(Luận văn) giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của công ty cổ phần may việt thắng giai đoạn 2016 2020

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng - hi ep w n lo ad LÊ THÙY TRANG ju y th yi pl ua al n GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MAY VIỆT THẮNG GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng - hi ep w LÊ THÙY TRANG n lo ad ju y th yi GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MAY VIỆT THẮNG GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 pl n ua al n va ll fu oi m Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số : 60340102 at nh z z vb ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om l.c gm Người hướng dẫn khoa học PGS TS HỒ TIẾN DŨNG n a Lu n va y te re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi tên Lê Thùy Trang học viên cao học khoa Quản Trị Kinh Doanh trƣờng ng hi Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh.Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế ep “Giải pháp nâng cao giá trị thƣơng hiệu công ty cổ phần may Việt Thắng giai đoạn 2016 - 2020” cơng trình nghiên cứu khoa học thân tôi, đƣợc thực dƣới w n hƣớng dẫn PGS.TS Hồ Tiến Dũng lo ad Các số liệu nghiên cứu đƣợc thu thập từ công ty khảo sát địa ju y th bàn TP.HCM, qua xử lý SPSS khách quan, trung thực chƣa đƣợc công bố dƣới hình thức Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu yi pl Tp.HCM, ngày 23 tháng 12 năm 2016 al n ua Học viên n va ll fu m oi Lê Thùy Trang at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH ju y th MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài yi pl Mục tiêu nghiên cứu al ua Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu n Phƣơng pháp nghiên cứu va n Ý nghĩa đề tài fu ll Hạn chế đề tài m oi Kết cấu đề tài Thƣơng hiệu z 1.1 at nh CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU z Khái niệm 1.1.2 Cấu tạo thƣơng hiệu 1.1.3 Vai trò thƣơng hiệu k jm ht vb 1.1.1 Giá trị thƣơng hiệu 1.3 Các thành phần giá trị thƣơng hiệu 1.4 Các thành phần giá trị thƣơng hiệu Công ty cổ phần may Việt Thắng 11 om l.c gm 1.2 Nhận biết thƣơng hiệu 12 1.4.2 Lòng ham muốn thƣơng hiệu 13 1.4.3 Chất lƣợng cảm nhận 13 1.4.4 Lòng trung thành thƣơng hiệu 14 ey t re Kinh nghiệm nâng cao giá trị thƣơng hiệu số quốc gia giới 144 n va 1.5 an Lu 1.4.1 t to CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MAY VIỆT THẮNG 20 ng 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần may Việt Thắng 20 hi ep 2.1.1 Sơ lƣợc công ty 20 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 21 w 2.1.3 Đặc điểm thị trƣờng 23 n lo 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 24 ad 2.2 Kết khảo sát thƣơng hiệu may Việt Thắng 26 y th ju 2.2.1 Quy trình khảo sát xử lý liệu 26 yi 2.2.2 Kết khảo sát 29 pl al 2.3 Đánh giá thực trạng giá trị thƣơng hiệu Công ty cổ phần may Việt Thắng 33 n ua 2.3.1 Thành phần mức độ nhận biết thƣơng hiệu 33 n va 2.3.2 Chất lƣợng cảm nhận 38 ll fu 2.3.3 Lòng ham muốn thƣơng hiệu 42 oi m 2.3.4 Lòng trung thành thƣơng hiệu 44 at nh CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MAY VIỆT THẮNG 49 z 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển công ty cổ phần may Việt Thắng 49 z ht vb 3.1.1 Xu hƣớng phát triển ngành may mặc Việt Nam 49 jm 3.1.2 Định hƣớng phát triển công ty cổ phần may Việt Thắng 50 k 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao giá trị thƣơng hiệu công ty cổ phần may Việt Thắng 50 gm 3.2.1 Giải pháp nâng cao thành phần mức độ nhận biết thƣơng hiệu 50 l.c 3.2.1.1 Giải pháp quảng bá thƣơng hiệu 51 om 3.2.1.2 Giải pháp khuyến 59 an Lu 3.2.1.3 Quan hệ cộng đồng 60 3.2.2.