Mục đích của Luận văn này nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Thông tin Tín dụng Quốc gia Việt Nam thông qua việc phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của Luận văn!
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - Lê Vũ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS BÙI XUÂN PHONG HÀ NỘI – NĂM 2020 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: GS.TS BÙI XUÂN PHONG Phản biện 1: …………………………………………………………… Phản biện 2: ……………………………………………………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng 1 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Một tổ chức quan trọng giúp cho thị trường tín dụng hoạt động có hiệu Trung tâm Thơng tin Tín dụng Quốc gia Việt Nam (CIC) Thông qua CIC, Tổ chức tín dụng (TCTD) nhận thơng tin cần thiết, có giá trị khách hàng, đánh giá tốt rủi ro tín dụng, giảm chi phí thời gian xét duyệt cho vay Tuy nhiên, hoạt động CIC cịn hạn hẹp quy mơ, chất lượng thấp so với chuẩn quốc tế Để đạt sứ mệnh đề ra, đòi hỏi CIC cần có đội ngũ nhân lực khơng đủ số lượng mà yêu cầu chất lượng cao Do đặc thù Trung tâm thu thập, phân tích xử lý liệu thơng tin, tính bảo mật lớn địi hỏi phải có nhân viên có lực tạo sản phẩm tốt, chất lượng cao xây dựng uy tín thương hiệu CIC Chính cấp thiết nói trên, nghiên cứu đề tài: Chất ƣ ng nguồn nhân ực Trung tâm Thơng tin Tín dụng Quốc gia Việt Nam (CIC)” cần thiết có ý nghĩa lý luận thực tiễn Đề tài thực để góp phần nhận diện đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thông tin Tín dụng Quốc gia Việt Nam, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trình thực chiến lược phát triển Trung tâm Thơng tin Tín dụng Quốc gia Việt Nam thời gian tới Tổng quan vấn đề nghiên cứu Nguồn nhân lực khẳng định vai trị quan trọng ngày nhận nhiều quan tâm quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực việc làm cấp bách giúp tổ chức, doanh nghiệp tăng cường khả cạnh tranh thị trường, đặc biệt bối cảnh tồn cầu hóa Qua nghiên cứu cho thấy, phần lớn cơng trình, viết đề cập, phân tích cách tổng quát lý thuyết nguồn nhân lực, có chất lượng nguồn nhân lực, đề giải pháp phát triển nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho tổ chức doanh nghiệp, phù hợp với xu hướng phát triển giới đương đại Tuy nhiên, chưa thấy có cơng trình, tác phẩm nghiên cứu sâu chất lượng nguồn nhân lực, đề giải pháp cụ thể phát triển nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức thơng tin tín dụng nhà nước mà cụ thể Trung tâm Thông tin Tín dụng Quốc gia Việt Nam Chính tác giả chọn đề tài làm luận văn Thạc sĩ Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thơng tin Tín dụng Quốc gia Việt Nam Nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hóa làm rõ sở lý luận nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam Nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam thời gian tới Đối tƣ ng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu : Chất lượng nguồn nhân lực Phạm vi nghiên cứu : Phạm vi không gian: Nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thơng tin Tín dụng quốc gia Việt Nam Phạm vi thời gian: Nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực giai đoạn 2016-2019, định hướng tới năm 2025 Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp khác mang tính chất truyền thống nghiên cứu kinh tế làm sở cho việc nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin Phương pháp chuyên Phương pháp xử lý số liệu thu thập Phương pháp phân tích Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương sau: Chương 1: Tổng quan nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC hương cập vấn lý luận ản h nh ung m t cách t ng quát th n o l ngu n nhân l c v nâng c o chất lư ng ngu n nhân l c go i r chương c n r tiêu chí ánh giá chất lư ng ngu n nhân l c nhân tố ảnh hưởng chất lư ng ngu n nhân l c c ng t m qu n tr ng c n việc nâng c o chất lư ng ngu n nhân