(Luận văn) hoàn thiện hoạt động đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại ngân hàng tnhh mtv shinhan việt nam chi nhánh tphcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM t to ng oOo hi ep w n lo ad ju y th yi TRẦN THỊ NGÂN pl ua al n HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ n va ll fu THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI m oi NGÂN HÀNG TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM – nh at CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM t to ng oOo hi ep w n lo ad y th TRẦN THỊ NGÂN ju yi pl n ua al HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH n va ll fu oi m at nh z z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hƣớng nghề nghiệp) k jm ht vb Mã số :60340102 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va PGS.TS TRẦN KIM DUNG an Lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: ey t re Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2015 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan Luận văn ― Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết hi ep thực công việc nhân viên Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam- CN Tp HCM‖ tơi nghiên cứu thực w n Các số liệu luận văn đƣợc thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, lo ad đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực khách quan Nội dung luận văn có tham khảo y th sử dụng tài liệu, thơng tin có liên quan đƣợc đăng báo, trang Web ju liệt kê thích theo danh mục tài liệu tham khảo yi pl n ua al Tác giả luận văn n va ll fu oi m TRẦN THỊ NGÂN at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n lo DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ad ju y th DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU yi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ - ĐỒ THỊ pl ua al DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC n PHẦN MỞ ĐẦU va Sự cần thiết việc nghiên cứu đề tài Mục tiêu việc nghiên cứu đề tài Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tƣợng nghiên cứu đối tƣợng khảo sát đề tài Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài nghiên cứu n ll fu oi m at nh z z k jm ht vb l.c gm Chƣơng I: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÁNH om GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN an Lu Giới thiệu chƣơng I: n va 1.1 Tổng quan quản trị nguồn nhân lực 1.2 Khái niệm đánh giá kết thực công việc nhân viên ey 1.1.2 Chức quản trị nguồn nhân lực t re 1.1.1 Khái niệm t to 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Mục đích cơng tác đánh giá kết thực cơng việc nhân viên ng hi 1.2.3 Tầm quan trọng công tác đánh giá kết thực công việc ep nhân viên 10 w 1.3 Hệ thống đánh giá kết thực công việc nhân viên 11 n lo 1.3.1 ad Các yếu tố hệ thống đánh giá kết thực công việc y th nhân viên 11 Các yêu cầu hệ thống đánh giá kết thực công việc ju 1.3.2 yi pl nhân viên 13 al Những lỗi cần tránh đánh giá 14 n ua 1.3.3 Nội dung, trình tự thực đánh giá kết công việc nhân viên 16 1.5 Các phƣơng pháp đánh giá kết thực công việc nhân viên 18 n va 1.4 ll fu Phƣơng pháp xếp hạng luân phiên 19 1.5.2 Phƣơng