Chiến lược định vị và liên kết thương hiệu của công ty viễn thông viettel

Quản trị thương hiệu Cơ sở lý luận 1.1 Chiến lược định vị thương hiệu 1.1.1 Khái niệm Có nhiều tác giả đưa quan niệm về định vị thương hiệu Theo Marc Filser thì Định vị thương hiệu là các nỗ lực đem lại cho sản phẩm một hình ảnh riêng để vào nhận thức của khách hàng, là điểu mà doanh nghiệp muốn khách hàng liên tưởng đến mỗi đối diện với thương hiệu của mình Theo LANTA công ty tư vấn xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp Việt Nam thì Định vị thương hiệu việc tạo vị riêng biệt thương hiệu môi trường cạnh tranh để bảo đảm người tiêu dùng thị trường mục tiêu phân biệt thương hiệu với thương hiệu cạnh tranh khác Việc định vị thương hiệu mang tính chất quan trọng có liên quan trực tiếp đến suy nghĩ nhận định người tiêu dùng Tóm lại, ta có thể hiểu Định vị thương hiệu là các cố gắng nỗ lực của doanh nghiệp nhằm cho khách hàng và công chúng thấy được vị thế xác định của thương hiệu 1.1.2 Các lựa chọn định vị nỗ lực theo đuổi định vị thương hiệu 1.1.2.1 Lựa chọn định vị rộng cho thương hiệu Thông thường ,các doanh nghiệp khơng đủ tiềm lực tài để dẫn đầu tồn lĩnh vực ,vì họ cần phải lựa chọn khả tập trung vào khía cạnh để dẫn đầu khía cạnh Có cách định vị rộng mà thường người ta ý: + Trở thành nhà sản xuất sản phẩm chuyên biệt với sản phẩm khác Đó nhà sản xuất đầu việc tạo sản phẩm độc đáo khác biệt với đối thủ cạnh tranh đáp ứng nhu cầu khác khách hàng + Dẫn đầu giá thành thấp nhất: Khi trở thành người dẫn đầu công nghệ hay khai thác thị trường chuyên biệt đích hướng tới dẫn đầu giá thành thấp Tuy nhiên ,trong thực tế tồn trường hợp số doanh nghiệp dẫn đầu hai lĩnh vực sản xuất sản phẩm độc đáo với chi phí thấp.Ví dụ cơng ty đầu tư phát triển kỹ thuật Việt-Ý khoonh công ty dẫn đầu sản phẩm độc đáo mà cịn thiên cấu chi phí sản xuất thấp + Khai thác phục vụ thị trường chuyên biệt Lớp 1201BRMG1021 nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị thương hiệu Nếu công ty cố gắng tập trung vào khía cạnh mà khơng dẫn đầu khía cạnh cả, họ thất trước doanh nghiệp xuất sắc khía cạnh 1.1.2.2 Lựa chọn định vị đặc thù Cốt lõi định vị đặc thù nhấn mạnh tới lý để khách hàng chọn mua, xốy vào đưa chiến lược truyền thông hiệu tác động vào nhận thức khách hàng Xuất phát từ thực tiễn sản phẩm kinh doanh chiến lược hoạt động công ty để lựa chọn cách thức sau:  Theo thuộc tính của sản phẩm: ví dụ nước giặt Ariel hoàn toàn khác so với các dạng bột giặt khác  Định vị dựa Lợi ích sản phẩm Tiêu thức tương tự tiêu thức trên, khác chỗ thay nói đặc tính hữu sản phẩm, tiêu thức nói hiệu lợi ích đặc tính mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng Trong trường hợp kem đánh có chứa fluor (tức đặc tính), lợi ích mang lại ngừa sâu  Theo công dụng: sản phẩm được định vị là tốt nhất cho một ứng dụng nào đó Ví dụ giày Nike tốt nhất việc chơi bóng rổ  Theo đối thủ cạnh tranh: sản phẩm thể hiện sự độc đáo so với đối thủ cạnh tranh Màu xanh của Pepsi đối nghịch với màu đỏ của coca-cola  theo chủng loại: công ty xác định mình dẫn đầu về chủng loại nào đó  theo chất lượng và giá cả  theo người sử dụng: 1.1.2.3 Lựa chọn định vị giá trị • Chất lượng cao hơn, giá cao nhiều • Chất lượng cao hơn, giá khơng đổi • Chất lượng khơng đổi, giá thấp nhiều • Chất lượng thấp hơn, giá thấp • Chất lượng cao hơn, giá thấp 1.1.2.4 Lựa chọn tổng giá trị cho thương hiệu • Định vị cạnh tranh • Định vị thương hiệu dẫn đầu Lớp 1201BRMG1021 nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị thương hiệu • Định vị thương hiệu theo sau • Tái định vị thương hiệu 1.2 Chiến lược liên kết thương hiệu 1.2.1 Khái niệm Liên kết thương hiệu hiểu tất biện pháp phương tiện kết nối nhớ khách hàng với hình ảnh thương hiệu Đặc điểm: - Liên kết thương hiệu không tự nhiên mà có, mà kết q trình nỗ lực doanh nghiệp thông qua hoạt động ghi nhận khách hàng - Doanh nghiệp sử dụng phương tiện, cơng cụ khác để tạo dựng liên kết thương hiệu - Liên kết thương hiệu với nhận thức thương hiệu, chất lượng thấy được, tài sản khác, lòng trung thành tài sản thương hiệu - Liên kết thương hiệu có khách hàng biết đến thương hiệu 1.2.2 Các dạng liên kết thương hiệu Aaker theo kinh nghiệm thực tiễn tầm quan trọng liên kết thương hiệu, liệt kê 11 loại liên kết thương hiệu sau: (1) Thuộc tính sản phẩm:đó sử dụng hình ảnh trội độc đáo thương hiệu để liên kết với khách hàng Khi nhắc tới thương hiệu Mercedes người nghĩ tới hình ảnh sang trọng, trội Hay nhãn hiệu kem đánh Colgate trội với cơng dụng ngừa sâu (2.) Thuộc tính vơ hình : chất lượng sản phẩm mà khách hàng cảm nhận Nhiều khách hàng thích sử dụng sản phẩm dầu gội Dove Vì chất lượng tốt,đáp ứng nhu cầu người sử dụng là: mượt tóc, tóc khỏe khơng bị chẻ ngọn, (3.)Lợi ích khách hàng: hiệu sử