CHIẾN lược ĐỊNH vị và GIÁ TRỊ một THƯƠNG HIỆU (VIETTEL)

Gvhd: c I G t n r m c u c ung vè công ty G t u c ung Tr ết lý k n doan quan đ ểm p át tr ển II dung c n oàn c n t tr 1.1 tr nt o ng v n t ông t am ng d đ ng c đ n ……….……….………………………………………… ….4 1.3 Internet ng yếu t g p p ến l n t o n n t àn công c a c d n v đ ng 10 uan đ ểm k n doan c ến l ettel y d ng c ến l c 10 c đ n v 11 o d ng s k ác tv s np k ác t v g 13 k ác tv c tl m 12 ng d c v 17 -1- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gvhd: o s k ác III G tr t ng ng u c mang l tv n n r m n 19 u 23 ettel 23 t t ng u ettel 24 I Kết luận 27 -2- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gvhd: n r m CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL (VIETTEL TELECOM) CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ VÀ GIÁ TRỊ MỘT THƯƠNG HIỆU I Giới thiệu chung về công ty G t u c ung Ngày 5/4/2007 công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập, cở sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel -3- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gvhd: n r m Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom coi sáng tạo tiên phong kim nam hành động Đó khơng tiên phong về mặt cơng nghệ mà cịn sáng tạo triết lý kinh doanh, thấu hiểu thỏa mãn nhu cầu khách hàng Viettel coi khách hàng cá thể riêng biệt, có nhu cầu lắng nghe, chia sẻ, đáp ứng, phục vụ cách tốt đối xử công Bởi vậy, Viettel nỗ lực mức cao để khách hàng ln “nói theo cách bạn”, nói theo phong cách riêng Đối với chúng tơi, hài lịng tin cậy Qúy khách hàng khởi nguồn cho thịnh vượng phát triển bền vững Thời gian qua, vietel nhận ủng hộ nhiệt thành quý khách hàng cho sản phẩm dịch vụ từ dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế 178, đến dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet gần điện thoại di động 098 Đến nay, thật vinh dự đón chào phục vụ 20 triệu khách hàng điện thoại di động, triệu năm trăm khách hàng Internet điện thoại cố định ….sau chưa đầy 05 năm kinh doanh thị trường Một điều chưa có, kỳ tích lịch sử viễn thông Việt Nam r ết lý k n doan quan đ ểm p át tr ển -4- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gvhd: n r m a Triết ý kinh doanh  Tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng  Liên tục đổi mới, sáng tạo quan tâm, lắng nghe khách hàng cá thể riêng biệt để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo  Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội  Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel b Quan điểm phát triển  Kết hợp kinh tế với quốc phịng  Phát triển có định hướng trọng đầu tư sở hạ tầng  Đầu tư nhanh phát triển nhanh  Kinh doanh hướng vào thị trường  Lấy người nhân tố chủ đạo để phát triển Ta thấy tạo dựng đặc điểm khác biệt cho công ty hay nhãn hiệu Thay nghĩ bán hàng, cơng ty phải thấy nhiệm -5- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gvhd: n r m vụ biến sản phẩm không khác biệt thành sản phẩm khác biệt Vấn đề phần chỗ phải ý thức người mua có nhu cầu khác mà họ ý đến hàng hóa khác II Nợi dung chính ồn c n t tr ng v n t ông t am Lĩnh vực viễn thơng Việt Nam nói phát triển vơ c ng mạnh m , nhiều công nghệ di động đưa vào, mạng lưới phủ sóng rộng khắp, chất lượng dịch vụ ngày nâng cao Điều có nhờ có phá v độc quyền ngày có nhiều tổ chức doanh nghiệp tham gia vào nghành tạo cạnh tranh khốc liệt thị trường viễn thông 1.1 Th tr ng di động Thị trường di động tiếp tục chứng kiến cạnh tranh gay gắt ba đại gia GSM VinaPhone, Mobilephone Viettel Về thị phần Viettel dẫn