Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3g của công ty viễn thông viettel

1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong năm vừa qua, thị trường viễn thông di động giới Việt Nam có bước chuyển sơi động Sự phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ kéo theo phát triển ngành viễn thông, đặc biệt viễn thông di động Việc áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào lĩnh vực viễn thông mở phát triển mạnh mẽ viễn thông di động với công nghệ như: GSM, CDMA ( công nghệ 2G) Tuy nhiên, công nghệ đáp ứng nhu cầu người mức có giới hạn nghe, gọi, nhắn tin, truy cập internet chậm… Chính mà đời cơng nghệ 3G kết tất yếu việc thỏa mãn nhu cầu người giới thông tin di động Công nghệ 3G phát triển giới khoảng chục năm, Việt Nam, công nghệ mẻ thu hút quan tâm đặc biệt người tiêu dùng với nhiều tiện ích vượt trội hẳn cơng nghệ 2G Với nhà mạng cung cấp dịch vụ mạng di động hứa hẹn mang lại cho thị trường Viễn thông di động Việt Nam tranh thêm nhiều màu sắc, Việt Nam triển khai công nghệ 3G Với đề tài luận văn tốt nghiệp: “ Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G Công ty Viễn thông Viettel”, tơi hi vọng góp phần nhỏ bé vào việc thảo luận rút số kiến nghị, phương hướng nhằm phát triển chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G công ty Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ 3G nhằm đưa số giải pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu việc xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G Công ty Viễn thông Viettel - Áp dụng kiến thức học nhà trường vào hoạt động kinh doanh thực tế doanh nghiệp qua nâng cao trình độ kỹ thực hành thân Phạm vi nghiên cứu SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 -1- GVHD: Hoàng Thị Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Các thông tin Công ty Viễn thơng Viettel thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội: lịch sử hình thành phát triển, mơ hình tổ chức, kết hoạt động sản xuất kinh doanh,… - Thị trường viễn thơng giới nói chung Việt Nam nói riêng Trong tập trung nghiên cứu thị trường dịch vụ viễn thông di động, đặc biệt dịch vụ 3G - Các dịch vụ giá trị gia tăng mà Viettel cung cấp tảng công nghệ 3G Chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G Viettel giai đoạn 2010-2015 Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu chung: - Sử dụng phương pháp hệ thống phương pháp tổng hợp để nghiên cứu tình hình thực tế doanh nghiệp - Phương pháp phân tích, thống kê, suy luận tổng hợp số liệu - Dữ liệu thứ cấp thu thập từ kết sản xuất kinh doanh thực tế Viettel Telecom năm vừa qua 4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể: - Tìm hiểu thông tin dịch vụ 3G thông qua trang web Công ty Viễn thông Viettel www.vietteltelecom.vn, lịch sử hình thành phát triển Cơng ty trang web www.viettel.com.vn, kênh thông tin khác - Bảng báo cáo kết sản xuất kinh doanh, thông tin khác,… lấy từ phịng Tài chính, phịng TCLĐ phịng Kỹ thuật, … Công ty Viễn thông Viettel - Thu thập thông tin thị trường di động 3G trang mạng xã hội www.ictnews.com.vn, www.thongtincongnghe.com - Tham khảo số đề tài khóa luận tốt nghiệp mẫu khóa trước trường đại học khoa kinh tế Kết cấu đề tài nghiên cứu bao gồm: Chương I: Cơ sở lý luận chung chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương II: Tổng quan Công ty Viễn thông Viettel thực trạng kinh doanh dịch vụ 3G Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G Công ty Viễn thông Viettel giai đoạn 2010-2015 Đề tài hoàn thành với hướng dẫn tận tình Cơ giáo Hồng Thị Lý với giúp đỡ tạo điều kiện cán công nhân viên Công ty Viễn thông Viettel, thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội Tuy nhiên, khn khổ đề tài, với thời gian hạn hẹp nhiều mặt hạn chế nên vấn đề nghiên SVTH: Tơ Thị Hạnh-A060078 -2- GVHD: Hồng Thị Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cứu không tránh khỏi thiếu sót Rất mong góp ý, nhận xét Thầy cô bạn bè quan tâm đến đề tài Em xin chân thành cám ơn! CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược có nguồn gốc từ quân với ý nghĩa khoa học hoạch định điều khiển hoạt động quân hay nghệ thuật huy phương tiện để chiến thắng đối phương Từ lĩnh vực quân thuật ngữ chiến lược sử dụng rộng rãi lĩnh vực kinh tế vĩ mô vi mô chiến lược phát triển kinh tế xã hội, chiến lược phát triển ngành, chiến lược phát triển công ty hay chiến lược phận marketing, bán hàng,… Đối với cấp doanh nghiệp có nhiều cách tiếp cận chiến lược, tổ chức nhà kinh tế học lại tiếp cận chiến lược theo cách khác Theo BCG, Boston consulting group, công ty tư vấn kinh tế tiếng toàn giới, cho rằng, chiến lược kinh doanh việc sử dụng