(Luận văn) giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của công ty cổ phần dầu nhờn pv oil giai đoạn 2016 2020

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad DƯƠNG HIỂN VĨNH ju y th yi pl n ua al n va fu ll GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU NHỜN PV OIL GIAI ĐOẠN 2016-2020 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re TP Hồ Chí Minh, Năm 2016 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w DƯƠNG HIỂN VĨNH n lo ad y th ju GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU NHỜN PV OIL GIAI ĐOẠN 2016-2020 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ Điều hành Cao cấp) Mã số: 60340102 z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS HỒ ĐỨC HÙNG ey t re TP Hồ Chí Minh, Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao giá trị ep thương hiệu Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL giai đoạn 2016-2020” cơng trình nghiên cứu riêng tơi thực hướng dẫn khoa học w n GS TS Hồ Đức Hùng lo ad Các số liệu thu thập kết có Luận văn hoàn toàn ju y th trung thực yi pl Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2016 al n ua Tác giả luận văn n va ll fu m oi Dương Hiển Vĩnh at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG ju y th DANH MỤC CÁC HÌNH yi PHẦN MỞ ĐẦU pl ua al Đặt vấn đề n Mục tiêu nghiên cứu va n Phương pháp nghiên cứu ll fu oi m Đối tượng Phạm vi nghiên cứu at nh Ý nghĩa nghiên cứu .4 z Kết cấu nghiên cứu z ht vb CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU k jm 1.1 Thương hiệu .5 l.c gm 1.2 Giá trị thương hiệu 1.2.1 Khái niệm giá trị thương hiệu .6 om 1.2.2 Vai trò giá trị thương hiệu an Lu 1.2.2.1 Mang đến giá trị cho khách hàng ey t re 1.3.1 Quan điểm Aaker n 1.3 Các yếu tố đo lường giá trị thương hiệu .9 va 1.2.2.2 Mang đến giá trị cho công ty 1.3.2 Quan điểm Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) .11 t to 1.3.3 Một số nghiên cứu trước có liên quan đến giá trị thương hiệu 13 ng hi 1.4 Kinh nghiệm nâng cao giá trị thương hiệu số doanh nghiệp .14 ep 1.4.1 Castrol .14 w n 1.4.2 Petrolimex 15 lo ad 1.4.3 Apple 17 y th ju 1.4.4 Bài học kinh nghiệm 18 yi 1.5 Ứng dụng quan điểm Aaker (1991) giá trị thương hiệu cho Công ty pl ua al Cổ phần Dầu nhờn PV OIL 19 n Tóm tắt Chương 20 va n CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ĐO LƯỜNG GIÁ fu ll TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU NHỜN PV OIL .21 oi m nh 2.1 Giới thiệu PV OIL Lube 21 at 2.1.1 Sơ lược PV OIL Lube 21 z z ht vb 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn đến năm 2020 22 k jm 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 23 gm 2.1.4 Tài 24 l.c 2.2 Phân tích thực trạng yếu tố đo lường giá trị thương hiệu PV om OIL Lube .26 an Lu 2.2.1 Kết khảo sát khách hàng yếu tố đo lường giá trị thương hiệu ey 2.2.1.3 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) .34 t re 2.2.1.2 Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 30 n 2.2.1.1 Mẫu nghiên cứu 26 va PV OIL Lube .26 2.2.1.4 Kết thống kê mô tả giá trị trung bình thành phần đo lường giá t to trị thương hiệu 35 ng hi 2.2.2 Phân tích thực trạng yếu tố đo lường giá trị