(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chuyển công tác của nhân viên marketing tại doanh nghiệp bưu chính viễn thông khu vực phía nam , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi -X0W ep w n NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN lo ad ju y th yi pl CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ua al n ĐỊNH CHUYỂN CÔNG TÁC CỦA NHÂN va n VIÊN MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP ll fu oi m BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHU VỰC PHÍA at nh NAM z z Chun ngành : Quản trị kinh doanh ht vb k jm Mã số : 60.34.05 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n a Lu PGS TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ n va       y te re TP HỒ CHÍ MINH 12/2009 th   LỜI CẢM ƠN ng hi ep Trước hết, tơi xin tỏ lịng biết ơn chân thành đến PGS TS Nguyễn Đình Thọ, người hướng dẫn khoa học cho luận văn tôi, người w n tận tình bảo hướng dẫn tơi tìm hướng nghiên cứu, tìm kiếm tài liệu, lo xử lý phân tích số liệu, giải vấn đề… nhờ tơi hồn ad ju y th thành luận văn cao học yi Ngồi ra, trình học tập, nghiên cứu thực đề tài tơi pl cịn nhận nhiều quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý báu quý al n va sắc đến: n ua thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè người thân Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu ll fu - Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh quý thầy cô Khoa oi m Sau đại học – trường Đại học Kinh tế Tp.HCM truyền đạt nh cho kiến thức bổ ích suốt hai năm học vừa qua at - Toàn thể ban giám đốc đội ngũ nhân viên marketing z z Vinaphone, Mobiphone, công ty viễn thông, bưu điện tỉnh vb ht thành nhiệt tình giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi nhằm cung cấp k jm liệu cho trình nghiên cứu om l.c gm Tác giả n a Lu n va y te re NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN th   LỜI CAM ĐOAN ng hi ep w Tôi xin cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định n chuyển công tác nhân viên marketing doanh nghiệp bưu viễn lo ad thơng khu vực phía nam” cơng trình nghiên cứu trình học tập y th làm việc nghiêm túc riêng thân Các số liệu điều tra, kết ju yi nghiên cứu nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, xử pl n ua al lý khách quan chưa công bố tài liệu khác n va fu ll Tác giả oi m at nh z z ht vb NGUYỄN THỊ HẢI UYÊN k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th   DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ng - SPSS : Statistical Package for the Social Sciences – chương trình phân hi ep tích thống kê khoa học - TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh w n BCVT : Bưu Viễn thơng ad VNPT : Vietnam Posts and Telecoms Corperation – Tập đồn Bưu y th - lo - ju Viễn thông Việt Nam yi Viettel : Công ty Viễn thông Quân Đội - SPT : Saigom Posts and Telecoms – Cơng ty cổ phần dịch vụ Bưu pl - n ua al n va Viễn thơng Sài Gịn EVN : Công ty viễn thông Điện Lực - G-Tel : Global Telecoms – Cơng ty Viễn thơng Tồn Cầu - QT NNL : Quản trị nguồn nhân lực - EFA : Exploring Factor Analysing – phân tích nhân tố khám phá - FL : factor loading – tải nhân tố - SCK : Sự cam kết tổ chức - NT : Niềm tin tổ chức - HL : hài lòng nhân viên - GB : gắn bó nhân viên tổ chức - CCT : Quyết định chuyển công tác nhân viên - KNT : khơng nhiệt tình, khơng chân thật nhân viên - GT : Giá trị tổ chức ll fu - oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th   ng hi ep - TC : Tính tin cậy tổ chức - PR : Public relation – truyền thông công chúng - HR : Human resource – nguồn