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ cửa hàng 68 ey 3.2.2.2 Giải pháp đa dạng kiểu dáng sản phẩm: 67 t re 3.2.2.1 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguyên liệu: 64 n 3.2.2 Giải pháp nâng cao thành phần chất lƣợng cảm nhận 63 va 3.2.1.4 Sử dụng hình ảnh thƣơng hiệu gắn liền với ngƣời tiếng 62 3.2.3 Giải pháp nâng cao lòng ham muốn thƣơng hiệu 70 t to 3.2.3.1 Giải pháp phát triển hệ thống phân phối 71 ng 3.2.3.2 Giải pháp nâng cao khả giải khiếu nại khách hàng 73 hi ep 3.2.4 Giải pháp nâng cao lòng trung thành thƣơng hiệu 75 3.2.4.1 Các giải pháp liên quan đến khách hàng 75 w 3.2.4.2 Giải pháp chăm sóc khách hàng 76 n lo KẾT LUẬN 79 ad y th ju TÀI LIỆU THAM KHẢO yi pl PHỤ LỤC n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng Từ viết tắt Nghĩa từ viết tắt AW Nhận biết thƣơng hiệu BI Xu hƣớng tiêu dùng hi Stt ep w n Doanh nghiệp Việt Nam DNVN LPB LY PBI PF Thích thú thƣơng hiệu PQ Chất lƣợng cảm nhận 12 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 11 TT Thời trang VIFF Thời trang quốc tế 10 VNCLC Việt Nam chất lƣợng cao lo ad Lòng ham muốn trung thành thƣơng hiệu y th ju Trung thành thƣơng hiệu yi Lòng ham muốn thƣơng hiệu pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng Bảng Tên bảng Trang 14 1.2 Thang đo lòng ham muốn thƣơng hiệu 15 1.3 Thang đo chất lƣợng cảm nhận 15 1.4 Thang đo lòng trung thành thƣơng hiệu 16 2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha với thang đo AW 30 2.2 Phân tích Cronbach’s Alpha với thang đo PQ 31 2.3 Phân tích Cronbach’s Alpha với thang đo PF BI 31 2.4 Phân tích Cronbach’s Alpha với thang đo LY 32 2.5 Kết phân tích EFA cho nhân tố thể giá trị thƣơng hiệu 33 2.6 Giá trị trung bình thành phần mức độ nhận biết thƣơng hiệu 2.7 Mức độ nhận biết thƣơng hiệu may mặc năm 2015 2.8 Kết khảo sát thị trƣờng qua năm 2.9 Mức độ bao phủ chuỗi cửa hàng TP.HCM 2.10 Số lƣợng hoạt động quảng bá thƣơng hiệu năm 2015 2.11 Giá trị trung bình thành phần chất lƣợng cảm nhận 2.12 Kết tiêu chất lƣợng sản phẩm năm 2016 41 2.13 Giá trị trung bình thành phần lòng ham muốn thƣơng hiệu 43 2.14 Tƣơng quan mức giá Việt Thắng so với số thƣơng hiệu khác 2.15 Giá trị trung bình thành phần lòng trung thành thƣơng hiệu 2.16 Thị phần công ty may mặc qua năm ep Thang đo mức độ nhận biết thƣơng hiệu ht hi 1.1 w n lo ad ju y th yi pl n ua al va n fu 35 ll m 36 oi nh 37 at 38 z z 39 vb k jm gm 46 om 46 an Lu Doanh số nội địa hàng may mặc công ty may Việt Thắng qua 47 n va nămtừ 2013 – 2015 44 l.c 2.17 34 ey t re khác t to ng 11 Tôi mua sản phẩm công ty cổ phần may Việt BI1 Thắng có giá rẻ hi Tôi mua sản phẩm công ty cổ phần may Việt ep 12 Thắng dễ dàng mua sản phẩm cửa BI2 w hàng n lo ad BI3 Tôi nghĩ rằng, mua sản phẩm thời trang