(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối của công ty tnhh mtv thương mại dầu khí đồng tháp tại khu vực miền đông nam bộ đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w ĐẶNG TRƢƠNG THANH HIỀN n lo ad ju y th yi pl MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ al n ua KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƢƠNG MẠI va DẦU KHÍ ĐỒNG THÁP TẠI KHU VỰC MIỀN ĐÔNG NAM BỘ n ĐẾN NĂM 2020 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep ĐẶNG TRƢƠNG THANH HIỀN w n lo ad ju y th yi pl MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ ua al KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƢƠNG MẠI n DẦU KHÍ ĐỒNG THÁP TẠI KHU VỰC MIỀN ĐÔNG NAM BỘ va n ĐẾN NĂM 2020 ll fu oi m nh at Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z (Hƣớng ứng dụng) z vb Mã số: 60340102 ht jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ l.c gm n a Lu PGS.TS VŨ CÔNG TUẤN om NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: n va y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp “Một số giải pháp hoàn thiện quản ep trị kênh phân phối Công ty TNHH MTV Thƣơng mại Dầu khí Đồng Tháp khu vực miền Đông Nam Bộ đến năm 2020” đề tài nghiên cứu cá nhân w n dƣới hƣớng dẫn tận tình PGS.TS Vũ Cơng Tuấn Luận văn đƣợc thực lo ad dựa sở lý thuyết kết hợp với số liệu sơ cấp thu đƣợc từ việc điều tra ju y th khảo sát thƣơng nhân phân phối, tổng đại lý, đại lý ngƣời tiêu dùng; yi nhƣ số liệu thứ cấp có đƣợc từ báo cáo nội Cơng ty tình hình hoạt pl động kinh doanh Cơng ty TNHH MTV Thƣơng mại Dầu khí Đồng Tháp từ năm ua al 2013 đến năm 2015 n Tất nội dung, số liệu luận văn hoàn toàn trung thực chƣa va n đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu trƣớc Ngồi ra, cịn có fu ll nội dung tham khảo từ tác giả khác đƣợc tác giả trích dẫn cụ thể m oi phần tài liệu tham khảo Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan at nh z TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2016 z ht vb Tác giả k jm gm om l.c Đặng Trƣơng Thanh Hiền n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n lo DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ad DANH MỤC BẢNG y th DANH MỤC HÌNH VẼ ju yi MỞ ĐẦU pl Lý chọn đề tài al ua Mục tiêu nghiên cứu n Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu va n Phƣơng pháp nghiên cứu fu Nguồn liệu sơ cấp 4.2 Nguồn liệu thứ cấp ll 4.1 oi m nh at Quy trình nghiên cứu z Ý nghĩa đề tài z ht vb Kết cấu đề tài jm CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KÊNH PHÂN PHỐI VÀ QUẢN TRỊ k KÊNH PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP gm 1.1 Khái niệm kênh phân phối Định nghĩa 1.1.2 Chức 1.1.3 Vai trò om l.c 1.1.1 n a Lu 1.2.2 Cấu trúc kênh phân phối 14 y te re Các loại trung gian thƣơng mại kênh