Giai phap hoan thien quan tri nhan luc tai cong 94865

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam giai đoạn hội nhập, cạnh tranh hợp tác quốc tế Vì để tranh thủ nguồn lực, phát huy tối đa lực hiệu sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Bưu Viễn thơng nói riêng phải tận dụng nguồn nhân lực “một nguồn lực quý giá nguồn lực” để nâng cao lực cạnh tranh, giữ vững nâng cao vị Bưu Chính Viettel doanh nghiệp hạch tốn phụ thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn Đội Để thực thắng lợi mục tiêu chiến lược phát triển Tập đoàn Đơn vị, năm qua Bưu Viettel ln nỗ lực phấn đấu để hồn thành xuất sắc nhiệm vụ, kế hoạch mà Tập đoàn giao cho Với mục đích quản trị nguồn nhân lực Cơng ty cổ phần Bưu Chính Viettel, phát huy thành tựu đạt khắc phục hạn chế tồn tại, em chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực Công ty cổ phần Bưu Chính Viettel” chun đề tốt nghiệp Chun đề thực tập kết cấu thành chương: Chương 1: Khái qt chung Cơng ty CP Bưu Chính Viettel Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nhân lực Cơng ty CP Bưu Chính Viettel Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Cơng ty CP Bưu Chính Viettel Em xin chân thành cảm ơn! Sinh Viên Doãn Thế Hiệp Lớp QTKDTHA K38 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.1.1 Vài nét sơ lược Cơng ty Tên cơng ty :CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Tên giao dịch : VIETTEL POST JOINTSTOKCOMPANY Tên viết tắt : VIETTEL POST ,JSC Trụ sở giao dịch : 58 Trúc Khê – Láng Hạ - Q Đống Đa – Hà Nội Điện thoại : 04.62660306 Fax : 069.522490 1.1.2 Chức nhiệm vụ Bưu Viettel thực hai chức năng: vừa kinh doanh vừa phục vụ Bưu Viettel có chức tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác mạng lưới BCVT để kinh doanh phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch phương hướng phát triển cơng ty Tập đồn giao, đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ sản xuất kinh doanh a) Bưu chính:,với nhiệm vụ chủ yếu sau: - Kinh doanh dịch vụ Bưu - Phát hành báo chí,Quản lý, khai thác phối hợp kinh doanh dịch vụ Viễn thông , Kinh doanh dịch vụ văn phòng - Khai thác, vận chuyển bưu phẩm, bưu kiện, báo chí đến quan doanh nghiệp - Kinh doanh dịch vụ Viễn thông điểm giao dịch thực dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Viễn thông - Kinh doanh dịch vụ mang bưu Bưu b) Viễn thơng: Kinh doanh dịch vụ viễn thông: bán thiết bị viễn thông đầu cuối., loại thẻ viễn thông, điện thoại, Internet card 1.1.3 Ngành nghề kinh doanh Công ty CP Bưu Chính tham gia ngành nghề kinh doanh Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa Đại lý kinh doanh dịch vụ phát hành báo chí Kinh doanh dịch vụ thương mại mạng bưu chính, thương mại điện tử Kinh doanh dịch vụ viễn thông: bán thiết bị viễn thông đầu cuối., loại thẻ viễn thông, điện thoại, Internet card Cho thuê văn phòng Cung cấp dịch vụ quảng cáo bao bì chuyển phát nhanh Cơng ty Bảo dưỡng, sửa chữa ơtơ xe có động khác Bán phụ tùng phận phụ trợ vào xe có động khác Sinh Viên Dỗn Thế Hiệp K38 Lớp QTKDTHA Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đại lý bảo hiểm Dịch vụ vận tải liên vận quốc tế đường bộ, đường thủy Đại lý kinh doanh thẻ loại