Một số giải pháp hoàn thiện quản trị chất lượng tại công ty cổ phần tổng hợp gỗ tân mai đến năm 2022 luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG - - MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TỔNG HỢP GỖ TÂN MAI ĐẾN NĂM 2022 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG - - MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG HỢP GỖ TÂN MAI ĐẾN NĂM 2022 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS Đồng Nai, Năm 2019 LỜI CẢM ƠN *** Lời đầu tiên, tác giả xin chân thành cảm ơn đến Quý thầy cô, Giảng viên Khoa sau Đại học Trường Đại học Lạc Hồng tận tình giảng dạy hướng dẫn cho tác giả nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian theo học lớp Cao học Quản trị kinh doanh khoá 2017 Trường Đại học Lạc Hồng Xin chân thành cảm ơn PGS TS người tận tình hướng dẫn tác giả hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn đến Ban Lãnh đạo toàn thể CBCNV Công ty Cổ phần Tổng hợp gỗ Tân Mai giúp đỡ cung cấp số liệu, tạo điều kiện để tơi thực hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Đồng Nai, ngày tháng năm 2019 HỌC VIÊN LỜI CAM ĐOAN *** Tôi xin cam đoan toàn nội dung luận văn cao học cơng trình nghiên cứu tìm hiểu hướng dẫn khoa học PGS TS Hệ thống thông tin, số liệu, liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực nội dung luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Trân trọng / Đồng Nai, ngày tháng HỌC VIÊN năm 2019 TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong kinh tế xã hội nay, chất lượng sản phẩm đóng vai trị quan trọng, hệ thống quản trị chất lượng định hiệu trình sản xuất kinh doanh quan trọng định thành công hay thất bại doanh nghiệp Tại Công ty Cổ phần Tổng hợp gỗ Tân Mai thời gian qua, Công ty quan tâm thực quản trị chất lượng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm hài lòng khách hàng Trong luận văn tác giả trình bày sở lý luận quản trị chất lượng, vài nét khái quát Công ty Cổ phần Tổng hợp gỗ Tân Mai Qua đó, tác giả phân tích đánh giá thực trạng quản trị chất lượng công ty từ năm 2016 đến năm 2018 thông qua liệu thứ cấp liệu sơ cấp thu thập từ khảo sát ý kiến đánh giá người lao động Công ty ý kiến chuyên gia công ty Luận văn cho thấy bên cạnh thành tựu đạt cơng tác quản trị chất lượng Cơng ty Cổ phần Tổng hợp gỗ Tân Mai cịn mặt hạn chế cần hoàn thiện Trên sở phân tích trạng, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng Công ty đến năm 2022 MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cám ơn Lời cam đoan Tóm tắt luận văn Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ Danh mục sơ đồ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1 Lý thuyết chung Hệ thống quản trị chất lượng 1 Chất lượng Quản trị chất lượng 1 1 Khái niệm Chất lượng Quản trị chất lượng 1 Các phương thức quản lý chất lượng 1 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 1 Hệ thống quản lý chất lượng 1 Khái