phân phối 12 n 1.2.1 va 1.2 Phân loại kênh phân phối 12 1.2.2.1 Chiều dài kênh phân phối 14 1.2.2.2 Chiều rộng kênh phân phối 18 1.2.2.3 t to 1.2.3 Các loại trung gian cấp độ kênh 18 Các hình thức tổ chức kênh phân phối 18 ng hi ep w n 1.2.3.1 Các kênh đơn 19 1.2.3.2 Kênh phân phối truyền thống 19 1.2.3.3 Hệ thống kênh phân phối liên kết dọc (Vertical Marketing System – VMS) 20 lo Hệ thống kênh phân phối theo chiều ngang 22 1.2.3.5 Hệ thống phân phối đa kênh 22 ad 1.2.3.4 y th ju 1.3 Quản trị kênh phân phối .23 yi Khái niệm quản trị kênh phân phối .23 1.3.2 Đặc điểm quản trị kênh phân phối 24 1.3.3 Nội dung quản trị kênh phân phối 25 pl 1.3.1 n ua al va Nhận diện quản trị xung đột kênh phân phối 25 1.3.3.2 Quản lý dòng chảy kênh phân phối .26 1.3.3.3 Khuyến khích thành viên kênh phân phối 30 1.3.3.4 Đánh giá hoạt động thành viên điều chỉnh hệ thống n 1.3.3.1 ll fu oi m at nh phân phối 31 z z 1.4 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị kênh phân phối 34 vb Đặc điểm khách hàng 34 1.4.2 Đặc điểm sản phẩm 35 1.4.3 Đặc điểm doanh nghiệp 35 1.4.4 Đặc điểm trung gian kênh phân phối 36 1.4.5 Đặc điểm môi trƣờng 37 1.4.6 Đặc điểm vấn đề cạnh tranh 37 ht 1.4.1 k jm om l.c gm a Lu n TÓM TẮT CHƢƠNG 37 y TRONG THỜI GIAN QUA .38 te re TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƢƠNG MẠI DẦU KHÍ ĐỒNG THÁP n va CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH MTV Thƣơng mại Dầu khí Đồng t to Tháp (Petimex) 38 ng hi ep 2.1.1 Lịch sử hình thành 38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Petimex .39 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2013-2015 42 w n 2.2 Phân tích thực trạng quản trị kênh phân phối công ty Petimex .45 lo Thực trạng cấu trúc tổ chức kênh phân phối công ty .45 2.2.2 Thực trạng quản trị xung đột kênh phân phối 47 2.2.3 Thực trạng quản lý dòng chảy kênh phân phối .50 2.2.4 Thực trạng hoạt động khuyến khích thành viên 54 2.2.5 Thực trạng đánh giá thành viên kênh điều chỉnh hệ ad 2.2.1 ju y th yi pl ua al n thống phân phối 56 va n 2.3 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị kênh phân phối fu ll công ty Petimex .57 m Thực trạng khách hàng 57 2.3.2 Thực trạng doanh nghiệp 59 2.3.3 Thực trạng trung gian kênh phân phối 60 2.3.4 Thực trạng đối thủ cạnh tranh 62 2.3.5 Thực trạng môi trƣờng kinh doanh 63 oi 2.3.1 at nh z z ht vb jm TÓM TẮT CHƢƠNG 65 k gm CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN l.c PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƢƠNG MẠI DẦU KHÍ ĐỒNG THÁP om ĐẾN NĂM 2020 67 a Lu 3.1 Mục tiêu phát triển công ty Petimex đến năm 2020 67 Mục tiêu tổng quát 67 3.1.2 Mục tiêu cụ thể .67 n 3.1.1 Quan điểm 1: Củng cố hoạt động kênh phân phối 68 y 3.2.1 te re Petimex 68 n va 3.2 Một số quan điểm hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty t to ng 3.2.2 Quan điểm 2: Chủ động hoạt động kênh phân phối 68 3.2.3 Quan điểm 3: Phát triển thêm thị trƣờng 69 3.2.4 Quan điểm 4: Huy động sức mạnh tập thể thành viên hi ep kênh phân phối .69 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty TNHH w MTV Thƣơng mại Dầu khí Đồng Tháp đến năm 2020 69 n lo ad 3.3.