(Luận văn) giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu trường đại học quốc tế hồng bàng

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th NGÔ MỸ NHU yi pl n ua al n va ll fu GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh – 2019 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n NGÔ MỸ NHU lo ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG n ua al n va ll fu oi m : 8340101 at Mã số nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) z z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ht vb k jm gm l.c Người hướng dẫn khoa học om PGS.TS ĐOÀN THANH HÀ n a Lu n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh – 2019 t to ng Tơi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu hi ep trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân hướng dẫn trực tiếp PGS.TS Đoàn Thanh Hà Các số liệu luận văn w n thu thập từ khảo sát thực tế, xử lý trung thực chưa công bố cơng trình lo ad nghiên cứu khác trước ju y th yi Tp Hồ Chí Minh, Tháng năm 2019 pl n ua al va n Ngô Mỹ Nhu ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH ju y th TÓM TẮT ABSTRACT yi pl CHƯƠNG TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU al n ua Tổng quan trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng (HIU) .1 Giới thiệu chung Lịch sử hình thành phát triển Cơ cấu tổ chức .4 1.2 Bối cảnh vấn đề 1.3 Triệu chứng vấn đề .7 1.4 Các vấn đề nghiên cứu .9 1.5 Vấn đề cốt lõi nghiên cứu 10 1.6 Mục tiêu nghiên cứu .12 1.7 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 12 1.8 Phương pháp nghiên cứu 12 1.8.1 Nguồn số liệu sử dụng .12 1.8.2 Phương pháp nghiên cứu 13 1.9 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 14 1.10 Cấu trúc luận văn 14 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm l.c gm om CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 16 n a Lu Cơ sở lý thuyết giá trị thương hiệu 16 Khái niệm thương hiệu 16 Thương hiệu trường đại học 17 Khái niệm giá trị thương hiệu .19 Giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng 20 2.1.4.1 Nhận thức thương hiệu (Brand Awareness) 20 2.1.4.2 Liên tưởng thương hiệu (Brand Associations) 21 2.1.4.3 Chất lượng cảm nhận (Perceived Quality) 23 n va y te re t to ng hi ep w 2.1.4.4 Trung thành thương hiệu (Brand Loyalty) .24 2.1.4.5 Hình ảnh thương hiệu (Brand Image) .25 Thương hiệu ngành dịch vụ .25 Đo lường giá trị thương hiệu ngành dịch vụ .26 Thương hiệu trường đại học dựa vào sinh viên 27 Các nghiên cứu trước giá trị thương hiệu 28 Nghiên cứu Mourad, Ennew, & Kortam (2011) 28 Nghiên cứu Moghaddam, Asadollah, Garache, & Charmahali (2013)28 Nghiên cứu Pinar, Trapp, Girard, & Boyt (2014) .29 Nghiên cứu Casanoves-Boix, Küster-Boluda, & Vila-López (2017) 30 Nghiên cứu Ram, Nallaluthan, & Hanafi (2017) 30 Nghiên cứu Effah (2017) 30 2.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng 31 Nhận thức thương hiệu (Brand Awareness) 32 Liên tưởng thương hiệu (Brand Associations) 33 Hình ảnh thương hiệu (Brand Image) 34 Trung thành thương hiệu (Brand Loyalty) 35 Chất lượng cảm nhận (Perceived Quality) 36 Giá trị thương hiệu (Brand Equity) 37 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh CHƯƠNG THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG .39 z z Tổng quan kết khảo sát giá trị thương hiệu Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng .39 Mẫu nghiên cứu 39 Kiểm định Cronbach’s Alpha 40 Phân tích nhân tố khám phá EFA .40 Thực trạng giá trị thương