phương tiện sẵn có nhằm làm cân cạnh tranh chuyển lợi cạnh tranh phía doanh nghiệp Theo M Porter, giáo sư đại học Harvard Mỹ, người đóng góp nhiều việc hệ thống truyền bá chiến lược kinh doanh, cho rằng, chiến lược kinh doanh để đương đầu với cạnh tranh kết hợp mục tiêu cần đạt tới phương tiện cần tìm để đạt mục tiêu Từ cách tiếp cận nhận thấy, chiến lược định hướng hoạt động kinh doanh có mục tiêu thời gian dài với hệ thống sách, biện pháp cách thức phân bổ nguồn lực để thực mục tiêu doanh nghiệp khoảng thời gian tương ứng 1.2 Đặc điểm chiến lƣợc kinh doanh Qua phân tích khái niệm ta thấy chiến lược kinh doanh có đặc điểm chung sau: SVTH: Tơ Thị Hạnh-A060078 -3- GVHD: Hồng Thị Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ nhất, chiến lược kinh doanh chương trình hoạt động tổng quát hướng tới mục tiêu kinh doanh dài hạn doanh nghiệp, chương trình hành động doanh nghiệp hướng tới mong muốn doanh nghiệp tương lai Thứ hai, chiến lược sách, biện pháp quan trọng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực kinh doanh, mặt hàng kinh doanh, phát triển thị trường, sách với khách hàng mà có chủ sở hữu doanh nghiệp có quyền định hay thay đổi Thứ ba, chiến lược đưa trình tự tổng quát hành động, cách thức tiến hành phân bổ nguồn lực điều kiện doanh nghiệp nhằm thực mục tiêu đề 1.3 Sự cần thiết vai trò chiến lƣợc kinh doanh 1.3.1 Sự cần thiết phải xác định thực chiến lược kinh doanh Thứ nhất, môi trường kinh doanh thay đổi liên tục địi hỏi theo phải đổi tổ chức quản lý doanh nghiệp nội dung phương thức Khoa học nói chung khoa học kinh tế nói riêng phát triển nhanh chóng nhiều thành tựu đời tạo nhiều mặt hàng phương thức kinh doanh Cơ hội thách thức từ hội nhập kinh tế giới doanh nghiệp lớn Thứ hai, doanh nghiệp muốn tồn phải luôn đổi tư duy, tìm kiếm phương thức sản xuất kinh doanh phải chịu cạnh tranh doanh nghiệp khác kinh tế Chính phải cạnh tranh, doanh nghiệp cần có chiến lược Thứ ba, giới tư tưởng quản trị kinh doanh theo chiến lược có từ lâu khẳng định quy trình tất yếu quản trị doanh nghiệp Thứ tư, theo cơng trình nghiên cứu lớn giới cho thấy công ty vận dụng chiến lược thường đạt kết kinh doanh tốt trước tốt doanh nghiệp loại khơng vận dụng quản trị chiến lược 1.3.2 Vai trò chiến lược kinh doanh Thứ nhất, chiến lược giúp doanh nghiệp thấy rõ mục đích hướng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Từ đó, doanh nghiệp biết cần tổ chức SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 -4- GVHD: Hoàng Thị Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com máy theo hướng nào, làm để thành cơng để có thành cơng Việc xác định mục đích hướng yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian tiền bạc đạt mục đích mong muốn khơng bị chệch hướng lãng phí thời gian, nguồn lực vốn giới hạn Thứ hai, điều kiện mơi trường kinh doanh biến đổi nhanh chóng, tạo mn vàn hội tìm kiếm thuận lợi đầy cạm bẫy rủi ro Có chiến lược giúp doanh nghiệp chủ động tận dụng tối đa hội kinh doanh chúng vừa xuất đồng thời giảm bớt rủi ro thương trường Điều có muốn quản trị kinh doanh theo chiến lược nhà quản lý buộc phải phân tích, dự báo điều kiện môi trường kinh doanh tương lai gần xa, từ tập trung vào hội tốt đồng thời có tỷ lệ rủi ro thấp Thứ ba, nhờ có chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp gắn liền định đề với điều kiện môi trường, giúp cân đối tài nguyên, nguồn lực, mục tiêu với hội đảm bảo thực tốt mục tiêu Nếu khơng có chiến lược rõ ràng quản lý theo chiến lược doanh nghiệp thường bị rơi vào bị động sau diễn biến thị trường Thứ tư, môi trường cạnh tranh gay gắt, thông qua phân tích đầy đủ tồn diện yếu tố mơi trường vĩ mô, môi trường tác nghiệp giúp doanh nghiệp xác định rõ đối thủ cạnh tranh, sở đưa biện pháp tổng thể nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Tránh trường hợp không nhận diện đối thủ dẫn đến chủ quan coi thường gây lãng phí nguồn lực để cạnh tranh với đối thủ không cần thiết,… Tuy nhiên, chiến lược kinh doanh muốn xây dựng thực cần nhiều thời gian chi phí nghiên cứu, tính đắn lại phụ thuộc nhiều vào khả dự báo dài hạn môi trường kinh doanh, q trình thực khơng linh hoạt dễ dẫn đến hiệu không phù hợp với thay đổi môi trường chiến lược yêu cầu doanh nghiệp phải theo đuổi đến Vì muốn có chiến lược tốt hiệu mang lại thành cơng doanh nghiệp u cầu đặt xây dựng chiến lược phải có phân tích tỉ mỉ kĩ lưỡng cán có kinh nghiệm hiểu biết thị trường đảm nhận, thực cần linh SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 -5- GVHD: Hoàng Thị Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hoạt với biến động bất thường thị trường phải kiên trì thực tránh xa rời chiến