(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing sản phẩm dầu nhờn của công ty cổ phần dầu nhờn pvoil

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN ANH TUẤN yi pl n ua al n va GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM DẦU NHỜN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU NHỜN PVOIL ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo NGUYỄN ANH TUẤN ad ju y th yi pl al n ua GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM DẦU NHỜN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU NHỜN PVOIL n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện hoạt động hi ep Marketing sản phẩm dầu nhờn Công ty Cổ phần Dầu Nhờn PVOIL” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn PGS.TS Hồ Tiến Dũng w n lo Các số liệu nêu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm ad tính trung thực đề tài nghiên cứu y th ju TP TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 12 năm 2015 yi pl n ua al TÁC GIẢ LUẬN VĂN n va ll fu oi m at nh Nguyễn Anh Tuấn z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n lo DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ad DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ju y th DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH yi MỞ ĐẦU pl CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING MIX al Lý thuyết Marketing n ua 1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing doanh nghiệp n fu Lý thuyết Maketing - Mix ll 1.2 va 1.1.1 m Khái niệm Maketing - Mix 1.2.2 Vai trò Marketing - Mix hoạt động doanh nghiệp 10 1.2.3 Phân khúc thị trường mục tiêu 11 1.2.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu 13 1.2.5 Định vị sản phẩm 15 1.2.6 Hoạt động sản phẩm 16 1.2.7 Hoạt động giá 18 1.2.8 Hoạt động phân phối 20 1.2.9 Hoạt động chiêu thị 21 1.2.10 Hoạt động người 22 1.2.11 Hoạt động quy trình 23 1.2.12 Hoạt động dịch vụ khách hàng 24 oi 1.2.1 at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n y te re Một số mơ hình nghiên cứu Marketing 24 va 1.3 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 24 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu lịng trung thành khách hàng 25 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu Marketing 7P 26 t to TÓM TẮT CHƯƠNG 26 ng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM DẦU hi ep NHỜN CỦA CTCP DẦU NHỜN PVOIL (PVOIL LUBE) 28 2.1 Giới thiệu chung công ty 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động 30 n Lịch sử hình thành 28 lo w 2.1.1 ad Hoạt động kinh doanh dầu nhờn công ty PVOIL Lube từ 2012 đến pl 31 ua al Thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm dầu nhờn CTCP PVOIL Lube35 n 2.2 yi 2014 Sơ lược sản phẩm dầu nhờn PVOIL Lube 30 ju 2.1.5 y th 2.1.4 va n 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 35 ll fu 2.2.2 Kết nghiên cứu thang đo xác định yếu tố đánh giá hoạt động m oi Marketing Mix PVOIL LUBE 39 at nh 2.