l c 1.1 Nguồn nhân ực 1.1.1 Nhân lực Nhân lực toàn khả thể lực trí lực gười tham gia vào trình lao động, tổng thể yếu tố thể chất tinh thần huy động vào trình lao động Nhân lực tổng thể số lượng chất lượng người lao động đáp ứng nhu cầu định loại hình lao động tương ứng doanh nghiệp, tổ chức thị trường Nói cách khác, nhân lực hiểu lực lượng lao động với kỹ định để làm cơng việc mà xã hội hay thị trường có nhu cầu Cấu thành nhân lực số lượng nhân lực bao gồm tổng thể người độ tuổi lao động thời gian làm việc huy động họ 1.1.2 Nguồn nhân lực Tác giả nhận định: Ngu n nhân l c c a t chức bao g m tất người l m việc m t t chức ó ằng trí l c v th l c c a h Những người làm việc tổ chức người độ tuổi lao động theo quy định luật lao động Thể lực trí lực khả tiềm ẩn người Một tổ chức muốn hoạt động có hiệu cần phải biết khai thác, biết sử dụng gìn giữ, biết phát triển tiềm 1.2 Chất ƣ ng nguồn nhân ực 1.2.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực Thông qua việc nghiên cứu quan điểm nhà khoa học trước, tác giả mạnh dạn đưa nhận định chất lượng nguồn nhân lực cách tổng quát sau: Chất lượng nguồn nhân lực trạng thái định nguồn nhân lực tổ chức, thể mối quan hệ yếu tố cấu thành nên chất bên nguồn nhân lực Đó là: Trạng thái sức khỏe nguồn nhân lực, Trình độ văn hóa nguồn nhân lực, Trình độ chun mơn kỹ thuật (kỹ năng) nguồn nhân lực 1.2.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Sau tham khảo qua số tài liệu nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực, tác giả đề xuất nhóm tiêu chí để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam Các nhóm tiêu chí gồm: Trí lực, tâm lực, thể lực nguồn nhân lực Nhóm tiêu chí cần xem xét góc độ quy mơ cấu nguồn nhân lực tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam 1.2.2.1 Trí lực Tri thức yếu tố để đánh giá trí lực người lao động Tri thức bao gồm kiện, thông tin, mô tả hay kỹ có nhờ giáo dục trải nghiệm sống người Như vậy, trí lực kết tinh, chọn lọc, tiếp nhận có lựa chọn tri thức biến tri thức thành riêng người lao động Trí lực nguồn nhân lực bao gồm tr nh h c vấn, ki n thức chuyên môn kỹ ngh , kinh nghiệm l m việc 1.2.2.2 Thể lực Một người khỏe mạnh người khơng có bệnh tật thể chất tinh thần minh mẫn Chất lượng nguồn nhân lực qua trình độ hiểu biết người mà cịn sức khỏe thân người Có sức khỏe làm việc được, cống hiến chất xám 1.2.2.3 Tâm lực Tâm lực nguồn nhân lực bao gồm: Thái l m việc tâm lý l m việc khả chịu áp l c công việc hay cịn gọi lực ý chí nguồn nhân lực 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 1.2.3.1 Các nhân tố bên S phát tri n c a khoa h c công nghệ, S phát tri n c S phát tri n c a thị trường l o ng Môi trường pháp lý 1.2.3.2 Các nhân tố bên Đánh giá l c ngu n nhân l c giáo ục – o tạo 6 Đ o tạo ngu n nhân Tuy n ch n nhân l c Thù l o cho ngu n nhân l c Chi n lư c phát tri n kinh doanh c a t chức, doanh nghiệp Môi trường l m việc Nhận thức c người l o ng v nâng c o chất lư ng ngu n nhân l c 1.2.4 Tầm quan trọng củ nâng c o chất lượng nguồn nhân lực Con người nhìn nhận tiềm năng, điều kiện cần thiết thiếu để tạo động lực thúc đẩy q trình phát triển Hiện nay, cơng nghiệp hoá, đại hoá đặt yêu cầu cấp bách phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vì: Con người vừa mục tiêu vừa động lực trình phát triển Mục tiêu cho thấy, trình phát triển kinh tế - xã hội, đổi đất nước hướng tới người, lấy người trung tâm Cơng nghiệp hố, đại hố nước ta q trình xây dựng lực lượng sản xuất đại, đó, người lực lượng sản xuất hàng đầu Q trình cơng nghiệp hoá, đại hoá nước ta nhằm phát triển kinh tế - xã hội, đưa việt Nam từ nước nông nghiệp lạc hậu trở thành nước công nghiệp phát triển, đồng thời mơi trường để phát triển toàn diện người Đồng thời, việc phát huy nguồn lực người tạo sức mạnh tổng hợp để vượt qua khó khăn Mặt khác, thời đại ngày thời đại cách mạng khoa học công nghệ, kinh tế tri thức phát