(Luận văn) nâng cao khả năng lựa chọn của khách hàng cá nhân khi gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng tmcp việt á bình dương

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH w n lo ad y th ju Nguyễn Kim Thanh Thảo yi pl n ua al n va NÂNG CAO KHẢ NĂNG LỰA CHỌN CỦA ll fu KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM oi m TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á BÌNH DƢƠNG at nh z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH w n lo ad Nguyễn Kim Thanh Thảo ju y th yi pl NÂNG CAO KHẢ NĂNG LỰA CHỌN CỦA al n ua KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM n va TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á BÌNH DƢƠNG ll fu m oi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh nh at (Hƣớng ứng dụng) z z Mã số: 60340102 ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n n va GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG a Lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: y te re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Kính thƣa Q thầy cơ, Qúy độc giả, Nguyễn Kim Thanh Thảo, học ep viên cao học – Khóa 24 – Nghành Quản trị kinh doanh – Trƣờng Đại học kinh tế w Tp.HCM Tôi xin cam đoan luận văn “NÂNG CAO KHẢ NĂNG LỰA CHỌN n lo CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NH ad y th TMCP VIỆT Á BÌNH DƢƠNG” cơng trình nghiên cứu riêng ju Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn Tơi yi xin cam đoan số liệu đề tài đƣợc thu thập sử dụng cách pl ua al trung thực Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn khơng chép n luận văn chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình n va nghiên cứu trƣớc ll fu oi m TP.Hồ Chí Minh, Năm 2016 at nh z z vb ht Nguyễn Kim Thanh Thảo k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to Trang phụ bìa ng hi Lời cam đoan ep Mục lục Danh mục từ viết tắt w n Danh mục bảng lo ad Danh mục hình ju y th Tóm tắt yi PHẦN MỞ ĐẦU: pl Lý chọn đề tài: trang al n ua Mục tiêu nghiên cứu: trang va Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: trang n 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu: .trang fu ll 3.2 Đối tƣợng Khảo sát: trang m oi 3.3 Phạm vi nghiên cứu: trang nh at 3.3.1 Giới hạn nội dung nghiên cứu: .trang z 3.3.2 Giới hạn không gian nghiên cứu: trang z ht vb 3.3.3 Giới hạn khách thể khảo sát: trang jm 3.3.4 Giới hạn thời gian: trang k 4.Phƣơng pháp nghiên cứu: trang gm 4.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu: trang om l.c 4.1.1 Dữ liệu sơ cấp: trang 4.1.2 Dữ liệu thứ cấp: trang a Lu 4.2 Phƣơng pháp chọn mẫu: trang n 4.4.3 Giai đoạn : Giai đoạn điều tra thức: .trang y 4.4.2 Giai đoạn : Giai đoạn điều tra thử: trang te re 4.4.1 Giai đoạn : Giai đoạn thiết kế công cụ điều tra: trang n 4.4 Thiết kế nghiên cứu: trang va 4.3 Phƣơng pháp xử lý số liệu: .trang Đóng góp thực tiễn đề tài: trang t to Kết cấu đề tài trang ng PHẦN NỘI DUNG: hi ep CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN trang Tổng quan tiền gửi tiết kiệm: trang w n 1.1.1 Các Định nghĩa trang lo ad 1.