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 40 2.2.2.2 Thống kê mô tả thang đo 41 z z 2.2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động Marketing Mix PVOIL Lube 42 vb ht 2.2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 42 jm 2.2.3.2 Hoạt động Maketing Mix 44 k gm TÓM TẮT CHƯƠNG 60 l.c CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN om PHẦM DẦU NHỜN CỦA PVOIL LUBE 62 Quan điểm hoàn thiện Marketing PVOIL Lube 62 3.2 Mục tiêu hoàn thiện Marketing PVOIL Lube 62 3.3 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm dầu nhờn công n a Lu 3.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing 66 y 3.3.2 te re Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 64 n 3.3.1 va ty PV OIL Lube 64 t to ng hi ep w 3.2.2.1 Giải pháp hoàn thiện Hoạt động sản phẩm 66 3.2.2.2 Giải pháp hoàn thiện Hoạt động giá 68 3.2.2.3 Giải pháp hoàn thiện Hoạt động chiêu thị 69 3.2.2.4 Giải pháp hoàn thiện Hoạt động phân phối 72 3.2.2.5 Giải pháp hoàn thiện Hoạt động người 76 3.2.2.6 Giải pháp hoàn thiện Hoạt động quy trình .78 3.2.2.7 Giải pháp hoàn thiện Hoạt động dịch vụ khách hàng .85 3.2.3 Một số giải pháp khác (tài chính) 86 n lo ad TÓM TẮT CHƯƠNG 87 PHỤ LỤC ju y th TÀI LIỆU THAM KHẢO yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ng ep CH : Cửa hàng : Cửa hàng xăng dầu : Bà Rịa Vũng Tàu w hi BRVT n CHXD lo : Cơng ty cổ phần HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh ad CTCP y th : Hà Nội ju HN yi : Khách hàng NPP : Nhà phân phối NVBH : Nhân viên bán hàng NVKD : Nhân viên kinh doanh NTD : Người tiêu dùng PVOIL : Tổng Công ty Dầu Việt Nam P.O.S.M : Points Of Sales Material pl KH n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 2.1: Đặc điểm mẫu khảo sát 39 hi Bảng 2.2: Tổng hợp đánh giá độ tin cậy thang đo 40 ep Bảng 2.3: Trung bình thang đo 41 w Bảng 2.4: Thống kê thang đo Hoạt động sản phẩm 45 n lo Bảng 2.5: Thống kê thang đo Hoạt động giá 47 ad Bảng 2.6: Thống kê thang đo Hoạt động chiêu thị 51 y th ju Bảng 2.7: Thống kê thang đo Hoạt động phân phối 53 yi Bảng 2.8: Thống kê thang đo Hoạt động người 55 pl al Bảng 2.9: Thống kê thang đo Hoạt động quy trình 57 n ua Bảng 2.10: Thống kê thang đo Hoạt động dịch vụ khách hàng 59 n va Bảng 3.1: Kế hoạch phát triển mạng lưới phân phối năm 74 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH t to ng Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu Akroush Khawaldeh 24 hi Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu Khoo Khay Hooi 25 ep Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu Farhad Rahmati 25 w Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức cơng ty PV OIL Lube 29 n lo Hình 2.2: Tỷ trọng doanh thu dầu nhờn so với doanh thu công ty (đồng) 32 ad Hình 2.3: Doanh thu dịng dầu nhờn giai đoạn 2012 – 2014 (đồng) 33 y th ju Hình 2.4: Sản lượng dịng dầu nhờn qua năm (Nghìn lít) 33 yi Hình 2.5: Chi tiết sản lượng dầu nhờn cho động xe máy 34 pl al Hình 2.6: Chi tiết sản lượng dầu nhờn cho động diesel 34 n ua Hình 2.7: Chi tiết sản lượng dầu nhờn cho động xe bánh (ô tô) 35 n va Hình 2.8: Quy trình nghiên cứu 35 fu Hình 2.9: Sản lượng dầu nhờn theo phương tiện giao thơng 2014 (Nghìn lít) 42 ll Hình 2.10: Sản lượng phân theo khu vực 2014 (Lít) 43 oi m Hình 2.11: Các phân khúc sản phẩm 44 nh at Hình 3.1: Dự báo doanh số dầu nhờn đến năm 2020 (Triệu lít) 63 z Hình 3.2: Mơ hình phân chia hệ thống nhà phân phối đề xuất 75 z ht vb Hình 3.3: Mơ hình