đầu với 20 triệu thuê bao (chiếm 36,6%), MobilePhone với 16,8 triệu thuê bao (30,3%), VinaPhone với 12,5 triệu thuê bao (23%), Sphone với 4,5 triệu thuê bao (6,25%), Evn Telecom với 3,5 triệu thuê bao (4,5%) Tuy nhiên vấn đề khiến nhiều người không khỏi băn -6- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gvhd: n r m khoăn d tốc độ phát triển thuê bao mạng di động nhanh song có đến 90% thuê bao di động thuê bao trả trước Điều khơng gây khó khăn vấn đề quản lý mà cịn tạo khơng ổn định mạng di động Evn Telecom, 4.50% Sphone , 6.25% Viettel, 36.60% VinaPhone , 23% MobilePhone , 30.30% Viettel MobilePhone VinaPhone Sphone Evn Telecom Đi n tho i c đ nh Do phát triển b ng nổ di động nên phát triển thuê bao cố định chững lại Mạng di động với nhiều tiện ích, chương trình khuyến mại hấp dẫn khiến thị trường điện thoại cố định gần đạt mức bão hòa Thị trường điện thoai cố định gần độc chiếm VNPT, với khoảng 10 triệu thuê bao đ n k ông d y -7- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gvhd: n r m Tuy nhiên bên cạnh trầm lắng thị trường cố định, thị trường điện thoại cố định khơng dây có bước tiến đáng kể Tính đến hết tháng 9/2008, tổng số thuê bao cố định khơng dây tồn quốc ước đạt 4,5 triệu thuê bao, Ecom EVN Telcom có 3,2 triệu thuê bao (chiếm 71%), HomePhone Viettel có 800.000 thuê bao (chiếm 17,8%) Gphone VNPT đạt 500.000 thuê bao (chiếm 11,2%) 1.3 Internet Internet Việt Nam có tốc độ phát triển nhanh, VNPT vấn đóng vai trị chủ đạo với 75% thị phần (tính theo số người sử dụng internet) Số người sử dụng Internet toàn quốc đạt 20 triệu người, tăng gấp lần so với thời điểm đầu tháng 1/2008 -8- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gvhd: n r m Tuy nhiên bên cạnh tốc độ phát triển nhanh, vấn đề chất lượng (tốc độ) Internet Việt Nam vấn đề nhức nhối Các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo tốc độ với gói cước khác nhau, song tốc độ thực tế khách hàng sử dụng không đạt tốc độ cam kết Trong thời gian tới cần tăng cường quản lý về vấn đề để người d ng thực hưởng tốc độ tương ứng với chi phí họ bỏ ng yếu t g p p n t o n n t àn công c a ettel Nghiên cứu Markcom Research & Consulting về thị trường viễn thông VN động thái cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ thị trường ba năm qua cho phép đánh giá 50% thành công Viettel khai thác hiệu lơi lỏng (nếu khơng muốn nói sai lầm) đối thủ về marketing 50% nỗ lực đội ngũ nhân viên động -9- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gvhd: 2.1 n t c đán g đ t n r m c n tran Đánh giá về sai lầm marketing đối thủ Viettel, theo có ba nguyên nhân điều tạo lợi cho Viettel biết tận dụng thời Đó chậm chạp chiến lược cạnh tranh (thiếu linh hoạt) xử lý rủi ro chậm (ví dụ vụ ngh n mạng Vinaphone đầu năm 2005); chăm sóc quyền lợi khách hàng chưa mức; cuối c ng có sai lầm xây dựng hình ảnh Chính việc “đánh bóng” hình ảnh nhân lơi lỏng về chiến lược marketing đối thủ giải pháp làm nên thành công Viettel Tuy nhiên, thành công thương hiệu Viettel, theo chúng tơi, cịn hai ngun nhân bao tr m khác Đó chiến lược định vị tiêu chí tiếp cận kinh doanh “vì khách hàng trước, sau” ến l c d n v đ ng Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn Đây coi cách định vị tối ưu cho mạng di động bối cảnh thị trường di động VN cách - năm (S-Fone trước không làm điều này) 2.3 uan đ ểm k n doan c ến l c - 10 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gvhd: n r m kinh doanh Viettel Hiện thị trường Việt Nam, Viettel n cung ứng d c v v n t ông d đ ng rẻ n t 3000 2000 