(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động tín dụng tiêu dùng tại công ty tài chính tnhh mtv ngân hàng việt nam thịnh vượng

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep - - w n lo ad NGUYỄN VĂN THÀNH ju y th yi pl n ua al va n GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG fu ll TIÊU DÙNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV oi m at nh NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG z z k jm ht vb gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ep - - w n lo ad ju y th NGUYỄN VĂN THÀNH yi pl GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG ua al n TIÊU DÙNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV va n NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG ll fu oi m at nh Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hướng ứng dụng) z : 60340102 z Mã số k jm ht vb gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n va TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu khoa học “Giải pháp hoàn thiện hoạt động tín ng dụng tiêu dùng Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh hi ep Vượng” kết trình học tập, nghiên cứu độc lập nghiêm túc, số liệu đề tài thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, w n xử lý trung thực khách quan lo ad y th ju TP Hồ Chí Minh, Ngày 31 tháng 10 năm 2016 yi pl Người cam đoan n ua al n va ll fu Nguyễn Văn Thành oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ lo ad MỞ ĐẦU y th Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn ju yi pl n ua al n va ll fu oi m Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG VÀ HOẠT nh ĐỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG at 1.1 Tổng quan tín dụng tiêu dùng z z 1.1.1 Khái niệm vb jm ht 1.1.2 Vai trò tín dụng tiêu dùng 1.1.3 Phân loại tín dụng tiêu dùng k l.c gm 1.2 Đặc điểm hoạt động tín dụng tiêu dùng 1.2.1 Đối tượng khách hàng om 1.2.2 Sản phẩm cho vay 10 an Lu 1.2.3 Mục đích vay vốn 10 1.2.5 Quy mô khoản vay 11 1.2.8 Lãi suất 12 ey 1.2.7 Rủi ro 11 t re 1.2.6 Thời hạn vay 11 n va 1.2.4 Nguồn trả nợ 11 1.3 Nội dung hoạt động tín dụng tiêu dùng 12 t to 1.3.1 Tìm kiếm khách hàng 12 ng hi 1.3.2 Thẩm định xét duyệt khoản vay 12 ep 1.3.3 Giải ngân cho vay kiểm tra giám sát khoản vay 13 1.3.4 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động tín dụng tiêu dùng 13 w n 1.3.4.1 Dư nợ cho vay 13 lo ad 1.3.4.2 Doanh số cho vay 13 y th 1.3.4.3 Tỷ lệ nợ hạn, nợ xấu 14 ju 1.3.4.4 Chỉ tiêu lợi nhuận 15 yi pl 1.4 Các yếu tố ảnh hướng đến hiệu hoạt động tín dụng tiêu dùng 15 ua al 1.4.1 Các yếu tố bên 16 n 1.4.1.1 Chính sách tín dụng 16 va n 1.4.1.2 Quy trình thủ tục cấp tín dụng 16 ll fu 1.4.1.3 Năng lực tài 16 oi m 1.4.1.4 Công nghệ khả quản lý 16 nh 1.4.1.5 Quy mơ uy tín TCTD 17 at 1.4.1.6 Tính đa dạng sản phẩm cho vay tiêu dùng 17 z z 1.4.1.7 Năng lực trình độ cán tín dụng 17 ht vb 1.4.1.8 Đạo đức cán tín dụng cán thẩm định 18 jm 1.4.1.9 Hệ thống xếp hạng tín dụng nội 18 k 1.4.1.10 Kiểm tra, kiểm soát nội 19 gm 1.4.2 Các yếu tố bên 19 l.c 1.4.2.1 Khách hàng 19 om 1.4.2.2 Đối thủ cạnh tranh 20 an Lu 1.4.2.3 Các nhân tố từ môi trường kinh doanh 20 2.1 Giới thiệu VPB FC 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 ey THỊNH VƯỢNG 23 t re DÙNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT NAM n va Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TIÊU 2.1.2 Hoạt động kinh doanh VPB FC 24 t to 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 24 ng 2.1.4 Đối tượng khách hàng mục tiêu 26 hi ep 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động tín dụng tiêu dùng VPB FC 26 2.2.1 Chính sách cho vay tiêu dùng 26 w n 2.2.2 Sản phẩm tín dụng tiêu dùng 27 lo ad 2.2.3 Quy trình cho vay 28 ju y th 2.2.4 Nguồn nhân lực 28 2.2.5 Cơ sở vật chất hệ thống thông tin 29 yi pl 2.2.6 Thực trạng chất lượng tín dụng tiêu dùng VPB FC 30 al ua 2.2.7 Phân tích yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động TDTD VPB FC 40 n 2.3 Phân tích yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến hoạt động TDTD VPB va n FC 45 fu ll 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động tín dụng tiêu dùng 49 oi m nh 2.5.1 Những ưu điểm kết đạt 49 at 2.5.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 50 z z Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG vb ht TIÊU DÙNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV NGÂN HÀNG VIỆT k jm NAM THỊNH VƯỢNG 56 gm 3.1 Dự báo nhu cầu tín dụng tiêu dùng 56 l.c 3.2 Định hướng phát triển hoạt động tín dụng tiêu dùng VPB FC 56 om 3.2.1 Định hướng phát triển VPB FC 56 an Lu 3.2.2 Định hướng quản trị rủi ro VPB FC 58 3.3 Giải pháp hồn thiện hoạt động tín dụng tiêu dùng VPB FC 58 3.3.4 Hiện đại hóa công nghệ 61 ey 3.3.3 Hoàn thiện hệ thống văn 61 t re 3.3.2 Xây dựng sách tín dụng phù hợp 60 n va 3.3.1 Nghiên cứu đánh giá thị trường TDTD 58 3.3.5 Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 62 t to 3.3.6 Tăng cường huy động vốn 63 ng 3.3.7 Đa dạng hoá sản phẩm cho vay tiêu dùng 64 hi ep 3.3.8 Phát triển mở rộng mạng lưới, kênh phân phối 65 3.3.9 Hoàn thiện hệ thống xếp hạng tín dụng nội khách hàng 65 w 3.3.10 Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội 66 n lo ad 3.4 Kiến nghị phủ Bộ, ngành liên quan 67 ju y th 3.4.1 Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô 67 3.4.2 Hồn thiện mơi trường pháp lý 67 yi pl 3.5 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 68 al n ua 3.5.1 Nâng cao chất lượng thơng tin Trung Tâm Thơng Tin Tín Dụng 68 va 3.5.2 Hoàn thiện hệ thống văn pháp luật hoạt động tín dụng 69 n 3.5.3 Tăng cường công tác tra, giám sát hoạt động tín dụng 70 fu ll KẾT LUẬN 72 at nh PHỤ LỤC oi m TÀI LIỆU THAM KHẢO z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT t to hi ep CLTD Chất lượng tín dụng MTV Một Thành Viên Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Cán tín dụng w ng CBTD n NHNN Ngân hàng Thương mại TCTD Tổ chức tín dụng lo NHTM ad y th Tín dụng tiêu dùng ju TDTD yi Trách Nhiệm Hữu Hạn VPB FC Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng pl TNHH n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Bảng Tên bảng Trang ng Giới hạn an tồn hoạt động tín dụng 26 Bảng 2.2 Tổng dự nợ cấp tín dụng tiêu dùng VPB FC giai đoạn 2011-2015 30 Dư nợ cấp TDTD theo kỳ hạn VPB FC giai đoạn 20112015 31 Dư nợ cấp TDTD theo sản phẩm VPB FC giai đoạn 2011-2015 32 hi Bảng 2.1 ep w n Bảng 2.3 lo ad ju y th Bảng 2.4 Dư nợ TDTD theo nhóm nợ VPB FC giai đoạn 20112015 Bảng 2.6 Nợ xấu dự phòng rủi ro TDTD VPB