triển Do đó, phát triển nguồn nhân lực trở thành mối quan tâm hàng đầu nhiều quốc gia giới để tạo phát triển nhanh bền vững, để nâng cao tính cạnh tranh quốc gia doanh nghiệp đua phát triển Hơn nữa, phát triển nguồn nhân lực cịn đảm bảo tính nhân văn xã hội lồi người Ngày nay, phát triển khơng mục tiêu kinh tế đơn thuần, mà hướng tới mở rộng khả lựa chọn người, để người có điều kiện phát triển tồn diện, hài hoà KẾT LUẬN CHƢƠNG sở lý luận v ngu n nhân l c v chất lư ng ngu n nhân l c cho thấy c tiêu chí ánh giá c ng y u tố tác ng n chất lư ng ngu n nhân l c Từ lý luận v tiêu chí chương n y tác giả có sở lư ng ngu n nhân l c c I hương phân tích th c trạng chất CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM hương nghiên cứu th c trạng chất lư ng ngu n nhân l c Trung Tâm thơng tin tín ụng quốc gia Việt m (gi i oạn 2016-20 9) hương n y khái quát tr nh h nh th nh v phát tri n c ng chức nhiệm vụ cấu b máy quản lý c a Trung Tâm thơng tin tín ụng quốc gia Việt m ng thời ánh giá úng th c trạng ngu n nhân l c th c trạng chuyên môn nghiệp vụ chất lư ng ngu n nhân l c th c trạng o tạo cán ng lưu trữ thông tin c ng hoạt , hoạt tin Bên cạnh ó nghiên cứu y u tố ảnh hưởng c I từ ó r nhân gây r hạn ch ng cung cấp thông n chất lư ng ngu n nhân l c c k t quả: mặt ạt c, hạn ch v nguyên ó 2.1 Tổng quan Trung tâm Thơng tin Tín dụng Quốc gia Việt Nam - Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (CIC) 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển CIC Tên ngân hàng : TRUNG TÂM THƠNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM Tên tiếng Anh : National Credit Information Centre of Việt Nam Tên viết tắt : CIC Trụ sở : Số 10, Quang Trung, Hà Đơng, Hà Nội Websize : https://cic.org.vn Logo : Hình 2.1 Logo CIC Ngu n: https://cic.org.vn Hình 2.2 Quá trình phát triển CIC Ngu n: https://cic.org.vn 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ CIC Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam tổ chức nghiệp công lập trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, thực chức đăng ký tín dụng quốc gia; thu nhận, xử lý, lưu trữ, phân tích thơng tin tín dụng; phịng ngừa hạn chế rủi ro tín dụng; chấm điểm, xếp hạng tín dụng pháp nhân thể nhân lãnh thổ Việt Nam phục vụ cho yêu cầu quản lý nhà nước Ngân hàng Nhà nước; cung ứng sản phẩm dịch vụ thơng tin tín dụng theo quy định Ngân hàng Nhà nước pháp luật 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý CIC Cơ cấu máy quản lý Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việ Nam thể hình 2.3 đây: Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức máy quản ý CIC Ngu n: Ph ng T nh h nh hoạt nh nhân s – CIC năm 20 ng c a CIC năm g n ây Trải qua 20 năm hoạt động, vai trò CIC trở nên cần thiết TCTD hoạt động tín dụng, vậy, việc đánh giá thực trạng hoạt động CIC vào lúc cần thiết nhằm định hướng phát triển CIC thành kênh thơng tin tin cậy, góp phần đắc lực cho hoạt động tín dụng nhằm ngăn ngừa, hạn chế rủi ro, cung cấp thông tin phục vụ nhiệm vụ quản lý NHNN từ góp phần đảm bảo an toàn, phát triển bền vững hệ thống ngân hàng, góp phần cho nghiệp phát triển kinh tế đất nước Các hoạt động CIC: oạt ng thu thập v xử lý thông tin oạt ng lưu trữ thông tin oạt ng cung cấp thông tin 10 2.2 Tình hình nguồn nhân ực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam (CIC) 2.2.1 Số lượng nhân CIC Trong thời gian qua, lao động Trung tâm có chiều hướng tăng qua năm Tình hình lao động Trung tâm thời gian qua thể bảng 2.1 Bảng 2.2 Số ƣ ng nguồn nhân ực CIC giai đoạn -2019 Đơn vị tính STT Bộ phận Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Ban Tổng Giám đốc 4 4 Khối Văn phòng 17 20 21 22 Phòng Nghiên cứu Phát triển 25 28 30 32 Phịng Tài chính- Kế tốn 12 14 15 15 Phịng Cơng nghệ Thơng tin 15 19 20 21 Phòng Hỗ trợ Khách hàng 12 13 Phịng Thơng tin Quản lý 14 17 19 20 Phịng Xếp hạng Tín dụng 29 33 35 35 Phòng Cấp tin Doanh