công sở, mua sản phẩm công ty cổ phần y th 13 ju may Việt Thắng yi pl ua al Lòng trung thành thƣơng hiệu Tôi cho khách hàng trung thành công ty n 15 LY2 cổ phần may Việt Thắng n LY1 va 14 fu ll Sản phẩm công ty cổ phần may Việt Thắng oi m lựa chọn nh Tôi không mua sản phẩm nhà công ty khác cửa hàng có bán sản phẩm cơng ty cổ phần z LY3 at 16 z k PHẦN III: THÔNG TIN ĐỐI TƢỢNG KHẢO SÁT jm ht vb may Việt Thắng gm Xin vui lòng cho biết độ tuổi anh/ chị nay? □ Từ 18 đến 22 tuổi □ Từ 23 đến 30 tuổi □ Từ 31 đến 40 tuổi □ Trên 40 an Lu Dƣới 18 tuổi om l.c □ Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học □ Sau đại học ey □ t re Trung học phổ thông n □ va Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn anh/ chị? Xin vui lòng cho biết anh/ chị hiên làm nghề gì? t to ng hi ep □ Sinh viên/ học sinh □ Công nhân □ Nhân viên văn phòng □ Quản lý □ Khác w n lo ad Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng anh/ chị nay? Dƣới triệu □ Từ đến triệu □ Từ đên triệu □ Từ đến 10 triệu □ Trên 10 triệu ju y th □ yi pl n ua al Xin chân thành cảm ơn! n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 04: XÂY DỰNG THANG ĐO t to ng 4.1 Thang đo mức độ nhận biết thƣơng hiệu hi ep Theo nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) thang đo mức độ nhận biết thƣơng hiệu gồm biến quan sát Trong trình khảo sát w sơ tác giả nhận thấy thang đo “Các đặc điểm X đến với tơi cách n lo nhanh chóng” làm ngƣời đƣợc khảo sát khó trả lời thang đo “Tơi dễ dàng ad y th nhận biết X với thƣơng hiệu khác”có nội dung tƣơng tự với thang đo “Tơi ju dễ dàng phân biệt X với thƣơng hiệu khác” Sau suy xét tác giả định yi pl bỏ thang đo “Các đặc điểm X đến với tơi cách nhanh chóng” thang ua al đo “Tơi dễ dàng nhận biết X với thƣơng hiệu khác” Vậy thang đo mức độ n nhận biết thƣơng hiệu đƣợc ký hiệu AW biến quan sát nhƣ sau: va n Bảng thang đo mức độ nhận biết thƣơng hiệu fu ll Ký hiệu oi Tôi nhận biết đƣợc sản phẩm công ty X Nguyễn at nh AW1 Nguồn m Phát biểu biến Đình Thọ z Nguyễn Thị Mai Trang z Tơi dễ dàng phân biệt sản phẩm Nguyễn Đình l.c gm Tơi nhớ nhận biết logo công ty Nguyễn Thọ Nguyễn Thị Mai Trang Đình Thọ ey (2002) t re n cơng ty X tơi dễ dàng hình dung Nguyễn Thị Mai Trang va Một cách tổng quát, nhắc đến sản phẩm Nguyễn an Lu (2002) AW4 om X cách nhanh chóng Nguyễn Thị Mai Trang (2002) AW3 Thọ k cơng ty X với cơng ty khác Đình jm AW2 ht vb (2002) 4.2 Thang đo chất lƣợng cảm nhận t to Theo nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) ng hi chất lƣợng cảm nhận khách hàng thƣơng hiệu đƣợc đo lƣờng dựa ep vào đánh giá họ thuộc tính thƣơng hiệu Kết nghiên cứu w định tính cho thấy với sản phẩm hàng may mặc khách hàng quan tâm đến chất n lƣợng sản phẩm nhƣ chất liệu vải, kiểu dáng thời trang, độ bền quan tâm đến chất lo ad lƣợng phục vụ nhƣ thái độ bán hàng nhân viên, chăm sóc khách hàng hay y th chƣơng trình ƣu đãi khuyến Vì thang đo chất lƣợng cảm nhận đƣợc ký hiệu ju yi PQ gồm biến quan sát nhƣ sau: pl n ua al Bảng thang đo chất lƣợng cảm nhận Phát biểu Nguồn va Ký hiệu biến n Chất lƣợng sản phẩm công ty X tôt fu (kiểu dáng đa dạng, hợp thời trang, chất Nghiên cứu định tính ll PQ1 oi m liệu vải tốt, độ bền cao) nh