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm trang y th 1.1.2.1 Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn: trang ju 1.1.2.2 Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn: .trang 10 yi pl 1.1.3 Vai trò tiền gửi tiết kiệm trang 10 ua al 1.1.3.1 Ở góc độ ngân hàng thƣơng mại trang 10 n 1.1.3.2 Ở góc độ khách hàng: trang 11 va n 1.1.3.3 Đối với kinh tế: trang 11 ll fu 1.1.4 Nguyên tắc huy động tiền gửi tiết kiệm trang 11 oi m Các lý thuyết liên quan đến hành vi gửi tiền tiết kiệm khách at nh hàng cá nhân trang 12 1.2.1 Hành vi gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân: trang 12 z z 1.2.1.1 Thành phần bên ngoài: trang 12 vb ht 1.2.1.2 Thành phần bên trong: trang 13 jm 1.2.2 Mơ hình hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng (Trịnh Quốc Trung cộng k gm sự, 2011) trang 13 l.c 1.2.2.1 Giai đoạn trƣớc mua trang 13 om 1.2.2.2 Giai đoạn thực dịch vụ trang 14 a Lu 1.2.2.3 Giai đoạn sau mua: trang 15 n 1.2.3 Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến khả lựa chọn ngân hàng gửi tiền y Minh, Nguyễn Tấn Thuận (2014) .trang 15 te re gửi tiền tiết KHCN số NH TMCP địa bàn TP Hồ Chí n 1.2.3.1 Mơ hình nhân tố ảnh hƣởng đến định chọn ngân hàng để va tiết kiệm KHCN: trang 15 1.2.3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng t to KHCN, Lê Thị Thu Hằng (2012) .trang 17 ng 1.2.3.3 Các mơ hình nghiên cứu nƣớc yếu tố ảnh hƣởng hi ep đến hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng KHCN .trang 18 1.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất tác giả:: trang 19 w CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KHẢ n lo ad NĂNG LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI GỬI TIỀN TIẾT y th KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT Á BÌNH DƢƠNG trang 23 ju 2.1 Giới thiệu NH TMCP Việt Á trang 23 yi pl 2.1.1 Lịch sử hình thành .trang 23 ua al 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mạng trang 23 n 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động .trang 24 va n 2.1.4 Cơ cấu tổ chức trang 25 ll fu 2.1.5 Một số thành tựu đạt đƣợc: trang 26 oi m 2.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Việt Á-CN Bình Dƣơng trang 27 at nh 2.2.1 Lịch sử hình thành .trang 27 2.2.2 Cơ cấu tổ chức: trang 27 z z 2.2.3 Mơi trƣờng kinh doanh tỉnh Bình Dƣơng: trang 28 vb ht 2.2.3.1 Môi trƣờng vĩ mô: trang 28 jm a Chính sách quy định huy động Ngân hàng Nhà Nƣớc k om l.c d Tình hình phân bố dân cƣ: c Tình hình văn hóa xã hội: gm b Tình hình kinh tế tỉnh Bình Dƣơng: a Lu 2.2.3.2 Mơi trƣờng vi mô: trang 32 n 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh: trang 36 y Việt Á giai đoạn 2013-1015 trang 39 te re 2.2.4.2 Kết huy động tiền gửi tiết kiệm KHCN NH TMCP n trang 36 va 2.2.4.1 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2015 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến khả lựa chọn ngân hàng t to KHCN gửi tiền tiết kiệm NH TMCP Việt Á-CN Bình Dƣơng trang 40 ng 2.3.1 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến khả lựa chọn ngân hàng hi ep KHCN gửi tiền tiết kiệm NH TMCP Việt Á-CN Bình Dƣơng trang 40 w 2.3.1.1 Về lãi suất huy động .trang 40 n lo ad 2.3.1.2 Sức hấp dẫn chiêu thị trang 42 y th 2.3.1.3 Cơ sở vật chất Chất lƣợng dịch vụ trang 43 ju 2.3.1.4 Sự thuận tiện địa điểm giao dịch .trang 44 yi pl 2.3.1.5 Nhóm ảnh hƣởng, ngƣời giới thiệu trang 45 ua al 2.3.1.6 Truyền thơng, thƣơng hiệu Bình Dƣơng: trang 46 n 2.3.2 Các kết nghiên cứu định lƣợng: trang 47 va n CHƢƠNG 3: NÂNG CAO KHẢ NĂNG LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG fu ll CÁ NHÂN KHI GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NH