Xuất nhập mặt hàng Công ty kinh doanh Sản xuất sản phâm từ giấy bìa In ấn, dịch vụ liên quan đến in Dịch vụ logistic( bao gôm: dịch vụ bốc xếp hàng hóa, dịch vụ kho bãi lưu giữ hàng hóa, dịch vụ đại lý hải quan, lập kế hoach bốc dỡ hàng hóa, tiếp nhận, lưu kho quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển lưu kho hàng hóa suốt chuỗi Logistic; hoạt động xử lý hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng tồn kho, hàng hóa hạn, lỗi mốt tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê thuê container dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải) ( thực theo pháp luật chuyên ngành logistic) Dịch vụ ủy thác xuất nhập hàng hóa ( thực theo pháp luật chuyên ngành thương mại xuất nhập khẩu) Vận tải hàng hóa ơtơ chun dùng khơng chun dùng theo hợp đồng Vận tải hành khách taxi, xe khách nội tỉnh, liên tỉnh Dịch vụ hỗ trợ cho vận tải đường bộ, đường thủy nội địa, ven biển viễn dương Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi thương mại Bán lẻ máy tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm cac cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ thiết bị viễn thông cửa hàng chuyên doanh Bán bn, bán lẻ sách báo tạp chí, văn phịng phẩm cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ băng đĩa âm thanh, hình ảnh (kể băng, đĩa trắng) cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện internet Dịch vụ bưu Dịch vụ chuyển phát Quảng cáo Nghiên cứu thị trường thăm dị dự luận ( khơng bao gồm dịch vụ điều tra thông tin Nhà nước cấm) Sửa chữa máy vi tính thiết bị ngoại vi Sủa chữa máy móc, thiết bị ( bao gồm mặt hàng công ty kinh doanh ) Sửa chữa thiết bị liên lạc 1.1.4 Quá trình hình thành phát triển Ngày 1/7/1997 Trung tâm Bưu chính thức triển khai dịch vụ PHBC thực dấu mốc đáng ghi nhớ Trung tâm Bưu thuộc Công ty Điện tử viễn thông Quân đội (nay Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel) Ngày 24/01/1998 Tổng cục Bưu điện cấp giấy phép số 109/1998/GP-TCBĐ cho phép Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội thiết lập mạng bưu kết nối Sinh Viên Doãn Thế Hiệp K38 Lớp QTKDTHA Chuyên đề thực tập tốt nghiệp với mạng bưu cơng cộng khác để cung cấp dịch vụ bưu chính: bưu phẩm (trừ thư tín), bưu kiện chuyển tiền phạm vi tồn quốc Tháng năm 2000 Giám đốc Cơng ty Điện tử Viễn thông Quân đội ký định số 2304/CTĐTVTQĐ thức đầu tư dự án” Cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu phẩm – Bưu kiện” Trung tâm mở thêm trụ sở làm việc 270 Lý Thường Kiệt – TP Hồ Chí Minh Tháng năm 2003 Trung tâm đưa hệ thống chăm sóc khách hàng vào hoạt động nước Tháng năm 2005 Trung tâm Bưu phát triển thành Cơng ty Bưu Viettel trực thuộc Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội – Bộ quốc phịng theo định số 2492/QĐ-TCTVTQĐ ngày 17/5/2005 Tháng 01/2006 Cơng ty Bưu hạch tốn độc lập Ngày 14/01/2009 Bộ Quốc phịng định số 123/QĐ – BQP việc phê duyệt phương án chuyển Cơng ty Bưu Viettel thuộc Tổng Cơng ty VTQĐ sang mơ hình Cơng ty CP Bưu Viettel Ngày 18/06/2009 Cơng ty TNHH Nhà nước thành viên Bưu Viettel Đại hội cổ đơng thành lập Cơng ty CP Bưu Viettel 1.1.5 Mơ hình cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Cơng ty CP Bưu Viettel phân chia