(Luận văn) giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu khăn cao cấp mollis trong giai đoạn 2018 2023

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al LÊ CAO KHÁNH TRUNG n va ll fu GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU m oi KHĂN CAO CẤP MOLLIS at nh z TRONG GIAI ĐOẠN 2018 – 2023 z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM hi ep w n lo ad ju y th LÊ CAO KHÁNH TRUNG yi pl n ua al GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU n va KHĂN CAO CẤP MOLLIS fu ll TRONG GIAI ĐOẠN 2018 – 2023 oi m at nh z Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) z ht : 8340101 vb Mã số k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va TS.TRẦN THẾ HỒNG y te re Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi tên Lê Cao Khánh Trung, học viên cao học khóa 25 – chuyên ngành ep Quản trị Kinh Doanh– Trường Đại Học Kinh Tế Hồ Chí Minh w Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu đợc lập tơi Các số liệu n kết trình bày đề tài trung thực, xác, được thu thập từ nguồn đáng lo ad tin cậy chưa từng công bố trước y th Các số liệu, kết học viên thu thập, thống kê xử lý Các nguồn liệu ju yi khác được học viên sử dụng đề tài có ghi rõ nguồn gốc trích dẫn pl al n ua Tp.Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 04 năm 2018 n va Tác giả ll fu oi m nh at Lê Cao Khánh Trung z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC w DANH MỤC CÁC BẢNG n lo DANH MỤC CÁC HÌNH ad y th DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ju MỞ ĐẦU yi pl Lý thực đề tài : ua al Mục tiêu nghiên cứu : n Đối tượng phạm vi nghiên cứu : va n 3.1 Đối tượng nghiên cứu : fu ll 3.2 Phạm vi nghiên cứu : m oi Phương pháp nghiên cứu : .4 at nh Kết cấu luận văn : .5 z CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU z vb 1.1 Khái quát thương hiệu : ht 1.1.1 Khái niệm thương hiệu jm k 1.1.2 Khái niệm giá trị thương hiệu gm 1.2 Khái niệm thành phần giá trị thương hiệu om l.c 1.2.1 Khái niệm nhận biết thương hiệu 1.2.2 Khái niệm lòng ham muốn thương hiệu a Lu 1.2.3 Khái niệm chất lượng cảm nhận 10 n 1.2.4 Khái niệm lòng trung thành thương hiệu 11 MOLLIS 19 y CHƯƠNG : THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KHĂN CAO CẤP te re TÓM TẮT CHƯƠNG 18 n va 1.3 Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu khăn thị trường Việt Nam 12 2.1 Giới thiệu 19 t to 2.2 Thiết kế nghiên cứu .19 ng 2.2.1 Nghiên cứu sơ bộ 19 hi ep 2.2.2 Nghiên cứu thức 20 2.3 Quy trình nghiên cứu 21 w n 2.4 Xây dựng thang đo 22 lo ad 2.4.1 Thang đo nhận biết thương hiệu 22 y th 2.4.2 Thang đo lòng ham muốn thương hiệu 23 ju 2.4.3 Thang đo chất lượng cảm nhận 24 yi pl 2.4.4 Thang đo lòng trung thành thương hiệu 25 ua al 2.5 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 25 n 2.6 Giới thiệu Tổng Công Ty Cổ Phần Phong Phú 26 va n 2.6.1 Khát quát công ty 26 ll fu 2.6.2 Các sản phẩm Tổng Công Ty Cổ Phần Phong Phú 27 oi m 2.7 Kết nghiên cứu .27 at nh 2.8 Đặc điểm tiêu dùng đối tượng khảo sát 29 2.8.1 Lý chọn sản phẩm khăn 29 z z 2.8.2 Địa điểm mua hàng 30 vb ht 2.9 Thực trạng giá trị thương hiệu khăn cao cấp