pháp so sánh cặp 19 1.5.3 Phƣơng pháp bảng điểm 19 1.5.4 Phƣơng pháp lƣu giữ 20 1.5.5 Phƣơng pháp quan sát hành vi 20 1.5.6 Phƣơng pháp quản trị theo mục tiêu 21 1.5.7 Phƣơng pháp vấn đánh giá 21 1.5.8 Phƣơng pháp đánh giá kết thực công việc theo số thực oi m 1.5.1 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu công việc chủ yếu (KPI) 23 n va Tóm tắt chƣơng I 27 Giới thiệu chƣơng II: 28 ey HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NH SHINHAN - CN TP.HCM 28 t re Chƣơng II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC 2.1 Tổng quan Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - HCM 28 t to ng hi ep w Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TNHH MTV Shinhan VN 28 2.1.2 Đôi nét Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam- CN TP HCM 31 2.1.3 Sơ lƣợc sản phẩm dịch vụ cung cấp Ngân hàng Shinhan 32 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực đƣợc sử dụng Shinhan CN HCM 33 n 2.1.1 lo Hiện trạng công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên ad 2.2 Hiện trạng đánh giá kết thực công việc nhân viên yi 2.2.1 ju y th Shinhan CN HCM 35 pl Shinhan CN HCM 35 al n ua 2.2.1.1 Nhận thức tầm quan trọng việc đánh giá kết thực công n va việc chi nhánh 36 ll fu 2.2.1.2 Quy trình thủ tục đánh giá kết thực công việc 37 oi m 2.2.1.3 Thực trạng hoạt động đánh giá kết thực công việc nhân viên 40 Đánh giá chung hệ thống đánh giá thực công việc Ngân hàng at nh 2.3 z Shinhan CN HCM 53 z Một số hậu dẫn đến từ hoạt động đánh giá chƣa tốt Ngân ht vb 2.4 jm hàng Shinhan CN HCM 54 k Tóm tắt chƣơng II 57 gm l.c Chƣơng III: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ om THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI SHINHAN - CN TP.HCM 58 an Lu Giới thiệu chƣơng III: 58 n va 3.1 Mục tiêu chiến lƣợc Shinhan CN HCM 58 3.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 61 ey 3.1.2 Mục tiêu giải pháp nghiên cứu 60 t re 3.1.1 Mục tiêu Shinhan CN HCM 58 3.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc t to nhân viên Shinhan- CN HCM 64 ng hi 3.3.1 Nhận định tầm quan trọng việc đánh giá kết thực cho ep cấp lãnh đạo cho nhân viên 64 w 3.3.2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng, thơng qua việc phân tích cơng n việc phân chia công việc phù hợp 66 lo ad 3.3.3 Đào tạo cho lãnh đạo CBQL kỹ đánh giá kết công y th ju việc…… 77 yi Xây dựng công cụ hỗ trợ đánh giá kết thực công việc 83 pl 3.3.4 ua al 3.3.5 Kết hợp vấn đánh giá, tăng cƣờng thu hút quan tâm nhân n viên hoạt động đánh giá công việc 86 va n Tóm tắt chƣơng III 90 ll fu oi m PHẦN KẾT LUẬN 91 Kết luận 91 Hạn chế đề tài 92 at nh z k jm ht vb PHỤ LỤC z TÀI LIỆU THAM KHẢO om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep BCH : Bảng câu hỏi BGĐ : Ban giám đốc Ngân hàng : Cán quản lý w : Doanh nghiệp CBQL n DN lo : Deputy general manager – Phó Giám đốc DVKH : Dịch vụ khách hàng ad DGM y th : Đánh giá thực công việc ju ĐGTHCV yi : Staff, Officer- nhân viên GM : General manager – Giám đốc KPI : Key Performance Indicator pl JR n ua al va n Chỉ số thực công việc chủ yếu : Deputy manager, Manager – Trƣởng phòng NLĐ : Ngƣời