hiệu Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng 41 Thực trạng nhận thức thương hiệu 43 Thực trạng liên tưởng thương hiệu .46 Thực trạng hình ảnh thương hiệu 51 Thực trạng trung thành thương hiệu 56 Thực trạng chất lượng cảm nhận 63 Đánh giá chung .71 Những thành tựu đạt 71 Những hạn chế cần khắc phục 71 ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG 73 t to ng hi ep 4.1 Phân tích giải pháp triển vọng nâng cao giá trị thương hiệu Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng 73 Định hướng phát triển, tầm nhìn Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng đến năm 2025 73 Cơ sở xác định thứ tự ưu tiên đề xuất giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng 74 Các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng 75 Giải pháp với “Trung thành thương hiệu” 75 Giải pháp với “Nhận thức thương hiệu” 77 Giải pháp với “Hình ảnh thương hiệu” 80 Giải pháp với “Liên tưởng thương hiệu” 81 w n lo ad ju y th yi pl ua al CHƯƠNG KẾT LUẬN .83 n n ll fu PHỤ LỤC va TÀI LIỆU THAM KHẢO oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep : Ban cán CBBE : Giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng CMND : Chứng minh nhân dân BCS w : Các trường đại học, cao đẳng Việt Nam n CTĐHCĐVN lo : Công tác sinh viên CVHT : Cố vấn học tập ad CTSV ju y th EFA va : Quyết định n fu : Trung học phổ thông ll : Thanh niên cộng sản oi m TNCS : Phó giáo sư n THPT : Nhà giáo Nhân dân ua QĐ al PGS : Hệ thống Kiểm tra Anh ngữ Quốc tế pl NGND yi IELTS : Phân tích nhân tố khám phá : Thành phố Hồ Chí Minh TS : Tiến sĩ TT KĐCLGD : Trung tâm Kiểm định chất lượng giáo dục TTg : Thủ tướng VIP : Người quan trọng at nh TP.HCM z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to Bảng 1.1 Bảng thống kê tỉ lệ tuyển sinh qua năm trường Đại học Quốc tế Hồng ng hi Bàng ep Bảng 1.2 Kết thống kê tỉ lệ yếu tố ảnh hưởng đến định chọn trường đại học sinh viên HIU năm 2018 w n Bảng 1.3 Thương hiệu logo trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng thay đổi qua lo ad năm y th Bảng 2.1 Bảng tổng hợp kết nghiên cứu tham khảo 31 ju yi Bảng 2.2 Thang đo “Nhận thức thương hiệu” 33 pl Bảng 2.3 Thang đo “Liên tưởng thương hiệu” 34 al n ua Bảng 2.4 Thang đo “Hình ảnh thương hiệu” 35 va Bảng 2.5 Thang đo “Trung thành thương hiệu” .36 n Bảng 2.6 Thang đo “Chất lượng cảm nhận” .37 fu ll Bảng 2.7 Thang đo “Giá trị thương hiệu” 38 m oi Bảng 3.1 Tóm tắt thống kê mô tả mẫu .39 nh at Bảng 3.2 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha .40 z Bảng 3.3 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn “Giá trị thương hiệu” .42 z ht vb Bảng 3.4 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần ảnh hưởng đến giá trị jm thương hiệu Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng 42 k Bảng 3.5 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Nhận thức thương gm hiệu” 43 om l.c Bảng 3.6 Tổng hợp trường đại học dân lập, tư thục thành lập từ năm 1997 trước 44 a Lu Bảng 3.7 Thương hiệu logo trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng thay đổi qua n Bàng thay đổi từ 2016 - 2018 45 hiệu” 46 y Bảng 3.9 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Liên tưởng thương te re Bảng 3.8 Thống kê số lượng ngành đào tạo Trường Đại học Quốc tế Hồng n va năm 45 Bảng 3.10 Học phí trường năm học 2018-2019 50 Bảng 3.11 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Hình ảnh thương t to hiệu” 52 ng hi Bảng 3.12 Các chương trình đào tạo hợp tác quốc tế Trường Đại học Quốc tế