thương hiệu PV OIL ep Lube liệu thứ cấp kết hợp với liệu nghiên cứu định lượng 38 w 2.2.2.1 Thực trạng yếu tố nhận biết thương hiệu 38 n lo 2.2.2.2 Thực trạng yếu tố chất lượng cảm nhận .40 ad ju y th 2.2.2.3 Thực trạng yếu tố liên tưởng thương hiệu 41 yi 2.2.2.4 Thực trạng yếu tố trung thành thương hiệu 42 pl ua al 2.3 Đánh giá chung giá trị thương hiệu PV OIL Lube .43 n 2.3.1 Về nhận biết thương hiệu 43 va n 2.3.1.1 Mặt làm tốt 43 fu ll 2.3.1.2 Mặt tồn 44 oi m nh 2.3.2 Về chất lượng cảm nhận 44 at 2.3.2.1 Mặt làm tốt 44 z z ht vb 2.3.2.2 Mặt tồn 44 k jm 2.3.3 Về liên tưởng thương hiệu 44 gm 2.3.3.1 Mặt làm tốt 44 om l.c 2.3.3.2 Mặt tồn 45 2.3.4 Về trung thành thương hiệu 45 an Lu 2.3.4.1 Mặt làm tốt 45 n va 2.3.4.2 Mặt tồn 45 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU NHỜN PV OIL GIAI ĐOẠN 2016-2020 46 ey CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU t re Tóm tắt Chương 45 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển PV OIL Lube đến năm 2020 46 t to 3.1.1 Định hướng .46 ng hi 3.1.2 Mục tiêu 46 ep 3.2 Một số giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu PV OIL Lube 47 w n 3.2.1 Nhóm giải pháp yếu tố Nhận biết thương hiệu 47 lo ad 3.2.2 Nhóm giải pháp yếu tố Chất lượng cảm nhận 48 y th ju 3.2.3 Nhóm giải pháp yếu tố Liên tưởng thương hiệu 49 yi 3.2.4 Nhóm giải pháp yếu tố Trung thành thương hiệu 51 pl n ua al 3.3 Dự toán ngân sách nâng cao giá trị thương hiệu giai đoạn 2016-2020 52 n va Tóm tắt Chương 53 ll fu PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 54 oi m Kết luận .54 z TÀI LIỆU THAM KHẢO at nh Kiến nghị 55 z k jm ht vb PHỤ LỤC om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng hi Bảng 2.1: Doanh thu lợi nhuận PV OIL Lube 2012-2015 24 ep Bảng 2.2: Các số tài PV OIL Lube .25 w Bảng 2.3: Chỉ số toán PV OIL Lube 25 n lo Bảng 2.4: Thang đo thành phần giá trị thương hiệu PV OIL Lube 26 ad ju y th Bảng 2.5: Kênh thông tin biết đến thương hiệu PV OIL Lube 28 yi Bảng 2.6: Kết kiểm định thang đo Nhận biết thương hiệu .30 pl ua al Bảng 2.7: Kết kiểm định thang đo Chất lượng cảm nhận 31 n Bảng 2.8: Kết kiểm định thang đo Liên tưởng thương hiệu 31 va n Bảng 2.9: Kết kiểm định thang đo Liên tưởng thương hiệu (sau loại biến fu ll Q3.6) 32 m oi Bảng 2.10: Kết kiểm định thang đo Trung thành thương hiệu 33 nh at Bảng 2.11: Tổng hợp kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha .33 z z Bảng 2.12: Kết thông kê mô tả yếu tố Nhận biết thương hiệu 35 vb jm ht Bảng 2.13: Kết thông kê mô tả yếu tố Chất lượng cảm nhận 36 k Bảng 2.14: Kết thông kê mô tả yếu tố Liên tưởng thương hiệu 36 gm Bảng 2.15: Kết thông kê mô tả yếu tố Trung thành thương hiệu .37 l.c om Bảng 2.16: Tổng hợp yếu tố đo lường giá trị thương hiệu PV OIL Lube 37 an Lu Bảng 3.1: Các tiêu giai đoạn 2016-2020 46 Bảng 3.2: Dự toán ngân sách khoản chi phí nhằm nâng cao giá trị thương hiệu n va giai đoạn 2016-2020 53 ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH t to ng hi Hình 1.1: Vai trị giá trị thương hiệu theo Aaker (1991) ep Hình 1.2: Mơ hình giá trị thương hiệu Aaker (1991) cho PV OIL Lube 20 w Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức PV OIL Lube .23 n lo Hình 2.2: Biểu đồ Doanh thu PV OIL Lube 2012-2015 24 ad ju y th Hình 2.3: Logo PETROVIETNAM, PV OIL PV OIL Lube .39 yi Hình 2.4: Hình ảnh sản phẩm dành cho xe máy .41 pl n ua al Hình 3.1: Tem nhãn sản phẩm xe máy đề xuất thay đổi 49 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHẦN MỞ ĐẦU t to Đặt vấn đề ng hi Theo nghiên cứu Aaker (1991) “giá trị thương hiệu” ep (hay cịn có tên gọi khác “tài sản thương hiệu”) tác động tới định mua hàng w khách hàng Một thương hiệu với giá trị cao cho phép cơng ty bán với mức n lo giá cao chiếm thị phần nhiều so với đối thủ cạnh tranh (Simon ad Sullivan, 1993) Điều đặc biệt lĩnh vực sản xuất kinh doanh dầu y th nhớt, mà công nghệ gần nhau, dầu gốc, phụ gia khơng có khác biệt lớn ju yi sản phẩm dầu nhớt sản xuất gần giống tiêu chuẩn, chất lượng sản pl phẩm, để phát triển chiếm lĩnh thị trường vấn đề cần quan tâm al n ua giá trị thương hiệu n va Thị trường dầu nhớt Việt Nam năm qua phát triển mạnh, ll fu cạnh tranh ngày khốc liệt với có mặt 30 thương hiệu lớn dầu oi m nhớt ngồi nước, có mặt hầu hết thương hiệu dầu nhớt tiếng nh toàn cầu BP Castrol, Shell, Total, Exxon Mobil, Chevron Caltex, cạnh tranh at với thương hiệu tiếng thương hiệu nước z z Petrolimex, Vilube, Saigon Petro, Mipec, PV OIL Lube vb jm ht Công ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL (PV OIL Lube), đươ ̣c thành lâ ̣p vào năm k 1991, thành viên của Tổ ng công ty Dầ u Viê ̣t Nam (PV OIL) trực thuô ̣c Tâ ̣p đoàn Dầ u l.c gm khí Viê ̣t Nam Với 25 năm kinh nghiê ̣m sản xuấ t, kinh doanh các sản phẩ m dầ u nhớt và từng liên doanh sản xuấ t cho những nhañ hiê ̣u quố c tế Shell, Total, om Mobil,… PV OIL Lube đơn vị đầu hoạt động sản xuất kinh doanh dầu an Lu nhớt Việt Nam, đến so với đối thủ cạnh tranh, thương hiệu PV OIL Lube chưa nhiều người biết đến, quy mơ sản xuất cịn nhỏ bé, giá thành sản ey t re phẩm thị trường n nguồn lực tài hạn hẹp gây khó khăn cơng tác marketing quảng bá sản va xuất cịn cao, có sức cạnh tranh thấp; hệ thống phân phối hạn chế; Ký hiệu Thang đo Mức độ đồng ý t to ng Nhận biết thương hiệu hi ep Tơi nhớ slogan PV OIL Lube Tơi dễ dàng phân biệt PV OIL Lube w n thương hiệu khác Q1.2 Q1.3 Q1.4 Q1.5 Q2.1 Q2.2 Q2.3 5 lo Q1.1 ad Các đặc điểm thương hiệu PV OIL Lube đến với y th ju tơi cách nhanh chóng yi pl Tơi nhớ nhận biết logo PV OIL Lube nhanh ua al chóng n Một cách tổng qt nhắc tới PV OIL Lube tơi có n ll fu oi m Chất lượng cảm nhận va thể hình dung z Thương hiệu PV OIL Lube đáng tin cậy at nh Sản phẩm PV OIL Lube có chất lượng cao z Q2.5 gm Q3.1 Q3.2 Q3.3 om l.c sử dụng k Sản phẩm PV OIL Lube thuận tiện việc mua Q2.4 jm Bao bì thương hiệu PV OIL Lube bắt mắt ht vb Giá PV OIL Lube tương xứng với chất lượng Liên tưởng thương hiệu ey t re Thương hiệu PV OIL Lube đa dạng sản phẩm n nơi va Hệ thống cửa hàng PV OIL Lube có mặt khắp an Lu Sản phẩm PV OIL Lube có giá trị Ký hiệu Thang đo Mức độ đồng ý t to ng hi ep Hình ảnh thương hiệu PV OIL Lube độc đáo Q3.4 Nhân viên PV OIL Lube nhiệt tình Q3.5 Q3.6 Q4.1 Q4.2 Q4.3 Q4.4 Q4.5 5 Sản phẩm PV OIL Lube đảm bảo an toàn sử w n dụng lo ad Trung