Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận Thay đổi và phát triển tổ chức: Thực trạng và giải pháp cắt giảm chi phí chất lượng trong dự án phát triển phần mềm ở công ty TNHH thiết kế Renesas Việt Nam
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN CÁ NHÂN THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC Đề tài: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CẮT GIẢM CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG TRONG DỰ ÁN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM Ở CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ RENESAS VIỆT NAM GVHD: TS TRƯƠNG THỊ LAN ANH LỚP : QTKD ĐÊM K22 HVTH: ĐẶNG PHÚ QUỐC TP HỒ CHÍ MINH 05/2014 NỘI DUNG: PHẦN MỞ ĐẦU 1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3 1.1 Lý thuyết chi phí chất lượng(Costs of Quality) 3 1.2 Phân loại chi phí chất lượng 3 1.2.1 Chi phí phịng ngừa (Prevention Costs) 4 1.2.2 Chi phí kiểm tra, đánh giá (Appraisal Costs) 4 1.2.3 Chi phí hư hỏng (Failure Costs) 4 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG TRONG DỰ ÁN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ RENESAS VIETNAM 6 2.1 Vài nét công ty TNHH Thiết Kế Renesas Vietnam 6 2.2 Quy trình dự án phát triển phần mềm công ty 6 2.2.1 Phân tích yêu cầu khách hàng 6 2.2.2 Thiết kế hệ thống 7 2.2.3 Thiết kế chi tiết 7 2.2.4 Viết mã nguồn 7 2.2.5 Kiểm thử 8 2.2.6 Phát hành 8 2.3 Nhận diện tính chi phí chất lượng 11 2.3.1 Phân tích yêu cầu khách hàng 13 2.3.2 Thiết kế hệ thống 14 2.3.3 Thiết kế chi tiết 14 2.3.4 Viết mã nguồn 15 2.3.5 Kiểm thử 15 2.3.6 Phát hành 16 2.4 Nhận xét chi phí chất lượng 17 Chương 3: CÁC CAN THIỆP OD NHẰM CẮT GIẢM CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG TRONG DỰ ÁN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM 20 3.1 Tiến hành tra chất lượng 20 3.2.1 Miêu tả giải pháp 20 3.2.2 Các bên ủng hộ 20 3.2.3 Các bên chống đối 20 3.2.4 Kế hoạch quản trị thay đổi 21 3.2 Tự kiểm tra công việc (self check) trước thực kiểm tra chéo (cross check) 22 3.2.1 Miêu tả giải pháp 22 3.2.2 Các bên ủng hộ 22 3.2.3 Các bên chống đối 22 3.2.4 Kế hoạch quản trị thay đổi 23 3.3 Xây dựng hệ thống đánh giá kỹ sư thông qua số lỗi mắc phải 23 3.2.1 Miêu tả giải pháp 23 3.2.2 Các bên ủng hộ 24 3.2.3 Các bên chống đối 24 3.2.4 Kế hoạch quản trị thay đổi 25 KẾT LUẬN 26 TÀI LIÊU THAM KHẢO 27 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong khoảng thời gian từ tháng năm 2010 đến tháng năm 2012, tơi có hội tham gia vào dự án phát triển phần mềm nhúng cho dịng chíp bán dẫn RMobileU2 cơng ty TNHH Thiết Kế Renesas Vietnam Tại đây, tham gia vào đầy đủ bước quy trình phát triển phần mềm nhận thấy nhóm thực dự án làm phát sinh nhiều chi phí chất lượng khâu q trình kiểm sốt chất lượng sản phẩm Các chi phí chất lượng hồn tồn hạn chế số giải pháp mà tơi cho áp dụng hi vọng mang lại hiệu cho nhóm dự án nói riêng cơng ty nói chung Trên tinh thần môn học Thay Đổi Phát Triển Tổ Chức, viết này, thực bước chẩn đoán vấn đề liên quan đến chi phí chất lượng mà nhóm dự án mắc phải cuối đề xuất can thiệp OD (Organization Development ) nhằm hạn chế chi phí chất lượng Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Nghiên cứu