ep Hồng Bàng năm 2018-2019 54 Bảng 3.13 Số lượng sinh viên Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng tham gia w n hoạt động cộng đồng qua năm 2016-2018 55 lo ad Bảng 3.14 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Trung thành thương y th hiệu” 57 ju yi Bảng 3.15 Tỉ lệ nghỉ học sinh viên Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng qua pl năm 2016 - 2018 58 al n ua Bảng 3.16 Nguyên nhân nghỉ học sinh viên Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng va năm 2018 58 n Bảng 3.17 Tỉ lệ sinh viên tốt nghiệp hạn Trường Đại học Quốc tế Hồng fu ll Bàng qua năm 2016 – 2018 59 m oi Bảng 3.18 Nguyên nhân sinh viên tốt nghiệp không hạn Trường Đại học nh at Quốc tế Hồng Bàng qua năm 2016 – 2018 60 z Bảng 3.19 Quy định đánh giá kết học tập Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng z ht vb .60 jm Bảng 3.20 Tỉ lệ số giảng viên hữu đảm trách so với giảng viên thỉnh giảng k Ngành Du lịch qua năm 2016 - 2018 61 gm Bảng 3.21 Thống kê nguồn thông tin sinh viên biết Trường Đại học quốc tế om l.c Hồng Bàng 62 Bảng 3.22 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn thành phần “Chất lượng cảm nhận” a Lu .63 n chuyên môn nghiệp vụ năm 2016-2018 65 y Bảng 3.25 Kết đợt tập huấn CVHT BCS lớp lần năm 2019 .66 te re Bảng 3.24 Thống kê lớp số lượng giảng viên tham gia bổ sung kiến thức n va Bảng 3.23 Cơ cấu nhân Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng .64 Bảng 3.26 Các lớp đào tạo kỹ mềm cho cán quản lý, nhân viên, chuyên viên Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng năm 2018 67 t to Bảng 3.27 Các bước “Thủ tục xác nhận sinh viên” Trường Đại học Quốc tế ng hi Hồng Bàng 67 ep Bảng 4.1 Thứ tự ưu tiên đề xuất giải pháp 74 Bảng 4.2 Thống kê số lượng giảng viên hữu cần bổ sung thêm cho ngành w n Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng 77 lo ad Bảng 4.3 Bảng dự kiến % doanh thu chi cho hoạt động marketing Trường ju y th Đại học Quốc tế Hồng Bàng năm 2019-2020 78 yi Bảng 4.4 Các thi chi phí dự kiến tổ chức Trường Đại học Quốc tế Hồng pl Bàng năm học 2019 - 2020 .79 al n ua Bảng 4.5 Các tiêu chuẩn cho chương trình đào tạo 80 n va Bảng 4.6 Bảng mức học phí đề xuất ưu đãi cho năm học 2019 - 2020 81 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU t to GIỚI TÍNH ng hi Valid ep Nam Nữ Total Frequency 61 162 223 Percent 27.4 72.6 100.0 Cumulative Percent 27.4 100.0 Valid Percent 27.4 72.6 100.0 w n lo SINH VIÊN ĐANG THEO HỌC ad Sinh viên năm Sinh viên năm Sinh viên năm Sinh viên năm Đã tốt nghiệp Total ju y th Valid yi Percent 11.2 34.1 22.9 19.7 12.1 100.0 pl Frequency 25 76 51 44 27 223 Valid Percent 11.2 34.1 22.9 19.7 12.1 100.0 Cumulative Percent 11.2 45.3 68.2 87.9 100.0 n ua al Cumulative Percent 15.2 87.4 100.0 Valid Percent 15.2 72.2 12.6 100.0 ll oi m Cao đẳng Đại học Sau đại học Total Percent 15.2 72.2 12.6 100.0 fu Valid Frequency 34 161 28 223 n va SINH VIÊN THUỘC HỆ at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA t to Scale: Nhận thức thương hiệu ng hi Case Processing Summary ep N Valid 223 Excludeda Total 223 a Listwise deletion based on all variables in the procedure % Cases 100.0 100.0 w n lo ad y th Reliability Statistics ju Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 888 887 N of Items yi pl Std Deviation 932 939 941 913 882 N 223 223 223 223 223 n n va ll fu NTTH1 NTTH2 NTTH3 NTTH4 NTTH5 ua al Item Statistics Mean 3.24 3.03 3.21 3.28 3.28 m oi Summary Item Statistics 778 885 Maximum / Minimum 1.084 Variance 011 N of Items 107 1.137 002 z 850 Range 256 z Maximum 3.283 at Item Variances Minimum 3.027 nh Item Means Mean 3.207 Squared Multiple Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 596 858 658 853 736 841 648 846 293 911 k om l.c gm Corrected ItemTotal Correlation 752 773 823 803 500 jm NTTH1 NTTH2 NTTH3 NTTH4 NTTH5 Scale Variance if Item Deleted 9.480 9.342 9.106 9.349 10.968 ht vb Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 12.79 13.01 12.83 12.75 12.76 n a Lu n va y te re Scale: Liên tưởng thương hiệu Case Processing Summary t to N Valid 223 Excludeda Total 223 a Listwise deletion based on all variables in the procedure % ng Cases hi 100.0 100.0 ep w n Reliability Statistics lo Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 848 851 ad N of Items ju y th yi Item Statistics Mean 3.91 3.81 3.85 3.57 3.70 Std Deviation 919 912 921 1.079 1.037 N pl 223 223 223 223 223 n ua al n va NDTH1 NDTH2 NDTH3 NDTH4 NDTH5 fu ll Summary Item Statistics Maximum 3.915 1.165 oi Maximum / Minimum 1.095 1.400 Range 341 333 Variance 018 024 N of Items 5 at nh Minimum 3.574 832 m Item Means Item Variances Mean 3.770 953 z z Item-Total Statistics Corrected ItemTotal Correlation 659 647 714 579 704 Squared Multiple Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 467 817 486 820 528 803 403 841 515 804 ht k jm om l.c gm Scale Variance if Item Deleted 10.117 10.210 9.842 9.749 9.289 vb NDTH1 NDTH2 NDTH3 NDTH4 NDTH5 Scale Mean if Item Deleted 14.93 15.04 15.00 15.27 15.15 n a Lu n va y te re Scale: Hình ảnh thương hiệu Case Processing Summary t to N Valid 223 Excludeda Total 223 a Listwise deletion based on all variables in the procedure % ng Cases hi 100.0 100.0 ep w n Reliability Statistics lo Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 841 840 ad N of Items ju y th yi Item Statistics Std Deviation 950 938 956 919 890 N pl Mean 3.43 3.55 3.39 3.53 3.60 223 223 223 223 223 n ua al n va HATH1 HATH2 HATH3 HATH4 HATH5 fu ll Summary Item Statistics Maximum 3.596 867 791 915 Range 206 Maximum / Minimum 1.061 Variance 008 N of Items 123 1.156 002 at Minimum 3.390 nh Item Variances oi m Item Means Mean 3.499 z z Corrected ItemTotal Correlation 793 449 737 649 612 Squared Multiple Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 641 765 224 860 581 782 521 807 422 817 ht k jm om l.c gm HATH1 HATH2 HATH3 HATH4 HATH5 Scale Variance if Item Deleted 8.054 9.727 8.264 8.841 9.147 vb Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 14.07 13.95 14.10 13.96 13.90 n a Lu n va y te re Scale: Trung thành thương hiệu Case Processing Summary t to N Valid 223 Excludeda Total 223 a Listwise deletion based on all variables in the procedure % ng Cases hi 100.0 100.0 ep w n Reliability Statistics lo Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 752 760 ad N of Items ju y th yi Item Statistics Std Deviation 946 871 1.089 N pl 223 223 223 n ua al Mean 3.10 3.24 3.09 TTTH1 TTTH2 TTTH3 va n Summary Item Statistics fu Maximum 3.238 Range 152 Maximum / Minimum 1.049 Variance 007 N of Items 947 759 1.186 428 1.564 048 oi m Item Variances Minimum 3.085 ll Item Means Mean 3.142 at nh z Item-Total Statistics Corrected ItemTotal Correlation 588 626 546 Squared Multiple Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 368 661 400 629 301 726 ht vb k jm Scale Variance if Item Deleted 2.904 3.036 2.595 z TTTH1 TTTH2 TTTH3 Scale Mean if Item Deleted 6.32 6.19 6.34 om l.c gm n a Lu