dụng sản phẩm khách hàng sử dụng sản phẩm Lớp 1201BRMG1021 nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị thương hiệu Điện thoại Nokia tạo cho khách hàng yên tâm độ bền, chất lượng loại sản phẩm (4) Giá tương quan: tạo liên tưởng tới chất lượng giá cao chất lượng cao, giá thấp chất lượng giữ nguyên,giá thấp chất lượng không cao Điện thoại iphone Apple giá cao làm cho người tiêu dùng liên tưởng tới chất lượng sản phẩm phải cao sản phẩm loại Hàng Wow Big C giá rẻ hàng hãng chất lượng thấp phù hợp với người có thu nhập trung bình Nước mắm Nam Ngư đệ nhị giá rẻ nước mắm Nam Ngư chất lượng khơng có khác biệt (5.) Khả sử dụng,ứng dụng, thời điểm sử dụng sản phẩm Những chai dầu gội dạng chai to giúp người sử dụng tiết kiệm nhiều túi (6) loại khách hàng Thương hiệu phân loại khách hàng, khách hàng thuộc đối tượng khác có sản phẩm riêng, phù hợp với họ có nhiều cách phân chia sản phẩm theo khách hàng, chia theo lứa tuổi, giới tính,… Sản phẩm dầu gội đầu, có thương hiệu dành riêng cho nam: clear for men, hay Xmen,… Hay sản phẩm dầu gội trị gàu dành cho khách hàng da gầu, sản phẩm dầu gội đầu ngăn rụng tóc dành cho khách hàng muốn có mái tóc dày,… (7,) Nhân vật tiếng Thương hiệu gắn với nhân vật tiếng để tạo thu hút với khách hàng, hay tạo độ tin cậy ví dụ hình ảnh Minh Hằng gắn với Head and Shoulder, Mỹ Tâm với Pepsi, Nhân vật tiếng liên quan tới thương hiệu khơng Nhưng cần phải có chọn lựa kỹ trước chọn làm đại sứ thương hiệu Nhũng nhân vật gọi đại sứ thương hiệu, đại sứ thương hiệu có vai trị quan trọng doanh nghiệp, doanh nghiệp thành lập đại sư thương hiệu khơng đóng vai trị thành bại doanh nghiệp có vai trị kích thích phát triển Lớp 1201BRMG1021 nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị thương hiệu doanh nghiệp Hình ảnh người tiếng giúp tăng nhận biết khách hàng quảng cáo, giúp quảng cáo dễ vào tâm trí khách hàng (8) Lối sống, cá tính Thương hiệu làm bật lối sống, cá tính cho người tiêu dùng Đây dạng liên kết thương hiệu doanh nghiệp tạo cho người tiêu dùng Khi tiêu dùng sản phẩm nào, khách hàng nhìn thấy tính cách đó, cách thể tính cách với người việc liên kết thương hiệu với cá tín có vai trị quan trọng việc nâng cao hiệu kinh doanh, tăng doanh thu Những sản phẩm có chất lượng tương tự tới từ thương hiệu khác có mức giá khác nhau, người muốn khẳng định cá tính sẵn sàng trả giá cao cho sản phẩm thương hiệu nâng cao đẳng cấp Phong cách thay đổi theo sở thích người ví dụ người xe SH, hay Mercedes… thể họ người giàu có thuộc giới thượng lưu (9), Chủng loại sản phẩm Việc phân chia liên quan tới tính đa dạng sản phẩm, nên dùng tới sản phẩm đa dạng, phong phú, việc phân chia theo chủng loại khó gây hiệu ứng hiệu (10), Đối thủ cạnh tranh Liên kết thương hiệu theo đối thủ cạnh tranh thấy số thương hiệu Konica, Kodak,…việc liên kết thương hiệu đối thủ cạnh làm cho thương hiệu ngày mạnh mẽ, sở hợp tác có lợi Tuy nhiên việc liên kết phải cẩn thận, danh tiếng thương hiệu thương hiệu mà suy giảm tăng lên Khi liên kết cần đảm bảo bền vững (11), Khu vực địa lý Thương hiệu bao hàm dẫn địa lý, qua đó, khách hàng hiểu thêm xuất xứ sản phẩm Nhắc tới nước mắm Phú Quốc, khách hàng liên tưởng tới đảo Phú Quốc CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ VÀ LIÊN KẾT THƯƠNG HIỆU Công ty Viễn thông Viettel Lớp 1201BRMG1021 nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị thương hiệu 2.1 Giới thiệu Công ty Viễn thông Viettel Công ty Viễn thông Viettel cơng ty Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Trụ sở: số – Giang Văn Minh – Ba Đình – Hà Nội. Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ di động (2G, 3G, EDGE) Dịch vụ điện thoại cố định có dây khơng dây Internet băng rộng (ADSL, FTTH, Wimax) Dịch vụ cho thuê kênh nội hạt, thuê kênh đường dài nước, thuê kênh quốc tế, dịch vụ mạng riêng ảo (VPN) Kinh doanh thiết bị đầu cuối kèm dịch vụ (DCOM 3G, Iphone, BlackBerry, Sumo…). Ưu thế: Vùng phủ rộng (với 51.000 trạm BTS (2G 3G), GPRS phủ toàn quốc) Kênh phân phối lớn đến tận làng xã, cung cấp tới 100% người dân Việt Nam Đội ngũ gần 30.000 nhân viên địa bàn xã, phường nước 2.2 Chiến lược định vị thương hiệu của Công ty Viễn thông Viettel Với rất nhiều sản phẩm dịch vụ trên, chúng ta chỉ tập trung nghiên cứu về dịch vụ viễn thông di động củaViettel Công ty lựa chọn định vị rộng cho thương hiệu của mình Bước chân vào ngành viễn thông, Viettel áp dụng chiến lược đại dương xanh Đại dương xanh gì? Đại dương xanh khoảng trống thị trường chưa khai phá, đầy giá trị tiềm năng, vô số hội phát triển hứa hẹn lợi nhuận cao Trong mơ hình đại dương này, cạnh tranh chưa cần thiết, luật chơi chưa thiết lập Như vậy, tinh thần chiến lược “Đại dương xanh” là: hướng mang tính sáng tạo độc đáo mang tới đột phá cho doanh nghiệp “vào nghề” Chiến lược