Mollis 30 jm 2.9.1 Phân tích thị trường khăn 30 k gm 2.9.2 Giá trị thương hiệu khăn cao cấp Mollis 31 l.c 2.9.3 Ưu điểm thương hiệu khăn cao cấp Mollis 47 om 2.9.4 Khuyết điểm thương hiệu khăn cao cấp Mollis 47 a Lu TÓM TẮT CHƯƠNG 49 n CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KHĂN y 3.1.1 Giải pháp quảng cáo để nâng cao giá trị thương hiệu 50 te re 3.1 Giải pháp để nâng cao thành phần mức độ nhận biết thương hiệu khăn cao cấp Mollis 50 n va CAO CẤP MOLLIS GIAI ĐOẠN 2018-2023 50 3.1.2 Giải pháp khuyến để nâng cao giá trị thương hiệu 58 t to 3.2 Giải pháp nâng cao lòng ham muốn thương hiệu .59 ng 3.3 Giải pháp nâng cao lòng trung thành thương hiệu 60 hi ep 3.4 Giải pháp nâng cao thành phần chất lượng cảm nhận 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 w n KẾT LUẬN 64 lo ad Đóng góp đề tài .64 y th Hạn chế hướng nghiên cứu 64 ju TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 yi pl PHỤ LỤC 68 n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 1.1 Ước tính doanh số thị trường khăn Việt Nam .2 ng hi Bảng 1.2 Ước tính thị phần khăn Việt Nam năm 2016 ep Bảng 2.1 Thang đo nhận biết thương hiệu 23 Bảng 2.2 Thang đo lòng ham muốn thương hiệu 24 w n Bảng 2.3 Thang đo chất lượng cảm nhận 24 lo ad Bảng 2.4 Thang đo lòng trung thành thương hiệu 25 ju y th Bảng 2.5 Bảng tổng hợp mô tả liệu khảo sát .28 yi Bảng 2.6 Kết lý lựa chọn thương hiệu khăn 29 pl Bảng 2.7 Kết khảo sát địa điểm mua khăn 30 al ua Bảng 2.8 Bảng tổng hợp kết kiểm định Cronbach Alpha 32 n Bảng 2.9 Bảng phân tích EFA biến phụ thuộc 33 va n Bảng 2.10 Kết giá trị trung bình thành phần nhận biết thương hiệu 35 fu ll Bảng 2.11 Kết giá trị trung bình thành phần lòng trung thành thương hiệu .39 m oi Bảng 2.12 Kết giá trị trung bình thành phần lòng đam mê thương hiệu 40 nh at Bảng 2.13 Doanh số khăn Mollis quà tặng khăn Mollis dành cho trẻ sơ sinh từ z năm 2012-2016 41 z ht vb Bảng 2.14 Bảng so sánh giá khăn cao cấp Mollis với đối thủ khác 42 jm Bảng 2.15 Bảng phân bổ đại lý theo vùng Tổng công ty cổ phần Phong Phú 43 k Bảng 2.16 Kết giá trị trung bình thành phần chất lượng cảm nhận .46 gm Bảng 3.1 Xây dựng kế hoạch Marketing tổng hợp 51 om l.c Bảng 3.2 Kế hoạch phát triển đại lý đề xuất cho Tổng CôngTy Cổ Phần Phong Phú 60 Bảng 3.3 Kế hoạch điều chỉnh dòng sản phẩm thương hiệu Mollis 61 n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH t to Hình 1.1: Doanh số khăn cao cấp Mollis giai đoạn 2005-2016 ng Hình 1.2 Mơ hình giá trị thương hiệu Aaker 13 hi ep Hình 1.3 Mơ hình giá trị thương hiệu Keller (1993,1998) 14 Hình 1.4 Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu Lassar cộng (1995) 14 w n Hình 1.5 Mơ hình giá trị thương hiệu Nguyễn Đình Thọ cợng 15 lo ad Hình 1.6 Mơ hình giá trị thương hiệu khăn cao cấp Mollis 17 y th Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 21 ju Hình 2.2 Thị phần khăn cao cấp thị trường Việt Nam 31 yi pl Hình 2.3 Logo Slogan sản phẩm khăn cao cấp Mollis 36 ua al Hình 2.4 Mức độ bao phủ khăn cao cấp Mollis hệ thống siêu thị năm 2017 .37 n Hình 2.5 Quảng bá thương hiệu khăn cao cấp Mollis tờ rơi hệ thống siêu