n va y te re Scale: Chất lượng cảm nhận Case Processing Summary t to N Valid 223 Excludeda Total 223 a Listwise deletion based on all variables in the procedure % ng Cases hi 100.0 100.0 ep w n Reliability Statistics lo Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 895 896 ad N of Items Item Statistics ju y th yi Mean 3.93 3.81 3.73 3.68 3.76 Std Deviation 813 806 939 926 877 N 223 223 223 223 223 pl CLCN1 CLCN2 CLCN3 CLCN4 CLCN5 n ua al va n Summary Item Statistics Maximum 3.928 Range 247 Maximum / Minimum 1.067 Variance 009 N of Items 764 649 882 233 1.359 012 ll Minimum 3.682 m fu Mean 3.782 at nh Item Variances oi Item Means z Corrected ItemTotal Correlation 671 777 779 714 782 Squared Multiple Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 478 888 621 866 627 864 526 880 618 864 ht vb k jm om l.c gm CLCN1 CLCN2 CLCN3 CLCN4 CLCN5 Scale Variance if Item Deleted 9.450 9.053 8.355 8.709 8.661 z Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 14.98 15.10 15.18 15.23 15.15 n a Lu n va y te re Scale: Giá trị thương hiệu Case Processing Summary t to N Valid 223 Excludeda Total 223 a Listwise deletion based on all variables in the procedure % ng Cases hi 100.0 100.0 ep w n Reliability Statistics lo Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 826 838 ad N of Items ju y th yi Item Statistics Std Deviation 721 759 959 904 N pl Mean 3.55 3.41 3.17 3.46 223 223 223 223 n ua al GTTH1 GTTH2 GTTH3 GTTH4 n va ll fu Summary Item Statistics Minimum 3.175 Maximum 3.547 708 519 920 oi Range 372 Maximum / Minimum 1.117 Variance 025 1.772 037 401 N of Items 4 at nh Item Variances m Item Means Mean 3.399 z z Item-Total Statistics Corrected ItemTotal Correlation 705 800 640 520 Squared Multiple Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 529 765 668 720 521 792 309 844 ht k jm om l.c gm Scale Variance if Item Deleted 4.723 4.340 4.056 4.612 vb GTTH1 GTTH2 GTTH3 GTTH4 Scale Mean if Item Deleted 10.05 10.18 10.42 10.13 n a Lu n va y te re PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) EFA cho khái niệm độc lập t to KMO and Bartlett's Test ng hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .865 2830.691 253 000 w Total Variance Explained n lo 3.444 2.070 1.798 1.514 6.584 798 3.471 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 6.861 29.832 29.832 ad Compone nt Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 6.861 29.832 29.832 ju y th 14.973 yi 9.001 pl 44.805 3.444 14.973 44.805 3.630 15.783 31.764 53.805 2.070 9.001 53.805 3.235 14.065 45.829 61.625 1.798 7.819 61.625 3.075 13.368 59.197 1.514 6.584 68.208 2.073 9.011 68.208 ua al 7.819 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3.676 15.981 15.981 68.208 n 71.679 va n Extraction Method: Principal Component Analysis fu ll Rotated Component Matrixa NTTH1 806 NTTH5 635 816 CLCN4 784 CLCN1 710 NDTH3 764 NDTH2 729 NDTH4 681 n 768 a Lu 778 NDTH1 om NDTH5 l.c CLCN5 gm 837 k 843 CLCN3 jm CLCN2 ht vb 851 z 854 NTTH3 z NTTH2 at 854 nh NTTH4 oi Component m 732 HATH5 722 HATH2 517 y HATH4 te re 843 n 844 HATH1 va HATH3 TTTH2 835 TTTH1 815 TTTH3 795 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations t to EFA cho khái niệm phụ thuộc ng hi KMO and Bartlett's Test ep 768 394.101 000 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig w n lo Total Variance Explained ad 404 10.100 94.175 yi ju Total 2.710 653 y th Component Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 67.759 67.759 16.316 