trở thành bí thành cơng khơng doanh nghiệp Áp Lớp 1201BRMG1021 nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị thương hiệu dụng chiến lược này, nghĩa Viettel lựa chọn cách định vị có kết hợp ba cách định vị rộng, là:  Nhà sản xuất sản phẩm độc đáo  Đẫn đầu giá thành thấp  Khai thác phục vụ thị trường chuyên biệt Đã qua thời nhắc đến viễn thông đến điện thoại internet người ta nói đến dịch vụ “xa xỉ”, có khu vực trung tâm, dành cho người có nhiều tiền Năm 2000, thức gia nhập vào thị trường viễn thơng Viettel khơng có để so sánh với doanh nghiệp có chục năm tích lũy kinh nghiệm, nhân lực, nguồn vốn thống lĩnh thị trường Cái mà người ta nhắc đến Viettel, Doanh nghiệp Quân đội Khó nói khác biệt mang lại lợi cạnh tranh Viettel Vậy, điều mang lại thành cơng cho Viettel ngày hôm nay??? Rất nhiều người công nhận Viettel có cách nghĩ chẳng giống Nếu trước kia, người ta nói đến viễn thơng có tính từ “hiện đại”, “cao cấp” kèm dịch vụ viễn thông mặc định có khu vực thành thị, dành cho người có tiền Nhưng, Viettel lại dám nghĩ rằng, di động phải mớ rau muống! Tức dùng, đâu có, cao siêu, xa xỉ, phương tiện, nhu yếu phẩm hàng ngày với quan niệm thông tin liên lạc, kết nối nhu cầu tất yếu người xã hội, “cơm”, “gạo”… Từ tư này, khái niệm viễn thơng hồn tồn Việt Nam hình thành, sau tổng quát thành 4Any Đó là anytime: lúc, anywhere: nơi, anybody: người, anyprice: giá rẻ Xuất phát từ cách quan niệm ấy, Viettel đưa mục tiêu “bình dân hóa’ dịch vụ viễn thông, mang đến cho người dân Việt Nam điện thoại Muốn đạt mục tiêu “bình dân hóa’ dịch vụ viễn thơng yếu tố quan trọng mạng phải rộng giá phải rẻ a Khai thác phục vụ thị trường chuyên biệt Viettel dám làm việc khó mà người không làm Trong doanh nghiệp tập trung phủ sóng thành phố Viettel đầu tư mạnh vào nông thôn với triết lý “mạng lưới trước, kinh doanh theo sau” Lớp 1201BRMG1021 nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị thương hiệu Theo thông lệ, doanh nghiệp viễn thông di động thành lập thường xây dựng sở hạ tầng ở vùng thành phố lớn, nơi có đơng dân cư với nhu cầu sử dụng điện thoại di động lớn để nhanh chóng thu hồi vốn mở rộng vùng phủ sóng VIETTEL khơng theo “truyền thống” mà tự chọn cho hướng riêng: “Mạng lưới trước, kinh doanh sau”, hoàn thiện hệ thống kĩ thuật 64/64 tỉnh thành bắt đầu cung cấp dịch vụ Chính sách “mạo hiểm” VIETTEL “sự ngược lại truyền thống”, sáng tạo cần thiết để làm nên “cuộc cách mạng” lĩnh vực viễn thông di động Việt Nam Từ Viettel đầu tư nơng thôn Lắp đặt trạm nông thôn tốn kém, đầu tư khó khăn dù chưa biết liệu có th bao khơng Tuy nhiên chiến lược cuối thành cơng thứ nhất, nhờ mà điện thoại di động trở thành thứ bình dân Mà nước mình, giới bình dân có tới 70% nông thôn Thứ hai, thành phố người dùng không phân biệt khác biệt nhà mạng Ví dụ MobiFone làm mười năm thành phố, Viettel có làm khác biệt, làm tốt thành phố không nhận Về nơng thơn hồn tồn khác hẳn Ở nơng thơn khơng có sóng MobiFone, Viettel lại có Người dân cảm nhận “A, ơng cịn có sóng hẳn thành phố cịn tốt hơn” Vậy người ta có ấn tượng Viettel tốt, từ mà Viettel thành cơng Sau Viettel thành cơng nơng thơn nhà mạng khác quay nông thôn để làm Vậy họ chậm Viettel từ năm rưỡi đến hai năm Sau nhà mạng khác nơng thơn Viettel lại khơng đầu tư vào nông thôn mà lại quay lại thành phố để làm Khi câu chuyện khác Ngồi Viettel người tiên phong việc đầu tư biển đảo vùng sâu, vùng xa Đầu năm 2009, mạng 3G bắt đầu đề cập đến Lúc đó, ngồi chun gia nhà báo chun theo dõi ngành biết, cịn lại hầu hết người dân biết 3G hệ di động mới, nhờ điện thoại người ta thấy hình nhau, hay xem phim trực tuyến điện thoại… Và chắn giá đắt! Nhưng, lãnh đạo Viettel lại tuyên bố, 2G, 3G dịch vụ viễn thông Mà viễn thơng, chắn phải bình dân với tiêu chí rộng rẻ, đến cuối năm 2010 phủ sóng 3G rộng 2G giá rẻ 2G Cũng giống 2G, mục tiêu di động khái niệm quen thuộc với tất vả người, đến lược 3G Viettel tiếp tục đưa mục tiêu “Internet cho người, nhà” Lớp 1201BRMG1021 nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị thương hiệu Sản phẩm D-com 3G Viettel đời lời khẳng định cho mục tiêu Từ có D-com 3G Viettel, Internet dần đưa đến với người dân khu vực nông thôn, vùng quê trở thành phương tiện hữu hiệu tiện lợi để người nghiên cứu, tìm hiểu thơng tin, tiếp cận tri thức, rút ngắn khoảng cách thành thị với nông thôn, với giới Với thiết bị USB 3G nhỏ gọn, di chuyển dễ dàng, khả kết nối nhanh, chi phí từ 30 nghìn đồng/tháng D-com 3G Viettel người sử dụng đánh giá cao chất lượng dịch vụ, chi phí sử dụng Cộng với sách bán hàng phù hợp với phân khúc thị trường mạng lưới hạ tầng ngày mở rộng, mục tiêu đưa Internet đến với nhà Viettel thực b Dẫn đầu giá thành thấp Vào thời điểm gia nhập ngành, Viettel nhận định giá cước viễn thông di động Việt Nam mức cao so với