thị va n BigC 38 ll fu Hình 3.1 Kế hoạch phát triển thương hiệu khăn cao cấp Mollis .53 oi m Hình 3.2 Thiết kế trưng bày bảng hiệu hệ thống siêu thị .57 at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi Chữ viết tắt ep NBTH Tên tiếng Anh Tên tiếng Việt Nhận biết thương hiệu Perceived quality Chất lượng cảm nhận w Brand awareness n lo CLCN ad Ham muốn thương hiệu ju y th HMTH yi Trung thành thương hiệu Brand loyalty pl TTTH al Tổng Công Ty Cổ Phần Phong Phú Phong Phu Corporation SEM Search Engine Marketing SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEA Search Engine Advertising WTO World Trade Organization n ua PPC va n Marketing cơng cụ tìm kiếm ll fu oi m nh at Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm z jm Tổ chức sở hữu trí tuệ giới k gm Thành phố Hồ Chí Minh om l.c Ho Chi Minh City ht Organization vb Tp.HCM World Intellectual Property z WIPO Tổ chức thương mại giới n a Lu n va y te re MỞ ĐẦU t to Lý thực đề tài : ng Kể từ Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới gọi tắt WTO năm hi ep 2007 đến nay, bên cạnh việc phải đối mặt với xâm nhập cạnh tranh tập đồn đa quốc gia, thị trường Việt Nam cịn chứng kiến c̣c thâu tóm w n tập đoàn đa quốc gia công ty nước Với bối cảnh cạnh tranh lo ad gay gắt vậy công ty, doanh nghiệp nước muốn tồn phát triển y th cần phải xây dựng một thương hiệu mạnh, để nâng cao lực cạnh tranh ju công ty, doanh nghiệp Trong việc nâng cao giá trị thương hiệu mục yi pl tiêu mà công ty phải cố gắng ua al Tổng Công Ty Cổ Phần Phong Phú một công ty hàng đầu trực n tḥc Tập Đồn Dệt May Việt Nam, được hình thành từ năm 1964, tiền thân khu va n kỹ nghệ Sicovina-Phong Phú Công ty kỹ nghệ Bông vải Việt Nam quản lý, ll fu chuyên dệt may quần áo cho quân đội, sau năm 1975 xí nghiệp được đổi tên oi m thành Nhà máy Dệt Phong Phú, sản phẩm nhà máy Dệt Phong Phú chủ yếu at nh vải bảo hộ lao động calicot giao cho Liên Bang Xô Viết theo kế hoạch được giao z nhà nước Sau đó, nhà máy cịn sản xuất mặt hàng khác vải jean, sợi z vb polyester sợi peco ht Từ năm 1986 đến năm 2002, Nhà máy Dệt Phong Phú phát triển mặt jm k hàng khăn bông, thảm, khăn nhắc bếp, vải katé sọc, vải jean… Năm 2007, Nhà gm máy Dệt Phong Phú thay đổi cấu tổ chức thành Tổng cơng ty hoạt đợng theo l.c mơ hình Cơng ty mẹ - Cơng ty Kể từ Cơng ty được đổi tên thành Tổng om Công Ty Cổ Phần Phong Phú Năm 2014 trước tình hình thị trường có nhiều biến a Lu đợng nhằm thích nghi tình hình mới, Tổng Cơng Ty Cổ Phần Phong Phú mợt n lần tái cấu trúc công ty, theo sáp nhập cơng ty thành viên lại trở y may sẵn, mang thương hiệu Atom Open, nhằm phát huy mạnh sẵn có te re Từ năm 2015, PPC lại tiếp tục đưa thị trường sản phẩm áo quần jean n va thành mợt chuỗi khép kín từ sợi - dệt - nḥm – may PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC t to ng Bảng câu hỏi khảo sát thức hi Chào Anh/chị, tơi Lê Cao Khánh Trung, thực đề tài nghiên cứu “GIẢI ep PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KHĂN BÔNG CAO CẤP MOLLIS w TRONG GIAI ĐOẠN 2018-2023” Rất mong Anh/chị trả lời phiếu khảo sát theo n lo thực tế thân để phản ánh thực