theo cấp độ quản lý cụ thể sau: - Cấp độ quản lý 1: Hội đồng quản trị - Cấp độ quản lý 2: Ban Tổng Giám đốc Công ty - Cấp độ quản lý 3: Các phòng ban chức năng, chi nhánh trực thuộc Công ty - Cấp độ quản lý 4: Các Ban, tổ đội sản xuất, Bưu cục cấp trực thuộc phòng ban chức năng, chi nhánh (trực thuộc cấp độ quản lý 3) 1.1.6 Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát - Đồng chí: Dương Văn Tính - Chủ tịch Hội đồng quản trị - Đồng chí: Lương Ngọc Hải - Ủy viên Hội đồng quản trị - Đồng chí: Phó Đức Hùng - Ủy viên Hội đồng quản trị - Đồng chí: Lưu Trung Thái - Ủy viên Hội đồng quản trị - Đồng chí: Trần Văn Phức - Ủy viên Hội đồng quản 1.1.7 Ban Giám đốc Công ty - Đồng chí: Lương Ngọc Hải Tổng Giám đốc Cơng ty - Đồng chí: Phó Đức Hùng Phó Tổng Giám đốc -Đồng chí: Hồng Quốc Anh Phó Tổng Giám đốc Sinh Viên Doãn Thế Hiệp K38 Lớp QTKDTHA Chuyên đề thực tập tốt nghiệp -Đồng chí: Nguyễn Đắc Ln Phó Tổng Giám đốc 1.1.8 Các phòng ban Phòng Tổ chức Lao động Phịng Tài kế tốn Phịng Chiến lược kinh doanh Phịng Bán hàng Phịng Chăm sóc khách hàng Phịng Kế hoạch Đầu tư Phòng Nghiệp vụ đào tạo Phòng Tin học Văn phịng Cơng ty Phịng Kiểm sốt nội Trung tâm đường trục gồm khu vực: KV1, KV2, KV3, KV4 Hệ thống chi nhánh, bưu cục trải khắp 63 tỉnh thành nước 01 chi nhánh Combodia 1.1.9 Chức - Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh bao gồm khai thác, thu phát, kết nối BPBK, báo chí, phát triển dịch vụ viễn thông, dịch vụ gia tăng khác Công ty; quản lý sản lượng, doanh thu, công nợ, chất lượng dịch vụ…, - Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc công ty mặt SXKD 1.1.10 Nhiệm vụ - Tổ chức kinh doanh, phát triển dịch vụ chuyển phát bưu phẩm bưu kiện, phát hành báo , … - Tổ chức kinh doanh dịch vụ viễn thông dịch vụ gia tăng khác … - Quản lý, chăm sóc khách hàng cũ, phát triển khách hàng - Quản lý doanh thu, cơng nợ, chi phí - Đề xuất, xây dựng, tham mưu phát triển mạng lưới - Quản lý chất lượng dịch vụ 1.2 Đặc điểm cấu tổ chức máy MƠ HÌNH TỔ CHỨC CƠNG TY CP BƯU CHÍNH VIETTEL Sinh Viên Dỗn Thế Hiệp K38 Lớp QTKDTHA Chuyên đề thực tập tốt nghiệp BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC – KINH DOANH PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC – GIÁM ĐỐC CƠNG TY BƯU CHÍNH LIÊN TỈNH Công ty nước đầu tư (Lào, combodia, Mianma…… PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC –BÍ THƯ ĐẢNG ỦY P TÀI CHÍNH P CHIẾN LƯỢC P BÁN HÀNG P CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG P KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ P NGHIỆP VỤ ĐÀO TẠO P TỔ CHỨC LAO ĐỘNG VĂN PHỊNG P CƠNG NGHỆ THƠNG TIN P KIỂM SỐT NỘI BỘ CÁC CƠNG TY TRONG NƯỚC VÀ NƯỚC NGỒI CƠNG TY BƯU CHÍNH LIÊN TỈNH ( Sơ đồ máy Cơng ty Bưu hính Viettel ) 1.3 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng đến quản trị nhân lực cơng ty Bưu VIeTEL 1.3.