84.075 5.825 100.000 233 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.710 67.759 67.759 pl Extraction Method: Principal Component Analysis n n va ll fu oi m at nh Component GTTH2 908 GTTH1 851 GTTH3 816 GTTH4 705 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ua al Component Matrixa z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ CHO CÁC YẾU TỐ Nhận thức thương hiệu t to Statistics ng hi N ep NTTH1 223 3.24 932 869 Valid Missing Mean Mode Std Deviation Variance Minimum Maximum w n lo ad NTTH2 223 3.03 939 882 NTTH3 223 3.21 941 885 NTTH4 223 3.28 913 834 NTTH5 223 3.28 882 778 y th Frequency Table NTTH1 ju Frequency pl Percent 53 74 77 17 223 Valid Percent 23.8 33.2 34.5 7.6 100.0 n ua al Total yi Valid 23.8 33.2 34.5 7.6 100.0 Cumulative Percent 24.7 57.8 92.4 100.0 Frequency Percent Valid Percent 35.4 30.9 27.4 5.8 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 26.9 26.9 34.5 61.4 29.6 91.0 9.0 100.0 100.0 ht vb k jm Percent 26.9 34.5 29.6 9.0 100.0 z Frequency 60 77 66 20 223 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 23.3 55.2 92.8 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 20.2 20.2 40.4 60.5 30.9 91.5 8.5 100.0 100.0 y Percent 20.2 40.4 30.9 8.5 100.0 te re Frequency 45 90 69 19 223 n Total va Valid n NTTH5 a Lu 22.9 31.8 37.7 7.2 100.0 om 22.9 31.8 37.7 7.2 100.0 l.c 51 71 84 16 223 Total gm NTTH4 Valid Cumulative Percent 35.9 66.8 94.2 100.0 z Total 35.4 30.9 27.4 5.8 100.0 at Valid nh NTTH3 oi m 79 69 61 13 223 ll Total fu Valid n va NTTH2 Liên tưởng thương hiệu Statistics t to N ng hi ep NDTH1 223 3.91 919 844 Valid Missing Mean Mode Std Deviation Variance Minimum Maximum w n NDTH2 223 3.81 912 832 NDTH3 223 3.85 921 847 NDTH4 223 3.57 1.079 1.165 NDTH5 223 3.70 1.037 1.076 lo ad Frequency Table Frequency yi pl Percent 16 50 90 66 223 n ua Percent 8.5 27.4 39.0 25.1 100.0 ll fu gm Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 12.6 16.6 26.5 43.0 35.9 78.9 21.1 100.0 100.0 y te re Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 12.1 13.5 28.7 42.2 30.9 73.1 26.9 100.0 100.0 n 27 64 69 60 223 va Total n Valid Percent 1.3 12.1 28.7 30.9 26.9 100.0 a Lu NDTH5 Frequency om l.c 28 59 80 47 223 k Total Cumulative Percent 7.2 35.0 72.2 100.0 jm Valid Percent 4.0 12.6 26.5 35.9 21.1 100.0 6.7 27.8 37.2 27.8 100.0 ht NDTH4 Frequency Valid Percent vb 6.7 27.8 37.2 27.8 100.0 z 15 62 83 62 223 z Total at Valid Percent nh NDTH3 Frequency Valid Percent Cumulative Percent 8.5 8.5 27.4 35.9 39.0 74.9 25.1 100.0 100.0 oi m Frequency 19 61 87 56 223 Cumulative Percent 7.6 30.0 70.4 100.0 NDTH2 n Total 7.2 22.4 40.4 29.6 100.0 va Valid Valid Percent 7.2 22.4 40.4 29.6 100.0 al Total ju y th Valid NDTH1 Hình ảnh thương hiệu Statistics t to ng hi ep HATH3 223 3.39 956 915 HATH1 HATH2 N Valid 223 223 Missing 0 Mean 3.43 3.55 Mode 4 Std Deviation 950 938 Variance 903 880 Minimum Maximum 5 a Multiple modes exist The smallest value is shown w n HATH4 223 3.53 919 845 HATH5 223 3.60 3a 890 791 lo ad y th Frequency Table HATH1 ju Frequency pl 33 60 104 19 223 n ua al Total yi Valid Percent 3.1 14.8 26.9 46.6 8.5 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 3.1 3.1 14.8 17.9 26.9 44.8 46.6 91.5 8.5 100.0 100.0 ll fu Valid Percent Cumulative Percent 3.1 3.1 17.0 20.2 24.7 44.8 48.0 92.8 7.2 100.0 100.0 ht vb k jm Percent 3.1 17.0 24.7 48.0 7.2 100.0 z 38 55 107 16 223 z Total at Frequency Valid nh HATH3 Valid Percent Cumulative Percent 