TMCP VIỆT Á BÌNH oi m DƢƠNG trang 52 at nh 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp trang 52 3.1.1 Định hƣớng chiến lƣợc phát triển NH TMCP Việt Á đến năm 2020 z z trang 52 vb ht 3.1.2 Dự báo môi trƣờng kinh tế - xã hội ngành ngân hàng Việt Nam jm trang 53 k gm 3.1.3 Chỉ tiêu huy động năm 2016: .trang 54 l.c 3.1.4 Kết khảo sát yếu tố ảnh hƣởng đến khả lựa chọn ngân om hàng gửi tiền tiết kiệm KHCN trang 54 a Lu 3.2 Giải pháp thu hút KHCN gửi tiền tiết kiệm NH TMCP Việt Á trang 54 n 3.2.1 Giải pháp phát triển thƣơng hiệu ngân hàng trang 54 y 3.2.2 Giải pháp nâng cao thuận tiện cho khách hàng .trang 59 te re 3.2.1.3 Gia tăng lòng trung thành thƣơng hiệu KHCN .trang 59 n 3.2.1.2 Gia tăng nhận diện thƣơng hiệu .trang 58 va 3.2.1.1 Giải pháp gia tăng nguồn nhận biết thƣơng hiệu trang 54 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng trang 60 t to 3.2.3.1 Tạo khác biệt dịch vụ: trang 60 ng 3.2.3.2 Chính sách chăm sóc khách hàng: trang 63 hi ep 3.2.3.3 Thay đổi tƣ tiếp xúc khách hàng trang 63 3.2.4 Giải pháp gia tăng giới thiệu: trang 64 w n 3.2.5 Giải pháp nâng cao sức hấp dẫn chiêu thị .trang 65 lo ad 3.3 Một số kiến nghị trang 66 y th 3.3.1 Đối với Chính phủ trang 66 ju 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc trang 66 yi pl 3.3.3 Đối với Hội sở Ngân hàng Việt Á: .trang 67 ua al 3.3.3.1 Kiến nghị phát triển thƣơng hiệu: trang 67 n 3.3.3.2 Kiến nghị tăng hấp dẫn lãi suất tiền gửi tiết kiệm va n trang 68 fu ll 3.3.3.3 Kiến nghị phát triển kênh phân phối: trang 68 oi m 3.3.3.4 Chính sách chăm sóc khách hàng gửi tiết kiệm: trang 68 at nh 3.3.3.5 Kiến nghị xây dựng chƣơng trình khuyến mại trang 70 3.3.3.6 Kiến nghị phát triển hệ thống core banking: trang 70 z z vb ht KẾT LUẬN trang 72 k jm TÀI LIỆU THAM KHẢO om l.c gm PHỤ LỤC n a Lu n va y te re t to ng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT hi ep ACB: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu Agribank: Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam w ATM: thẻ toán n lo BIDV: Ngân hàng Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam ad y th CB Bank: Ngân Hàng Xây Dựng ju CN BD: Chi nhánh Bình Dƣơng yi Eximbank: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Xuất Nhập Việt Nam pl ua al Sacombank: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín n SCB: Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Sài Gòn n va Sea Bank: Ngân Hàng TMCP Đông Nam Á nh KHCN: khách hàng cá nhân oi m SP-DV: sản phẩm-dịch vụ ll fu SHB: Ngân Hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội at MB Bank: Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Quân đội z z NH TMCP: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần n va VAB BD: Việt Á Bank Bình Dƣơng n TPBank: Ngân hàng TMCP Tiền Phong a Lu TGTK: tiền gửi tiết kiệm om l.c TCCC: Tổ chức tín dụng gm PvcomBank: Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam k OCB: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phƣơng Đông jm NCB: Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Quốc Dân ht vb NNNN: Ngân hàng nhà nƣớc VietinBank: Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam y Vietcombank: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam te re VAB: Việt Á Bank VP Bank: Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng t to ng hi DANH MỤC