(Luận văn) giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu hàng tiêu dùng lâu bền, trường hợp thương hiệu rinnai tại thị trường việt nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to - ng hi ep w PHẠM NGỌC LINH n lo ad ju y th yi pl ua al GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU HÀNG TIÊU DÙNG n LÂU BỀN, TRƯỜNG HỢP THƯƠNG HIỆU RINNAI TẠI THỊ TRƯỜNG va n VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH t to - ng hi ep w PHẠM NGỌC LINH n lo ad ju y th yi pl ua al GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU HÀNG TIÊU DÙNG n LÂU BỀN, TRƯỜNG HỢP THƯƠNG HIỆU RINNAI TẠI THỊ TRƯỜNG va n VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 ll fu m oi Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng ứng dụng) nh Mã số: 60340102 at z z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ht vb k jm gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC om l.c GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG n a Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu hàng tiêu ep dùng lâu bền, trường hợp thương hiệu Rinnai thị trường Việt Nam đến năm w 2020” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những nội dung luận văn n thực hướng dẫn trực tiếp GS.TS Hồ Đức Hùng lo ad Mọi tham khảo luận văn tơi trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên ju y th cơng trình nghiên cứu Số liệu kết nghiên cứu luận văn tự yi thực cách trung thực, khách quan từ nguồn số liệu công bố, pl trích dẫn rõ ràng đầy đủ al n va nhiệm n ua Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, tơi xin hồn tồn chịu trách Tác giả luận văn ll fu Tp Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 12 năm 2016 oi m at nh z Phạm Ngọc Linh z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH ju y th MỞ ĐẦU: yi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI HÀNG TIÊU DÙNG LÂU BỀN .6 pl Tổng quan giá trị thương hiệu: ua al 1.1 Tổng quan thương hiệu: .6 1.1.2 Giá trị thương hiệu - Brand Equity: n 1.1.1 n va ll fu 1.1.2.1 Giá trị thương hiệu góc độ tài chính: oi m 1.1.2.2 Giá trị thương hiệu theo quan điểm người tiêu dùng: 10 at nh 1.1.2.3 Những lợi ích sở hữu thương hiệu có giá trị (giá trị thương hiệu mạnh): .10 z Các thành phần giá trị thương hiệu: 12 z 1.2 vb Các mơ hình nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu: 12 1.2.2 Các thành phần giá trị thương hiệu: .15 ht 1.2.1 k jm gm 1.2.2.1 Nhận biết thương hiệu – Brand Awareness: 15 l.c 1.2.2.2 Chất lượng cảm nhận – Perceived Quality: 16 om 1.2.2.3 Liên tưởng thương hiệu – Brand Association: 17 a Lu 1.2.2.4 Trung thành thương hiệu – Brand Loyalty: 18 n 1.3 Hàng tiêu dùng lâu bền mơ hình nghiên cứu giá trị thương hiệu hàng tiêu dùng lâu bền: 19 y 1.3.2.1 Các nghiên cứu tác giả giới: .20 te re 1.3.2 Các nghiên cứu có liên quan đến giá trị hàng tiêu dùng lâu bền thị trường Việt Nam giới: 20 n Hàng tiêu dùng lâu bền (Durable Consumer Goods): 19 va 1.3.1 1.3.2.2 Các nghiên cứu tác giả nước: 20 Mơ hình thang đo đề xuất áp dụng cho thương hiệu Rinnai: 21 t to 1.4 ng hi ep 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất áp dụng: 21 1.4.2 Thang đo nghiên cứu đề xuất áp dụng: 23 1.4.2.1 