nghiệp 34 36 39 40 10 Phòng Cấp tin thể nhân MB 15 17 18 19 11 Phòng Cấp tin thể nhân MN 21 22 24 24 12 Phòng Thu thập xử lý DL 53 57 64 65 13 Phịng Kiểm sốt liệu 39 39 40 41 14 Chi nhánh Miền Nam 19 20 21 22 Tổng số ao động 302 334 362 373 (Ngu n Ph ng nh - hân s - Trung tâm Thơng tin Tín ụng uốc gi gười năm 2016, 2017, 2018, 2019) Như vậy, dựa vào bảng số lượng nhân lực ta thấy số lượng nguồn nhân lực Trung tâm có tăng lên theo năm Phòng Xử lý Dữ liệu đóng vai trị vơ quan trọng phòng thu thập xử lý nguồn liệu đầu vào, nơi tạo nên kho liệu chuẩn CIC Do Trung tâm đặc biệt dành quan tâm hỗ trợ đặc biệt để phòng XLDL có đủ số lượng nhân viên kỹ thuật tốt để thực công việc 11 2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực CIC 2.2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi Số liệu thống kê năm 2019 cấu lao động theo tuổi 30 có 156 người chiếm 41,82%, từ 30 - 45 tuổi có 144 người chiếm 38,60%, 45 tuổi có 73 người chiếm 19,58% Nhìn chung, tính thời điểm năm 2019 cấu lao động CIC nguồn lao động trẻ Đáp ứng ngày tốt nhu cầu nâng cao công nghệ, nhiên nguồn lao động trung niên (từ 30-45) giữ vững tỉ trọng để thuận lợi việc nâng cao trình độ chun mơn kinh nghiệm nghề nghiệp 2.2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính Do yêu cầu công việc CIC chủ yếu thu thập xử lý liệu thông tin, cần có hiểu biết nghiệp vụ Ngân hàng nên chênh lệch lao động nam nữ tương đối đồng 2.2.2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn T lệ cán có trình độ đại học đại học CIC ngày tăng, chiếm 90% cán cơng nhân viên CIC Cán trình độ trung cấp cao đẳng cải thiện trình độ học vấn qua năm Trình độ trung cấp gần khơng cịn, trình độ cao đẳng chiếm t trọng thấp, điều giúp CIC có đội ngũ cán có lực chun mơn cao, đáp ứng yêu cầu nghề nghiệp 2.2.2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ chun mơn Nguồn nhân lực CIC đào tạo chủ yếu từ trường đại học nước có chất lượng uy tín ngành tài – ngân hàng như: Học viên ngân hàng, học viện tài chính, đại học ngoại thương, thương mại … Chiếm t lệ cao nhóm chuyên ngành đào tạo ngành liên quan đến: tài - ngân hàng, chiếm đến 80% số chuyên ngành 2.2.2.5 Cơ cấu nguồn nhân lực theo ngạch bậc công chức Căn hệ thống tiêu chuẩn ngạch, bậc qui định Pháp lệnh công chức nhà nước, cấu đội ngũ công chức CIC có t lệ sau: Chuyên viên cao cấp: 3% Chuyên viên chính: 10% Chuyên viên: 85% Cán : 2% 12 2.2.2.6 Trình độ ngoại ngữ, tin học Đa phần nhân lực CIC đào tạo nước, số đào tạo nước chiếm chưa tới 10% tổng số nhân CIC ngày có nhiều cán có trình độ ngoại ngữ cao, cán trau dồi ngoại ngữ Việt Nam có nhiều cán du học, nước làm việc CIC Theo số liệu thống kê, số cán CIC có 1,3% cán có trình độ tin học cử nhân 85% cán có trình độ sở Nhìn chung khả sử dụng chương trình tin học văn phịng đội ngũ cơng chức tăng nhiều so với thời kỳ trước đổi mới, rõ nét đơn vị nghiên cứu, gần 100% cán có khả chủ động làm việc với hệ thống máy vi tính mạng Internet, mạng nội Ngân hàng để khai thác thông tin 2.3 Thực trạng chất ƣ ng nguồn nhân ực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam (CIC) 2.3.1 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực CIC thơng qu tiêu chí đánh giá 2.3.1.1 Phương pháp nghiên cứu a Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính nhằm khám phá hình thành biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu Nghiên cứu định tính thực cách tìm hiểu mơ hình nghiên cứu thực để làm sở cho nghiên cứu b Nghiên cứu định ƣ ng Phương pháp định lượng nhóm tác giả tiến hành vào tháng năm 2020 số lượng mẫu quan sát 200 phần tử Mẫu nghiên cứu lựa chọn theo phương pháp lấy mẫu phi ngẫu nhiên, cụ thể phương pháp lấy mẫu tiện lợi kết hợp với phương pháp lấy mẫu phân tầng Nghiên cứu thực mẫu nghiên cứu gồm 200 phần tử cán nhân viên CIC, có 78 người hỏi nam giới chiếm 39% tổng số phần tử mẫu 122 người hỏi nữ chiếm 51% tổng số phần tử mẫu nghiên cứu