niệm Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) 1 2 Chu trình quản trị Hệ thống quản lý chất lượng 10 1 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn 15 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9001:2015 16 16 2 Các yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 19 2 Vai trò lãnh đạo 19 2 Hoạch định mục tiêu phân tích rủi ro chất lượng 19 2 Các nguồn lực hỗ trợ 20 2 Quá trình điều hành hệ thống 21 2 Đánh giá cải tiến 22 Tác động yếu tố đến quản trị chất lượng Các yếu tố bên ngồi 23 23 1 Mơi trường vĩ mô 23 Các yếu tố vi mô 25 Các yếu tố bên 27 Lãnh đạo 27 2 Nhân lực 28 3 Cơ sở hạ tầng 28 Các thiết bị đo lường, phương pháp kiểm sốt, phân tích 29 Hệ thống thông tin 30 Tổng quan ngành gỗ 30 Tóm tắt chương 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG HỢP GỖ TÂN MAI Giới thiệu Công ty Cổ phần tổng hợp gỗ Tân Mai 34 34 1 Quá trình hình thành phát triển 34 2 Cơ cấu tổ chức công ty 36 Kết hoạt động công ty 2016 – 2018 39 2 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng Công ty Cổ phần tổng hợp gỗ Tân Mai 41 2 Hoạt động hoạch định theo dõi mục tiêu hoạt động kinh doanh 41 2 Hoạt động kiểm soát nguyên vật liệu nhà cung cấp 44 2 Vai trò lãnh đạo 47 2 Hoạt động quản trị nhân lực 49 2 Cơ sở hạ tầng 53 2 Hoạt động kiểm soát đo lường, phân tích cải tiến 56 2 Đánh giá chung hoạt động quản trị chất lượng Công ty Cổ phần tổng hợp gỗ Tân Mai 59 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị chất lượng công ty 61 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 61 1 Môi trường vĩ mô 61 Môi trường vi mô 63 Các yếu tố nội 65 3 Đánh giá chung hội nguy 70 Tóm tắt chương 72 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CƠNG TY GỖ TÂN MAI TỚI NĂM 2022 74 Mục tiêu chung mục tiêu quản trị chất lượng Công ty Cổ phần tổng hợp gỗ Tân Mai đến năm 2020 74 1 Mục tiêu chung 74 Mục tiêu chất lượng Công ty Cổ phần tổng hợp gỗ Tân Mai tới năm 2022 75 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị chất lượng Công ty Cổ phần tổng hợp gỗ Tân Mai đến năm 2022 76 Nhóm giải pháp xây dựng hồn thiệnvà đánh giá rủi ro quy trình 76 2 Nhóm giải pháp kiểm soát nguyên vật liệu nhà cung cấp 79 3 Nhóm giải pháp vai trị lãnh đạo 80 Nhóm giải pháp nhân lực 81 Nhóm giải pháp sở hạ tầng 83 Nhóm giải pháp kiểm sốt đo lường, phân tích cải tiến 83 Nhóm giải pháp hỗ trợ 86 Hoạt động nhóm 86 Áp dụng 5S tất phận 87 3 Kiến nghị 89 3 Chính phủ Hiệp hội 89 3 Doanh nghiệp 90 Tóm tắt chương 90 KẾT LUẬN 92 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Diễn giải CBG chế biến gỗ CBCNV cán công nhân viên DN doanh nghiệp HTQTCL Hệ thống quản trị chất lượng QTCL quản trị chất lượng SXKD sản xuất kinh doanh DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Giá trị kim ngạch gỗ sản xuất gỗ từ Việt Nam 32 Bảng 1: Báo cáo tài năm 2016 – 2018 Công ty Cổ phần tổng hợp gỗ Tân Mai 40 Bảng 2 : Một số kết ghi nhận công tác chất lượng công ty 