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện sở vật chất phục vụ cho hoạt động quản trị y th kênh phân phối .69 Cơ sở đề xuất 69 ju 3.3.1.1 Điều kiện thực giải pháp 72 ua al Giải pháp 2: Hoàn thiện cơng tác quản lý dịng chảy kênh n 3.3.2 Nội dung giải pháp 70 pl 3.3.1.3 yi 3.3.1.2 va n phân phối 72 Cơ sở đề xuất 72 3.3.2.2 Nội dung giải pháp 72 3.3.2.3 Điều kiện thực giải pháp 74 ll oi m at nh 3.3.3 fu 3.3.2.1 Giải pháp 3: Hồn thiện sách động viên, khuyến khích cho z z thành viên kênh phân phối 74 vb Cơ sở đề xuất 74 3.3.3.2 Nội dung giải pháp 74 3.3.3.3 Điều kiện thực giải pháp 77 ht 3.3.3.1 k jm gm Giải pháp 4: Hoàn thiện chế đánh giá thành viên kênh l.c 3.3.4 om phân phối 77 Cơ sở đề xuất 77 3.3.4.2 Nội dung giải pháp 77 3.3.4.3 Điều kiện thực giải pháp 79 n a Lu 3.3.4.1 Đối với UBND tỉnh Đồng Tháp 80 y 3.4.2 te re Đối với quan quản lý nhà nƣớc Trung Ƣơng 80 n 3.4.1 va 3.4 Kiến nghị 80 TÓM TẮT CHƢƠNG 80 t to KẾT LUẬN .82 ng TÀI LIỆU THAM KHẢO hi ep PHỤ LỤC PHỤ LỤC w n PHỤ LỤC lo ad PHỤ LỤC y th PHỤ LỤC ju PHỤ LỤC n ua n va PHỤ LỤC 10 al PHỤ LỤC pl PHỤ LỤC yi PHỤ LỤC ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi Dead Weight Tonnage Đây đơn vị đo lực vận tải an ep DWT MTV Một thành viên PCCC Phòng cháy chữa cháy w n lo Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam Petrolimex ad toàn tàu thủy tính y th PV Oil Tổng cơng ty Dầu Việt Nam S.T.S Petro Sài Gòn Petro Cơng ty TNHH MTV Dầu khí Thành phố Hồ Chí Minh TNHH UBND 10 VMS ju yi Công ty cổ phần Xăng dầu Dịch vụ Hàng hải S.T.S pl al n ua Trách nhiệm hữu hạn va Ủy Ban Nhân Dân n Vertical Marketing System – Hệ thống kênh phân phối liên ll fu oi m kết dọc at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG t to ng hi Bảng 1.1: Các trung gian thƣơng mại kênh phân phối 13 ep Bảng 1.2: Ƣu nhƣợc điểm kênh phân phối trực tiếp 15 Bảng 1.3: Ƣu nhƣợc điểm kênh phân phối gián tiếp 16 w n Bảng 1.4: Những đặc điểm khách hàng ảnh hƣởng đến kênh phân phối 35 lo ad Bảng 1.5: Những đặc điểm sản phẩm ảnh hƣởng đến kênh phân phối .35 ju y th Bảng 1.6: Những đặc điểm doanh nghiệp ảnh hƣởng đến kênh phân phối 36 yi pl Bảng 2.1: So sánh sản lƣợng công ty Petimex chi nhánh 43 al ua Bảng 2.2: So sánh số lƣợng đại lý công ty Petimex chi nhánh 44 n Bảng 2.3: Kết khảo sát vấn đề xung đột kênh phân phối .47 va n Bảng 2.4: Kết khảo sát dòng chia rủi ro 53 fu ll Bảng 2.5: Mức chiết khấu cộng thêm đơn hàng sản lƣợng lớn 55 m oi Bảng 2.6: Tiêu chuản đánh giá đại lý hàng tháng 56 nh at Bảng 2.7: Tiêu chuẩn đánh giá cửa hàng bán lẻ công ty hàng tháng 56 z z ht vb Bảng 3.1: Danh sách kho chứa cần đầu tƣ 70 jm Bảng 3.2: Danh mục xe bồn cần đầu tƣ .71 k Bảng 3: Kế hoạch tổ chức đại hội khách hàng 73 gm Bảng 3.4: Mức hỗ trợ vận chuyển cho đại lý cấp 75 om l.c Bảng 3.5: Mức hỗ trợ vận chuyển cho thƣơng nhân phân phối tổng đại lý 76 Bảng 3.6: Mức khen thƣởng dựa điểm tích lũy 76 a Lu Bảng 3.7: Mẫu đánh giá thành viên kênh phân phối 78 n n va Bảng 3.8: Xếp loại đánh giá thành viên kênh phân phối 79 y te re Kết khảo sát t to 3.1 Đối tƣợng khảo sát: Trung gian phân phối (N1=100) ng Thống hi STT ep Tiêu chí câu Lựa chọn w Danh sách phần 2.2.1 Tên trung gian phân phối n ad y th ju Loại hình kênh phân phối yi pl n ua al 7% Tổng đại lý 5% Đại lý cấp 79 79% Đại lý cấp 9% Dƣới năm 18 18% Từ năm đến dƣới 23 23% 33 33% 26 26% Dƣới lần 38 38% 44 44% Từ 11 đến 20 lần 16 16% Trên 20 lần 2% 29 29% va Thƣơng nhân phân phối nh lo % lƣợng Tỷ lệ kê số Thời gian làm kênh phân năm n Từ năm đến dƣới ll phối fu oi m năm Từ năm trở lên at z z Số lần đặt hàng bình quân Từ đến 10 lần k jm 01 tháng ht vb 34 Sản lƣợng mua hàng bình 100,000 lít xăng dầu 22 22% 15 15% y te re Từ 200,000 lít xăng dầu n 200,000 lít xăng dầu va Từ 100,000 lít đến dƣới n quân 01 tháng 34% a Lu om Từ 50,000 lít đến dƣới l.c dầu gm Dƣới 50,000 lít xăng trở lên NHẬN DIỆN VÀ QUẢN TRỊ XUNG t to ĐỘT 0% 2-Không đồng ý 0% 3-Trung lập 3% 4-Đồng ý 56 56% 5-Rất đồng ý 41 41% 1-Rất không đồng ý 0% 0% 0% 4-Đồng ý 55 55% 5-Rất đồng ý 45 45% 1-Rất không đồng ý 0% 2-Không đồng ý 0% 3-Trung lập 18 18% nh 4-Đồng ý 29 29% 5-Rất đồng ý 53 53% 0% ghi nhận xung đột 2-Không đồng ý 0% PETIMEX 3-Trung lập 11 11% 58 58% l.c ng 1-Rất không đồng ý 31% hi PETIMEX phân chia khu ep XĐ1 vực bán hàng w trung gian phân phối n lo cách hợp lý ad y th ju PETIMEX có sách 2-Không đồng ý giá cho trung gian 3-Trung lập pl XĐ2 yi al n ua phân phối hợp lý n va ll fu Các đại lý mua hàng oi XĐ3 m nhiều Thƣơng nhân phân phối/Tổng đại lý khác at z z ht vb PETIMEX phát 1-Rất không đồng ý k trung gian phân 5-Rất đồng ý trung gian phân phối 4-Đồng ý gm XĐ4 jm 31 om phối với nhanh 0% PETIMEX tiến hành 2-Không đồng ý 0% giải 7% 62 62% cách 3-Trung lập nhanh chóng hiệu 4-Đồng ý y te re n XĐ5 Khi có xung đột phát sinh 1-Rất khơng đồng ý va 10 n a Lu chóng t to QUẢN ng 5-Rất đồng ý 31 31% 1-Rất không đồng ý 4% 2-Không đồng ý 12 12% 3-Trung lập 4% 4-Đồng ý 52 52% 5-Rất đồng ý 28 28% 1-Rất không đồng ý 7% 2-Không đồng ý 12 12% 3-Trung lập 5% 4-Đồng ý 35 35% 5-Rất đồng ý 41 41% 2% 2% trung gian phân phối 3-Trung lập 43 43% hiệu giải 4-Đồng ý 34 34% 19 19% 6% 16 16% LÝ CÁC