lược lợi ích trước mắt 1.4 Các cấp chiến lƣợc doanh nghiệp Trong doanh nghiệp thơng thường có ba cấp chiến lược theo phạm vi giảm dần Đó chiến lược cấp cơng ty, cấp kinh doanh, cấp phịng ban chức đơn vị sở trực thuộc Chiến lược cấp công ty chiến lược tổng thể đề cập đến vấn đề quan trọng bao gồm tồn cơng ty Trên sở chiến lược chung tổng thể cơng ty, phịng ban chức đơn vị trực thuộc công ty xây dựng chiến lược thuộc cấp quản lý Bảng 1: Các cấp chiến lƣợc doanh nghiệp Cấp Liên quan đến Trả lời câu hỏi Công ty – Corporate Tổng thể lĩnh vực Cạnh tranh đâu strategy kinh doanh Kinh doanh – Business Liên quan đến lĩnh Cạnh tranh nào, strategy vực cụ thể cách Chức – Funtional Liên quan đến chức Mỗi chức hỗ trợ strategy doanh nghiệp cạnh tranh 1.5 Các loại chiến lƣợc Có loại chiến lược kinh doanh là: - Chiến lược dẫn đầu chi phí ( chiến lược chi phí thấp): mục đích cơng ty hoạt động tốt hơn( có lợi hơn) đối thủ cạnh tranh việc làm thứ để sản xuất hàng hóa dịch vụ chi phí thấp đối thủ - Chiến lược khác biệt hóa: mục đích chiến lược để đạt lợi cạnh tranh việc tạo sản phẩm - hàng hóa dịch vụ - mà người tiêu dùng nhận thức độc đáo theo nhận xét họ SVTH: Tơ Thị Hạnh-A060078 -6- GVHD: Hồng Thị Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Chiến lược tập trung hay trọng tâm hóa: khác với hai chiến lược chủ yếu định hướng phục vụ nhu cầu nhóm hữu hạn người tiêu dùng đoạn thị trường Công ty theo đuổi chiến lược trọng tâm hóa trọng vào việc phục vụ đoạn thị trường cụ thể, đoạn xác định theo tiêu thức địa lý, loại khách hàng, nhánh dòng sản phẩm 1.6 Quy trình chiến lƣợc 1.6.1 Xác định mục tiêu Tầm nhìn chiến lược giấc mơ hình ảnh tương lai mà doanh nghiệp hướng tới Tầm nhìn chiến lược yêu cầu không cụ thể không chung chung trả lời câu hỏi: tương lai? Cấu thành tầm nhìn chiến lược bao gồm mục đích cốt lõi (mục tiêu tham vọng vài chục năm) giá trị cốt lõi (cái mà chia sẻ hướng dẫn hoạt động doanh nghiệp lúc nơi) Sứ mạng chiến lược trả lời câu hỏi doanh nghiệp làm hay nói cách khác định mục đích chủ yếu cần hồn thành làm gì, đâu, dẫn đầu Mục tiêu chiến lược cam kết kết mà doanh nghiệp cần thực thời điểm định tương lai Một mục tiêu chiến lược u cầu phải có tính khả thi lại phải có tính tham vọng mặt khác để đánh giá việc thực mục tiêu chiến lược phải có tính đo lường Có hai loại mục tiêu mục tiêu tài mục tiêu mang tính chiến lược Mục tiêu tài cam kết kết tài doanh nghiệp mong muốn thực doanh thu, vốn, lợi nhuận Mục tiêu thường ưu tiên dễ tính tốn, dễ hiểu, dễ cân đo đong đếm dễ dẫn đến hành động bất hợp lý mục tiêu lợi nhuận trước mắt làm ảnh hưởng đến mục tiêu lâu dài Mục tiêu mang tính chiến lược liên quan đến tạo lập vị cạnh tranh, vị trí doanh nghiệp so với doanh nghiệp khác, thị phần thương hiệu Mục tiêu thường có ý nghĩa quan trọng nhiều so với mục tiêu tài mang lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp 1.6.2 Phân tích chiến lược Trong nội dung phân tích chiến lược có hai nội dung phân tích mơi trường ngồi doanh nghiệp phân tích nội doanh nghiệp * Phân tích mơi trường ngồi doanh nghiệp SVTH: Tơ Thị Hạnh-A060078 -7- GVHD: Hồng Thị Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nội dung phân tích mơi trường ngồi doanh nghiệp phân tích yếu tố mơi trường vĩ mơ tăng trưởng, lạm phát, lãi suất, dân cư, tự nhiên văn hố, cơng nghệ; yếu tố vi mô ngành khách hàng, đối thủ cạnh tranh, đối thủ tiềm ẩn,… Để phân tích mơi trường ngành người ta thường sử dụng mơ hình áp lực cạnh tranh M.Porter, phân tích nhóm chiến lược đưa chìa khố thành cơng doanh nghiệp * Phân tích nội doanh nghiệp Mục đích việc phân tích nội doanh nghiệp làm rõ điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp sở nguồn lực hữu vơ hình để thấy khả doanh nghiệp Trên sở đó, lựa chọn khả khác biệt nhằm hình thành nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Để phân tích nội doanh nghiệp người ta sử dụng phương pháp phân tích chuỗi chiến lược, phân tích tài tổng hợp phân tích chiến lược 1.6.3 Lựa chọn chiến lược Ở cấp cơng ty, có ba loại chiến lược để nhà lãnh đạo doanh nghiệp lựa chọn cạnh tranh chiến lược chi phí thấp, chiến lược khác biệt hố, chiến lược trọng tâm Mỗi chiến lược có đặc điểm riêng phù hợp với loại doanh nghiệp, vị trí doanh nghiệp có yêu cầu địi hỏi riêng Vì doanh nghiệp cần lựa chọn kĩ lưỡng trước có định cuối lựa chọn chiến lược cho riêng Bảng 2: So sánh, phân biệt ba chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp Chiến Chi phí thấp Khác biệt hố lược Khái niệm Kiểm soát lợi cạnh tranh Kiểm soát lợi cạnh chi phí thấp tồn tranh giá trị đặc thù thị trường khách hàng thừa nhận, đánh giá cao toàn thị trường Nội dung Trọng tâm