FC giai đoạn 2011-2015 Bảng 2.7 Số hợp đồng giải ngân cho vay VPB FC giai đoạn 2011-2015 Bảng 2.8 Doanh số cho vay TDTD VPB FC giai đoạn 2011-2015 36 Bảng 2.9 Chi phí hoạt động doanh thu VPB FC giai đoạn 2011-2015 37 Bảng 2.10 Lợi nhuận sau thuế doanh thu VPB FC giai đoạn 2011-2015 38 Bảng 2.11 Lợi nhuận sau thuế tổng tài sản VPB FC giai đoạn 2011-2015 39 Bảng 2.12 Tổng hợp yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động TDTD VPB FC Bảng 2.13 Tổng hợp yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến hoạt động TDTD VPB FC 45 Bảng 2.14 Tổng hợp nhân tố từ phía khách hàng ảnh hưởng đến hoạt động TDTD VPB FC 47 Bảng 2.15 Tổng hợp nhân tố từ đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến hoạt động TDTD VPB FC 48 yi Bảng 2.5 pl 33 n ua al 34 n va ll fu 35 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm 41 an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ t to Hình Tên hình Trang ng hi Logo thương hiệu FE Credit 23 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Cơng ty tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 25 Biểu đồ trình độ chun mơn VPB FC 29 Biểu đồ tăng trưởng TDTD VPB FC qua năm 2011-2015 30 ep Hình 2.1 w n lo Hình 2.3 ad ju y th Hình 2.4 Biểu đồ dư nợ cấp TDTD theo kỳ hạn VPB FC qua năm 2011-2015 Hình 2.6 Biểu đồ dư nợ TDTD theo sản phẩm VPB FC qua năm 2011-2015 Hình 2.7 Biểu đồ dư nợ TDTD theo nhóm nợ VPB FC qua năm 2011-2015 Hình 2.8 Biểu đồ nợ xấu dự phịng rủi ro VPB FC giai đoạn 2011-2015 34 Hình 2.9 Biểu đồ số hợp đồng giải ngân VPB FC giai đoạn 20112015 35 Hình 2.10 Biểu đồ doanh số cho vay TDTD VPB FC giai đoạn 2011-2015 36 Hình 2.11 Biểu đồ chi phí hoạt động doanh thu VPB FC năm 2011-2015 37 Hình 2.12 Biểu đồ lợi nhuận sau thuế doanh thu VPB FC năm 2011-2015 Hình 2.13 Biểu đồ lợi nhuận sau thuế tổng tài sản VPB FC năm 2011-2015 yi Hình 2.5 31 pl n ua al 32 n va ll fu 33 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm 38 an Lu 39 n va ey t re Phụ Lục 3: DANH SÁCH CHUYÊN GIA PHỎNG VẤN t to STT Họ tên Chức vụ Số điện thoại ng hi Trưởng phòng báo cáo NHNN ep Phan Lê Hà Phượng hỗ trợ ALCO 0907 710 xxx Trường phòng hoạch định w n Nguyễn Đình Anh Tuấn phân tích VPB FC lo Huỳnh Vinh Phát Trưởng phịng kế tốn VPB FC ad y th Hà Duy Thọ Phúc phẩm VPB FC yi al Nguyễn Thị Hiền sách kế tốn VPB FC n ua 0915 125 xxx Chuyên viên huy động nguồn vốn cao cấp VPB FC 0918 190 xxx n Đặng Tuấn Duy va 0989 808 xxx Trưởng nhóm kế tốn tổng hợp pl 0917 301 xxx Trưởng Phịng phát triển sản ju 0903 700 xxx fu ll Trưởng nhóm kiểm sốt văn Đỗ Ngọc Q nội VPB FC Phạm Thị Thanh Chuyên viên nhân cao cấp Hương VPB FC 0975 257 xxx oi at nh 0987 789 xxx z m z Đinh Minh Trí nợ VPB FC 01265 593 xxx jm ht vb Trưởng nhóm sách thu hồi k Trưởng nhóm kiểm tốn nội VPB FC 0909 970 xxx om l.c Trương Ngọc Thanh gm 10 an Lu n va ey t re Phụ Lục 4: t to PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA ng Phiếu số: … Ngày khảo sát: hi ep I/ GIỚI THIỆU Xin chào Anh/ chị! w Tôi Nguyễn Văn Thành, học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh K24 – Trường ĐH n lo Kinh Tế TP.HCM Hiện thực nghiên cứu “Giải pháp hồn thiện ad hoạt động tín dụng tiêu dùng Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân Hàng Việt y th Nam