thành thương hiệu y th ju PV OIL Lube lựa chọn hàng đầu yi pl Tôi không mua sản phẩm thương hiệu khác al n ua sản phẩm PV OIL Lube khơng có bán cửa hàng ll fu Lube n va Tơi tìm mua sản phẩm thương hiệu PV OIL oi m Nếu có sản phẩm thương hiệu khác tốt PV at nh OIL Lube chọn mua PV OIL Lube z Tôi giới thiệu thương hiệu PV OIL Lube với người z Q4.6 k OIL Lube jm Tôi cho khách hàng trung thành PV ht vb khác om l.c gm Xin chân thành cảm ơn! an Lu n va ey t re t to PHỤ LỤC THỐNG KÊ ĐỘ TUỔI KHÁCH HÀNG THAM GIA KHẢO SÁT ng hi ep Statistics Độ tuổi Valid Missing w N n 339 lo ad ju y th Độ tuổi yi Frequency Percent pl al Cumulative Percent Percent 239 70,5 70,5 70,5 88 26,0 26,0 96,5 12 3,5 3,5 100,0 339 100,0 100,0 n ua Từ 16 đến 35 tuổi Valid ll fu Từ 60 tuổi trở lên n va Từ 35 tới 60 tuổi Valid oi m Total at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to THỐNG KÊ KÊNH THÔNG TIN ng hi ep w Case Summary n lo Cases ad Valid y th ju N yi $Kenh_newa Percent 339 N 100,0% Total Percent N 0,0% Percent 339 100,0% pl n ua al a Group Missing n va ll fu $Kenh_new Frequencies oi m Responses at nh N Quảng cáo truyền hình Percent of Percent Cases 15,5% 20,1% 75 17,1% 22,1% 58 13,2% 17,1% z 68 jm 146 Các hoạt động xã hội 39 8,9% Khác 53 439 100,0% 33,3% 43,1% gm Người khác giới thiệu 11,5% 12,1% 15,6% k om l.c 129,5% an Lu a Group ht Total Website, mạng xã hội vb Kênh thơng tina z Báo chí, truyền n va ey t re t to PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA ng hi Nhận biết thương hiệu ep Reliability Statistics w Cronbach's Alpha N of Items n lo ,802 ad y th ju Item-Total Statistics yi Corrected ItemTotal Correlation ,573 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,769 6,704 ,582 ,765 7,008 ,565 ,771 ,583 ,765 ,625 ,752 pl Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Q1.1 12,41 6,686 n ua al 12,38 Q1.3 12,37 Q1.4 12,32 6,735 Q1.5 12,33 6,529 n va Q1.2 ll fu oi m at nh z z Chất lượng cảm nhận vb N of Items ,842 k Cronbach's Alpha jm ht Reliability Statistics om l.c gm Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted 5,700 Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted ,645 ,810 Q2.2 14,43 5,737 ,638 ,812 Q2.3 14,50 5,647 ,644 ,810 Q2.4 14,46 5,699 ,664 ,805 Q2.5 14,44 5,696 ,640 ,811 an Lu Q2.1 Scale Mean if Item Deleted 14,51 n va ey t re Liên tưởng thương hiệu t to Reliability Statistics ng N of Items ,686 hi Cronbach's Alpha ep w n Item-Total Statistics lo ad Scale Mean if y th Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if if Item Deleted Correlation Item Deleted 7,695 ,566 ,604 7,670 ,561 ,604 7,540 ,576 ,598 7,579 ,569 ,600 ,538 ,612 ,057 ,834 ju Scale Variance 17,63 Q3.2 17,65 Q3.3 17,61 Q3.4 17,59 Q3.5 17,63 7,807 Q3.6 17,96 8,377 yi Q3.1 pl n ua al n va ll fu oi m nh at 3’ Liên tưởng thương hiệu (sau loại biến quan sát Q3.6) z z Reliability Statistics k jm ,834 ht N of Items vb Cronbach's Alpha om l.c gm Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted 5,638 Corrected ItemTotal Correlation ,631 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,801 Q3.2 14,40 5,572 ,640 ,799 Q3.3 14,36 5,509 ,638 ,800 