Kết hợp chi phí thấp khác biệt hóa thị trường đặc thù - Giảm chi phí liên tục - Tăng giá trị sản phẩm Tìm phân - Sử dụng lợi quy mô, chất lượng, danh đoạn thị kinh nghiệm, cải tiến tiếng để bán giá cao trường có (đường cong kinh nghiệm) - Uy tín, thơng tin nhạy nhu cầu SVTH: Tơ Thị Hạnh-A060078 -8- GVHD: Hoàng Thị Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lãnh đạo - Giảm quy mô, chi phí tiếp khách, vận chuyển Nhân - Tuyển dụng người, số lượng hợp lý theo sản phẩm, chun mơn hóa lao động - Dễ sử dụng khơng cần đại để giảm chi phí đào tạo lao động bảo dưỡng - Rẻ nhất, mua đấu thầu, báo giá - Vận chuyển phương tiện phù hợp cho rẻ nhất, gần Công nghệ Mua sắm NVL Sản xuất Đầu bén, quản lý chất lượng,… đặc thù - Có uy tín, thơng tin nhạy khơng có bén thực quản lý đối thủ lớn chất lượng - Tuyển người tài, lương theo hiệu cơng việc, đào tạo tồn diện - Tiên tiến, linh hoạt, tạo nhiều sản phẩm - Đầu vào tốt nhất, nguồn cung cấp bảo đảm - Bảo quản vận chuyển điều kiện tốt - Chuẩn hóa sử dụng quy - Linh hoạt, sản phẩm hấp mô tối ưu sản xuất dẫn, chất lượng - Gom đơn hàng Marketing - Quảng cáo rộng nhiều, nơi khách hàng mục tiêu nhất, phân phối bán lẻ quy mô rộng -Giảm thời gian bảo hành, sử dụng sách hướng dẫn Điều kiện - Sản phẩm thông dụng, nhu áp dụng cầu lớn, khó khác biệt, khách hàng nhạy cảm với giá Dịch vụ Điểm mạnh - Giao hàng xác, kịp thời - Đặc biệt quan tâm đến quảng cáo tạo giá trị đặc biệt, xây dựng quan hệ quần chúng, bán hàng cá nhân - Dịch vụ hoàn hảo - Sản phẩm có khả khác biệt (tăng hàm lượng cơng nghệ), khách hàng nhạy cảm với giá - Tăng trưởng nhanh, đối - Cạnh tranh bền vững, dễ đầu hiệu áp lực bảo đảm (do quyền), cạnh tranh chịu áp lực khách hàng, đối thủ, sản phẩm thay SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 -9- Thị trường phân đoạn, DN có nguồn lực quy mơ hạn chế Cạnh tranh điều kiện nguồn lực hạn chế, đảm bảo mục tiêu lợi GVHD: Hoàng Thị Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhuận Điểm yếu Đầu tư lớn, lợi không Đầu tư lớn khâu, bền, nguy cạnh tranh dễ đắt không giá khác biệt rõ rệt, khác biệt dẫn đến khó sử dụng Dễ thị trường, mục tiêu tăng trưởng hạn chế 1.6.4 Thực triển khai chiến lược Để thực triển khai chiến lược nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần làm hai việc thiết kế cấu xây dựng hệ thống kiểm soát Thiết kế cấu phân chia phận doanh nghiệp xác định mối quan hệ chúng Cơ chế phối hợp có ba loại điều chỉnh đồng thời, đạo trực tiếp giao quyền cấp chuẩn hoá đầu Hoạt động xây dựng hệ thống kiểm sốt có tầm quan trọng lớn thực tế kinh doanh biến động lớn so với dự tính từ trước, cần kiểm sốt để đảm bảo tính định hướng Quy trình để xây dựng hệ thống kiểm soát gồm cụ thể hoá mục tiêu tiêu, xác định số, đo lường đánh giá kết so sánh với tiêu, cuối điều chỉnh hành động chiến lược cần thiết 1.7 Tầm quan trọng xây dựng chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp Quản trị chiến lược giúp cho doanh nghiệp, người quản lý nhân viên có cách nhìn dài hạn hướng thiện hơn, làm sống lại niềm tin vào chiến lược áp dụng cần thiết phải có sửa đổi Q trình quản trị chiến lược cung cấp sở cho việc vạch lý giải nhu cầu cần có thay đổi cho ban giám đốc người cơng ty Nó giúp họ nhìn nhận thay đổi hội mối đe dọa SVTH: Tơ Thị Hạnh-A060078 - 10 - GVHD: Hồng Thị Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Giá cước: Cước tải game máy: tuỳ game cụ thể với mức cước từ 0-15.000 VNĐ Cước đăng ký tài khoản game: tuỳ thuộc game cụ thể với mức cước từ 0-15.000 VNĐ/lượt đăng ký Cước truyền tải liệu (cước Data): tính theo gói cước truyền liệu mà khách hàng đăng ký sử dụng  Websurf: + Web Surf giải pháp hỗ trợ khách hàng xem hầu hết trang Web điện thoại di động mà không làm thay đổi nội dung trang web Khách hàng truy nhập tất trang Web nước thiết kế để phù hợp loại hình di động mà khơng cần máy tính + Giá cước: tính theo gói data mà khách hàng sử dụng  Wapsite 3G: Thế giới thông tin, giải trí Web để khách hàng truy nhập điện thoại di động Giá cước tính theo cước data khách hàng sử dụng * Ƣu, nhƣợc điểm:  Ưu điểm: + Lợi sở hạ tầng mạng lưới 2G lớn có sẵn giúp doanh nghiệp triển khai dịch vụ 3G nhanh tiết kiệm chi phí đầu tư + Có khối lượng khách hàng 2G lớn, đa phần khách hàng trẻ tuổi thị trường mục tiêu để phát triển 3G + Viettel có hệ thống kênh phân phối lớn, rộng khắp nước thương hiệu Viettel trở thành thương hiệu tiếng nước + Viettel cung cấp nhiều dịch vụ 3G hấp dẫn cho khách hàng, giá rẻ Mặc dù khai trương dịch vụ 3G muộn số mạng khác điều tốt Viettel tránh lỗi ban đầu nhà mạng khác vấp phải  Nhược điểm: + Chất lượng dịch vụ 3G chưa đồng khu vực, địa bàn khác + Nguồn