giới so với mức thu nhập bình quân nước Việt Nam có 80% dân số sống nơng thơn có thu nhập thấp, muốn mang dịch vụ liên lạc di động đến với họ, giá cước rẻ điều kiện tiên Viettel cụ thể hóa mục tiêu đưa viễn thơng đến cho người dân Việt Nam giá cước ưu đãi nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn Nhà mạng có giá rẻ nhất, trước đây, câu trả lời thường đơn giản: rẻ Viettel, doanh nghiệp khẳng định giá cước thấp MobiFone VinaPhone 10% – 15% Tuy nhiên, đợt giảm giá cước nội mạng VinaPhone MobiPhone đây, giá cước Viettel khơng cịn rẻ 10% – 15% so với hai mạng nói Ơng Nguyễn Việt Dũng, Phó Giám đốc Viettel Telecom thừa nhận: “Giá cước chúng tơi cịn rẻ 5% – 7% so với gói cước tương tự mạng MobiFone VinaPhone sau hai doanh nghiệp thực đợt giảm giá từ ngày 1-5-2007” 3000 2000 Nhà cung ứng 1000 Lớp 1201BRMG1021 Nội mạng Ngoại mạng Viettel 1475.71 1647.14 Mobiphone 2194.184 2446.184 Vinaphone 2360.95 2605.45 VNĐ nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị thương hiệu Biểu đồ giá cước bình quân/ phút số nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Khi mạng di động có vùng phủ sóng rộng nhất, VIETTEL lại hướng đến thay đổi sách giá cước Vào năm 2004, giá cước di động nước ta có xu hướng giảm xuống, nhiên mức cao so với thu nhập bình quân người dân Hơn nữa, mạng di động trì cách tính cước theo block phút + phút, chưa thực quan tâm đến lợi ích thiết thực khách hàng Từ nghĩ khác đến làm khác, VIETTEL liên tục đưa chương trình khuyến mại hấp dẫn, giảm dần giá cước tính cước dịch vụ theo block giây + giây Với cách làm “khác người” cộng thêm sáng tạo đột phá cho đời nhiều gói sản phẩm nhằm vào hành vi tiêu dùng khách hàng Economy, Tomato, Ciao, Cha con,… số lượng khách hàng VIETTEL tăng lên ngày, sau năm hoạt động, VIETTEL tạo dựng cho riêng “đại dương xanh” khổng lồ với 50 triệu khách hàng c Nhà sản xuất sản phẩm độc đáo Viettel khơng ngừng tung gói cước dịch vụ độc đáo mà chưa đối thủ nào đưa Dịch vụ chat 1338 Gọi kiểu Facebook” – tên khác cho dịch vụ Chat 1338 Viettel, gây sốt giới trẻ nhờ tính lại, lần xuất mạng di động, kèm giá cước “siêu rẻ” Chat 1338 dịch vụ làm quen qua di động gọi nội mạng giá rẻ mà Viettel cung cấp, dành riêng cho khách hàng trẻ tuổi Với dịch vụ này, việc gọi nội mạng với cước 500 đồng/phút, khách hàng cịn bổ sung thêm “tính Facebook cho gọi Không giống nhiều dịch vụ khác, giới hạn nhóm khách hàng tham gia, Chat 1338 Viettel cho phép đối tượng tham gia sử dụng Mục tiêu mà hãng di động hướng tới môi trường mạng xã hội di động, giúp người kết nối với thú vị dễ dàng Nguồn tin từ Viettel cho biết, sau thời gian ngắn cung cấp Chat 1338, có trăm nghìn khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ “Đây dịch vụ mới, lần xuất Việt Nam Thêm vào đó, Chat 1338 đánh nhu cầu giới trẻ, Lớp 1201BRMG1021 nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị thương hiệu “ngồi thuyền” doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế anh em nhà VNPT Ngày 27/7/2010, Bộ TT&TT đồng ý cho Viettel giảm cước di động từ 10-15% theo lộ trình nhà mạng đưa đầu năm 2010 Với việc giảm cước này, Viettel có giá cước thấp anh em nhà VNPT thời điểm Theo đó, mức cước gói trả sau giảm cước gọi nội mạng ngoại mạng trung bình khoảng 100 đồng/phút gọi Đối với gói trả trước Economy, Tomato, Ciao, Happy Zone, Cha Con, Student, Hi School , mức cước giảm từ 10 –15% cho hạng mục cước gọi Chi tiết mức cước điều chỉnh T T Gói cước I Trả trước Economy Giá cước Giá cước cũ Nội mạng 1,190 1,390 Ngoại mạng 1,390 -14% 1,590 -13% Tomato Nội mạng 1,590 1,690 Ngoại mạng 1,790 -6% 1,890 Giá cước gọi Tính gọi cịn 1200đ/phút giảm cước KH đăng có ký (2000đ/ngày) Tỉ lệ giảm -5% Không Ciao Lớp 1201BRMG1021 nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị thương hiệu Nội mạng 1,190 1,390 Ngoại mạng 1,390 -14% 1,590 -13% HappyZone Trong Zone Nội mạng 890 990 Ngoại mạng 1,290 phụ 1,490 Ngồi Zone (khơng phân biệt nội 1,290 mạng, ngoại mạng) Cước thu/cuộc 2,190 - 5% 1,000 Cha Con Nội mạng 1,190 1,390 Ngoại mạng 1,390 -14% 1,590 -13% Student Sim Nội mạng 1,190 1,390 Ngoại mạng -13% -10% 1,390 -14% 1,590 -13% Hi-School Nội mạng Lớp 1201BRMG1021 1,190 1,390 -14% nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị thương hiệu Ngoại mạng 1,390 1,590 -13% Tourist Sim Không thay đổi Không thay đổi I I Trả sau Basic+ Cước thuê bao 50,000 50,000 Nội mạng 890 990 Ngoại mạng 0% 990 -10% 1,090 -9% Family Cước thuê bao 50,000 50,000 Nội mạng 890 990 Ngoại mạng Cước nhóm 1,090 nội 0% -10% 1,190 495 -8% 495 0% Corporate Cước thuê bao 50,000 50,000 Nội mạng 890 990 Ngoại mạng Lớp 1201BRMG1021 1,090 0% -10% 1,190 -8% nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị thương hiệu Cước nội nhóm 495 495 0% 250,000 250,000 0% VIP Cước thuê bao Nội mạng 790 