MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN Error! Bookmark not defined LỜI CẢM ƠN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG BIỂU Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Error! Bookmark not defined TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Error! Bookmark not defined 1.1 Lý lựa chọn mơ hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến luận vănError! Bookmark not defined 1.2.1 Luận án tiến sĩ Error! Bookmark not defined 1.2.2 Luận văn thạc sĩ Error! Bookmark not defined 1.3 Các vấn đề cần tiếp tục đƣợc nghiên cứu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP VÀ MƠ HÌNH ĐO LƢỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP OCAI Error! Bookmark not defined 2.1 Văn hóa Văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.1.1 Khái niệm văn hóa Error! Bookmark not defined 2.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.2 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.3 Các nhân tố tác động đến hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.4 Vai trị văn hóa doanh nghiệp quản lýError! Bookmark not defined 2.5 Giới thiệu chung cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp OCAI Camaron Quinn Error! Bookmark not defined 2.6 Đặc điểm mơ hình văn hóa doanh nghiệp đặc trƣng theo OCAI Error! Bookmark not defined 2.6.1 Mơ hình văn hóa gia đình/hợp tác (Clan)Error! Bookmark not defined 2.6.2 Mơ hình văn hóa sáng tạo ( Adhocracy)Error! Bookmark not defined 2.6.3 Mơ hình văn hóa thị trường (Market) Error! Bookmark not defined 2.6.4 Mơ hình văn hóa cấp bậc (Hierarchy) Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT MOBIFONE THEO MƠ HÌNH OCAIError! Bookmark not defined 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFoneError! Bookmark not defined 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ Công tyError! Bookmark not defined 3.1.3 Các dịch vụ kinh doanh Cơng ty Mobifone Service Error! Bookmark not defined 3.1.4 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Công tyError! Bookmark not defined 3.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFone Error! Bookmark not defined 3.3 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFone theo kết khảo sát OCAI Error! Bookmark not defined 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.3.2 Nhận dạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Mobifone Service theo mơ hình OCAI Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT MOBIFONEError! Bookmark not defined 4.1 Định hƣớng hoạt động Công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFone giai đoạn 2017 – 2020 Error! Bookmark not defined 4.2 Mục tiêu phát triển văn hóa cơng ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFoneError! Bookmark not defined 4.2.1 Mục tiêu phát triển văn hóa cơng ty Error! Bookmark not defined 4.2.2 Mơ hình văn hóa mong muốn cơng ty theo kết khảo sát OCAIError! Bookmark not defined 4.2.3 Phân tích khoảng chênh lệch định hướng giải pháp theo OCAIError! Bookmark not defined 4.3 Một số giải pháp hoàn thiện mơ hình văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFone theo mơ hình OCAI Error! Bookmark not defined 4.3.1 Giải pháp giảm đặc tính văn hóa cấp bậcError! Bookmark not defined 4.3.2 Giải pháp tăng cường đặc tính văn hóa sáng tạo Error! Bookmark not defined 4.3.3 Giải pháp hồn thiện đặc tính văn hóa gia đình Error! Bookmark not defined 4.3.4 Giải pháp khác Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined TĨM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG “Chƣơng trình bày lý lựa chọn mơ hình nghiên cứu tổng quan số cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài: - Những điểm bật mô hình đo lƣờng văn hóa doanh nghiệp OCAI Cameron Quinn, là: + Mơ hình mang tính bao quát cao + Minh họa trình thay đổi văn hóa doanh nghiệp + Giúp so sánh văn hóa doanh nghiệp ngành + Bảng hỏi đơn giản, kết khảo sát phù hợp với nghiên cứu định lƣợng - Các cơng trình nghiên cứu có liên quan đến luận văn, bao gồm luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp, mơ hình đo lƣờng văn hóa theo cơng cụ OCAI, nghiên cứu doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực viễn thông với công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Mobifone nhƣ: Hệ thống tiêu chí nhận diện văn hóa doanh nghiệp – vận dụng cho doanh nghiệp Việt Nam, Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế - Phân tích trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam, Phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty thơng tin di động, Văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần tập đồn cơng nghệ CMC Tuy nhiên cơng trình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp ngành viễn thơng nói riêng chủ yếu phân tích dựa vào cấp độ văn hóa, đặc điểm văn hóa doanh nghiệp mà chƣa vận dụng mơ hình đo lƣờng văn hóa để sâu phân tích thơng qua mơ hình.” Từ tác giả lựa chọn mơ hình OCAI cho việc nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Mobifone với đề tài “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFone theo mô hình OCAI” CHƯƠNG “Chƣơng trình bày sở lý luận văn hóa doanh nghiệp mơ hình đo lƣờng văn hóa doanh nghiệp OCAI: - Khái niệm văn hóa, văn hóa doanh nghiệp dƣới nhiều cách tiếp cận khác nhau, từ tác giả khái quát lại văn hóa doanh nghiệp “tồn giá trị văn hóa đƣợc gây dựng lên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp trở thành phƣơng pháp quản lý doanh nghiệp đƣợc hình thành thực cá nhân doanh nghiệp, thể sắc, phong cách riêng doanh nghiệp, đƣợc nhận biết nhờ dấu hiệu đặc trƣng, thể giá trị, ý nghĩa, hình ảnh ăn sâu hoạt động doanh nghiệp trở thành lợi cạnh tranh, góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp kinh tế toàn cầu.” - Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp, nhân tố tác động đến hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp, vai trị văn hóa doanh nghiệp quản lý - Giới thiệu mô hình đánh giá văn hóa doanh nghiệp theo OCAI giáo sƣ Cameron Quinn nghiên cứu nhằm nhận biết văn hóa doanh nghiệp văn hóa mong muốn doanh nghiệp tƣơng lai Theo văn hóa tổ chức đƣợc phân tích theo hai khía cạnh: Tính linh hoạt xu hƣớng tổ chức OCAI phân loại doanh nghiệp vào bốn loại văn hóa dựa bốn tiêu chí khác là: + Văn hóa gia đình (Clan culture) + Văn hóa sáng tạo(Adhocracy Culture) + Văn hóa cấp bậc (Hierarchy Culture) + Văn hóa t hị trƣờn g (Market Culture) Văn hóa doanh nghiệp có xu hƣớng tập trung vào đặc tính loại hình văn hóa đặc tính loại hình văn hóa phụ Dựa quan sát khác biệt mơ hình mơ hình mong muốn, doanh nghiệp có điều chỉnh để làm cho tiến gần đến mơ hình mong muốn “Căn vào mơ hình văn hóa, doanh nghiệp xác định văn hóa doanh nghiệp tại, xác định loại hình văn hóa doanh nghiệp mong muốn tƣơng lai giúp doanh nghiệp xây dựng đƣợc chiến lƣợc để trì, định hƣớng thay đổi văn hóa doanh nghiệp cho phù hợp - Các nội dung lý luận đề cập chƣơng sở để phân tích, nhận diện mơ hình văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Mobifone theo cơng cụ OCAI có đề xuất hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cho phù hợp.” CHƯƠNG “Chƣơng đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Mobifone, bao gồm nội dung sau: - Giới thiệu khái quát công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Mobifone (Công ty Mobifone Service) từ giai đoạn thành lập đến cấu tổ chức hoạt động Các dịch vụ kinh doanh cơng ty bao gồm: dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ hạ tầng viễn thơng - Các nhân tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp việc hồn thiện văn hóa doanh nghiệp cơng ty đƣợc xác định là: + Lãnh đạo cơng ty + Văn hóa công ty mẹ - tổng công ty viễn thông Mobifone + Hình thức sở hữu cơng ty + Đặc điểm văn hóa vùng miền - Phiếu điều tra nhằm nhận dạng mơ hình văn hóa doanh nghiệp bảng câu hỏi dựa theo công cụ OCAI Dựa 100 phiếu phát ra, số phiếu thu 100 phiếu hợp lệ, có 85 phiếu trả lời nhân viên 15 phiếu trả lời lãnh đạo Dữ liệu khảo sát đƣợc phân tích thơng qua đồ thị biểu diễn văn hóa doanh nghiệp tại, văn hóa mong muốn tƣơng lai số liệu trung bình điểm đánh giá chung cho văn hóa khía cạnh đánh giá Qua kết khảo sát mơ hình văn hóa theo cơng cụ OCAI, loại văn hóa chủ đạo Mobifone Service văn hóa cấp bậc, sau