nhân lực w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th   DANH MỤC CÁC HÌNH ng - Hình 1.1 Các giai đoạn phát triển thị trường bưu viễn thơng khu hi vực phía nam ep - Hình 2.1 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực w n - Hình 2.2 Mối quan hệ nhân viên – khách hàng – lợi nhuận (Heskett lo ad 1997:12) y th ju - Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định yi chuyển công tác nhân viên marketing doanh nghiệp bưu pl ua al viễn thơng khu vực phía nam n - Hình 4.1 : Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định chuyển công tác va n nhân viên marketing sau phân tích EFA ll fu oi m at nh DANH MỤC CÁC BẢNG - Bảng 3.1 : Tình hình thu thập liệu nghiên cứu z z k jm - Bảng 3.3 : Thống kê mẫu đặc điểm giới tính ht vb - Bảng 3.2 : Thống kê mẫu đặc điểm ngành nghề om l.c a Lu - Bảng 3.6 : Thống kê mẫu dựa thu nhập - Bảng 3.5 : Thống kê mẫu dựa độ tuổi gm - Bảng 3.4: Thống kê mẫu cấp bập làm việc n - Bảng 4.1 : Cronbach Alpha thang đo thành phần “sự cam kết với tổ n y te re - Bảng 4.2 : Cronbach Alpha thang đo thành phần “niềm tin tổ chức” va chức” th - Bảng 4.3 : Cronbach Alpha thang đo thành phần “sự hài lòng”   - Bảng 4.4 : Cronbach Alpha thang đo thành phần “sự gắn bó” ng - Bảng 4.5 : Kết factor loading phân tích EFA lần hi ep - Bảng 4.6 : Kết factor loading phân tích EFA lần - Bảng 4.7 : Kết factor loading phân tích EFA lần w n lo - Bảng 4.8 : Kiểm định KMO Barlett’s cho phân tích EFA ad - Bảng 4.9 : Phân tích phương sai trích y th ju - Bảng 4.10 : Phân tích nhân tố khám phá EFA hoàn chỉnh yi pl - Bảng 4.11 : Kiểm định KMO Barlett’s cho phân tích EFA biến quan sát n ua al chuyển việc n va - Bảng 4.12 : Kết phân tích EFA cho biến quan sát chuyển việc fu ll - Bảng 4.13 : Ma trận tương quan biến phụ thuộc biến độc lập m oi - Bảng 4.14 : Kiểm định tính phù hợp mơ hình nh at - Bảng 4.15 : Các thông số thống kê phương trình hồi quy đa biến z z - Bảng 4.16 : đánh giá mức độ phù hợp mô hình hồi qui ht vb jm - Bảng 4.17 : Kiểm định có khác định chuyển cơng tác k nhóm nhân viên phân ngành bưu viễn thơng gm l.c - Bảng 4.18 : Kiểm định có khác định chuyển công tác a Lu thông om nhóm nhân viên marketing nữ nam phân ngành bưu viễn n - Bảng 4.19 : Kiểm định có khác định chuyển cơng tác y th nhóm nhân viên marketing dựa độ tuổi te re - Bảng 4.20 : Kiểm định có khác định chuyển cơng tác n va nhóm cấp bậc nhân viên cấp bậc quản lý   - Bảng 4.21 : Kiểm định có khác định chuyển cơng tác nhóm nhân viên marketing dựa độ tuổi ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th     Chương : TỔNG QUAN ng   hi ep 1.1 Giới thiệu Trong năm qua, thị trường viễn thông Việt Nam ln trì w n lo mức tăng trưởng cao Theo đánh giá Business Monitor International ad (BMI) năm 2008, thị trường viễn thông Việt Nam đà khởi sắc, đầy y th tiềm nhà đầu tư, đó, thị trường khu vực phía Nam ju yi thị trường lớn góp phần đáng kể vào tăng trưởng pl ua al Cạnh tranh sơi động diễn thị trường nhà cung n cấp dịch vụ Tháng 6/2007, Bộ Bưu Viễn thơng, Bộ Thông tin va n Truyền thông thông báo thả giá cước dịch vụ, nhằm tạo bước cạnh ll fu tranh bình đẳng thị trường di động đáp ứng tốt nhu cầu thị oi m trường Động thái làm cho thị trường viễn thơng phía Nam at nh toàn quốc diễn cạnh tranh thị phần nhà cung cấp ngày z trở nên liệt z ht vb Sự canh tranh xuất thị trường bưu mà jm nhiều nhận xét cho hấp dẫn Ngày 11/1/2007 công ty cổ phần Chuyển k Phát Nhanh thành lập đánh dấu cạnh tranh quốc tế dịch vụ gm l.c chuyển phát nhanh Đây liên doanh VNPT Công ty chuyển phát om nhanh quốc