(Luận văn) giải pháp phát triển giá trị thương hiệu pnj

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM lu an n va TỐNG THỊ THU to gh tn GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN p ie GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN d oa nl w VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ oi m Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z at nh Mã số ngành: 60340102 z m co l gm @ an Lu TP.Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2017 n va ac th si Ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM lu an n va TỐNG THỊ THU to gh tn GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN p ie GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN d oa nl w VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) va an lu ll u nf LUẬN VĂN THẠC SĨ oi m Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z at nh Mã số ngành: 60340102 z m co l gm @ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS NGUYỄN PHÚ TỤ an Lu TP.Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2017 n va ac th si CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Cán hướng dẫn khoa học: PGS - TS Nguyễn Phú Tụ Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM, tháng 04 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) lu an va Họ tên TT Chức danh Hội đồng n Tiến sỹ Trương Quang Dũng Chủ tịch Tiến sỹ Nguyễn Quyết Thắng Phản biện Phản biện Tiến sỹ Lê Tấn Phước Tiến sỹ Nguyễn Hải Quang Tiến sỹ Hoàng Trung Kiên p ie gh tn to w Ủy viên d oa nl Ủy viên, Thư ký lu an Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá sau Luận văn sửa chữa (nếu có) ll u nf va Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 31 tháng 03 năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: TỐNG THỊ THU Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 27/02/1958 Nơi sinh: Hà nội Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh MSHV: 1541820121 I- Tên đề tài: lu an Giải pháp phát triển giá trị thương hiệu PNJ n va II- Nhiệm vụ nội dung: tn to 1) Tìm hiểu sở lý luận thương hiệu giá trị thương hiệu, mô hình gh nghiên cứu trước Việt Nam Thế giới p ie 2) Từ sở lý luận hoạt động thực tiễn lĩnh vực sản xuất kinh w doanh trang sức Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận, tác giả tiến hành oa nl thảo luận nhóm với chuyên gia lĩnh vực sản xuất kinh doanh trang sức để xây dựng bảng câu hỏi phục vụ cho trình khảo sát d an lu 3) Căn vào kết phân tích nhân tố khảo sát từ người tiêu dùng va thành phố Hồ Chí Minh tác giả đưa kiến nghị giải pháp nâng cao giá trị ll u nf thương hiệu PNJ tương lai oi m III- Ngày giao nhiệm vụ: 20 tháng 09 năm 2016 z at nh IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 31 tháng 03 năm 2017 V- Cán hướng dẫn: PGS- TS Nguyễn Phú Tụ z KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) m co l gm (Họ tên chữ ký) @ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN an Lu n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu kết làm việc cá nhân tơi hướng dẫn PGS-TS Nguyễn Phú Tụ, Trưởng khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực thu thập từ nguồn thực tế đăng tải tạp chí, báo chí, website hợp pháp chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn lu rõ nguồn gốc an Học viên thực Luận văn va n (Ký ghi rõ họ tên) p ie gh tn to d oa nl w Tống Thị Thu ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CÁM ƠN Tôi xin cảm ơn sâu sắc tới PGS -TS Nguyễn Phú Tụ, người Thầy tận tâm, tận tình giúp đỡ, động viên hướng dẫn thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin cảm ơn chân thành đến Thầy Cô trường Đại học Cơng nghệ thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu cho tơi suốt q trình học tập Tơi xin cảm ơn tới nhà lãnh đạo, chuyên gia nghệ nhân Công ty CP vàng bạc đá quý Phú Nhuận tạo điều kiện, hỗ trợ cung cấp cho Tôi sở liệu, kinh nghiệm đặc biệt quý giá Xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng lu nghiệp giúp đỡ trình thực đề tài xin cảm ơn gia đình, người an thân tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành nghiên cứu Mặc dù cố gắng va n nhiều để hoàn thiện luận văn tất nhiệt huyết lực mình, tn