42 Bảng 3: Bảng đánh giá hệ thống quản trị chất lượng 42 Bảng 4: Bảng đánh giá quy trình kiểm sốt ngun vật liệu nhà cung cấp 46 Bảng 5: Bảng đánh giá vai trò lãnh đạo 48 Bảng 6:Cơ cấu nguồn lao động Công ty Cổ phần tổng hợp gỗ Tân Mai từ năm 2016-2018 50 Bảng 7: Bảng đánh giá hệ thống quản trị nhân lực 51 Bảng 8: Thống kê tình trạng bảo trì – sửa chữa máy 55 Bảng 9: Bảng đánh giá sở hạ tầng 55 Bảng 10: Bảng đánh giá hệ thống kiểm soát đo lường, phân tích cải tiến 58 Bảng 11: Thống kê tình trạng đáp ứng yêu cầu nguồn lực đo lường 67 Bảng 12: Thống kê tình trạng đáp ứng quy trình, tài liệu hướng dẫn 70 Bảng 1: Một số công cụ kỹ thuật phân tích 85 92 KẾT LUẬN Việt Nam trình xây dựng kinh tế thị trường, điều khiến việc cạnh tranh diễn ngày gay gắt Trong bối cảnh đó, cạnh tranh chất lượng xu thời đại Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn chung Quốc tế công nhận tiêu chuẩn ISO 9001, công cụ thiết thực để đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Nhưng để đạt hiệu mong muốn cơng cụ phải thực cách triệt để, tích cực tất yêu cầu, điều khoản yêu cầu Chất lượng sản phẩm nhân tố đế mở rộng thị trường kéo dài chu kỳ sống sản phấm, tạo tiền đề vững cho phát triến ốn định lâu dài doanh nghiệp Trong phạm vi nghiên cứu luận văn thạc sĩ, tác giả dừng lại việc phân tích thực trạng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng công ty bên cạnh đề xuất số biện pháp để công tác quản trị chất lượng công ty bảo đảm an toàn cho người sử dụng, nội dung đề xuất cịn mang tính tổng qt chưa vào thực phân tích cách chi tiết Các nhóm giải pháp gồm: - Nhóm giải pháp xây dựng hoàn thiện đánh giá rủi ro quy trình - Nhóm giải pháp kiểm sốt ngun vật liệu nhà cung cấp - Nhóm giải pháp vai trị lãnh đạo - Nhóm giải pháp nhân lực - Nhóm giải pháp sở hạ tầng - Nhóm giải pháp kiểm sốt đo lường, phân tích cải tiến - Nhóm giải pháp hỗ trợ: hoạt động nhóm; áp dụng hệ thống 5S Việc làm tốt công tác quản trị chất lượng đem lại kết quan trọng cho tất khâu cụ thể việc: Tiết kiệm chi phí sản xuất, sản xuất sản phẩm chất lượng cho thị trường, uy tín danh dự cơng ty nhằm trì phát triển cách bền vững Ngoài làm tốt công tác quản trị chất lượng giúp cho Công ty ln ln có tính cạnh tranh cao ln phải cải tiến liên tục tất khâu, đầu việc kiểm định chất lượng không để việc đáng tiếc xảy Việc quản trị 93 chất lượng hiệu mang tính giáo dục cao ý thức tránh nhiệm xã hội người cộng đồng Do tổ chức phải nhìn nhận cơng tác quản lý chất lượng cơng việc quan trọng cho tổ chức mình, để từ đầu tư nguồn nhân lực, sở vật chất cho hoạt động nhằm mang lại hiệu cao TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạ Thị Kiều An cộng (2010), Quản lý chất lượng, NXB Thống kê Nguyễn Quỳnh Anh (2015), Quản lý chất lượng sản phẩm công ty cổ phần phát triển công nghệ thiết bị mỏ, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2013), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Lao