Thịnh Vượng” Kết nghiên cứu thành công đề tài phụ thuộc lớn ju yi vào hỗ trợ Anh/chị Tất câu trả lời Anh/chị bảo mật tổng pl hợp để phục vụ cho mục đích nghiên cứu Hồn tồn khơng phục vụ cho mục đích ua al khác n II/ THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI KHẢO SÁT: va n Họ tên: fu Chức vụ: ll oi m Số điện thoại: nh III/ NỘI DUNG KHẢO SÁT: at Anh/chị vui lòng cho biết theo ý kiến Anh/chị với yếu tố sau có/khơng ảnh hưởng z z đến hoạt động tín dụng tiêu dùng Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam ht vb Thịnh Vượng cách đánh dấu X vào ô tương ứng: Nhân tố Công nghệ áp dụng khả quản lý Quy mơ uy tín cơng ty Tính đa dạng sản phẩm cho vay Năng lực trình độ cán tín dụng ey Năng lực tài cơng ty t re n Quy trình thủ tục cấp tín dụng va Khơng an Lu Chính sách tín dụng cơng ty Có om l.c STT Nhóm yếu tố từ phía cơng ty tài tiêu dùng gm • k tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng jm Phát biểu: Các yếu tố sau có ảnh hưởng đến hoạt động tín dụng tiêu dùng Công ty t to ng Đạo đức cán tín dụng thẩm định Hệ thống xếp hạng tín dụng nội 10 Kiểm sốt nội cơng ty hi ep • Nhóm yếu tố từ phía khách hàng Nhân tố STT Có Khơng Có Khơng w n lo Thói quen tiêu dùng người vay ad Ý thức trả nợ người vay y th Nhóm yếu tố từ mơi trường kinh tế - xã hội yi • ju Trình độ học vấn người vay pl Nhân tố al STT Môi trường kinh tế Môi trường pháp lý Mơi trường văn hóa – xã hội n ua n va ll Nhân tố STT oi m Yếu tố từ đối thủ cạnh tranh fu • at Đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp nh Khơng Khả tài người vay Có z Theo Anh/chị, ngồi yếu tố cịn có yếu tố ảnh hưởng đến hoạt z vb động tín dụng tiêu dùng Cơng ty tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh jm ht Vượng ? k gm l.c Trân trọng cảm ơn Anh/chị dành thời gian cho phiếu khảo sát Kính chúc Anh/Chị an Lu XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ om sức khỏe hạnh phúc n va ey t re Phụ Lục 5: Kết phòng vấn t to • Kết khảo sát ảnh hưởng từ yếu tố từ phía cơng ty tài tiêu dùng ng Nhân tố STT Có Khơng hi ep Chính sách tín dụng cơng ty 10 Quy trình thủ tục cấp tín dụng 10 Năng lực tài cơng ty Cơng nghệ áp dụng khả quản lý Quy mơ uy tín cơng ty Tính đa dạng sản phẩm cho vay Năng lực trình độ cán tín dụng Đạo đức cán tín dụng thẩm định 10 Hệ thống xếp hạng tín dụng nội 10 Kiểm sốt nội cơng ty Có Khơng 10 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va fu ll • Kết khảo sát ảnh hưởng từ yếu tố từ phía khách hàng oi m Nhân tố STT Trình độ học vấn người vay jm Ý thức trả nợ người vay ht vb Thói quen tiêu dùng người vay z z Khả tài người vay at nh k • Kết khảo sát ảnh hưởng từ yếu tố thuộc môi trường kinh tế - xã hội Không Môi trường kinh tế Mơi trường pháp lý 10 Mơi trường văn hóa – xã hội Có Khơng ey Đối thủ cạnh tranh công ty t re Nhân tố n STT va • Kết khảo sát ảnh hưởng từ yếu tố từ đối thủ cạnh tranh om an Lu Có l.c gm Nhân tố STT PHỤ LỤC 6: BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM t to Xin chào Anh/Chị ng hi ep Tôi tên Nguyễn Văn Thành, học viên trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hiện thực nghiên cứu hồn thiện hoạt động hoạt động tín dụng tiêu dùng Cơng ty Tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPB FC) w n lo Tôi thực