vốn đầu tư cam kết cho 3G lớn, dẫn đến phải huy động nhiều nguồn lực cho việc đầu tư 3G khả thu hồi vốn chậm + Viettel trình thay đổi mơ hình tổ chức nên dẫn đến xáo trộn, ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh,… SVTH: Tơ Thị Hạnh-A060078 - 50 - GVHD: Hồng Thị Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2 Phân tích SWOT Bảng 13: Mơ hình SWOT Cơng ty Viễn thơng Viettel Điểm mạnh (Strength) - Có sở hạ tầng mạng di động 2G lớn Việt Nam, lợi để phát triển - Chất lượng nguồn lao động chưa cao mạng 3G nhằm giảm thiểu chi phí đầu tư thời gian triển khai - Tính chuyên nghiệp quản lý hoạt động kinh doanh cịn thấp - Có số lượng khách hàng sử dụng mạng 2G Viettel lớn Việt Nam, - Chất lượng dịch vụ 3G chưa ổn định, tượng sóng chập chờn cịn xảy khách hàng mục tiêu mạng 3G - Chưa có dịch vụ 3G trội mang tính độc quyền mà doanh nghiệp khác khó mà có - Viettel có nhiều kinh nghiệm kinh doanh lĩnh vực viễn thơng, có hệ thống - Viettel giai đoạn cải tổ mơ hình tổ chức nên bị ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Điểm yếu (Weakness) kênh phân phối sâu rộng khắp nước - Số lượng trạm phát sóng 3G lớn chưa khai trương dịch vụ, tạo điệu kiện tốt cho khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ 3G mà Viettel chuẩn bị cung cấp - Nguồn vồn đầu tư cho 3G lớn, hạ tầng 3G dự kiến đầu tư lớn Việt Nam Cơ hội (Opportunity) Là doanh nghiệp lớn nên gây sức ép doanh nghiệp nhỏ để Thách thức (Threat) Nguồn vốn đầu tư cho 3G lớn, thị trường 3G Việt Nam không phát triển theo dự tính thống lĩnh thị trường - Có hội thơn tính doanh nghiệp nhỏ doanh nghiệp bị thua lỗ nguy lớn ảnh hưởng đến tồn vong Viettel - Các doanh nghiệp nhỏ sẵn sàng phá giá để phá vỡ cấu trúc thị trường, điều làm giảm - Thuận lợi việc ứng dụng phát triển công nghệ HSPA, 4G , để thị phần lợi nhuận doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng - Có hội hợp tác gây ảnh hưởng lớn nhà cung cấp dịch vụ nội - Sự xuất nhà cung cấp dịch vụ mới, đặc biệt doanh nghiệp nước Việt Nam mở cửa hồn tồn thị trường viễn thơng theo cam kết WTO ảnh hưởng không nhỏ dung - Viettel có thị phần lớn mà thị trường bão hồ Nhu cầu thơng tin đến khả cạnh tranh doanh nghiệp giải trí thu nhập bình qn đầu người ngày cao SVTH: Tơ Thị Hạnh-A060078 51 Lý GVHD: Hoàng Thị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 Xác định mục tiêu chiến lƣợc phát triển dịch vụ 3G 3.3.1 Mục tiêu chung Kinh doanh 3G thành công mục tiêu chung xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ 3G cơng ty Viễn thơng Viettel Trong để thành cơng kinh doanh, Viettel cần trọng phát triển thuê bao băng rộng 3G, trọng phát triển dịch vụ nội dung Bên cạnh đó, khơng ngừng xây dựng mạng lưới để vùng phủ 3G phải tương đương 2G, để đảm bảo chất lượng 3G tốt Với mục tiêu tiếp tục trì vị mạng di động số Việt Nam, dịch vụ 3G Viettel phải đảm bảo nhất: - Mạng di động 3G có nhiều dịch vụ hấp dẫn - Mạng di động 3G có chất lượng dịch vụ tốt - Mạng di động 3G có giá tốt - Mạng di động 3G có vùng phủ sóng lớn - Mạng di động 3G có sách chăm sóc khách hàng tốt 3.3.2 Các mục tiêu cụ thể + Về mạng lưới: Lắp đặt 17.000 – 20.000 trạm BTS 3G ( tương đương với số trạm BTS 2G nay); phấn đấu trở thành mạng di động 3G có vùng phủ sóng lớn Việt Nam + Về thuê bao: chiếm 45-50% thuê bao 3G nước (bao gồm thuê bao di động 3G thuê bao băng rộng 3G) + Về doanh thu: Doanh thu dịch vụ 3G chiếm 40-50% tổng doanh thu hàng năm Cơng ty 3.4 Hình thành mục tiêu kế hoạch chiến lƣợc 3.4.1 Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng a Lựa chọn thị trường dịch vụ 3G Viettel - Thị trường mục tiêu Viettel giai đoạn khách hàng sử dụng dịch vụ Viettel Tuy nhiên cần có phân khúc thị trường khách hàng này, Viettel cần trọng tập trung vào 02 phân khúc SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 - 52 - GVHD: Hoàng Thị Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chính: nhóm khách hàng doanh nhân, người có thu nhập cao; hai nhóm khách hàng trẻ có độ tuổi từ 15-30 - Thị trường tiềm năng: mảng thị trường Viettel cần hướng đến bên cạnh thị trường mục tiêu Khách hàng tiềm khách hàng chưa sử dụng dịch vụ viễn thông, khách hàng nhà mạng khác b Các định hướng chiến lược - Rà sốt, phân loại tồn liệu khách hàng theo tiêu thức: độ tuổi, giới tính, khách hàng doanh nhân, khách hàng VIP, nhu cầu sử dụng dịch vụ,… để cung cấp gói cước, dịch vụ phù hợp với đối tượng khách hàng - Có cách thức tiếp cận riêng phân đoạn, phân khúc thị trường - Thường xuyên tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường để biết nhu cầu sở thích khách hàng 3.4.2 Chiến lƣợc Marketing a Chiến lược sản phẩm, dịch vụ * Mục tiêu chiến