nhằm mục đích 1) Nhận diện chi phí chất lượng phát sinh dự án phát triển phần mềm công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thiết Kế Renesas Việt Nam để chẩn đoán ngun nhân gây tình trạng chi phí chất lượng tăng cao 2) Đề can thiệp OD nhằm hạn chế chi phí chất lượng phát sinh quy trình phát triển phần mềm cơng ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu thành viên nhóm thực dự án phát triển phần mềm công ty TNHH Thiết Kế Renesas Vietnam bao gồm trưởng nhóm, trưởng đội, phó trưởng đội kỹ sư thực Phạm vi nghiên cứu xoay quanh quy trình phát triển phần mềm phòng phần mềm Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu dựa lý thuyết chi phí chất lượng q trình quản trị chất lượng Các số liệu phát thảo lại nhờ quan sát thực tế người viết q trình phát triển phần mềm cơng ty Các tài liệu quy trình phát triển phần mềm nhóm vẽ lại dựa kinh nghiệm làm việc năm công ty người viết Các tính tốn chi phí chất lượng dựa sở mức lương kỹ sư công ty Mức lương loại liệu nhạy cảm công ty liệt vào hàng liệu bảo mật; vậy, người viết có loại liệu dựa vào trao đổi, quan sát, lắng nghe từ đồng nghiệp suốt thời gian làm việc Kết cấu đề tài Bài tiểu luận bao gồm nội dung sau: • Phần mở đầu: giới thiệu sơ đề tài, lý nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu • Chương 1: giới thiệu tảng sở lý thuyết cho nghiên cứu Trong chương này, lý thuyết chi phí chất lượng quản trị chất lượng đề cập tảng nghiên cứu • Chương 2: giới thiệu đôi nét công ty TNHH Thiết Kế Renesas Vietnam Chương trình bày cách nhận diện tính chi phí chất lượng dự án phát triển phần mềm cơng ty Từ đó, vấn đề cộm liên quan đến chi phí chất lượng • Chương 3: bước can thiệp trình thực dự án Thay Đổi Phát Triển Tổ Chức Từ kết phát chương 2, chương đề cập đến việc thực giải pháp nhằm cắt giảm chi phí chất lượng dựa tinh thần quản trị thay đổi dự án OD Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Lý thuyết chi phí chất lượng(Costs of Quality) Để sản xuất sản phẩm có chất lượng, chi phí để đạt chất lượng phải quản lý cách hiệu Những chi phí thước đo cố gắng chất lượng Sự cân hai nhân tố chất lượng chi phí mục tiêu chủ yếu ban lãnh đạo có trách nhiệm Theo ISO 8402: 1999, chi phi chất lượng tồn chi phí nảy sinh để tin đảm bảo chất lượng thỏa mãn thiệt hại nảy sinh chất lượng không thỏa mãn 1.2 Phân loại chi phí chất lượng Theo tính chất, mục đích chi phí, phân chia chi phí chất lượng thành nhóm: • Chi phí sai hỏng, bao gồm chi phí sai hỏng bên chi phí sai hỏng bên ngồi • Chi phí thẩm định • Chi phí phịng ngừa Hình 1-0-1: Chi phí chất lượng - Cost Of Quality (http://www.isixsigma.com) 1.2.1 Chi phí phịng ngừa (Prevention Costs) Chi phí phịng ngừa chi phí liên quan đến hoạt động nhằm ngăn ngừa không phù hợp xảy làm giảm thiểu rủi ro khơng phù hợp Chi phí phịng ngừa bao gồm: • Chi phí hoạch định chất lượng: chi phí cho hoạt động thiết lập kế hoạch chất lượng tổng thể; thực công tác chuẩn bị thủ tục cần thiết nhằm phổ biến kế hoạch cho thành viên tham gia • Chi phí kiểm sốt q trình: chi phí thực kiểm tra thử nghiệm trình sản xuất • Đánh giá chất lượng: chi phí đánh giá hoạt động thực kế hoạch chất lượng tổng thể • Huấn luyện: chi phí chuẩn bị