khảo sát sơ phương pháp phát phiếu khảo sát đến anh chị làm việc cơng ty để tìm hiểu thực trạng hoạt động tín dụng tiêu dùng VPB FC Kết khảo sát cho thấy hoạt động VPB FC số hạn chế, tồn Thơng qua tơi mong muốn anh chị thảo luận giải pháp đề xuất để hồn thiện hoạt động tín dụng tiêu dùng VPB FC ad ju y th yi pl n ua al Nội dung thảo luận: va n Theo anh/ chị hoạt động tín dụng tiêu dùng VPB FC có hạn chế gì? Ngun nhân hạn chế gì? Theo anh/ chị có cần hồn thiện hoạt động tín dụng tiêu dùng VPB FC hay khơng? Vì sao? Nếu cần hồn thiện anh/ chị có gợi ý đề xuất để hồn thiện hay khơng? Nếu áp dụng điều kiện cần để thực gì? Tính khả thi giải pháp nào? Theo anh/chị giải pháp nghiên cứu đánh giá thị trường TDTD tơi đưa có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng có phải xem xét điều kiện hay khơng? Nếu có điều kiện gì? Theo anh/chị giải pháp xây dựng sách tín dụng phù hợp mà tơi đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng có phải xem xét điều kiện hay khơng? Nếu có điều kiện gì? Theo anh/chị giải pháp Hồn thiện hệ thống văn mà tơi đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? Theo anh/chị giải pháp Hiện đại hóa cơng nghệ mà tơi đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? Theo anh/chị giải pháp Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mà tơi đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? Theo anh/chị giải pháp Tăng cường huy động vốn mà tơi đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w 10 Theo anh/chị giải pháp Đa dạng hoá sản phẩm cho vay tiêu dùng mà tơi đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? 11 Theo anh/chị giải pháp Phát triển mở rộng mạng lưới, kênh phân phối mà đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? 12 Theo anh/chị giải pháp Hồn thiện hệ thống xếp hạng tín dụng nội khách hàng mà đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? 13 Theo anh/chị giải pháp Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội mà tơi đề xuất có phù hợp hay khơng? Vì sao? Khi áp dụng phải xem xét điều kiện gì? n lo ad ju y th yi Xin chân thành cảm ơn anh/ chị tham gia thảo luận đóng góp ý kiến pl al n ua Kết thảo luận nhóm: va n Sau thực vấn chuyên gia TDTD thơng qua thảo luận nhóm mặt hạn chế hoạt động tín dụng tiêu dùng VPB FC với mức độ đồng tình sau: • Tỷ lệ nợ xấu VPB FC cao (10/10 ý kiến) ll fu oi m at nh • Quy trình sách tín dụng cịn nhiều bất cập (9/10 ý kiến) z • Sản phẩm TDTD VPB FC chưa có đa dạng, chưa mang tính đặc z vb trưng cao (9/10 ý kiến) jm ht • Hệ thống xếp hạng tín dụng nội cịn mang tính hình thức (8/10 ý kiến) k • Nguồn vốn hoạt động hạn chế chưa đáp ứng quy mơ (9/10 ý kiến) gm • Nguồn nhân lực trẻ cịn kinh nghiệm nhân thường xun bị biến động om l.c (9/10 ý kiến) • Hệ thống cơng nghệ thơng tin cịn phân mảnh chưa đáp ứng nhu cầu cơng ey Tóm lược ý kiến đề xuất nghiên cứu đánh giá thị trường TDTD t re • Sự cạnh tranh từ TCTD khác (9/10 ý kiến) n • Mơi trường kinh tế cịn chưa ổn định (9/10 ý kiến) va • Chưa triển khai mạng lưới giao dịch mạnh (8/10 ý kiến) an Lu việc (9/10 ý kiến) t to Đề xuất nhận đồng tình tuyệt đối từ chuyên gia đồng nghĩa với việc nhận 10/10 ý kiến tán thành cho đề xuất ng - Giải pháp quan trọng khả thực đề xuất cao hi ep - Cần cân