Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp ở công ty viễn thông quốc tế vnpt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRẦN HẢI NINH HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ở CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VNPT-I LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o TRẦN HẢI NINH HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ở CƠNG TY VIỄN THƠNG QUỐC TẾ VNPT-I Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VIẾT LỘC XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN TS NGUYỄN VIẾT LỘC PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện Văn hóa doanh nghiệp Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I” thực dƣới hƣớng dẫn TS Nguyễn Viết Lộc thuộc Trƣờng Đại học Quốc gia Hà Nội Mọi trích dẫn tài liệu tham khảo mà tơi sử dụng có ghi rõ nguồn gốc Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2016 Học viên Trần Hải Ninh LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học tập, nghiên cứu trƣờng Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Viết Lộc, ngƣời thầy tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ tơi để tơi hồn thành luận văn Qua tơi xin gửi lời cảm ơn đến cán bộ, nhân viên Cơng ty Viễn thơng Quốc tế VNPT-I tận tình giúp đỡ, cung cấp cho tài liệu tham khảo quý giá liên quan đến lĩnh vực văn hóa doanh nghiệp Công ty tham gia trả lời câu hỏi khảo sát suốt trình nghiên cứu nhằm giúp thực luận văn Mặc dù luận văn đƣợc hoàn thành với tất cố gắng thân, nhƣng luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót, hạn chế Kính mong nhận đƣợc nhận xét, góp ý thầy giáo bạn để tơi khắc phục thiếu sót luận văn Hà Nội, tháng năm 2016 Học viên Trần Hải Ninh TÓM TẮT Trong bối cảnh thị trƣờng viễn thông công nghệ thông tin phát triển bùng nổ nhƣ nay, việc có lợi cạnh tranh khác biệt so với đối thủ điều quan trọng cấp thiết Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I Và văn hóa doanh nghiệp phát triển lợi Đề tài ”Hồn thiện Văn hóa doanh nghiệp Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I” đƣợc tiến hành nghiên cứu nhằm tìm hiểu thực trạng việc xây dựng thực thi văn hoá doanh nghiệp Cơng ty Viễn thơng Quốc tế VNPT-I Qua đánh giá việc xây dựng thực văn hoá doanh nghiệp Cơng ty có phù hợp khơng, hạn chế văn hóa doanh nghiệp Cơng ty mơ hình văn hóa doanh nghiệp mong muốn tƣơng lai Công ty nhƣ Trên sở đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện văn hố doanh nghiệp Cơng ty Viễn thông Quốc tế Đây tảng để tập hợp, phát huy trí lực cán cơng nhân viên góp phần vào phát triển bền vững Công ty MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined Tính cấp thiết đề tài Error! Bookmark not defined Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tàiError! Bookmark not defined Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tàiError! Bookmark not defined Những đóng góp luận văn Error! Bookmark not defined Kết cấu luận văn Error! Bookmark not defined CHƢƠNG Error! Bookmark not defined TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 1.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới Error! Bookmark not defined 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam Error! Bookmark not defined 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 1.2.1 Một số khái niệm Error! Bookmark not defined 1.2.2 Nội dung văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.3 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.4 Nhân tố ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệpError! not defined Bookmark 1.2.5 Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.2.6 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined CHƢƠNG Error! Bookmark not defined PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 2.1 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1.1 Phƣơng pháp thu thập liệu Error! Bookmark not defined 2.1.2 Phƣơng pháp tổng hợp, phân tích liệuError! Bookmark not defined 2.2 Q TRÌNH TRIỂN KHAI NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 2.2.1 Lựa chọn đối tƣợng nghiên cứu: Error! Bookmark not defined 2.2.2 Lựa chọn tiêu nghiên cứu xây dựng công cụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.3 Mô tả trình thu thập, tính tốn, lựa chọn đơn vị phân tích Error! Bookmark not defined 2.2.4 Địa điểm thời gian thực nghiên cứuError! Bookmark not defined 2.3 KẾT QUẢ THU THẬP DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH, TỔNG HỢP SỐ LIỆU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG Error! Bookmark not defined THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VNPT-I Error! Bookmark not defined 3.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VNPT-I Error! Bookmark not defined 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Error! Bookmark not defined 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.2 THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VNPT-I Error! Bookmark not defined 3.2.1 Các cấu trúc hữu hình Error! Bookmark not defined 3.2.2 Các giá trị đƣợc tuyên bố Error! Bookmark not defined 3.2.3 Các ngầm định tảng Error! Bookmark not defined 3.2.4 Kết khảo sát mơ hình văn hóa Cơng ty Viễn thông Quốc tế Error! Bookmark not defined 3.