Nhà cung ứng 1000 Nội mạng Ngoại mạng Viettel 1475.71 1647.14 Mobiphone 2194.184 2446.184 Vinaphone 2360.95 2605.45 VNĐ Biểu đồ giá cước bình quân/ phút số nhà cung cấp dịch vụ viễn thông - 14 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gvhd: n r m Tuy nhiên, mục đích kinh doanh cộng đồng Viettel lại kết hợp với triết lý thương hiệu “luôn coi khách hàng cá thể riêng biệt” Viettel xem xét khách hàng góc độ cá thể với đặc điểm yêu cầu khác Vì thế, Viettel liên tục mở phân khúc thị trường để có sách lược cụ thể nhằm mang dịch vụ công nghệ cao đến tận tay người sử dụng Hay n đ t ng k ác k ác ettel đ n g t eo àng ớc qu c tế Một sách giá coi bước ngoạt lớn không Viettel mà chung cho thị trường viễn thơng Việt Nam Đó việc giảm giá cước gọi quốc tế Theo đó, so với giá cước gọi quốc tế nhà cung cấp khác thị trường nước, giá cước Viettel thấp đến 52% Còn so với giá cước gọi quốc tế trực tiếp nước khác khu vực, Trung Quốc, giá cước Viettel thấp khoảng 30%; so với Singapore, thấp đến 65% so với Thái Lan thấp khoảng 79% Khơng có vậy, xét phạm vi giới, giá cước quốc tế Viettel nằm top giá cước thấp Cụ thể, giá cước thấp đến 87% so với giá cước quốc tế trực tiếp Úc, thấp đến 81% so với Anh, so với Mỹ thấp khoảng 23% - 15 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com n Gvhd: r m B ểu đồ Trước kia, nhận định người tiêu d ng, gọi điện thoại quốc tế loại dịch vụ viễn thông xa xỉ với giá cước đắt Vào trước năm 2003, cước quốc tế gọi bưu điện vào khoảng 27.000 đồng/phút, năm 2005, giảm xuống 9.800 đồng/phút, năm 2008 8.500 đồng Đến tháng 8/2008 Viettel giảm xuống 3.600 đồng/phút, đưa cước gọi quốc tế nằm nhóm nước có mức cước gọi thấp giới c tế, c o k ác ettel t eo đuổ c n sác g t t n àng t, n ằm đem l ông ty mu n x a ỏ k o ng g a t l c t am t ế g đa ằng - 16 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gvhd: v c đ a mức g d n t am tớ p lý n n è năm c t vớ k ác n àng, qua đ mở r ng kết n r m c a ng u Khơng dừng lại gói cước hấp dẫn, Viettel cịn có sách chiết khấu nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Một sách gọi chiêu độc Viettel “ Tặng tiền cho người nhận gọi” Theo đó, khách hàng Viettel Mobile s tặng 100 đồng/phút nhận gọi từ mạng điện thoại nào, kể nội địa lẫn quốc tế Số tiền tặng nhận gọi khách hàng s cộng dồn theo tháng cộng vào đầu tháng Theo tính tốn Viettel Mobile, với sách này, nhà cung cấp dịch vụ s chia sẻ khoảng 20 - 30% doanh thu kết nối cho khách hàng giúp khách hàng giảm từ 8% – 10% chi phí sử dụng dịch vụ thông tin di động k ác tv c tl ng d c v Hiện Viettel nhà cung câp dịch vụ viễn thông lớn có độ phủ sóng lớn Việt Nam Với nhiều lợi thế: kết hợp mạng lưới viễn thông quân đội, nguồn tài nhân lực dồi động Viettel tạo nhìn chất lượng dịch vụ Viễn thông Việt Nam - 17 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gvhd: n r m Nếu trước chất lượng sóng điện thoại hay dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng không nhiều nhiều doanh nghiệp trọng yếu tố cho sống doanh nghiệp nghành Và c ng nhân tố tạo nên lợi cho Viettel Với việc phân tích nhân định thị trường để tạo nên khác biệt riêng cho nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường Sự tham gia vào ngành Viettel dường thức tỉnh nghành viễn thông Việt Nam Sự cạnh tranh diễn nghành diễn ngày trở nên gay gắt có tác động tích cực tới thị trường, chất lượng dịch vụ ngày gia tăng, nhiều ứng dụng công nghệ đưa vào tạo hiều lợi ích cho khách hàng nói chúng Về Viettel, Viettel vân không ngừng nỗ lực gia tăng giá trị cho khách