DÒNG CHẢY TRONG KÊNH PHÂN PHỐI hi ep Vận chuyển hàng hóa từ w n 11 DC1 PETIMEX đến đại lý lo bán lẻ nhanh chóng ad hạn ju y th yi Số lƣợng chất lƣợng pl ua DC2 al 12 hàng hóa đƣợc đảm bảo vận chuyển đến đại lý n n va bán lẻ fu ll Vấn đề thƣơng lƣợng 1-Rất không đồng ý m oi PETIMEX 2-Không đồng ý at DC3 nh 13 z z ht vb đƣợc mẫu thuẫn phát 5-Rất đồng ý jm sinh k Quy trình chuyển quyền 1-Rất khơng đồng ý trung gian phân phối 4-Đồng ý 21 21% a Lu Chính sách cơng nợ 1-Rất khơng đồng ý 1% PETIMEX với 2-Không đồng ý 2% trung gian phân phối 3-Trung lập 1% phù hợp 63 63% 5-Rất đồng ý n va y te re 4-Đồng ý 22% n DC5 35% 22 hợp lý 15 35 om hóa PETIMEX với 3-Trung lập l.c DC4 14 gm sở hữu, mua bán hàng 2-Không đồng ý 33 33% 1-Rất không đồng ý 0% 2-Không đồng ý 2% 3-Trung lập 12 12% 4-Đồng ý 57 57% 5-Rất đồng ý 29 29% PETIMEX giải đáp 1-Rất không đồng ý 0% thắc mắc 2-Không đồng ý 1% 23 23% 41 41% 5-Rất đồng ý 35 35% 1-Rất không đồng ý 0% 2-Không đồng ý 3% 3-Trung lập 20 20% 4-Đồng ý 48 48% nh 29 29% 8% 15 15% 24 24% 31 31% 22 22% 14 om t to 5-Rất đồng ý ng PETIMEX có nhiều hình hi ep 16 DC6 thức toán tiện lợi cho trung gian phân w phối n lo ad DC7 ju y th 17 trung gian phân phối 3-Trung lập yi pl cách thỏa đáng nhanh 4-Đồng ý n ua al chóng va PETIMEX ln trọng n ll DC8 fu 18 đến việc thu thập thông gian phân phối oi m tin phản hồi từ trung at 5-Rất đồng ý z PETIMEX thƣờng xuyên 1-Rất không đồng ý z DC9 trang bị lại bảng 3-Trung lập tổ chức buổi huấn 2-Không đồng ý 16 16% luyện kỹ bán hàng, 3-Trung lập 24 phòng cháy chữa cháy,… 4-Đồng ý 23 23% cho nhân viên trung gian 5-Rất đồng ý 23 23% 0% 24% n DC10 14% a Lu 20 l.c PETIMEX thƣờng xuyên 1-Rất không đồng ý 5-Rất đồng ý gm phân phối k hiệu cho trung gian 4-Đồng ý jm 19 ht vb cử cán xuống kiểm tra 2-Không đồng ý y DC11 Chính sách bảo hộ 1-Rất khơng đồng ý te re 21 n va phân phối ng 0% với trung gian phân 3-Trung lập 1% phối phù hợp 4-Đồng ý 26 26% 5-Rất đồng ý 73 73% PETIMEX có mức chiết 1-Rất khơng đồng ý 1% khấu mức thƣởng sản 2-Không đồng ý 7% lƣợng hợp lý cạnh 3-Trung lập 9% 39 39% 5-Rất đồng ý 44 44% 1-Rất không đồng ý 1% 2-Không đồng ý 5% 3-Trung lập 11 11% 4-Đồng ý 45 45% 38 38% 0% 4% 6% 28 28% 62 62% hi nh t to giảm giá PETIMEX 2-Khơng đồng ý ep KHUYẾN KHÍCH CÁC THÀNH w n VIÊN KÊNH PHÂN PHỐI lo ad KK1 ju y th 22 yi pl tranh với Công ty 4-Đồng ý n ua al khác va PETIMEX có mức chiết n ll KK2 fu 23 khấu mức thƣởng sản Công ty khác oi m lƣợng đa dạng hấp dẫn at 5-Rất đồng ý z Mức chiết khấu mức 1-Rất không đồng ý z KK3 thực nhƣ 3-Trung lập k hợp đồng thỏa thuận 4-Đồng ý jm 24 ht vb thƣởng sản lƣợng đƣợc 2-Không đồng ý om l.c trung gian phân phối gm PETIMEX 5-Rất đồng ý ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN trung gian phân phối 2-Không đồng