Mục đích nghiên cứu của luận văn này nhằm đưa ra các giải pháp có tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone, góp phần đưa công tác quản lý nhân lực của công ty ngày một khoa học hơn. Mời các bạn cùng tham khảo!
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Thị Cẩm Tú CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT MOBIFONE (MOBIFONE SERVICE) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2020 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ VIỆT LÊ Phản biện 1: ……………………………………………………… Phản biện 2: ……………………………………………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: …… ……… ngày …… tháng …… năm …… Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thời gian qua, hội nhập kinh tế sâu rộng với biến động không ngừng kinh tế - xã hội, vừa hội vừa thách thức vô to lớn phát triển quốc gia nói chung tồn tại, phát triển doanh nghiệp Việt Nam nói riêng Trong nguồn lực để tạo phát triển nguồn lực người ln nguồn lực quan trọng Con người vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển Hiện nay, với kinh tế tri thức, yếu tố người coi có vai trị quan trọng định tồn tại, phát triển tổ chức, đơn vị, doanh nghiệp xã hội Tuy nhiên, thực tế doanh nghiệp sở hữu đội ngũ nguồn nhân lực có chất lượng sử dụng hiệu nguồn nhân lực Chính thế, doanh nghiệp muốn tạo dựng, trì phát triển đội ngũ nhân lực đủ số lượng tốt chất lượng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng tác cần quan tâm hàng đầu Bên cạnh đó, nhu cầu nâng cao chất lượng sống: tăng cường sức khỏe, mở rộng tri thức, nâng cao trình độ tay nghề yêu cầu sản xuất mà nhu cầu xuất phát từ thân người muốn nâng cao chất lượng sống, muốn có hội thăng tiến phát triển, muốn có vị trí xứng đáng xã hội Vì vậy, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực không xuất phát từ yêu cầu sản xuất mà cịn xuất phát từ nhu cầu người, điều tạo điều kiện tốt cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trước đổi tổ chức quản lý phát triển kinh tế xã hội, hội kinh doanh ngày cởi mở Bên cạnh hội thách thức to lớn doanh nghiệp Cũng nhiều doanh nghiệp khác Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone trình hoạt động gặp phải khơng khó khăn, đối đầu với nhiều thách thức, khơng thể khơng nhắc đến khó khăn vấn đề chất lượng nguồn nhân lực, nhân tố định thành bại doanh nghiệp Chỉ có đội ngũ nguồn nhân lực có chất lượng doanh nghiệp có nguồn lực để phát huy sức mạnh to lớn đưa doanh nghiệp đến phát triển bền vững Trong q trình tìm hiểu thực tế cơng tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty, công ty thực số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty cịn số điểm bất cập làm hạn chế phát triển doanh nghiệp Xuất phát từ tầm quan trọng khoa học thực tiễn việc quản lý, sử dụng nguồn nhân lực, luận văn định lấy đề tài là: “Chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone (MobiFone Service)” với mục đích góp thêm phần lý luận đưa giải pháp việc hồn thiện cơng tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đơn vị Tổng quan vấn đề nghiên cứu Việt Nam nước có nguồn nhân lực dồi dào, chất lượng nguồn nhân lực chưa đánh giá cao Do vấn đề nâng cao, phát triển nguồn nhân lực vấn đề quan tâm hàng đầu tất cấp, ngành doanh nghiệp Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu, sách báo, tạp chí xoay quanh vấn đề với nhiều khía cạnh phạm vi nghiên cứu khác Dưới số cơng trình tiêu biểu: - Nguyễn Ngọc Qn Nguyễn Tấn Thịnh (2009), “Quản lý Nguồn nhân lực tổ chức”, Nxb Giáo dục, Hà Nội Trong giáo trình dành chương nói đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Nguyễn Hữu Thân (2006), “Quản