Độ tuổi người hỏi đa số từ 22 - 35 tuổi (61%), 35 tuổi (22%) Về vị trí cơng việc, chiếm t lệ cao nhân viên khối phòng Xử lý liệu đầu vào chiếm 28,42%, tiếp khối phịng Cung cấp thơng tin đầu chiếm 22,25%, lại phòng ban khác c Mẫu điều tra 13 Để phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực, luận văn tiến hành sau: Trước hết thiết kế bảng hỏi để điều tra khảo sát Sau tiến hành khảo sát điều tra thử 50 người CIC; tổ chức cho trả lời câu hỏi thiết kế Trong 50 phiếu phát thu 50, 05 phiếu khơng hợp lệ, kết khảo sát thử dựa 45 phiếu hợp lệ Xử lý số liệu giai đoạn khảo sát thử Kết khẳng định có các nội dung cần đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 2.3.1.2 Kết điều tra a Kết nghiên cứu chất ƣ ng nguồn nhân ực thông qua thể lực Tổng quan thể lực nguồn nhân lực CIC đánh giá khỏe mạnh theo tiêu chuẩn Bộ Y tế, đảm bảo điều kiện cần đủ để làm việc b Kết nghiên cứu chất ƣ ng nguồn nhân ực thông qua tâm ực Số lượng nhân viên bỏ công việc để làm cơng việc khác chiếm 37,3% tần suất bỏ nơi làm việc chiếm 40% Một nguyên nhân dừng việc dở dang điều phối trưởng trưởng phòng, lại tiếp khách làm việc: t lệ tiếp khách chiếm 29,7%, số 36,2% khơng tiếp khách 33% Nhân bỏ dở dang công việc để tiếp khách bên ngoài, làm muộn (60%) thể thiếu tôn trọng công việc thể thái độ nghiêm túc lúc làm việc Điều đánh giá thái độ nghiêm túc làm việc nhân chưa thực cao Khi tiến độ đòi hỏi cần tăng ca nhận thêm việc mức độ sẵn sàng đạt 14,1% mức độ không muốn tăng ca lên đến 50,8%, mức độ không nhiệt tình nhận thêm cơng việc khác 50%, mức độ sẵn sàng tăng ca hay nhiệt tình nhận thêm việc phù hợp chun mơn chưa đến 10% Nguyên nhân thiếu sẵn sàng hay thiếu nhiệt tình có nhiều ngun nhân, nhiên ngun nhân nguồn nhân lực thiếu động lực làm việc, đặc biệt động lực tài Hơn nữa, làm việc môi trường ngân hàng áp lực, căng thẳng mệt mỏi đặc biệt phụ nữ họ mối quan tâm gia đình nhiều họ khơng sẵn sàng việc tăng ca hay nhận thêm việc 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực CIC 2.3.2.1 Đào tạo nguồn nhân lực 14 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trung tâm quan tâm mức thể qua kinh phí đào tạo lượt nhân viên đào tạo tăng qua năm Tuy nhiên, kinh phí cịn thấp phân bố đại trà, chưa gắn liền với tiêu chuẩn quy hoạch nhân viên rõ ràng nên chất lượng đào tạo chưa cao Về hình thức đào tạo Trung tâm tổ chức hỗ trợ Ý thức tự giác, học hỏi nâng cao đạt 23% - 25% năm 2.3.2.2 Lựa chọn tuyển dụng Có vấn đề công tác tuyển dụng ngành ngân hàng chưa thực khách quan cơng tâm, bị ảnh hưởng từ mối quan hệ chằng chịt yếu tố họ hàng, thân quen Điều ảnh hưởng lớn đến chất lượng tuyển dụng chất lượng nguồn nhân lực Nếu thực quan tâm đến chất lượng tuyển dụng để tìm nguồn nhân lực có chất lượng, đơn vị, tổ chức cần công bố cơng khai tiêu chí theo u cầu cơng việc để ứng viên xem xét khả đáp ứng yêu cầu công việc thân họ 2.3.2.3 Hoạt động xếp, bố trí nguồn nhân lực Theo kết khảo sát điều tra đánh giá mức độ phù hợp với công việc giao nguồn nhân lực, có 85% (153 người) nhân viên cảm thấy cơng việc phù hợp với lực, 13% (24 người) cảm thấy chưa phù hợp nhiên không cần thiết thay đổi, 2% (3 người) cảm thấy chưa phù hợp cần phải thay đổi Trong số 2% cảm thấy chưa phù hợp cần phải thay đổi lao động trẻ 30 tuổi Qua số liệu thấy: việc xếp, bố trí nhân Trung tâm tương đối hợp lý, người việc, cần tiếp tục phát huy giai đoạn tới 2.3.2.4 Chính sách đãi ngộ Tuy thu nhập bình qn cán nhân viên CIC có vượt trội so với số đơn vị khối Ngân hàng Nhà nước, mức độ tăng thu nhập bình quân năm lại tương đối chậm Trong khi, áp lực công việc cán nhân viên tương đối lớn Chính vậy, họ ln mong muốn có mức thu nhập sách phúc lợi ngân hàng cho nhân viên ngày quan tâm cao để xứng đáng với mà họ bỏ Do đó, để đãi ngộ thực trở thành yếu tố góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CIC cần có điều chỉnh đãi ngộ cho phù hợp 15 2.4 Đánh