ý 0% 3-Trung lập 13 13% 4-Đồng ý 55 55% y PETIMEX rõ ràng 1% te re ĐG1 n 25 1-Rất không đồng ý va Chỉ tiêu đánh giá n a Lu KÊNH PHÂN PHỐI t to ng Việc đánh giá trung hi gian phân phối đƣợc thực ep ĐG2 26 cách thƣờng w xuyên minh bạch n 5-Rất đồng ý 31 31% 1-Rất không đồng ý 1% 2-Không đồng ý 0% 3-Trung lập 14 14% 4-Đồng ý 45 45% 5-Rất đồng ý 40 40% lo ad 3.1.1 Kết đánh giá mức độ đồng ý với thuộc tính Nhận diện ju y th quản trị xung đột Descriptive Statistics yi pl N 100 XĐ2 100 XĐ3 100 XĐ4 100 XĐ5 100 Valid N (listwise) 100 n ua al XĐ1 Minimum Maximum Mean Std Deviation 4.38 546 4.45 500 4.35 770 4.20 620 4.24 571 n va ll fu oi m nh (Nguồn: Dữ liệu xử lý phần mềm IBM SPSS Stastistics 22.0) at 3.1.2 Kết đánh giá mức độ đồng ý với thuộc tính Quản lý z z dòng chảy kênh phân phối Minimum Maximum Mean Std Deviation jm N ht vb Descriptive Statistics 100 3.88 1.076 DC2 100 3.91 DC3 100 3.66 DC4 100 3.37 1.169 DC5 100 4.25 672 DC6 100 4.13 691 DC7 100 4.10 785 DC8 100 4.03 784 DC9 100 3.44 1.217 DC10 100 3.25 1.351 DC11 100 4.72 473 Valid N (listwise) 100 k DC1 gm 1.256 n a Lu n va y te re (Nguồn: Dữ liệu xử lý phần mềm IBM SPSS Stastistics 22.0) om l.c 879 t to 3.1.3 Kết đánh giá mức độ đồng ý với thuộc tính Khuyến ng khích thành viên kênh phân phối hi ep Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 100 4.18 936 n 100 4.14 876 100 4.48 785 w KK1 KK2 lo ad KK3 100 y th Valid N (listwise) ju (Nguồn: Dữ liệu xử lý phần mềm IBM SPSS Stastistics 22.0) yi pl 3.1.4 Kết đánh giá mức độ đồng ý với thuộc tính Đánh giá ua al thành viên kênh phân phối n Descriptive Statistics va N Minimum 100 Std Deviation 4.15 716 4.23 763 oi Valid N (listwise) Mean m 100 ll ĐG2 fu 100 n ĐG1 Maximum nh (Nguồn: Dữ liệu xử lý phần mềm IBM SPSS Stastistics 22.0) at z Ghi chú: Thang điểm đƣợc chia theo phƣơng pháp Likert z  Hoàn toàn đồng ý Đối tƣợng khảo sát: ngƣời tiêu dùng (N2=200) k 3.2 jm  Đồng ý  Trung lập ht  Khơng đồng ý vb  Hồn tồn khơng đồng ý gm hiệu Tỷ lệ kê số lƣợng Giới tính Nam 122 Nữ 78 39% Dƣới 25 58 29% Từ 25 đến 35 76 38% Từ 36 đến 45 48 24% 61% n va y te re Độ tuổi % n Lựa chọn a Lu Tiêu chí om câu Thống l.c Ký STT 18 9% Trung học phổ thông 74 37% Trung cấp 24 12% Cao đẳng 42 21% Đại học 52 26% Sau đại học 4% Lái xe 36 18% Nhân viên văn phòng 66 33% Công nhân 54 27% Nông dân 18 9% Học sinh, sinh viên 26 13% Từ đến lần 36 18% Số lần mua hàng bình Từ đến lần 106 53% 34 17% 24 12% Dƣới 30 nghìn đồng 20 10% Từ 30 đến dƣới 50 nghìn 52 26% 74 37% 54 27% l.c 20.5% t to Trên 45 ng hi ep Trình độ học vấn w n lo ad ju y th Nghề nghiệp yi pl n ua al n va quân 01 tháng ll fu Từ đến lần m oi Từ 10 lần trở lên at nh z ht Từ 50 đến dƣới 100 nghìn k đồng jm quân 01 lần mua vb Trị giá mua hàng bình đồng z Bài