quản lý lực lượng bán hàng đề xuất 76 jm Hình 3.4: Mơ hình kỹ cần đạo tạo 78 k Hình 3.5: Mơ hình tổ chức hoạt động phân phối đề xuất 79 gm l.c Hình 3.6: Mơ hình đề xuất tổ chức kho vận cung ứng luân chuyển sản phẩm 80 om Hình 3.7: Mơ hình đề xuất tổ chức phịng kinh doanh tiếp thị 81 a Lu Hình 3.8: Mơ hình tổ chức quy hoạch địa bàn nhà phân phối đề xuất 83 Hình 3.9: Mơ hình tổ chức hợp tác với nhà phân phối đề xuất 84 n n va y te re 84 Tổ chức mơ hình hợp tác với nhà phân phối: t to PVOIL Lube phân chia vùng, cụm, địa bàn, khu vực phân phối thực ng tuyển chọn nhà phân phối theo tiêu chuẩn đồng ưu tiên trước cho hi ep công ty thành viên PVOIL PVOIL LUBE nhà phân phối phối hợp tuyển dụng lực lượng NVKD w địa bàn phân phối đươc gọi NVKD bán hàng - giao hàng dựa tiêu chuẩn n lo đồng Hệ thống nhân viên kinh doanh bán hàng - giao hàng nhân viên ad y th admin hỗ trợ quản lý số liệu bán hàng làm việc địa bàn quản lý, trả lương ju trực tiếp PVOIL Lube yi pl PVOIL LUBE phát triển hệ thống bán lẻ kênh với nhà phân phối ua al từ hệ thống khách hàng có sẵn kết hợp phát triển n PVOIL LUBE theo dõi, thúc đẩy doanh số bán hàng từ kênh nhà va n phân phối, điều tiết sách bán hàng, giá bán sản phẩm, chương trình ll fu marketing phù hợp với thị trường oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Hình 3.9: Mơ hình tổ chức hợp tác với nhà phân phối đề xuất 85 3.2.2.7 Giải pháp hoàn thiện Hoạt động dịch vụ khách hàng t to Hình ảnh nhân xăng: ng hi ep w - Chuyên nghiệp, quy trình giao dịch với khách hàng - Đồng phục chuyên nghiệp, đồng - Làm việc rõ ràng, có quy trình - Chủ động tiếp xúc trực tiếp với khách hàng n lo Tăng cường dịch vụ kèm hệ thống xăng như: ad - Rửa xe chuyên nghiệp y th Sửa xe, bảo trì - Cửa hàng bán lẻ - Dịch vụ ATM - … ju - yi pl ua al n Chính sách bán hàng đồng nhất: với đặc thù kinh doanh sản phẩm dầu nhờn va n PV Oil Lube, khách hàng lẻ khách hàng sỉ, khách hàng đại lý, nhà fu ll phân phối cấp tầng lớp khách hàng quan trọng cần phải xây dựng oi m bền vững PV Oil Lube Với đối tượng khách hàng nh sách bán hàng điều kiện quan trọng để đưa sản phẩm đến với họ, at thong qua họ sản phẩm đến tay người tiêu dùng Do đó, tác giả z z đề xuất giả pháp sách bán hàng sau: vb Chính sách giá bán khuyến nghị đến người tiêu dùng: ht - jm  Đảm bảo giá cạnh tranh với thương hiệu khác k  Đảm bảo chất lượng cam kết, hợp lý so với chi phí sử dụng sản phẩm gm Chính sách giá cho thành viên kênh phân phối: có lựa chọn a Lu - om theo thị trường đối thủ l.c  Đảm bảo có thay đổi linh hoạt, có chương trình khuyến mại phù hợp n  Chiết khấu trực đơn hàng doanh số theo mức 18% không giảm trực tiếp vào đơn hàng nhận vào cuối tháng y đồng/tháng (chiếm 5-7% chiết khấu giá cơng bố) hình thức te re nhân bán hàng địa bàn với mức thu nhập bình quân 7-10 triệu n  Chiết khấu trực đơn hàng 11% + hỗ trợ tiền mặt tương ứng cho va nhận hỗ trợ 86 - Chính sách hợp tác lợi ích bảo vệ quyền lợi nhà phân phối: t to  Doanh số cam kết tối thiểu từ mức 200 triệu đồng/tháng => phát triển đạt ng mức kỳ vọng bình quân 800 triệu – tỷ đồng/tháng hi ep  Thời gian hợp tác : xây dựng lộ trình hợp tác giai đoạn đầu 3-6 tháng => đánh giá, thay đổi => hợp tác dài hạn năm w n  Địa bàn, lãnh thổ bảo vệ theo quy hoạch phân vùng miền, địa bàn lo khu vực vực ký kết ad y th  Các hỗ trợ bảng hiệu, vật tư thiết bị, phát triển thương hiệu khác theo ju sách chung phù hợp theo mức doanh số cam kết yi 3.2.3 Một số giải pháp khác (tài chính) pl al Các hoạt động Marketing phải song hành giải pháp tài Doanh thu Báo cáo tài khơng đồng với chi tiết doanh thu n va - n ua chính, tại, PVOIL tồn đọng số vấn đề sau: Chưa tách chi phí bán hàng kinh doanh xăng dầu kinh doanh ll - fu theo nhóm sản phẩm chi tiết doanh thu theo kênh phân phối oi m dầu nhờn nh Chưa phân tích chi tiết loại chi phí - Chưa tách sản lượng/doanh thu từ xăng điểm bán lẻ at - z z Để khắc phục vấn đề tồn đọng tài chính, nhằm giúp hoạt động vb ht Marketing diễn trôi chảy hiệu quả, tác giả kiến nghị vài giải pháp k jm sau: Tìm phương án thống số liệu - Tìm phương hướng nghiên cứu sâu chi phí bán hàng chi phí quản om l.c lý mảng dầu nhờn Tìm hiểu mảng kinh doanh xăng dầu mảng kinh doanh khác để hỗ trợ n tìm hiều cấu chi phí mảng dầu nhờn a Lu - gm - Xây dựng mơ hình tài chính/đầu tư phù hợp với hoạt động marketing phân y phối te re - n Phân tích doanh thu từ kênh phân phối va - 87 TÓM TẮT CHƯƠNG t to ng Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh tất yếu, động lực đồng hi ep thời khó khăn thách thức Để đạt mục tiêu hoạt động kinh doanh mình, PVOIL Lube cần phải có giải pháp phân tích kỹ, phân tích lợi w hạn chế mình, đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh n lo đặt mối quan hệ thị trường tương lai nhiều biến động Mặt khác, phải có ad y th hoạt động marketing đảm bảo tăng trưởng ổn định bền vững ju Vấn đề đặt PVOIL Lube phải biết khai thác lợi riêng khách hàng, yi pl sản phẩm dịch vụ, công nghệ, mạng lưới, khả linh hoạt quy mô hoạt động ua al để có biện pháp thích ứng kịp thời n Trên sở đánh giá thực trạng kinh doanh hoạt động va n Marketing thời gian qua định hướng phát triển thời gian tới, đồng ll fu thời nắm bắt mục tiêu công ty đến năm 2020, tác giả lựa chọn giải pháp oi m giúp PVOIL Lube đạt mục tiêu đề bao gồm: Giải pháp Hoạt động sản phẩm - Giải pháp Hoạt động giá bán - Giải pháp Hoạt động phân phối - Giải pháp Hoạt động truyền thông, Marketing - Giải pháp Hoạt động người - Giải pháp Hoạt động quy trình - Giải pháp Hoạt động dịch vụ khách hàng at nh - z z ht vb k jm om l.c gm Ngoài tác giả đề xuất số giải pháp khác vấn đề nhằm a Lu hồn thiện mục tiêu đề Đồng thời cung cấp cho ban lãnh đạo n PVOIL Lube có nhìn khái qt hoạt động marketing để từ có n va giải pháp điều chỉnh nhằm nâng cao lực cạnh tranh, tận dụng ưu y te re 88 KẾT LUẬN t to Trong tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường nay, để chiến thắng ng hi đối thủ hoàn thành mục tiêu hoạt động kinh doanh ep mình, cơng tác hoạch định, nghiên cứu hoạt động marketing doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần Dầu nhờn PVOIL nói riêng địi hỏi w n chun gia lĩnh vực phải có trình độ chun mơn cao, không nắm vững lo ad công cụ phân tích đại mà cịn có nghiệp vụ cao y th ju Với mong muốn đưa thương hiệu dầu nhờn PVOIL Lube trở thành thương yi hiệu số Việt Nam sánh ngang thương hiệu quốc tế