lược - Cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ 3G có chất lượng tốt - Cung cấp đa dạng dịch vụ để khách hàng thoải mái lựa chọn phù hợp với nhu cầu sở thích Tạo cho khách hàng cảm giác u thích dịch vụ mà nhà mạng cung cấp - Là doanh nghiệp viễn thơng có sách chăm sóc khách hàng tốt * Giải pháp thực chiến lược - Tiếp tục nghiên cứu, thử nghiệm kiểm tra chất lượng dịch vụ: Viettel nhận thức chất lượng mạng yếu tố quan trọng định đến thành công nhà khai thác di động Do đó, chất lượng dịch vụ ln ưu tiên cao Viettel Mục tiêu chất lượng bao gồm tỷ lệ thành công gọi tốc độ truy nhập Internet Viettel thiết lập theo loại dịch vụ vùng địa lý sau: SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 - 53 - GVHD: Hoàng Thị Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 14: Tỷ lệ thành công gọi Loại dịch vụ STT Cuộc gọi AMR 12.2 kbps Cuộc gọi AMR 12.2 kbps Cuộc gọi Video Phone CS 64 kbps Cuộc gọi Video Phone CS 64 kbps Khu vực Chỉ tiêu cam kết Đô thị đông dân, đô thị CSSR ≥ 97% Tiểu đô thị, nông thôn CSSR ≥ 96% Đô thị đông dân, đô thị CSSR ≥ 96% Tiểu đô thị, nông thôn CSSR ≥ 95% Bảng 15: Tốc độ truy nhập Internet di động STT Loại dịch vụ Tốc độ truy nhập Internet di động Khu vực Chỉ tiêu cam kết Thành phố ≥ 2Mbps Nông thôn ≥ 144 kbps Tốc độ truy nhập Internet di động (Nguồn: Phịng Thiết kế tối ưu-Cơng ty Viễn thơng Viettel) Các giải pháp kỹ thuật đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ: + Lập kế hoạch đầu tư hạ tầng theo quan điểm mạng lưới trước, kinh doanh theo sau Song song với trình này, Viettel cần cập nhật đầu tư công nghệ thiết bị có phiên để hỗ trợ tốt tính đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng mạng, dịch vụ + Tối ưu hố vùng phủ: hàng ngày tiến hành phân tích, đánh giá số KPI liên quan đến tỷ lệ nghẽn, tỷ lệ rớt gọi, tỷ lệ thực gọi thành cơng, tỷ lệ lỗi bít, trễ đường truyền,… để có hành động phù hợp nâng cấp, chia tải, đặc biệt điều chỉnh thiết kế kỹ thuật cho hợp lý Đột xuất định Driving Test, đánh giá vùng phủ đưa giải pháp nâng cao chất lượng mạng SVTH: Tơ Thị Hạnh-A060078 - 54 - GVHD: Hồng Thị Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Tăng tỷ lệ quang hoá mạng truyền dẫn: việc quang hố đến cấp xã góp phần tăng dung lượng, chất lượng mạng đảm bảo an toàn hệ thống + Dự phòng thiết bị vu hồi truyền dẫn: bên cạnh việc đầu tư thiết bị dự phịng xây dựng kiến trúc mạng có tính an toàn cao, Viettel cần đảm bảo an toàn mạng lưới tuyến vu hồi truyền dẫn cho phần lõi mạng vô tuyến + Các hệ thống khác hệ thống tính cước, hệ thống quản lý vận hành khai thác, hệ thống chăm sóc khách hàng Viettel xây dựng phù hợp với phát triển mạng lưới yêu cầu bảo đảm chất lượng dịch vụ theo yêu cầu quan có thẩm quyền - Lựa chọn dịch vụ đặc trưng cho công nghệ 3G: khả truyền tải liệu lớn, dịch vụ dựa tảng IMS Các dịch vụ cung cấp phải thực ấn tượng, tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ tiện ích dễ sử dụng, giao diện đẹp, lôi cuốn, nội dung phong phú dịch vụ dành cho giới trẻ - Với số dịch vụ MobiTV, Mclip hay Imuzik cần thường xuyên cập nhật chương trình hay, hấp dẫn mang tính nóng hổi - Đưa vào thêm dịch vụ mà đối thủ khơng có phải đảm bảo thiết thực, phù hợp với đối tượng khách hàng Hợp tác chặt chẽ với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung để phát triển dịch vụ - Hợp tác với đối tác nước để cung cấp thiết bị đầu cuối, tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ 3G cách dễ dàng, thuận tiện với giá phù hợp, kích thích người tiêu dùng hứng thú với công nghệ Trong tương lai tiến tới thiết kế, sản xuất đưa vào tiêu thụ mạng sản phẩm thiết bị viễn thơng như: Modem 3G cho máy tính xách tay, Modem 3G cho máy tính để bàn, điện thoại di động 2G 3G, máy tính xách tay giá rẻ Netbook, thiết bị IP Metro phục vụ cho truyền dẫn hệ - Đối với hoạt động chăm sóc khách hàng: + Tổ chức phận nhân tối đa trực giải đáp khách hàng 24/24 Bộ phận giám sát, kiểm tra, đánh giá hệ thống điện thoại viên + Đào tạo ban đầu đào tạo thường xuyên: kỹ giao tiếp qua điện thoại, kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng qua điệnt hoại, quy trình nghiệp vụ, + Đầu tư hệ thống giải đáp khách hàng tiên tiến + Tổ chức phận hỗ trợ nghiệp vụ cho hệ thống kênh Viettel: hệ thống cửa hàng/đại lý/điểm bán/ cộng tác viên + Xây dựng sách riêng cho khách hàng VIP, khách hàng trung thành + Tổ chức chương trình hội nghị khách hàng toàn quốc nhằm tạo mối quan hệ thân thiết Viettel khách hàng SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 - 55 - GVHD: Hoàng Thị Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b Chiến lược giá Giá chiến lược quan trọng mà doanh nghiệp