BẢNG ep Bảng a: Ngành ngân hàng địa bàn Tỉnh Bình Dƣơng trang w Bảng b: Khảo sát đồng ý KHCN thu hút KHCN lựa chọn VAB để gửi n lo tiền tiết kiệm trang ad y th Bảng c: Giới hạn không gian nghiên cứu trang ju Bảng 1.1 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi gửi tiền tiết kiệm ngân hàng yi KHCN, Lê Thị Thu Hằng (2012) trang 17 pl ua al Bảng 1.2 Tổng hợp biến khảo sát trang 20 n Bảng 2.1: Phân bố dân cƣ Tỉnh Bình Dƣơng trang 31 n va Bảng 2.2: Phân tích điểm mạnh, điểm yếu huy động đối thủ cạnh ll fu tranh trang 33 oi m Bảng 2.3: Biểu LS huy động sản phẩm TGTK truyền thống-lãnh lãi cuối kỳ nh NH TMCP tỉnh Bình Dƣơng trang 34 at Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2015 trang 37 z z Bảng 2.5: Kết huy động tiền gửi tiết kiệm KHCN NH TMCP Việt Á giai vb ht đoạn 2013-1015 trang 39 jm Bảng 2.6: Các NH có mức lãi suất nhóm thấp trang 40 k gm Bảng 2.7 Kết phân tích EFA nhân tố độc lập trang 48 l.c Bảng 2.8 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc trang 49 om Bảng 2.9 Phân tích hồi quy trang 50 a Lu Bảng 3.1: Chỉ tiêu huy động năm 2016 trang 54 n Bảng 3.2: Kế hoạch lựa chọn thông điệp phƣơng tiện PR trang 55 va Bảng 3.3 Kế hoạch thực quảng cáo trang 56 y te re Bảng 3.5: Phân loại KHCN gửi tiền tiết kiệm trang 70 n Bảng 3.4: Kinh phí tham khảo tổ chức quay thƣởng trang 66  Giao thông: t to Các tuyến đƣờng quan trọng qua Dĩ An nhƣ Quốc lộ 1, Quốc lộ 52 ng tuyến đƣờng sắt Bắc Nam, ga xe lửa quan trọng ga Dĩ An ga Sóng Thần hi ep Trong tƣơng lai có tuyến đƣờng sắt xuất phát từ ga Sóng Thần Mỹ Tho để chuyên trở hàng hóa, trái từ tỉnh miền Tây Nam Bộ tỉnh miền Đông w Nam Bộ Đƣờng Mỹ Phƣớc Tân Vạn đƣờng huyết mạch Dĩ An n lo trung tâm tỉnh Bình Dƣơng Quốc lộ 1A ad y th  Giáo dục: ju Dĩ An nơi tập trung nhiều trƣờng học nhƣ THPT Nguyễn An Ninh, Dĩ An, yi ua al chuẩn quốc gia… pl Bình An, THCS Võ Trƣờng Toản, Tân Đông Hiệp, trƣờng mầm non Võ Thị Sáu đạt n Hiện đại học Quốc gia TPHCM có phần lớn diện tích nằm địa phận Dĩ va n An ll fu Thị xã chủ trƣơng kết hợp chặt chẽ quy hoạch cụm dân cƣ với kế hoạch oi m đào tạo, phát triển nguồn lao động kỹ thuận cao Trong trọng phát triển hệ at nh thống trƣờng phổ thông, trƣờng đào tạo nghề trung tâm giáo dục thƣờng xun, góp phần nâng cao dân trí đào tạo thợ kỹ thuật cho niên đến tuổi z ht vb 2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh: z lao động đội xuất ngũ jm Hiện địa bàn Phƣờng Dĩ An, thị xã Dĩ An có khoảng 16 chi nhánh, k gm PGD, Quỹ tín dụng tập trung chủ yếu hai trục đƣờng Nguyễn An Ninh l.c Trần Hƣng Đạo Các ngân hàng có thời gian kinh doanh lâu dài Dĩ An om phƣơng diện mặt họ có lợi VAB Ngồi cịn số khó a Lu khăn thuận lợi khác nhƣ sau: Điểm mạnh Điểm yếu BIDV - Đã kinh doanh lâu năm địa bàn -Lãi suất huy n Ngân hàng VAB y động thấp te re Vietinbank - Số lƣợng KH lớn, dịch vụ chăm sóc KH tốt, n va Agribank Sacombank t to Eximbank thƣơng hiệu tiếng -Phí dịch vụ cao VAB ng - Mặt rộng rãi, mạng lƣới rộng khắp ACB hi ep Đông Á - Đã kinh doanh trƣớc VAB địa bàn w SHB Lãi suất huy n lo - Số lƣợng KH thƣờng xuyên, dịch vụ chăm động thấp ad VAB số y th sóc KH tốt, có thƣơng hiệu kỳ hạn ju yi - Lãi suất huy động tƣơng đƣơng VAB pl NH TMCP - Đã kinh doanh trƣớc VAB địa bàn động thấp - Có nhiều sản phẩm huy động n Sài Gòn ua al Lãi suất huy va VAB số n oi m hạn ll fu - Lãi suất huy động cao