Castrol, pl ua al Shel… PVOIL Lube cần phải xây dựng hoạt động marketing dài nhằm khai thác triệt để lợi tạo khác biệt lớn, nới rộng khoảng cách với đối n n va thủ, đồng thời khắc phục hạn chế vốn có tồn tại, bước hồn thiện ll fu thơng qua dịng sản phẩm đưa thị trường oi m Thông qua việc nghiên cứu đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing at nh cho sản phẩm dầu nhờn Công ty Cổ phần Dầu Nhờn PVOIL (PVOIL Lube)”, z tác giả muốn nhấn mạnh lợi ích hoạt động Marketing thực lớn lao có ý z nghĩa vơ quan trọng phát triển doanh nghiệp Tác giả tin vb ht tưởng rằng, giải pháp hoàn thiện hoạt động MARKETING MIX , bao gồm: jm k Giải pháp hoàn thiện Hoạt động sản phẩm, Hoạt động giá, Hoạt động phân phối, gm Hoạt động chiêu thị, Hoạt động người, Hoạt động quy trình, Hoạt động l.c dịch vụ khách hàng mà tác giả đề nghị mang tính thực tiễn cao, thiết thực om khả thi cho PVOIL Lube PVOIL Lube xem hướng cho hoạt a Lu động Marketing để khắc phục tồn tại, phát huy điểm mạnh, n không ngừng cải tiến, xây dựng hoạt động marketing, khai thác hiệu y Thầy, Cô, đồng nghiệp quan có quan tâm đến đề tài te re khỏi thiếu sót định Rất mong nhận đóng góp ý kiến Quý n Tuy có nhiều cố gắng nghiên cứu trình bày luận văn, song khó tránh va nguồn lực sẵn có, để hiệu kinh doanh công ty ngày tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO t to Tài liệu tiếng Việt: ng hi Các báo cáo thường niên PV OIL từ năm 2010 đến 2014 ep Lại Xuân Thuỷ, Phan Thị Minh Lý Đánh giá tác động sách tiếp thị w đến mức độ hài lòng khách hàng Chi nhánh Ngân hàng Thương mại n lo cổ phần Ngoại thương Huế Tạp chí ngân hàng, số 8, 2011 ad Lê Thảo Tiên, Giải pháp Marketing Mix nhằm huy động vốn ngân hàng y th ju thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Luận án Thạc sĩ Trường Đại yi học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, 2012 pl Nội, 2011 n ua al Lưu Văn Nghiêm, Quản trị quan hệ công chúng, NXB Kinh tế quốc dân, Hà n va Philip Kotler, Quản trị Marketing NXB Thống Kê, 1997 ll fu Tài liệu tiếng Anh: Akroush, M., Shible, M and Khawaldeh, F (2005), “The Effect of Elements on Customers Satisfaction in the at nh Services Marketing Mix oi m Comprehensive Motor Insurance: An Empirical Investigation of Customers Jordan”, Journal of Financial z in z Perspectives and Commercial vb ht Studies/Managerial Sciences-Cairo University, Vol 2/3, No 32 (July- k jm December) Brown, L.O, Market Research, New York: Ronald Press, 1992 Hooi, Khoo Khay (2012), “Customer Loyalty, Satisfaction And l.c gm Kamran Siddique (2011), Sample Size Required For Statistical n a Lu Thesis in Business Administration, Universiti Sains Malaysia om Marketing Mix : Empirical Evidence From Infant Formula Industry”, Master Take Over Advertising Age y Lauterborn, B (1990) New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words te re n Business Ethics and Economics (ICMBEE), December 28‐29, 2011 va Techniques, 3rd SAICON: International Conference on Management, McCarthy, E J (1960), Basic Marketing: A Managerial Approach, t to Homewood, IL: Irwin ng Oliver, R.L Satisfaction: A Behavioural Perspective on the Consumer, hi ep New York: McGraw-Hill, 1996 Rahmati, Farhad.