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Sinh Viên Doãn Thế Hiệp K38 Lớp QTKDTHA Chuyên đề thực tập tốt nghiệp a: Dịch vụ viễn thông Thiết lập mạng điện thoại chuyển mạch công cộng nội hạt (PSTN) sử dụng công nghệ mạch vịng vụ tuyến nội hạt (WLL), cơng nghệ GSM kết nối với mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp dịch vụ điện thoại, fax, tin di động toàn quốc Thiết lập mạng nhắn tin kết nối với mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp dịch vụ điện thoại trung kế vụ tuyến nội hạt phạm vi toàn quốc Cung cấp dịch vụ truy cập internet công cộng (ISP) kết nối internet (IXP) Cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế sử dụng cơng nghệ VoIP b, Dịch vụ bưu Thiết lập mạng bưu kết nối với mạng bưu cơng cộng khác để cung cấp dịch vụ bưu chính: Bưu phẩm, bưu kiện, chuyển phát nhanh, phát hành báo chí… phạm vi tồn quốc quốc tế c Xuất nhập thiết bị viễn thông: Từ tháng 01/1994, Công ty thực nhập thiết bị đồng cho cơng trình thơng tin phục vụ quốc phòng kinh doanh như: Tổng đài công cộng, tổng đài quan, viba, thiết bị cáp cho cơng trình cáp quang đường trơc Bắc - Nam Nhập uỷ thác loại thiết bị tương tự cho ngành kinh tế quốc dân d Tư vấn, khảo sát thiết kế: Cơng ty chủ trì lập dự án, khảo sát thiết kế cơng trình thơng tin phục vụ quốc phịng như: Các tổng đài công cộng, tuyến vi ba, tổng đài phục vụ đơn vị, cơng trình quang qn sự, tháp anten… cho Bộ, Ngành phạm vi tồn quốc Ngồi cơng ty tham gia khảo sát, thiết kế, lắp đặt dự án cơng trình viễn thông, tháp anten cho viba, vụ tuyến truyền hình đến độ cao 100m, mạng thơng tin diện rộng… e, Xây lắp cơng trình thơng tin: Sinh Viên Doãn Thế Hiệp K38 Lớp QTKDTHA Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lắp đặt tổng đài, mạng cáp thuê bao, thiết bị phát thanh, truyền hình, hệ thống truyền dẫn Viba, cáp quang Công ty lắp dựng nhiều tháp anten phát truyền hình phạm vi nước f, Kinh doanh dịch vụ thương mại, kỹ thuật: - Cung cấp, lắp đặt bảo hành, bảo trì cơng trình thuộc loại thiết bị điện, điện tử, viễn thông Cung cấp thiết bị phần mềm cho công ty điện tử viễn thông - Cung cấp dịch vụ khác Môi trường kinh doanh - khó khăn thuận lợi Là doanh nghiệp Quân đội bước vào thị trường kinh doanh lĩnh vực viễn thông, Tổng Công ty có thuận lợi khó khăn định sau: a Thuận lợi - Viettel doanh nghiệp Nhà nước, trực thuộc Bộ Tư lệnh thông tin liên lạc, kể từ ngày 1/6/2004 Công ty trực thuộc Bộ Quốc Phịng nên có hỗ trợ lớn từ phía Bộ Quốc Phịng mặt sách nguồn vốn, nhân lực, mạng lưới (đặc biệt tận dụng hạ tầng mạng Viễn thông Quân đội mà cụ thể sử dụng lực nhàn rỗi mạng đường trục Bắc Nam Quân đội) mạnh mà không Công ty Công ty tham gia vào thị trường Viễn thơng có - Viettel tham gia vào thị trường Viễn thông thời điểm Nhà nước có sách khuyến khích đầu tư, cạnh tranh nhằm xố bỏ độc quyền lĩnh vực Bưu chính, Viễn thông đẩy mạnh phát triển công nghệ kỹ thuật quốc gia Đây thuận lợi lớn mặt sách giúp Tổng cơng ty mở rộng lĩnh vực kinh doanh - Trong thời đại công nghệ thông tin viễn thông phát triển bùng nổ nay, Viettel đời sau nên có thuận lợi lớn việc lựa chọn công nghệ đại tiên tiến cho dịch vụ nhằm Đồng thời tận dụng kinh nghiệm đơn vị trước, giảm chi phí thử nghiệm - Sau thành công việc cung cấp dịch vụ VoIP Việt Nam, Tổng công ty tạo dựng vị cho riêng mà cịn tạo nhiều hội để hợp tác với đối tác nước - Đội ngũ chuyên viên kỹ thuật Tổng cơng ty có tầm hiểu biết rộng nhiều lĩnh vực, trẻ, say mê với nghề nghiệp, ham học hỏi, khơng ngừng tìm tịi nghiên cứu nhằm khai thác tối đa tính úng dụng