trị nhân sự”, Nxb Thống kê, Tp Hồ Chí Minh Tác giả đề cập đến lý thuyết đào tạo phát triển doanh nghiệp tổ chức Việt Nam Trong đó, tác giả tập trung vào việc đưa phương pháp đào tạo Điểm nhấn mạnh sách tác giả tiếp cận vấn đề đào tạo với tư cách biện pháp nhằm đối phó với thay đổi tổ chức tương lai - “Đào tạo nguồn nhân lực, để khỏi “Ném tiền qua cửa sổ” nhóm tác giả Business Edge - Một phận chương trình phát triển kinh tế tư nhân MPDF (Mekong Private Sector Development Pacility) Cuốn sách thiết kế dành riêng cho chủ doanh nghiệp, giám đốc nhân giám đốc phụ trách đào tạo doanh nghiệp vừa nhỏ Các tác giả đưa nhìn tổng quát tầm quan trọng nội dung đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp - Cuốn sách “Nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước”, NXB Khoa học xã hội (2006) Phạm Thành Nghị (chủ biên), Trần Xuân Cầu, Trần Hữu Hân Các tác giả đưa số giải pháp nhằm tăng tính hiệu việc quản lý nguồn nhân lực Việt Nam - Phan Thanh Tâm (2000), “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ nhu cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước”, Luận án Tiến sỹ kinh tế trường Đại học Kinh tế quốc dân sâu nghiên cứu số nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa - Cuốn sách “Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa” TS Lê Thanh Hà, NXB Lao động (2009) - Đề tài khoa học cấp nhà nước “Hoàn thiện chế quản lý giáo dục nhằm nâng cao chất lượng đào tạo lao động kỹ thuật nước ta giai đoạn 2001- 2010”, tác giả Vũ Ngọc Hải - Viện nghiên cứu phát triển giáo dục Còn có nhiều đề tài nghiên cứu khác, tiếp cận từ góc độ khác chủ yếu tập trung nghiên cứu làm sáng tỏ việc nâng cao, phát triển nguồn nhân lực Đa số đề tài nghiên cứu có hướng xem xét vấn đề phát triển nguồn nhân lực tầm vĩ mô Tuy nhiên, đề tài chưa sâu nghiên cứu có hệ thống cơng tác phát triển quản lý nguồn nhân lực loại hình doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực chăm sóc khách hàng tảng viễn thơng nói riêng Từ thực tế đó, việc lựa chọn đề tài “ Chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone (MobiFone Service)” vừa có ý nghĩa mặt lý thuyết thực tiễn Mục đích nghiên cứu Đề xuất đưa giải pháp có tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone, góp phần đưa cơng tác quản lý nhân lực công ty ngày khoa học Để đạt mục tiêu trên, đề tài cần thực nội dung sau: - Nghiên cứu nội dung chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp - Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone - Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone Về thời gian: Luận văn tập trung nghiên cứu thời gian từ năm 2016 – 2019 Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp thống kê phân tích: tác giả thu thập tài liệu số liệu thứ cấp chất lượng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty Trên sở tác giả đánh giá, phân tích thực trạng đưa nguyên nhân hạn chế công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Phương pháp điều tra xã hội học: Phỏng vấn theo bảng hỏi (phiếu khảo sát): hướng tới mục tiêu đánh giá chất lượng đội ngũ cán công nhân viên công ty Sử dụng phiếu điều tra thiết kế dành cho Ban lãnh đạo (Ban Tổng Giám đốc, Trưởng - Phó phịng ban, Giám đốc, Phó giám đốc Chi nhánh) NLĐ công ty Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận phần bố cục khác, luận văn có kết cấu gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP Chương trình bày sở lý luận NNL chất lượng NNL doanh nghiệp Đây sở khoa học lý thuyết để nghiên cứu, đánh giá thực trạng chất lượng NNL Công ty thời gian qua, thơng qua đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng NNL doanh nghiệp thời gian tới 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Theo Liên Hợp Quốc “Nguồn nhân lực tất kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, lực tính sáng tạo người có quan hệ tới phát triển cá nhân đất nước” [15] Theo tổ chức lao động quốc tế (ILO) NNL quốc gia tồn người độ tuổi có khả tham gia lao động Khái niệm quy mô tiềm lực quốc gia đánh giá khả tham gia hoạt động kinh tế để tạo tài sản cho xã hội NNL trình sinh sống xây dựng đất nước Theo giáo trình nguồn nhân lực trường Đại học Lao động - Xã hội PGS TS Nguyễn Tiệp chủ biên (2007): Đứng theo góc độ vĩ mơ, NNL quốc gia NNL hiểu với tư cách nguồn cung cấp sức lao động cho xã hội “Nguồn nhân lực bao gồm tồn dân cư có khả lao động” [14] “Nguồn nhân lực hiểu theo nghĩa hẹp hơn, bao gồm nhóm dân cư độ tuổi lao động có khả lao động” [14] Khái niệm khả đảm đương lao động xã hội Theo giáo trình kinh tế NNL trường Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Trần Xuân Cầu, PGS.TS Mai Quốc Chánh chủ biên (2008): “Nguồn nhân lực nguồn lực người có khả sáng tạo cải vật chất tinh thần cho xã hội biểu số lượng chất lượng định thời điểm định” [2] Bộ Lao động - Thương binh Xã hội cho rằng: “Nguồn nhân lực tiềm lao động thời kỳ xác định quốc gia, suy rộng xác định địa phương, ngành hay vùng Đây nguồn lực quan trọng để phát triển kinh tế xã hội” [1] Từ quan niệm trên, NNL hiểu theo hai nghĩa: Theo nghĩa rộng, nguồn cung cấp sức lao động cho xã hội, cung cấp nguồn lực cho phát triển Do đó, NNL bao gồm tồn dân cư phát triển bình thường Theo nghĩa hẹp NNL khả lao động xã hội, nguồn lực cho phát triển kinh tế xã hội, bao gồm nhóm dân cư độ tuổi lao động, có khả tham gia vào lao động, tổng thể yếu tố thể lực, trí lực tâm lực họ huy động vào trình lao động 1.1.2 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực Theo tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO) định nghĩa “chất lượng tồn tính đặc điểm sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu nêu tiềm ẩn; người tạo nên chất lượng sản phẩm, dịch vụ đó, xét phạm vi hẹp tổ chức tất lực lượng lao động tổ chức đó” Theo Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh: “Chất lượng nguồn nhân lực trạng thái định nguồn nhân lực thể mối quan hệ yếu tố cấu thành bên Nguồn nhân lực” [2] Theo quan điểm TS Phan Thanh Tâm chất lượng nguồn nhân lực định nghĩa: “Chất lượng nguồn nhân lực tổng hịa yếu tố: Trí lực, thể lực phẩm chất người lao động” [12] Từ quan điểm trên, hiểu khái niệm chất lượng NNL sau: Chất lượng NNL trạng thái định NNL thể mối quan hệ yếu tố cấu thành nên chất bên NNL, phản ánh trình độ phát triển kinh tế - xã hội mức sống, trình độ dân trí Chất lượng NNL tồn phẩm chất đạo đức, thể chất, thẩm mỹ lực người có ảnh hưởng định đến việc hoàn thành mục tiêu tương lai tổ chức Hay nói cách khác “Chất lượng nguồn nhân lực tổng thể yếu cấu thành lực bao gồm: thể lực, trí lực tâm lực (phẩm chất) lực lượng lao động” 1.2 Tiêu chí đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực Thể lực nguồn nhân lực Trí lực nguồn nhân lực Phẩm chất đạo đức nguồn nhân lực 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp Thị trường lao động Đối thủ cạnh tranh Nhân tố khác - 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp Tuyển dụng, đào tạo sử dụng nhân lực - Tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp Thời gian làm việc, nghỉ ngơi - Điều kiện làm việc Đời sống tinh thần người lao động 1.4 Sự cần thiết phải nâng cao chât lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp Việc nâng chất lượng NNL việc làm quan trọng cần thiết tất doanh nghiệp Bởi sử dụng NNL tốt giúp doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu quả, đứng vững thị trường, mở rộng thị phần tăng khả cạnh tranh với đối thủ thị trường Kết luận chƣơng Nội dung chương hệ thống hóa sở lý luận NNL, chất lượng NNL doanh nghiệp Nội dung chương sở để thực nghiên cứu thực trạng chương luận văn 10 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy công ty MobiFone Service (Nguồn: Công ty MobiFone Service) 2.1.4 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh: DV CSKH qua điện thoại; Xây dựng hệ hệ thống truyền dẫn, cho thuê kênh, luồng truyền dẫn; Xây dựng nhà trạm BTS, cho thuê CSHT VT; Lắp đặt, bảo dưỡng thiết bị VT, tư vấn, tổ chức thực 2.1.5 Kết sản xuất kinh doanh Kết HĐKD MobiFone Service thể bảng 2.2: Hình 2.2 Tổng doanh thu Lợi nhuận MobiFone Service giai đoạn 2016 – 2019 (Nguồn: Tổng hợp từ Báo cáo Tài MobiFone Service 2016-2019) 11 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh MobiFone Service giai đoạn 2016 – 2019 (Nguồn: Tổng hợp từ Báo cáo Tài MobiFone Service 2016-2019) Tình hình sản xuất KD Cơng ty tương đối tốt năm gần đây, lợi nhuận tăng qua năm, chi phí tăng tốc độ tăng chi phí thấp tốc độ tăng lợi nhuận 2.2 Thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 2.2.1 Thực trạng số lượng cấu nguồn nhân lực Công ty - Số lượng nguồn nhân lực theo giới tính Bảng 2.3 Nguồn nhân lực MobiFone Service phân bổ theo giới tính (Nguồn: Phịng Tổ chức Hành – MobiFone Service) 12 Biểu đồ 2.1 Nguồn nhân lực MobiFone Service phân bổ theo giới tính (Nguồn: Phịng Tổ chức Hành – MobiFone Service) - Số lượng nguồn nhân lực theo độ tuổi Bảng 2.4 Nguồn nhân lực MobiFone Service phân bổ theo độ tuổi (Đơn vị: người) (Nguồn: Phịng Tổ chức Hành – MobiFone Service) Biểu đồ 2.2 Nguồn nhân lực MobiFone Service phân bổ theo độ tuổi (Nguồn: Phịng Tổ chức Hành – MobiFone Service) 2.2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty 2.2.2.1 Thực trạng thể lực nguồn nhân lực 13 Tình trạng sức khẻo NLĐ MobiFone Service đánh giá tốt, kết cụ thể theo bảng Bảng 2.1 Phân loại bệnh lao động khám MobiFone Service năm 2019 STT 10 11 12 Nhóm bệnh Số ca Tỷ lệ (%) 7.39 4.07 9.88 26.74 12.29 Bệnh mắt 55 Bệnh tai 30 Bệnh tim mạch 73 Viêm xoang, mũi họng, quản 199 Các bệnh phế quản 91 Ỉa chảy, viêm dày, ruột 12.46 nhiễm trùng 93 Bệnh dày, tá tràng 10.05 75 Bệnh gan mật 2.91 22 Bệnh da 3.58 27 Bệnh cơ, xương khớp 3.90 29 Bệnh nghề nghiệp 3.82 28 Bệnh sốt rét 2.91 22 (Nguồn: Phịng Tổ chức Hành – MobiFone Service) Biểu đồ 2.3 Phân loại bệnh lao động khám MobiFone Service 2019 (Nguồn: Phịng Tổ chức Hành – MobiFone Service) 14 Qua bảng báo cáo cho thấy tình hình bệnh NLĐ đến khám bệnh viện năm 2019 MobiFone Service Trong thực tế số thực cịn lớn cịn nhiều NLĐ khơng đến bệnh viện, họ khám phòng khám tư mà không thông báo với công ty Bảng 2.6 Phân loại sức khỏe lao động MobiFone Service năm 2019 Loại Số lƣợng (SL) Tỷ lệ (%) Nam Nữ 805 437 64,8 35,2 I Loại sức khỏe II III IV Tỷ Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ SL lệ SL SL SL (%) (%) (%) (%) 201 25,0 346 42,9 249 30,9 1,2 87 20,0 162 37,1 175 40 12 2,9 (Nguồn: Phịng Tổ chức Hành – MobiFone Service) 2.2.2.2 Thực trạng trí lực nguồn nhân lực Chất lượng tuyển dụng: đa số lao động tuyển dụng có tuổi đời trẻ, có trình độ chun mơn cao Bảng 2.7 Tình hình tuyển dụng lao động MobiFone Service qua năm (Nguồn: Phòng Tổ chức Hành – MobiFone Service) 15 Biểu đồ 2.4 Tình hình tuyển dụng lao động MobiFone Service qua năm (Nguồn: Phịng Tổ chức Hành – MobiFone Service) Bảng 2.8 Trình độ lao động MobiFone Service (Nguồn: Phịng Tổ chức Hành – MobiFone Service) 