lao động NNL : Nguồn nhân lực RM : Relationship Manager- Quan hệ khách hàng SHINHAN : Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam SR : Supervisor – Giám sát SJ : Senior officer – Nhân viên ll fu MR oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 1.1: Đánh giá tình hình thực công việc nhân viên theo phƣơng hi ep pháp bảng điểm Bảng 2.1: Hƣớng dẫn xác nhận đánh giá w n Bảng 2.2: Các tiêu chí đánh giá kết thực công việc nhân viên lo ad Bảng 2.3: Chỉ tiêu năm 2014 cho phận Teller Opac y th Bảng 2.4: Kết đánh giá thực cơng việc phịng OPAC ju Bảng 2.5: Kết đánh giá thực công việc phòng TELLER yi pl Bảng 2.6: Một phần bảng mô tả công việc Giao dịch viên ua al Bảng 2.7: Bảng kết đánh giá nhân viên n Bảng 3.1: Tổng hợp ý kiến nhân viên chi nhánh va Bảng 3.2: Bản mô tả công việc giao dịch viên phận Teller n ll fu Bảng 3.3: Tiêu chí đánh giá giao dịch viên phận Teller at nh điểm oi m Bảng 3.4: Báo cáo chi tiết kết thực công việc nhân viên theo thời z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ- ĐỒ THỊ t to ng Hình 1.1: Các yếu tố ảnh hƣởng đến hệ thống ĐGTHCV nhân viên hi ep Hình 2.1: Giai đoạn trƣởng thành Shinhan Việt Nam Hình 2.2: Số lƣợng lao động Shinhan- CN HCM w Hình 2.3: Trình độ lao động Shinhan- CN HCM n lo Hình 2.4: Độ tuổi lao động Shinhan- CN HCM ad y th Hình 2.5: Thâm niên lao động Shinhan- CN HCM ju Hình 2.6: Quy trình đánh giá nhân viên yi pl Hình 2.7: Kết khảo sát thang điểm tầm quan trọng trọng số tiêu chí ua al đánh giá thực cơng việc n Hình 2.8: Tiêu chuẩn đánh giá khơng rõ ràng, cảm tính n va Hình 2.9: Kỹ đánh giá ll fu Hình 2.10: Nhân viên khơng quan tâm đến HTĐG oi m Hình 2.11: Cơng cụ hỗ trợ cho việc đánh giá nhân viên at nh Hình 2.12: Cơ cấu tổ chức cách thức phân công giao việc Hình 2.13: Định vị vấn đề cần cải thiện đánh giá z z Hình 3.1: Sơ đồ lợi ích phân tích công việc k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi Chưa có quy trình thực đánh giá cơng việc phù hợp Chưa có quy định nguyên tắc đánh giá kết ep tập thể phù hợp Chưa có quy định nguyên tắc đánh giá kết w n cá nhân phù hợp CBQL chưa đào tạo kỹ đánh giá ad CBQL chưa có đủ uy tín lực cần thiết y th đánh giá cấp ju lo yi Trong đánh giá chưa tạo hội phát triển tiềm pl ua cho anh/chị al 10 Tâm lý vĩ hòa vi quý, CBQL nể, ngại phê bình n n cấp va 11 fu ey t re cơng ty khơng mang lại lợi ích n Hệ thống đánh giá kết thực cơng việc va tốt an Lu Nhìn chung cơng ty chưa có cơng cụ đánh giá nhân om CBNV l.c 20 Kết đánh giá không gắn liền với quyền lợi gm 19 Chưa có kết nối kết cá nhân kết tập thể k 18 khó thực đánh giá jm 17 Cơ cấu tổ chức, phân công giao việc không phù hợp, ht Khó khăn lưu giữ, theo dõi kết vb 15 z CBQL khơng có đủ thời gian thực z cấp at nh CBQL khơng có đầy đủ thông tin để đánh giá kết 14 16 oi bị trừ lương m 13 CBQL thấy tội nghiệp cấp đánh giá thấp ll 12 21 t to ng hi 22 Nhìn chung anh/ chị khơng hài lịng với hoạt động đánh giá kết cơng việc Nhìn chung anh/ chị khơng quan tâm đến hệ thống ep đánh giá kết công việc công ty w  n Như vậy, theo Anh/ Chị, tổ chức cần thực hoạt động để có lo ad thể nâng cao hiệu công tác đánh giá kết thực