to nhiên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ie gh đóng góp quý báu quý Thầy Cô Độc giả p Học viên thực Luận văn d oa nl w lu ll u nf va an Tống Thị Thu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii TÓM TẮT Thương hiệu PNJ thương hiệu dẫn đầu ngành sản xuất kinh doanh trang sức Việt nam Tác giả chọn thương hiệu PNJ thương hiệu quốc gia nằm Top 50 thương hiệu giá trị Việt nam khách hàng yêu thích nhiều năm qua để nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành tìm hiểu nhân tố đo lường giá trị thương hiệu PNJ dựa lý thuyết thương hiệu giá trị thương hiệu thang đo có sẵn giới Aaker (1991), Lassar (1995), Keller (2003), thang đo đo lường mức độ nhận biết thương hiệu Nguyễn Đình Thọ (2002), thang đo đo lường tài sản thương hiệu thị trường dịch vụ lu Hoàng Thị Phương Thảo (2010) tác động đến thành phần giá trị an n va thương hiệu theo nhận thức khách hàng, từ đưa số hàm ý thiết thực khách hàng Đầu tiên việc tìm hiểu sở lý thuyết tham khảo nghiên cứu gh tn to giúp nhà quản lý nâng cao hình ảnh thương hiệu lịng đam mê thương hiệu ie có trước để đưa mơ hình giả thuyết đề nghị Tiếp theo nghiên cứu p tiến hành thông qua hai giai đoạn: sơ (định tính), thức (định lượng) Số nl w lượng mẫu dùng nghiên cứu 255 thông qua phương pháp lấy mẫu thuận d oa tiện Kết nghiên cứu cho thấy thương hiệu PNJ có ảnh hưởng giá trị an lu thương hiệu nhân tố sau: “Lòng đam mê ham muốn thương hiệu”  va = 0.491; “Nhận biết thương hiệu”  = 0.113; “Chất lượng cảm nhận”  = 0.151 ll u nf “Lòng trung thành thương hiệu”  = 0.235 Các nhân tố có ảnh hưởng tích cực oi m đến giá trị thương hiệu PNJ nhân tố lòng đam mê ham muốn thương z at nh hiệu có ảnh hưởng cao Tuy nhiên, cịn số điểm hạn chế nghiên cứu sử dụng để tham khảo cho nhà quản lý marketing doanh nghiệp z nói chung ngành kinh doanh trang sức nói riêng nhằm nâng cao hình ảnh @ gm thương hiệu giá trị thương hiệu Đồng thời nghiên cứu giúp khách hàng m co l đã, dự định mua trang sức hiểu thương hiệu PNJ an Lu n va ac th si iv ABSTRACT PNJ brand is now the leading brand in jewelry manufacturing and trading in Vietnam The author selects PNJ brand as a national brand and in the top 50 most valuable brands in Vietnam loved by customers for many years This research was conducted to understand the factors that measure PNJ brand value based on branding theories and brand values that are available in the world such as Aaker (1991), Lassar (1995), Keller (2003), the measure of brand recognition Nguyen Dinh Tho (2002), the measurement of brand equity in the service market of Hoang Thi Phuong Thao (2010); and effects of brand value perception to customer, which lu gives some practical implications for managers to enhance their brand image and an va brand loyalty The first step is to understand theoretical basis and to refer to prior n studies to propose models and hypotheses Subsequently, the research is conducted gh tn to through two phases: preliminary (qualitative) and formal (quantitative) The sample size used in the research was 255 through convenient sampling The research results ie p show that PNJ brand has influence from brand value with the following factors: " nl w Brand Passion and Brand Desire" β = 0.491; "Brand Awareness" β = 0.113; d oa "Perceived Quality" β = 0.151 and "Brand Loyalty" β = 0.235 These factors have a lu positive influence on PNJ brand value in which the passion factor and brand appeal va an are the most influential Although there are a number of limitations, this research u nf can be used for the company’s managers and marketing department, and for other in ll jewelry business in in order to enhance brand image and value At the same time m oi this research also helps customers who have bought or been planning to buy jewelry z at nh will understand more about PNJ brand z m co l gm @ an Lu n va ac th si v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xi PHẦN MỞ ĐẦU lu Lý chọn đề tài .1 an Mục tiêu nghiên cứu va n 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu tn to 4.Phương pháp nghiên cứu ie gh 5.Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu p 6.Cấu trúc luận nghiên cứu CHƯƠNG w oa nl CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU d 1.1 Tổng quan thương hiệu lu an 1.1.1 Khái niệm thương hiệu .4 u nf va 1.1.1.1 Thương hiệu theo quan điểm truyền thống ll 1.1.1.2Thương hiệu theo quan điểm tổng hợp oi m 1.1.2 Thương hiệu với sản phẩm z at nh 1.1.3Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu .8 1.1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp z 1.1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 11 @ gm 1.1.4Vai trò thương hiệu .13 m co l 1.1.4.1 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp 13 1.1.4.2 Vai trò thương hiệu người tiêu dùng .13 an Lu 1.1.5Xây dựng phát triển thương hiệu 13 1.1.5.1Xây dựng thương hiệu .13 n va ac th si vi 1.1.5.2Phát triển thương hiệu 16 1.1.5.3 Đo lường hiệu chỉnh thương hiệu 18 1.2 Tổng quan giá trị thương hiệu 19 1.2.1Khái niệm giá trị thương hiệu (Brand Equity) 19 1.2.2Giá trị thương hiệu theo quan điểm đánh giá tài .20 1.2.3 Giá trị thương hiệu theo quan điểm đánh giá người tiêu dùng 21 1.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài nghiên cứu 23 1.4 Mơ hình giả thuyết giá trị thương hiệu PNJ 24 1.5 Tổng quan kinh doanh trang sức 27 1.5.1 Sơ lược kinh doanh trang sức giới 27 lu an 1.5.2 Sơ lược ngành kinh doanh trang sức Việt nam 29 n va 1.5.2.1 Lịch sử kinh doanh vàng bạc đá quý Việt nam .29 tn to 1.5.2.2 Khái quát thị trường trang sức Việt Nam 30 gh Kết luận chương .36 p ie CHƯƠNG 37 w THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU PNJ VÀ KẾT oa nl QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG MẪU KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH d HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU PNJ .37 an lu 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận (PNJ) 37 u nf va 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty PNJ 37 2.1.2Gía trị cốt lõi Công ty PNJ 37 ll oi m 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty PNJ 38 z at nh 2.1.4 Nguồn nhân lực Công ty PNJ 40 2.1.5 Nguồn lực tài Công ty PNJ .41 z 2.1.6Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty PNJ 42 @ gm 2.2 Xây dựng phát triển thương hiệu PNJ .44 l 2.2.1 Xây dựng thương hiệu PNJ .44 m co 2.2.1.1 Tên thương hiệu 44 an Lu 2.2.1.2Logo ý nghĩa 44 2.2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 45 n va ac th si BIẾN ĐỘC LẬP- BP Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items Based on Standardized Items 775 774 Item Statistics Mean Std Deviation N lu an va BP1 3.64 820 255 BP2 3.64 830 255 BP3 3.54 735 255 BP4 3.53 873 255 BP5 3.51 747 255 BP6 3.48 757 255 n Summary Item Statistics to Mean Minimum Maximum Range Maximum / Variance tn Minimum gh 3.554 3.478 3.639 161 Items 1.046 005 p ie Item Means N of nl w Item-Total Statistics Scale Mean if Item Corrected Item-Total Squared Multiple Cronbach's Alpha Deleted Correlation Correlation if Item Deleted oa Scale Variance if Item Deleted 7.556 555 414 733 BP2 7.256 623 423 715 BP3 17.78 7.595 640 445 714 BP4 17.80 7.281 570 394 729 BP5 17.82 8.395 411 217 768 BP6 17.84 8.637 342 202 784 lu 17.68 an d BP1 17.69 ll u nf va oi m Mean Variance Std Deviation z at nh Scale Statistics N of Items z 10.731 3.276 m co l gm @ 21.32 an Lu n va ac th si PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA CỦA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items Based on Standardized Items 818 817 Item Statistics Mean Std Deviation N lu BE1 3.36 906 255 BE2 3.51 951 255 BE3 3.59 921 255 an va Summary Item Statistics n Minimum Maximum Range Maximum / tn to Mean Variance N of Items Minimum gh Item Means 3.485 3.357 3.592 235 1.070 014 p ie Item-Total Statistics Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted nl Scale Variance if oa w Scale Mean if Item Deleted 2.727 705 537 714 BE2 6.95 2.545 728 559 688 BE3 6.86 2.961 583 341 835 ll u nf va an 7.10 lu d BE1 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .872 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2424.564 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative % Variance 32.545 7.811 32.545 32.545 2.991 12.461 12.461 1.677 6.987 39.531 