hệ thống, góp phần lớn thành cơng Tổng cơng ty Sinh Viên Dỗn Thế Hiệp K38 Lớp QTKDTHA Chuyên đề thực tập tốt nghiệp b Khó khăn - Ngành Bưu chính, Viễn thơng trước coi ngành độc quyền Tập đồn Bưu Viễn thơng (VNPT) Vì Viettel phải cạnh tranh với đơn vị lớn có "thâm niên" ngành kinh doanh này, có số lượng bạn hàng đối tác đông đảo Cũng đặc thù đời sau nên việc kinh doanh Viettel lĩnh vực Viễn thông phải phụ thuộc nhiều vào VNPT (ví dụ: kết nối, thuê đường truyền dẫn nội hạt liên tỉnh, việc tiếp xúc với khách hàng, hợp tác mặt kỹ thuật ) - Là doanh nghiệp thành lập cách 15 năm thức tham gia vào thị trường Viễn thông tháng 10 năm 2000, Viettel thực doanh nghiệp non trẻ, thiếu nhiều kinh nghiệm - Mặc dù năm gần đây, Nhà nước có sách khuyến khích cạnh tranh lĩnh vực trước coi độc quyền, ngành Bưu chính, Viễn thơng ví dụ điển hình, cạnh tranh giới hạn định, Nhà nước dành 70% thị phần cho VNPT hạn chế phát triển Viettel Trên thực tế thị trường có dấu hiệu cạnh tranh liệt lĩnh vực Điện thoại di động Internet, gây nhiều khó khăn cho Viettel tham gia vào lĩnh vực 1.3.2 Đặc điểm môi trường kinh doanh Công ty a Mục tiêu, quan điểm triết lý kinh doanh: Mục tiêu kinh doanh Viettel: "Trở thành nhà khai thác dịch vụ Bưu chính-Viễn thơng hàng đầu Việt Nam có tên tuổi giới" Quan điểm phát triển: - Kết hợp kinh tế với lợi ích quốc gia an ninh quốc phòng - Đầu tư phát triển nhanh sở hạ tầng viễn thông, đến năm 2005 hoàn thành mạng lưới viễn thơng phạm vi tồn quốc - Phát triển kinh doanh theo định hướng thị trường hướng tới lợi ích đáng khách hàng - Đa dạng hoá ngành nghề kinh doanh theo định hướng thị trường ln hướng tới lợi ích đáng khách hàng - Lấy yếu tố người làm chủ đạo, có sách đào tạo, phát triển thu hút nhân tài Triết lý kinh doanh: Sinh Viên Doãn Thế Hiệp K38 Lớp QTKDTHA Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - Tiên phong đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng - Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng - Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động nhân đạo, xã hội - Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển - Chân thành với đồng nghiệp, góp sức xây dựng ngơi nhà chung Viettel 1.4 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA ĐƠN VỊ Một số kết hoạt động Bảng 2.1: Tổng hợp doanh thu - chi phí 2002-2006 Tổng chi phí Tổng doanh (tỷ đồng) Kế Tỷ lệ hoàn Tỉ lệ hoàn Năm thu phát sinh hoạch Công ty thành kế thành kế (tỷ đồng) giao hoạch (%) hoạch (tỷ đồng) 2002 9,2 23,5 8,15 103,73 2003 17,4 26,2 15,23 106,16 2004 24,50 33,2 24,56 100,06 2005 29,12 40,3 28,93 105,13 2006 52,2 68,8 52,15 100,09 (Nguồn: Phịng Kế hoạch Đầu tư ) Nhìn vào bảng tổng hợp doanh thu chi phí thấy Bưu viettel hồn thành xuất sắc kế hoạch doanh thu mà Tập đồn giao Riêng năm 2005 khơng hồn thành tiêu kế hoạch, đặc biệt tiêu doanh thu phát triển máy điện thoại, mức tăng trưởng sản lượng dịch vụ chủ yếu thấp, số dịch vụ có giá trị doanh thu cao điện thoại cố định nội hạt, điện thoại cố định liên tỉnh bán thẻ trả trước giảm sút nhiều so với năm 2004 Nguyên nhân khó khăn phát triển mạng lưới cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ BCVT Sinh Viên Doãn Thế Hiệp K38 Lớp QTKDTHA