at Chất lƣợng phục vụ khách hàng công z ty X tốt (dịch vụ chăm sóc khách hàng gm Nguyễn Đình Thọ l.c Nguyễn Thị Mai Trang (2002) om công ty X cao k Một cách tổng quát, chất lƣợng sản phẩm jm hấp dẫn) ht hàng tốt, có nhiều chƣơng trình ƣu đãi PQ3 Nghiên cứu định tính vb tốt, thái độ phục vụ nhân viên bán z PQ2 an Lu ey dùng, với biến quan sát thích thú thƣơng hiệu biến quan sát với xu t re lòng ham muốn thƣơng hiệu gồm phần thích thú thƣơng hiệu xu hƣớng tiêu n Theo nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) va 4.3 Thang đo lịng ham muốn thƣơng hiệu hƣớng tiêu dùng Sau nghiên cứu định tính, đối tƣợng khảo sát định giữ t to nguyên biến quan sát thích thú thƣơng hiệu, cịn với thang đo thành phần xu ng hƣớng tiêu dùng kết thảo luận nhóm có số điều chỉnh sau: thang đo “Khả hi ep mua X cao”, thang đo “Nếu mua sản phẩm đồ công sở, mua X”, thang đo “xác suất mua sản phẩm công ty X cao” thang đo “Tôi tin w muốn mua X” có nội dung gần nhƣ tƣơng tự nhau, có số từ gây khó hiểu n lo cho ngƣời khảo sát Sau suy xét định giữ lại thang đo “Tôi nghĩ rằng, ad y th mua sản phẩm đồ công sở, mua sản phẩm công ty X” loại bỏ thang đo ju cịn lại Ngồi ra, quan nghiên cứu định tính cho thấy khách hàng có thu yi pl nhập khơng cao thƣờng mua hàng giá rẻ dễ dàng tìm mua đƣợc Vì nên có ua al thang đo đƣợc bổ sung “Tôi mua sản phẩm công ty X có giá rẻ” “Tơi n mua sản phẩm cơng ty X mua sản phẩm cửa hàng thời trang va n nào” Nhƣ thang đo lòng ham muốn thƣơng hiệu đƣợc ký hiệu PF với biến ll fu quan sát thích thú thƣơng hiệu ký hiệu BI với biến xu hƣớng tiêu dùng nhƣ sau: m oi Ký hiệu z Thị Mai Trang (2002) Tôi thích dùng sản phẩm cơng ty X Nguyễn Đình Thọ Nguyễn thƣơng hiệu khác Thị Mai Trang (2002) Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) n va hàng Nghiên cứu sơ ey dễ dàng mua sản phẩm cửa t re Tơi mua sản phẩm cơng ty X BI2 an Lu Nghiên cứu sơ om l.c giá rẻ gm Tôi mua sản phẩm công ty X có k BI1 jm khác ht đáng đồng tiền thƣơng hiệu vb thƣơng hiệu khác Tôi tin dùng sản phẩm công ty X xứng PF3 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn z PF2 Tơi thích sản phẩm công ty X at PF1 Nguồn nh Phát biểu biến BI3 t to Tôi nghĩ rằng, mua sản phẩm đồ Nguyễn Đình Thọ Nguyễn cơng sở, mua sản phẩm công ty X Thị Mai Trang (2002) ng hi ep 4.4 Thang đo lòng trung thành thƣơng hiệu w n Theo nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) lo thang đo lịng trung thành thƣơng hiệu đƣợc đo biến quan sát nhƣng qua nghiên ad y th cứu định tính đối tƣợng khảo sát cho “Tôi không mua sản phẩm công ju ty khác cửa hàng có bán sản phẩm công ty cổ phần may Việt Thắng” thang yi pl đo “Tơi tìm mua đƣợc sản phẩm X khơng mua loại khác” có nội dung ua al tƣơng tự Sau suy xét định thang đo “Tơi tìm mua đƣợc sản phẩm n X không mua loại khác” bị loại bỏ Vì thang đo lịng trung thành va thƣơng hiệu đƣợc ký hiệu LY đƣợc đo với biến quan sát sau: n fu ll Bảng thang đo lòng trung thành thƣơng hiệu oi m Nguồn at Phát biểu biến nh Ký hiệu z Nguyễn Đình Thọ z Nguyễn Thị Mai Trang jm sản phẩm công ty X ht vb LY1 Tôi cho khách hàng trung thành (2002) k Nguyễn Thị Mai Trang om (2002) l.c Tôi không mua sản phẩm nhà thời trang Nguyễn Đình Thọ cơng