(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị tri thức tại công ty tnhh sonion việt nam

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w Đặng Văn Tiến n lo ad y th ju GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỢNG yi pl n ua al QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CÔNG TY n va TNHH SONION VIỆT NAM ll fu m oi Chuyên Ngành: Quản trị kinh doanh nh at Hướng ứng dụng z z Mã Số: 60340102 ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n TS NGUYỄN THANH HỘI a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n va y te re Tp Hồ Chí Minh – 2016 LỜI CAM ĐOAN t to Đây công trình nghiên cứu tác giả thực hướng dẫn ng giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Thanh Hội Các kết nghiên cứu đề tài hi ep trung thực chưa công bố nghiên cứu khác Tất phần thừa kế, tham khảo tác giả trích dẫn nguồn mợt w cách đầy đủ ghi nguồn cụ thể danh mục tài liệu tham khảo n lo ad ju y th yi pl Đă ̣ng Văn Tiế n n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT w DANH MỤC BẢNG BIỂU n lo DANH MỤC HÌNH ad y th DANH MỤC BIỂU ĐỒ ju PHẦN MỞ ĐẦU yi CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC pl CHƯƠNG 1: al ua Cơ sở lý luận tri thức 1.1 n Khái niệm tri thức 1.1.2 Phân loại tri thức .5 n va 1.1.1 ll fu Khái niệm quản trị tri thức 1.3 Vai trò của hoa ̣t đô ̣ng quản tri ̣tri thức 1.4 Kinh nghiê ̣m thực tiễn .11 oi m 1.2 at nh z Thành công Tata steel .11 1.4.2 Thành công SCG paper 13 z 1.4.1 ht vb Mơ hình quản trị tri thức Nonanka Takeuchi 15 1.6 Chu triǹ h quản tri ̣tri thức 20 k jm 1.5 gm Sản sinh ghi nhận .20 1.6.2 Chia sẻ phổ biến .23 1.6.3 Thu nhận áp dụng .27 om l.c 1.6.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI n a Lu CHƯƠNG 2: 2.1.2 Sản phẩ m .34 y Lich ̣ sử hiǹ h thành 33 te re 2.1.1 n Tổ ng quan về công ty TNHH Sonion Viê ̣t Nam .33 2.1 va CÔNG TY TNHH SONION VIỆT NAM 33 t to ng 2.1.3 Cơ cấ u tổ chức .35 2.1.4 Hoa ̣t đô ̣ng sản xuấ t kinh doanh .36 2.1.5 Nguồ n nhân lực .42 hi ep 2.2 Thực trạng hoa ̣t đô ̣ng quản tri ̣tri thức ta ̣i công ty TNHH Sonion Viê ̣t Nam .44 w n Hoa ̣t đô ̣ng sản sinh ghi nhận tri thức 45 2.2.1 Hoa ̣t đô ̣ng chia sẻ phổ biến tri thức 51 2.2.3 Hoa ̣t đô ̣ng thu nhận áp du ̣ng tri thức 52 lo 2.2.2 ad ju y th GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRI ̣TRI yi CHƯƠNG 3: pl THỨC TẠI CÔNG TY TNHH SONION VIỆT NAM 65 al Mu ̣c tiêu đinh ̣ hướng chiế n lươ ̣c của công ty 65 3.2 Giải pháp hoàn thiê ̣n hoa ̣t đô ̣ng quản tri ̣tri thức ta ̣i công ty TNHH Sonion n ua 3.1 va n Viê ̣t Nam .66 fu Giải pháp cho hoạt động sản sinh ghi nhận tri thức 67 3.2.2 Giải pháp cho hoạt động chia sẻ tri thức .73 3.2.3 Giải pháp cho hoạt động tiếp nhận áp dụng tri thức 76 3.2.4 Giải pháp hỗ trợ 79 ll 3.2.1 oi m at nh z z vb ht KẾT LUẬN .82 jm k PHỤ LỤC om l.c PHỤ LỤC gm TÀI LIỆU THAM KHẢO n a Lu n va y te re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep w n lo ad ju y th Mô tả American Productivity and Quality Center Business Unit Corrective Action - Preventive Action - Improvement Action Continuous Improvement Management Customer value management Enterprise Resources Planning International Knowledge Management Network Micro Electro Mechanical Systems Massachusetts Institue of Technology Micro Mechanical Devices Quality Management System Research & Development Receiver In Canal Retailer value management Sonion Business System Supplier value management Trách Nhiệm Hữu Ha ̣n Total Quality Management Transducer DANH MỤC BẢNG BIỂU yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh Từ viế t tắ t APQC BU CA-PA-IA CIM CVM ERP IKMN MEMS MIT MMD QMS R&D RIC RVM SBS SVM