cần phải quan tâm xây dựng chiến lược kinh doanh Khách hàng muốn dùng sản phẩm, dịch vụ với giá rẻ phải đảm bảo chất lượng Chính vậy, Cơng ty Viễn thơng Viettel cần xây dựng chiến lược giá hợp lý, hiệu để kinh doanh thành cơng 3G * Mục tiêu chiến lược Các sản phẩm, dịch vụ 3G Viettel cung cấp ln ln có giá tốt Chính sách giá Viettel xây dựng phù hợp với khả toán nhu cầu sử dụng khách hàng; đảm bảo tính linh hoạt khả cạnh tranh Mục tiêu giá dịch vụ 3G tương đương, chí rẻ 2G * Giải pháp thực chiến lược - Tối ưu hoá mạng lưới, thực sách tiết kiệm chi phí sản xuất kinh doanh để giảm tối đa giá thành dịch vụ, đem lại cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ với giá rẻ - Xây dựng giá cho gói sản phẩm đối tượng khách hàng, sách giá phải linh hoạt, điều chỉnh kịp thời theo giá thị trường - Thường xuyên có chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng - Hỗ trợ cho khách hàng thiết bị đầu cuối với giá ưu đãi hình thức trả góp, cam kết sử dụng dịch vụ c Chiến lược phát triển kênh phân phối Sản phẩm, dịch vụ muốn đến tận tay người tiêu dùng cần luân chuyển thơng qua kênh phân phối Đó chiến lược quan trọng để khách hàng tiếp cận sử dụng 3G cách dễ dàng, thuận tiện * Mục tiêu chiến lược: - Xây dựng hệ thống kênh phân phối có quy mơ lớn Việt Nam - Hệ thống kênh phân phối góp phần quan trọng việc giúp khách hàng tiếp cận sử dụng dịch vụ 3G nhanh tiện lợi nhất; góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu Viettel * Giải pháp thực chiến lược - Sử dụng toàn hệ thống kênh phân phối sẵn có cho việc phát triển dịch vụ 3G: từ thức cung cấp dịch vụ 3G thị trường, dịch vụ triển khai cung cấp hầu hết kênh (BHTT, CHTT, Đại lý) nhằm đảm bảo thuận lợi cho khách hàng đăng ký dịch vụ SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 - 56 - GVHD: Hoàng Thị Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 16: Số lƣợng kênh phân phối Viettel Siêu thị CHTT Đại lý Điểm bán CTV BHTT Toàn quốc 73 583 1,502 18,716 8,697 215 Hà Nội 23 97 2160 233 32 Tp HCM 51 175 3888 139 26 STT Tỉnh ( Nguồn: Báo cáo tài Cơng ty Viễn thơng Viettel) - Tập trung xây dựng số CHTT kiểu mẫu (bao gồm xây dựng hình ảnh cửa hàng theo tiêu chuẩn 3G nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên cửa hàng) Cụ thể: + Lựa chọn CHTT, siêu thị lớn, đẹp, tiêu biểu để nâng cấp, tạo hình ảnh kiểu mẫu cho dịch vụ 3G Viettel + Triển khai cung cấp dịch vụ CHTT sau phủ sóng + Đào tạo ban đầu sản phẩm 3G tổ chức đào tạo kịp thời có sản phẩm dịch vụ Đảm bảo nhân viên cửa hàng cần có kiến thức 3G để hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ cách đơn giản, dễ dàng đồng thời đào tạo, trau dồi kỹ làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng cho đội ngũ nhân viên bán hàng - Đối với kênh bán hàng trực tiếp (BHTT): trọng phát triển khách hàng 3G thay cho khách hàng - Đối với hệ thống đại lý: Lựa chọn vài đại lý tiêu biểu để hỗ trợ nâng cấp, tạo hình ảnh kiểu mẫu cho dịch vụ 3G; triển khai cung cấp dịch vụ tất đại lý uỷ quyền Viettel - Đối với kênh điểm bán, cộng tác viên: triển khai thay Sim 3G hướng dẫn khách hàng cài đặt dịch vụ kênh cộng tác viên, điểm bán Đối tượng học sinh, sinh viên chiếm số lượng đơng đảo nên sử dụng nhóm khách hàng làm cơng việc phân phối sản phẩm với mức thù lao hấp dẫn thông qua bán hàng di động điểm trường học, khu đơng dân cư - Ngồi cần mở điểm thử nghiệm cho khách hàng dùng thử dịch vụ miễn phí có dịch vụ mới,… SVTH: Tơ Thị Hạnh-A060078 - 57 - GVHD: Hồng Thị Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com d Chiến lược tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến bán hàng Để kinh doanh 3G thành cơng cơng tác tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến bán hàng cho 3G địi hỏi phải có khác biệt so với đối thủ đồng thời khiến khách hàng nhớ đến thương hiệu Viettel dịch vụ 3G Vì vậy, Công ty viễn thông Viettel cần xây dựng chiến lược tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến bán hàng * Mục tiêu chiến lược - Tiếp tục xây dựng phát triển thương hiệu Viettel 3G trở thành thương hiệu số tâm trí người tiêu dùng - Các sách tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến bán hàng góp phần lớn vào việc tăng doanh thu cho dịch vụ 3G * Giải pháp thực chiến lược - Việc kinh doanh, quảng cáo cho 3G địi hỏi phải có cách tiếp cận khác biệt thành cơng Doanh thu 3G trước mắt chưa phải di động, quảng cáo tốt không quảng cáo mà Viettel tiếp cận trực tiếp với khách hàng 3G thơng qua Internet Do cần phải: + Hồn thiện trình bày nội dung trang web 3G cách đầy đủ lôi để khách hàng truy cập vào tìm hiểu thơng tin thơng qua Internet + Tăng tính tiện ích trang Web giúp khách