tiến hành chương trình huấn luyện liên quan đến chất lượng 1.2.2 Chi phí kiểm tra, đánh giá (Appraisal Costs) Chi phí kiểm tra, đánh giá chi phí liên quan đến hoạt động đánh giá việc đạt yêu cầu chất lượng Chi phí kiểm tra, đánh giá bao gồm: • Chi phí kiểm tra thử nghiệm đầu vào: chi phí đánh giá chất lượng sản phẩm mua, chi phí thử nghiệm, xét nghiệm • Chi phí kiểm tra thử nghiệm q trình: chi phí đánh giá mức độ thực theo yêu cầu chất lượng q trình sản xuất • Chi phí kiểm tra thử nghiệm cuối cùng: chi phí đánh giá chất lượng sản phẩm cuối trước giao • Chi phí đánh giá chất lượng sản phẩm: chi phí phát sinh thực đánh giá chất lượng sản phẩm trình sản xuất hay sản phẩm cuối 1.2.3 Chi phí hư hỏng (Failure Costs) 1.2.3.1 Chi phí hư hỏng bên (Internal Failure Costs) Đây khoản chi phí liên quan đến khuyết tật sản phẩm phát trước sản phẩm đến tay người tiêu dùng Chi phí hư hỏng bên sản phẩm không bị khuyết tật trước giao hàng Chi phí bao gồm: • Chi phí phế phẩm: chi phí lao động, nguyên liệu, chi phí sản xuất chung cấu thành phế phẩm khơng có khả thu hồi • Chi phi sản phẩm làm lại: chi phí phục hồi sản phẩm sai hỏng để biến chúng thành phẩm • Chi phí phân tích sai hỏng: chi phí xác định nguyên nhân gây phế phẩm 1.2.3.2 Chi phí hư hỏng bên ngồi (External Failure Costs) Đây chi phí liên quan đến khuyết tật phát sau sản phẩm đưa đến tay người sử dụng Chi phí khơng có khuyết tật Nó bao gồm: • Chi phí bảo hành: khoản chi phí liên quan đến việc thay sửa chữa sản phẩm cịn thời gian bảo hành • Các chi phí giải thắc mắc, khiếu nại: chi phí liên quan đến việc tra, giải thắc mắc khiếu nại từ phía khách hàng sản phẩm dịch vụ lắp đặt Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG TRONG DỰ ÁN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ RENESAS VIETNAM 2.1 Vài nét công ty TNHH Thiết Kế Renesas Vietnam Công ty THHH Renesas Việt Nam công ty 100% vốn Nhật Bản, công ty Tập Đoàn Renesas, chuyên thiết kế sản xuất chíp bán dẫn Cơng ty có Phịng Phần Mềm nhằm phát triển phần mềm hỗ trợ cho chíp bán dẫn mà hãng sản xuất • Website cơng ty: http://vietnam.renesas.com/ • Địa chỉ: Lơ W 29-30-31A Tân Thuận Kcx Tân Thuận, Quận 7, Thành Phố Hồ Chí Minh • Số lượng nhân viên: 600 (tại thời điểm tháng 02, 2012) 2.2 Quy trình dự án phát triển phần mềm công ty Hiện công ty sử dụng quy trình phát triển phần mềm hình 2-1 Trong gồm giai đoạn sau: 2.2.1 Phân tích yêu cầu khách hàng Giai đoạn nhằm làm rõ u cầu tính thơng số mà phần mềm cần đạt Số người tham gia vào giai đoạn gồm trưởng nhóm (Group Manager), trưởng đội (Team Leader), phó trưởng đội (Crew Leader) 30 thành viên khác Giai đoạn cần thời gian tuần để phân tích Nhằm mục đích đạt chất lượng sản phẩm, cơng ty u cầu tổ chức họp nội để kiểm tra lại (review) phân tích Nếu sau kiểm tra lại việc phân tích mà cịn thiếu sót tiến hành phân tích lại vòng ngày lại tổ chức lại họp để kiểm tra lại điểm sửa đổi, bổ sung Mỗi họp kéo dài Ngoài giai đoạn cịn nhằm mục đích lên kế hoạch phát triển dự án, đề tiêu chất lượng Cơng việc trưởng nhóm trưởng đội đảm nhiệm, thời gian thường kéo dài tuần 2.2.2 Thiết kế hệ thống Giai đoạn nhằm thiết kế phần mềm mức độ cấp cao phương diện người dùng Số người tham