TNHH TQM TRD z z Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực công ty TNHH Sonion Việt Nam .43 vb ht Bảng 3.1: Bảng ghi nhận ý tưởng 71 gm DANH MỤC HÌNH k jm Bảng 3.2: Các cấp độ tri thức 74 l.c Hình 1.1: Quy trình phân loại tri thức (Nickols, 1999) .7 om Hình 1.2: Mơ hình tảng băng trơi (Abdulai, 2004) .7 a Lu Hình 1.3: Tầng lớp tri thức tổ chức (Zack, 1999) n Hình 1.4: Mơ hình chuyển đổi tri thức Nonaka Takeuchi .16 n va Hình 1.5: Vòng xoắn tri thức mơ hình của Nonanka & Takeuchi 18 Hình 1.8: Mơ hình phân tích mạng lưới xã hợi 26 y Hình 1.7: Mối liên hệ dòng chảy tri thức .25 te re Hình 1.6: Quá trình sản sinh ghi nhận tri thức theo McElroy 21 Hình 1.9: Các tầng lớp hệ thống quản trị tri thức 30 t to Hình 2.1: Các dòng sản phẩ m của công ty TNHH Sonion Viê ̣t Nam 35 ng Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Sonion Viê ̣t Nam 36 hi ep Hình 2.3: Cách thức mã hóa CA-PA-IA 46 Hình 2.4: Cách thức mã hóa ý tưởng cải tiến 46 w n Hình 2.5: Cách thức mã hóa change request .48 lo ad Hình 2.6: Cách thức tổ chức hệ thống quy trình kinh doanh 53 y th Hình 2.7: Các bước thực công cụ giải vấn đề 8D report 54 ju Hình 2.8: Các bước công cụ Investigation report 55 yi pl Hình 2.9: Biểu đồ xương cá - biểu đồ nhân hoạt động giải vấn đề 56 ua al Hình 2.10: Lưu đồ thực đào tạo công ty TNHH Sonion Việt Nam 59 n Hình 3.1: Cách thức mã hóa phân loại tri thức – Sonion’s knowledge base .68 va n Hình 3.2: Hệ thống ghi nhận thực ý tưởng 72 ll fu Hình 3.3: Mơ hình đánh giá cấp đợ tri thức nhân viên 73 oi m Hình 3.4: Mơ hình tương tác người dùng Sonion’s base knowledge system 77 at nh Hình 3.5: Các thành phần hệ thống quản lý học tập 78 z Hình 3.6: Các giai đoạn dự án hồn thiện hoạt đợng quản trị tri thức .81 z DANH MỤC BIỂU ĐỒ vb ht Biểu đồ 2.1: Doanh thu từ năm 2010-2015 37 jm Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng doanh số theo khách hàng 37 k gm Biểu đồ 2.3: Doanh số theo khách hàng từ năm 2010-2015 38 l.c Biểu đồ 2.4: Doanh thu theo dòng sản phẩm từ năm 2010-2015 39 om Biểu đồ 2.5: Số lượng nhân viên từ 2006-2016 44 n a Lu n va y te re PHẦN MỞ ĐẦU t to ng Lý Do Chọn Đề Tài: hi Những năm gầ n nề n kinh tế thế giới có nhiề u biế n đô ̣ng và đă ̣c biê ̣t là các ep cuô ̣c khủng hoảng gầ n bắ t đầ u từ năm 2008 bằ ng viê ̣c su ̣p đổ thi trươ ̣ ̀ ng bấ t đô ̣ng w sản ta ̣i My,̃ cuô ̣c khủng hoảng này đã làm nề n kinh tế xuố ng dẫn đế n nhiề u doanh n lo nghiê ̣p bi pha ̣ ́ sản và ta ̣m dừng hoa ̣t đô ̣ng sản xuấ t kinh doanh của mình, bên ca ̣nh đó ad đứng trước áp lực biế n đô ̣ng không ngừng của môi trường đế n từ các yế u tố thay đổ i y th ju về công nghê ̣, nguồ n lực, tài chính, thi ̣ hiế u khách hàng… Đă ̣c biê ̣t là môi yi trường toàn cầ u với những loa ̣i hin ̀ h kinh doanh hiê ̣n đa ̣i, doanh nghiê ̣p đứng trước pl al những tình huố ng phức ta ̣p không dự đoán trước đươ ̣c Môi trường kinh doanh toàn n ua cầ u có những đă ̣c trưng sự thay đổ i về điề u kiê ̣n kinh doanh, thi trươ ̣ ̀ ng rô ̣ng lớn, va lươ ̣ng sản xuấ t dồ i dào, thông tin và những công nghê ̣ hỗ trơ ̣ viê ̣c trao đổ i thông n tin phải đươ ̣c áp du ̣ng, sự linh hoa ̣t viê ̣c tổ chức cấ u của doanh nghiê ̣p và fu ll cầ n đế n những liên minh, đố i tác Khi đáp ứng đươ ̣c những điề u đó thì công ty có thể m oi trở thành mô ̣t đố i thủ ca ̣nh tranh đáng gờm thi ̣ trường toàn cầ u nh at (Novicevic;Jelenic, 2008) và đó công ty nỗ lực để sáng ta ̣o phát triể n những z kỹ mới để thúc đẩ y cải tiế n, sáng ta ̣o sản phẩ m mới, giảm giá thành và để z ht vb đế n mu ̣c đích cuố i cùng là làm gia tăng nhu cầ u của khách hàng jm Hoa ̣t đô ̣ng quản tri ̣ tri thức đóng góp mô ̣t