VAB số kỳ kỳ hạn at nh - Chính sách hoa hồng cho RM huy động cao, z chi trả tháng tạo động lực RM huy z ht VAB vb động, lãi suất huy động số kỳ hạn cao động thấp VAB 12 OCB n a Lu 13 NCB - Dịch vụ chăm sóc KH tốt om l.c - Đã có lƣợng KH thƣờng xuyên 11 Kiên Long -Lãi suất huy gm - Đã kinh doanh trƣớc VAB địa bàn k jm 10 HD Bank n va y te re Nguồn: Tổng hợp tác giả Quản lý PGD Dĩ An cấu nhân sự: t to - PGD Chi nhánh kiêm quản lý điều hành CN: Hội đồng quản trị bổ nhiệm, ng có nhiệm vụ tổ chức điều hành quản lí hoạt động kinh doanh ngày hi ep CN PGD trực thuộc CN w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu m oi - Dƣới PGD Chi nhánh giám đốc PGD : GD PDG Lái Thiêu GD PDG Dĩ at nh An có trách nhiệm quản lý PGD z z ht vb k jm a Lu Tên gọi: Ngân hàng TMCP Việt Á – Chi nhánh Bình Dƣơng – PGD Dĩ n - om l.c gm PGD Dĩ An: Đơn vị quản lý trực tiếp: Ngân hàng TMCP Việt Á – CN Bình Dƣơng y - te re Địa chỉ: n - va An Nhân dự kiến: ngƣời (bao gồm: 01 trƣởng phịng GD, 01 Kiểm sốt - t to viên, 02 GDV, 03 RM, 01 thủ quỹ) ng Thị trƣờng sản phẩm: hi ep Chúng nhận thấy Bình Dƣơng tỉnh có tỷ lệ thu hút đầu tƣ đứng đầu nƣớc, tới trở thành thị đại, giao thơng nối kết, thuận lợi w Bình Dƣơng thu hút lƣợng lớn dân cƣ đủ thành phần miền đất n lo nƣớc tập trung để làm việc, sinh sống học tập Điều kéo theo số ad y th lƣợng lớn nhu cầu tài sản phẩm dịch vụ ngân hàng ju Vì với tầm nhìn dài hạn tin dự án thành lập thêm yi pl PGD Bình Dƣơng khả thi đem lại nguồn lợi nhuận thực hấp ua al dẫn n Thị trƣờng mà PGD hƣớng đến khách hàng thị xã Dĩ An vùng va n lân cận nhƣ huyện Tân Uyên hay Quận Thủ Đức –TPHCM nơi ll fu thu hút lƣợng dân cƣ đông đúc at nh  Về huy động vốn: oi m Ban đầu hoạt động, PGD trọng vào SP-DV sau : Từ nguồn tiền nhàn rỗi dân cƣ - Từ tổ chức: hộ kinh doanh, doanh nghiệp - Các sản phẩm tiết kiệm z - z k jm n + Cho vay mua xe ôtô a Lu + Cho vay xây dựng/ sửa chữa nhà om + Cho vay mua bất động sản l.c + Cho vay mua nhà gm Các sản phẩm trọng điểm là: ht - vb  Về hoạt động tín dụng: bảo lãnh, chi trả lƣơng cho công ty, trƣờng học… y Chủ yếu tập trung vào khu công nghiệp để phát hành thẻ, chuyển tiền, te re - n  Về hoạt động dịch vụ: va + Cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo - Ngồi cịn cung cấp dịch vụ khác nhƣ: t to + Dịch vụ chuyển tiền quốc tế ng + Dịch vụ chuyển tiền nƣớc hi ep + Ngân hàng điện tử; Mobile banking; Internet banking; Sms banking Chiến lƣợc cạnh tranh sản phẩm dịch vụ PGD Dĩ An : w 5.1 Về huy động vốn: n lo Tập trung huy động vốn từ: dân cƣ, công ty khu công nghiệp, ad - Kế hoạch huy động vốn đạt trung bình tỷ đồng/ tháng năm đầu ju - y th tiểu thƣơng chợ trƣờng học pl Năm năm PGD làm quen địa bàn, phải triển khai nhiều ua al - yi tiên n chƣơng trình khuyến hấp dẫn để thu hút khách hàng va n 5.2 Hoạt động tín dụng: Khách hàng mục tiêu: công ty khu công nghiệp, tiểu thƣơng, ll fu - oi Tiếp thị sản phẩm trọng điểm là: tiêu dùng, kinh doanh BĐS, vay mua ô tô, bổ sung vốn kinh doanh at nh - m giáo viên giảng viên z vb Tiếp thị khách hàng chủ yếu tập trung vào khu công nghiệp để phát hành ht - z 5.3 Về hoạt động dịch vụ: jm thẻ, chuyển tiền, bảo lãnh, chi trả lƣơng cho công ty, trƣờng học… k Do PGD thành lập nên trƣớc mắt trình nhiều ƣu đãi nhƣ giảm l.c Thẻ: đặt kế hoạch trung bình phát hành 50 thẻ/tháng: đối tƣợng mở thẻ om - phí… để tiếp cận