gia vào giai đoạn gồm trưởng đội, phó trưởng đội 30 thành viên khác Giai đoạn tuần để thiết kế Nhằm mục đích đạt chất lượng sản phẩm, công ty yêu cầu tổ chức họp thức để kiểm tra lại cách kiểm tra chéo (cross check) thiết kế Trong họp thức này, sau họp mà cịn phát lỗi phải thêm ngày để làm lại, sửa đổi; đồng thời phải tổ chức lại họp để kiểm tra lại sửa đổi Mỗi họp kéo dài 2.2.3 Thiết kế chi tiết Giai đoạn nhằm thiết kế phần mềm mức thấp đứng phương diện người phát triển phần mềm Số người tham gia giai đoạn gồm trưởng đội, phó trưởng nhóm 30 thành viên khác Giai đoạn tuần để thiết kế Nhằm mục đích đạt chất lượng sản phẩm, công ty yêu cầu tổ chức họp thức để kiểm tra lại thơng qua hình thức kiểm tra chéo Trong họp thức này, sau họp mà phát lỗi phải thêm ngày để làm lại, sửa đổi; đồng thời phải tổ chức lại họp để kiểm tra sửa đổi Mỗi họp kéo dài 2.2.4 Viết mã nguồn Đây giai đoạn thực hóa thiết kế khâu trước dòng mã nguồn (source code) Số người tham gia giai đoạn gồm trưởng đội, phó trưởng đổi 30 thành viên khác Giai đoạn tuần để viết mã nguồn Nhằm mục đích đạt chất lượng sản phẩm, cơng ty yêu cầu tổ chức họp thức để kiểm tra lại mã 13 o Chi phí sai hỏng bên trong: chi phí thành viên làm khơng tốt cơng việc gây lỗi phát buổi họp review phải tốn thời gian làm lại lại kiểm tra lại Chi phí sai hỏng bên cịn thể giai đoạn kiểm thử (giai đoạn 5) phát lỗi trình chạy test o Chi phí sai hỏng bên ngồi: chi phí để sửa lỗi khách hàng phát sau giao sản phẩm cho khách hàng (sau giai đoạn 6) 2.3.1 Phân tích yêu cầu khách hàng 2.3.1.1 Chi phí phịng ngừa § Chi phí lập kế hoạch chất lượng: (Lương trưởng nhóm + Lương trưởng đội)* 1tuần = ∗ 107955 + ∗ 90909 ∗ ∗ = 15909120(𝑉𝑁𝐷) § Chi phí đào tạo kỹ sư chưa có kinh nghiệm: (Lương tháng 10 kỹ sư chưa có kinh nghiệm)* (3 tháng đào tạo) = 10 ∗ 7500000 ∗ = 225000000(𝑉𝑁𝐷) ð Tổng chi phí phịng ngừa: 15909120 + 225000000 = 240909120(𝑉𝑁𝐷) 2.3.1.2 Chi phí đánh giá kiểm tra [Lương (2 trưởng nhóm + trưởng đổi + phó trưởng đội + 10 kỹ sư chưa kinh nghiệm + 20 kỹ sư kinh nghiệm)]*(thời gian cho họp review) = ∗ 107955 + ∗ 90909 + ∗ 68182 + 10 ∗ 42614 + 20 ∗ 51136 ∗ ∗ = 8749992(𝑉𝑁𝐷) 2.3.1.3 Chi phí sai hỏng 14 [Lương (2 trưởng nhóm + trưởng đổi + phó trưởng đội + 10 kỹ sư chưa kinh nghiệm + 20 kỹ sư kinh nghiệm)]*(2 ngày làm lại + họp lại) = ∗ 107955 + ∗ 90909 + ∗ 68182 + 10 ∗ 42614 + 20 ∗ 51136 ∗ ∗ + ∗ = 39374964(𝑉𝑁𝐷) 2.3.2 Thiết kế hệ thống 2.3.2.1 Chi phí phịng ngừa Giai đoạn khơng có chi phí phịng ngừa 2.3.2.2 Chi phí đánh giá kiểm tra [Lương (2 trưởng đổi + phó trưởng đội + 10 kỹ sư chưa kinh nghiệm + 20 kỹ sư kinh nghiệm)]*(6 họp review) = ∗ 90909 + ∗ 68182 + 10 ∗ 42614 + 20 ∗ 51136 ∗ ∗ = 23659056(𝑉𝑁𝐷) 2.3.2.3 Chi phí sai hỏng [Lương (2 trưởng đổi + phó trưởng đội + 10 kỹ sư chưa kinh nghiệm + 20 kỹ sư kinh nghiệm)]*(2 ngày làm lại + họp lại) = ∗ 90909 + ∗ 68182 + 10 ∗ 42614 + 20 ∗ 51136 ∗ ∗ + ∗ = 35488584(𝑉𝑁𝐷) 2.3.3 Thiết kế chi tiết 2.3.3.1 Chi phí phịng ngừa Giai đoạn khơng có chi phí phịng ngừa 2.3.3.2 Chi phí đánh giá kiểm tra: [Lương (2 trưởng đổi + phó trưởng đội + 10 kỹ sư chưa kinh nghiệm + 20 kỹ sư kinh nghiệm)]*(8 họp review) = 15 ∗ 90909 + ∗ 68182 + 10 ∗ 42614 + 20 ∗ 51136 ∗ ∗ = 