vai trò to lớn viê ̣c sáng ta ̣o và k làm tuôn trào dòng chảy những ý tưởng mới xuyên suố t tổ chức Nó giúp gia tăng gm l.c doanh thu (bởi vì sản phẩ m và dich ̣ vu ̣ đươ ̣c phân phố i tới thi trươ ̣ ̀ ng mô ̣t cách nhanh om chóng) và giảm thiể u chi phí (bởi vì nó giảm thiể u những quy trin ̀ h không cầ n thiế t a Lu hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh) Và hoa ̣t đô ̣ng quản tri ̣tri thức cũng góp phầ n gia tăng n sự gắ n bó của nhân viên đố i với tổ chức bởi vì những kiế n thức và nỗ lực của ho ̣ đươ ̣c Công ty TNHH Sonion mợt doanh nghiệp nước ngồi hoạt đợng lĩnh y Andriessen;Lekan Deprez, 2006) te re hiê ̣u quả thông qua viê ̣c kế t hơ ̣p các nguồ n lực liên quan và sự sáng ta ̣o (Tisen n gia tăng giá tri ̣và lơ ̣i thế ca ̣nh tranh của công ty bởi vì nó giúp gia tăng hiê ̣u suấ t và va tuyên dương và có những phầ n thưởng đô ̣ng viên Cuố i cùng thì quản tri tri ̣ thức giúp vực công nghệ cao, thực mục tiêu chiến lược nhằm gia tăng vị t to thị trường thông qua việc chuyển bộ phận phát triển từ Hà Lan sang Việt Nam ng gia tăng hiệu hoạt động dự án cải tiến nhà máy Trong năm hi ep 2015 tỷ lệ gia tăng số lượng nhân viên bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm 40% từ 60 lên 84 nhân viên, bộ phận chất lượng 21% từ 46 lên 55 nhân viên, bợ w phận bảo trì 11% từ 61 lên 68 nhân viên điều địi hỏi Soion phải gia tăng mức n lo đợ hiệu hoạt động quản trị tri thức nhằm giúp nhân viên tiếp cận tri ad y th thức công ty dễ dàng hơn, nhân viên cũ tiếp nhận tri thức từ bộ phận nghiên ju cứu bên Hà Lan nhanh chóng việc áp dụng tri thức vào yi pl dự án phát triển nhà máy dự án cải tiến một cách hiệu Và bên cạnh ua al đời cơng nghệ sản xuất bợ thu (cơng nghệ MEMS) địi hỏi Sonion n phải nhanh chóng tiếp cận áp dụng vào sản xuất nhằm trì vị dẫn đầu n va thị trường ll fu Từ những phân tić h ta thấ y đươ ̣c hoa ̣t đô ̣ng quản trị tri thức Sonion đóng oi m vai trò quan trọng viê ̣c ta ̣o lợi thế ca ̣nh tranh tổ chức thông qua xây dựng at nh cho miǹ h mô ̣t lực ứng phó với sự thay đổ i môi trường, đô ̣ng hoạt z động sáng ta ̣o và phát triể n sản phẩ m, hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng sản xuấ t cũng z toàn bô ̣ hoa ̣t động kinh doanh khác tổ chức đặc biệt doanh nghiệp hoạt vb ht động lĩnh vực công nghệ cao Đó chính là lý tác giả cho ̣n đề tài “GIẢI jm PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI CÔNG TY k gm TNHH SONION VIỆT NAM” nhằm phát điể m phù hơ ̣p và chưa phù l.c hơ ̣p công tác quản trị tri thức ta ̣i cơng ty TNHH Sonion Việt Nam để từ xây n Mục Tiêu Của Đề Tài: a Lu quả hoa ̣t đô ̣ng cũng lợi thế ca ̣nh tranh của doanh nghiê ̣p om dựng giải pháp nhằm phát triể n đô ̣i ngũ nhân lực và từ đó gián tiế p gia tăng hiê ̣u y cao lực nô ̣i ta ̣i của doanh nghiệp hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh te re  Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản tri tri ̣ thức từ đó gián tiế p nâng n Nam va  Phân tích thực trạng hoạt đợng quản trị tri thức công ty TNHH Sonion Việt 3 Phương Pháp Thực Hiện t to Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: ng  Thu thập thơng tin từ số liệu, báo cáo tài chính, kết hoạt động sản hi ep xuất kinh doanh công ty qua năm  Bảng tổng kết hoạt động kinh doanh số liệu hệ thống ERP công w n ty Báo cáo hoạt động giao tiếp nội bộ công ty hệ thống mạng nội bộ lo ad Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: y th  Sử dụng phương pháp điều tra vấn để thu thập ý kiến từ cán bộ ju nhân viên công ty thực trạng hoạt đợng chu trình quản trị tri yi pl thức ua al Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên cứu n Đối tượng