động - Xã hội Nguyễn Thị Liên Diệp, Võ Tấn Phong (2016), Quản trị rủi ro theo khung tích hợp COSCO, Nhà xuất Hồng Đức Fred R David (2013), Khái luận Quản trị chiến lược, NXB Thống kê Nguyễn Thanh Lâm (2018), Bài giảng Quản trị chất lượng, Trường Đại học Lạc Hồng Lê Thị Thu Thanh (2017), Một số giải pháp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công ty cổ phần CNGViệt Nam – chi nhánh PhúMỹ, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Bách Khoa Hà Nội Nguyễn Duy Thành cộng (2015), Phương thức thực 5S doanh nghiệp Nhật Bản Việt Nam trường hợp Toyota Honda Việt Nam, Kỷ yếu cơng trình khoa học 2015 Phần 1, Đại học Thăng Long Bộ tiêu chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015, ISO ORG 10 Công ty Cổ phần tổng hợp gỗ Tân Mai (2016), Báo cáo tài năm 2016, Đồng Nai 11 Cơng ty Cổ phần tổng hợp gỗ Tân Mai (2017), Báo cáo tài năm 2017, Đồng Nai 12 Cơng ty Cổ phần tổng hợp gỗ Tân Mai (2018), Báo cáo tài năm 2018, Đồng Nai 13 Quyết định số 3733/2002/QĐ-BYT việc ban hành 21 tiêu chuẩn vệ sinh lao động, 05 nguyên tắc 07 thông số vệ sinh lao động Bộ Y tế ban hành ngày 10/10/2002 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT Họ tên chuyên gia Phòng/ban Dương Thị Mỹ Dung Ban Giám đốc Nguyễn Thị Lệ Hà Ban Giám đốc An Thị Phượng Ban Giám đốc Phan Anh Tuấn P Hành Ngơ Cơng Tâm P Hành Phạm Thị Quyền P Hành Nguyễn Ngọc Hải P Kinh doanh Trương Kinh Thành P Kinh doanh Lê Thị Mỹ Châu P Kinh doanh 10 Đặng Thị Thành P Kinh doanh 11 Nguyễn Thị Kim Trang P Kế toán 12 Phạm Ngọc Tuyết Vân P Kế toán 13 Nguyễn Thị Trúc Lâm P Kế toán 14 Nguyễn Văn An Bộ phận Kỹ thuật 15 Lâm Thành Mai Bộ phận Kỹ thuật PHỤ LỤC Các thị trường có kim ngạch xuất lớn Việt Nam Thị trường USD 2015 2016 2017 2018 Mỹ 577 528 222 711 280 551 080 742 508 613 299 019 Nhật 016 324 648 961 430 075 988 707 550 119 033 609 Trung Quốc 986 118 400 026 144 279 085 937 246 077 017 013 EU 754 327 698 742 461 169 762 498 057 785 266 729 Hàn Quốc 495 613 873 579 358 898 673 189 194 938 696 858 Úc 152 375 399 161 345 209 154 226 464 174 052 808 Canada 148 518 606 130 568 761 152 612 905 155 893 908 Hồng Kông 114 678 620 33 142 444 16 872 293 987 831 Ấn Độ 98 813 301 49 453 477 60 225 736 46 165 931 Đài Loan 70 413 002 64 310 830 58 320 871 60 602 011 Malaysia 47 981 121 44 530 085 54 010 100 100 907 198 324 254 558 295 038 952 316 770 738 398 465 751 Các thị trường khác (Nguồn: Theo số liệu thống kê Tổng cục Hải Quan) PHỤ LỤC Các mặt hàng nhập thị trường Gỗ ĐVT: m3 Mặt hàng 2015 2016 2017 2018 Gỗ tròn 814 87 716 76 603 68 491 Gỗ xẻ 814 12 884 32 638 44 524 Ván bóc, lạng 92 240 107 511 103 042 136 015 Ván dăm 24 979 21 560 27 573 31 787 Ván sợi (MDF) 128 063 117 403 167 081 82 220 Gỗ dán, gỗ ghép 234 820 253 632 326 195 408 987 (Dựa số liệu thống kê Tổng cục Hải Quan) PHỤ LỤC ĐIỀU KHOẢN ISO 9001:2015 THỂ HIỆN THEO DẠNG CÂY PHỤ LỤC TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN ISO 9001:2015 (Nguồn: Tài liệu ISO 9001:2015) PHỤC LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÔNG NHÂN VIÊNCÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG HỢP GỖ TÂN MAI VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Kính thưa Anh/Chị Tơi tên Vũ Thi Tường Vi, học viên sau đại học khoá 2017 – chuyên ngành quản trị kinh doanh, trường đại học Lạc Hồng Hiện thực đề tài “Một số giải pháp hồn thiện quản trị chất lượng Cơng ty cổ phần Tổng hợp gỗ Tân Mai đến năm 2022” Để đánh giá, đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị chất lượng Công ty Cổ phần Tổng hợp gỗ Tân Mai đến năm 2022, tác giả kính đề nghị Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến nội dung câu hỏi Tơi cam kết, thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật sử dụng cho việc nghiên cứu cho đề tài làm tài liệu tham khảo cho Công ty Cổ phần Tổng hợp gỗ Tân Mai Ngồi khơng cịn mục đích khác Để trả lời câu hỏi, xin Anh/Chị đọc kỹ, lựa chọn phương án trả lời đánh dấu X vào ô trống tương ứng Xin trân trọng cảm ơn! BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÔNG NHÂN VIÊNCÔNG TY CỔ PHẦN TỔNG HỢP GỖ TÂN MAI VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN (Anh chị vui lịng đánh vào phù hợp) Giới tính: Nam Nữ Trình độ học vấn: Trên đại học Đại học, Cao đẳng Trung cấp Lao động phổ thông Độ tuổi: Từ 18 - 30 tuổi Dưới 40 tuổi Dưới 50 tuổi Dưới 60 tuổi Vị trí việc làm: Nhân viên Quản lý Công nhân Số năm làm việc Dưới năm Từ 1-3 năm Từ – năm Trên năm PHẦN II NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh chị vui lịng đánh giá mức độ đánh giá với phát biệu sau Đối với phát biểu, Anh/chị đánh dấu X vào ô từ 1-5 Với quy ước: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý Hồn toàn đồng ý I Mức độ đánh giá Nhận xét Anh/chị hệ thống quản lý chất lượng 1 II Anh/chị cho quy trình hướng dẫn cơng việc rõ ràng, dễ hiểu Anh/ chị cho việc thực theo yêu cầu quy trình, hướng dẫn công việc quan trọng Anh/chị đọc hết tất tài liệu chất lượng liên quan đến cơng việc Anh/chị thơng báo kịp thời tài liệu sửa đổi, cập nhật Anh/chị tham gia trình xây dựng tài liệu chất lượng Mức độ đánh giá Nhận xét Anh/chị hoạt động kiểm soát nguyên vật liệu nhà cung cấp Vật tư đáp ứng đầy đủ cho hoạt động Cơng ty Cơng ty có xây dựng tiêu chuẩn cho việc đánh giá nhà cung cấp Các nhà cung cấp công ty đánh giá theo định kỳ Anh/chị phân biệt vật tư sản phẩm chất lượng chất lượng Anh/chị có nhận biết tài sản khách hàng, nhà cung cấp bên ngồi khơng? II Mức độ đánh giá Nhận xét Anh/chị trách nhiệm lãnh đạo 1 III 5 Anh/chị nhận thông tin cần thiết cho cơng việc Anh/chị ln biết đầy đủ trách nhiệm quyền hạn cơng ty Anh/chị hiểu sách chất lượng cơng ty Mục tiêu chất lượng phịng ban anh/chị có cách đo lường rõ ràng Việc xem xét cấp lãnh đạo thực theo định kỳ Mức độ đánh giá Nhận xét Anh/chị quản trị nhân lực 1 Anh/chị cảm thấy đủ lực