(Luận văn) phân tích những nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tp hcm

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl ĐẶNG THANH HUYỀN n ua al n va PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ll fu QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIÊM CỦA KHÁCH m oi HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN nh at TP.HCM z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2013 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng hi ep w n lo ad ju y th yi ĐẶNG THANH HUYỀN pl ua al n PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN va n QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH ll fu oi m HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN at nh TP.HCM z z : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số : 60340201 k jm ht vb Chuyên ngành om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va GS TS : DƯƠNG THỊ BÌNH MINH an Lu Người hướng dẫn khoa học ey t re Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2013 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn “Phân tích nhân tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm w n NHTM địa bàn TP.HCM” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, lo ad số liệu kết nghiên cứu thể nội dung luận văn cứu khác ju y th hoàn toàn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên yi pl al n ua Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2013 n va ll fu oi m at nh Đặng Thanh Huyền z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to MỤC LỤC ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN w n DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ y th ju DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT yi MỞ ĐẦU pl CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH TƯỞNG ĐẾN ua al Chương n QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM va Cơ sở lý luận tiền gửi tiết kiệm khách hàng gửi tiết kiệm n 1.1 ll fu Tiền gửi tiết kiệm oi m 1.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 1.1.1.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm 1.1.1.3 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 1.1.1.4 Vai trò tiền gửi tiết kiệm hoạt động kinh doanh Ngân hàng at nh 1.1.1.1 z z k jm ht vb gm Khách hàng gửi tiết kiệm đặc điểm khách hàng gửi tiết kiệm om l.c 1.1.2 Khách hàng gửi tiết kiệm 1.1.2.2 Đặc điểm khách hàng gửi tiết kiệm an Lu 1.1.2.1 1.3 Một số lý thuyết lựa chọn ngân hàng khách hàng 13 n Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng thương mại 11 va 1.2 ey Sự lựa chọn khách hàng 13 t re 1.3.1 1.3.2 Các nghiên cứu có liên quan yếu tố tác động đến định lựa t to chọn khách hàng 15 ng hi 1.4 Các nhân tố tác động đến định lựa chọn Ngân hàng khách hàng gửi ep tiết kiệm 19 Sự an toàn 20 w 1.4.1 n lo 1.4.2 ad Lợi ích tài 22 ju y th 1.4.3 Sự tiện lợi 21 Công nghệ 23 1.4.5 Nhân viên 24 1.4.6 Sự hấp dẫn 25 1.4.7 Sự ảnh hưởng 26 1.4.8 Cung cấp dịch vụ 26 yi 1.4.4 pl n ua al n va ll fu oi m THỰC TRẠNG VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA at Chương nh Kết luận chương I 27 z z CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI (NHTM) TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ vb Phân tích thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm NHTM địa bàn k 2.1 jm ht HỒ CHÍ MINH (TP.HCM) 29 gm TP.HCM 29 l.c Sự hình thành phát triển NHTM TP.HCM 29 2.1.2 Huy động tiết kiệm Khách hàng nhân Ngân hàng thương om 2.1.1 an Lu mại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 33 2.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu 38 Quy trình nghiên cứu 38 ey 2.2.1 t re Ngân hàng khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm 38 n Mơ hình nghiên cứu thiết kế nghiên cứu nhân tố việc lựa chọn va 2.2 t to 2.2.1.2 Bước nghiên cứu sơ 40 2.2.1.3 Bước nghiên cứu thức 41 ng hi 2.2.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 41 Thang đo 43 Kết nghiên cứu sơ 41 w ep 2.2.2.1 n 2.2.2.2 lo Một số biến nhân học 48 ad 2.2.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi 49 ju Mẫu 50 yi 2.2.2.5 y th 2.2.2.4 pl Kết nghiên cứu yếu tố tác động đến lựa chọn Ngân hàng ua al 2.3 n khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm địa bàn TP.HCM 52 va Tóm tắt liệu khảo sát 52 n 2.3.1 ll fu Ngân hàng lựa chọn 52 2.3.1.2 Mô tả đặc điểm mẫu 53 2.3.1.3 Thống kê mô tả thang đo 55 oi m 2.3.1.1 at nh z z Đánh giá thang đo 58 ht vb 2.3.2 Cronbach’s Alpha 58 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 k jm 2.3.2.1 l.c gm Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 66 2.3.4 Thảo luận kết 67 om 2.3.3 an Lu Kết luận chương 71 ey ĐỊA BÀN TP.HCM 72 t re QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NHTM TRÊN n CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN va Chương 3.1 Định hướng huy động tiền gửi tiết kiệm NHTM địa bàn t to TP.HCM 72 ng hi 3.2 Các giải pháp nhằn nâng cao nhân tố tác động