công việc nhân y th viên: ju - yi pl - ua al - n - va n - fu ll PHẦN GIỚI THIỆU VỀ BẢN THÂN (đánh dấu X vào ô trống) Xin anh/chị vui lịng cho biết giới tính? oi m II □ Dưới trung cấp □ Trung cấp, cao đẳng □ Đại học □ Sau đại học k □ Từ 30-44 □ Từ 45-54 □ Từ 55 trở lên □ Bảo vệ, tạp vụ □ Khác (Ghi rõ ) n □ Chuyên viên, nhân viên va □ Cán quản lý an Lu Anh chị thuộc nhóm nào? om □ Dưới 30 l.c gm Độ tuổi? jm ht vb Trình độ học vấn? z z □ Nữ at nh □ Nam ey t re XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ANH/CHỊ ! Phụ lục 02 t to DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM ng hi ep I Giới thiệu Xin chào Anh/Chị w Tôi xin chân thành cảm ơn anh chị tham gia buổi thảo luận ngày hôm n lo Hiện tại, thực đề tài nghiên cứu vấn đề ad quan tâm toàn thể Anh/ Chị đồng nghiệp tổ chức Đề tài y th ju “hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Ngân yi hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam- Chi nhánh Tp HCM” Tơi sẵn lịng pl al đón nhận ý kiến mong muốn thảo luận với Anh/ Chị vấn đề n ua Tất ý kiến Anh/ Chị ghi nhận giúp ích cho tơi nhiều n va q trình nghiên cứu Tơi xin cam đoan tất thông tin cá nhân liên quan ll fu đến Anh/ Chị bảo mật tuyệt đối oi m Chương trình thảo luận dự kiến bao gồm: Giới thiệu lý do, mục đích, chuyên gia tham gia thảo luận - Giới thiệu nội dung thảo luận - Tiến hành thảo luận - Tổng hợp ý kiến chuyên gia tham dự at nh - z z ht vb jm Thời gian thảo luận dự kiến k II Danh sách chuyên gia gm Chuyên gia Chức vụ Nguyễn Thị Mỹ Phương Phó giám đốc chi nhánh Lê Thanh Diễm Trưởng phòng OPAC Nguyễn Thị Thúy Hằng Trưởng phòng VIP Trần Thị Ngọc Ninh Giám sát phịng hành chính- nhân Huỳnh Thị Kim Cúc Nhân viên phòng nhân om l.c STT an Lu n va ey t re III Nội dung thảo luận t to ng Theo anh/chị, công tác đánh giá kết thực cơng việc nhân hi ep viên có quan trọng chi nhánh thân nhân viên hay khơng? Vì sao? Liệu nhân viên có hiểu tầm quan trọng khơng? Vì sao? w Hiện công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên chi n lo nhánh thực nào? Chi nhánh sử dụng phương pháp đánh giá nào? ad y th Theo anh/chị phương pháp có mang lại hiệu cho nhánh khơng? Tại ju có/ khơng? Anh/ chị có đồng ý với quan điểm hay khơng? Tại yi pl sao? Cịn khơng? Cịn anh/ chị sao? Có ý kiến khác khơng? ua al Tại phịng ban việc triển khai đánh giá kết thực công việc n nào? Ai người tham gia vào q trình đánh giá? Vai trị họ n va nào? ll fu Nhân viên có tự đánh giá kết làm việc khơng? Họ có biết oi m CBQL họ đánh giá họ hay không? Tại sao? at nh Kết đánh giá có khác biệt phòng ban? Các anh/chị có thỏa mãn với kết đánh giá khơng? Nhân viên z z anh chị có đồng ý với kết đánh giá khơng? Vì sao? vb jm ht Theo anh/chị có cần phải hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên chi nhánh hay khơng? Vì sao? Anh, chị k gm gợi ý số phương pháp để hồn thiện khơng? Nếu áp dụng điều l.c kiện cần để thực gì? Chi phí nào? Mức độ khả thi phương án? n va Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu Anh/Chị an Lu chức hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng cần điều kiện gì? om Theo anh/ chị số phương pháp mà tơi đưa có phù