làm việc vị trí Anh chị có hài lịng việc đánh giá nhân viên rõ ràng, công khai, minh bạch Anh chị có hài lịng với chương trình đào tạo kỹ chuyên môn mà công ty thực Anh chị có hài lịng với sách tiền lương Anh chị có hài lịng chương trình phúc lợi công ty thể quan tâm đến dời sống nhân viên IV Mức độ đánh giá Nhận xét Anh/chị sở hạ tầng 1 IV Anh/chị có hài lịng quy trình sửa chữa máy móc, thiết bị mà cơng ty quy định Môi trường làm việc đảm bảo tiêu chuẩn (ánh sáng, nhiệt độ, khơng khí, độ ẩm) Anh/chị có hài lịng thiết bị mà cơng ty trang bị Nơi làm việc anh/chị đảm bảo an toàn PCCC, an ninh Mức độ đồng ý Nhận xét Anh/chị hoạt động kiểm sốt đo lường, phân tích cải tiến Anh chị nắm rõ tiêu chí chất lượng sản phẩm công ty Chất lượng sản phẩm kiểm tra theo quy định trước xuất đến khách hàng Các tiêu chí kiểm tra sản phẩm thay đổi, cập nhật Công ty nhận biết đầy đủ thông tin phản hồi từ khách hàng Máy móc, thiết bị kiểm tra bảo trì định kỳ theo quy định theo tiêu chuẩn Anh chị có tham gia hoạt động lấy ý kiến cải tiến chất lượng sản phẩm Xin chân thành cảm ơn Anh/chị quan tâm giúp đỡ! PHỤ LỤC BẢNG PHÂN TÍCH KHẢO SÁT HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY GỖ TÂN MAI Stt I II Diễn giải Kích thước mẫu Mức độ đánh giá Nhận xét Anh/chị vềhoạt động hoạch định theo dõi mục tiêu hoạt động kinh doanh 155 Anh/chị cho quy trình 16 41 47 51 hướng dẫn cơng việc rõ ràng, dễ hiểu 100% 10,32% 26,45% 30,32% 32,90% Anh/ chị cho việc thực theo 155 26 47 46 31 yêu cầu quy trình, 100% 16,77% 30,32% 29,68% 20,00% hướng dẫn công việc quan trọng Anh/chị đọc hết tất tài liệu 155 17 29 61 48 chất lượng liên quan đến cơng việc 100% 10,97% 18,71% 39,35% 30,97% 155 23 38 53 38 Anh/chị thông báo kịp thời tài liệu sửa đổi, cập nhật 100% 14,84% 24,52% 34,19% 24,52% 155 Anh/chị tham gia trình 27 32 56 38 xây dựng tài liệu chất lượng 100% 17,42% 20,65% 36,13% 24,52% Nhận xét Anh/chị hoạt động kiểm soát nguyên vật liệu nhà cung cấp 155 Vật tư đáp ứng đầy đủ cho 16 18 67 48 hoạt động Công ty 100% 10,32% 11,61% 43,23% 30,97% 155 18 56 51 23 Cơng ty có xây dựng tiêu chuẩn 100% 11,61% 36,13% 32,90% 14,84% cho việc đánh giá nhà cung cấp 155 16 56 43 35 Các nhà cung cấp công ty đánh giá theo định kỳ 100% 10,32% 36,13% 27,74% 22,58% 155 Anh/chị phân biệt vật tư sản 17 41 59 30 phẩm chất lượng chất lượng 100% 10,97% 26,45% 38,06% 19,35% Anh/chị có nhận biết tài sản 155 21 69 33 23 Gía trị trung bình 2,77 0,00% 2,86 3,23% 2,63 0,00% 1,94% 1,29% 3,87% 4,52% 3,23% 5,16% 2,90 2,74 2,72 2,76 3,06 2,65 2,72 2,81 khách hàng, nhà cung cấp bên ngồi 100% 13,55% 44,52% 21,29% khơng? II Nhận xét Anh/chị trách nhiệm lãnh đạo 155 12 22 52 Anh/chị nhận thơng tin cần thiết cho cơng việc 100% 7,74% 14,19% 33,55% Anh/chị biết đầy đủ trách 155 21 53 nhiệm quyền hạn 3,23% 13,55% 34,19% 100% cơng ty Anh/chị hiểu sách chất lượng 155 17 32 69 công ty 100% 10,97% 20,65% 44,52% Mục tiêu chất lượng