biện pháp nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Mobifone
BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM TRỊNH THÁI HƯNG BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT MOBIFONE LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGÀNH:………………………………………….; MÃ SỐ:……………… CHUYÊN NGÀNH: Người hướng dẫn khoa học: GS., TS Vương Tồn Thun HẢI PHỊNG - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các kết nêu luận văn là trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hải Phòng, ngày tháng năm 2016 NGƯỜI LÀM LUẬN VĂN Trịnh Thái Hưng i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tơi nhận giúp đỡ tận tình thầy giáo, quan gia đình Nhân dịp này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới: - Ban Giám hiệu, Viện Đào tạo sau đại học trường Đại học Hàng hải Việt Nam - Giáo sư, Tiến sỹ Vương Toàn Thuyên, nguyên Hiệu trưởng trường Đại học Hải Phòng - Ban lãnh đạo, phòng Tổ chức – Hành chính, anh chị em cán công nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone Xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo, anh chị em cán công nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone gia đình giúp tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! NGƯỜI LÀM LUẬN VĂN Trịnh Thái Hưng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU .iv DANH MỤC CÁC BẢNG .v DANH MỤC CÁC HÌNH .vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 BẢN CHẤT QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.2 NỘI DUNG CHỦ YẾU CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .7 1.3 MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 23 1.4 ĐẶC ĐIỂM CỦA QUẢN TRỊ VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC CÔNG TY VIỄN THÔNG 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT MOBIFONE .30 2.1 Giới thiệu Tổng Công ty Viễn thông MobiFone .30 2.2 Công tác tổ chức tình hình nguồn nhân lực Cơng ty MobiFone Service 33 2.3 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone 38 2.4 Đánh giá công tác quản trị phát triển nguồn nhân lực Công ty MobiFone Service 68 CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG 73 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY MOBIFONE SERVICE .73 3.1 Triển khai cơng tác phân tích cơng việc cách bản, chi tiết 73 3.2 Cải tiến công tác tuyển dụng đơn vị 75 3.3 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo 77 3.4 Áp dụng phương thức quản trị theo mục tiêu vào việc đánh giá kết thực công việc 79 iii 3.5 Xây dựng chế độ thi đua, khen thưởng linh hoạt, có tính động viên cao 80 3.6 Chú trọng công tác Truyền thông nội .81 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .83 TÀI LIỆU THAM KHẢO .84 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết tắt Giải thích VAS Value added service (Dịch vụ giá trị gia tăng) QTNNL Quản trị nguồn nhân lực SXKD Sản xuất kinh doanh Công ty MobiFone Service Công ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone CBCNV Cán công nhân viên v DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng 1.1 Tên bảng So sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực 2.1 Doanh thu số lượng thuê bao hoạt động qua năm 2.2 Kết hoạt động SXKD giai đoạn 2011 - 2015 2.3 Quy mô lao động Công ty năm gần 2.4 Cơ cấu lao động thức theo giới tính 2.5 Cơ cấu lao động dịch vụ theo giới tính 2.6 Cơ cấu lao động theo độ tuổi lao động thức 2.7 Cơ cấu lao động theo độ tuổi lao động thuê 2.8 Cơ cấu lao động theo trình độ lao động 2.9 Cơ cấu lao động theo trình độ lao động 2.10 Yêu cầu đồi với chức danh Trợ lý hành – ngồi thức thuê lao động thuê 2.11 Kết tuyển dụng lao động qua năm 2011 2.12 Số lượng khóa đào tạo Cơng ty (2011 – - 2015 2015) vi Trang DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình Tên hình 1.1 Sơ đồ phân tích cơng việc 1.2 Sơ đồ tuyển dụng 1.3 Quá trình đánh giá nhân viên 2.1 Các bước hoạch định nguồn nhân lực Cơng ty MobiFone Service 2.2 Mức độ hài lịng việc cung cấp thông tin công việc trình làm việc cấp cấp 2.3 Quy trình lập kế hoạch đào tạo Cơng ty MobiFone Service 2.4 Mức độ hài lịng với công tác đào tạo phát triển 2.5 Mức độ hài lòng đào tạo phát triển nghề nghiệp 2.6 Mức độ hài lòng nhận biết việc đánh giá hiệu công việc 2.7 Mức độ hài lịng với cơng tác đánh giá hiệu cơng việc 2.8 Mức độ hài lòng với mức lương 2.9 Mức độ hài lịng sách tăng lương phúc lợi 2.10 Mức độ hài lòng ghi nhận sáng kiến, khen thưởng vii Trang LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài MobiFone thành lập ngày 16/04/1993 với tên gọi ban đầu Công ty thông tin di động Ngày 01/12/2014, Công ty chuyển đổi thành Tổng công ty Viễn thông MobiFone, trực thuộc Bộ Thông tin Truyền thông, kinh doanh lĩnh vực: dịch vụ viễn thơng truyền thống, VAS, Data, Internet & truyền hình IPTV/cable TV, sản phẩm khách hàng doanh nghiệp, dịch vụ công nghệ thông tin, bán lẻ phân phối đầu tư nước Tại Việt Nam, MobiFone ba mạng di động lớn với 30% thị phần MobiFone nhà cung cấp mạng thông tin di động Việt Nam bình chọn thương hiệu khách hàng yêu thích năm liền Hiện nay, MobiFone có gần 50 triệu thuê bao với gần 30.000 trạm 2G 20.000 trạm 3G Tổng doanh thu năm 2015 MobiFone đạt xấp xỉ tỷ đô la Mỹ Công ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone đơn vị trực thuộc MobiFone, thành lập với nhiệm vụ thực kinh doanh sản phẩm, dịch vụ MobiFone theo chủ trương, định hướng mà Tổng Công ty Viễn thông MobiFone vạch Để thương hiệu MobiFone ngày phát triển, bền vững, Công ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone xác định luôn phải đổi mới, nâng cao chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty, đó, yếu tố người then chốt, không ngừng nâng cao chất lượng quản trị, biến yếu tố thành lợi cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone nói riêng Tổng Cơng ty Viễn thơng MobiFone nói chung Với u cầu cấp thiết trên, chọn đề tài "Biện pháp nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone" cho luận văn thạc sĩ Mục tiêu đề tài Đề tài vào phân tích đánh giá thực trạng công tác nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone theo nội dung về: công tác tuyển dụng, công tác đào tạo phát triển, cơng tác trì nguồn nhân lực Qua đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone Đối tuợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận thực tiễn quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone - Phạm vi nghiên cứu: Phân tích đánh giá hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone khoảng thời gian từ năm 2011 đến hết năm 2015 Phương pháp nghiên cứu Để thực nghiên cứu, luận văn sử dụng phương pháp thu thập, xử lý liệu thứ cấp liệu sơ cấp Trên sở đó, luận văn sử dụng phương pháp phân tích để giải vấn đề cịn tồn quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone (sau gọi Công ty MobiFone Service) - Phương pháp thu thập liệu: + Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Để thực mục tiêu nghiên cứu, luận văn tiến hành thu thập liệu thứ cấp thông tổng kết, báo cáo, quy chế, quy trình, văn nội Tổng Công ty Viễn thông MobiFone, Công ty MobiFone Service tài liệu bên khác + Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp luận văn tác giả thu thập thông qua bảng hỏi điều tra mức độ hài lòng nhân viên sách Cơng ty MobiFone Service Bảng hỏi điều tra xây dựng thành 11 phần với tổng số 77 câu hỏi