Nguyễn thị phương hồng phân tích kết quả áp dụng các chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động (kpis) tại các khoa dược trong hệ thống bệnh viện mắt sài gòn năm 2022 luận văn thạc sĩ dược học

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HỒNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ ÁP DỤNG CÁC CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG (KPIs) TẠI CÁC KHOA DƯỢC TRONG HỆ THỐNG BỆNH VIỆN MẮT SÀI GÒN NĂM 2022 LUẬN VĂN THẠC SĨ DƯỢC HỌC HÀ NỘI 2023 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HỒNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ ÁP DỤNG CÁC CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG (KPIs) TẠI CÁC KHOA DƯỢC TRONG HỆ THỐNG BỆNH VIỆN MẮT SÀI GÒN NĂM 2022 LUẬN VĂN THẠC SĨ DƯỢC HỌC CHUYÊN NGÀNH : TỔ CHỨC QUẢN LÝ DƯỢC MÃ SỐ : 8720412 Người hướng dẫn khoa học : TS Đỗ Xuân Thắng HÀ NỘI 2023 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc xin trân trọng cảm ơn TS Đỗ Xuân Thắng trực tiếp hướng dẫn truyền đạt kinh nghiệm cho tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin tỏ lịng biết ơn tới thầy giáo, cô giáo môn Quản lý Kinh tế Dược giúp đỡ tận tình tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập chuyên ngành thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng đào tạo sau đại học, thầy, cô giáo trường Đại học Dược Hà Nội giảng dạy tạo điều kiện tốt cho lớp Cao Học 26 – Đại học Dược Hà Nội trình học tập trường Tôi xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo hệ thống bệnh viện Mắt Sài Gòn, ban giám đốc bệnh viện thành viên, trưởng khoa Dược dược sĩ bệnh viện tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ nhiệt tình thời gian thực luận văn Cuối cùng, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới bố mẹ, người thân gia đình bạn bè ln bên cạnh động viên tôi, ủng hộ Hà Nội, 20 tháng 03 năm 2023 HỌC VIÊN NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HỒNG MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò số đánh giá chất lượng hoạt động (KPIs) 1.1.1 Khái niệm KPIs 1.1.2 Đặc điểm KPIs 1.1.3 Vai trò KPIs 1.2 Cơ sở pháp lý đề tài 1.2.1 Các văn pháp lý quản lý chất lượng công tác Dược 1.2.2 Các văn pháp lý quản lý hoạt động cung ứng Dược 1.2.3 Các văn pháp lý quản lý hoạt động Dược lâm sàng 10 1.3 Cơ sở thực tiễn đề tài 11 1.3.1 Các nghiên cứu xây dựng ứng dụng công cụ KPIs giới 11 1.3.2 Nghiên cứu xây dựng ứng dụng công cụ KPIs Việt Nam 21 1.4 Giới thiệu hệ thống Mắt Sài Gòn khối Dược 22 1.4.1 Hệ thống bệnh viện Mắt Sài Gòn (MSG) 22 1.4.2 Chức nhiệm vụ khối Dược hệ thống bệnh viện Mắt Sài Gòn 24 1.4.3 Cơ cấu nhân khoa Dược bệnh viện hệ thống Mắt Sài Gòn 25 1.4.4 Sơ lược hoạt động khoa Dược bệnh viện hệ thống Mắt Sài Gòn số KPIs quản lý Dược 27 1.5 Ý nghĩa tính cấp thiết đề tài 30 CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Đối tượng, địa điểm thời gian nghiên cứu 31 2.1.1 Đối tượng nghiên cứu 31 2.1.