tổng Cơng ty Viễn thơng Tồn Cầu Gtel ( Gtel mobile)…………… 3.2.1.2 Phân tích nội doanh nghiệp……………………………………… 3.2.2 Phân tích SWOT……………………………………………………… 3.3 Xác định mục tiêu chiến lược phát triển dịch vụ 3G…………………… 3.3.1 Mục tiêu chung……………………………………………………… 3.3.2 Các mục tiêu cụ thể…………………………………………………… 3.4 Hình thành mục tiêu kế hoạch chiến lược……………………… 3.4.1 Chiến lược phát triển thị trường……………………………………… 3.4.2 Chiến lược Marketing………………………………………………… a Chiến lược sản phẩm, dịch vụ………………………………………… b Chiến lược giá………………………………………………………… c Chiến lược phát triển kênh phân phối………………………………… d Chiến lược tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến bán hàng…………………… 3.5 Xác định chế kiểm soát chiến lược………………………………… KẾT LUẬN 33 33 33 33 36 39 41 42 43 49 50 50 51 51 51 52 52 54 55 56 57 58 SVTH: Tơ Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hồng Thị Lý Đề tài: Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G Công ty Viễn thông Viettel DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT QNCN CNVQP LĐHĐ BHTT CHTT CTV Bộ TTTT 3G 2G PSTN VoIP ADSL GSM CDMA W-CDMA HSDPA EVDO TD-SCDMA KPI Quân nhân chuyên nghiệp Công nhân viên quốc phòng Lao động hợp đồng Bán hàng trực tiếp Cửa hàng trực tiếp Cộng tác viên Bộ Thông tin Truyền thông Công nghệ truyền thông hệ thứ Công nghệ truyền thông hệ thứ Điện thoại cố định Tín hiệu âm qua đường truyền Internet Công nghệ kỹ thuật số truyền thông băng rộng Hệ thống thơng tin di động tồn cầu hệ thứ ( 2G) Đa truy cập phân chia theo mã số (2G) Công nghệ 3G Công nghệ 3.5G Công nghệ 3G Công nghệ 3G Thông số đánh giá chất lượng mạng SVTH: Tơ Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hồng Thị Lý Đề tài: Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G Công ty Viễn thông Viettel DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng 10 Bảng 11 Bảng 12 Bảng 13 Bảng 14 Bảng 15 Bảng 16 Tên bảng Trang Các cấp chiến lược doanh nghiệp 06 So sánh, phân biệt ba chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 08 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Viễn thông Viettel 13 Cơ cấu nhân hàng năm Công ty Viễn thông Viettel 15 Thuê bao phát triển hàng năm Công ty Viễn thông Viettel 17 Biểu đồ tỷ trọng thuê bao luỹ kế Viettel đến năm 2009 18 Biểu đồ doanh thu dịch vụ hàng năm 18 Doanh thu hàng năm Công ty Viễn thông Viettel 19 Biểu đồ doanh thu hàng năm Công ty Viễn thơng Viettel 20 Chi phí hàng năm Công ty Viễn thông Viettel 21 Kết SXKD hàng năm Công ty Viễn thông Viettel 22 Biểu đồ số trạm BTS 3G doanh nghiệp viễn thơng 31 Mơ hình SWOT Cơng ty Viễn thông Viettel 49 Tỷ lệ thành công gọi 52 Tốc độ truy nhập Internet di động 52 Số lượng kênh phân phối Công ty Viễn thông Viettel 55 SVTH: Tơ Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hồng Thị Lý Đề tài: Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G Cơng ty Viễn thơng Viettel LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong năm vừa qua, thị trường viễn thông di động giới Việt Nam có bước chuyển sơi động Sự phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ kéo theo phát triển ngành viễn thông, đặc biệt viễn thông di động Việc áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào lĩnh vực viễn thông mở phát triển mạnh mẽ viễn thông di động với công nghệ như: GSM, CDMA ( công nghệ 2G) Tuy nhiên, công nghệ đáp ứng nhu cầu người mức có giới hạn nghe, gọi, nhắn tin, truy cập internet chậm… Chính mà đời cơng nghệ 3G kết tất yếu