Đang tải... (xem toàn văn)
LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat@agmail com LUAN VAN CHAT LUONG download add luanvanchat@agmail com Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội[.]
LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập ngày 05/4/2007, cở sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel Là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư cách pháp nhân, có dấu, biểu tượng điều lệ tổ chức riêng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động kinh doanh: * Cung cấp dịch vụ Viễn thơng; * Truyền dẫn; * Bưu chính; * Phân phối thiết bị đầu cuối; * Đầu tư tài chính; * Truyền thơng; * Đầu tư Bất động sản; * Xuất nhập khẩu; * Đầu tư nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Có thể nói dù Viettel doanh nghiệp phát triển sau nhà mạng như: Vinaphone, Mobiphone chặng đường phát triển ,cơng ty có bước phát triễn nhảy vọt, só lượng thị phần tăng lên cấp số nhân trình phát triển tất lĩnh vực kinh doanh Khơng phát triển thị trường nước mà tập trung phát triển thị trường nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chiến lược “ nơng thơn bao vây thành thị” • Điện thoại di động trở thành thứ bình dân • Ở thành phố người dùng không phân biệt khác biệt nhà mạng Ví dụ MobiFone làm mười năm thành phố, Viettel có làm khác biệt, làm tốt thành phố không nhận Về nơng thơn hồn tồn khác hẳn Ở nơng thơn khơng có sóng MobiFone, Viettel lại có Người dân cảm nhận cịn có sóng hẳn thành phố cịn tốt Vậy người ta có ấn tượng Viettel LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sau Viettel thành cơng nơng thơn nhà mạng khác quay nông thôn để làm Vậy họ chậm Viettel từ năm rưỡi đến hai năm Sau nhà mạng khác nơng thơn Viettel lại khơng đầu tư vào nơng thôn mà lại quay lại thành phố để làm Quảng cáo Mới đầu chưa có cơng ty viễn thơng làm quảng cáo Viettel đời nên buộc phải quảng cáo, nên trở thành độc diễn truyền hình Đến nhà mạng khác nhận thức vai trò quảng cáo, họ quay làm quảng cáo Với thực tế quảng cáo tràn ngập chúng tơi định khơng làm quảng cáo nữa, có quảng cáo thêm khơng hiệu Chúng tơi lại quay nông thôn, thuê ông phát xã để quảng cáo Viettel ngày đài phát xã LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chiến lược định vị • Giá thấp, linh loạt quảng bá hình ảnh • Chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Nhận thấy thị trường nhạy cảm giá, khách hàng khơng mặn màvới nhà cung cấp có lúc đó, theo Pháp lệnh doanh nghiệp khống chế thị trường không đựợc tự định giá, ViettelMobile giữ mức cước rẻ so với dối thủ cạnh tranh khác Ngaytừ lúc tham gia thị trường, Viettel có giá cước thấp so vớiVinaPhone, MobiFone 260đ (đối với dịch vụ trả trước) 160 đ (đối với dịch vụ trả sau) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Viettel thể lối tư kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” chưa đậm nét đạt tới mức độ cao tạo tin cậy người tiêu dùng Các gói cước tính có lợi cho khách hàng, cách chăm sóc khách hàng tốt, tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng chọn số thật góp phần làm cho Viettel thành công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chiến lược phát triển thị trường - Viettel có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao Viettel lên tới 22 triệu thuê bao, chiếm 42% thị phần di động đồng thời chiếm thị phần lớn sản phẩm dịch vụ khác mà Công ty kinh doanh - Về chiến lược tiếp cận khách hàng, Viettel tìm kiếm phân khúc thị trường như: khách hàng có nhu cầu nghe nhiều (gói cước Tomato), đối tượng trẻ thích sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng (như gói cước Ciao) Và mạng “bắt” nhanh hội để liên tục đưa dịch vụ mang lại doanh thu lớn Dịch vụ nhạc chuông chờ Imuzik sau năm rưỡi đời có tám triệu người sử dụng Bên cạnh đó, Viettel cịn đưa nhiều loại dịch vụ I-share - sẻ chia tài khoản, dịch vụ nhận gửi thư điện tử điện thoại động… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chiến lược phát triển thị trường - Với bước ấy, sau ba năm hoạt động, Viettel dẫn đầu thị trường lượng thuê bao di động Theo công bố Bộ Thông tin Truyền thông, tính đến tháng 5/2008 (cuộc điều tra gần lượng thuê bao mạng di động), nước có 48 triệu thuê bao di động, đó, Viettel có 20 triệu, MobiFone 13,5 triệu, VinaPhone 12 triệu S-Fone triệu - Công ty tìm kiếm hội mở rộng thị trường Hiện công ty mở rộng hoạt động kinh doanh sang thị trường Lào Campuchia LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Triết lý kinh doanh Viettel • Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm dịch vụ ngày hồn hảo • Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo • Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung VIETTEL LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thị phần nhà mạng Viettel Mobifone Vinafone EVN Telecom HT Mobile BeeLine S-fone 8% 2%2%1% 8% 44% 35% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com • Viettel doanh nghiệp có mạng lưới rộng Việt Nam: với 20 nghìn trạm BTS, chiếm gần 50% tổng số trạm phát sóng nước; 37 triệu thuê bao hoạt động, chiếm giữ 40% thị phần tổng số nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam • Hiện dung lượng mạng lưới Vietel đáp ứng tới 60 triệu thuê bao Liên tục đưa nhiều gói cước phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt gói Tomato cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ di động với chi phí hàng tháng 0, Viettel đồng thời doanh nghiệp có giá cước rẻ Việt Nam • Viettel khẳng định tầm vóc Lào Campuchia nắm giữ vị trí số hai thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập ngày 05/4/2007, cở sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel. .. phần di động đồng thời chiếm thị phần lớn sản phẩm dịch vụ khác mà Công ty kinh doanh - Về chiến lược tiếp cận khách hàng, Viettel tìm kiếm phân khúc thị trường như: khách hàng có nhu cầu nghe nhiều... thuê bao di động, đó, Viettel có 20 triệu, MobiFone 13,5 triệu, VinaPhone 12 triệu S-Fone triệu - Cơng ty tìm kiếm hội mở rộng thị trường Hiện công ty mở rộng hoạt động kinh doanh sang thị trường