nghiên cứu va n  Hoạt động quản trị tri thức công ty TNHH Sonion Việt Nam ll fu Phạm Vi Nghiên Cứu m oi  Công ty TNHH Sonion Viê ̣t Nam at nh Ý Nghĩa Thực Tiễn z Việc xác định cho doanh nghiê ̣p mô ̣t giải pháp tốt về quản tri ̣ tri thức z ht vb góp phầ n đạt đươ ̣c mu ̣c tiêu sau: l.c  Nâng cao chấ t lươ ̣ng nguồ n nhân lực của doanh nghiê ̣p gm hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh k jm  Doanh nghiệp có những tri thức quý giá để áp du ̣ng gia tăng hiê ̣u quả n Kết Cấu Đề Tài a Lu quá trình ho ̣c tâ ̣p chin ́ h bản thân doanh nghiê ̣p om  Gia tăng mức độ hài lòng của các thành viên doanh nghiê ̣p thông qua y Chương 2: Thực trạng hoa ̣t động quản trị tri thức ta ̣i công ty TNHH Sonion Viê ̣t Nam te re Chương 1: Cơ sở lý luâ ̣n về quản tri ̣tri thức n Phần mở đầu va Cấu trúc nghiên cứu gồm: Chương 3: Giải pháp hoàn thiê ̣n hoạt đô ̣ng quản tri tri ̣ thức ta ̣i công ty TNHH Sonion t to Viê ̣t Nam ng Kết Luận hi ep Tài liệu tham khảo Phụ lục w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 77 giải vấn đề (hệ thống CA-PA-IA, Change request, kaizen, production issue, t to department site) vào hệ thống ng hi User's Analytic system ep CA-PA-IA system w Change request system Communities of practice n Expert help desk lo Eroom ad y th Idea creation system KPI System ju SBS system yi Employee pl Sharing contribution system n ua al Learning management system n va Communication tools ll fu Sonion Knowlede base (C-K,S-K,R-K,E-K) at nh Support oi Link/Relation m Create and Update z Hiǹ h 3.4: Mơ hình tương tác người dùng Sonion’s base knowledge system z vb Để hệ thống trở nên hiệu tác giả đề xuất xây dựng hệ thống phân tích người ht dùng (User’s analytic system), thơng qua hệ thống Sonion tiến hành đánh giá tần jm k suất người dùng để từ tìm vấn đề cần cải thiện mặt hệ thống, gm chẳng hạn phân tích trang người dùng truy cập nhiều nhất, thời gian truy liên kết n a Lu Nâng cao hiệu tiếp nhận tri thức áp dụng tri thức om l.c cập bao lâu, mục người dùng thường xuyên sử dụng, tính hiệu số lượng nhân viên gia tăng làm xuất hạn chế định thực y Sonion thực hoạt động chuyển giao bộ phận R&D từ châu Âu Việt Nam, te re chức rộng rãi, nhu cầu đào tạo xuất nhiều đặc biệt thời điểm n chưa xây dựng nhiều hình thức đào tạo khác cịn hạn chế mức độ tổ va Thông qua việc phân tích chương ta thấy hệ thống đào tạo Sonion 78 hoạt động đào tạo Tác giả đề xuất xây dựng hệ thống quản lý học tập Learning t to management system nhằm đa dạng hóa hoạt đợng đào tạo Sonion đồng thời giúp ng trình tiếp nhận tri thức tốt Hệ thống bao gồm thành phần hình hi ep 3.5 w Training plan n lo ad ju y th Learning Management System yi Registration course Learning courses pl n ua al n va ll fu Student grade management m oi Hiǹ h 3.5: Các thành phần hệ thống quản lý học tập nh at Learning course trái tim hệ thống, nơi chứa tất khóa học, z thực hiện, thực thực Các khóa học bao gồm tài liệu z ht vb nhiều hình thức khác (slide, document, video, audio) diễn đàn thảo luận, jm hình thức đánh giá người học, người dạy, nợi dung hình thức tài liệu k khảo sát để nâng cao chất lượng khóa học Student grade management công cụ để gm thực đánh giá lực học viên kế hoạch đào tạo tương lai om l.c học viên Registration course công cụ để người dùng đăng ký khóa học có sẵn hệ thống đề nghị khóa học, sử dụng cơng cụ hệ thống a Lu khởi động một chu trình đăng ký từ người đăng ký nhân viên sau tới kiểm n Đối với hoạt đợng áp dụng tri thức Sonion có cơng cụ quy y Management System cho mục đích quản lý hệ thống học tập Sonion te re quản lý học tập tác giả đề xuất sử dụng hệ thống mã nguồn mở Moodle Learning