16.6 16.6 26.9 43.5 41.7 85.2 14.8 100.0 100.0 oi m Total Percent 16.6 26.9 41.7 14.8 100.0 n Valid va HATH2 Frequency 37 60 93 33 223 Frequency Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 11.2 13.9 26.5 40.4 49.3 89.7 10.3 100.0 100.0 Percent Valid Percent 9.4 36.8 36.8 16.6 100.0 Cumulative Percent 9.9 46.6 83.4 100.0 y 9.4 36.8 36.8 16.6 100.0 te re 21 82 82 37 223 n Total va Frequency Valid n HATH5 a Lu Percent 2.7 11.2 26.5 49.3 10.3 100.0 om 25 59 110 23 223 l.c Total Valid gm HATH4 Trung thành thương hiệu Statistics t to N ng hi ep TTTH1 223 3.10 946 895 Valid Missing Mean Mode Std Deviation Variance Minimum Maximum w n TTTH2 223 3.24 871 759 TTTH3 223 3.09 1.089 1.186 lo ad Frequency Table y th Frequency 14 40 85 77 223 yi pl n ua al Total ju Valid TTTH1 Percent 6.3 17.9 38.1 34.5 3.1 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 6.3 6.3 17.9 24.2 38.1 62.3 34.5 96.9 3.1 100.0 100.0 n va TTTH2 oi Valid Percent Cumulative Percent 5.4 5.4 10.8 16.1 40.4 56.5 41.7 98.2 1.8 100.0 100.0 at nh Percent 5.4 10.8 40.4 41.7 1.8 100.0 m Frequency 12 24 90 93 223 ll Total fu Valid z z Valid Percent Cumulative Percent 8.1 8.1 25.6 33.6 21.5 55.2 39.5 94.6 5.4 100.0 100.0 om l.c gm Percent 8.1 25.6 21.5 39.5 5.4 100.0 k Frequency 18 57 48 88 12 223 jm Total ht Valid vb TTTH3 n a Lu n va y te re Chất lượng cảm nhận Statistics t to N ng hi ep CLCN1 223 3.93 813 661 Valid Missing Mean Mode Std Deviation Variance Minimum Maximum w n CLCN2 223 3.81 806 649 CLCN3 223 3.73 939 882 CLCN4 223 3.68 926 858 CLCN5 223 3.76 877 770 lo ad Frequency Table yi pl Percent 4.0 24.7 45.7 25.6 100.0 55 102 57 223 Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 24.7 28.7 45.7 74.4 25.6 100.0 100.0 n ua al Total ju y th Valid CLCN1 Frequency Percent 8.1 19.3 56.1 16.6 100.0 ll fu Percent n a Lu va n CLCN5 y Valid Percent Cumulative Percent 10.3 10.3 22.4 32.7 48.4 81.2 18.8 100.0 100.0 te re Valid om Percent 10.3 22.4 48.4 18.8 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 14.8 14.8 19.3 34.1 48.9 83.0 17.0 100.0 100.0 l.c Total Frequency 23 50 108 42 223 Percent 14.8 19.3 48.9 17.0 100.0 gm Frequency 33 43 109 38 223 k Total Cumulative Percent 15.2 29.1 82.1 100.0 jm Valid 14.8 13.9 52.9 17.9 100.0 ht CLCN4 Valid Percent vb 14.8 13.9 52.9 17.9 100.0 z 33 31 118 40 223 z Total at Frequency Valid nh CLCN3 Valid Percent Cumulative Percent 8.1 8.1 19.3 27.4 56.1 83.4 16.6 100.0 100.0 oi m Frequency 18 43 125 37 223 n Total va Valid CLCN2 Giá trị thương hiệu Statistics t to N ng hi ep GTTH1 223 3.55 721 519 Valid Missing Mean Mode Std Deviation Variance Minimum Maximum w n GTTH2 223 3.41 759 577 GTTH3 223 3.17 959 920 GTTH4 223 3.46 904 817 lo ad Frequency Table y th Frequency 14 89 104 16 223 Percent 6.3 39.9 46.6 7.2 100.0 yi pl Valid Percent Cumulative Percent 6.3 6.3 39.9 46.2 46.6 92.8 7.2 100.0 100.0 n ua al Total ju Valid GTTH1 va GTTH2 oi m Valid Percent Cumulative Percent 10.3 10.3 44.4 54.7 39.0 93.7 6.3 100.0 100.0 at nh Percent 10.3 44.4 39.0 6.3 100.0 ll Frequency 23 99 87 14 223 fu Total n Valid n a Lu n va Valid Percent Cumulative Percent 3.1 3.1 10.3 13.5 32.3 45.7 45.7 91.5 8.5 100.0 100.0 om l.c 23 72 102 19 223 Total gm Valid Percent 3.1 10.3 32.3 45.7 8.5 100.0 k GTTH4 Frequency Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 22.0 26.0 30.9 57.0 38.6 95.5 4.5 100.0 100.0 jm Percent 4.0 22.0 30.9 38.6 4.5 100.0 ht 49 69 86 10 223 vb Total z Frequency Valid z GTTH3 y te re