Thang đo tảng sử dụng nghiên cứu: .23 w n 1.4.2.2 Nghiên cứu định tính để phát triển thang đo: .24 lo 1.4.2.3 Thang đo áp dụng: 25 ad Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát xác định mẫu nghiên cứu: 25 Xác định mẫu nghiên cứu: 26 yi pl 1.5.2 Xây dựng bảng câu hỏi thực khảo sát: .25 ju 1.5.1 y th 1.5 n ua al CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU RINNAI TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 28 n va 2.1 Giới thiệu sơ lược thương hiệu Rinnai thị trường Việt Nam công ty TNHH TM Rồng Việt: 28 fu Tổng quan thương hiệu Rinnai: .28 2.1.2 Tổng quan công ty TNHH TM Rồng Việt: 29 ll 2.1.1 oi m nh at 2.1.2.1 Giới thiệu công ty TNHH TM Rồng Việt: .29 z 2.1.2.2 Hoạt động kinh doanh: 31 z Thực trạng giá trị thương hiệu thương hiệu Rinnai thị trường Việt Nam: .33 ht vb 2.2 jm Mô tả mẫu khảo sát kiểm định thang đo: 34 k 2.2.1 gm 2.2.1.1 Thông tin mô tả mẫu sử dụng nghiên cứu: 34 l.c 2.2.1.2 Kiểm định thang đo: .36 Giá trị thương hiệu Rinnai thị trường Việt Nam: 38 om 2.2.2 a Lu 2.2.2.1 Nhận biết thương hiệu: 38 n 2.2.2.2 Liên tưởng thương hiệu: .41 y Đánh giá chung giá trị thương hiệu Rinnai thị trường Việt Nam: 49 te re 2.2.3 n 2.2.2.4 Trung thành thương hiệu: .46 va 2.2.2.3 Chất lượng cảm nhận: 43 t to CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU HÀNG TIÊU DÙNG LÂU BỀN – TRƯỜNG HỢP THƯƠNG HIỆU RINNAI TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 50 ng Định hướng, mục tiêu phát triển đến năm 2020: 50 hi 3.1 ep 3.2 Các nhóm giải pháp đề xuất nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Rinnai thị trường Việt Nam: 50 3.2.2 Nhóm giải pháp liên tưởng thương hiệu: 54 3.2.3 Nhóm giải pháp chất lượng cảm nhận: 57 n Nhóm giải pháp nhận biết thương hiệu: 50 lo w 3.2.1 ad y th Nhóm giải pháp trung thành thương hiệu: .60 ju 3.2.4 yi pl KẾT LUẬN 64 al n va PHỤ LỤC n ua TÀI LIỆU THAM KHẢO ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi DCG: Durable Consumer Goods - Hàng tiêu dùng lâu bền ep EFA: Exploratory Factor Analysis - Phương pháp phân tích nhân tố khám phá w TNHH TM: Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại n lo TOP: Top of Mind – Nhận biết ad y th Tp : Thành Phố ju yi TPP: Trans-Pacific Partnership Agreement - Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái pl ua al Bình Dương n TVC: Television Commercial – Phim quảng cáo va n R&D: Research & Development - Nghiên cứu phát triển ll fu USD: Đô la Mỹ oi m WIPO: World Intelligent Poverty Organization – Tổ chức sỡ hữu trí tuệ giới nh at WTO: World Trade Organization - Tổ chức thương mại giới z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng hi Bảng 1.1: Tổng hợp thành phần giá trị thương hiệu 13 ep Bảng 1.2: Thang đo thành phần cấu thành nên giá trị thương hiệu sử dụng làm w tảng nghiên cứu 23 n lo ad Bảng 2.1: Cơ cấu nhân đến đầu năm 2016 31 y th ju Bảng 2.2: Doanh số bán hàng qua năm 32 yi pl Bảng 2.3: So sánh doanh số bán qua năm 32 ua al Bảng 2.4: Bảng tổng hợp mô tả mẫu khảo sát 35 n va n Bảng 2.5 Tổng hợp độ tin cậy thang đo (sau loại biến) 37 fu ll Bảng 2.6: Số lượng quầy kệ bảng hiệu thực năm 40 oi m at nh Bảng 2.7: Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu thương hiệu Rinnai 40 z Bảng 2.8: Chi phí dành cho hoạt động khuyến qua năm 42 z vb ht Bảng 2.9: Đánh giá mức độ liên tưởng thương hiệu thương hiệu Rinnai 43 jm k Bảng 2.10: Tổng số ca bảo hành phát sinh ghi nhận qua phận chăm sóc khách gm hàng qua năm 44 l.c om Bảng 2.11: Đánh giá mức độ chất lượng cảm nhận thương hiệu Rinnai 46 n a Lu Bảng 2.12: Tổng số lượng cửa hàng VIP theo năm 47 n va Bảng 2.13: Đánh giá mức độ trung thành thương hiệu thương hiệu Rinnai 48 y te re Bảng 3.1: Chi phí quảng cáo xe buýt 52 Bảng 3.2: Chương trình kích hoạt thương hiệu đề xuất 53 Bảng 3.3: Hệ thống phân phối sản phẩm cao cấp đề xuất 55 t to ng Bảng 3.4: Chương trình khuyến dành cho người tiêu dùng vào dịp cuối năm 56 hi ep Bảng 3.5: Chi phí dự kiến xây dựng hệ thống bảo hành điện tử 59 Bảng 3.6: Chi phí sử dụng hỗ trợ phụ tùng thơng báo hàng tháng 60 w n lo Bảng 3.7: Chính sách đề xuất dành cho cửa hàng VIP 62 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH t to ng hi Hình 1.1 Các quan điểm thương hiệu sản phẩm ep Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất áp dụng cho thương hiệu Rinnai 22 w n Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH TM Rồng Việt 30 lo ad Hình 2.2 Logo thương hiệu Rinnai 39 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Item Statistics Mean Std Deviation N t to ng hi 3.7692 91128 182 AS2 3.5769 84886 182 AS3 2.9670 1.00221 182 AS4 3.3736 93014 182 3.4451 73938 182 ep AS1 AS5 w Item-Total Statistics n lo Scale Mean if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ad Scale Variance if Item Deleted 13.3626 417 697 13.5549 6.392 522 656 AS3 14.1648 6.680 322 742 AS4 13.7582 5.709 625 609 AS5 13.6868 6.669 559 649 ju 6.575 AS2 y th AS1 yi pl n ua al va Loại biến AS3 n fu m Cronbach's Alpha ll Reliability Statistics N of Items oi at nh 742 Std Deviation z Mean z Item Statistics N 3.5769 84886 182 AS4 3.3736 93014 182 AS5 3.4451 73938 182 om l.c gm AS2 k 182 jm 91128 ht 3.7692 vb AS1 Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4.141 461 728 AS2 10.5879 4.122 533 684 AS4 10.7912 3.669 602 642 AS5 10.7198 4.391 562 675 y 10.3956 te re AS1 n Scale Variance if va Scale Mean if n a Lu Item-Total Statistics Chất lượng cảm nhận Reliability Statistics t to Cronbach's Alpha N of Items ng 849 hi ep Item Statistics PQ1 Std Deviation N 98603 182 3.9121 1.03153 182 3.8736 1.00851 182 PQ4 89718 182 PQ5 3.3242 1.14639 182 PQ6 3.9176 98543 182 PQ7 3.9560 PQ8 3.4505 lo PQ3 n PQ2 w 4.0110 ad Mean 4.1538 ju y th yi 1.10160 182 pl 1.07471 182 al ua Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Item Deleted n Scale Mean if Corrected Item- Cronbach's Alpha va Total Correlation if Item Deleted n 26.5879 25.956 PQ2 26.6868 24.504 PQ3 26.7253 24.985 PQ4 26.4451 26.812 591 PQ5 27.2747 28.079 305 PQ6 26.6813 25.754 638 PQ7 26.6429 24.684 658 PQ8 27.1484 26.359 506 615 828 738 812 ll fu PQ1 817 oi m 704 831 nh at 868 z 825 z 822 vb 841 ht k jm Loại biến PQ5 N of Items l.c 868 Cronbach's Alpha gm Reliability Statistics om Std Deviation N n Mean a Lu Item Statistics PQ2 3.9121 1.03153 182 PQ3 3.8736 1.00851 182 PQ4 4.1538 89718 182 PQ6 3.9176 98543 182 