Q3.4 14,34 5,538 ,632 ,801 Q3.5 14,38 5,662 ,627 ,802 an Lu Q3.1 Scale Mean if Item Deleted 14,38 n va ey t re Trung thành thương hiệu t to ng hi Reliability Statistics ep N of Items ,795 Cronbach's Alpha w n lo ad y th Item-Total Statistics ju Scale Variance yi Scale Mean if if Item Deleted Item Deleted ,538 ,766 8,360 ,766 ,754 ,573 ,757 ,560 ,760 ,499 ,775 16,46 8,575 Q4.2 16,56 ,537 Q4.3 16,47 8,327 ,585 Q4.4 16,56 8,165 Q4.5 16,48 8,416 Q4.6 16,30 9,275 n Q4.1 va ua al Correlation n pl Item Deleted Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) ng hi ep KMO and Bartlett's Test w n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,866 2387,363 lo 210 ad ,000 ju y th yi Rotated Component Matrixa pl Component n ua al ,776 ,759 ,757 ,749 ,736 n va ll fu oi m ,764 ,760 ,742 ,742 ,740 at nh z z k jm om l.c gm ,733 ,708 ,707 ,689 ,678 ,639 ht vb n ey t re Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations va ,768 ,750 ,734 ,721 ,708 an Lu Q2.4 Q2.3 Q2.2 Q2.1 Q2.5 Q3.4 Q3.3 Q3.2 Q3.1 Q3.5 Q4.3 Q4.5 Q4.2 Q4.4 Q4.1 Q4.6 Q1.5 Q1.2 Q1.3 Q1.4 Q1.1 Total Variance Explained t to Initial Eigenvalues ng Component Total Extraction Sums of Squared Loadings hi % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 25,474 5,350 25,474 25,474 3,080 14,668 14,668 2,513 11,965 37,440 2,513 11,965 37,440 3,012 14,345 29,013 w 2,212 10,533 47,973 2,212 10,533 47,973 2,993 14,251 43,264 1,845 8,785 56,758 2,834 13,494 56,758 lo 1,845 8,785 56,758 ,801 3,816 60,574 ,770 ,716 ,660 3,144 ,621 2,959 10 ,599 2,850 76,603 11 ,548 2,610 79,213 12 ,537 2,559 81,772 13 ,509 2,426 84,198 14 ,487 2,321 86,519 15 ,481 2,290 88,809 16 ,462 2,198 91,006 17 ,439 2,091 93,097 18 ,401 1,910 95,007 19 ,367 1,748 96,755 20 ,352 1,674 98,429 21 ,330 1,571 100,000 ad n 5,350 25,474 ep ju y th 3,668 64,242 yi pl 3,409 67,650 al ua 70,794 n 73,753 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis n va ey t re PHỤ LỤC 10 t to DANH SÁCH CÁC BIẾN QUAN SÁT ng hi ep Thang đo TT Ký hiệu Nhận biết thương hiệu w I Q1 n Tơi nhớ slogan PV OIL Lube lo Tôi dễ dàng phân biệt PV OIL Lube thương hiệu y th Q1.2 ju yi khác pl Các đặc điểm thương hiệu PV OIL Lube đến với cách al Q1.1 ad Q1.3 n ua nhanh chóng Tơi nhớ nhận biết logo PV OIL Lube nhanh chóng Một cách tổng quát nhắc tới PV OIL Lube hình dung va Q1.4 n ll fu Q1.5 oi m Chất lượng cảm nhận Sản phẩm PV OIL Lube có chất lượng cao Thương hiệu PV OIL Lube đáng tin cậy Giá PV OIL Lube tương xứng với chất lượng Bao bì thương hiệu PV OIL Lube bắt mắt gm nh II Q2.4 10 Sản phẩm PV OIL Lube thuận tiện việc mua sử dụng Q2.5 III Liên tưởng thương hiệu 11 Sản phẩm PV OIL Lube có giá trị Q3.1 12 Hệ thống cửa hàng PV OIL Lube có mặt khắp nơi Q3.2 13 Thương hiệu PV OIL Lube đa dạng sản phẩm Q3.3 at Q2 z z Q2.1 vb jm ht Q2.2 k Q2.3 om l.c an Lu Q3 n va ey t re Thang đo TT Ký hiệu t to Hình ảnh thương hiệu PV OIL Lube độc đáo Q3.4 15 Nhân viên PV OIL Lube nhiệt tình Q3.5 IV Trung thành thương hiệu ng 14 hi ep w n 16 Q4 PV OIL Lube lựa chọn hàng đầu Q4.1 lo ad 17 Tôi không mua sản phẩm thương hiệu khác sản phẩm y th Q4.2 ju PV OIL Lube khơng có bán cửa hàng