nhắc chi phí thực thời gian thực w Tóm lược ý kiến đề xuất xây dựng sách tín dụng phù hợp n - Đối với đề xuất nhận 9/10 ý kiến đồng ý từ chuyên gia lo ad - Xem xét xây dựng sách theo quy định hành NHNN y th ju - Xác định thời gian xây dựng sách yi pl Tóm lược ý kiến đề xuất hồn thiện hệ thống văn al n ua - Đề xuất giải pháp có 9/10 chun gia có ý kiến tán thành n va - Xem xét tầm quan trọng hoạt động ll fu - Khả thực đề xuất cao oi m - Cần hỗ trợ liên kết phòng ban cơng ty at nh Tóm lược ý kiến đề xuất đại hóa cơng nghệ z - Sau thực vấn chuyên gia thơng qua thảo luận nhóm đề xuất nhận 9/10 ý kiến đồng tình z jm ht vb - Cần cân nhắc chi phí thời gian thực k Tóm lược ý kiến đề xuất đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực gm - Đề xuất nhận đồng tình tuyệt đối 9/10 từ chuyên gia Tóm lược ý kiến đề xuất tăng cường huy động vốn ey t re - Cần có kế hoạch cụ thể việc sử dụng nguồn vốn huy động n - Cân nhắc phương thức huy động vốn chi phí huy động vốn va - Đề xuất nhận đồng tình 8/10 từ chuyên gia an Lu - Thơng báo rõ ràng cho tồn thể nhân viên chương trình đào tạo om l.c - Xem xét nội dung chương trình đào tạo, đối tượng chi phí đào tạo Tóm lược ý kiến đề xuất Đa dạng hoá sản phẩm cho vay tiêu dùng t to - Đề xuất đa dạng hoá sản phẩm cho vay tiêu dùng nhận 8/10 ý kiến tán thành ng hi ep - Cân nhắc thời gian để xây dựng thành công sản phẩm đưa sản phẩm thị trường w n - Chi phí phát sinh nhiều hay ít, chấp nhận hay khơng? lo ad Tóm lược ý kiến đề xuất Phát triển mở rộng mạng lưới, kênh phân phối ju y th - Đề xuất có 7/10 chuyên gia đồng ý yi - Cân nhắc chi phí việc mở rộng pl ua al - Phạm vi mở rộng hợp lý n 10 Tóm lược ý kiến đề xuất hồn thiện hệ thống xếp hạng tín dụng nội khách hàng n va ll fu - Đề xuất có 8/10 chuyên gia đồng ý m oi - Cần cân nhắc chi phí thực thời gian thực z - Đề xuất có 9/10 chuyên gia đồng ý at nh 11 Tóm lược ý kiến đề xuất tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội z k jm ht vb - Xem xét thời gian phạm vi kiểm tra, kiểm soát om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ Lục 7: DANH SÁCH NHÂN VIÊN THAM GIA PHỎNG VẤN t to STT Họ tên Chức vụ Số điện thoại hi ep Nhân viên VPB FC 0128 856 xxxx Hồ Thanh Kiều Nhân viên VPB FC 0963 486 xxx Nguyên Văn Hư Nhân viên VPB FC 0987 324 xxx Trần Lan Anh Nhân viên VPB FC 0945 886 xxx Ngô Hải Quyền Nhân viên VPB FC 0122 900 xxxx Trần Thị Xuân Mai Nhân viên VPB FC 0962 735 xxx Hà Nhật Tuấn Nhân viên VPB FC 0933 908 xxx Nguyễn Thị Mai Phương Nhân viên VPB FC 0944 964 xxx Lê Thiên Kim Nhân viên VPB FC 0903 380 xxx 10 Sử Phương Anh 11 Nguyễn Duy Thanh Nhân viên VPB FC 12 Vũ Thanh Thủy Nhân viên VPB FC 13 Nguyên Đức Khương Nhân viên VPB FC 14 Trần Thị Thu Hà Nhân viên VPB FC 15 Trần Minh Nghĩa Nhân viên VPB FC w Cao Lê Phương Quỳnh ju ng n lo ad y th yi pl n ua al n va fu 0938 788 xxx ll Nhân viên VPB FC oi m 0909 594 xxx nh at 0945 161 xxx z z ht vb 01699 515 xxx 0902 961 xxx k jm 0166 898 xxxx om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ Lục 8: DANH SÁCH KHÁCH HÀNG THAM GIA PHỎNG VẤN t to Họ tên ng STT CMND Nhóm nợ Số hợp đồng hi ep Nguyễn Anh Pha 272366xxx 20160205-601136-xxxx Dương Vũ Hùng 363545xxx 20151229-611007-xxxx Phan Hiệp 230711xxx 20160105-500000-xxxx 261321xxx 