n plan nơi để quản lý tiến đợ khóa học kế hoạch học tập Đối với hệ thống va duyệt người quản lý tiếp đến người phụ trách tổ chức khóa học Training 79 trình giải vấn đề rõ ràng (Investigation report, cause map, fish bone, decision t to matrix, 8D report) biểu mẫu lại áp dụng khác cho ng phịng ban, chẳng hạn Investigation report sử dụng cho bộ phận kỹ hi ep thuật, 8D-report sử dụng cho bộ phận chất lượng, bộ phận kỹ thuật, bộ phận sản xuất, cause map fish bone dùng cho bộ phận chất lượng kỹ thuật Điều dẫn w đến cách thức tiếp cận vấn đề khác phòng ban khác gây n lo khó khăn trình giao tiếp vấn đề cần giải theo nhóm, tác ad y th giả đề xuất giải pháp áp dụng biểu mẫu cho phòng ban tổ chức ju nhằm có dễ dàng hoạt động trao đổi giải vấn đề từ giúp yi pl rút ngắn thời gian giải vấn đề nâng cao hiệu giải pháp ua al Đồng thời xây dựng biểu mẫu để tóm tắt mợt cách chung để ghi nhận lưu giữ n vào kho tàng tri thức Sonion giúp trình tìm kiếm giải vấn đề sau n ll fu 3.2.4 Giải pháp hỗ trợ va nhanh m oi Theo nghiên cứu (Yuan, 2011) có yếu tố tác động đến nh at hiệu hoạt động quản trị tri thức bao gồm môi trường tổ chức (organizational z environment), mơi trường bên ngồi (external environment), lực nhận thức z ht vb nhân viên (personal capabilities), môi trường dự án (project environment), sở jm hạ tầng thông tin (Infrastructure of informaion) tác đợng tích cực đến hoạt đợng quản k trị tri thức thông qua giải pháp bên ta thấy cần phải có nhận gm thức vai trị hoạt đợng quản trị tri thức tới kết thực tổ chức cá om l.c nhân nhân viên tác giả đề xuất xây dựng chương trình nâng cao nhận thức cấp quản lý nhân viên (awareness) hoạt động tổ chức thông qua a Lu việc kết hợp vào mục tiêu chiến lược hoạt động tổ chức hoạt n xây dựng hệ thống quản trị tri thức nhằm tìm kiếm hợp tác hỗ trợ từ phía tồn y bợ (điện tử bảng cứng) truyền thông mục tiêu kế hoạch thực dự án te re công tập đồn Tata, SCG paper, Toyota… Và thơng qua bảng thông báo nội n thể sử dụng buổi đào tạo, hướng dẫn, chia sẻ câu chuyện thành va động đánh giá nhằm đảm bảo mức độ cam kết thực Các công cụ thực có 80 thể nhân viên t to Tóm tắt chương ng Ở chương tác giả trình bảy hai mục tiêu chiến lược công ty TNHH hi ep Sonion Việt Nam cải tiến sáng tạo sản phấm gia tăng mức độ hiệu mặt chi phí, với chương trình hành động cụ thể Và giải pháp hoạt w đợng tront chu trình quản trị tri thức nhằm gia tăng mức độ hiệu thực n lo Giải pháp cho hoạt động sản sinh tiếp nhận tri thức thông qua việc xác định ad y th cách thức mã hóa tri thức theo loại conceptual knowledge, systemic knowledge, ju routine knowledge experiental knowled giúp trình sản sinh, chia sẻ áp dụng yi pl dễ dàng nhờ có liên kết đối tượng tri thức dễ dàng tiếp nhận ua al tóm gọn theo nợi dung cập nhật thay đổi Giải pháp hoạt động ghi nhận n tri thức từ nguồn bên thơng qua chương trình “Đọc sách hay, rinh q va n ngay!” giúp Sonion cập nhật tri thức từ bên ngồi mợt cách linh hoạt đa dạng Hệ ll fu thống ghi nhận ý tưởng “Creative Idea” kích thích nhân viên sáng tạo at nh làm việc tốt hiệu oi m trình làm việc hỗ trợ thực ý tưởng nhằm có cách thức Giải pháp cho hoạt động chia sẻ tri thức thông qua việc xây dựng mạng z z lưới tri thức hệ thống từ làm sở để phát triển hệ thống chuyên gia “expert vb ht help desk system” nhằm tạo kết nối hỗ trợ giải công việc công jm ty, hệ thống đánh giá lực tri thức nhân viên giúp định hướng nhân viên k gm trình làm việc học tập tổ chức Và giải pháp xây dựng cộng đồng chia om chia sẻ tổ chức l.c sẻ tri thức với mục tiêu định hướng rõ ràng nhằm thúc đẩy trình học tập a Lu Giải pháp cho hoạt động tiếp nhận áp dụng tri thức