1.677 6.987 39.531 2.809 11.703 24.164 1.445 6.022 45.554 1.445 6.022 45.554 2.445 10.189 34.353 1.321 5.504 51.058 1.321 5.504 51.058 2.439 10.164 44.517 1.174 4.891 55.948 1.174 4.891 55.948 1.897 7.905 52.422 gh 1.049 4.372 60.321 1.049 4.372 60.321 1.896 7.899 60.321 981 4.089 64.410 940 3.915 68.324 845 3.522 71.846 10 754 nl 3.143 74.989 11 715 2.979 77.968 12 635 2.644 lu 80.612 13 625 2.603 83.215 14 594 2.474 15 485 2.019 u nf 16 451 1.880 89.587 17 420 1.748 91.336 18 374 1.559 92.894 19 345 1.439 94.333 20 321 1.339 95.672 21 298 1.241 96.913 22 281 1.171 98.084 23 255 1.063 99.147 24 205 853 100.000 n va to w p ie 32.545 an 7.811 tn lu d oa va an 85.689 87.708 ll oi m z at nh z m co l gm @ Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu n va ac th si Rotated Component Matrixa Component BP3 746 BP1 725 BP2 705 BP4 697 lu an BL1 789 BL2 698 BL3 622 BL4 556 BL5 534 n va 835 BA4 748 BA6 632 tn to BA5 ie gh PQ1 745 an lu 556 va BA3 d BA2 oa BP6 639 nl PQ2 w PQ6 648 PQ4 707 p PQ3 ll u nf BP5 548 oi BL6 794 m BA1 Extraction Method: Principal Component Analysis z at nh PQ5 680 z m co l gm a Rotation converged in iterations @ Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization an Lu n va ac th si PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .852 Approx Chi-Square 1800.293 Bartlett's Test of Sphericity df 171 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative % Variance 33.469 6.359 33.469 33.469 2.710 14.264 14.264 1.598 8.408 41.878 1.598 8.408 41.878 2.696 14.191 28.456 1.362 7.168 49.045 1.362 7.168 49.045 2.396 12.612 41.068 1.203 6.330 55.375 1.203 6.330 55.375 2.032 10.692 51.760 1.087 5.722 61.097 1.087 5.722 61.097 1.774 9.336 61.097 gh 910 4.791 65.888 858 4.513 70.401 763 4.013 74.414 727 3.827 78.241 626 3.295 81.536 11 oa 3.210 84.746 12 497 2.618 87.364 13 471 2.481 an 89.845 14 419 2.203 92.047 15 364 1.917 16 347 1.826 17 300 1.579 97.369 18 286 1.506 98.875 19 214 1.125 100.000 n va to nl 10 w p ie 33.469 an 6.359 tn lu 610 d lu u nf va 93.964 ll 95.790 oi m z at nh Extraction Method: Principal Component Analysis z m co l gm @ an Lu n va ac th si Rotated Component Matrixa Component BP1 786 BP3 732 BP4 711 BP2 678 BL1 800 BL2 726 BL3 631 BL4 551 lu an BL5 n va 873 BA4 760 BA6 644 tn to BA5 BL6 gh 725 PQ4 702 PQ3 nl 661 d oa BA3 798 w BA2 659 BP6 p ie PQ6 an lu Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization va a Rotation converged in iterations u nf ll Lần loại: BL5, BL6, BA3 chạy lần KMO and Bartlett's Test oi m 842 Approx Chi-Square 1505.607 Bartlett's Test of Sphericity df z at nh Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 120 z 000 m co l gm @ Sig an Lu n va ac th si Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % lu an n va 5.681 35.509 35.509 5.681 35.509 35.509 2.637 16.483 16.483 1.448 9.048 44.557 1.448 9.048 44.557 2.302 14.385 30.868 1.311 8.196 52.753 1.311 8.196 52.753 2.203 13.771 44.640 1.155 7.221 59.974 1.155 7.221 59.974 1.781 11.132 55.772 1.044 6.526 66.500 1.044 6.526 66.500 1.717 10.728 66.500 754 4.713 71.213 711 4.442 75.655 651 4.068 79.723 606 3.788 83.511 10 530 3.315 86.826 11 497 3.104 89.931 12 413 2.582 92.513 13 366 2.286 94.799 14 302 1.889 96.688 15 292 1.827 98.515 238 1.485 100.000 16 p ie gh tn to d oa nl w Extraction Method: Principal Component Analysis ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Rotated Component Matrixa Component BP3 779 BP1 762 BP4 737 BP2 700 819 BL2 769 BL3 622 BL4 518 lu BL1 an n va 880 BA4 779 BA6 662 PQ3 p ie gh tn to BA5 810 lu 808 va an BA2 644 d BP6 673 oa PQ4 nl w PQ6 752 u nf ll Extraction Method: Principal Component Analysis m Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization oi z at nh a Rotation converged in iterations z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .842 Approx Chi-Square 1505.607 Bartlett's Test of Sphericity df 120 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings lu an Loadings n va Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 35.509 35.509 5.681 35.509 35.509 2.637 16.483 16.483 1.448 9.048 44.557 1.448 9.048 44.557 2.302 14.385 