hàng đăng ký dịch vụ qua Internet cách nhanh chóng thuận lợi - Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng dựa hệ thơng kênh phân phối sẵn có - Xây dựng sách tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến bán hàng mang sắc thái riêng, có tính đột phá ,… 3.5 Xác định chế kiểm soát chiến lƣợc Thị trường luôn phát triển biến động không ngừng, phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ cho đời ngày nhiều sản phẩm, dịch vụ mang tính đột phá Do việc xây dựng chiến lược cần phải linh động phù hợp với tình hình Muốn cần phải có chế kiểm soát chiến lược để tránh lệch hướng đạt mục tiêu đề SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 - 58 - GVHD: Hoàng Thị Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thứ nhất, chiến lược phát triển thị trường cần thường xuyên có báo cáo nghiên cứu, phân tích thị trường để có điều chỉnh kịp thời - Thứ hai, chiến lược phát triển sản phẩm cần thử nghiệm kỹ chất lượng dịch vụ, nhu cầu khách hàng trước cung cấp thị trường - Thứ ba, chiến lược giá cần phải kiểm soát cấu giá thành dịch vụ, để phát cơng đoạn chưa hiệu quả, chi phí cao nhằm có điều chỉnh kịp thời Ngồi ra, thị trường cạnh tranh khốc liệt, tượng bán phá giá có nguy xảy Vì doanh nghiệp cần phải lường trước vấn đề xây dựng giá nhằm tăng khả cạnh tranh không làm giảm lợi nhuận minh - Thứ tư, chiến lược phát triển kênh phân phối cần tập trung mạnh vào kênh phân phối có hiệu quả, loại bỏ kênh phân phối khơng có hiệu Xây dựng cửa hàng, siêu thị kiểu mẫu để nhân rộng điển hình tồn quốc - Thứ năm, chiến lược quảng cáo, tiếp thị, xúc tiến bàn hàng cần có nghiên cứu đánh giá hiệu hoạt động truyền thông, quảng cáo Xây dựng kênh truyền thơng, quảng cáo có hiệu - Thứ sáu, tất hoạt động sản xuất, kinh doanh dịch vụ 3G cần phải kiểm tra, đánh giá thường xuyên có điều chỉnh liệt, kịp thời SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 - 59 - GVHD: Hoàng Thị Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Như vậy, chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng đặc biệt tồn phát triển doanh nghiệp Xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, hợp lý giúp doanh nghiệp định hướng theo đích mà chọn để đạt thành công định thương trường khẳng định vị Sau thời gian tiếp xúc thực tế Công ty Viễn thông Viettel, giúp đỡ tận tình cán cơng nhân viên công ty, đặc biệt Trung tâm Kinh doanh VAS, với bảo cặn kẽ Cô giáo Hoàng Thị Lý, sở kiến thức tiếp thu q trình học tập, tơi hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Tơi khơng tự tin đề tài đưa giải pháp hoàn toàn đắn, đem lại hiệu trực tiếp, tức chiến lược kinh doanh Công ty Viễn thông Viettel mà so sánh, đối chiếu thực tế kiến thức học để đưa nhận xét, gợi ý việc xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G Công ty Hơn hạn chế thời gian tìm hiểu, nghiên cứu kiến thức, hiểu biết chun mơn, chắn đề tài khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong thầy cơ, bạn bè, anh chị cán nhân viên Công ty Viễn thơng Viettel có nhận xét, góp ý để tơi hồn thiện đề tài kiến thức thân Một lần tơi xin trân trọng cảm ơn Cơ giáo Hồng Thị Lý cán Công ty Viễn thông Viettel tận tình bảo tơi suốt thời gian thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 - 60 - GVHD: Hoàng Thị Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO a Các tài liệu Công ty Viễn thông Viettel b Các tài liệu liên quan đến dịch vụ 3G Công ty Viễn thơng Viettel c Giáo trình Quản trị chiến lược- Chủ biên: PGS.TS.Ngô Kim Thanh, PGS.TS.Lê Văn Tâm d Các tài liệu tham khảo Internet SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 - 61 - GVHD: Hoàng Thị Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP SVTH: Tơ Thị Hạnh-A060078 - 62 - GVHD: Hồng Thị Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 - 63 - GVHD: Hoàng Thị Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN SVTH: Tô Thị Hạnh-A060078 - 64 - GVHD: Hoàng Thị Lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... QUAN VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL VÀ THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ 3G 2.1 Tổng quan Công ty Viễn thông Viettel 2.1.1 Thông tin chung  Tên tiếng Việt: Công ty Viễn thông Viettel  Tên giao dịch. .. nghiên cứu thị trường dịch vụ viễn thông di động, đặc biệt dịch vụ 3G - Các dịch vụ giá trị gia tăng mà Viettel cung cấp tảng công nghệ 3G Chiến lược kinh doanh dịch vụ 3G Viettel giai đoạn 2010-2015... QUẢ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ 3G CỦA CÔNG TY VIỄN THƠNG VIETTEL GIAI ĐOẠN 2010-2015 3.1 Xác lập tơn Công ty Viễn thông Viettel ( sứ mệnh tầm nhìn) Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