tế DHL nhằm tự hóa thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh a Lu Trong lĩnh vực chuyển tiền, vận chuyển hàng hóa dịch vụ tài n bưu điện thị trường có canh tranh gay gắt nhà cung n va cấp dịch vụ chủ đạo VNPT, SPT, Viettel với doanh nghiệp tư nhân y te re Hợp Nhất, Netco, … Ngân hàng thương mại th   2    Nhìn nhận trình hình thành phát triển thị trường dịch vụ bưu viễn thơng Việt Nam nói chung khu vực phía Nam ng hi phân chia thành giai đoạn sau : ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n y te re vực phía nam va Hình 1.1 Các giai đoạn phát triển thị trường bưu viễn thông khu th     69    Mathieu, J.E & Zajac, D.M (1990), A review and meta-analysis of the antecedents, correlates, and consequences of organizational ng hi commitment, Psychological Bulletin, Vol 108:171-94 ep Meyer, J.P & Allen, N.J (1991), A three-component conceptualization of organizational commitment, Human Resource Management Review, 1: 61 – 89 10 Meyer, J.P & Herscovitch, L (2001), Commitment in the workplace: w n lo ad y th Toward a general model, Human Resource Management Review ju 11:299-326 yi Mosadeghrad, A.M., Ferlie, E & Rosenberg D (2008), A study of the pl 11 ua al relationship between job satisfaction, organizational commitment and n turnover intention among hospital employees, Health Services va n Management Research 21: 211–227 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th         ng Contents  Chương : TỔNG QUAN 1  hi ep Giới thiệu 1  1.2  Mục tiêu nghiên cứu 3  1.3  Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4  1.1  w n Ý nghĩa thực tiễn đề tài 4  y th 1.6  ad 1.5  Phương pháp nghiên cứu 4  lo 1.4  Kết cấu luận văn 5  ju Chương : Tổng quan 5  yi pl Giới thiệu tổng quan nghiên cứu 5  ua al Chương : Cơ sở lý thuyết 5  n Trình bày sở lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến định chuyển công tác nhân viên marketing 5  va n Chương : Phương pháp nghiên cứu 5  fu ll Trình bày phương pháp nghiên cứu để kiểm định thang đo, qui trình nghiên cứu 5  m oi Chương : Kết nghiên cứu 6  at nh Trình bày phương pháp phân tích thơng tin kết nghiên cứu 6  Chương : Kết luận hướng nghiên cứu 6  z z Tóm tắt kết nghiên cứu, khả ứng dụng, hạn chế hướng nghiên cứu 6  ht vb jm Chương : CƠ SỞ LÝ THUYẾT 7  Giới thiệu 7  2.2  Quản trị nguồn nhân lực 7  k 2.1  gm Khái niệm 7  2.2.2  Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 7  2.2.3  Vai trò quản trị nguồn nhân lực 8  om l.c 2.2.1  a Lu Nhân viên marketing 8  2.4  Các nhân tố ảnh hưởng đến định chuyển công tác nhân viên 9  n 2.3  2.4.3  Mức độ hài lịng nhân viên cơng việc tổ chức – Job satisfaction : 12    th Niềm tin tổ chức – organizational trust : 11  y 2.4.2  te re Cam kết tổ chức – organizational commitment : 9  n va 2.4.1  2    2.4.4  2.5  Quyết định chuyển công tác – intention to turnover : 13  Dịch vụ bưu viễn thông 14  ng Chương : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18  hi ep Giới thiệu 18  3.2  Thiết kế nghiên cứu 18  Phương pháp nghiên cứu 18  3.2.2  Qui trình nghiên cứu 20  3.2.1.1  Nghiên cứu lý thuyết 21  3.2.1.2  Phương pháp chọn mẫu 22  w 3.2.1  n 3.1  lo ad y th Sử dụng thang đo 23  3.5  Nghiên cứu thức 28  ju 3.3  yi pl Đặc điểm mẫu nghiên cứu 30  ua al 3.5.2  n Chương : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33  Giới thiệu 33  4.2  Đánh giá sơ thang đo 33  n va 4.1  ll fu Kết Cronbach alpha 33  m 4.2.1  oi 4.3.5  Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến định chuyển công tác nhân viên 54  at nh z 4.4  Kiểm tra có khác biệt