20160111-621041-xxxx 187302xxx 20160220-637066-xxxx 121984xxx 20160113-620228-xxxx 241215xxx 20160113-607005-xxxx 363715xxx 20160113-611020-xxxx 20160111-500000-xxxx 20151228-604017-xxxx w n lo Đinh Thị Khuyên ad Đinh Minh Hoàng Bùi Trọng Đăng Khoa Đào Thị Yến Nhi Lê Huy Hiếu 10 Phan Thu Mười 381106xxx 11 Trần Thị Tuyết 171502xxx 20160117-636005-xxxx 12 Dương Thị Ngọc Kiên 121759xxx 20151228-500000-xxxx 13 Trịnh Quang Tiến 245334xxx 14 Nguyễn Thị Mận 142845xxx 15 Đặng Thị Bích Chi 022341xxx ju Thái Huy Tuấn at y th yi pl n ua al va n 312045xxx ll fu oi m nh z z ht vb 20160112-606060-xxxx k jm 20160106-500000-xxxx om l.c gm 20160109-500000-xxxx an Lu n va ey t re Phụ Lục 9: CƠ SỞ PHÁP LÝ CHO HOẠT ĐỘNG TDTD TẠI VPB FC t to - Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội ng hi chủ nghĩa Việt Nam khóa XII ban hành ngày 16/06/2010 ep - Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ban hành ngày 31/12/2001 quy chế cho vay tổ chức tín dụng khách hàng w n - Quyết định số 127/2005/ QĐ-NHNN Thống đốc Ngân hàng Nhà nước việc lo ad sửa đổi, bổ sung số điều Quy chế cho vay tổ chức tín dụng ju y th khách hàng ban hành theo Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN ngày 31/12/2001 yi Thống đốc Ngân hàng Nhà nước pl - Nghị định 39/2014/NĐ-CP Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 07/05/2014 al ua hoạt động công ty tài cơng ty cho th tài n - Quyết định số 493/2005/QĐ-NHNN ngày 22/04/2005 Thống đốc NHNN va n việc ban hành “Quy định phân loại nợ, trích sử dụng dự phịng để xử lý rủi ro fu ll hoạt động Ngân hàng tổ chức tín dụng” Quyết định số 18/2007/QĐ- m oi NHNN ngày 25/04/2007 sửa đổi, bổ sung số điều Quyết định at nh 493/2005/QĐ-NHNN z - Thông tư 02/2013/TT-NHNN NHNN ngày 21/01/2013 việc “Quy định z vb phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phịng rủi ro việc sử jm ht dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân k hàng nước ngồi” thông tư 09/TT-NHNN NHNN ngày 18/03/2014 việc gm “Sửa đổi, bổ sung số điều Thông tư 02/2013/TT-NHNN ngày 21/01/2013” l.c - Thông tư số 36/2014/TT-NHNN ngày 20/11/2014 Thống đốc NHNN ban om hành quy định giới hạn, tỷ lệ bảo đảm an toàn hoạt động tổ chức tín an Lu dụng, chi nhánh ngân hàng nước ey hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi t re Thống đốc NHNN ban hành quy định giới hạn, tỷ lệ bảo đảm an toàn n sử đổi, bổ sung số điều thông tư số 36/2014/TT-NHNN ngày 20/11/2014 va - Thông tư số 06/2016/TT-NHNN ngày 27/05/2016 Thống đốc NHNN việc Phụ Lục 10: DANH SÁCH CÁC CƠNG TY TÀI CHÍNH t to (Đến 31/12/2015) ng hi Đơn vị: Tỷ đồng ep n VỐN PHÉP ĐIỀU NGÀY CẤP LỆ ĐỊA CHỈ TÊN CÔNG TY w TT SỐ GIẤY lo ad y th Cơng ty tài TNHH ju yi MTV Bưu điện (Post and Telecommunication pl Quyền, 03/GP-NHNN Ngơ Hồn Kiếm, Hà Nội ngày 500 10/10/1998 ua al Fiannce Company Limited) 68 n Cơng ty tài TNHH va MTV Ngân hàng TMCP n Chùa 169-171 fu Hàng Hải Việt Nam Láng ll Láng, Bank Finance Hà Nô ̣i ngày 500 16/11/2010 at nh (tên cũ: Cơng ty tài cổ Thươ ̣ng, Đố ng Đa, oi Company Limited) m (Maritime 255/GP-NHNN z z phần Dệt may Việt Nam) vb Tháp B, tịa nhà điều gm Cơng ty tài cổ phần hành thơng tin Điện Lực viễn thống ngành 187/GP-NHNN (EVN Finance Joint Stock điện lực Việt Nam ngày 07/7/2008 Company.) (tòa