hợp với tổ ey t re IV Kết thảo luận nhóm t to Kết thảo luận nhóm Chưa nhận định - Xây dựng chế tài để áp dụng xử phạt ng Nội dung thảo luận hi ep tầm quan trọng phòng ban nhân viên không chấp w n việc đánh giá kết hành tốt công tác đánh giá thực công việc lo thực ad - Khuyến khích đóng góp ý kiến nhân ju y th viên điểm hạn chế quy trình yi đánh giá Cũng có sáng kiến mới, hay pl hoạt động đánh giá n ua al - Nêu rõ tầm quan trọng vai trò nhân n va viên công tác đánh giá, khuyến khích nhân fu viên chủ động việc đánh giá ll thân, tích cực thể công tác đánh giá - Xác định danh mục công việc nh Xác định tiêu oi m at chuẩn đánh giá chưa loại giao dịch để xác định tiêu chí đánh giá rõ z z rõ ràng, phân chia ràng, phù hợp vb k jm ht công việc chưa phù - Thu thập thông tin từ ban lãnh đạo mong hợp muốn từ ban lãnh đạo loại giao l.c gm dịch, sản phẩm dịch vụ Từ tiến hành xây dựng mô tả công việc chi tiết phù CBQL chưa đào - Mời chuyên gia lĩnh vực nhân sự, ey chưa đủ để thực ý, kỹ phân tích nguyên nhân kỹ t re việc Uy tín, lực đánh giá nhân viên như: kỹ giao tiếp, góp n đánh giá kết công năng, kiến thức cần thiết có liên quan đến việc va tạo kỹ tâm lý nhân viên đào tạo, huấn luyện kỹ an Lu om hợp cho nhân viên công tác giải vấn đề ep trợ đánh giá kết liệu, tiêu, mức độ hoàn thành cơng việc lên ng Chưa có cơng cụ hỗ - Yêu cầu nhân viên thường xuyên nhập số hi t to thực công việc hệ thống phần mềm đánh giá Nhằm giúp CBQL w đánh giá xem xét q trình thực cơng n lo việc nhân viên ad ju y th - Kịp thời xử lý, góp ý, hỗ trợ nhân viên hoạt động đánh giá, nhắc nhở nhân viên thuộc yi pl phận hồn thành tiêu đề Thiếu quan tâm - Ban giám đốc nên thường xuyên khen ngợi, va n ua al thời gian quy định n nhân viên đánh giá cao CBQL có trách nhiệm việc ll đánh giá fu hoạt động đánh giá oi m nh - Thay đổi hành vi xử lý công việc đánh giá, at cho nhân viên thấy tầm quan trọng z vấn đề diễn Nguyên nhân không z vb nằm thân nhân viên mà phụ thuộc ht k om l.c gm giá jm nhiều vào cách thức hoạt động quy trình đánh an Lu n va ey t re Phụ lục 03 t to ng hi ep BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA VỀ HIỆN TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG SHINHAN- CN HCM (ĐVT: Phiếu) w n % lo ad Nội dung Đồng TP ju y th ý NHẬN XÉT VỀ ĐÁNH GIÁ yi pl KẾT QUẢ THỰC HIỆN al n VIÊN ua CÔNG VIỆC CỦA NHÂN va 53 90.57 oi 0 30 18 53 9.43 31 19 53 9.43 86.79 at nh điểm không chuẩn xác m Khơng có thang điểm thang 11 10 25 gm 53 32 53 28 10 53 31 53 công ty mục tiêu phịng ban om giá cơng việc phù hợp l.c Chưa có quy trình thực đánh k Khơng kết nối mục tiêu jm ht hồn thành vb hay trọng số cho mục tiêu cần z Chưa xác định tầm quan trọng 28 z 14 ll ràng, cảm tính fu Tiêu chuẩn đánh giá không rõ n đánh giá kết tập thể phù 66.04 n va an Lu Chưa có quy định nguyên tắc 86.79 hợp đánh giá kết cá nhân 83.02 ey Chưa có quy định nguyên tắc t re phù hợp t to ng CBQL chưa đào tạo kỹ đánh giá hi 22 26 53 96.23 22 10 15 53 88.68 14 12 26 53 98.11 23 13 12 53 90.57 16 19 14 2 53 92.45 11 26 53 98.11 53 81.13 53 69.81 88.68 ep CBQL chưa có đủ uy tín lực cần thiết đánh giá đối w n với cấp lo Trong đánh