(2013), “The study impact of internal marketing on n customer loyalty (Case study: Iran Insurance Company - Kermanshah w International lo province)”, ad Research Journal of Applied and ju y th BasicSciences,Vol, (8): 2018-2025 yi Website: pl www.marketing.org.au al n ua www.marketing247.wordpress.com ll fu http://voer.edu.vn n va https://www.pvoil.com.vn/ oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG ng hi ep Kính chào q khách, Chúng tơi nhóm nghiên cứu chất lượng sản phẩm dầu nhờn PVOIL LUBE Chúng tiến hành thăm dò w n đánh giá khách hàng sản phẩm dầu nhờn PVOIL LUBE chúng lo ad trân trọng ý kiến q khách y th Ở khơng có câu trả lời sai, thông tin quý khách cung cấp ju bảo mật dành cho mục đích thống kê Những ý kiến quý khách yi pl giúp cho PVOIL LUBE nhiều việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch ua al vụ PVOIL LUBE, xin chân thành cảm ơn n Anh/Chị vui lòng chọn câu trả lời phù hợp với phát biểu đây: n va Anh/Chị là? ll fu oi m  Nhà phân phối/ đại lý/ bán sỉ/ bán lẻ sản phẩm PVOIL LUBE z LUBE at nh  Người tiêu dùng sử dụng sản phẩm dầu nhờn PVOIL z k Phương tiện sử dụng sản phẩm dầu nhờn? jm vấn ht vb  Khác (Chưa sử dụng sản phẩm PVOIL LUBE) - Dừng gm  Ơ tơ dân dụng  Xe tải  Xe khách  Tàu sông  Tàu biển om l.c n a Lu n va  Khác (ghi rõ)…  Xe máy y te re Sau phát biểu liên quan đến cảm nhận hoạt động Marketing t to công ty PVOIL LUBE Xin anh/chị vui lịng trả lời cách đánh dấu X vào ng tương ứng với: hi ep Hoàn toàn không w đồng ý n Không đồng ý Trung lập Đồng ý lo y th ju đồng ý yi Sản phẩm pl I Hoàn toàn Mức độ quan tâm Phát biểu ad STT al Các sản phẩm dầu nhờn PVOIL LUBE đa n va dạng n ua Chất lượng sản phẩm đạt yêu cầu Thiết kế bao bì chuyên nghiệp II Giá Giá sản phẩm hợp lý ll fu oi m at nh z z vb Giá PVOIL LUBE thấp đối thủ cạnh ht tranh k jm Giá có biến động (ổn đinh) Địa điểm phân phối xăng thuận tiện y 10 te re Các xăng phân phối rộng khắp n va Dễ tìm mua sản phẩm dầu nhờn PVOIL LUBE n a Lu Phân phối om III l.c Giá sản phẩm tương xứng với chất lượng gm IV t to ng 11 hi ep 12 Chiêu thị Bạn dễ dàng nhận biết sản phẩm dầu nhờn PV LUBE Hình ảnh PVOIL Lube quảng bá đa w n dạng kênh truyền thông lo Các quảng cáo PVOIL Lube đa dạng, ấn tượng ad 13 y th Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn V Con người 15 Nhân viên bán hàng am hiểu sản phẩm ju 14 yi pl n ua al Sự chuyên nghiệp nhân viên thể qua trang n phục va 16 fu Người bán có ảnh hưởng lớn đến định ll mua KH oi m 17 Quy trình at nh VI z z Công ty cung ứng sản phẩm kịp thời, nhanh ht chóng vb 18 Quy trình phân phối xuống cấp hỗ trợ Nhân viên phục vụ nhanh chóng nhu cầu KH y với nhu cầu KH te re 23 Nhân viên tư vấn sản phẩm phù hợp n 22 va Nhân viên lịch với KH n 21 a Lu Dịch vụ khách hàng om VII l.c Quy trình hợp tác rõ ràng, chuyên nghiệp 20 gm tốt từ phía cơng ty k jm 19  Ý kiến khác: t to Ngồi nội dung nói trên, anh chị cịn có ý khác vui lịng ghi rõ ng hi nhằm giúp sản phẩm dầu nhờn PVOIL LUBE cải tiến để cung cấp ep đến anh chị sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt ……………………………………………………………………………………… w n lo ad  Thông tin cá nhân: ju y th yi ữ pl Họ tên: 20-29 30-39 n va