trạng sản phẩm thị trường Tôi xin cam kết ad giữ bí mật với tất phản hồi anh/chị Chân thành cám ơn hỗ trợ Anh/chị y th Phần : Thông tin đặc điểm tiêu dùng anh/chị ju yi Anh/chị vui lòng cho biết pl 1/ Trong thương hiệu khăn sau đây, anh/chị sử dụng thương hiệu al ua ? Belleto Songwol n Mollis Athena Bochang (Vietchang) va n 2/ Xin vui lịng cho biết anh/chị có phải người mua sản phẩm khăn cao cấp Mollis ll fu sử dụng gia đình anh/chị hay khơng? Khơng ( ngừng ) oi m Có ( trả lời tiếp) Siêu thị Cửa hàng tạp hóa Cửa hàng tiện ích at Chợ nh 3/ Anh/chị mua sản phẩm khăn cao cấp Mollis đâu? z z Vui lịng đánh dấu X vào thể mức độ đồng ý Anh/chị yếu tố ảnh 2: Không đồng ý 3: Trung lập 4: Đồng ý 5: Rất đồng ý k jm 1: Rất không đồng ý ht vb hưởng đếNgiá trị thương hiệu Có mức đợ: Mức đợ đồng ý Nhận biết thương hiệu (AW) 2 Tơi dễ dàng nhận biết khăn cao cấp Mollis loại sản phẩm khăn khác Tơi nhớ nhận biết logo khăn cao cấp Mollis mợt cách nhanh chóng 5 5 Tôi nhớ nhận biết slogan khăn bơng cao cấp Mollis mợt cách nhanh chóng Một cách tổng quát, nhắc đến khăn bơng cao cấp Mollis tơi dễ dàng hình dung an Lu va Tôi biết được khăn cao cấp Mollis om l.c gm PHÁT BIỂU n ey t re ng Tơi thích mua khăn bơng cao cấp Mollis làm quà tặng thương hiệu khác Tơi thích dùng khăn bơng cao cấp Mollis thương hiệu khác Tôi tin dùng khăn cao cấp Mollis đáng đồng tiền thương hiệu khác 5 5 5 14 Sản phẩm khăn cao cấp Mollis không giặt màu 15 Bao bì khăn cao cấp Mollis trông hấp dẫn 16 Sản phẩm khăn cao cấp Mollis thấm hút nước tốt 5 5 hi om t to Lòng ham muốn thương hiệu (PBI) ep w n lo ad Tơi mua khăn bơng cao cấp Mollis giá phải y th ju 10 Tôi mua sản phẩm khăn bơng cao cấp Mollis mua dễ dàng cửa hàng yi pl 11 Tôi nghĩ mua khăn bông, mua khăn cao cấp Mollis n ua al va Chất lượng cảm nhận (QP) n 12 Khăn cao cấp Mollis an toàn với sức khỏe người sử dụng ll fu oi m 13 Khăn cao cấp Mollis tiện lợi sử dụng at nh z z k jm ht vb 17 Một cách tổng quát, chất lượng khăn cao cấp Mollis cao gm Lịng trung thành thương hiệu (LY) 19 Khăn bơng cao cấp Mollis lựa chọn 20 Tôi không mua khăn bơng khác khăn bơng cao cấp Mollis có bán cửa hàng 21 Tơi tìm mua được khăn cao cấp Mollis không mua loại khác an Lu 5 n va l.c 18 Tôi cho khách hàng trung thành khăn bơng cao cấp Mollis 1/ Giới tính ey t re Anh/chị vui lòng cho biết thêm: Nam Nữ t to 2/ Tuổi ng Dưới 25 25-40 Trên 40 hi 3/ Trình đợ học vấn ep THPT Cao đẳng Đại học Sau đại học w 4/ Mức thu nhập Anh/chị: n lo Dưới triệu – 10 triệu Trên 10 triệu ad 5/ Nghề nghiệp anh/chị y th Sinh viên Nhân viên văn phịng Cơng nhân Kỹ sư Khác ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU t to 3.1 Giới tính ng hi ep GT w Cumulative n Frequency lo Nam Valid Percent Percent 48 21.6 21.6 21.6 Nữ 174 78.4 78.4 100.0 Total 222 100.0 100.0 ad Valid Percent ju y th yi pl ua al n 3.2 Độ tuổi n va ll fu DT Frequency Valid Percent Percent 1.8 1.8 5.9 at 7.7 1.8 >40 13 5.9 25-40 205 92.3 92.3 Total 222 100.0 100.0 100.0 jm ht vb z 10 triệu va Valid Percent oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA t to 5.1 Biến QP ng hi Case Processing Summary