phòng ban 155 14 28 63 anh/chị có cách đo lường rõ ràng 100% 9,03% 18,06% 40,65% Việc xem xét cấp lãnh đạo 155 13 32 47 thực theo định kỳ 100% 8,39% 20,65% 30,32% III Nhận xét Anh/chị quản tr ị nhân lực 155 31 57 Anh/chị cảm thấy đủ lực làm việc vị trí 100% 3,87% 20,00% 36,77% Anh chị có hài lịng việc đánh giá 155 24 63 nhân viên rõ ràng, công khai, 4,52% 15,48% 40,65% 100% minh bạch Anh chị có hài lịng với chương trình 155 13 32 47 đào tạo kỹ chuyên môn mà công 8,39% 20,65% 30,32% 100% ty thực 11 19 62 155 Anh chị có hài lịng với sách tiền lương 7,10% 12,26% 40,00% 100% Anh chị có hài lịng chương trình phúc 155 32 47 lợi công ty thể quan tâm 4,52% 20,65% 30,32% 100% đến dời sống nhân viên IV Nhận xét Anh/chị sở hạ tầng Máy móc, thiết bị kiểm tra bảo trì 155 38 63 14,84% 5,81% 2,55 3,10 59 38,06% 68 10 6,45% 3,21 43,87% 5,16% 3,34 37 23,87% 42 27,10% 53 34,19% 0,00% 5,16% 10 6,45% 51 32,90% 57 10 6,45% 3,18 36,77% 2,58% 3,17 54 34,84% 5,81% 3,09 53 34,19% 10 6,45% 3,21 61 39,35% 5,16% 3,20 2,81 3,01 3,10 3,17 3,15 38 10 3 V định kỳ theo quy định Anh/chị có hài lịng quy trình sửa chữa máy móc, thiết bị mà cơng ty quy định Môi trường làm việc đảm bảo tiêu chuẩn (ánh sáng, nhiệt độ, khơng khí, độ ẩm) Anh/chị có hài lịng thiết bị mà công ty trang bị 100% 155 3,87% 14 24,52% 41 40,65% 59 24,52% 31 6,45% 10 3,05 100% 9,03% 26,45% 38,06% 20,00% 6,45% 2,88 28 18,06% 47 30,32% 62 40,00% 5,81% 3,22 155 16 29 47 51 100% 10,32% 18,71% 30,32% 32,90% 155 Nơi làm việc anh/chị đảm bảo 25 43 61 an toàn PCCC, an ninh 100% 1,94% 16,13% 27,74% 39,35% Nhận xét Anh/chị hoạt động kiểm soát đo lường, phân tích cải tiến 155 Anh chị nắm rõ tiêu chí chất lượng 21 35 58 38 sản phẩm công ty 100% 13,55% 22,58% 37,42% 24,52% Chất lượng sản phẩm 155 16 27 54 42 kiểm tra theo quy định trước 10,32% 17,42% 34,84% 27,10% 100% xuất đến khách hàng Các tiêu chí kiểm tra sản phẩm ln 155 13 32 57 44 thay đổi, cập nhật theo tiêu chuẩn 8,39% 20,65% 36,77% 28,39% 100% Công ty nhận biết đầy đủ thông tin 155 18 36 62 30 phản hồi từ khách hàng 100% 11,61% 23,23% 40,00% 19,35% Anh chị có tham gia hoạt 155 21 37 56 35 động lấy ý kiến cải tiến chất lượng 100% 13,55% 23,87% 36,13% 22,58% 12 7,74% 23 14,84% 155 100% 5,81% 3,09 3,49 2,91 1,94% 16 2,79 10,32% 3,10 5,81% 3,03 5,81% 3,87% 2,85 2,79 ... tiêu chất lượng Công ty Cổ phần tổng hợp gỗ Tân Mai tới năm 2022 75 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị chất lượng Công ty Cổ phần tổng hợp gỗ Tân Mai đến năm 2022 76 Nhóm giải pháp. .. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CÔNG TY GỖ TÂN MAI TỚI NĂM 2022 74 Mục tiêu chung mục tiêu quản trị chất lượng Công ty Cổ phần tổng hợp gỗ Tân Mai đến năm 2020... thuyết quản trị chất lượng Chương Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng Công ty Cổ phần tổng hợp gỗ Tân Mai thời gian qua Chương Một số giải pháp hoàn thiện quản trị chất lượng Công ty Cổ phần tổng