viết/tin tức báo Giới thiệu ngƣời quen 172 86% Lực lƣợng tiếp thị sản 66 33% hiệu cộng đồng y te re phẩm công ty n PETIMEX thông qua 6.5% va thƣơng 13 đến Tài trợ hoạt động n biết a Lu Anh/chị 41 om chí, đài truyền hình gm Trên 100 nghìn đồng t to ng hi ep 191 95.5% mà Anh/Chị có sử Sài Gịn Petro 137 68.5% dụng sản phẩm Petro Việt Nam 153 76.5% loại STS Petro 85 42.5% 1-Rất không đồng ý 0% 2-Không đồng ý 1% 3-Trung lập 16 8% 4-Đồng ý 91 45.5% 5-Rất đồng ý 91 45.5% 1-Rất không đồng ý 0% cửa 2-Không đồng ý 1% hàng bán lẻ đáp ứng 3-Trung lập 19 9.5% đƣợc nhu cầu mua 4-Đồng ý 96 48% 83 41.5% 0% đợi lâu để mua 2-Không đồng ý 3% đƣợc sản phẩm 3-Trung lập 66 33% 72 36% 56 28% 0% 23 11.5% Sản w n lo phẩm PETIMEX ln có sẵn KH1 ad Các thƣơng hiệu khác Petrolimex cửa hàng bán lẻ ju y th công ty yi pl Sản phẩm al KH2 n va 10 n ua PETIMEX fu ll hàng 5-Rất đồng ý m oi Tôi chờ 1-Rất không đồng ý at nh KH3 z 11 z cửa 4-Đồng ý 1-Rất không đồng ý l.c 18% 4-Đồng ý 75 37.5% 5-Rất đồng ý 66 a Lu KH4 Tại cửa hàng bán lẻ 1-Rất không đồng ý 0% PETIMEX có đầy 2-Khơng đồng ý 2% đủ chủng loại sản 3-Trung lập 18 9% phẩm mà cần mua 82 41% 33% n va y te re 4-Đồng ý 36 n KH5 3-Trung lập om PETIMEX gần nơi làm việc 13 2-Không đồng ý 12 mua đƣợc sản phẩm gm Tơi dễ dàng k jm 5-Rất đồng ý ht hàng bán lẻ vb PETIMEX 5-Rất đồng ý t to ng hi ep KH6 14 w 96 48% Cửa hàng bán lẻ 1-Rất không đồng ý 0% PETIMEX đƣợc trƣng 2-Khơng đồng ý 0% bày trang trí đẹp 3-Trung lập 48 24% mắt 112 56% 40 20% Chất lƣợng sản 1-Rất không đồng ý 0% phẩm PETIMEX 2-Không đồng ý 1% cửa hàng yếu tố 3-Trung lập 22 11% khiến định 4-Đồng ý 56 28% 120 60% 0% 0% lƣợng hàng hóa theo 3-Trung lập 10 5% mức giá niêm 4-Đồng ý 67 33.5% 123 61.5% 0% 0% 34 17% 130 65% n nhầm 4-Đồng ý lẫn với lo ad thƣơng hiệu khác 5-Rất đồng ý ju y th pl KH7 yi 15 ua al 5-Rất đồng ý n quay lại mua hàng va n Cửa hàng PETIMEX 1-Rất không đồng ý fu ll cung cấp đủ số 2-Không đồng ý oi KH8 m 16 at nh 5-Rất đồng ý z yết z ht vb Tơi hài lịng 1-Rất không đồng ý KH9 nhân viên bán hàng 3-Trung lập 1-Rất không đồng ý 1% 2-Không đồng ý 14 3-Trung lập 70 35% 4-Đồng ý 96 48% 5-Rất đồng ý 18 9% 0% n va y te re KH11 PETIMEX quan 1-Rất không đồng ý 7% n nhiều hình thức tốn tiện lợi cho tơi 19 có 18% a Lu KH10 PETIMEX 36 om 18 l.c Tại cửa hàng bán lẻ 5-Rất đồng ý PETIMEX gm hàng bán lẻ 4-Đồng ý k 17 jm thái độ phục vụ 2-Không đồng ý t to ng hi tâm lấy ý kiến phản 2-Không đồng ý 10 5% hồi cửa 3-Trung lập 56 28% hàng bán lẻ công 4-Đồng ý 75 38% 58 29% 5-Rất đồng ý ep ty Kết đánh giá mức độ đồng ý khách hàng: w n Descriptive Statistics lo Minimum Maximum Mean Std Deviation 200 4.36 672 200 4.30 680 200 3.89 849 200 3.92 984 200 4.35 728 3.96 664 4.47 729 4.56 590 4.01 593 3.57 793 3.91 875 pl KH4 yi KH3 ju y