890 -11% Ngoại mạng 890 990 -10% - Miễn phí 200 phút gọi nước; 100 SMS nước; 300Mb - Miễn phí cước thuê bao MCA, Vmail Miễn phí 200 phút gọi nước; 200Mb - Miễn phí cước thuê bao MCA, Imail Các ưu đãi  Cách tính cước: Khi mạng di động có vùng phủ sóng rộng nhất, VIETTEL lại hướng đến thay đổi sách giá cước Vào năm 2004, giá cước di động nước ta có xu hướng giảm xuống, nhiên mức cao so với thu nhập bình quân người dân Trong khi, mạng di động trì cách tính cước theo block phút + phút, chưa thực quan tâm đến lợi ích thiết thực khách hàng Từ nghĩ khác đến làm khác, VIETTEL liên tục đưa chương trình khuyến mại hấp dẫn, giảm dần giá cước tính cước dịch vụ theo block giây + giây Đồng thời, cho đời nhiều gói sản phẩm nhằm vào hành vi tiêu dùng khách hàng Economy, Tomato, Ciao, Cha con,… số lượng khách hàng VIETTEL tăng lên ngày nhanh chóng trở thành doanh nghiệp viễn thơng di động số Việt Nam b Liên kết theo người sử dụng Với triết lý : “Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo”, Viettel khơng ngừng tung gói cước dành cho nhóm khách biệt đặc biệt mà chưa Lớp 1201BRMG1021 nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị thương hiệu đối thủ cung cấp thị trường Viettel liên tục mở phân khúc thị trường để có sách lược cụ thể nhằm mang dịch vụ công nghệ cao đến tận tay người sử dụng Ví dụ gói cước SEA dành cho ngư dân, gói cước Tourist dành cho khách du lịch  Khách hàng người dân vùng biển Với thơng điệp "Cùng khơi", gói cước trả trước Sea+ Viettel thiết kế với ưu đãi và tính đặc biệt nhằm giúp cho sống người dân vùng biển ven biển an toàn tiện ích Tính bật gói cước Tính thơng báo khẩn cấp qua tin nhắn qua đầu số 1111: Thuê bao đăng kí danh sách số thuê bao nhận thông báo khẩn cấp (tối đa 10 số) Khi gặp cố, thuê bao nhắn tin đến 1111, tin nhắn tự động nhắn tin đến danh sách số điện thoại nhóm  Cung cấp tin thời tiết biển 10 Vùng thông tin số điện thoại khẩn cấp (các số điện thoại đồn biên phòng, số điện thoại cứu trợ): qua SMS (5x55) qua tổng đài giải đáp trực tiếp (tổng đài 1111).  Tính gọi nhóm qua đầu số 186: Thuê bao phép đăng ký 10 số di động Viettel để giảm 50% cước gọi tới 10 số (cước phí 10.000đ /tháng, trừ vào tài khoản gốc)  Không giới hạn thời gian sử dụng, cần phát sinh liên lạc chiều (gọi, nhắn tin) phát sinh cước nạp thẻ vòng 60 ngày   Khách hàng khách du lịch Tourist Sim gói cước di động Việt Nam thiết kế dành riêng cho đối tượng khách hàng người nước đến Việt Nam cơng tác, du lịch, thăm bạn bè… Lợi ích sử dụng gói cước Tourist SIM  Giá cước quốc tế ưu đãi  Không cước thuê bao tháng  Gói cước cài đặt mặc định miễn phí cước th bao GPRS  Khơng cước hồ mạng Lớp 1201BRMG1021 nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị thương hiệu  Miễn phí tin nhắn tra cứu thông tin du lịch  Hệ thống tổng đài hỗ trợ riêng 18008168 (miễn phí) tiếng Anh tiếng Trung  Kênh phân phối thuận tiện  Khách hàng người có thu nhập thấp Gói Sumo Sim: Viettel ln tn theo tơn chỉ: xã hội hóa di động, để người nghèo có hội dùng di động để họ có hội bớt nghèo Thực tế cho thấy rằng: Rào cản lớn hạn chế người dân có thu nhập thấp sử dụng dịch vụ di động giá máy điện thoại cịn cao Hiện nay, chi phí thấp để họ có máy điện thoại khoảng 600.000 đồng Hiểu mong muốn khát khao người dân ấy, gói SumoSim đời Với sách bán trọn gói SumoSim, Viettel giúp lượng lớn người dân thỏa mãn ước mơ có máy di động hồn tồn miễn phí Ví dụ V6101 hịa mạng Sumo 2G có giá thấp Viettel (310.000vnđ) Với Điện thoại Viettel V6101 - trội bàn phím êm, thiết kế chắn, Khách hàng dễ dàng trải nghiệm dịch vụ Viettel  Khách hàng vùng sâu, vùng xa Dịch vụ điện thoại cố định không dây (HomePhone) Viettel dịch vụ điện thoại cố định sử dụng SIM di động có gắn số thuê bao cố định lắp vào máy cố định khơng dây giúp khách hàng di chuyển phạm vi định Có lợi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số Việt Nam với 5000 trạm phát sóng, đây, với dịch vụ Homephone, Viettel hy vọng nhanh chóng phổ cập dịch vụ điện thoại đến khu vực khơng có điều kiện cung cấp dịch vụ điện thoại cố định kéo dây, đặc biệt vùng sâu, vùng xa, vùng có địa hiểm trở Đặc điểm dịch vụ: Lắp đặt dịch vụ nhanh chóng tiết kiệm tối đa chi phí đầu tư ban đầu, chi phí chuyển đổi địa điểm  Là điện thoại bàn khơng cần dây cáp nên di chuyển tự không sợ gián đoạn dịch vụ đứt cáp, đứt dây   Giá cước rẻ với cách tính cước giống cước điện thoại cố định Được thiết kế thêm nhiều tính năng, có ăngten thu phát sóng đảm bảo thu phát tín hiệu với chất lượng tốt  Lớp 1201BRMG1021 nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị thương hiệu Hệ thống pin dự phòng khoảng 72 tiếng chế độ chờ bạn cắm sạc đầy điện cho pin, tăng thời gian đàm thoại cho thiết bị đầu cuối  Sử dụng Sim máy điện thoại chuyên dụng Viettel cung cấp, có gắn số điện