16 Biểu đồ 2.5 Trình độ lao động MobiFone Service (Nguồn: Phịng Tổ chức Hành – MobiFone Service) 2.2.2.3 Thực trạng phẩm chất đạo đức nguồn nhân lực Kết nghiên cứu từ chương trình khảo sát thu thập thông tin sơ cấp chất lượng nguồn nhân lực MobiFone Service: Bảng 2.9 Mức độ quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài với Cơng ty (Nguồn: Tổng hợp từ kết khảo sát) 17 Biểu đồ 2.6 Mức độ quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài với Công ty (Nguồn: Tổng hợp từ kết khảo sát) Qua số liệu cho thấy người lào động cơng ty có nguyện vọng gắn bó lâu dài vơi công ty, điều giúp cho NNL công ty ổn định, thuận lợi đào tạo việc nậng cao chất lượng NNL Bên cạnh đó, tác phong làm việc nhân viên ln trọng qua q trình sử dụng lao động doanh nghiệp, có 60% số cán làm công tác quản lý MobiFone Service hỏi cho biết họ quan tâm quan tâm đến tác phong làm việc nhân viên Bảng 2.10 Mức độ quan tâm đến tác phong làm việc ngƣời lao động MobiFone Service (Nguồn: Tổng hợp từ kết khảo sát) 18 Biểu đồ 2.7 Mức độ quan tâm đến tác phong làm việc ngƣời lao động MobiFone Service (Nguồn: Tổng hợp từ kết khảo sát) 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 2.3.1 Nhân tố bên Thị trường lao động Đối thủ cạnh tranh Khoa học kỹ thuật 2.3.2 Nhân tố bên 2.3.2.1 Tuyển dụng, đào tạo sử dụng nhân lực - Về tuyển dụng Bảng 2.11 Nhu cầu lớp đào tạo cán bộ, công nhân viên MobiFone Service năm 2019 Lớp nâng cao kỹ chuyên môn Trả lời 40 STT Nhu cầu tham gia lớp đào tạo Tỷ lệ (%) 32,9 Lớp quản lý chất lượng 20 16,5 Lớp kỹ giao tiếp 44 36,5 Lớp quản trị doanh nghiêp Marketting 5,9 10 8,2 Tổng 120 100 (Nguồn: Tổng hợp từ kết khảo sát) 19 Biểu đồ 2.8 Nhu cầu lớp đào tạo cán bộ, công nhân viên MobiFone Service năm 2019 (Nguồn: Tổng hợp từ kết khảo sát) 2.3.2.2 Tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp Bảng 2.12 Mức lƣơng trung bình cán bộ, cơng nhân viên MobiFone Service (Nguồn: Phịng Kế tốn – MobiFone Service) 2.3.2.3 Thời gian làm việc, nghỉ ngơi Trừ trường hợp có quy định khác quy định Hợp đồng lao động, NLĐ phải làm đủ ngày 40 tuần Đối với NLĐ nữ nuôi 12 tháng tuổi ngày nghỉ 60 phút (trừ vào làm việc) 2.3.4 Điều kiện làm việc Bảng 2.13 Mức độ đảm bảo điều kiện làm việc MobiFone Service STT Nội dung trả lời Đảm bảo đầy đủ Đảm bảo bình thường Chỉ đảm bảo phần Số trả lời (ngƣời) 51 54 Tỷ lệ (%) 42,9 45,2 7,1 20 Không đảm bảo Tổng 4,8 120 100 (Nguồn: Tổng hợp từ kết khảo sát) Biểu đồ 2.9 Mức độ đảm bảo điều kiện làm việc MobiFone Service (Nguồn: Tổng hợp từ kết khảo sát) 2.3.2.6 Đời sống tinh thần người lao động Bảng 2.14 Mức độ đảm bảo công tác đánh giá nhân lực MobiFone Service STT Nội dung trả lời Số trả lời (ngƣời) Tỷ lệ (%) Đảm bảo xác, phù hợp 11 9,2 Đảm bảo bình thường 38 31,7 Chỉ đảm bảo phần 42 35,0 Không đảm bảo 17 14,2 Tổng 120 100 (Nguồn: Tổng hợp từ kết khảo sát) 21 Biểu đồ 2.10 Mức độ đảm bảo cơng tác đánh giá nhân lực MobiFone Service xác phù hợp (Nguồn: Tổng hợp từ kết khảo sát) 2.3.2.7 Đời sống tinh thần người lao động 2.3.2.8 Giáo dục nâng cao đạo đức nghề nghiệp 2.4 Đánh giá chung chất lƣợng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 2.4.1 Những kết đạt Về thể lực nguồn nhân lực: MobiFone Service xây dựng NNL có độ tuổi trung bình trẻ, đáp ứng tốt nhu cầu thể lực Về trí lực nguồn nhân lực: công tác nâng cao phát triển NNL MobiFone Service trọng Đồng thời tạo điều kiện để NLĐ nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ đáp ứng nhu cầu công việc Cơng tác đào tạo có hiệu tích cực Về tâm lực nguồn nhân lực: MobiFone Service quan tâm đến nâng cao phẩm chất đạo đức cá nhân, tập thể công