th KH2 ad KH1 N al KH6 200 KH7 200 KH8 200 KH9 200 KH10 200 KH11 200 Valid N (listwise) 200 n ua KH5 n va fu ll oi m nh at (Nguồn: Dữ liệu xử lý phần mềm IBM SPSS Stastistics 22.0) z z Ghi chú: Thang điểm đƣợc chia theo phƣơng pháp Likert  Hoàn toàn đồng ý k jm  Đồng ý  Trung lập ht  Khơng đồng ý vb  Hồn tồn khơng đồng ý om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to BẢNG THUẾ SUẤT ĐƢỢC ÁP DỤNG KHI CĨ ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ng GIÁ hi Đơn vị Xăng Diesel Dầu hoả Ma dút % 20 7 % 10 0 % 10 10 10 10 % 25 25 25 25 đồng/lít,kg 1.000 500 300 300 ep Các khoản thu Khung thuế nhập w n Thuế tiêu thụ đặc biệt lo ad Thuế giá trị gia tăng y th pl ua al Phí xăng dầu yi nghiệp* ju Thuế thu nhập doanh * Ghi chú: Thuế TNDN đƣợc thu chênh lệch doanh thu chi phí n n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to CƠNG THỨC TÍNH GIÁ THEO HÀNG NHẬP KHẨU ng hi ep STT ĐVT Khoản mục chi phí w n Giá xăng dầu giới (FOB) Thành Ghi tiền USD/thùng,tấn lo Chi phí bảo hiểm vận chuyển từ cảng ad nƣớc cảng Việt Nam (CIF) y th USD/thùng,tấn ju Tỷ giá bình quân 15 ngày yi (Vietcombank) VNĐ/USD Tỷ giá mua chuyển khoản VNĐ/USD pl n ua al USD/thùng, n va Giá CIF (4=1+2) VNĐ/lít, kg ll Giá CIF tính giá sở fu oi m VNĐ/lít, kg Thuế nhập (nếu có): Tỷ lệ (%) k VNĐ/lít,kg VNĐ/lít,kg 10 Thuế bảo vệ mơi trƣờng VNĐ/lít,kg 11 Thuế giá trị gia tăng (VAT) VNĐ/lít,kg 12 Giá sở (12=4+5+6+7+8+9+10+11 ) VNĐ/lít,kg 13 Giá bán lẻ hành : VNĐ/lít,kg y Mức trích Quỹ BOG te re n VNĐ/lít,kg va Lợi nhuận định mức n a Lu VNĐ/lít,kg om Chi phí định mức l.c gm Mức (đồng) jm Tỷ lệ (%) ht vb Thuế tiêu thụ đặc biệt (nếu có): VNĐ/lít, kg z Mức (đồng) z at nh Giá CIF tính thuế NK thuế TTĐB % Mức chênh lệch giá bán lẻ hành 14 VNĐ/lít,kg 15 Chi Quỹ BOG VNĐ/lít,kg 16 Giá sở kỳ trƣớc liền kề VNĐ/lít,kg t to so với giá sở ng hi ep Mức chênh lệch giá sở so với giá w 17 % n sở kỳ trƣớc liền kề VNĐ/lít,kg lo ad (Nguồn: Nghị định 83/2014/NĐ-CP kinh doanh xăng dầu) ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 10 t to CƠNG THỨC TÍNH GIÁ ng (HÀNG XUẤT TỪ NHÀ MÁYTRONG NƢỚC- DUNG QUẤT) hi ep Thành ĐVT Khoản mục chi phí w STT Ghi n tiền lo Giá mua nhà máy (đã bao gồm ad y th khoản nộp ngân sách tƣơng đƣơng VNĐ/lít,kg khoản thu hàng nhập khẩu) Chi phí đinh mức VNĐ/lít,kg Lợi nhuận định mức VNĐ/lít,kg Mức trích Quỹ BOG Thuế Giá trị gia tăng ju yi pl ua al n VNĐ/lít,kg va n VNĐ/lít,kg fu ll Các khoản phải nộp khác theo quy khoản thu phí xăng dầu nay) VNĐ/lít,kg Giá sở (7 =1+2+3+4+5+6) Giá bán lẻ hành VNĐ/lít,kg nh at oi m định thu qua giá bán xăng dầu (nhƣ z VNĐ/lít,kg z vb ht So sánh Giá sở với Giá lẻ % 11 Chênh lệch có ( 11 =10-9) VNĐ/lít,kg om l.c VNĐ/lít,kg Giá điều chỉnh gm 10 k hành (9= 7*100/8) jm n a Lu n va y te re