PQ7 3.9560 1.10160 182 PQ8 3.4505 1.07471 182 y 182 te re 98603 n 4.0110 va PQ1 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ng hi 21.389 627 851 PQ2 23.3626 20.188 736 835 PQ3 23.4011 20.451 725 837 PQ4 23.1209 22.206 599 855 PQ6 23.3571 21.258 644 849 PQ7 23.3187 20.163 677 844 23.8242 21.936 495 869 ep 23.2637 t to PQ1 w n lo PQ8 ad ju y th Trung thành thương hiệu: Reliability Statistics yi Cronbach's Alpha N of Items pl Item Statistics Std Deviation n Mean ua al 831 N va 3.8571 66601 182 BL2 3.7967 71092 182 BL3 3.8242 68275 182 BL4 3.4945 63722 182 BL5 3.4505 69352 182 n BL1 ll fu oi m at nh Item-Total Statistics z Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted z Scale Mean if vb 14.5659 4.479 693 BL2 14.6264 4.357 678 783 BL3 14.5989 4.275 756 761 BL4 14.9286 4.829 586 810 BL5 14.9725 4.988 454 847 k jm om l.c gm Đánh giá giá trị thang đo EFA: 780 ht BL1 sát thành tập biến quan sát nhỏ có ý nghĩa Tiêu chuẩn phân tích 2008) Hệ số tải nhân tố (Factor Loading) ≥ 0,3 xem đạt mức tối thiểu, ≥ 0.4 y có tương quan với tổng thể (Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, te re tổng thể, kiểm định có ý nghĩa thống kê với mức ý nghĩa sig ≤ 0.05 biến n thích hợp Kiểm định Barllet độ tương quan biến quan sát không va EFA gồm hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) nằm [0.5,1.0] phân tích nhân tố n a Lu Phân tích nhân tố khám phá EFA kỹ thuật sử dụng để rút gọn tập biến quan xem quan trọng ≥ 0.5 xem có ý nghĩa thực tiễn (Hair & ctg (1988); với cỡ mẫu khoảng 100 350 nên lựa chọn tiêu chuẩn Factor Loading ≥ t to 0.55 Do đó, biến quan sát sau kiểm định có hệ số tải nhân tố Factor Loading ≤ ng 0.5 bị loại Ngồi ra, tiêu chuẩn điểm dừng trích yếu tố có hệ số hi ep Eigenvalue phải có giá trị ≥1 (Gerbing Anderson, 1998) Và cuối cùng, khác biệt hệ số tải nhân tố biến quan sát nhân tố ≥ 0.3 để đảm bảo giá trị phân w biệt nhân tố (Jabnoun & Al-Tamimi, 2003) n lo KMO and Bartlett's Test ad Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy y th Bartlett's Test of Sphericity 840 Approx Chi-Square 1668.916 ju df 231 yi 000 pl Sig Extraction AS5 1.000 671 PQ1 1.000 574 PQ2 1.000 683 PQ3 1.000 631 PQ4 1.000 480 PQ5 1.000 199 PQ6 1.000 541 PQ7 1.000 629 PQ8 1.000 373 BL1 1.000 676 BL2 1.000 702 BL3 1.000 740 BL4 1.000 567 BL5 1.000 489 y te re 675 n 1.000 va AS4 n 401 a Lu 1.000 om AS3 l.c 514 1.000 gm AS2 k 425 jm 1.000 ht AS1 vb 648 z 1.000 z BA4 at 519 nh 1.000 oi BA3 m 426 ll 1.000 fu BA2 n 617 va 1.000 n BA1 ua Initial al Communalities Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained t to Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues ng Variance % Cumulative Variance % Cumulative Variance % 6.858 31.171 31.171 6.858 31.171 31.171 4.621 21.004 21.004 2.321 10.548 41.720 2.321 10.548 41.720 3.009 13.676 34.680 1.662 7.556 49.275 1.662 7.556 49.275 2.434 11.064 45.744 1.343 6.103 55.378 1.343 6.103 55.378 2.119 9.634 55.378 4.498 59.876 933 4.240 64.115 856 3.892 68.007 813 3.696 71.703 770 3.499 10 679 3.088 11 647 2.940 12 600 2.726 83.956 13 563 2.557 86.514 14 500 2.275 88.789 15 473 2.151 90.939 16 403 1.834 92.773 17 355 1.614 94.387 18 339 1.542 