ep N Cases Valid % w 222 100.0 0 222 100.0 n Excludeda lo ad Total a Listwise deletion based on all variables in the y th procedure ju yi pl Cronbach's N of Items n 935 va Alpha n ua al Reliability Statistics ll fu oi m nh Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item at Corrected ItemScale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation z Scale Mean if z vb Deleted 15.914 16.296 827 921 QP_2 15.847 16.293 812 QP_3 15.950 16.608 786 QP_4 16.284 16.096 805 924 QP_5 15.851 16.869 812 923 QP_6 15.784 16.813 810 923 ht QP_1 jm 923 k 926 om l.c gm an Lu n va ey t re 5.2 Biến AW t to ng Case Processing Summary hi N ep Cases Valid % 222 100.0 0 222 100.0 Excludeda w n Total lo a Listwise deletion based on all variables in the ad procedure ju y th yi ua al Cronbach's pl Reliability Statistics Alpha N of Items n 935 n va ll fu oi m Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's nh Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation Alpha if Item at Scale Mean if z Deleted 12.779 12.888 895 AW_2 12.644 14.728 849 AW_3 12.482 14.396 843 AW_4 12.554 14.230 737 jm 907 AW_5 12.405 14.939 839 919 z AW_1 ht vb 917 917 938 k om l.c gm an Lu n va ey t re 5.3 Biến PBI t to ng Case Processing Summary hi N ep Cases Valid % 222 100.0 0 222 100.0 Excludeda w n Total lo a Listwise deletion based on all variables in the ad procedure ju y th yi ua al Cronbach's pl Reliability Statistics Alpha N of Items n 984 n va ll fu Corrected Item- Cronbach's nh oi m Item-Total Statistics Alpha if Item Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation at Scale Mean if z Deleted 16.703 28.843 944 BI_2 16.725 28.562 934 BI_3 16.707 28.489 955 PF_1 16.743 28.861 944 jm 981 PF_2 16.698 28.601 947 981 PF_3 16.739 29.090 947 981 z BI_1 ht vb 982 980 981 k om l.c gm an Lu n va ey t re 5.4 Biến LY t to ng Case Processing Summary hi N ep Cases Valid % 222 100.0 0 222 100.0 Excludeda w n Total lo a Listwise deletion based on all variables in the ad procedure ju y th yi ua al Cronbach's pl Reliability Statistics Alpha N of Items n 927 n va ll fu Corrected Item- Cronbach's nh oi m Item-Total Statistics Alpha if Item Scale Variance Total Item Deleted if Item Deleted Correlation at Scale Mean if 10.69 8.394 837 LY_3 10.71 7.203 908 LY_4 10.81 8.453 806 903 879 jm LY_2 921 ht 780 vb 8.549 z 10.82 z LY_1 Deleted 913 k om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ EFA t to Kết EFA ng KMO and Bartlett's Test hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 904 Approx Chi-Square 6810.192 w n df 210 Sig .000 lo ad y th ju Communalities yi Initial Extraction pl 1.000 909 AW_2 1.000 AW_3 1.000 AW_4 1.000 702 AW_5 1.000 768 QP_1 1.000 893 QP_2 1.000 794 QP_3 1.000 723 QP_4 1.000 751 QP_5 1.000 878 QP_6 1.000 782 LY_1 1.000 747 LY_2 1.000 824 LY_3 1.000 906 LY_4 1.000 795 BI_1 1.000 928 BI_2 1.000 917 BI_3 1.000 939 PF_1 1.000 926 PF_2 1.000 927 PF_3 1.000 928 al AW_1 ua 847 n 814 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht om l.c gm an Lu n va Component Analysis vb Extraction Method: Principal ey t re ad ju y th yi pl n ua al