khách hàng gm - n cƣ địa bàn a Lu chủ yếu công nhân công ty cụm khu công nghiệp dân - Tận dụng ƣu điểm đó, PGD triển khai kế hoạch tiếp thị nhƣ: y phƣơng, am hiểu địa bàn có nhiều mối quan hệ te re Ƣu tiên tuyển trƣởng phòng giao dịch nhân viên ngƣời thuộc địa n - va 5.4 Kế hoạch tiếp thị, chăm sóc khách hàng: + Phát tờ rơi trƣớc ngày khai trƣơng với biểu mẫu lãi suất, quà tặng thiết t to thực: chén Minh Long, mũ bảo hiểm, tập viết… ng + Ƣu đãi phí phát hành thẻ hi ep + Tổ chức roadshow để tạo dấu ấn với ngƣời dân địa bàn + Tận dụng mối quan hệ nhân viên, quan hệ khách hàng w 5.5 Các mẫu biểu sổ sách liên quan hoạt động Phòng: n Các vật liệu ấn theo mẫu ngân hàng: Khối KTTC hội sở cung cấp - Các mẫu biểu khác: phụ trách phòng, phận tự liên hệ có phát lo - ad y th ju sinh yi pl 5.6 Giao kế hoạch kinh doanh cho thành viên phòng: ua al Trên sở kế hoạch từ Hội sở giao, Phó giam đốc phụ trách KHCN phân n chia kế hoạch cho PGD Căn vào đó, trƣởng phịng giao dịch có giao kế va n hoạch cụ thể cho nhân viên, chủ yếu tập trung vào mảng chính: cho vay, ll fu huy động, phát triển khách hàng oi Trƣớc mở PGD, CN có bƣớc chuẩn bị, đào tạo lực lƣợng nhân at nh - m 5.7 Kế hoạch đào tạo: phòng Có lớp tham gia với HO, có lớp chi nhánh z z tự mở anh chị CBNV tự học hỏi lẫn ngày hồn thiện vb jm - ht thơng qua q trình tác nghiệp Hoặc phân công CBNV chi nhánh kèm cặp thời gian đầu k gm mở PGD để thứ vào hoạt động ổn định Bảng 1: Kế hoạch kinh doanh: 129,600 1.5% 1.5% 1.5% 60,000 72,000 86,400 1.5% 1.5% 1.5% y 108,000 te re Lãi suất ĐCV cho vay 90,000 n Cho vay bình quân (triệu đồng) NĂM va Lãi suất ĐCV huy động NĂM n Huy động bình quân (triệu đồng) NĂM a Lu KHOẢN MỤC om l.c Kế hoạch tài chính: Bảng 2: Kế hoạch tài kết kinh doanh t to ĐVT: triệu đồng ng NĂM KHOẢN MỤC NĂM NĂM hi w 2,016 2,776 3,328 600 1,080 1,296 1,350 1,620 1,944 36 40 44 30 36 44 2,080 2,080 2,172 420 420 462 730 730 780 360 360 360 500 500 500 70 70 696 1,156 450 gm THU NHẬP (triệu đồng) vb ep A 648 (514) 156 n 1/ Thu lãi chênh lệch từ hoạt động cho vay (1.5%/năm) lo ad 2/ Thu lãi chênh lệch từ hoạt động tiền gửi (1.5% /năm) ju y th yi 3/ Thu nhập từ hoạt động dịch vụ pl ua CHI PHÍ (triệu đồng) n B al 4/ Thu nhập khác n va ll fu 1/ Chi phí thuê nhà oi m 2/ Chi lƣơng (64) k Chi phí dự phịng rủi ro (DP C: 0.75%) jm LỢI NHUẬN 70 ht C z 5/ Chi mua sắm tài sản (khấu hao) z 4/ Chi đầu tƣ ban đầu at nh 3/ Chi quản lý (điện, nƣớc, CPTK…) 540 508 om LỢI NHUẬN TRƢỚC THUẾ l.c D n a Lu n va y te re Bảng 3: Phân tích hịa vốn t to ĐVT: triệu đồng ng Năm Năm Năm hi w 420 462 2/ Chi lƣơng 730 730 780 360 360 360 4/ Chi đầu tƣ ban đầu 500 500 500 70 70 70 450 540 648 1960 2050 2250 570 570 570 2530 2620 2820 2530 2620 2820 n 420 ju ep 1/ Chi phí thuê nhà lo 3/ Chi quản lý (điện, nƣớc, CPTK…) ad y th 5/ Chi mua sắm tài sản (khấu hao) yi pl 6/ Chi phí dự phịng rủi ro n ua al Tổng biến phí n va Tổng Định phí fu ll Tổng CP oi m Doanh thu hoàn vốn lời lỗ at nh ht Thời gian thu hồi vốn 2.230.000.000 430.000.000 k om n a Lu Ngân hàng TMCP Việt Á PGD Dĩ An đời bƣớc tiến việc mở y việc đầu tƣ mở PGD Dĩ An cần thiết cấp thiết việc phát triển hệ thống te re Tỉnh Bình Dƣơng tỉnh trọng điểm phía Nam, n  Hệ số hoàn vốn nội IRR = 94% > K=12% : dự án khả thi va  Hiện giá thu nhập NPV > : dự án khả thi l.c Ta thấy: Chi phí sử dụng vốn K 12% 12% 12% 