95.928 19 304 1.380 97.309 20 254 1.156 98.464 21 198 900 99.365 22 140 635 100.000 ep Total w n lo 989 Total % of Component Total % of ua Cumulative ad hi % of ju y th yi pl 75.202 al 78.290 81.230 n n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm Extraction Method: Principal Component Analysis om l.c gm n a Lu n va y te re Component Matrixa Component ng hi BA2 594 BA3 520 BA4 430 606 ep 546 t to BA1 AS1 522 -.253 467 -.384 286 526 AS4 573 562 AS5 439 599 PQ1 659 PQ2 709 PQ3 708 PQ4 626 PQ5 360 PQ6 654 -.253 PQ7 683 -.307 PQ8 566 BL1 618 513 BL2 682 469 BL3 591 615 BL4 364 652 lo AS3 562 337 -.302 ju y th 471 n 490 ad w AS2 yi pl n ua al ll fu oi m at nh z 660 z ht vb Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted n va BL5 -.409 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Rotated Component Matrixa Component t to BA1 712 ng BA2 494 384 hi 652 BA4 781 ep BA3 AS1 ad -.253 764 791 y th AS5 542 lo AS4 666 n AS3 411 w AS2 462 714 PQ2 770 PQ3 760 PQ4 662 PQ5 361 PQ6 707 PQ7 756 PQ8 572 BL1 311 742 BL2 357 719 ju PQ1 yi pl n ua al n va z 691 at BL5 nh 746 oi BL4 m 809 ll fu BL3 z vb Extraction Method: Principal Component Analysis ht Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization k jm a Rotation converged in iterations gm Biến BA2 AS1 có chênh lệch hệ số tải nhân tố thấp 0.3 biến AS1 có mức độ om 1564.435 Sig .000 n 210 va df n Approx Chi-Square 837 a Lu Bartlett's Test of Sphericity l.c KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy vi phạm nhiều nên thực kiểm định lại sau bỏ biến AS1 y te re Communalities Initial Extraction ng hi 614 BA2 1.000 425 BA3 1.000 511 BA4 1.000 650 AS2 1.000 498 AS3 1.000 458 AS4 1.000 686 1.000 669 1.000 556 1.000 695 PQ3 1.000 630 PQ4 1.000 PQ5 1.000 PQ6 1.000 543 PQ7 1.000 634 PQ8 1.000 375 BL1 1.000 678 BL2 1.000 692 BL3 1.000 742 BL4 1.000 570 BL5 1.000 490 ep 1.000 t to BA1 lo ad ju y th PQ2 n PQ1 w AS5 216 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z Component Analysis yi Extraction Method: Principal 487 z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues t to % Variance % Cumulative Variance % hi 6.528 31.084 31.084 6.528 31.084 31.084 4.451 21.196 21.196 2.317 11.034 42.117 2.317 11.034 42.117 2.997 14.270 35.467 1.634 7.781 49.898 1.634 7.781 49.898 2.274 10.828 46.295 1.339 6.377 56.276 1.339 6.377 56.276 2.096 9.980 56.276 935 4.454 60.730 888 4.228 64.958 855 4.074 69.031 776 3.695 72.726 759 3.616 76.343 10 661 3.149 79.492 11 646 3.076 82.568 12 590 2.811 13 502 2.391 87.771 14 475 2.263 90.034 15 426 2.028 92.062 16 397 1.891 93.952 17 346 1.645 95.598 18 304 1.449 97.047 19 258 1.228 98.275 20 222 1.055 99.330 21 141 670 100.000 ep Total n lo w Total % of Component Total Cumulative ua Variance % of ad Cumulative ng % of ju y th yi pl al 85.379 n n va ll fu oi m at nh z z ht vb Extraction Method: Principal Component Analysis k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Component Matrixa Component hi 603 BA3 534 BA4 436 -.362 476 472 288 563 567 584 AS5 616 PQ1 646 -.302 PQ2 712 -.418 PQ3 708 PQ4 629 PQ5 363 PQ6 655 -.260 PQ7 690 -.318 PQ8 568 BL1 624 508 BL2 675 467 BL3 597 611 BL4 373 