giá chung chất ƣ ng nguồn nhân ực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam 2.4.1 Những kết đạt Với quan điểm đề cao vai trò nguồn nhân lực trình phát triển kinh doanh, CIC có đầu tư, quan tâm định tới công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thứ nhất, gia tăng quy mô nguồn nhân lực CIC thời gian vừa qua hoàn toàn hợp lý, giúp tăng tổng doanh thu tồn CIC, khai thác tốt tiềm phát triển đẩy mạnh phát triển Trung tâm Thứ hai, CIC xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực có trình độ đào tạo cao so với mặt chung Thứ ba, CIC có đội ngũ nhân trẻ với hình thức bên ngồi ưa nhìn, nhóm nhân có độ tuổi 45 tuổi chiếm khoảng 80% tổng số nhân Thứ tư, tất cán nhân viên CIC thấm nhuần thực nghiêm chỉnh quy tắc đạo đức nghề nghiệp mà quan đưa 2.4.2 Những tồn nguyên nhân Những tồn Chất lượng nguồn nhân lực thấp, khơng sinh viên sau trường cịn bị hổng kiến thức kỹ mềm Tâm lý thái độ nghiêm túc làm việc cán nhân viên chưa thực cao Kết đào tạo lại chưa quan tâm đánh giá mức Chưa xây dựng chiến lược đào tạo nguồn nhân lực phù hợp với chiến lược phát triển Trung Khâu tuyển dụng bị chi phối nhiều từ mối quan hệ xã hội khác Chế độ lương, thưởng, đãi ngộ, khen thường … CIC chứa đựng cấu phần chưa đáp ứng kỳ vọng nhân viên ghi nhận công Nguyên nhân hạn chế guyên nhân khách qu n Cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực chưa thực thành phần trọng yếu chiến lược phát triển Sự lựa chọn ngành học người học chưa sát với tình hình thực tế Thị trường lao động ngày gay gắt nguồn nhân lực chất lượng cao Các quy định luật pháp Nhà nước lĩnh vực lao động chưa thực phù hợp thuận lợi với Trung tâm 16 guyên nhân ch qu n Công tác hoạch định nguồn nhân lực chưa trọng mức Chưa trọng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho nguồn nhân lực Chưa có sách cụ thể phát triển nguồn nhân lực, Trung tâm chưa dành khoản kinh phí thỏa đáng để phát triển nguồn nhân lực Ngồi ra, cơng tác đào tạo cịn làm theo phong trào, chưa có phân tích, lựa chọn thỏa đáng (nhất xác định mục tiêu, kiến thức chương trình đào tạo) Nhận thức tầm quan trọng phát triển nguồn nhân lực chưa thỏa đáng, chưa thực đánh giá vai trị việc nâng cao trình độ nhận thức cho cán Chưa tiến hành phân tích cơng việc cách bản, cụ thể Chưa có nhiều sách hoạt động tạo động lực làm việc KẾT LUẬN CHƢƠNG hương dụng quốc gia Việt cập n th c trạng ngu n nhân l c c Trung Tâm thơng tin tín m (gi i oạn 2016-2019) Luận văn ã khái quát tr nh h nh th nh v phát tri n c ng chức nhiệm vụ cấu b máy quản lý c Trung Tâm thơng tin tín ụng quốc gia Việt Nam Luận văn ã ánh giá úng th c trạng ngu n nhân l c th c trạng chuyên môn nghiệp vụ chất lư ng ngu n nhân l c th c trạng cán , hoạt ng lưu trữ thông tin c ng hoạt o tạo ng cung cấp thông tin nêu rõ th c trạng Trên sở phân tích s c n thi t phải nâng c o chất lư ng ngu n nhân l c Trung tâm Thơng tin tín ụng Quốc gia Việt m chương xuất giải pháp nâng cao chất lư ng ngu n nhân l c Trung tâm Thơng tin tín ụng Quốc gia Việt Nam thời gian tới 17 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THƠNG TIN TÍN DỤNG QUỐC GIA VIỆT NAM sở lý luận v th c trạng chương ã nghiên cứu D xuất m t số giải pháp nâng c o chất lư ng ngu n nhân l c Trung tâm Thơng tin tín ụng Quốc gia Việt Nam thời gian tới 3.1 Phƣơng hƣớng hoạt động vấn đề nguồn nhân ực đặt Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam (CIC) 3.1.1 Phương hướng hoạt động CIC Phương hướng tổng quát - âng t m qui mô t chức v hoạt - Xây ng CIC đáp ứng yêu cầu ng quản lý kho thơng tin tín ụng quốc gi thống y chất lư ng cao Mục tiêu cụ thể Giai đoạn từ 2010 đến 2025, CIC phát triển thành tổ chức nghiệp nhà nước có quy mơ lớn, công nghệ tiên tiến, đại, thực chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm toàn nhiệm vụ, tổ chức máy tài Tầm nhìn đến năm 35 3.1.2 Định hướng chất lượng nguồn nhân lực CIC thời gian tới Trên sở