thoại cố định sử dụng nhiều tính hấp dẫn dịch vụ điện thoại di dộng (nhắn tin, hiển thị số gọi đến, tra cước sử dụng…)  Lợi ích dịch vụ: Lắp đặt nhanh: khách hàng 01 ngày để mua SIM, máy kích hoạt SIM sử dụng dịch vụ thay ký hợp đồng chờ đợi 01 tuần để kéo cáp, lắp đặt dịch vụ cố định thông thường   Không sợ gián đoạn dịch vụ đứt cáp, đứt dây Di chuyển dễ dàng: khách hàng di chuyển máy vịng bán kính 100m mà sử dụng đầy đủ tính dịch vụ   Đơn giản, dễ sử dụng dùng sim máy điện thoại chuyên dùng Chi phí sử dụng hợp lý, tiết kiệm giá cước dịch vụ tính giống cước điện thoại cố định  Khách hàng sử dụng chức nhắn tin từ máy cố định máy di động bình thường  Nếu khách hàng khơng có nhu cầu sử dụng dịch vụ nhắn tin, khách hàng soạn tin nhắn “HUY SMS” gửi đến 144, để hủy chức  Với thuê bao trả sau, khách hàng kiểm tra cước nóng cách soạn tin nhắn: TRA CUOC gui 195 (tin nhắn miễn phí)  Giá cước dịch vụ Homephone Viettel: Homephone Homephone trả trước trả sau Cước thuê 733 đ/ngày bao Cước gọi nội 220 đ/phút hạt Cước gọi vào Lớp 1201BRMG1021 22.000đ/tháng Gọi nội hạt Áp dụng cước gọi nội hạt Gọi liên tỉnh Áp dụng cước gọi liên tỉnh nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị thương hiệu Cityphone cố định Cước gọi vào Cityphone di động 400 đ/phút Gọi liên tỉnh qua 178 Cước gọi liên tỉnh Gọi liên tỉnh truyền thống Gọi đến mạng Cước gọi đến Viettel mạng di động Gọi đến mạng khác Gọi truyền gọi qua 178 Cước quốc tế gọi 990 đ/phút 1.090 đ/phút 3.600đ/ phút 4.000 đ/phút Nhắn tin tới nhắn HomePhone thuê bao di động nước Nhắn tin quốc tế c 1.000 đ/phút Gọi Inmarsat Cước mạng VSAT Cước tin SMS thống 840 đ/phút 350 đ/bản tin 2.500 đ/bản tin Liên kết theo lợi ích của khách hàng Dạng liên kết thể lợi ích mà Viettel cung cấp cho khách hàng: Viettel mong muốn phục vụ khách hàng cá thể riêng biệt Viettel hiểu rằng, muốn làm điều phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng Và vậy, khách hàng khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn tiếng nói – “Hãy nói theo cách bạn” Để khách hàng cá thể riêng biệt, Viettel cho đời hàng loạt gói cước phù hợp với nhóm khách hàng khác Mỗi gói cước mang lại cho khách hàng lợi ích khác Ví dụ gói Family: Lớp 1201BRMG1021 nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị thương hiệu Gói cước Family Viettel gói cước trả sau dành riêng cho nhóm khách hàng gia đình, bạn bè có từ - thuê bao trả sau Viettel Lợi ích sử dụng gói cước Family  Cước gọi thuê bao thành viên nhóm 495đ/phút; Giá cước gọi tới 02 số máy điện thoại cố định (bao gồm số cố định có dây không dây tất mạng) đăng ký trước 495đ/phút;   Được sử dụng tất dịch vụ giá trị gia tăng chăm sóc khách hàng tốt Gói cước Coporate: Gói cước Coporate (đổi tên từ gói VPN) Viettel gói cước trả sau dành cho doanh nghiệp, tổ chức có từ thuê bao trả sau Viettel trở lên Với tính quản lý hướng gọi mức sử dụng thành viên, đây, việc quản lý doanh nghiệp chủ nhóm trở nên dễ dàng  Chủ nhóm Corporate đăng ký tính quản lý: + Quản lý hạn mức gọi, tính hóa đơn kép + Quản lý hướng gọi (gọi nhóm, gọi nước, gọi quốc tế) + Chặn chiều gọi thành viên sử dụng vượt hạn mức chủ nhóm đăng ký Được chiết khấu 3% hóa đơn chủ nhóm (áp dụng cho hóa đơn ≥3.000.000 đ/tháng) Phần cước chủ nhóm chiết khấu tồn cước phát sinh hóa đơn chủ nhóm (bao gồm cước chủ nhóm cước chủ nhóm đăng ký trả cho thành viên)   Cước gọi nhóm thấp: 495đ/p Chủ nhóm Corporate đứng tên hợp đồng Cơng ty, thành viên: cá nhân công ty  Lợi ích sử dụng dịch vụ  Gói cước cung cấp tính quản lý hướng gọi mức sử dụng Việt Nam;  Thuê bao nhóm Corporate hưởng tính hố đơn kép; Lớp 1201BRMG1021 nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị thương hiệu  Tạo kết nối dài lâu thành viên nhóm với 495 đồng/phút  Chính sách chăm sóc khách hàng tốt dành cho doanh nghiệp! gọi; Gói Economy Economy gói cước trả trước đơn giản, thuận tiện dễ sử dụng Viettel Telecom Gói cước Economy có cước thoại thấp, dành cho khách hàng cá nhân gọi nhiều với mức sử dụng 150.000đồng/tháng Đặc điểm  Có thời hạn sử dụng, thời hạn sử dụng phụ thuộc vào giá trị thẻ nạp Khi hết hạn sử dụng, tài khoản cũ bảo lưu cộng dồn khách hàng nạp thẻ   Hết thời hạn sử dụng, thuê bao không nạp thêm tiền => TK bị khóa 1chiều  Sau 10 ngày chờ nạp thẻ, thuê bao không nạp thêm tiền => TK bị khóa chiều Lợi ích sử dụng gói cước  Khơng phải ký hợp đồng th bao;  Khơng phải trả phí hồ mạng;  Không phải trả cước thuê bao tháng, thuê bao ngày;  Khơng phải tốn hố đơn cước hàng tháng;  Chỉ trả cước cho gọi;  Giá cước thoại cực thấp;  Sử dụng dịch vụ lúc Ngồi cịn nhiều gói cước với lợi ích khác Lợi ích chung mà khách hàng nhận sử dụng sản phẩm Viettel chất lượng dịch vụ tốt, liên lạc với từ miền, từ thành thị tới nông thôn, từ vùng sâu, vùng xa tới biển đảo với chất lượng sóng