sở khác cửa hàng có bán sản phẩm Nguyễn Thị Mai Trang công ty X (2002) an Lu LY3 tơi Nguyễn Đình Thọ gm LY2 Sản phẩm công ty X lựa chọn n va ey t re PHỤ LỤC 05: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ t to ng 5.1 Lý lựa chọn thƣơng hiệu may Việt Thắng hi ep w n ban be gioi thieu ben mau,chat luong on dinh ben mau,dep ben mau,dep,mau ma da dang ben, dep chat lieu ben chat lieu tot chat lieu tot, gia re chat lieu tot, hop thoi trang chat luong chat luong on dinh chat luong tot Valid chat luong tot, thuon hieu uy tin chat luong tot,gia ca on dinh chat luong tot,gia phai chang chat luong, dep chat vai ben,mac duoc lau da dang mau va gia da dang san pham de tim mua,de chon dep,thuong hieu viet dong phuc cong ty dung thu LYDO Frequenc Percent y 1.9 Valid Cumulative Percent Percent 1.9 1.9 lo ad ju y th yi pl n ua al 2.6 2.6 4.5 6 5.1 6 5.8 1.3 1.9 6 1.3 1.9 6.4 7.7 9.6 10.3 1.3 1.3 11.5 2.6 1.9 3.2 14.1 16.0 19.2 n va ll fu 2.6 1.9 3.2 6 6 gm 1.3 1.3 22.4 6 23.1 2 3 1.3 1.3 1.9 1.9 4.5 1.3 1.3 1.9 1.9 4.5 24.4 25.0 26.3 28.2 30.1 34.6 at nh vb oi m z z 19.9 k jm ht 20.5 om l.c 21.2 an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n 1 19 3.2 6 12.2 3.2 6 12.2 37.8 38.5 39.1 51.3 1.3 1.3 52.6 6 53.2 4.5 4.5 57.7 6 58.3 6 59.0 6 59.6 1 3.2 1.9 6 3.2 1.9 6 60.3 63.5 65.4 66.0 66.7 67.3 3.2 70.5 71.8 lo duoc nguoi khac tang form dep gia binh dan gia ca hop ly gia ca hop ly, mau ma dep gia ca hop ly, san pham da dang gia ca hop ly,chat luong tot gia ca hop ly,mau ma da dang, ben gia ca phu hop gia ca phu hop, san pham dep gia phu hop gia re gia re, phu hop gia re, san pham ben gia re,de tim mua hai long dung san pham kieu dang phu hop kieu dang phu hop, gia ca hop ly mau ma chap nhan duoc,gia tot mua tang nguoi quen gioi thieu phu hop voi nhu cau gia dinh san pham ben san pham ben, dep san pham dep san pham dep,chat lieu tot san pham hop tui tien ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m 3.2 1.3 1.9 1.9 1.3 1.3 l.c 2.6 2.6 78.2 1.3 6 1.3 78.8 80.1 80.8 1.3 1.3 82.1 1.9 1.9 84.0 z ht at nh z vb k jm 1.3 gm 73.7 om 74.4 75.6 an Lu n va ey t re t to ng 3.8 1.3 3.8 1.3 87.8 89.1 6 89.7 2 1.3 1.3 1.3 1.3 91.0 92.3 1.9 1.9 94.2 156 3.2 1.3 100.0 3.2 1.3 100.0 94.9 98.1 99.4 100.0 hi san pham tot thich thuon hieu viet,gia ca hop ly thuong hieu tot thuong hieu uy tin thuong hieu uy tin, sp chat luong thuong hieu viet tinh co biet den vai dep vai dep, chat luong Total 5.2 Độ tuổi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va Valid Percent Cumulative Percent ll fu DOTUOI Frequenc Percent y 11 7.1 oi 89 57.1 57.1 46 29.5 29.5 vb m 10 156 6.4 100.0 6.4 100.0 100.0 7.1 7.1 at nh tu 18 den 22 tu 23 den 30 Valid tu 31 den 40 tren 40 Total z 64.1 z 93.6 k jm ht gm 100.0 100.0 ey 156 100.0 t re 21.2 n 21.2 va 33 an Lu Valid Cumulative Percent Percent 8.3 8.3 11.5 19.9 59.0 78.8 om trung cap cao dang dai hoc Valid tren dai hoc Total HOCVAN Frequenc Percent y 13 8.3 18 11.5 92 59.0 l.c 5.3 Trình độ học vấn 5.4 Nghề nghiệp t to ng NGHENGHIEP Frequenc Percent y hi ep sinh vien hoc sinh cong nhan nhan vien van Valid phong quan ly khac Total Valid Percent Cumulative Percent 1.9 1.9 1.9 2.6 2.6 4.5 97 62.2 