yi 18 Tơi tìm mua sản phẩm thương hiệu PV OIL Lube 19 Nếu có sản phẩm thương hiệu khác tốt PV OIL Lube pl Q4.3 ua al Q4.4 n chọn mua PV OIL Lube va Tôi giới thiệu thương hiệu PV OIL Lube với người khác 21 Tôi cho khách hàng trung thành PV OIL Lube n 20 ll fu Q4.5 oi m Q4.6 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 11 t to THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC YẾU TỐ ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ng hi ep Nhận biết thương hiệu w n lo Descriptive Statistics ad Mean 339 3,04 ,871 339 3,07 ,857 339 3,09 ,797 339 3,13 ,849 3,12 ,861 ju y th Std N Deviation yi pl Tơi nhớ slogan PV OIL Lube ua al Tơi dễ dàng phân biệt PV OIL Lube n n va thương hiệu khác ll fu Các đặc điểm thương hiệu PV OIL Lube đến với oi m tơi cách nhanh chóng nh Tơi nhớ nhận biết logo PV OIL Lube nhanh at z chóng z vb Một cách tổng qt nhắc tới PV OIL Lube tơi có ht 339 339 om l.c gm Valid N (listwise) k jm thể hình dung Summary Item Statistics Minimum Maximum Range Maximum / ,001 N of Items n va Minimum Variance an Lu Mean 3,090 3,044 3,127 ,083 1,027 ey Means t re Item Chất lượng cảm nhận t to ng hi Descriptive Statistics ep w Std Mean Sản phẩm PV OIL Lube có chất lượng cao 339 3,58 ,747 Thương hiệu PV OIL Lube đáng tin cậy 339 3,65 ,744 339 3,59 ,762 339 3,62 ,733 339 3,65 ,753 n N lo Deviation ad ju y th yi pl Giá PV OIL Lube tương xứng với chất lượng ua al Bao bì thương hiệu PV OIL Lube bắt mắt n va n Sản phẩm PV OIL Lube thuận tiện việc ll fu mua sử dụng m 339 oi Valid N (listwise) at nh z z k jm ht vb Summary Item Statistics Maximum / Minimum N of Variance Items om 3,617 3,575 3,652 ,077 1,021 ,001 an Lu Means Range l.c Item Minimum Maximum gm Mean n va ey t re Liên tưởng thương hiệu t to ng hi Descriptive Statistics ep w Mean 339 3,59 ,734 339 3,56 ,745 339 3,60 ,764 339 3,63 ,760 339 3,58 ,730 339 3,25 1,315 n lo ad y th Sản phẩm PV OIL Lube có giá trị ju Hệ thống cửa hàng PV OIL Lube có mặt yi Deviation pl khắp nơi Std N al n ua Thương hiệu PV OIL Lube đa dạng sản phẩm n va Hình ảnh thương hiệu PV OIL Lube độc đáo ll fu Nhân viên PV OIL Lube nhiệt tình m oi Sản phẩm PV OIL Lube đảm bảo an toàn nh sử dụng at z Valid N (listwise) z 339 k jm ht vb 3,536 3,254 3,625 ,372 Maximum / Minimum 1,114 Variance N of ,020 Items an Lu n va Means Range om Item Minimum Maximum l.c Mean gm Summary Item Statistics ey t re Trung thành thương hiệu t to ng Descriptive Statistics hi ep Std w Mean 339 3,30 ,810 339 3,21 ,863 339 3,30 ,823 339 3,21 ,873 339 3,28 ,826 339 3,47 ,676 n N Deviation lo ad PV OIL Lube lựa chọn hàng đầu y th ju Tôi không mua sản phẩm thương hiệu khác yi sản phẩm PV OIL Lube khơng có bán cửa hàng pl ua al Tơi tìm mua sản phẩm thương hiệu PV OIL n Lube va n Nếu có sản phẩm thương hiệu khác tốt PV fu ll OIL Lube chọn mua PV OIL Lube oi m nh Tôi giới thiệu thương hiệu PV OIL Lube với người at khác z z Tôi cho khách hàng trung thành PV vb Valid N (listwise) 339 k jm ht OIL Lube l.c gm Maximum / Minimum Variance N of Items n 3,206 3,466 ,260 1,081 ,009 ey 3,294 t re Means Range va Item Minimum Maximum an Lu Mean om Summary Item Statistics