tốt giá hợp lý 2.3.2 Áp dụng nguyên tắc phát triển liên kết thương hiệu 2.3.2.1 Tầm nhìn thương hiệu: Lớp 1201BRMG1021 nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị thương hiệu Tầm nhìn thương hiệu cô đọng từ việc thấu hiểu mong muốn khách hàng nỗ lực đáp ứng Viettel Viettel hiểu rằng, khách hàng muốn lắng nghe, quan tâm chăm sóc cá thể riêng biệt Còn Viettel nỗ lực để sáng tạo phục vụ nhu cầu riêng biệt với chia sẻ, thấu hiểu 2.3.2.1 Lựa chọn liên kết trọng tâm Liên kết trọng tâm mà Viettel lựa chọn liên kết theo lợi ích khách hàng Liên kết theo giá tương quan người sử dụng hai liên kết bổ trợ cho liên kết trọng tâm Tạo gói cước phù hợp với khách hàng giá hợp lý suy cho nhằm mang lại lợi ích cho khách hàng riêng biệt 2.3.2.2 Tính thống tồn cơng ty chương trình, người, trình cách thức biểu  Tính thống Logo slogan chiến lược liên kết Viettel Ý nghĩa Slogan: “Hãy nói theo cách bạn” Viettel ln mong muốn phục vụ khách hàng cá thể riêng biệt Viettel hiểu rằng, muốn làm điều phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng Và vậy, khách hàng khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn tiếng nói – “Hãy nói theo cách bạn” Ý nghĩa Logo: Logo thiết kế dựa ý tưởng lấy từ hình tượng dấu ngoặc kép Khi bạn trân trọng câu nói đó, bạn trích dẫn dấu ngoặc kép Điều phù hợp với Tầm nhìn thương hiệu Slogan mà Viettel lựa chọn Viettel quan tâm trân trọng nhu cầu cá nhân khách hàng Logo Viettel mang hình elip thiết kế từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ tạo thành hình elipse biểu tượng cho chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (Văn hóa phương Tây) biểu tượng cho âm dương hịa quyện vào (Văn hóa phương Đơng) Ba màu logo có ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), màu trắng (nhân) Sự kết hợp giao hòa trời, đất người thể cho phát triển bền vững thương hiệu Viettel Lớp 1201BRMG1021 nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị thương hiệu Kể từ hồn thành việc xây dựng tầm nhìn thương hiệu, slogan logo, Viettel dường bắt đầu "cuộc sống" Trong số công ty viễn thông hoạt động, Viettel công ty vào tâm trí khách hàng với ý tưởng khác biệt cá thể hoá việc phục vụ dịch vụ viễn thông lắng nghe nhu cầu khách hàng Việt Nam từ mang lại lợi ích cho khách hàng  Trong quản trị thương hiệu nội tuyến: Ông Nguyễn Mạnh Hùng – Phó tổng giám đốc nói: “Đó slogan để đời chúng tơi, khơng đáp ứng nhu cầu hướng tới nhu cấu riêng biệt khách hàng mà thể quan tâm lắng nghe Viettel nhu cầu Mặt khác, nội Viettel, slogan thể quan tâm, lắng nghe đến nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo cá nhân cho phép họ thể theo cách riêng mình.” Mỗi người Viettel cá thể riêng biệt cần ban lãnh đạo lắng nghe để phát huy hết tiềm họ 2.3.2.3 Đảm bảo cá tính thương hiệu Để tạo rõ ràng minh bạch để tránh hiểu nhầm cá tính nhân cách thương hiệu, Viettel trì tập trung vào liên kết xây dựng từ trước Để trở thành mạng viễn thông dành cho đối tượng, đặc biệt khách hàng khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa biển đảo, để từ mang lại lợi ích cho đối tượng khách hàng, Viettel thực số hoạt động như:  Viettel sở hữu mạng lưới phục vụ biển đảo lớn Việt Nam Nằm tầm nhìn từ chiến lược kinh tế biển, Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) đón đầu, tiên phong việc phủ sóng di động vùng biển đảo Viettel nhà mạng Việt Nam có hệ thống trạm phủ biển, đảo nhà giàn (phát sóng tầm xa 60-100 km), đem lại hội liên lạc cho hàng trăm nghìn người hàng ngày làm việc khai thác, đánh bắt dịch vụ biển Việt Nam Hiện Viettel phủ sóng kín bờ biển Việt Nam với chiều dài 3200 km phủ xa bờ tới 100 km Viettel sở hữu mạng lưới phục vụ biển đảo lớn Việt Nam với 1.400 trạm BTS dọc bờ biển ngồi khơi, có khả phục vụ 760.000 thuê bao Hệ thống bao gồm trạm phát sóng tầm xa phát sóng tới xa đất liền 60 - 100km, trạm phát sóng ven biển trạm đảo nhà giàn biển Viettel cho biết, để phục vụ phủ sóng vùng ven biển quần đảo Việt Nam, chi phí xây dựng vận hành trạm thu phát sóng lớn, gấp tới khoảng 10 lần Lớp 1201BRMG1021 nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị thương hiệu trạm thu phát sóng đất liền Để làm điều này, tồn trạm phát sóng ven biển cải tiến, áp dụng công nghệ phủ xa Viettel, kết hợp với địa điểm đặt trạm độc đáo, trạm phát sóng biển Viettel có tầm thu phát sóng lên tới hàng trăm km, vượt xa giới hạn tiêu chuẩn 35 km trạm BTS công nghệ GSM Kết đo kiểm đầu tháng cho thấy, 3.000 km vùng biển gần bờ Việt Nam Viettel phủ sóng điện thoại di động Tại ngư trường lớn Cà Mau, Kiên Giang, Bà Rịa - Vũng Tàu, vùng phủ sóng cách đất liền lên tới 200 km Bên cạnh đó, để đảm bảo lượng vị trí đặc thù không phụ thuộc vào điện lưới, Viettel đầu tư 67 pin lượng mặt trời, với công suất lớn cho 67 trạm phát sóng, trị giá gần 40 tỷ đồng Những nguồn lượng khác gió bước đầu sử dụng thử nghiệm để đánh giá trước ứng dụng thực tiễn Đây bước nhà mạng Quân đội việc nắm bắt làm chủ cơng nghệ để phủ sóng tới vùng miền Tổ quốc  Tiên phong phủ sóng vùng sâu, vùng xa: Tuy doanh nghiệp Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) dám mạnh dạn đầu tư khu trung tâm, điểm nóng mà số khu vực vùng sâu, thưa người Tuy nhiên, lượng trạm phát sóng khơng nhiều nên chất lượng cịn "cắc bụp" chỗ có chỗ khơng Cịn nhà cung cấp khác VinaPhone MobiFone giậm chân bên khu vực dọc quốc lộ Giám đốc Viettel Mobile Tống Viết Trung cho biết, việc phủ sóng khu vực cửa nằm chiến lược phát triển công ty, vùng trọng điểm có nhiều khách qua lại Cuối năm 2005, nhà khai thác vừa đưa vào hoạt động trạm thu phát cửa Móng Cái với sức tải khoảng 3.600 thuê bao Còn cửa Quốc tế Hữu Nghị Lạng Sơn có trạm với sức chứa 2.400 thuê bao Hiện Viettel lắp đặt thêm gần chục trạm mới, dự kiến đưa vào hoạt động vào đầu tháng Trong ngày cuối năm 2007, đồn cán kỹ thuật Tổng cơng ty Viễn thông quân đội (VIETTEL) lênh đênh biển gió mùa đơng bắc để khảo sát thi cơng trạm phát sóng di động (BTS) đảo Trần, đảo Hạ Mai, đảo Thanh Lân quần đảo Long Châu (Quảng Ninh) Sau khảo sát, đầu năm 2008, trạm BTS xây dựng đưa vào khai thác, lúc sóng di động VIETTEL nối liền khoảng cách 200 km từ đảo tới đất Lớp 1201BRMG1021 nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị thương hiệu liền Cùng với trạm BTS đầu tư địa bàn vùng sâu, vùng xa, VIETTEL nỗ lực đưa thông tin di động tới người dân việc phủ sóng di động Từ Ðất Mũi, Cà Mau, đến làng xa xôi nơi địa đầu Tổ quốc, sóng di động VIETTEL phủ khắp miền đất nước Cán công nhân viên VIETTEL tâm nỗ lực phấn đấu nhiều để đến đầu năm 2008 phủ sóng 100% số xã, 100% đảo lớn nước Cùng với việc mở rộng vùng phủ sóng cung cấp dịch vụ, ơng Trung cho thương hiệu cảm nhận khách hàng thương hiệu Viettel tốt thực tế việc phủ sóng khơng phục vụ cho người dân vùng sâu vùng xa mà cịn cho người di chuyển đến Hiện Việt nam có tỷ lệ dân số nơng thơn cịn cao, Viettel xác định thị trường tiềm Vì vậy, việc đầu tư mở rộng vùng phủ sóng việc đầu tư cho thị trường tương lai 2.3.2.4.Quản trị rủi ro Rủi ro việc xây dựng liên kết để định vị sản phẩm dành cho đối tượng thu nhập thấp Chính lý mà Viettel gặp nhiều khó khăn công vào thị trường miền Nam Thị trường miền Nam, đặc biệt thành phố Hồ Chí Minh chủ yếu dùng Mobifone, họ cho Mobifone có giá chất lượng phù hợp với họ Để khắc phục tình trạng này, Viettel cho đời gói cước VIP Gói cước VIP Viettel gói cước trả sau dành cho nhóm khách hàng có thu nhập cao với ưu đãi đặc biệt Lợi ích sử dụng gói cước         Không cần đặt cọc đăng ký chuyển vùng quốc tế; Được hoãn thời gian chặn cước; Được cài đặt dịch vụ gia tăng đăng ký gói cước; Miễn phí 200 phút gọi nước/tháng; Miễn phí 100 tin nhắn SMS nước đầu tiên/tháng; Miễn phí cước thuê bao tháng dịch vụ MCA; Miễn phí cước thuê bao tháng dịch vụ V – mail; Được đăng ký sử dụng gói dịch vụ data Dvip với ưu đãi sau: + Miễn phí cước thuê bao tháng; + Lưu lượng miễn phí: 300MB; Lớp 1201BRMG1021 nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị thương hiệu +Giá cước vượt định mức: 0.25đ/1kb (tính cho phần dung lượng lớn 300MB) 2.4 Đánh giá chung về chiến lược định vị và liên kết thương hiệu của công ty Hiện Viettel có thị phần di động lớn nhất nghành vượt qua cả hai đại gia là Vinaphone va Mobilefone là một các minh chứng cho sự thành công của các chiến lược của công ty, đó bao gồm chiến lược định vị và liên kết thương hiệu Thứ nhất Viettel đã dựa những gì mà sản phẩm và hoạt động mà công ty có thể đáp ứng để nỗ lực định vị cho thương hiệu của mình thông qua liên kết rõ nét nhất “giá rẻ và sóng tốt” (sự tương quan giữa chất lượng và giá) Thứ hai, công ty đã triển khai các hoạt động truyền thông liên tục, quy mô lớn và đa dạng các hình thức (quảng cáo, hoạt động tài trợ, ) giúp cho khắc sâu được hình ảnh của thương hiệu tâm trí khách hàng Thứ ba, Viettel đời sau Vina và Mobile và đã thực hiện chiến lược định vị rất khác biệt so với hai đối thủ cạnh tranh này Lớp 1201BRMG1021 nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... định vị thương hiệu 1.2 Chiến lược liên kết thương hiệu 1.2.1 Khái niệm Liên kết thương hiệu hiểu tất biện pháp phương tiện kết nối nhớ khách hàng với hình ảnh thương hiệu Đặc điểm: - Liên kết. .. hịn đảo Phú Quốc CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ VÀ LIÊN KẾT THƯƠNG HIỆU Công ty Viễn thông Viettel Lớp 1201BRMG1021 nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quản trị thương hiệu 2.1... số thương hiệu Konica, Kodak,…việc liên kết thương hiệu đối thủ cạnh làm cho thương hiệu ngày mạnh mẽ, sở hợp tác có lợi Tuy nhiên việc liên kết phải cẩn thận, danh tiếng thương hiệu thương hiệu