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 31 2.2 Phương pháp nghiên cứu 31 2.2.1 Xác định biến số nghiên cứu 31 2.2.2 Thiết kế nghiên cứu 35 2.2.3 Cỡ mẫu chọn mẫu 37 2.2.4 Phương pháp thu thập số liệu 38 2.2.5 Phương pháp phân tích liệu 39 2.3 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 40 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 3.1 Phân tích thực trạng triển khai thực số KPIs khoa Dược hệ thống bệnh viện Mắt Sài Gòn năm 2022 42 3.1.1 Hoạt động đào tạo khảo sát nhận thức sau đào tạo 42 3.1.2 Triển khai thực KPIs báo cáo kết đánh giá định kỳ 47 3.2 Phân tích số kết thực số KPIs khoa Dược bệnh viện hệ thống bệnh viện Mắt Sài Gòn năm 2022 51 3.2.1 Phân tích kết thực số KPIs bệnh viện so với mục tiêu đặt 51 3.2.2 Phân tích kết thực theo số KPIs 52 3.2.3 Phân tích kết thực theo bệnh viện 54 3.2.4 Phân tích mức độ hồn thành tổng thể số KPIs 55 CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN 57 4.1 Thực trạng triển khai thực số KPIs khoa Dược hệ thống bệnh viện Mắt Sài Gòn năm 2022 57 4.2 Kết thực số KPIs khoa Dược bệnh viện hệ thống bệnh viện Mắt Sài Gòn năm 2022 60 4.3 So sánh số hoạt động năm 2020 (thời điểm chưa áp dụng KPIs) năm 2022 (thời điểm áp dụng KPIs) 62 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 75 Phụ lục 1: Kết khảo sát số hoạt động quản lý Dược bệnh viện năm 2020 75 Phụ lục 2: Bộ số đánh giá hiệu hoạt động quản lý Dược bệnh viện 77 Phụ lục 3: Mẫu khảo sát số lượng trình độ giới tính nhân khoa Dược bệnh viện 83 Phụ lục 4: Mẫu khảo sát tuổi dược sĩ khoa Dươc bệnh viện 83 Phụ lục 5: Khảo sát nhận thức KPIs quản lý Dược bệnh viện 84 Phụ lục 6: Khảo sát kết đánh giá C.9 – tiêu chí chất lượng bệnh viện 85 Phụ lục 7: Mẫu khảo sát kết khảo sát mức độ tuân thủ GPP 85 Phụ lục 8: Mẫu khảo sát kết khảo sát mức độ tuân thủ GSP 86 Phụ lục 9: Mẫu khảo sát số tồn kho cung ứng 86 Phụ lục 10: Mẫu khảo sát số lâm sàng 87 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải ADR Adverse Drug Reaction (biến cố bất lợi thuốc gây ra) BGĐ Ban giám đốc BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BM Bad – moving (luân chuyển kém) BYT Bộ Y tế GĐ Giám đốc GPP Good Pharmacy Practice (thực hành tốt nhà thuốc) GSP Good Storage Practice (thực hành tốt bảo quản thuốc) HĐT&ĐT Hội đồng thuốc điều trị KHKT Khoa học kỹ thuật KPIs Key performance indicators - Các số hiệu suất trọng yếu KQ Kết ME Medication error (Sai sót thuốc) MSG Mắt Sài Gịn MT Mục tiêu NM Non – moving (không luân chuyển) QL Quản lý TLTK Tài liệu tham khảo TB Trung bình YHCT Y học cổ truyền DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp nghiên cứu giới xây dựng ứng dụng KPIs vào quản lý Dược bệnh viện 14 Bảng 1.2: Thiết kế, kết nghiên cứu KPIs vào quản lý Dược bệnh viện giới ứng dụng thực đề tài 18 Bảng 1.3 Đặc điểm nhân khoa Dược bệnh viện 26 Bảng 2.4: Bảng biến số phân tích thực trạng