hàng Năm 2008 Viettel nâng tổng số trạm BTS lên sơ 12000 trạm tiếp tục xây dựng nhiều trạm năm 2009 nhằm gia tăng chất lượng gọi cho khách hàng, giảm thiểu tình trạng ngh n mạng vào dip lễ tết Với quan điểm phát triển kinh doanh hướng tới lợi ích khách hàng, từ năm 2005, Viettel xây dựng chuỗi cửa hàng đa dịch vụ toàn quốc Đến với hệ thống cửa hàng siêu thị Viettel, quý khách hàng s thật hài lòng về dịch vụ đồng bộ: Thu cước, cố định, ADSL, 098… Đặc biệt, gần dịch vụ kinh doanh máy ĐTDĐ hãng với chủng loại đa đạng, giá hợp lý, chất lượng cao ngày thu hút - 18 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gvhd: n r m quan tâm Bên cạnh đo Viettel phát triển hệ thống tư vấn chăm sóc khách hàng 24/24 nhằm tạo cho khách hàng thuận tiện Trong lĩnh vực bán lẻ: Viettel nhanh chóng “lấn sân” sang lĩnh vực phân phối máy điện thoại di động việc mở siêu thị điện thoại di động 64 tỉnh thành với giá xem cạnh tranh số nhà bán lẻ Kênh phân phối Viettel chia thành nhánh chính: Tiến tới 81 siêu thị bán lẻ với quy mô lớn thành phố, thị xã, 600 cửa hàng đa dịch vụ (outlet) với diện tích quy mơ nhỏ tuyến huyện 3.4 Tạo khác biệt về hình ảnh Logo Viettel thiết kế với hình elipse biểu tượng cho chuyển động liên tục, sáng tạo khơng ngừng (văn hóa phương Tây) biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào Ba màu logo có ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), màu trắng (nhân) Với kết hợp hài hịa hình ảnh màu sắc slogan ấn tượng, Thương hiệu Viettel nhanh chóng người biết tới thông qua hoạt động truyền thông quảng cáo, tổ chức kiện…  u ng cáo - 19 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gvhd: n r m Viettel quảng cáo dịch vụ nhiều phương tiện thơng tin đại chúng: báo, tạp chí, website, trùn hình…Mỗi phương tiện quảng cáo, Viêttel đều muốn tạo cho nét riêng, phong cách riêng có đặc biệt Chẳng hạn: đoạn phim quảng cáo 60 giây Viettel 178 người xem s có cảm giác hoàn toàn khác biệt chương trình khuyến mại Đoạn phim quảng cáo diễn với hình ảnh bé đọc sách, em bé vừa chào đời, hình ảnh non đâm chồi nảy lộc lên cao trào với lời thoại: Với 60 giây bạn làm bao điều có ý nghĩa, với 60 giây người ta s nói bao điều Viettel tặng bạn 60 giây cho gọi qua 178 để bạn nói điều ý nghĩa theo cách Một chuyên gia về quảng cáo nhận xét: Phim quảng cáo khuyến mại thơng thường đánh vào tính tư lợi khách hàng với phần thưởng vật chất, làm trỗi dậy khách hàng ham muốn từ kích thích việc mua hàng Thế phim quảng cáo Viettel 178 khơi dậy họ thông điệp mang tính nhân gợi nên ước muốn sẻ chia, tâm tình Đây thực điểm khác biệt lớn, Viettel 178 khiến cho khách hàng cảm nhận về chương trình khuyến mại khác: họ khơng tặng q; họ cịn gửi gắm thơng điệp với lời yêu thương  K uyến mã - 20 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gvhd: n r m Thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông ngày chạy đua gay gắt cạnh tranh khốc liệt Các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông c ng lúc đưa nhiều phương thức khuyến nhằm giành thị phần, khiến đua giảm giá ngày trở nên sơi động Trong đó, mạng viễn thông quân đội (Viettel Mobile) bật lên với nhiều loại hình vươn lên vị trí hàng đầu về tốc độ phát triển khách hàng Viettel lại tỏ quy mô đồng loạt áp dụng lúc nhiều hình thức khuyến cho khách hàng sử dụng khách hàng hoà mạng với nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn nhân ngày lễ lớn năm Chương trình khuyến đặc biệt chào mừng thuê bao thứ 888.888 Viettel xem ấn tượng khách hàng sử dụng Theo chương trình này, tất