thông qua việc xây dựng n hệ thống kho tàng tri thức Sonion sharepoint nhằm tạo điều kiện dễ dàng cho y người dùng nhằm quản lý gia tăng mức độ hiệu q trình thực Giải te re lập thơng qua giải pháp tác giả đề xuất, bên cạnh cơng cụ phân tích hành vi n kết với hệ thống có sẵn khác nhà máy hệ thống thành va hoạt động tiếp nhận cập nhật tri thức, hệ thống cần phải có liên 81 pháp hệ thống quản lý học tập với thành phần kế hoạch học tập, quản lý khóa t to học, đánh giá lực học viên đăng ký khóa học nhằm gia tăng mức độ hiệu ng học tập đào tạo tổ chức Và giải pháp truyền thông nhằm tạo hi ep nhận thức mức độ cam kết thực tổ chức Các giải pháp tổng hợp lại phát triển thành một dự án với giai đoạn cụ thể hình 3.6 w n Phase - KM Base (Q1.2017) Phase - KM tools (Q4.2017) - Define K-Level - K-requirement of Individual - Building KM-network - Building resources + develop communication tools (if need) - Idea Creation system - Expert help desk - Communities of practice - Sharing contribution system - Learning management system Phase - KM evaluation (Q4.2017) lo Phase - KM network (Q2+Q3.2017) ad y th ju - Awareness - Define K-category - Index and coding definition - Sonion's base Ksystem yi - KPI targetting - User analytic system pl n ua al va n Hình 3.6: Các giai đoạn dự án hồn thiện hoạt đợng quản trị tri thức ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 82 KẾT LUẬN t to Nội dung đề tài ng hi Đứng trước môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, phát triển không ep ngừng cơng nghệ giúp tối ưu hóa chi phí sản xuất xuất nhiều hình thức kinh doanh đa dạng hiệu tạo nên một áp lực giá sản phẩm w n lớn doanh nghiệp để trì gia tăng lợi cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp lo ad phải xây dựng cho mợt lực đáp ứng lực sáng tạo định, ju y th thơng qua nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học hoạt đợng quản trị tri thức có vai trị yi to lớn việc gia tăng kết thực tổ chức Thơng qua mơ hình SECI pl Nonanka Takeuchi với q trình xã hợi hóa, ngoại hóa, kết hợp nợi hóa al n ua đặt mợt vịng trịn xoắn ốc, tri thức ẩn nảy sinh thông qua tương tác va xã hội cá nhân trở thành tri thức thơng qua hai q trình ngoại hóa n kết hợp sau biến đổi thành tri thức ẩn cá nhân khác tiếp tục fu ll trình xã hợi hóa tri thức lại nảy sinh tiên tiến tri thức cũ Mô hình m oi sau nhà nghiên cứu thực hành phát triển thành chu trình với nh trình cụ thể mà tác giả áp dụng chu trình nhà nghiên cứu (Dalkir, 2005) với at z trình sản sinh/ghi nhận tri thức, phổ biến/chia sẻ tri thức tiếp nhận/áp dụng z vb tri thức ht Thông qua sở lý thuyết khảo sát thực trạng doanh nghiệp tác giả đề jm k xuất xây dựng giải pháp nhằm hồn thiện hiệu hoạt đợng quản trị tri thức gm doanh nghiệp giải pháp cách thức mã hóa tri thức nhằm tạo điều kiện om l.c thuận lợi cho hoạt động quản lý áp dụng, giải pháp ghi nhận sản sinh tri thức thông qua hệ thống ghi nhận ý tưởng sáng tạo tài liệu “Creative Idea”, Lesson a Lu learnts nhằm ghi lại học kinh nghiệm tổ chức Giải pháp mạng lưới n tri thức với kết có luồng thơng tin tổ chức từ hỗ trợ cho hoạt y đào tạo Learning management system giúp nâng cao hiệu đào tạo tổ chức te re dàng nhằm nâng cao hiệu hoạt động giải vấn đề hệ thống quản lý n hệ thống kho tàng tri thức Sonion nhằm tạo điều kiện trích xuất thơng tin dễ va đợng chia sẻ tri thức đánh giá nhân viên kế hoạch đào tạo Giải pháp 83 Và để hoạt động quản trị tri thức mang lại hiệu cao cần có tham gia tích cực t to người quản lý tồn thể nhân viên nói chung tồn bợ tổ chức cần ng có chương trình cụ thể nhằm tạo nhận thức cam kết toàn tổ chức hi ep Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Theo