triển khai thực KPIs 31 Bảng 2.5: Bảng biến số phân tích kết thực KPIs 33 Bảng 2.6: Cỡ mẫu cho đối tượng khảo nhận thức KPIs 38 Bảng 3.7: Kết số lượng tham gia đào tạo KPIs 42 Bảng 3.8: Kết số lượt đào tạo KPIs cho nhóm đối tượng 42 Bảng 3.9: Nhận thức đặc điểm KPIs 44 Bảng 3.10: Nhận thức tác động KPIs lên khoa Dược bệnh viện 44 Bảng 3.11: Bảng ANOVA khảo sát nhận thức KPIs sau đào tạo 45 Bảng 3.12: Kết triển khai theo số KPIs 47 Bảng 3.13: Kết triển khai theo bệnh viện 48 Bảng 3.14: Khảo sát tình trạng báo cáo kết theo tần suất tháng 49 Bảng 3.15: Khảo sát tình trạng báo cáo kết theo tần suất năm 50 Bảng 3.16: So sánh kết thực KPIs với mục tiêu số 51 Bảng 3.17: Số lượng bệnh viện đạt không đạt mục tiêu theo số 53 Bảng 3.18: Kết thực theo bệnh viện 54 Bảng 4.19: So sánh số hoạt động năm 2020 2021 62 DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Hình 1.1: Bốn loại số đo hiệu Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức khoa Dược bệnh viện 27 Hình 2.3 Thiết kế nghiên cứu 37 Hình 3.4: Biểu đồ khoảng tin cậy 95% kiểm định TukeyHSD khác biệt nhận thức sau đào tạo 46 Hình 3.5: Tiến độ thực báo cáo tháng theo bệnh viện 49 Hình 3.6: Biểu đồ kết thực theo số KPIs 53 Hình 3.7: Biểu đồ kết thực số KPIs bệnh viện 54 Hình 3.8 Mức độ hồn thành số KPIs bệnh viện 55 ĐẶT VẤN ĐỀ Khoa Dược khoa chun mơn, vừa đóng vai trị hỗ trợ khối y khoa chuyên môn để đảm bảo sử dụng thuốc an toàn – hiệu hợp lý, vừa có vai trị khối vận hành để điều phối hoạt động cung ứng thuốc tiêu hao đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu khám chữa bệnh [1] Vì vậy, hoạt động quản trị Dược bệnh viện thường tập trung vào mục tiêu cân nhu cầu điều trị chất lượng cao khối y khoa với yêu cầu cung ứng hàng hóa hiệu khối vận hành Trong quản trị chất lượng bệnh viện hoạt động đo lường để đánh giá thực trạng để tìm kiếm hội cải tiến liên tục đóng vai trị quan trọng hàng đầu Đối với cơng tác Dược, để đo lường tồn diện hiệu cơng việc tìm kiếm hội cải tiến cần có mơ hình đánh giá với số mơ tả đầy đủ tồn diện hoạt động khoa Dược bệnh viện Hệ thống bệnh viện Mắt Sài Gịn có 08 khoa Dược bệnh viện đồng hành với hoạt động khám chữa bệnh Giai đoạn 2020 - 2021 hệ thống thực đánh giá thực trạng quản lý dược bệnh viện, làm tiền đề cho việc áp dụng giải pháp KPIs vào quản trị hoạt động khoa Dược bệnh viện giai đoạn 2021 – 2022 Để trả lời câu hỏi, hệ thống điều trị nhãn khoa lớn với nhiều chi nhánh thành viên, cơng cụ KPIs triển khai sao, đạt kết quản lý dược, nghiên cứu đề tài “Phân tích kết áp dụng số đo lường hiệu hoạt động (KPIs) khoa Dược hệ thống bệnh viện Mắt Sài Gòn năm 2022” với mục tiêu:  Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng triển khai thực số KPIs khoa Dược hệ thống bệnh viện Mắt Sài Gòn năm 2022  Mục tiêu 2: Phân tích số kết thực số KPIs khoa Dược bệnh viện hệ thống bệnh viện Mắt Sài Gòn năm 2022 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò số đánh giá chất lượng hoạt động (KPIs) 1.1.1 Khái niệm KPIs KPI viết tắt từ Key Performance Indicator, tạm dịch Chỉ số hiệu suất cốt yếu, tập hợp phép đo tập trung vào khía cạnh hoạt động tổ chức mà coi quan trọng cho thành công tương lai Cũng theo Parmenter (2010) KPIs nằm số đo lường hiệu quả, với KRIs (Key result indicators – Các số kết cốt yếu), PIs (Performance indicators – Các số hiệu quả) (Result indicators – Các số kết quả) Trong số KPIs tập hợp số đo lường tập trung vào khía cạnh quan trọng doanh nghiệp, số quan trọng phản ánh thành công doanh nghiệp tương lai [2] Hình 1.1: Bốn loại số đo hiệu 1.1.2 Đặc điểm KPIs Căn phân tích thảo luận với 3000 ngừời tham gia, Parmenter xác định KPIs có tính chất sau:  Phi tài chính: khơng thể yếu tố tài  Thường xuyên: theo dõi, giám sát 24/7, hàng ngày nửa tuần lần [19] Losier, (2021), Assessment of Canadian Hospital Pharmacists’ Job Satisfaction and Impact of Clinical Pharmacy Key Performance Indicators, Can J Hosp Pharm 2021;74(4):370-7" [20] Mahmodabadi, (2019), Development of Managerial Key Performance Indicators for A Hospital Pharmacy Digital Dashboard, Iranian Journal of Pharmaceutical Research (2019), 18 (4): 2124-2130" [21] Himawan, (2021), The Role of Key Performance Indicators in Improving the Performance of Clinical Pharmacist in Hospitals, Indian Journal of Forensic Medicine & Toxicology, Vol 15, No 3, 3821-3827" [22] Jerome Ng, (2010), Key performance indicators for clinical pharmacy services in New Zealand public hospitals: stakeholder perspectives, Journal of Pharmaceutical Health Services Research, 1: 75–84" [23] Al-Jazairi, (2021), Quantifying Clinical Pharmacist Activities in a Tertiary Care Hospital Using Key Performance Indicators, SAGE, Hospital Pharmacy, Vol 56(4) 321–327 [24] Lloyd, (2016), Hospital pharmacists’ perspectives on the role of key performance indicators in Australian pharmacy practice, Journal of Pharmacy Practice and Research, Volume 47, Issue 2, 81 - 167" [25] Hồ Thị Hoa Sen, (2021), Đánh giá kết việc áp dụng số đo lường hiệu công việc (KPI) Khoa Dược, bệnh viện Đa Khoa Bưu Điện, thành phố Hồ Chí Minh năm 2021, Luận văn dược sĩ chuyên khoa II [26] Elaine Lo, (2016), Measurement of Clinical Pharmacy Key Performance Indicators to Focus and Improve Your Hospital Pharmacy Practice, The Canadian Journal of Hospital Pharmacy (CJHP), Vol 69, No [27] Bộ Y Tế, (2018), Thông tư số 02/2018/TT-BYT quy định Thực hành tốt sở bán lẻ thuốc, ban hành ngày 22/01/2018 [28] Bộ Y Tế, (2018), Thông tư số 36/2018/TT-BYT quy định Thực hành tốt bảo quản thuốc nguyên liệu làm thuốc, ban hành ngày 22/11/2018 [29] Chính Phủ Việt Nam, (2020), Nghị định số 131/2020/NĐ-CP Quy định tổ chức, hoạt động dược lâm sàng sở khám bệnh, chữa bệnh, ban hành ngày 09/11/2020 [30] Kerzner, (2011), Project management metrics, KPIs, and dashboards: a guide to measuringand