việc thỏa mãn nhu cầu người giới thông tin di động Công nghệ 3G phát triển giới khoảng chục năm, Việt Nam, công nghệ mẻ thu hút quan tâm đặc biệt người tiêu dùng với nhiều tiện ích vượt trội hẳn cơng nghệ 2G Với nhà mạng cung cấp dịch vụ mạng di động hứa hẹn mang lại cho thị trường Viễn thông di động Việt Nam tranh thêm nhiều màu sắc, Việt Nam triển khai công nghệ 3G Với đề tài khóa luận tốt nghiệp: “ Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G Công ty Viễn thông Viettel”, tơi hi vọng góp phần nhỏ bé vào việc thảo luận rút số kiến nghị, phương hướng nhằm phát triển chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G công ty Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ 3G nhằm đưa số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu việc xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G Công ty Viễn thông Viettel - Áp dụng kiến thức học nhà trường vào hoạt động kinh doanh thực tế doanh nghiệp qua nâng cao trình độ kỹ thực hành thân Phạm vi nghiên cứu - Các thông tin Cơng ty Viễn thơng Viettel thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội: lịch sử hình thành phát triển, mơ hình tổ chức, kết hoạt động sản xuất kinh doanh,… SVTH: Tơ Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hồng Thị Lý Đề tài: Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G Công ty Viễn thông Viettel - Thị trường viễn thơng giới nói chung Việt Nam nói riêng Trong tập trung nghiên cứu thị trường dịch vụ viễn thông di động, đặc biệt dịch vụ 3G - Các dịch vụ giá trị gia tăng mà Viettel cung cấp tảng công nghệ 3G Chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G Viettel giai đoạn 2010-2015 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu chung: - Sử dụng phương pháp hệ thống phương pháp tổng hợp để nghiên cứu tình hình thực tế doanh nghiệp - Phương pháp phân tích, thống kê, suy luận tổng hợp số liệu - Dữ liệu thứ cấp thu thập từ kết sản xuất kinh doanh thực tế Viettel Telecom năm vừa qua 4.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể: - Tìm hiểu thơng tin dịch vụ 3G thông qua trang web Cơng ty Viễn thơng Viettel www.vietteltelecom.vn, lịch sử hình thành phát triển Công ty trang web www.viettel.com.vn, kênh thông tin khác - Bảng báo cáo kết sản xuất kinh doanh, thông tin khác,… lấy từ phịng Tài chính, phịng TCLĐ phịng Kỹ thuật, … Công ty Viễn thông Viettel - Thu thập thông tin thị trường di động 3G trang mạng xã hội www.ictnews.com.vn, www.thongtincongnghe.com - Tham khảo số đề tài khóa luận tốt nghiệp mẫu khóa trước trường đại học khoa kinh tế Kết cấu đề tài nghiên cứu bao gồm: Chương I: Cơ sở lý luận chung chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương II: Tổng quan Công ty Viễn thông Viettel thực trạng kinh doanh dịch vụ 3G Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G Công ty Viễn thông Viettel giai đoạn 2010-2015 Đề tài hoàn thành với hướng dẫn tận tình Cơ giáo Hồng Thị Lý với giúp đỡ tạo điều kiện cán công nhân viên Cơng ty Viễn thơng Viettel, thuộc Tập đồn Viễn thông Quân đội Tuy nhiên, khuôn khổ đề tài, với thời gian hạn hẹp nhiều mặt hạn chế nên vấn đề nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong góp ý, nhận xét Thầy bạn bè quan tâm đến đề tài Em xin chân thành cám ơn! SVTH: Tơ Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hồng Thị Lý Đề tài: Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G Công ty Viễn thông Viettel CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược có nguồn gốc từ quân với ý nghĩa khoa học hoạch định điều khiển hoạt động quân hay nghệ thuật huy phương tiện để chiến thắng đối phương Từ lĩnh vực quân thuật ngữ chiến lược sử dụng rộng rãi lĩnh vực kinh tế vĩ mô vi mô chiến lược phát triển kinh tế xã hội, chiến lược phát triển ngành, chiến lược phát triển công ty hay chiến lược phận marketing, bán hàng,… Đối với cấp doanh nghiệp có nhiều cách tiếp cận chiến lược, tổ chức nhà kinh tế học lại tiếp cận chiến lược theo cách khác Theo BCG, Boston consulting group, công ty tư vấn kinh tế tiếng toàn giới, cho rằng, chiến lược kinh doanh việc sử dụng phương tiện sẵn có nhằm làm cân cạnh tranh chuyển lợi cạnh tranh phía doanh nghiệp Theo M Porter, giáo sư đại học Harvard Mỹ, người đóng góp nhiều việc hệ thống truyền bá chiến lược kinh doanh, cho rằng, chiến lược kinh doanh để đương đầu với cạnh tranh kết hợp mục tiêu cần đạt tới phương tiện cần tìm để đạt mục tiêu Từ cách tiếp cận nhận thấy, chiến lược định hướng hoạt động kinh doanh có mục tiêu thời gian dài với hệ thống sách, biện pháp cách thức phân bổ nguồn lực để thực mục tiêu doanh nghiệp khoảng thời gian tương ứng 1.2 Đặc điểm chiến lược kinh doanh Qua phân tích khái niệm ta thấy chiến lược kinh doanh có đặc điểm chung sau: Thứ nhất, chiến lược kinh doanh chương trình hoạt động tổng quát hướng tới mục tiêu kinh doanh dài hạn doanh nghiệp, chương trình hành động doanh nghiệp hướng tới mong muốn doanh nghiệp tương lai SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hoàng Thị Lý Đề tài: Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G Công ty Viễn thơng Viettel Thứ hai, chiến lược sách, biện pháp quan trọng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực kinh doanh, mặt hàng kinh doanh, phát triển thị trường, sách với khách hàng mà có chủ sở hữu doanh nghiệp có quyền định hay thay đổi Thứ ba, chiến lược đưa trình tự tổng quát hành động, cách thức tiến hành phân bổ nguồn lực điều kiện doanh nghiệp nhằm thực mục tiêu đề 1.3 Sự cần thiết vai trò chiến lược kinh doanh 1.3.1 Sự cần thiết phải xác định thực chiến lược kinh doanh Thứ nhất, mơi trường kinh doanh thay đổi liên tục địi hỏi theo phải đổi tổ chức quản lý doanh nghiệp nội dung phương thức Khoa học nói chung khoa học kinh tế nói riêng phát triển nhanh chóng nhiều thành tựu đời tạo nhiều mặt hàng phương thức kinh doanh Cơ hội thách thức từ hội nhập kinh tế giới doanh nghiệp lớn Thứ hai, doanh nghiệp muốn tồn phải ln ln đổi tư duy, tìm kiếm phương thức sản xuất kinh doanh phải chịu cạnh tranh doanh nghiệp khác kinh tế Chính phải cạnh tranh, doanh nghiệp cần có chiến lược Thứ ba, giới tư tưởng quản trị kinh doanh theo chiến lược có từ lâu khẳng định quy trình tất yếu quản trị doanh nghiệp Thứ tư, theo cơng trình nghiên cứu lớn giới cho thấy công ty vận dụng chiến lược thường đạt kết kinh doanh tốt trước tốt doanh nghiệp loại không vận dụng quản trị chiến lược 1.3.2 Vai trò chiến lược kinh doanh Thứ nhất, chiến lược giúp doanh nghiệp thấy rõ mục đích hướng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Từ đó, doanh nghiệp biết cần tổ chức máy theo hướng nào, làm để thành cơng để có thành cơng Việc xác định mục đích hướng yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian tiền bạc đạt mục đích mong muốn khơng bị chệch hướng lãng phí thời gian, nguồn lực vốn giới hạn SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hoàng Thị Lý Đề tài: Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G