62.2 66.7 25 27 156 16.0 17.3 100.0 16.0 17.3 100.0 82.7 100.0 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va fu ll 5.5 Thu nhập oi m Valid Cumulative Percent Percent 2.6 2.6 at nh z z vb 25 16.0 16.0 42 26.9 26.9 47 30.1 30.1 75.6 38 156 24.4 100.0 24.4 100.0 100.0 18.6 jm ht 45.5 k om l.c gm an Lu duoi trieu tu den trieu tu den Valid trieu tu den 10 trieu tren 10 trieu Total THUNHAP Frequenc Percent y 2.6 n va ey t re 5.6 Thành phần mức độ nhận biết thƣơng hiệu t to ng hi ep N Valid Missing w Mean Std Deviation Minimum Maximum n lo ad AW1 156 3.56 805 AW2 156 3.38 854 AW3 156 3.29 1.136 AW4 156 3.47 946 ju y th 5.7 Thành phần chất lƣợng cảm nhận yi PQ3 156 3.56 764 n ua n va ll fu om l.c gm an Lu n va ey t re Mean Std Deviation Minimum Maximum LY3 156 3.03 1.065 k Valid Missing LY2 156 2.97 915 jm N LY1 156 3.09 932 BI3 156 3.15 738 ht 5.9 Thành phần lòng trung thành thƣơng hiệu BI2 156 2.93 737 vb BI1 156 3.49 940 z Mean Std Deviation Minimum Maximum z Valid Missing at N PF1 156 3.18 791 Statistics PF2 PF3 156 156 0 3.10 3.12 817 819 2 5 nh 5.8 Thành phần lòng ham muốn thƣơng hiệu oi m Mean Std Deviation Minimum Maximum al Valid Missing PQ2 156 3.55 721 pl N PQ1 156 3.77 794 PHỤ LỤC 06: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA t to ng 6.1 Thành phần mức độ nhận biết thƣơng hiệu hi ep Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 785 w n lo ad y th Item-Total Statistics ju Scale Variance Corrected Item- Cronbach's yi Scale Mean if pl Item Deleted if Item Deleted Total n ua al 5.626 AW3 10.42 4.219 AW4 10.24 5.189 Deleted 556 753 570 744 675 692 598 729 at nh 6.2 Thành phần chất lƣợng cảm nhận oi m 10.32 Correlation ll AW2 fu 5.851 n 10.14 va AW1 Alpha if Item z vb N of Items ht Cronbach's z Reliability Statistics k 431 741 550 ey t re 611 370 529 n 1.406 1.927 1.587 va 7.12 7.33 7.32 an Lu PQ1 PQ2 PQ3 Cronbach's Alpha if Item Deleted om Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation l.c gm 684 jm Alpha 6.3 Thành phần lòng ham muốn thƣơng hiệu t to ng hi ep Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 767 w n Scale Mean if Item Deleted lo ad y th 15.79 15.87 15.85 15.47 16.04 15.81 ju yi pl n ua al PF1 PF2 PF3 BI1 BI2 BI3 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.639 605 708 7.442 628 701 8.010 481 741 7.941 393 770 8.721 378 764 7.817 618 708 va n 6.4 Thành phần lòng trung thành thƣơng hiệu ll fu oi m at nh Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 837 z z k jm ht vb Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Cronbach's if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 3.239 692 782 3.212 725 752 2.822 691 790 om l.c 6.00 6.12 6.06 gm LY1 LY2 LY3 an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 07: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA t to ng hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig 823 w 882.778 120 000 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re BI3 BI1 PF1 PF2 PF3 BI2 AW3 AW2 AW4 AW1 LY1 Rotated Component Matrixa Component 706 665 648 598 597 542 834 770 747 717 840 t to ng hi LY2 813 LY3 755 PQ1 802 PQ3 721 PQ2 613 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re