monitoring project performance, 2nd ed, John Wiley & Sons [31] Bộ Y tế, (2016), Quyết định số 7051/QĐ-BYT Ban hành hướng dẫn xây dựng thí điểm số số đo lường chất lượng bệnh viện, ban hành ngày 29/11/2016 [32] Bộ Y Tế, (2019), Ban hành mẫu phiếu hướng dẫn khảo sát hài lòng, ngày 28/08/2019 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Kết khảo sát số hoạt động quản lý Dược bệnh viện năm 2020 STT I Nội dung Phương pháp CN1 CN2 CN3 Chi nhánh CN4 CN5 CN6 CN7 CN8 TB Chất lượng Kết áp dụng tiêu chí chất Đánh giá theo bảng kiểm lượng bệnh viện – chương 2.83 2.67 2.00 3.83 3.67 3.67 3.17 3.00 Mức độ tuân thủ GPP nhà Đánh giá theo bảng kiểm thuốc bệnh viện 82% 80% 80% 96% 93% 97% 80% 98% Mức độ tuân thủ GSP kho Đánh giá theo bảng kiểm dược bệnh viện 57% 55% 53% 88% 86% 79% 68% 83% Cung ứng CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 CN6 CN7 CN8 II Tỷ lệ cố cung ứng Số ngày tồn kho trung bình Tỷ lệ hàng không luân chuyển Tỷ lệ mặt hàng gặp cố cung ứng tổng số mặt 2.3% 2.1% 2.3% 1.9% 2.5% 2.4% 2.2% 2.1% hàng đặt mua tháng Số ngày tồn kho trung bình tháng Tỷ lệ giá trị hàng không luân chuyển tổng giá trị tồn kho 3.11 88% 71% TB 2.2% 48 19 56 28 14 60 20 31.6 16% 24% 22% 6% 39% 11% 66% 19% 25% STT III Nội dung Tỷ lệ hàng luân chuyển CN1 CN2 CN3 Chi nhánh CN4 CN5 Tỷ lệ giá trị hàng tồn kho mặt có số ngày tồn kho 77% trung bình lớn 30 ngày tổng giá trị tồn kho 55% 77% 74% 49% 41% 87% 55% 64% CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 CN6 CN7 CN8 Tổng 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 3 13 0 12 0 0 0 0 Phương pháp Dược lâm sàng Thông tin thuốc Đếm số lượng thông tin thuốc khoa Dược bệnh viện phát hành định kỳ Hạng A (≥75 điểm) Kết qua thi kiến thức chuyên môn Hạng B dược sĩ: (50- 75 điểm) Hạng C (≤ 50điểm) Đếm số lượt ADR báo Giám sát ADR cáo CN6 CN7 CN8 TB Giám sát sai sót thuốc (ME) Đếm số lượt ME báo cáo 0 0 0 0 Bình đơn hồ sơ bệnh án Đếm số lượt đơn thuốc hồ sơ bệnh án tổ chức bình bệnh viện 0 0 0 0 Nghiên cứu khoa học Đếm số đề tài nghiên cứu khoa học khoa Dược thực hàng năm 0 0 0 0 Phụ lục 2: Bộ số đánh giá hiệu hoạt động quản lý Dược bệnh viện ST T Nguồ Đánh giá Tên số Phương pháp Tần Tỷ suất trọng Số liệu báo cáo Mục tiêu n tham khảo Các số chất lượng (mã CL): 30% Điểm đánh giá C.9 bệnh viện năm 2022 bao gồm trung bình mục: Kết đánh giá tiêu 1.1 chí chất lượng bệnh viện – C.9 (mã CL1)  C9.1: Bệnh viện thiết lập hệ Đánh giá theo bảng kiểm thống tổ chức hoạt động dược hướng dẫn tiêu chí  C9.2: Bảo đảm sở vật chất chất lượng bệnh viện chương Năm 10% quy trình kỹ thuật cho hoạt động Dược  C9.3: Cung ứng thuốc, hóa chất vật tư y tế tiêu hao đầy đủ, kịp thời, bảo đảm chất lượng Điểm trung bình tiêu chí tối thiểu đạt 3.83 Trong C9.1 tối thiểu mức 3, tiêu chí cịn lại tối thiểu mức [6] ST T Nguồ Đánh giá Tên số Phương pháp Tần Tỷ suất trọng Số liệu báo cáo Mục tiêu n tham khảo  C9.4: Sử