hay không định chuyển công tác nhóm nhân viên marketing 55  z Giới thiệu 63  5.2  Kết nghiên cứu 63  5.3  Kết ứng dụng nghiên cứu 64  ht vb 5.1  k jm gm Nâng cao mức độ hài lịng cơng việc nhân viên marketing 64  5.3.2  Tăng cường niềm tin vào tổ chức cho nhân viên marketing 65  l.c 5.3.1  om TÀI LIỆU THAM KHẢO 68  n a Lu   n va y te re th     1    PHỤ LỤC 01 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA LẦN (Sau loại biến SK2 không ng hi đạt mức độ tin cậy theo hệ số Cronbach anpha) ep KMO and Bartlett's Test w 908 n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy lo Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 3.805E3 ad 300 Sig .000 ju y th df yi pl Total Variance Explained ua al Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings n Initial Eigenvalues Total % of Cumulativ Variance e% n ent va Compon Total 2.742 10.969 1.820 Total % of Cumulativ Variance e% 8.992 35.967 35.967 4.775 19.101 19.101 46.936 2.742 10.969 46.936 4.391 17.565 36.665 7.281 54.217 1.820 7.281 54.217 2.510 10.041 46.706 1.137 4.546 58.763 1.137 at ve % 4.546 58.763 2.088 8.352 55.058 1.024 4.096 62.858 1.024 4.096 1.950 7.800 62.858 855 3.419 66.278 817 3.270 69.547 773 3.091 72.639 700 2.800 75.439 10 679 2.715 78.154 11 622 2.486 80.640 12 534 2.137 82.778 13 507 2.030 84.807 14 462 1.847 86.654 15 444 1.777 88.431 16 407 1.629 90.060 17 380 1.519 91.579 18 368 1.470 93.049 nh 35.967 Variance oi 35.967 ll 8.992 Cumulati m fu % of z z 62.858 ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th 2    ng hi ep w 337 1.350 94.399 20 298 1.192 95.591 21 260 1.038 96.629 22 249 995 97.624 23 224 895 98.519 24 194 777 99.296 25 176 704 100.000 n 19 lo Extraction Method: Principal Component ad Analysis ju y th yi a pl Rotated Component Matrix al Component n ua va 231 238 149 040 721 235 000 097 -.193 006 -.082 -.124 294 -.029 067 437 251 030 177 381 317 139 772 NT4 NT5 711 NT7 699 NT8 675 150 NT9 617 -.082 NT10 576 134 323 NT3 545 150 260 HL4 541 098 SCK6 208 SCK5 n NT6 ll fu 301 m oi 187 at nh -.023 z z 485 380 123 796 172 068 -.013 147 758 -.072 166 SCK8 144 754 183 143 022 SCK3 137 720 100 051 011 SCK7 194 685 353 227 086 SCK4 046 636 -.111 -.014 178 SCK1 161 545 236 385 097 HL2 152 108 816 -.101 -.171 HL1 502 194 578 154 011 HL3 466 135 572 395 037 k jm -.120 ht vb 420 gm -.020 om l.c n a Lu n va y te re th 3    SCK12 083 392 -.083 710 044 SCK10 164 457 319 504 092 -.374 027 -.022 -.434 335 SCK9 001 055 -.097 003 836 SCK11 -.026 115 004 -.009 790 265 407 226 376 414 ng NT2 hi ep NT1 w n Extraction Method: Principal Component Analysis lo Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ad a Rotation converged in 10 iterations ju y th yi pl KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA LẦN (sau loại biến quan sát NT2) ua al n KMO and Bartlett's Test va Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n Approx Chi-Square 3.730E3 ll fu Bartlett's Test of Sphericity 909 df 276 m 000 oi Sig at nh z z Total Variance Explained vb Extraction Sums of Squared % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% % of Cumulative Total Variance % 8.872 36.966 36.966 8.872 36.966 36.966 4.781 19.921 19.921 2.672 11.134 48.100 2.672 11.134 48.100 4.177 17.405 37.326 1.790 7.460 55.560 1.790 7.460 55.560 3.581 14.922 1.132 4.715 60.276 1.132 4.715 60.276 1.927 8.027 985 4.105 64.380 839 3.496 67.876 807 3.364 71.240 702 2.925 74.166 684 2.849 77.014 om l.c gm Total k ent Loadings jm Compon Rotation Sums of Squared ht Loadings Initial Eigenvalues 52.248 a