phương hướng phát triển hoạt động CIC mục tiêu cụ thể giai đoạn 2010 - 2025, CIC xây dựng định hướng chiến lược phát triển nguồn nhân lực đơn vị đến năm 2025, gồm yếu tố chính: Đ o tạo nhân viên I v vấn chuyên môn Phát tri n l c liên qu n tới công nghệ thông tin Đ o tạo nhân viên c T TD áo cáo Để thực yếu tố này, CIC cần trọng vấn đề sau: Xác ịnh quy mô Thu hút nhân l c ông tác uản lý theo hiệu công việc o tạo 18 3.2 hính sách ối với người l o ng Một số giải pháp nâng cao chất ƣ ng nguồn nhân ực Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam 3.2.1 Nhóm giải pháp trí lực 3.2.1.1 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng Công tác tuyển dụng đóng vai trị quan trọng, cơng tác định đầu vào CIC, góp phần tạo cho Trung tâm có đội ngũ lao động có chất lượng, hiệu quả, thực có trình độ chun mơn, nghiệp vụ tay nghề cao Tác giả đưa số giải pháp tuyển dụng nguồn nhân lực cho CIC để góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: - Xác ịnh chi n lư c phát tri n c Trung tâm phân tích nhu c u v lên k hoạch n dụng khoa h c thu hút ngu n nhân l c th c s có chất lư ng - Đảm bảo n dụng úng quy tr nh quy ch thu hút ngu n nhân l c có chất lư ng cao - Xây - Cải thiện n i dung ki m tr nhật ng sách thu hút nhân sát hạch khâu n dụng liên tục cập i cho phù h p với t nh h nh th c tiễn 3.2.1.2 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt đông đào tạo, bồi dưỡng Chất lượng đào tạo phụ thuộc vào nhiều yếu tố, tác giả đưa số biện pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực cho Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam sau: o n thiện b máy t chức l m công tác - o tạo, b i ưỡng v phát tri n ngu n nhân l c chất lư ng cao - Xác ịnh nhu c u v - Tập trung - Đẩy mạnh công tác - Xây ối tư ng o tạo i n i ung chương tr nh o tạo theo tr ng i m o tạo nhân l c chất lư ng cao ng chương tr nh khó o tạo d hệ thống chức việc - hú tr ng - Đ - Mở r ng - o tạo o tạo cho nhân viên ạng hó loại h nh o tạo o tạo v h p tác quốc t ngu n nhân l c o n thiện phương pháp tiêu ánh giá hiệu s u o tạo nh công 19 - Xây ng sách sử dụng cán cơng nhân viên s u o tạo 3.2.2 Nhóm giải pháp tâm lực 3.2.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu sách đãi ngộ, lương, thưởng, phúc lợi - Gắn k t th c công việc với trả lương - T chức b phận chuyên ki m tr - giám sát ánh giá nhân viên âng c o chất lư ng thẩm ịnh khen thưởng tập th cá nhân c xác kịp thời - hú tr ng ảm bảo việc tôn vinh khen thưởng úng người n khen thưởng thông qu tuyên ương úng việc i u ương th nh tích xây d ng gương l khen thưởng thông qu giá trị vật chất - Đ i ch thi u khen thưởng - Tạo môi trường thuận l i i u kiện vật 3.2.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng xếp, bố trí sử dụng nguồn nhân lực - Th c phân tích cơng việc xây ng ho n chỉnh hệ thống ịnh mức l o - Đ t phá tư uy sử dụng l o ng áp ụng phương thức quản trị nhân ng s theo chuẩn m c quốc t - Hoạch ịnh l tr nh thăng ti n ngh nghiệp cụ th l o tạo ng l c cho người ng phấn ấu - Rèn luyện v thử thách ngu n nhân lực - âng c o hiệu cơng tác cán - Đi u chỉnh vị trí v chức vụ thích h p cho cán - H p lý hó cơng tác sử dụng lao CIC ng 3.2.2.3 Giải pháp xây dựng văn hóa cơng sở CIC Mơi trường làm việc có ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng phát triển văn hóa công sở Cần quan tâm, trọng đến mối quan hệ Trung tâm cấp – cấp cấp với nhau, xây dựng mơi trường làm việc hài hịa, lành mạnh tạo nên tâm lý thoải mái, hứng khởi để người lao động n tâm làm việc 3.2.3 Nhóm giải pháp thể lực - âng c o chất lư ng ăn trư b p ăn I 20 - âng c o hiệu công tác y t - T chức khám sức khỏe ịnh kỳ - T chức hoạt - Tăng cường t chức hoạt - T chức du lịch, nghỉ ưỡng h ng năm ng th dục th thao ng ngoại khó ã ngoại 3.2.4 Một số giải pháp khác âng c o nhận thức, tinh th n trách nhiệm c - người l o ng v công tác phát tri n ngu n nhân l c chất lư ng cao âng c o nhận thức