dụng thuốc an tồn, hợp lý  C9.5: Thơng tin thuốc, theo dõi báo cáo phản ứng có hại thuốc kịp thời, đầy đủ có chất lượng  C9.6: Hội đồng thuốc điều trị thiết lập hoạt động hiệu Tỷ lệ tuân thủ tính theo Mức độ tuân 1.2 thủ GPP Đánh giá theo bảng kiểm nhà thuốc bệnh GPP công thức: Năm 10% viện (mã CL2) 1.3 Mức độ tuân Đánh giá theo bảng kiểm thủ GSP GSP 𝑇ỷ𝑙ệ 𝑡𝑢â𝑛 𝑡ℎủ = Năm 10% ≥ 95% [27] Đ𝑖ể𝑚 đạ𝑡 𝑦ê𝑢 𝑐ầ𝑢 Đ𝑖ể𝑚 đá𝑛ℎ 𝑔𝑖á Tỷ lệ tuân thủ tính theo cơng thức: Đáp ứng mức (Tn thủ ≥ 90%) [28] ST T Nguồ Đánh giá Tên số Phương pháp Tần Tỷ suất trọng kho dược bệnh cung ứng (mã hàng tháng tổng hợp số Số ngày Đ𝑖ể𝑚 đạ𝑡 𝑦ê𝑢 𝑐ầ𝑢 Đ𝑖ể𝑚 đá𝑛ℎ 𝑔𝑖á Tỷ lệ cố cung ứng trung bình Tỷ lệ 10% Tháng 10% liệu hàng tháng hàng Tính giá trị hàng tồn kho ln khơng có xuất dùng chuyển (mã tháng, đánh giá tỷ lệ so với tổng giá trị tồn kho hàng tháng: 𝑆ố 𝑙ượ𝑡 𝑚𝑢𝑎 ℎà𝑛𝑔 𝑏ị 𝑠ự 𝑐ố = 𝑇ổ𝑛𝑔 𝑠ố 𝑙ượ𝑡 đặ𝑡 ℎà𝑛𝑔 ≤ 2% [6] ≤ 15 ngày [8] ≤ 10% [8] Số ngày tồn kho trung bình hàng tồn Theo dõi tình hình tồn kho không VH3) Tháng liệu cố hàng tháng kho trung bình hàng tháng tổng hợp số (mã VH2) 2.3 tham Các số vận hành (mã VH): 40% VH1) 2.2 n khảo = Tỷ lệ cố Theo dõi tình hình cung ứng 2.1 Mục tiêu 𝑇ỷ 𝑙ệ 𝑡𝑢â𝑛 𝑡ℎủ viện (mã CL3) Số liệu báo cáo tháng: 30 𝑥 𝑔𝑖á 𝑡𝑟ị 𝑡ồ𝑛 𝑏ì𝑛ℎ = 𝑥 𝑔𝑖á 𝑡𝑟ị 𝑥𝑢ấ𝑡 𝑡𝑟𝑜𝑛𝑔 𝑡ℎá𝑛𝑔 Tỷ lệ giá trị hàng khơng xuất kho Tháng 10% trung bình hàng tháng: 𝐺𝑖á 𝑡𝑟ị 𝑡ồ𝑛 𝑘ℎ𝑜 ℎà𝑛𝑔 𝑁𝑀 = 𝑇ổ𝑛𝑔 𝑔𝑖á 𝑡𝑟ị 𝑡ồ𝑛 𝑘ℎ𝑜 ST T Nguồ Đánh giá Tên số Phương pháp Tần Tỷ suất trọng Tính giá trị hàng tồn kho đối chuyển kho trung bình lớn 30 (mã VH4) Tháng 10% ngày, đánh giá tỷ lệ so với tổng giá trị tồn kho 3.1 3.2 Mục tiêu n tham khảo Tỷ lệ giá trị hàng có số ngày tồn Tỷ lệ hàng luân với mặt có số ngày tồn 2.4 Số liệu báo cáo kho trung bình ≥ 30 ngày 𝐺𝑖á 𝑡𝑟ị 𝑡ồ𝑛 𝑘ℎ𝑜 ℎà𝑛𝑔 𝐵𝑀 = 𝑇ổ𝑛𝑔 𝑔𝑖á 𝑡𝑟ị 𝑡ồ𝑛 𝑘ℎ𝑜 ≤ 50% [8] Các số lâm sàng (mã LS): 30% Đào tạo liên tục (mã LS1) Bình đơn thuốc (mã LS2) Tỷ lệ xếp hạng bệnh viện: Đánh giá kiến thức chuyên môn dược sĩ định kỳ hàng Năm 10% năm viện Hạng B (50 - 75 điểm) 100% đạt từ mức B trở lên [29] Hạng C (≤ 50 điểm) Đếm số lượt đơn thuốc tổ chức bình bệnh Hạng A (≥ 75 điểm) Đơn Tháng thuốc 3% Số lượt đơn thuốc tổ chức Tối thiểu trung bình bình bệnh viện tháng đơn thuốc [29] ST T Tên số Phương pháp Bình 3.3 Nguồ Đánh giá hồ Tần Tỷ suất trọng sơ Đếm số lượt hồ sơ bệnh án bệnh án (mã tổ chức bình bệnh LS3) Tháng 3% viện Số liệu báo cáo Mục tiêu n tham khảo Số lượt hồ sơ bệnh án tổ Tối thiểu trung bình chức bình bệnh viện tháng HSBA [29] Bản tin nội bệnh viện 3.4 Thông tin thuốc (mã LS4) Đếm số lượng thông tin thuốc khoa Dược bệnh Tháng 5% viện phát hành định kỳ Số lượng thông tin thuốc ban hành định kỳ tháng/quý/năm tối thiểu trung bình: bài/tháng [29] Bản tin dược tập đoàn tối thiểu bài/quý Nghiên 3.5 cứu Đếm số đề tài nghiên cứu khoa học (mã khoa học khoa Dược LS5) Năm 5% thực hàng năm Số lượng đề tài nghiên cứu khoa học thực bệnh viện Tham gia thực tối thiểu đề tài nghiên [29] cứu khoa học Số lượt báo cáo ADR 3.6 Giám sát ADR (mã LS6) Đếm số lượt ADR báo cáo tính tỷ lệ phần trăm tổng số ca ADR xẩy tháng/quý/năm Năm 2% Số lượt xẩy ADR tháng/quý/năm 100% ca ADR [9] ST T Nguồ Đánh giá Tên số Phương pháp Tần Tỷ suất trọng Số liệu báo cáo Mục tiêu n tham khảo Số lượt báo cáo ME Giám sát sai sót Đếm số lượt ME báo 3.7 thuốc – ME cáo tính tỷ lệ phần trăm (mã LS7) tổng số ca ADR xẩy tháng/quý/năm Năm 2% Số lượt báo cáo ME tháng/quý/năm 100% ca ME [29] Phụ lục 3: Mẫu khảo sát số lượng trình độ giới tính nhân khoa Dược bệnh viện Chi nhánh Tổng 2020 2022 Tiến sĩ/CK2 Thạc sĩ/CK1 2020 2020 2022 2022 Trình độ Đại học 2020 2022 Cao đẳng 2020 2022 Trung học 2020 2022 Giới tính Nam Nữ 2020 2022 2020 2022 Tổng Phụ lục 4: Mẫu khảo sát tuổi dược sĩ khoa Dươc bệnh viện Chi nhánh Tổng Tuổi trung bình 2020 2022 Tuổi lớn 2020 2022 Tuổi nhỏ 2020 2022 Dưới 30 tuổi 2020 2022 Lứa tuổi Từ 30 tới 60 tuổi 2020 2022 Trên 60 tuổi 2020 2022 Phụ lục 5: Khảo sát nhận thức KPIs quản lý Dược bệnh viện STT Nội dung 1 KPIs liệt kê rõ ràng cụ thể công việc khoa Dược bệnh viện KPIs đo lường kết công việc khoa Dược bệnh viện KPIs xác định rõ ràng mục tiêu khả thi kết công việc cần đạt khoa Dược bệnh viện KPIs phân công cụ thể trách nhiệm công việc cụ thể để đáp ứng nhu cầu vận hành thực tế khoa Dược bệnh viện KPIs xác định thời gian hoàn thành cụ thể với yêu cầu công việc KPIs khiến cho dược sĩ cảm thấy bị áp lực công việc KPIs tạo động lực cho dược sĩ phát triển lực thân KPIs định hướng cho khoa Dược cải tiến nâng cao chất lượng hoạt động Tổng GĐ chuyên môn Trưởng khoa dược Thủ kho Dược QL nhà thuốc Phụ lục 6: Khảo sát kết đánh giá C.9 – tiêu chí chất lượng bệnh viện Chi nhánh C9.1 MT 2022 C9.2 KQ 2022 KQ 2020 MT 2022 KQ 2022 C9.3 KQ 2020 MT 2022 KQ 2022 C9.4 KQ 2020 MT 2022 KQ 2022 C9.5 KQ 2020 MT 2022 KQ 2022 C9.6 KQ 2020 MT 2022 KQ 2022 KQ 2020 Tổng Phụ lục 7: Mẫu khảo sát kết khảo sát mức độ tuân thủ GPP Chi nhánh Tổng Điểm áp dụng MT 2022 KQ 2022 KQ 2020 Điểm cộng MT 2022 KQ 2022 Điểm trừ KQ 2020 MT 2022 KQ 2022 Điểm đạt KQ 2020 MT 2022 KQ 2022 Tỷ lệ tuân thủ KQ 2020 MT 2022 KQ 2022 KQ 2020 Phụ lục 8: Mẫu khảo sát kết khảo sát mức độ tuân thủ GSP Chi nhánh Điểm áp dụng MT 2022 KQ 2022 KQ 2020 Điểm đạt MT 2022 KQ 2022 Điểm không đạt KQ 2020 MT 2022 KQ 2022 KQ 2020 Tỷ lệ tuân thủ MT 2022 KQ 2022 KQ 2020 Tổng Phụ lục 9: Mẫu khảo sát số tồn kho cung ứng Chi nhánh Tổng Tỷ lệ cố cung ứng MT 2022 KQ 2022 KQ 2020 Số ngày tồn kho trung bình MT 2022 KQ 2022 KQ 2020 Tỷ lệ hàng không luân chuyển Tỷ lệ hàng luân chuyển MT 2022 MT 2022 KQ 2022 KQ 2020 KQ 2022 KQ 2020 Phụ lục 10: Mẫu khảo sát số lâm sàng Chi nhánh Tổng Thông tin thuốc MT KQ KQ 2022 2022 2020 MT 2022 Đào tạo KQ 2022 KQ 2020 MT 2022 Báo cáo ADR KQ KQ 2022 2020 MT 2022 Báo cáo ME KQ KQ 2022 2020 Bình đơn bệnh án MT KQ KQ 2022 2022 2020 Nghiên cứu khoa học MT KQ KQ 2022 2022 2020