va n Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance m ll fu Initial Eigenvalues 2.794 13.303 1.382 Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 12.383 58.965 58.965 5.864 27.923 27.923 72.268 2.794 13.303 72.268 4.621 22.006 49.929 6.583 1.382 6.583 78.851 3.779 17.993 67.922 1.137 5.412 84.263 1.137 5.412 84.263 3.432 16.341 84.263 627 2.987 87.250 593 2.824 90.074 391 1.860 91.934 340 1.620 93.554 289 1.375 94.928 10 219 1.044 95.972 11 165 788 96.760 12 132 630 97.390 13 109 517 97.907 14 100 476 98.383 15 076 362 98.746 16 070 335 99.080 17 060 283 99.364 18 047 222 99.586 19 037 174 99.761 20 030 143 99.904 21 020 096 100.000 78.851 z 58.965 % of Variance at 58.965 Total nh 12.383 oi Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings z k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th si eg cd Extraction Method: Principal Component Analysis jg hg t to Component Matrixa ng Component hi ep AW_1 809 AW_2 748 w AW_3 n AW_5 830 QP_1 698 lo 719 ad 690 ju y th 755 yi QP_3 864 AW_4 QP_2 727 QP_5 676 QP_6 680 LY_1 710 LY_2 790 LY_3 798 LY_4 713 BI_1 788 BI_2 845 BI_3 830 PF_1 793 PF_2 819 PF_3 801 pl QP_4 ua al 512 n n va ll fu at z z k jm ht vb a components extracted nh Extraction Method: Principal Component Analysis oi m -.514 om l.c gm an Lu n va ey t re Rotated Component Matrixa t to Component 820 AW_2 819 AW_3 628 AW_4 635 637 hi AW_1 n ng ep w AW_5 lo 875 QP_2 743 ad QP_1 y th QP_3 pl 878 747 al QP_6 715 yi QP_5 ju QP_4 699 749 ua LY_1 747 n LY_2 va LY_3 810 n PF_1 904 PF_2 887 PF_3 900 z 889 at BI_3 nh 860 oi BI_2 m 905 ll BI_1 782 fu LY_4 z vb Extraction Method: Principal Component Analysis ht jm Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations k l.c gm Component Transformation Matrix om Component 469 438 -.698 647 290 -.104 402 471 -.336 -.710 -.082 342 -.763 542 ey Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization t re Extraction Method: Principal Component Analysis n 493 va 587 an Lu PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH t to ng hi Descriptive Statistics ep N AW_1 Minimum Maximum Mean Std Deviation 1.0 5.0 2.937 1.1827 AW_2 222 1.0 5.0 3.072 9580 AW_3 222 1.0 5.0 3.234 1.0108 AW_4 222 1.0 5.0 3.162 1.1419 AW_5 222 1.0 5.0 3.311 9358 w 222 n lo ad y th 222 ju Valid N (listwise) yi pl n ua al va Descriptive Statistics n Minimum Maximum ll fu N LY_3 222 LY_4 222 Valid N (listwise) 222 1.005 3.65 985 3.64 1.152 3.53 1.001 z 222 3.53 at LY_2 Std Deviation nh oi 222 m LY_1 Mean z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation ng hi ep 222 3.21 939 QP_2 222 3.28 953 QP_3 222 3.18 932 QP_4 222 1.0 5.0 2.842 9874 QP_5 222 1.0 5.0 3.275 8725 222 2.0 5.0 3.342 8822 QP_1 n t to N w QP_6 lo 222 ad Valid N (listwise) ju y th yi pl n ua al va n Descriptive Statistics Minimum Maximum ll fu N Mean 3.360 1.1036 222 1.0 5.0 3.338 1.1409 BI_3 222 1.0 5.0 3.356 1.1274 PF_1 222 1.0 5.0 3.320 1.1018 PF_2 222 1.0 5.0 PF_3 222 1.0 5.0 Valid N (listwise) 222 at nh z 3.365 1.1245 3.324 1.0776 k jm ht BI_2 oi 5.0 vb 1.0 z 222 m BI_1 Std Deviation om l.c gm an Lu n va ey t re