31545408(𝑉𝑁𝐷) 2.3.3.3 Chi phí sai hỏng: [Lương (2 trưởng đổi + phó trưởng đội + 10 kỹ sư chưa kinh nghiệm + 20 kỹ sư kinh nghiệm)]*(2 ngày làm lại + họp lại) = ∗ 90909 + ∗ 68182 + 10 ∗ 42614 + 20 ∗ 51136 ∗ ∗ + ∗ = 35488584(𝑉𝑁𝐷) 2.3.4 Viết mã nguồn 2.3.4.1 Chi phí phịng ngừa Giai đoạn khơng có chi phí phịng ngừa 2.3.4.2 Chi phí đánh giá kiểm tra: [Lương (2 trưởng đổi + phó trưởng đội + 10 kỹ sư chưa kinh nghiệm + 20 kỹ sư kinh nghiệm)]*(6 họp review) = ∗ 90909 + ∗ 68182 + 10 ∗ 42614 + 20 ∗ 51136 ∗ ∗ = 23659056(𝑉𝑁𝐷) 2.3.4.3 Chi phí sai hỏng [Lương (2 trưởng đổi + phó trưởng đội + 10 kỹ sư chưa kinh nghiệm + 20 kỹ sư kinh nghiệm)]*(2 ngày làm lại + họp lại) = ∗ 90909 + ∗ 68182 + 10 ∗ 42614 + 20 ∗ 51136 ∗ ∗ + ∗ = 35488584(𝑉𝑁𝐷) 2.3.5 Kiểm thử 2.3.5.1 Chi phí phịng ngừa: khơng có 16 2.3.5.2 Chi phí đánh giá kiểm tra: [Lương (2 trưởng đổi + phó trưởng đội + 10 kỹ sư chưa kinh nghiệm + 20 kỹ sư kinh nghiệm)]*(8 họp review) = ∗ 90909 + ∗ 68182 + 10 ∗ 42614 + 20 ∗ 51136 ∗ ∗ = 31545408(𝑉𝑁𝐷) 2.3.5.3 Chi phí sai hỏng [Lương (2 trưởng nhóm + trưởng đổi + phó trưởng đội + 10 kỹ sư chưa kinh nghiệm + 20 kỹ sư kinh nghiệm)]*(15 lỗi)*(1 họp hội ý + tuần làm lại) = ∗ 107955 + ∗ 90909 + ∗ 68182 + 10 ∗ 42614 + 20 ∗ 51136 ∗ 15 ∗ ∗ + ∗ = 1378123740(𝑉𝑁𝐷) 2.3.6 Phát hành 2.3.6.1 Chi phí phịng ngừa Giai đoạn khơng có chi phí phịng ngừa 2.3.6.2 Chi phí đánh giá kiểm tra (Lương kỹ sư có kinh nghiệm)*(2 ngày) = ∗ 51136 ∗ ∗ = 5727232(𝑉𝑁𝐷) 2.3.6.3 Chi phí sai hỏng [Lương (2 trưởng đội + phó trưởng đội)]*(2 lỗi)*(2 tuần) = (2 ∗ 90909 + ∗ 68182) ∗ ∗ ∗ ∗ = 83636480(𝑉𝑁𝐷) 17 Chi phí chất lượng dự án tóm tắt tính theo bảng sau (đơn vị VND): Bảng 2-1 Tóm tắt chi phí chất lượng Giai đoạn Chi phí phịng ngừa Chi phí đánh giá kiểm tra Chi phí sai hỏng Tổng % (1) Phân tích yêu cầu khách hàng (2) Thiết kế hệ thống (3) Thiết kế chi tiết (4) Viết mã nguồn (5) Kiểm thử (6) Phát hành 240909 120 0 0 874999 23659 056 31545 408 23659 056 3154540 57272 32 1248861 52 393749 64 289034 076 15 35488 584 59147 640 35488 584 67033 992 35488 584 59147 640 1378123 740 1409669 148 71 83636 480 89363 712 1607600 81 936 1973396 10 208 Tổng % 2409091 12 20 2.4 Nhận xét chi phí chất lượng Chi phí chất lượng dự án phát triển phần mềm tổng cộng 1.973.396.208 VND Đó số lớn Trong đó, chi phí chất lượng tập trung phần lớn chi phí sai hỏng (81% tổng loại chi phí – hình 2-2) 18 % Các loại chi phí chất lượng Chi phí phịng ngừa 12% Chi phí đánh giá và kiểm tra 6% Chi phí sai hỏng 82% Hình 2-2 Tỉ lệ loại chi phí chất lượng Như hình 2-3, giai đoạn có chi phí chất lượng cao giai đoạn kiểm thử (71 % tổng giai đoạn) Lý giai đoạn kiểm thử, phát lỗi nhiều nguồn lực thời gian để xem lại tất giai đoạn trước làm chưa, chưa phải làm lại giai đoạn Như vậy, vấn đề xác định: chi phí chất lượng khâu kiểm thử trình phát triển phần mềm đạt tỉ lệ lớn cao giai đoạn khác Chương sau đề xuất giải pháp nhằm hạn chế chi phí chất lượng giai đoạn kiểm thử 19 % chi phí chất lượng giai đoạn phát triển phần mềm 80 70 71 60 50 40 30 20 10 15 Phân Ech yêu Thiết kế hệ Thiết kế chi Oết Viết mã nguồn cầu khách hàng thống Kiểm thử Phát hành Hình 2-3 Tỉ lệ chi phí chất lượng giai đoạn phát triển phần mềm 20 Chương 3: CÁC