Công ty Viễn thông Viettel Thứ hai, điều kiện môi trường kinh doanh biến đổi nhanh chóng, tạo mn vàn hội tìm kiếm thuận lợi đầy cạm bẫy rủi ro Có chiến lược giúp doanh nghiệp chủ động tận dụng tối đa hội kinh doanh chúng vừa xuất đồng thời giảm bớt rủi ro thương trường Điều có muốn quản trị kinh doanh theo chiến lược nhà quản lý buộc phải phân tích, dự báo điều kiện môi trường kinh doanh tương lai gần xa, từ tập trung vào hội tốt đồng thời có tỷ lệ rủi ro thấp Thứ ba, nhờ có chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp gắn liền định đề với điều kiện môi trường, giúp cân đối tài nguyên, nguồn lực, mục tiêu với hội đảm bảo thực tốt mục tiêu Nếu khơng có chiến lược rõ ràng quản lý theo chiến lược doanh nghiệp thường bị rơi vào bị động sau diễn biến thị trường Thứ tư, môi trường cạnh tranh gay gắt, thơng qua phân tích đầy đủ tồn diện yếu tố môi trường vĩ mô, môi trường tác nghiệp giúp doanh nghiệp xác định rõ đối thủ cạnh tranh, sở đưa biện pháp tổng thể nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Tránh trường hợp không nhận diện đối thủ dẫn đến chủ quan coi thường gây lãng phí nguồn lực để cạnh tranh với đối thủ không cần thiết,… Tuy nhiên, chiến lược kinh doanh muốn xây dựng thực cần nhiều thời gian chi phí nghiên cứu, tính đắn lại phụ thuộc nhiều vào khả dự báo dài hạn mơi trường kinh doanh, q trình thực không linh hoạt dễ dẫn đến hiệu không phù hợp với thay đổi môi trường chiến lược yêu cầu doanh nghiệp phải theo đuổi đến Vì muốn có chiến lược tốt hiệu mang lại thành công doanh nghiệp yêu cầu đặt xây dựng chiến lược phải có phân tích tỉ mỉ kĩ lưỡng cán có kinh nghiệm hiểu biết thị trường đảm nhận, thực cần linh hoạt với biến động bất thường thị trường phải kiên trì thực tránh xa rời chiến lược lợi ích trước mắt SVTH: Tơ Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hồng Thị Lý Đề tài: Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G Công ty Viễn thông Viettel 1.4 Các cấp chiến lược doanh nghiệp Trong doanh nghiệp thông thường có ba cấp chiến lược theo phạm vi giảm dần Đó chiến lược cấp cơng ty, cấp kinh doanh, cấp phòng ban chức đơn vị sở trực thuộc Chiến lược cấp công ty chiến lược tổng thể đề cập đến vấn đề quan trọng bao gồm tồn cơng ty Trên sở chiến lược chung tổng thể cơng ty, phịng ban chức đơn vị trực thuộc công ty xây dựng chiến lược thuộc cấp quản lý Bảng 1: Các cấp chiến lược doanh nghiệp Cấp Công ty – Corporate Liên quan đến Tổng thể lĩnh vực Trả lời câu hỏi Cạnh tranh đâu strategy Kinh doanh – Business kinh doanh Liên quan đến lĩnh Cạnh tranh nào, strategy Chức – Funtional vực cụ thể Liên quan đến chức cách Mỗi chức hỗ trợ strategy doanh nghiệp cạnh tranh 1.5 Các loại chiến lược Có loại chiến lược kinh doanh là: - Chiến lược dẫn đầu chi phí ( chiến lược chi phí thấp): mục đích cơng ty hoạt động tốt hơn( có lợi hơn) đối thủ cạnh tranh việc làm thứ để sản xuất hàng hóa dịch vụ chi phí thấp đối thủ - Chiến lược khác biệt hóa: mục đích chiến lược để đạt lợi cạnh tranh việc tạo sản phẩm - hàng hóa dịch vụ - mà người tiêu dùng nhận thức độc đáo theo nhận xét họ - Chiến lược tập trung hay trọng tâm hóa: khác với hai chiến lược chủ yếu định hướng phục vụ nhu cầu nhóm hữu hạn người tiêu dùng đoạn thị trường Công ty theo đuổi chiến lược trọng tâm hóa trọng vào việc phục vụ đoạn thị trường cụ thể, đoạn xác định theo tiêu thức địa lý, loại khách hàng, nhánh dịng sản phẩm 1.6 Quy trình chiến lược SVTH: Tơ Thị Hạnh-A060078 GVHD: Hồng Thị Lý