văn hóa thị trƣờng Một số đặc tính đặc trƣng văn hóa cấp bậc: + Đặc tính trội: Cơng ty hoạt động chủ yếu dựa vào việc kiểm soát cấu trúc hóa hoạt động, trình tự cơng việc phải từ thấp đến cao, không đƣợc bỏ qua giai đoạn cho dù việc nhỏ mà ban lãnh đạo đƣa + Phong cách lãnh đạo cơng ty: Lãnh đạo có xu hƣớng thận trọng, định kinh doanh đƣợc đƣa theo định hƣớng kết + Nhân viên công ty: Đƣợc lãnh đạo thƣờng xuyên quan tâm đến, đƣợc phân công cụ thể nhiệm vụ, công việc phù hợp với cá nhân + Sự gắn kết ngƣời công ty: Các quy tắc sách ban hành cơng ty + Trọng tâm chiến lƣợc công ty: Tập trung vào mục tiêu ổn định, khơng có bƣớc đột phá bất ngờ + Tiêu chí thành cơng cơng ty: Hoạt động hiệu với chi phí thấp, chiếm đƣợc lịng tin khách hàng Hai loại hình văn hóa sáng tạo gia đình đƣợc đánh giá mức độ thấp Nhƣ vậy, loại hình văn hóa doanh nghiệp Mobifone Service mang tính hƣớng nội, tính ổn định kiểm soát cao.” CHƯƠNG “Từ định hƣớng hoạt động công ty mục tiêu phát triển văn hóa cơng ty thời gian tới, sở kết khảo sát mơ hình văn hóa doanh nghiệp mong muốn tƣơng lai công ty, chƣơng đƣa giải pháp cụ thể nhằm hồn thiện mơ hình văn hóa doanh nghiệp công ty Mobifone Service theo OCAI: - Giải pháp giảm đặc tính văn hóa cấp bậc theo OCAI tập trung vào giảm bớt quy trình, nguyên tắc, q trình định thơng qua quy chế quy định hành, chế phân quyền ủy quyền: + Tổ chức thi, hoạt động team building + Điều chỉnh, rút gọn quy chế quy trình nhằm tăng linh hoạt, tạo điều kiện cho hoạt động sản xuất kinh doanh + Xây dựng chế, quyền hạn để cán thuộc văn phịng cơng ty (trƣởng phó phịng chức năng) cán cấp sở (ban giám đốc đơn vị trực thuộc) chủ động công tác quản lý điều hành hoạt động đạo công việc cho nhân cấp dƣới - Giải pháp tăng cƣờng đặc tính văn hóa sáng tạo theo OCAI tập trung vào đổi mới, cải tiến thay đổi, sáng tạo, nhanh nhạy linh hoạt hƣớng mối quan hệ kinh doanh Thể công tác tuyển dụng, tạo môi trƣờng làm việc công ty Mobifone Service + Tuyển dụng cá nhân phù hợp với vị trí cơng việc, với văn hóa cơng ty + Tạo môi trƣờng làm việc cạnh tranh nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc ngƣời lao động thơng qua hình thức khen thƣởng kịp thời + Tổ chức thƣờng xuyên buổi trao đổi nhóm cách tự để tìm ý tƣởng sáng tạo + Tổ chức hoạt động ngoại khóa nhƣ gặp gỡ, giao lƣu với bạn bè, đồng nghiệp, tìm kiếm trải nghiệm tổ chức hàng tháng, hàng quý + Cải tạo, xắp xếp lại, thay đổi hình ảnh văn phịng cơng ty, văn phịng đơn vị trực thuộc công ty đại, sáng tạo - Giải pháp hồn thiện đặc tính văn hóa gia đình theo OCAI tập trung vào quản trị mang tính đồng đội, mối quan hệ cá nhân, phát triển nguồn nhân lực, hợp tác, tình cảm chăm sóc.” + Chính sách nhân phải rõ ràng, phân biệt lực, đóng góp nhân viên khứ Quy chế lƣơng thƣởng phải phù hợp với nhu cầu thị trƣờng, sở lực nhân sự, tránh xét lƣơng theo thâm niêm làm việc công ty Hàng năm trƣởng phận đánh giá suất, tiềm năng, đƣa kế hoạch nhân + Cơng ty cần có hình thức đào tạo phù hợp hơn, đặc biệt trọng đến hình thức “tự đào tạo” cấp, để đáp ứng nhanh yêu cầu lực nhân giai đoạn trƣớc mắt + Xây dựng chƣơng trình, sách chăm lo cán nhân viên nhằm đem lại phúc lợi, lợi ích mặt tinh thần, giúp cải thiện độ gắn kết với nhân viên giữ chân nhân tài tốt + Ban lãnh đạo công ty phải ngƣời truyền thông đến ngƣời lao động giá trị văn hóa cơng ty nhƣ triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi, mục tiêu chiến lƣợc thông qua họp, buổi đào tạo, tái đào tạo, hoạt động tập thể công ty + Xây dựng văn hóa ứng xử cơng ty, để nhân viên công ty nhận thức đƣợc phần văn hóa cơng ty.” ... đến hồn thiện văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFone Error! Bookmark not defined 3.3 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật MobiFone theo kết... hình. ” Từ tác giả lựa chọn mơ hình OCAI cho việc nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật Mobifone với đề tài “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần dịch vụ kỹ. .. dạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Mobifone Service theo mơ hình OCAI Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