giá chưa tạo hội ad 10 y th phát triển tiềm cho anh/chị Tâm lý vĩ hòa vi quý, CBQL ju yi 11 pl nể, ngại phê bình cấp CBQL thấy tội nghiệp cấp ua al 12 n đánh giá thấp bị trừ lương 20 14 17 z 23 16 jm 15 53 23 12 53 23 12 53 77.36 24 22 53 96.23 10 12 15 11 53 69.81 at nh 11 z vb kết oi Khó khăn lưu giữ, theo dõi m ll CBQL khơng có đủ thời gian thực 15 fu 15 để đánh giá kết cấp n 14 CBQL khơng có đầy đủ thơng tin va 13 Kết đánh giá không gắn liền ey 20 Hệ thống đánh giá kết thực t re cụ đánh giá nhân tốt n Nhìn chung cơng ty chưa có cơng va với quyền lợi CBNV 60.38 an Lu 19 kết tập thể om 18 Chưa có kết nối kết cá nhân l.c gm đánh giá 17 k 16 việc khơng phù hợp, khó thực ht Cơ cấu tổ chức, phân công giao công việc công ty t to không mang lại lợi ích ng Nhìn chung anh/ chị khơng hài hi ep 21 lịng với hoạt động đánh giá kết 20 15 5 53 81.13 11 04 03 02 33 53 28.99 công việc w n Nhìn chung anh/ chị khơng quan lo tâm đến hệ thống đánh giá kết ad 22 ju y th công việc công ty yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ lục 04 STAFF PERFORMANCE APPRAISAL FOR EMPLOYEE Name of employee ID t to Section/Dept ng Job Grade(SJ,J1,J2,S1,S2,M1,M2,M3) hi Joining Date Branch ep Date of assessment Name of direct supervisor/ Manager w A CURRENT JOB’S ASSIGNMENT (Arranged by priority) Công việc thực ( xếp theo thứ tự ưu tiên) n lo SUB-DUTIES (Những công việc phụ) ad MAIN DUTIES (Những cơng việc chính) y th ju yi pl ua al n n va ll fu m oi nh at FOR 1st EVALUATOR z B PERFORMANCE ELEMENTS z OUTSTANDING ACCHIVEMENT Thành tích vượt trội C QUALITY OR REQUIREMENT SATISFACTION Chất lượng công việc D QUICK REPONSE & WORK PLANNING Đáp ứng công việc nhanh chóng xếp hợp lí E PRECISION Chính xác k B jm WORKLOAD ACCHIEVED Khối lượng cơng việc đạt yêu cầu ht PERFORMANCE / Thành tích A EVIDENCE / COMMENT Bằng chứng, ý kiến, nhận xét vb Score Điểm (1 ~ 5) DESCRIPTION Diễn giải om l.c gm n a Lu n va te re Total score /Tổng số điểm (A) y HR11-Performance Appraisal Form Page / 2-1 COMPETENCY / Kỹ For staff and officer level (SJ, J1, J2) RELATED JOB KNOWLEDGE A Kiến thức công việc B COMMUNICATION Khả giao tiếp t to INTERPERSONAL SKILL C Khả trì mối quan hệ (với đồng nghiệp, với khách hàng) DISCIPLINE (CS) Tác phong, đồng phục E WILLINGNESS (to develop, expand knowledge & skill) Ln tìm tịi học hỏi nâng cao khả F TEAM WORK SPIRIT Tinh thần làm việc nhóm, đồng đội ng D hi ep w n lo Total score /Tổng số điểm (B) 2-2.COMPENTENCY / Kỹ ad y th For supervisory grade upwards (S1, S2, M1, M2, M3) ju LEADERSHIP & DEVELOPING SUBORDINATES (check, coach, motivate A & provide solutions) Khả lãnh đạo phát triển nhân viên quyền yi pl PLANNING & ORGANIZING Khả lập kế hoạch tổ chức công việc C MAINTAINING STANDARD & PROBLEM SOLVING Khả trì tiêu chuẩn giải vấn đề D DISCIPLINE (CS) Tác phong, đồng phục E INITIATIVE & INDEPENDENCE Khả làm việc độc lập F CHANGE (seeks to continually improve processes & work method) Duy trì đổi mới, sáng tạo cơng việc n ua al B n va ll fu oi m at nh (C) z Total score / Tổng số điểm z ht vb jm RESULT 0 Consistently exceeds what is expected Frequently exceeds what is expected