nghiên cứu Nonanka&Takeuchi nhiều tác giả khác có nhiều w yếu tố tác đợng đến hoạt đợng quản trị tri thức văn hóa tổ chức, sở hạ tầng, n lo sách, chiến lược tổ chức, mối quan hệ yếu tố hoạt động ad y th quản trị thể thơng qua mơ hình cụ thể tác đợng tích cực ju hoạt đợng quản trị tri thức yi pl Tuy có nhiều cố gắng nỗ lực việc trình bày lý thuyết hoạt ua al động quản trị tri thức tác giả chưa mối liên hệ cụ thể n yếu tố hoạt động quản trị tri thức đề từ hình thành nhiều va n giải pháp hỗ trợ cho giải pháp bên nhằm cho hoạt động quản trị tri thức ll fu doanh nghiệp trở nên hiệu oi m Để khắc phục nhược điểm tác giả đề xuất hướng nghiên cứu tác đợng at nh văn hóa tổ chức, sở hạ tầng, chiến lược sách tố chức đến hoạt động quản trị tri thức nhằm có nhìn sâu sắc tổ chức để từ tổ chức z z hoạt đợng quản trị tri thức hiệu Và mô hình tác giả đề xuất mơ vb ht hình phù hợp hoạt đợng quản trị tri thức hạ tầng tổ chức Mei k jm Yuan năm 2011 om l.c gm n a Lu n va y te re TÀ I LIÊ U ̣ THAM KHẢ O t to Abdulai, D., 2004 Can Malaysia transit into the K-Economy? Dynamic ng Challenges, Tough Choices and the Next Phase Subag Jaya, Malaysia: Pelanduk hi ep Publications Chu Keong Lee; Schubert Foo; Dion Goh, 2006 On the Concept and Type of w n Knowledge Journal of Information and Knowledge management, 5(2), pp 151-163 lo ad Dalkir, K., 2005 Knowledge Management in Theory and Practice 2005 ed y th Massachusetts: Elsevier Butterworth–Heinemann publications ju Davenport;De Long;Beers, 1998 Successful knowledge management projects yi pl Sloan Management Review, 39(2), pp 43-57 ua al Davenport;Prusak, 2000 Working Knowledge: How Organizations Manage n What They Know Massachusetts: Harvard Business School Press, Boston, MA va n Garvin, D A., 2000 Learning in Action: Aguide to Putting the Learning fu ll Organization to Work Havard Buniness Review Press, 8(4) m oi Liebeskind, J P., 1996 Knowledge, Strategy and the Theory of the Firm at nh Strategic Management Journal, 17(Knowledge and the Firm), pp 93-107 Mayer;Zack, 1999 The design and implementation of information products z z Sloan Management Review, 37(3), pp 43-59 vb ht McElroy, M., 1999 The knowledge life cycle Miami, FL, ICM Conference on jm KM k gm Mohamad H Gholami; Mehrdad Nazari Asli; Salman Nazari Shirkouhi; Ali l.c Noruzy, 2013 Investigating the Influence of Knowledge Management Practices on om Organizational Performance: An Empirical Study Acta Polytechnica Hungarica, a Lu 10(2), pp 205-216 n Nickols, F., 1999 The knowledge in knowledge management In Cortada, J W., y te re [Online] n NIH, 2012 Office of Human Resources at the National Institutes of Health va and Woods, J A (Eds.), Boston: Butterworth-Heinemann Available at: https://hr.od.nih.gov/workingatnih/competencies/proficiencyscale.htm t to [Accessed 27 05 2016] ng Nonaka, I., 1994 A dynamic theory of organizational knowledge Organization hi ep Science, Volume Nonanka;Takeuchi, 1995 The Knowledge-Creating Company How Japanese w n companies create the dynamics of innovation New York: Oxford University Press lo ad Novicevic;Jelenic, 2008 The future of the cost management in a competitive y th enviroment In: Thematic collection of papers named: The developing competitive ju advantage in Serbia in the European integration s.l.:Faculty of Economics Nis, pp yi pl 137-146 ua al O'Dell;Grayson, 1998 If Only We Knew What We know: The Transfer of n Internal Knowledge and Best Practices, New York: Free Press va n Quast, L., 2012 Forbes [Online] fu ll Available at: http://www.forbes.com/sites/lisaquast/2012/08/20/why-knowledge- m oi