việc, coi trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ngồi ra, việc xếp bố trí lao động MobiFone Service thực hợp lý 2.4.2 Những tồn nguyên nhân Về thể lực nguồn nhân lực: Tình trạng sức khỏe NLĐ MobiFone Service chưa đánh giá cách toàn diện đầy đủ Về trí lực nguồn nhân lực: Nhiều người chưa có lực thực sự, chất lượng công tác quản lý chưa đáp ứng yêu cầu Đối với cơng tác đề bạt, cịn tư tưởng từ thời bao cấp, người đề bạt lực, trình độ uy tín Kinh phí đào tạo phát triển NNL MobiFone Service hạn hẹp Về tâm lực nguồn nhân lực: chưa phát huy tốt sách thưởng cơng ty để tạo động lực cho NLĐ 22 Ngoài ra, công tác đánh giá cán bộ, công nhân viên không cịn xác, đơi chưa đánh giá mặt mạnh, mặt yếu NNL có Nguyên nhân - Do ảnh hưởng từ đặc thù môi trường nhà nước từ cơng ty mẹ - Do kinh phí đầu tư cho đào tạo cịn ít, kế hoạch đào tạo lập khơng đủ kinh phí năm đưa mức chi phí định cho công tác đào tạo - Công tác đánh giá CBCNV diễn vào cuối năm Điều dẫn đến việc đánh giá nhân viên khơng cịn xác Kết luận chƣơng Qua việc phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng NNL MobiFone Service thời gian qua thấy kết quả, tồn nguyên nhân làm sở cho nghiên cứu đề xuất giải pháp cho chương 23 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT MOBIFONE Trên sở lý thuyết trình bày chương 1, vào thực trạng chất lượng NNL Công ty phân tích chương 2, chương nghiên cứu đề xuất số giải pháp mang tính khả thi, phù hợp sát với thực tế hoạt động Công ty thời gian tới 3.1 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực công ty 3.1.1 Phương hướng phát triển sản xuất kinh doanh công ty 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 3.2.1 Nhóm giải pháp thể lực 3.2.2 Nhóm giải pháp trí lực - Đổi cơng tác đào tạo nâng cao trình độ nguồn nhân lực - Đổi cơng tác quy hoạch, tuyển dụng nguồn nhân lực 3.2.3 Nhóm giải pháp tâm lực 3.2.4 Một số giải pháp khác - Đổi công tác đánh giá, xếp, phân cơng nguồn nhân lực - Hồn thiện mơi trường làm việc, xây dựng văn hóa doanh nghiệp quan hệ lao động hài hịa 24 KẾT LUẬN Cơng tác nâng cao chất lượng NNL có vai trị quan trọng tổ chức Sau nghiên cứu, luận văn “Chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone (MobiFone Service)” hệ thống hóa làm rõ lý luận nâng cao chất lượng NNL doanh nghiệp Từ đó, luận văn tiến hành thu thập thơng tin, tìm hiểu phân tích thực trạng chất lượng NNL Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone Trong khuôn khổ giới hạn cho phép, tác giả vận dụng kiến thức lý luận tiếp thu từ tài liệu, nhà trường, sâu tìm hiểu điều tra, khảo sát thực tiễn đơn vị công tác, phân tích, đánh giá bước đầu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng NNL đơn vị Tuy nhiên, vấn đề lớn phức tạp, nên việc xây dựng hệ thống giải pháp nêu với lập luận, lý giải đảm bảo tính khoa học đại vấn đề khơng đơn giản, cần có nghiên cứu mở rộng sâu sắc Bên cạnh đó, thời gian thực luận văn hạn chế, trình độ khả tác giả lại có hạn, luận văn khó tránh khỏi khiếm khuyết Tác giả chân thành mong nhận dẫn, góp ý thầy/cơ đồng nghiệp, bạn đọc để tiếp tục nghiên cứu phát triển đề tài góp phần thiết thực vào phát triển MobiFone Service ... nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 6 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC... dung chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp - Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ phần. .. trạng chất lƣợng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật MobiFone 2.2.1 Thực trạng số lượng cấu nguồn nhân lực Công ty - Số lượng nguồn nhân lực theo giới tính Bảng 2.3 Nguồn nhân lực MobiFone