khách hàng hịa mạng 098 Viettel s tặng 50% phí hịa mạng Bên cạnh đó, tất khách hàng (cũ mới) đều tặng bloc gọi thứ cho tất gọi thời gian khuyến Ngày 20/8/2005, mạng điện thoại thức vượt qua mốc 888.888 khách hàng vị khách hàng đặc biệt tặng 50 triệu đồng, 10 khách hàng đứng trước đứng sau tăng triệu đồng Tiếp theo đó, Viettel lại tặng 98 triệu đồng cho khách hàng thứ triệu  ổ c ức k n - o t đ ng xã - 21 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gvhd: n r m Để xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho thương hiệu, kích thích cách gián tiếp tăng nhu cầu về dịch vụ, tăng uy tín doanh nghiệp, Viêttel đưa hàng loạt hoạt động kiện tài trợ cho nhiều hoạt động xã hội như:  Tặng giống trồng cho hộ ngh o  Hơn tỷ đồng dành cho hoạt động đền ơn, đáp nghĩa  Viettel nhà tài trợ cho Cuộc đua xe đạp “Về Trường Sơn 2007” tranh Cúp báo Quân đội Nhân dân  Trao xe lăn học bổng cho trẻ em ngh o Hà Tây  VIETTEL đảm bảo trì thông tin lũ lịch sử  VIETTEL ủng hộ gia đình nạn nhân sập cầu Cần Thơ  VIETTEL ủng hộ địa phương v ng lũ tỷ đồng  Năm 2006, VIETTEL dành 3,5 tỷ đồng tham gia hoạt động từ thiện, nhân đạo  Ngoài ra, khai giảng năm học mới, quỹ "Viettel-tấm lịng Việt" tặng q cho người ngh o, hồn cảnh khó khăn chuẩn bị tặng quà cho 10 thí sinh đạt điểm cao kỳ thi đại học năm 2005 10 trường đại học, khoa công nghệ thông tin Một kiện ý mang đậm chất Viễn thông quân đội Viettel việc tài trợ cho chương trình “chúng tối chiến sỹ” - 22 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gvhd: III G tr t Th ng n r m u ng hi u iette ng u Thương hiệu thứ tài sản vơ hình lại chứa đựng sức mạnh hữu hình, định lựa chọn khách hàng sản phẩm, dịch vụ bạn, chí cịn tác động đến thành- bại hoạt động kinh doanh Vì lý đó, hướng cho thương hiệu thách thức doanh nghiệp Viettel Informa plc xác định giá trị thương hiệu khoảng 536 triệu USD trở thành công ty Việt Nam, lọt vào danh sách 100 thương hiệu viễn thông lớn giới xếp thương hiệu SingTel (Singapore) Viettel Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt quốc gia phát triển tổ chức WCA (World Communication Awards) bình chọn vào tháng 10/2008 Ngồi ra, Viettel liên tục thăng hạng bảng số liệu xếp hạng nhà cung cấp dịch vụ viễn thông dựa số lượng thuê bao tổ chức WI (Wireless Intelligence) đưa Theo đó, quý 1/2008 xếp thứ 53; quý 2/2008 xếp thứ 42 Viettel đứng thứ 41 tổng số 650 nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng tồn giới - 23 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gvhd: n r m Như vậy, với thương hiệu Viettel, Việt Nam trở thành quốc gia xếp hạng có tên tuổi đồ viễn thông giới đồng thời khẳng định lớn mạnh doanh nghiệp viễn thông Việt Nam c mang l t t ng u ettel Với chiến lược xây dựng thương hiệu Viettel dần khẳng định tên tuổi nghành viễn thơng nước quốc tế Giá trị thương hiệu Viettel lợi ích mà cơng ty có sở hữu thương hiệu l c c n là: có thêm khách hàng mới, gia trì khách hàng trung thành,, mở rộng thương hiệu, mở rộng kênh phân phối, tạo rào cản với đối thủ cạnh tranh ứ n c t, c t ể t u t t m đ c n ng k ác àng mớ t ông qua ng tr n t ếp t Thực tế chứng minh lượng khách hàng Viettel không ngừng tăng lên năm vừa qua dần vượt xã đối thủ khác Còn nhớ, ngày 8/9/2005, chưa đầy năm hoạt động, Viettel có triệu th bao Khi vừa trịn tuổi, ngày 15/10/2006, Viettel đạt triệu thuê bao Và đến tháng 4/2007, Viettel đạt 10 triệu thuê bao Đến (tháng 6/2008), tổng số thuê bao thực mạng di động Viettel lên tới số 20 triệu, gần gấp đôi so với mạng di động đứng thứ thị trường - 24 