CAN THIỆP OD NHẰM CẮT GIẢM CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG TRONG DỰ ÁN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM Như nhận xét chương 2, chi phí chất lượng xuất lớn chi phí sai hỏng khâu kiểm thử Do chương đề cập đến giải pháp nhằm giảm chi phí chất lượng 3.1 Tiến hành tra chất lượng 3.2.1 Miêu tả giải pháp Cứ sau giai đoạn thiết kế hệ thống, thiết kế chi tiết, viết mã nguồn cần phải có việc tra kỹ sư phụ trách chất lượng Kỹ sư theo dõi nhóm làm theo bước, tuân thủ theo quy trình phát triển phần mềm hay chưa Chỉ cho nhóm tiếp tục làm giai đoạn kế tiếp, tra thấy giai đoạn trước đạt tiêu chất lượng Đây giải pháp hợp lý chương 2, chi phí sai hỏng xuất phần lớn khâu kiểm thử Mà nguyên nhân để dẫn đến điều khâu trước chưa thực tốt cơng việc cịn sản sinh nhiều lỗi Do đó, đến khâu kiểm thử lỗi tìm thấy Sau lỗi tìm thấy phải truy ngun nhân nó, mà ngun nhân nằm khâu trước Do đó, việc hạn chế lỗi khâu trước trước vào khâu kiểm thử giảm thiểu chi phí sai hỏng khâu kiểm thử 3.2.2 Các bên ủng hộ Trưởng nhóm trưởng đội người ủng hộ hai chức danh chịu trách nhiệm trưởng phịng khách hàng Nếu sản phẩm giao cho khách hàng mà bị khách hàng phát thấy lỗi họ chịu trách nhiệm trưởng phòng 3.2.3 Các bên chống đối 21 Phó trưởng đội thành viên cấp có khả bày thỏ thái độ bất hợp tác Lý tiến hành khâu kiểm tra chất lượng trước qua giai đoạn bắt buộc họ phải làm nhiều công việc thêm khác Khi mức độ tập trung vào cơng việc tăng cao gây căng thẳng Vị trí kỹ sư bổ sung để tiến hành kiểm tra chất lượng cơng việc nhóm trước chuyển tới giai đoạn chống đối Vì thực cơng việc mới, họ bị bắt buộc tạm ngưng cơng việc u thích thời để chuyển qua cơng việc mà họ chưa quen chưa có kinh nghiệm nhiều 3.2.4 Kế hoạch quản trị thay đổi Nhân lực để tiến hành giải pháp yêu cầu cần bổ sung thêm kỹ sư có kinh nghiệm khoảng năm làm việc để tiến hành tra chất lượng công việc trước chuyển đến giai đoạn Để giảm thiểu chống đối vị trí kỹ sư tra này, trưởng nhóm cần có buổi nói chuyện riêng với Buổi trao đổi nhằm giúp biết nhóm cần có người để thực việc tăng cường chất lượng sản phẩm Và trưởng nhóm nên giải thích việc tra chất lượng cần thiết Một giải pháp để thúc đẩy hợp tác tạo hội thăng tiến cho vòng năm thực tốt vai trò Với lý chống đối chưa có kinh nghiệm việc tra chất lượng, trưởng nhóm nên nói cho biết cơng việc khơng khó để mau chóng nắm bắt, học hỏi nhanh đạo, kèm cặp trưởng nhóm thời gian đầu Đối với lý chống đối từ phó trưởng đội thành viên cấp (phải tập trung vào công việc, có trách nhiệm sản phẩm làm ra), trưởng nhóm cần có họp riêng với đối tượng trước hết để trở thành kỹ sư chuyên nghiệp có khả thị trường phần mềm toàn cầu, họ phải tự giác phấn đấu thơng qua việc có trách nhiệm với sản phẩm làm Các cam kết chất 22 lượng sản phẩm mà họ đồng ý thực tế họ hành động sở để trưởng nhóm đánh giá lực cuối năm, sở để khen thưởng đề bạt 3.2 Tự kiểm tra công việc (self check) trước thực kiểm tra chéo (cross check) 3.2.1 Miêu tả giải pháp Giải pháp hàm ý việc kiểm tra chéo thành viên chưa đủ mà cần phải có thêm giai đoạn tự kiểm tra (kỹ sư tự xem lại sản phẩm mình) trước đưa sản phẩm cho đồng nghiệp thực kiểm tra chéo 3.2.2 Các bên