647 ep BA2 ad ng 557 t to BA1 AS2 n lo AS4 w AS3 519 457 429 573 317 ju y th yi pl n ua al n va oi at nh z z ht vb a components extracted m Extraction Method: Principal Component Analysis ll 657 fu BL5 -.252 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Rotated Component Matrixa Component t to BA1 706 ng BA2 500 372 hi 636 BA4 782 ep BA3 AS2 572 n -.281 767 lo AS4 w AS3 650 AS5 ad PQ1 707 PQ2 779 PQ3 760 PQ4 668 PQ5 369 PQ6 708 PQ7 762 PQ8 574 BL1 308 745 BL2 344 718 789 ju y th yi pl n ua al n va z Extraction Method: Principal Component Analysis at 692 nh BL5 oi 748 m BL4 ll 811 fu BL3 z vb Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ht a Rotation converged in iterations jm Biến BA2 có chênh lệch hệ số tải nhân tố thấp 0.3, tiến hành kiểm định lại sau loại k biến BA2: Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 826 1413.655 Sig .000 n 153 a Lu df om Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy l.c gm KMO and Bartlett's Test n va y te re Communalities Initial Extraction ng hi 567 PQ2 1.000 687 PQ3 1.000 660 PQ4 1.000 511 PQ6 1.000 561 PQ7 1.000 624 PQ8 1.000 374 1.000 681 1.000 691 1.000 746 BL4 1.000 570 BL5 1.000 AS2 1.000 AS4 1.000 721 AS5 1.000 710 BA1 1.000 634 BA3 1.000 543 BA4 1.000 730 ep 1.000 t to PQ1 lo ad ju y th BL3 n BL2 w BL1 531 pl n ua al n va ll fu oi m Component Analysis yi Extraction Method: Principal 487 at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues t to % Variance % Cumulative Variance % hi 6.018 33.431 33.431 6.018 33.431 33.431 4.114 22.856 22.856 2.303 12.795 46.226 2.303 12.795 46.226 2.979 16.549 39.405 1.454 8.080 54.306 1.454 8.080 54.306 2.053 11.406 50.811 1.253 6.963 61.269 1.253 6.963 61.269 1.882 10.458 61.269 871 4.837 66.107 846 4.702 70.808 739 4.104 74.912 651 3.619 78.530 621 3.450 81.981 10 527 2.930 84.910 11 517 2.870 87.780 12 478 2.655 13 399 2.219 92.654 14 356 1.980 94.634 15 322 1.788 96.422 16 265 1.471 97.893 17 234 1.301 99.194 18 145 806 100.000 ep Total n lo w Total % of Component Total Cumulative ua Variance % of ad Cumulative ng % of ju y th yi pl al 90.435 n n va ll fu oi m at nh Extraction Method: Principal Component Analysis z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Component Matrixa Component ng hi -.310 PQ2 699 -.428 PQ3 716 -.274 PQ4 638 -.258 661 -.283 677 -.333 ep 642 t to PQ1 PQ6 n lo PQ8 w PQ7 -.261 566 630 ad 497 BL2 685 450 BL3 610 600 BL4 387 ju y th BL1 yi 654 pl BL5 642 564 BA3 539 BA4 442 723 oi at nh a components extracted .497 m Extraction Method: Principal Component Analysis .545 ll BA1 718 fu 434 n AS5 606 va 567 n AS4 544 ua 480 al AS2 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Rotated Component Matrixa Component ng hi PQ2 779 PQ3 775 PQ4 686 724 ep 721 t to PQ1 PQ6 lo 571 301 ad 754 BL2 340 725 748 yi 688 pl BL5 816 ju BL4 y th BL1 BL3 761 n PQ8 w PQ7 826 n va BA1 789 n AS5 685 ua AS4 al AS2 ll BA4 660 fu BA3 714 833 at nh a Rotation converged in iterations oi Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization m Extraction Method: Principal Component Analysis z z ht vb Kết cho thấy thang đo cịn lại có giá trị k jm om l.c gm n a Lu n va y te re