v t m quan tr ng c - í mật thông tin - Phát ng phong tr o thi u - Xây ng v áp ụng phương thức quản trị nhân s theo chuẩn m c quốc t - Th c thi n chức danh quan tr ng KẾT LUẬN CHƢƠNG hương ã r nhóm giải pháp nâng c o chất lư ng ngu n nhân l c c a Trung Tâm thơng Tin Tín ụng Quốc gia Việt ịnh hướng phát tri n v m n năm 2025 ịnh hướng t ng quát v mục tiêu cụ th tri n ngu n nhân l c có phẩm chất tr nh dụng quốc gia thống y hương n y ã nêu rõ xây ng v phát v khả quản lý kho thơng tin tín , chất lư ng c o theo tiêu chuẩn quốc t 21 KẾT LUẬN Phát triển nguồn nhân lực giải pháp quan trọng giúp Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam (CIC) đạt mục tiêu phát triển vượt qua thách thức hội nhập kinh tế, thực mục tiêu phát triển Tuy nhiên qua nghiên cứu cho thấy thấy doanh nghiệp vừa nhỏ cá nhân gặp khó khăn việc tiếp cận nguồn tài chính, cịn hạn chế thơng tin khách vay tiềm năng, gây khó khăn việc thẩm định tín dụng khách hàng vay xem xét khả trả nợ Trong bối cảnh này, Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam – Ngân hàng Nhà nước Việt Nam với tư cách nhà cung cấp thơng tin tín dụng Việt Nam nay, kỳ vọng đóng vai trị ngày quan trọng việc cung cấp thơng tin tín dụng Để thực vai trị CIC cần phát triển mạnh mẽ Và việc định CIC có phát triển hay khơng nguồn nhân lực Trung tâm Đây lý tác giả chọn đề tài Chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm thơng tin tín ụng Quốc gi iệt N m làm đề tài nghiên cứu Qua nghiên cứu, luận văn hồn thành số nhiệm vụ sau: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, doanh nghiệp nói chung thực tế Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam nói riêng - Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam, điểm mạnh, điểm yếu, tồn hạn chế nguồn nhân lực CIC - Trên sở nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam Thơng qua kết nghiên cứu Luận văn kết luận sau: Trong kinh tế thị trường nay, môi trường cạnh tranh gay gắt; Việt Nam bước mở cửa kinh tế để hòa nhập với kinh tế khu vực giới, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực điều kiện thiếu để đảm bảo cho tồn phát triển tổ chức, doanh nghiệp, có Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam 22 Áp dụng giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sở phân tích đánh giá xác thực trạng hoạt động đơn vị để đề xuất giải pháp cụ thể gắn với điều kiện hoàn cảnh thực tế đơn vị đạt kết mong muốn Thay đổi nhận thức nhận thức đắn chất lượng nguồn nhân lực việc làm cần thiết trước hết để nâng cao hiệu kinh tế hoạt động kinh doanh nhằm đảm bảo cho phát triển bền vững Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam Trong khuôn khổ luận văn, tác giả vận dụng kiến thức, lý luận tiếp thu từ nghiên cứu trước, đồng thời tác giả khảo sát thực tế nhóm nhân có tính chất đại diện CIC nhằm thu thập đánh chất lượng nguồn nhân lực thơng qua tiêu chí Tuy nhiên, hạn chế thời gian kiến thức nên tác giả khảo sát chất lượng nguồn nhân lực CIC qua tiêu chí thể lực tâm lực, tiêu trí lực tác giả phân tích dựa số liệu thứ cấp Hơn nữa, vấn đề chất lượng nguồn nhân lực nội dung rộng lớn, khó khăn phức tạp, nên nội dung đề xuất mà tác giả nêu luận văn chưa thể bao quát hết tất vấn đề thuộc lĩnh vực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam Mặc dù, tác giả cố gắng hi vọng giải trọn vẹn luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Do đó, tác giả mong nhận ý kiến ủng hộ chân thành thầy cô giáo để luận văn hoàn thiện sâu sắc Trân trọng cảm ơn ! ... nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thơng tin tín dụng Quốc gia Việt Nam. .. thống hóa làm rõ sở lý luận nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam Nghiên cứu đề xuất... sâu chất lượng nguồn nhân lực, đề giải pháp cụ thể phát triển nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức thông tin tín dụng nhà nước mà cụ thể Trung tâm Thơng tin Tín dụng Quốc gia