30.868 gh 1.311 8.196 52.753 1.311 8.196 52.753 2.203 13.771 44.640 1.155 7.221 59.974 1.155 7.221 59.974 1.781 11.132 55.772 1.044 6.526 66.500 1.044 6.526 66.500 1.717 10.728 66.500 754 4.713 71.213 711 nl 4.442 75.655 651 4.068 79.723 606 3.788 lu 83.511 10 530 3.315 86.826 11 497 3.104 12 413 2.582 u nf 13 366 2.286 94.799 14 302 1.889 96.688 15 292 1.827 98.515 16 238 1.485 100.000 w p ie 5.681 tn to d oa va an 89.931 92.513 ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Rotated Component Matrixa Component BP3 779 BP1 762 BP4 737 BP2 700 lu an n va 819 BL2 769 BL3 622 BL4 518 tn to BL1 BA5 880 gh 779 p ie BA4 673 d lu 644 va an BP6 oa PQ4 810 nl PQ6 w PQ3 662 BA6 u nf 752 ll BA2 808 oi m Extraction Method: Principal Component Analysis z at nh Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHÂN TÍCH NHÂN TỐ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .687 Approx Chi-Square 287.282 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000 Communalities Initial Extraction lu an BE1 1.000 773 BE2 1.000 796 BE3 1.000 633 va Extraction Method: Principal n ie gh tn to Component Analysis p Total Variance Explained Component 2.202 d 517 lu 281 an % of Variance oa Total nl w Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 73.399 73.399 17.224 90.624 9.376 100.000 % of Variance 2.202 Cumulative % 73.399 73.399 ll u nf va Extraction Method: Principal Component Analysis oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TUONG QUAN VÀ KIỂM ĐỊNH HỒI QUY BỘI Model Summaryb Model R 749 R Adjusted Std Error Square R of the R Square F Square Estimate Change Change a 561 552 Change Statistics 53045 561 df1 Durbin-Watson df2 Sig F Change 63.706 249 000 1.627 a Predictors: (Constant), k.khac, dme, nbiet, cnhan, tthanh b Dependent Variable: gtri ANOVAa lu Model Sum of Squares an n va df Mean Square Regression 89.628 17.926 Residual 70.064 249 281 159.692 254 Total F Sig .000b 63.706 tn to a Dependent Variable: gtri p ie gh b Predictors: (Constant), k.khac, dme, nbiet, cnhan, tthanh nl w Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig oa Coefficients d Std Error -.717 Beta 249 -2.882 004 199 064 163 3.129 002 BL u nf va BP an lu (Constant) B 062 235 4.461 000 BA 132 059 113 2.237 026 PQ 193 067 151 2.894 004 BD 377 338 6.801 000 275 ll oi m z at nh a Dependent Variable: gtri 055 z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỐI QUAN HỆ PEARSON - PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ Correlations BP BL 521** 381** 000 000 000 000 000 255 255 255 255 255 255 455** 449** 471** 579** 438** 000 000 000 000 N lu an Sig (2-tailed) 000 N 255 255 255 255 255 255 437** 449** 395** 486** 405** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 255 255 255 255 255 255 488** 471** 395** 524** 411** 000 000 000 000 000 255 255 255 255 255 255 521** 579** 486** 524** 611** 000 000 000 000 255 255 255 255 255 255 381** 438** 405** 411** 611** 000 000 000 000 255 255 255 255 Pearson Correlation va n BA BD 488** Sig (2-tailed) BL BE 437** Pearson Correlation PQ 455** Pearson Correlation BP BA gh tn to Pearson Correlation p ie PQ Sig (2-tailed) nl w N Sig (2-tailed) 000 000 oi m Sig (2-tailed) ll BD u nf Pearson Correlation va an N lu BE d oa Pearson Correlation 255 z at nh N 255 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu COMPUTE dammeth=MEAN(BP4,BP1,BP2,PQ6,BP3) EXECUTE COMPUTE trungthanhth=MEAN(BL1,BL2,BL3,BL4) EXECUTE COMPUTE camnhanth=MEAN(BA5,BA6,BA4) EXECUTE COMPUTE nhanbietth=MEAN(BL1,BA2,BA1) EXECUTE n va ac th si Phụ lục 6: Danh sách chuyên gia thảo luận (Công ty PNJ) Họ tên STT Chức danh lu an n va Phạm Thị Mỹ Hạnh Phó Tổng giám đốc Công ty PNJ Huỳnh Văn Tẩn Giám đốc phịng Truyền thơng Lưu Ngọc Phi Giám đốc Xí nghiệp nữ trang PNJ Nguyễn văn Cường Phó giám đốc Xí nghiệp nữ trang PNJ Lê Dương Tường Vy Phó giám đốc Xí nghiệp nữ trang PNJ Trần Văn Dân Trưởng phịng tài (Nghệ nhân) Nguyễn Thị Ngọc Minh Giám đốc Khối hành nhân Võ Thanh Uy Giám đốc phịng Cơng nghệ thông tin Trần Thị Thu Hà Giám đốc Khối bán lẻ 10 Nguyễn Thị Oanh Giám đốc khối cung ứng p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si