ủng hộ Các vị trí quản lý trưởng nhóm, trưởng đội phó trưởng đội người có khả ủng hộ Lý là, thứ họ phải chịu trách nhiệm trực tiếp với khách hàng trưởng phòng phần mềm(phó trưởng đội chịu trách nhiệm với trưởng đội, cịn trưởng đội chịu trách nhiệm trước trưởng nhóm, trưởng nhóm chịu trách nhiệm trước trưởng phòng, trưởng phòng đến lược lại chịu trách nhiệm với khách hàng cấp trên) Lý thứ hai vị trí tham gia vào việc phát triển phần mềm ít, đa phần thời gian họ tham gia vào hoạt động quản lý, trao đổi với khách hàng Điều kéo theo kết tiến hành thêm khâu tự kiểm tra họ khả tham gia họ thấp, mà kỹ sư cấp người trực tiếp tiến hành 3.2.3 Các bên chống đối Các kỹ sư cấp người có khả chống đối cho giải pháp nhiều Lý cho chống đối họ phải làm thêm công việc mà trước họ làm Việc tự kiểm tra công việc đơn giản, kỹ sư phải xem đầu đáp ứng đủ tiêu chuẩn đề danh sách tiêu chí chất lượng hay khơng Nếu danh sách tiêu chí chất lượng lớn thái độ chống đối kỹ sư theo mà tăng cao 23 3.2.4 Kế hoạch quản trị thay đổi Cũng giống kế hoạch quản trị thay đổi cho giải pháp tra chất lượng mục trức, để thực giải pháp hiệu quả, quản lý (trưởng nhóm, trưởng đội, phó trưởng đội) cần có buổi nói chuyện với kỹ sư tính chuyên nghiệp trách nhiệm/đạo đức nghề nghiệp kỹ sư phần mềm Các quản lý cần cam kết hội thăng tiến khen thưởng dựa sản phẩm đầu kỹ sư Cần cho họ biết rằng, họ trình vừa làm việc vừa tích lũy kinh nghiệm để phát triển lên mức độ cao nấc thang nghề nghiệp Và việc tự kiểm tra sản phẩm làm phương tiện cốt lõi để họ thực điều Đối với lý chống đối bảng danh sách tiêu chí chất lượng dài gây phiền phức nản chí kỹ sư, trưởng nhóm cần họp với kỹ sư kinh nghiệm để xây dựng bảng tiêu chí chất lượng vừa đủ dài mà không ngắn bao hàm hết tiêu chí để kỹ sư tự đánh giá chất lượng sản phẩm Thơng thường tiêu chí chất lượng nên tầm khoảng 20 tiêu chí phù hợp 3.3 Xây dựng hệ thống đánh giá kỹ sư thông qua số lỗi mắc phải 3.2.1 Miêu tả giải pháp Cần có hệ thống đánh giá kỹ sư thông qua công việc họ dựa số lỗi mà họ tạo cơng việc Vì theo quan sát cá nhân người viết này, cơng ty có khơng kỹ sư cịn làm việc cẩu thả thiếu trách nhiệm Hầu hết trách nhiệm người phó trưởng đội lớn người nắm rõ tình hình làm việc trực tiếp kỹ sư Một sản phẩm nhiều lỗi hay lỗi cịn phụ thuộc lớn vào trình độ kỹ thuật, thái độ đặc biệt trách nhiệm người phó trưởng đội Do đó, cơng ty cần cân nhắc kỹ lưỡng vị trí phó trưởng đội Hệ thống đánh giá không bác bỏ hệ thống đánh giá lực nhân viên mà cơng ty sử dụng Mà đóng vai trị nhân tố bổ sung cho hệ thống hành (tại thời 24 điểm tháng năm 2012) Cụ thể trình phát triển phần mềm, đội dự án có tổ chức buổi họp kiểm tra (review) để kiểm tra chéo; thông qua việc kiểm tra chéo này, số lỗi mà kỹ sư bất cẩn (hoặc cố tình) gây ghi nhận lại Đến kỳ đánh giá cuối năm, số lỗi thống kê lại nhân tố để đo lực kỹ sư 3.2.2 Các bên ủng hộ Cũng giống hai giải pháp trên, cấp quản lý (trưởng nhóm, trưởng đội phó đội) người có khả ủng hộ nhiều Vì họ tham gia vào cơng việc phát triển phần mềm (mà tham gia chủ yếu công việc quản lý) họ người chịu trách nhiệm cho sản phẩm cuối nhóm với cấp khách hàng Các kỹ sư có chí cầu tiến muốn nâng cao lực thân người ủng