Lu 60.276 n n va y te re th 4    w 11 548 2.283 81.888 12 512 2.133 84.020 13 462 1.924 85.944 14 445 1.856 87.799 15 419 1.745 89.544 16 384 1.601 91.145 371 1.546 92.691 341 1.423 94.113 307 1.278 95.391 20 1.083 96.474 21 249 1.038 97.512 22 225 939 98.450 23 194 810 99.260 24 177 740 n 79.604 al ep 2.590 ju hi 622 lo ng 10 17 ad 18 y th 19 260 yi pl n ua n va 100.000 Extraction Method: Principal Component fu ll Analysis oi m nh a at Rotated Component Matrix z Component z ht vb 785 189 163 -.035 SCK5 773 174 -.034 SCK8 760 134 193 SCK3 710 133 086 -.016 SCK7 709 148 394 080 SCK4 622 066 -.143 150 SCK1 607 143 345 121 SCK10 542 147 470 121 SCK12 528 137 168 123 NT1 472 229 355 443 NT6 235 741 346 054 NT4 229 736 100 -.176 jm SCK6 -.022 k om l.c gm -.001 n a Lu n va y te re th 5    ng hi ep w n lo ad ju y th yi 258 714 034 -.134 NT7 155 654 326 048 NT8 175 621 562 048 NT9 -.053 605 117 422 NT10 178 539 470 166 NT3 214 534 444 -.074 HL2 063 060 720 -.254 HL3 193 398 717 065 HL4 154 483 642 152 HL1 200 425 634 003 SCK9 067 -.024 -.086 833 SCK11 122 -.061 -.006 776 pl NT5 ua al Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization n n va a Rotation converged in iterations fu ll KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA LẦN (sau loại biến quan sát NT1) oi m Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy at nh KMO and Bartlett's Test 911 z Approx Chi-Square 3.471E3 z Bartlett's Test of Sphericity vb df 253 ht 000 k jm Sig Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Variance % Total % of Cumulativ Variance e% % of Total Variance Cumulativ n Total % of a Lu ent om Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Compon l.c gm Total Variance Explained e% 36.852 8.476 36.852 36.852 4.581 19.919 19.919 2.629 11.431 48.283 2.629 11.431 48.283 3.939 17.127 37.045 1.711 7.438 55.721 1.711 7.438 55.721 3.656 15.894 52.939 y 36.852 te re 8.476 n va th 6    w 984 4.276 64.883 833 3.620 68.503 741 3.220 71.724 684 2.973 74.696 627 2.725 77.421 10 620 2.696 80.117 524 2.276 82.393 508 2.209 84.603 456 1.984 86.587 14 1.829 88.416 15 419 1.820 90.236 16 384 1.668 91.904 17 368 93.503 18 338 1.470 94.973 19 282 1.224 20 257 1.117 97.314 21 227 987 98.302 22 201 872 99.174 23 190 826 100.000 n 60.607 ua ep 4.886 ju hi 1.124 lo ng 11 ad 12 y th 13 421 yi pl al 1.599 1.124 4.886 60.607 1.764 7.667 60.607 n n va 96.197 ll fu oi m at nh z Extraction Method: Principal Component z ht vb Analysis k jm a Rotated Component Matrix SCK7 710 SCK4 629 SCK1 608 th 714 y SCK3 te re 761 n SCK8 va 766 n SCK5 a Lu 786 om SCK6 l.c gm Component 7    SCK10 552 SCK12 530 ng hi ep w n lo ad NT4 737 NT6 732 NT5 722 NT7 633 NT9 589 NT10 533 NT3 525 ju y th yi 737 HL2 710 HL4 671 HL1 657 pl HL3 ua al NT8 590 597 n 845 SCK11 n va SCK9 764 fu ll Extraction Method: Principal Component Analysis m Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization oi at nh a Rotation converged in iterations z KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA LẦN (sau loại biến quan sát NT8) z ht vb Approx Chi-Square 3.139E3 000 om Sig l.c 231 df gm Bartlett's Test of Sphericity 900 k Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy jm KMO and Bartlett's Test Loadings te re Initial Eigenvalues n ent Extraction Sums of Squared va Compon n a Lu Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings y th 8    Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% % of Variance Total Cumulative % hi ep w 35.858 35.858 7.889 35.858 35.858 4.550 20.684 20.684 2.519 11.450 