nhà EVN) - om l.c tâm k trung jm ht Tầng 14,15 & 16 2.500 an Lu va n 11 Cửa Bắc, P ey t re Trúc Bạch, Q Ba Đình, Hà Nội Cơng ty tài cổ phần Tầng 9, 10, 11 Tòa 157/GP-NHNN 550 t to ng Handico Nhà Văn phòng ngày 6/6/2008 (Handico Finance Joint Stock Thăng Company) Tower, 98 Ngụy hi ep Như Long Kon (Cấp lại) Tum, Thanh Xuân, Hà w n Nội lo ad Công ty tài TNHH y th MTV Kỹ thương ju yi (Vietnam Chemical Finance pl Joint Stock Company) ua al (tên cũ: Cơng ty tài cổ va n Cơng ty tài TNHH Asset (Việt vốn nước Lầu Saigon Royal, số Pasteur, đường 91 Quận 1, TP.Hồ 250/GP-NHNN ngày 500 11/11/2010 z Finance at nh Asset z Chí Minh vb Company (Vietnam) Limited) jm ht Cơng ty tài TNHH MTV Ngân hàng Việt Nam Tầng Tòa nhà Thịnh Vượng REE Tower, số (VPBank Finance Company Đồn Limited) phường 12, quận ngày30/01/2007 (Tên cũ: Cơng ty TNHH 4, l.c gm Bơ, 02/GP-NHNN 1.500 om – TP Hồ Chí an Lu MTV tài Than Văn k 600 Hà Nội Phường Bến Nghé, ngoài) (Mirae 29/12/2008 oi (100% Hai Bà Trưng, TP m Nam) ngày ll Mirae Lê Đại Hành, Q fu MTV Bà Triệu, Phường 340/GP-NHNN n phần Hoá chất) Tấng 14, số 191 Minh va (Tên cũ: Cơng ty tài nhà Gilimex, 24c Phan Đăng Lưu, 05/GP-NHNN ngày 8/5/2007 550 ey Saison Tầng 8, 9, 10 Toà t re Cơng ty tài TNHH HD n Khống sản.) t to ng hi ep w n TNHH MTV Ngân hàng Phường 6, Quận TMCP Phát triển TP Hồ Chí Bình Thạnh, TP Minh (HD Finance)) Hồ Chí Minh Cơng ty tài TNHH Tầng 1, Cao ốc MTV Home credit Việt Nam Văn (100% vốn nước ngoài) Golden lo Credit ad (Home Vietnam phòng 473 194 Building, Điện Biên Phủ, P 25, Quận (Tên cũ: Công ty tài Bình Thạnh, TP ju y th Finance Company Limited) yi pl TNHH MTV PPF Việt Nam) mại Sài Gòn, 37 10/GP-NHNN n ua al MTV Prudential Việt Nam n va Tôn Đức Thắng, fu ll Quận 1, TP Hồ ngày 616 10/10/2006 m Chí Minh Cơng ty tài TNHH Lầu 15, Tòa nhà MTV Quốc tế Việt Nam Centec, JACCS Nguyễn Thị Minh 90/GP-NHNN oi Company Limited) at nh 72-74 z z Khai, Phường 6, ngày 13/4/2010 550 Limited) Chí Minh Tầng 2, Tịa Nhà l.c gm Quận 3, TP Hồ k Vietnam Finance Company jm ht International vb (JACCS 550 Hồ Chí Minh Trung tâm Thương (Prudential Vietnam Finance Cơng ty tài cổ phần Sông Đà, đường Sông Đà Phạm (Song Da Finance Joint Stock phường Mỹ Đình ngày 23/5/2008 Company) 1, quận Nam Từ om Hùng, 137/GP-NHNN an Lu 12 ngày 18/4/2008 Công ty tài TNHH 10 (100% vốn nước ngồi) 11 112/GP-NHNN 686 n va t re 13 Công ty tài TNHH 120 Hàng Trống, 04/GP-NHNN MTV Tàu thuỷ Hồn Kiếm, Hà ngày 16/3/2000 ey Liêm, Hà Nội 2.523 (Vietnam Shipbuilding Nội t to Finance Company Limited) ng hi Công ty tài TNHH ep MTV Toyota Việt Nam w 14 (100% vốn nước ngoài) n lo (Toyota Financial Services ad Vietnam Company Limited) 12, Bitexco Financial Tower, 208/GP-NHNN số 02 Hải Triều, ngày 24/7/2008 500 Quận 1, TP Hồ y th Chí Minh ju Tầng Tồ nhà yi pl Cơng ty tài cổ phần Vinaconex-Viettel ua al 15 Phòng 02, 03 Tầng Finance n (Vinaconex-Viettel n va Joint Stock Company) 18T2 Khu thị Trung Hồ-Nhân chính, phường Nhân Chính Thanh 304/GP-NHNN ngày 1.000 14/11/2008 fu ll Xuân, Hà Nội m Sơn, P Ngã Tư z Sở, Đống Đa, Hà z ngày 29/5/2008 605 k jm ht Nội 142/GP-NHNN vb Company) at (Cement Finance Joint Stock Mipec, 229 Tây nh 16 Măng Tầng 17 tòa nhà oi Cơng ty tài cổ phần Xi om l.c gm an Lu n va ey t re