hộ Đây kỹ sư có trách nhiệm yêu nghề, mong muốn trở thành kỹ sư chuyên nghiệp Các kỹ sư tuyển vào từ nguồn sinh viên trường người thuộc nhóm 3.2.3 Các bên chống đối Ngoài việc bổ sung tiêu chí đánh giá lực kỹ sư vào hệ thống thời làm liên quan đến phòng nhân sự, cụ thể trưởng phòng nhân họ phải thay đổi hệ thống đánh giá nhân phịng Nhưng chế làm việc thông thường công ty, Renesas Việt Nam không theo chế May mắn Renesas Việt Nam, phịng nhân khơng trực tiếp xây dựng nên tiêu đánh giá kỹ sư Ngược lại cơng việc thuộc quyền hạn trưởng nhóm Do khả chống đối từ phịng nhân cho giải pháp khơng có Các kỹ sư làm việc công ty năm người có khả chống đối cho việc đánh giá nhân viên dựa số lỗi họ mắc phải Lý dưng họ lại chịu thêm giám sát vơ hình số lỗi họ mắc phải Điều khó chịu họ, ảnh hưởng đến đánh giá cấp họ cuối ảnh hưởng đến mức độ tăng lương khả thăng tiến 25 3.2.4 Kế hoạch quản trị thay đổi Nhằm hạn chế khả chống đối kỹ sư có kinh nghiệm làm việc năm, giống hai giải pháp trên, người trưởng nhóm cần cho họ biết nghề phát triển phần mềm ngành đặc biệt ý tới tính cẩn trọng; thiếu hay dư dấu phẩy đoạn code làm cho sản phẩm chạy sai Chính mà nghề đặc biệt trọng đến khả tạo lỗi nhân viên Nếu anh không thay đổi để sản phẩm làm tốt khách hàng người sa thải anh ông chủ anh Trưởng nhóm cần cho họ biết họ nhận nhiều từ hệ thống đánh giá Đó khả làm việc tốt hơn, giúp rèn luyện kỹ lập trình giảm thiểu tối đa số lỗi mắc phải Và hết họ trở nên kỹ sư lập trình chuyên nghiệp Có thể họ rời khỏi cơng ty ngày đó, mà họ mang họ chấp nhận làm theo hệ thống đánh giá nhiều giá trị chặng đường Tất nhiên, không mong muốn nhân viên ngày phũ áo đi, trưởng nhóm cần truyền tải đến cho nhân viên cấp để họ thấy lợi ích lâu dài cho đường nghiệp 26 KẾT LUẬN Phát triển phần mềm công việc dễ dàng tạo lỗi, chí đơi có lỗi đến tháng, hai tháng dài để tìm nguyên nhân gốc rễ Quá trình tìm nguyên nhân gốc rễ lỗi phần mềm mà chiếm thêm nhiều chi phí dự án dự tính ban đầu Chính tiểu luận hy vọng giúp cơng ty TNHH Thiết Kế Renesas Việt Nam, mà cụ thể nhóm phát triển phần mềm, giảm thiểu chi phí cho cơng việc thiết kế phầ mềm Các giải pháp đề tính đến khả chống đối bên liên quan kèm theo giải pháp kế hoạch thực quản lý thay đổi để hạn chế tối đa chống đối Mở rộng ra, phương pháp nghiên cứu giải pháp để giảm thiểu chi phí chất lượng cho dự án phát triển phần mềm áp dụng cho công ty TNHH Thiết Kế Renesas nói riêng mà cịn mơ hình tham khảo để tiến hành cho cơng ty phần mềm nói chung, đặc biệt phần mềm nhúng 27 TÀI LIÊU THAM KHẢO Ngoài giảng lớp tài liệu GVHD gởi, tơi có tham khảo thêm số tài liệu : [1] Thomas G Cummings & Christopher G Worley, “Organization Development & Change – 9th Edition” [2] Tạ Thị Kiều An & Ngô Thị Ánh & Nguyễn Thị Ngọc Diệp & Nguyễn Văn Hóa & Nguyễn Hoàng Kiệt & Dinh Phượng Vương, “Quản lý chất lượng”, Nhà Xuất Bản Thống Kê, 2010 [3] Cost of Quality: Not Only Failure Costs http://www.isixsigma.com/implementation/financial-analysis/cost-quality-not-onlyfailure-costs/ [4] Chi phí chất lượng http://www.cmard2.edu.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=1062:chiphi-cht-lng&catid=98:c&Itemid=334&lang=vi [5] http://vietnam.renesas.com/