đến định gửi tiền tiết ep kiệm khách hàng cá nhân NHTM địa bàn TP.HCM 73 Nâng cao cảm giác an toàn cho khách hàng gửi tiền Ngân hàng 74 w 3.2.1 n lo 3.2.2 ad Nâng cao trình độ nghiệp vụ, đạo đức, tác phong nghề nghiệp cho đội y th 3.2.3 Tăng cường lợi ích tài cho khách hàng 76 ju ngũ nhân viên ngân hàng 76 yi Đổi công nghệ 79 3.2.5 Hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 80 3.2.6 Đẩy mạnh việc xây dựng thương hiệu, tạo danh tiếng ngân hàng thị pl 3.2.4 n ua al n va ll fu trường 82 Mở rộng phân bổ hợp lý mạng lưới kênh phân phối 84 oi nh Những hạn chế hướng nghiên cứu 85 at 3.3 m 3.2.7 z z vb jm ht TRANG PHỤ BÌA k LỜI CAM ĐOAN gm l.c DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU om DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ an Lu DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM ey CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH TƯỞNG ĐẾN t re Chương n MỞ ĐẦU va TÀI LIỆU THAM KHẢO t to ng hi ep w 1.1 Cơ sở lý luận tiền gửi tiết kiệm khách hàng gửi tiết kiệm 1.1.1 Tiền gửi tiết kiệm 1.1.2 Khách hàng gửi tiết kiệm đặc điểm khách hàng gửi tiết kiệm 1.2 Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng thương mại 11 1.3 Một số lý thuyết lựa chọn ngân hàng khách hàng 13 1.3.1 Sự lựa chọn khách hàng 13 1.3.2 Các nghiên cứu có liên quan yếu tố tác động đến định lựa chọn khách hàng 15 1.4 Các nhân tố tác động đến định lựa chọn Ngân hàng khách hàng gửi tiết kiệm 19 1.4.1 Sự an toàn 20 1.4.2 Sự tiện lợi 21 1.4.3 Lợi ích tài 22 1.4.4 Công nghệ 23 1.4.5 Nhân viên 24 1.4.6 Sự hấp dẫn 25 1.4.7 Sự ảnh hưởng 26 1.4.8 Cung cấp dịch vụ 26 Kết luận chương I 27 n lo ad ju y th yi pl n ua al va THỰC TRẠNG VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA n Chương ll fu CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI (NHTM) TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ oi m HỒ CHÍ MINH (TP.HCM) 29 at nh 2.1 Phân tích thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm NHTM địa bàn TP.HCM 29 2.1.1 Sự hình thành phát triển NHTM TP.HCM 29 2.1.2 Huy động tiết kiệm Khách hàng nhân Ngân hàng thương mại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 33 2.2 Mơ hình nghiên cứu thiết kế nghiên cứu nhân tố việc lựa chọn Ngân hàng khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm 38 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 38 2.2.2 Xây dựng mô hình nghiên cứu 41 2.3 Kết nghiên cứu yếu tố tác động đến lựa chọn Ngân hàng khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm địa bàn TP.HCM 52 2.3.1 Tóm tắt liệu khảo sát 52 2.3.2 Đánh giá thang đo 58 2.3.3 Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 66 2.3.4 Thảo luận kết 67 Kết luận chương 71 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu 3.1 Định hướng huy động tiền gửi tiết kiệm NHTM địa bàn TP.HCM 72 ey NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM 72 t re ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC n CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG va Chương t to ng hi ep w 3.2 Các giải pháp nhằn nâng cao nhân tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân NHTM địa bàn TP.HCM 73 3.2.1 Nâng cao cảm giác an toàn cho khách hàng gửi tiền Ngân hàng 74 3.2.2 Tăng cường lợi ích tài cho khách hàng 76 3.2.3 Nâng cao trình độ nghiệp vụ, đạo đức, tác phong nghề nghiệp cho đội ngũ nhân viên ngân hàng 76 3.2.4 Đổi công nghệ 79 3.2.5 Hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 80 3.2.6 Đẩy mạnh việc xây dựng thương hiệu, tạo danh tiếng ngân hàng thị trường 82 3.2.7 Mở rộng phân bổ hợp lý mạng lưới kênh phân phối 84 3.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu 85 n lo ad y th ju KẾT LUẬN 88 yi pl TÀI LIỆU THAM KHẢO al ua PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI n PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN TAY ĐÔI va n PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG fu ll PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO m oi PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) z (KIỂM ĐỊNH FRIEDMAN at nh PHỤ LỤC 6: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 1.1: Kết nghiên cứu trước .20 hi ep Bảng 2.1: Vốn huy động ngân hàng địa bàn TP.HCM tính đến 31/12/2011 35 w Bảng 2.2: Tiến độ thực .40 n lo ad Bảng 2.3: Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng 48 y th Bảng 2.4: Các ngân hàng khách hàng cá nhân thường xuyên giao dịch 54 ju yi Bảng 2.5: Cơ cấu giới tính độ tuổi 55 pl ua al Bảng 2.6: Cơ cấu trình độ 55 n Bảng 2.7: Cơ cấu thu nhập loại hình doanh nghiệp 56 n va ll fu Bảng 2.8: Thống kê mô tả thang đo 57 oi m Bảng 2.9: Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu .60 at nh Bảng 2.10: Kết EFA cho 34 biến 62 z Bảng 2.11: Kết EFA cho 12 biến sau điều chỉnh 66 z vb Bảng 2.12: Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng 66 jm ht Bảng 2.13: Mức độ quan trọng nhân tố .67 k om l.c gm an Lu n va ey t re