47.308 2.519 11.450 47.308 3.675 16.704 37.387 1.706 7.753 55.061 1.706 7.753 55.061 3.248 14.764 52.151 1.122 5.101 60.162 1.122 5.101 60.162 1.762 8.011 60.162 983 4.470 64.632 823 3.741 68.373 739 3.360 71.733 683 3.104 74.837 621 2.824 77.662 10 611 2.779 80.440 11 521 12 502 13 n 7.889 lo ng ad yi ju y th pl al 2.368 82.808 ua 85.092 454 2.066 87.157 14 421 1.912 15 414 1.882 90.951 16 383 1.743 92.694 17 367 1.668 94.361 18 335 1.522 95.884 19 277 1.257 97.141 20 228 1.035 98.176 21 210 954 99.130 22 191 870 100.000 n 2.283 n va 89.069 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm gm Extraction Method: Principal Component om l.c Analysis a a Lu Rotated Component Matrix 766 SCK8 761 y SCK5 te re 788 n SCK6 va n Component th 9    ng hi ep SCK3 718 SCK7 712 SCK4 628 SCK1 603 SCK10 554 SCK12 527 w n lo ad ju y th yi 741 NT6 736 NT5 728 NT7 636 NT9 592 NT10 544 NT3 535 pl NT4 ua al HL3 732 n 722 n va HL2 HL4 664 fu 651 ll HL1 m 844 oi SCK9 765 nh SCK11 at Extraction Method: Principal Component Analysis z Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization z ht vb a Rotation converged in iterations jm k KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA KIỂM TRA SỰ HỘI TỤ CỦA CÁC gm BIẾN QUAN SÁT THỂ HIỆN SỰ CHUYỂN CÔNG TÁC CỦA NHÂN om l.c VIÊN Approx Chi-Square 000 y te re Sig n df 798.936 va Bartlett's Test of Sphericity 767 n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy a Lu KMO and Bartlett's Test th 10    Total Variance Explained Initial Eigenvalues ng Compo hi nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % ep w 2.692 89.717 89.717 178 5.937 95.653 130 4.347 100.000 n Total % of Variance 2.692 Cumulative % 89.717 89.717 lo Extraction Method: Principal Component Analysis ad ju y th yi a pl Component Matrix ua al Component n CV 942 z z ht vb extracted at a components nh Analysis oi Principal Component m Extraction Method: ll 943 fu CV n 956 va CV2 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th 11    PHỤ LỤC 02 ng KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI BẰNG PHƯƠNG PHÁP hi ep ENTER Correlations w n CCT X4 ju y th yi -.534 -.574 053 X1 -.362 1.000 503 472 138 X2 -.534 503 1.000 700 023 X3 -.574 472 700 1.000 -.038 053 138 023 -.038 1.000 000 000 000 186 000 000 000 009 000 000 000 347 X3 000 000 258 X4 186 009 347 258 CCT 291 291 291 291 291 X1 291 291 291 291 291 X2 291 291 291 291 291 X3 291 291 291 291 291 X4 291 291 291 291 291 pl -.362 vb ad 1.000 ua al CCT n va X2 n X1 000 ll oi m at nh N X3 CCT X4 Sig (1-tailed) X2 fu lo Pearson Correlation X1 z z ht k jm gm b om l.c Model Summary Change Statistics 608 a 369 360 41.853 df1 df2 286 Sig F Change 000 y te re b Dependent Variable: CCT 369 Change n a Predictors: (Constant), X4, X2, X1, X3 75633 F va R n Model a Lu Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate Change R Square th 12    b ANOVA ng Model hi Sum of Squares Regression df Mean Square F ep 95.767 23.942 Residual 163.603 286 572 Total 259.370 290 Sig a 41.853 000 w n a Predictors: (Constant), X4, X2, X1, X3 lo ad b Dependent Variable: CCT y th a ju Coefficients yi Standardized Coefficients Coefficients pl Unstandardized al Model 4.976 t Beta 290 n (Constant) Std Error ua B Collinearity Statistics va -.094 X2 -.335 X3 -.397 073 X4 048 042 n X1 071 fu 095 Sig Tolerance VIF 000 -.075 -1.331 184 700 1.429 -.240 -3.510 001 471 2.122 -.368 -5.456 000 485 2.063 054 1.137 256 967 1.034 ll 17.176 oi m at nh a Dependent Variable: CCT z z ht vb k om l.c gm   jm   n a Lu n va y te re th