12% gm Hiện giá -2.230.000.000 1.800.000.000 2.213.010.204 2.368.804.664 NPV= 4.151.814.868 jm Tổng vb NCFt - 2.230.000.000 2.016.000.000 2.776.000.000 3.328.000.000 z T Tỉ suất chiết khấu 1,0000 0,8929 0,7972 0,7118 z Bảng 4: Phân tích thời gian thu hồi vốn: rộng mạng lƣới kinh doanh, nâng cao nhận dạng thƣơng hiệu, tăng sức cạnh tranh t to thị trƣờng tài tiền tệ ng Với tâm huyết nhƣ kinh nghiệm hoạt động từ PGD Lái Thiêu, chúng hi ep tơi-CN VAB Bình Dƣơng tin PGD Dĩ AN vào hoạt động mang lại kết tốt đẹp w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 8B: BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỊA ĐIỂM t to I NGƢỜI THỰC HIỆN ng Địa điểm khảo sát: Phƣờng Dĩ An, Thị xã Dĩ An, Bình Dƣơng hi ep Ngày khảo sát: 27.8.2016 Bộ phận thực hiện: Ban Giám đốc Chi nhánh Bình Dƣơng Chức vụ: Phó Giám đốc w Ngƣời thực hiện: Đạt Quang Mến n lo ad Bộ phận phối hợp: Phòng KHCN y th Ngƣời thực hiện: Nguyễn Kim Thanh Thảo ju II MỤC ĐÍCH KHẢO SÁT yi pl Tìm kiếm địa điểm mở PGD Dĩ An trực thuộc CN Bình Dƣơng Địa điểm 439, Trần Hƣng Đạo, Dĩ An, Bình Dƣơng n va fu ll + Nằm cuối đƣờng Trần Hƣng Đạo, cách chợ Dĩ An km + Nằm góc ngã oi m at nh z z Mặt tiền 9m, chiều sâu 20m - Tổng DT XD Thời hạn thuê - Thời hạn Giá thuê 360 m2 (1 trệt, lầu) Mặt tiền 5m, chiều sâu 18m 180 m2 (1 trệt, lầu) 05 (năm) năm 05 (năm) năm + Cố định năm đầu; + (-) 10% từ năm thứ 06 tháng 03 tháng/lần + Gần chợ + Cạnh ngân hàng lớn BIDV, VCB, AGRI n n va y te re Các lợi ích khác a Lu 1.200USD/tháng om Đặt cọc Thanh toán l.c - Điều chỉnh giá 29.000.000 đồng/tháng (chƣa bao gồm thuế GTGT) + Cố định năm đầu; + (-) 10% từ năm thứ 06 tháng 03 tháng/ lần + Khai thác quảng bá thƣơng hiệu tốt + Rộng rãi, thoáng mát gm - Giá thuê k - Diện tích jm vb Vỉa hè rộng 2m, không đƣợc đỗ xe tơ ht Địa điểm Tiêu chí Thống nhất, Dĩ An, Bình Dƣơng + Nằm mặt đƣờng Thống Vị trí giao thơng + Gần chợ + Gần KDC phát triển nhiều năm Vỉa hè rộng 4m, có sân rộng - Vỉa hè để đỗ xe ô tô Kết cấu nhà n S T T ua al III THÔNG TIN KHẢO SÁT ĐỊA ĐIỂM Bank t to ng hi Móng, cột BTCT, gạch men, mái tơn PCCC + Khơng có + Khơng có Điều hịa + Có + Khơng có + Có + Có + Khơng có + Khơng có + Xây dựng từ năm 2015 + Đã sử dụng nhiều năm Chi phí cải tạo Phân bổ CP hàng tháng 03 năm w 8 8 ad ep Móng, cột BTCT, gạch Hạ tầng kỹ thuật men, vách gạch, sàn BTCT, mái BTCT n lo Hệ thống điện y th ju Hầm để xe yi pl Tình trạng nhà al + Dự kiến: 150 triệu đồng (đầu tƣ cải tạo mặt bằng, bảng hiệu) n ua n va ll fu m 43.200 USD TG:22.220 VND/USD oi - CP thuê: + Dự kiến: 200 triệu đồng (đầu tƣ cải tạo mặt bằng, bảng hiệu) 1.044.000.000đ nh at 150.000.000đ z z vb 30.830.666 đ/tháng ht jm - CP sửa chữa, 200.000.000đ cải tạo: - Phân bổ CP 34.555.555 đ/tháng tháng: IV ĐỀ XUẤT ĐỊA ĐIỂM k Nhận xét, đánh giá so sánh kết khảo sát địa điểm tìm đƣợc : gm Địa điểm 1: om l.c - Ƣu điểm: Mặt rộng rãi, mới, thoáng thuận lợi cho việc quảng bá, phát triển thƣơng hiệu Có sân rộng để xe, đảm bảo an tồn tài sản cho công tác tiếp n giá cho th cao y - Nhƣợc điểm: Khơng có nơi đỗ ô tô, mặt đƣờng hẹp Mằt hẹp nhƣng te re - Ƣu điểm: Gần chợ, trƣờng học, gần nhiều ngân hàng lớn n Địa điểm 2: va - Nhƣợc điểm: Khơng có nhiều ngân hàng trục đƣờng a Lu hoàn quỹ ngày, nhƣ an toàn khách hàng đến giao dịch Đề xuất: lựa chọn địa điểm t to Kính trình Ban Tổng Giám đốc sớm cho ý kiến đạo để chi nhánh