Consistently achieves what is expected Occasionally fails to achieve what is expected 91 ~100 marks 81 ~ 90 marks 71 ~ 80 marks 61 ~ 70 marks Grade Frequently fails to achieve what is expected n Grade va Grade n Grade a Lu Grade om l.c ★ Job Grade : SR, MR = [(A)*55/25*80% + (C)*55/30*20%]*100/55 Grade gm JR = [(A)*55/25*60% + (B)*55/30*40%]*100/55 k ★ Job Grade : SJ, Total score y te re Chọn lọc n -Phỏng vấn người -Phác họa tổng quan trạng công tác đánh giá kết thực công việc Shinhan_HCM n va ll fu oi m at nh Bước 3: GIẢI PHÁP ĐỀ NGHỊ z z gm Hình 0.1: Quy trình nghiên cứu k jm ht vb Xem xét lại, so sánh với lý thuyết đánh giá theo ý kiến chuyên gia l.c Để phân tích đánh giá thực trạng hoạt động đánh giá kết thực công om việccủa nhân viên Ngân hàng Shinhan- CN HCM, tác giả kết hợp nghiên cứu, quản trị nguồn nhân lực Shinhan- CN HCM an Lu tổng hợp tài liệu lý thuyết có liên quan đến quản trị nguồn nhân lực thực tiễn ey t re tác đánh giá kết thực công việc nhân viên cán quản lý nhân n hành với nhóm bao gồm cán bộ, chuyên viên làm việc trực tiếp công va Bước 1: Thảo luận nhóm + quan sát thực tế: Việc thảo luận nhóm tiến viên Kết hợp với quan sát thực tế, tác giả xác định tổng quan thực trạng công t to tác đánh giá kết thực cơng việc chi nhánh Hồ Chí Minh ng Bước 2: Nghiên cứu so sánh: khảo sát thực tế thơng qua bảng câu hỏi khảo sát có hi ep tham khảo Phiếu điều tra quan điểm nhân viên doanh nghiệp (Trần Kim Dung, 2015) Tham khảo ý kiến chuyên gia từ phòng Nhân Ngân hàng w để hiệu chỉnh bảng câu hỏi khảo sát, tập trung vào đánh giá kết thực công n lo việc, lương thưởng, phúc lợi, môi trường làm việc gồm 22 biến quan sát (xem Phụ ad Shinhan- CN HCM ju y th lục 01) để tiến hành khảo sát thông qua anh chị em nhân viên Ngân hàng yi pl Dữ liệu khảo sát thiết kế dạng bảng bao gồm tiêu chí hoạt ua al động đánh giá kết thực công việc nhân viên để thu thập mức độ đồng n ý với tiêu chí nêu bảng khảo sát va n Nghiên cứu sử dụng thang Likert bậc với hình thức sau: oi m - ………… ll fu - Bậc tương ứng mức độ “đúng vậy” at nh - Bậc tương ứng mức độ “sai, vậy” Bảng câu hỏi khảo sát gửi tới 58 người kết thu 53 Bảng câu z z hỏi hợp lệ (phụ lục 02) vb jm ht Bước 3: Đề xuất giải pháp dựa vào việc phân tích trạng hoạt động đánh giá thực công việc chi nhánh Ngân hàng từ bước bước 2, đề tài xác k gm định nguyên nhân đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá l.c kết thực công việc nhân viên chi nhánh Các giải pháp đưa dựa - Số liệu thứ cấp lấy từ báo cáo nội phòng Nhân - Hành Ngân ey việc đánh giá kết thực cơng việc t re hàng, tìm kiếm báo chí, tư liệu website, quy định có liên quan đến n Phương pháp thu thập xử lý thơng tin va 1.2 an Lu đóng góp từ nhân viên om sở thảo luận thu thập ý kiến chuyên gia từ phòng nhân sự, ý kiến Số liệu sơ cấp thu thập qua hình thức: bảng câu hỏi khảo sát cho nhân viên, - t to thảo luận nhóm, vấn chuyên sâu Dữ liệu nghiên cứu, phân tích mức ng độ thống kê mô tả dựa phần mềm Excel Thời gian khảo sát thu thập để tiến hi ep hành phân tích vịng tuần Thời gian nhập liệu xử lý số liệu vòng tuần w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re