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gvhd: Biểu đồ s l n r m ng thuê bao c a Viettel Tri u thuê bao 25 20 15 10 Năm 2005 Năm 2006 ứ a , s trung t àn t àng cũ m t t ng Năm 2007 Năm 2008 Năm u g p công ty tr đ cn ng k ác g an dà Sự trung thành s tạo thành tố tài sản thương hiệu là: nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, thuộc tính thương hiệu yếu tố sở hữu khác Chất lượng cảm nhận thuộc tính thương hiệu cộng thêm tiếng thương hiệu s tạo thêm niềm tin lý để khách hàng mua sản phẩm, thành tố s ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Gia tăng trung thành về thương hiệu đóng vai trị quan trọng thời điểm mua hàng mà đối thủ cạnh tranh ln sang tạo có sản phẩm vượt trội Sự trung thành thương hiệu thành tố tài sản thương hiệu bị tác động tài sản thương hiệu Sự trung thành thương hiệu giá trị mà tài sản thương hiệu mang lại cho công ty - 25 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gvhd: n r m Với tạo dựng từ trước tới này, Viettel dần khẳng định dược vị thị thị trường Viễn Thơng nước quốc tế Lượng khách hàng đến với Viettel ngày tăng lên (hiện 130.000 thuê bao ngày) lượng thuê bao “ảo” giảm r rệt năm vừa qua ứ a, tà s n t mở r ng t ng ng u t o m t n n t ng c o s p át tr ển t ông qua v c u Hiện tại, Viettel phát triển thêm nhiều lĩnh vực hoạt động mang thương hiệu “ Viettel” lĩnh vực bán lẻ (điện thoại di động, thiết bị viễn thông ” hay lĩnh vực địa ốc,bất động sản ứt , p ng uc ng pc o ettel mở r ng tận d ng t đa k n p n Cũng tương tự khách hàng, điểm bán hàng s e ngại phân phối sản phẩm không tiếng Bên cạnh thương hiệu giúp cho cơng ty dễ dàng nhận hợp tác nhà phân phối chương trình tiếp thị Hiện lĩnh vực bán lẻ: Viettel nhanh chóng “lấn sân” sang lĩnh vực phân phối máy điện thoại di động việc mở siêu thị điện thoại di động 64 tỉnh thành với giá xem cạnh tranh số nhà bán lẻ - 26 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gvhd: ứ 5, t rào c n để ng nc ếs t u ettel c n mang l m n ập t tr l n r m t ế c n tran c t ể t o ng c a đ t c n tran mớ Với bước phát triển không, Viettel tạo dựng cho “ lực mới” Bằng chứng Viettel không dừng lại hoạt động kinh doanh nước Viettel mỏ rộng thị trường quốc tế Mới Lào Campuchia, bước đầu gặt hái thành công IV Kết luận Sự khác biệt điểm mạnh lợi doanh nghiệp môi trường cạnh tranh Song đặc điểm khác biệt có ý nghĩa hay có giá trị Khơng phải thứ khác biệt đều tạo nên đặc điểm khác biệt Mỗi điểm khác biệt đều có khả gây chi phí cho công ty tạo lợi ich cho khách hàng Vì cơng ty phải lựa chọn cách thận trọng cách để làm cho khác biệt với đối thủ cạnh tranh Định vị lựa chọn chiến lược quan trọng tất doanh nghiệp Định vị hiệu phải có ưu lợi ích hỗ trợ lợi cạnh tranh - 27 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gvhd: n r m -Hết - - 28 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com Gvhd: n r m CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL (VIETTEL TELECOM) CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ VÀ GIÁ TRỊ MỘT THƯƠNG HIỆU I Giới thiệu chung về công ty G t u c ung Ngày 5/4/2007 công ty Viễn thông Viettel... n v đ ng Chiến lược định vị: giá thấp, linh loạt quảng bá hình ảnh đặc biệt có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng cách thân thiện, tận tình chiến lược kinh doanh đắn Đây coi cách định vị tối ưu... thương hiệu ln thách thức doanh nghiệp Viettel Informa plc xác định giá trị thương hiệu khoảng 536 triệu USD trở thành công ty Việt Nam, lọt vào danh sách 100 thương hiệu viễn thông lớn giới xếp thương