tiến ng hành đàm phán thuê chi tiết địa điểm trên, bảo đảm thời gian thực việc xây hi ep dựng PGD w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TÀI LIỆU THAM KHẢO t to Tiếng việt: ng Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu hi ep với SPSS, tập 1, TP HCM: Nhà xuất Hồng Đức Lê Thị Thu Hằng, 2012 Nghiên cứu hành vi gửi tiết kiệm ngân hàng khách w hàng cá nhân Luận văn tiến sĩ Học viện Khoa học Xã hội n lo NH TMCP Việt Á-CN Bình Dƣơng Báo cáo tổng kết năm 2014 ad y th NH TMCP Việt Á-CN Bình Dƣơng Báo cáo tổng kết năm 2015 ju NH TMCP Việt Á-CN Bình Dƣơng Báo cáo giao ban quý III/2016 năm 2016 yi pl NH TMCP Việt Á-CN Bình Dƣơng Quyết định số: 3937/QĐ-TGĐ/14: việc ua al ban hành quy trình thuê bất động sản Ngân hàng TMCP Việt Á n NH TMCP Việt Á-CN Bình Dƣơng Quyết định số: 215/QĐ-HĐQT/14: việc va n ban hành quy chế mua sắm tài sản xây dựng Ngân hàng TMCP Việt ll fu Á at nh TP.HCM: Nhà xuất Tài oi m Nguyễn Đình Thọ, 2013 Phương pháp Nghiên cứu khoa học kinh doanh Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2009 Nghiên cứu khoa học z z quản trị kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Thống kê vb ht 10 Nguyễn Tấn Thuận, 2014 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định chọn jm ngân hàng để gửi tiền tiết KHCN số NH TMCP địa bàn TP Hồ Chí k gm Minh Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học kinh tế TP.HCM om thương mại TP.HCM: Nhà xuất Kinh tế TP.HCM l.c 11 Trầm Thị Xuân Hƣơng cộng sự, 2012 Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng n va 13 UBND Tỉnh Bình Dƣơng Báo cáo tình hình kinh tế 2015 tỉnh Bình Dương n Nội: Nhà xuất Thống kê a Lu 12 Trịnh Quốc Trung cộng sự, 2011 Giáo trình Marketing ngân hàng Hà y te re Tiếng Anh: t to Aaker, 1995 Building Strong Brands Managing Brand Equity ng Almossawi and M., 2001 Bank selection criteria employed by college students in hi ep Bahrain: an empirical analysis International Journal of Bank Marketing, 19: 115- 125 w n Cicic et al., 2004 Bank selection criteria employed by college students in an lo ad Southeastern European Country: an empirical analysis of Potential market segments y th preferences Australia and New Zealand Marketing Academic Conference 2004 ju Wellington University of Wellington yi pl Hair et al., 2006 Multivariate Data Analysis Prentice - Hall ua al Maddern, Maull and Smart, 2007 Managing service quality in banks : n customers’ gender effects International Journal of Operational and Production n va Management, 27:998-1019 ll fu Mokhlis, 2009 Determinants of Choice Criteria in Malaysia’s Retail Banking: of Gender-Based Choice oi analysis m An Decisions European Journal of at nh Economics, Finance and Administrative Sciences, 1:1450-1467 Sharma and Rao, 2010 Bank selection criteria employed by MBA students in z z Delhi: An Empirical Analysis Journal of Business Studies,1:56-69 ht vb Các thông tin đăng tải internet: jm Châu Đình Linh, 2015 Con ngƣời – Yếu tố khác biệt cho ngân hàng bán lẻ k gm [Ngày truy cập: 19 tháng 11 năm 2015] …v…v… t to Một số website khác: ng http://www1.binhduong.gov.vn/ hi ep https://vi.wikipedia.org/wiki/Bình_Dƣơng www.thebank.vn w n http://kinhdoanh.vnexpress.net/ lo ad https://voer.edu.vn y th http://bank.hvnh.edu.vn/ ju http://tapchitaichinh.vn/ yi pl …v…v… n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re