management-is-important-to-the-success-of-your-company/#5157d2265e1d at nh [Accessed 20 08 2012] Rangarajan, 2007 Knowledge Management From Brain to Business Manila, z Mong-Young He, 2004 Knowledge management: ht Chou; vb Shih-Wei z Asian Productivity Organization jm thedistinctive roles of knowledge assets in facilitating knowledge creation Journal k gm of Information Science, 30(2), pp 146-164 l.c Teece, D J., 1998 Capturing value from knowledge assets: The new economy, om markets, for know-how, and intangiable assets California Management Review, a Lu 40(3), pp 55-79 n Tisen Andriessen;Lekan Deprez, 2006 The Knowledge Dividend: Creating y Schema Press te re Wiig, K M., 1993 Knowledge management foundations Arlington, TX: n Financial Times Prentice Hall va high-performance companies through value-based knowledge management, s.l.: Young, R., 2003 Knowledge Management Vocabulary, PD 7500 s.l.:British t to Standards Institute Staff ng Yuan, M., 2011 An intergrated knowledge management framework for hi ep managing sistainability knowledge in the Australian infrastructure sector, Brisbane - Australia: Queensland University of Technology w n Zack, M H., 1999 Developing a Knowledge Strategy California Management lo ad Review, 41(3), pp 125-145 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to Phụ lục 1: Kết khảo sát cá phương thức giao tiếp hiệu Sonion ng hi năm 2015 ep Kết khảo sát đánh giá dựa phương diện Người gửi/Người nhận: đánh giá mức độ hiệu người gửi thông tin, nội dung w n hiệu người tiếp nhận lo ad Nội dung: đánh giá chất lượng thông tin, mức độ liên quan tới người nhận, tần suất ju y th thông tin truyền tải hiệu truyền tải yi Kênh truyền tải thông tin: đánh giá mức độ hiệu sử dụng kênh thông pl tin Sonion al n ua Và bên kết liên quan đến phần phân tích giải pháp đề tài n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al va n Phụ lục 2: Bảng câu hỏi vấn sâu fu Bộ phận: ll Người vấn: oi m Know at nh Khi đề cập đến thuật ngữ quản trị tri thức: No idea z ht vb k jm n a Lu n va y te re Khi giải vấn đề anh/chị nhân viên anh chị có khó khăn việc tìm kiếm tài liệu, người có kiến thức lĩnh vực vấn đề tương tự giải quyết? om Những tài liệu, kiến thức, quy trình lưu giữ đâu hệ thống công ty? l.c gm Bợ phận anh/chị có biểu mẫu, cách thức, cơng cụ để giải vấn đề? z Anh/chị hay nhân viên anh/chị gặp khó khăn áp dụng quy trình, tài liệu, kiến thức công ty vào việc giải vấn đề thực tế? Know Interest + Interest t to Anh/chị có đề xuất để nhân viên thân giải vấn đề phát sinh hiệu hơn? ng hi ep Anh/chị có thường xun cập nhật kiến thức mới? Nếu có cách nào? w n lo Nhân viên anh/chị có thường xuyên đề xuất cách thức làm việc mới, quy trình mới? Nếu có cách thức, quy trình ghi nhận nào? Ở đâu? Anh/chị có tổ chức việc rút học thành công thất bại sau thực xong dự án? Và học có cập nhật lên đâu hệ thống? Có biểu mẫu không? ad ju y th yi pl n ua al va n Anh/chị có suy nghĩ đề xuất để hoạt đợng sáng tạo kiến thức phát triển mạnh mẽ công ty? ll fu oi m at nh Anh/chị có tổ chức cho nhân viên thực hoạt đợng chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức, cách thức làm việc hay không? Mức độ thường xuyên nào? Và người thực hiện? Có cần thiết phải tổ chức hoạt đợng chia sẻ kiến thức phịng ban cơng ty? Nếu nên tổ chức nào? Hình thức, nợi dung, người, tần suất… Anh/chị có dễ dàng nhận diện nhân viên có khả thực mợt dự án mà anh/chị dự định thành lập? Và nhận diện cách nào? z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Anh/chị có suy nghĩ đề xuất để hoạt đợng chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm công ty bộ phận anh/chị hiệu