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ Q TRÌNH XÂY DỰNG VHDN CỦA CƠNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VNPT-IError! Bookmark not defined 3.3.1 Những thành công mà Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I đạt đƣợc q trình xây dựng văn hố doanh nghiệpError! Bookmark not defined 3.3.2 Những hạn chế tồn Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I q trình xây dựng văn hố doanh nghiệpError! Bookmark not defined 3.3.3 Một số nguyên nhân hạn chế nêu trênError! Bookmark not defined CHƢƠNG Error! Bookmark not defined ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ở CƠNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VNPT-I Error! Bookmark not defined 4.1 BỐI CẢNH THỊ TRƢỜNG VIỄN THÔNG HIỆN NAY & ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY VNPT-I TRONG GIAI ĐOẠN MỚI Error! Bookmark not defined 4.1.1 Bối cảnh thị trƣờng viễn thông nayError! Bookmark not defined 4.1.2 Định hƣớng phát triển Công ty VNPT-I giai đoạn Error! Bookmark not defined 4.2 CÁC ĐỀ XUẤT CƠ BẢN VỀ HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Ở CƠNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VNPT-I Error! Bookmark not defined 4.2.1 Đề xuất phát triển cấu trúc hữu hìnhError! Bookmark not defined 4.2.2 Đề xuất phát triển giá trị đƣợc tuyên bốError! Bookmark not defined 4.2.3 Đề xuất phát triển ngầm định tảngError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa 3Ps Trả lƣơng theo vị trí, lực hiệu công việc BSC Hệ thống thẻ điểm cân CHMA Cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp Hệ thống đo lƣờng, đánh giá hiệu công việc KPI VHDN Văn hóa doanh nghiệp VNPT Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam VNPT VNPT-I Công ty Viễn thông Quốc tế VNPT-I DANH MỤC CÁC HÌNH STT Tên hình Nội dung Hình 1.1 Cấu trúc VHDN theo Edgar H Schein 17 Hình 1.2 Cấu trúc VHDN theo Geert Hofstede 20 Giải pháp quản trị VHDN theo Kim Cameron Trang Hình 1.3 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 3.1 Bộ máy tổ chức Công ty Viễn thông Quốc tế 51 Hình 3.2 Khu kỹ thuật Thơng tin vệ tinh Quế Dƣơng 53 Hình 3.3 Logo Cơng ty Viễn thơng Quốc tế 56 Hình 3.4 Robert Quinn Bốn kiểu văn hóa đƣợc đo lƣờng cơng cụ CHMA Mơ hình văn hóa đƣợc đo lƣờng công cụ CHMA Kết khảo sát nhận dạng mơ hình VHDN theo ý kiến cán công nhân viên Công ty 33 43 44 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Thị Ngọc Anh, 2012 Văn hoá kinh doanh Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất trị quốc gia Nguyễn Chí Bền cộng sự, 2012 Văn hố Việt Nam: Hỏi đáp Tái có sửa chữa Hà Nội: Nhà xuất Văn hố thơng tin Tạp chí Văn hố nghệ thuật Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia Đỗ Minh Cƣơng, 2010 Nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia Edgar H.Schein, 1985 VHDN lãnh đạo Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch: Nguyễn Phúc Hồng, 2012 Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thời đại DT Books Edward Bernett Tylor, 1871 Văn hoá nguyên thuỷ Dịch từ tiếng Nga Ngƣời dịch: Huyền Giang, 2001.Tạp chí Văn hố nghệ thuật Hồng Văn Hải, 2005 Tiếp cận quản trị doanh nghiệp từ góc độ văn hóa Việt Nam Tạp chí Khoa học thương mại Trần Thị Huyền, 2013 Duy trì phát triển văn hóa Viettel để phát triển bền vững hội nhập quốc tế Luận văn Thạc sỹ Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thơng Dƣơng Thị Liễu (chủ biên), 2012 Văn hoá kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 10.Minh Thạnh (chủ biên), 2012 Áp dụng tinh thần Phật giáo xây dựng VHDN TP.HCM: Nhà xuất Phƣơng Đông 11.Nguyễn Viết Lộc, 2009 Một số vấn đề xây dựng văn hoá tổ chức bối cảnh đổi hội nhập Tạp chí Giáo dục Lí luận, số 11, trang 34-38 12.Nguyễn Viết Lộc, 2009 Văn hoá tổ chức Đại học Quốc gia Hà Nội bối cảnh đổi hội nhập Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, tập 25, số 4, trang 230-238 13.Nguyễn Viết Lộc, 2012 Văn hóa doanh nhân Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế Luận án tiến sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 14.Phùng Xuân Nhạ, 2011 Nhân cách doanh nhân văn hoá kinh doanh Việt Nam thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 15.Nguyễn Mạnh Quân, 2012 Đạo đức kinh doanh văn hố cơng ty Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 16.Tập đoàn Bƣu Viễn thơng Việt Nam, 2014 Sổ tay văn hóa VNPT Hà Nội: Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam 17.Trần Ngọc Thêm, 2004 Tìm sắc Văn hố Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 18.Bùi Quang Tuyến, 2015 Nhận diện lực động Tập đoàn Viễn thơng Qn đội Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế kinh doanh 19.Vƣơng Văn Lợi, 2012 Hoàn thiện VHDN Ngân hàng phát triển Việt Nam Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân 20.Trần Thị Thu Hà, 2013 Xây dựng VHDN Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone Luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thơng 21.Đào Việt Thanh, 2012 Hồn thiện VHDN Cơng ty cổ phần Dược vật tư y tế Hải Dương Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân 22.Đỗ Thị Thanh Tâm, 2006 Xây dựng VHDN cho doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tiếng Anh 23.Allan Williams, Paul Dobson, Mike Walters, 1989 Changing Culture: New Organizational Approaches London: Institute of Personnel Management 24.Cameron, K and Quinn, R., 2011 Diagnosing and Changing Organizational Culture: Based on the Competing Values Framework Third Edition USA: Published by Jossey Bass A Wiley Imprint 25.Cameron, K et al., 2006 Competing Values Leadership: Creating Value in Organizations (New Horizons in Management) USA: Edward Elgar Publishing Limited 26.Deal T.E and Kennedy, 2000 Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life London: Penguin 27.Edgar H Schein (2009) The Corporate Culture Survival Guide Hardcover USA: Published by Jossey Bass A Wiley Imprint 28.Kotter and Heskett, 1992 Corporate Culture and Performance New York: Free Press; Reprint edition, ISBN 0-020918467-3 Website 29.Phan Phƣợng Anh, 2015 FPT vũ khí mang tên văn hóa doanh nghiệp [Ngày truy cập: 02 tháng 12 năm 2015] 30.Diễn đàn doanh nghiệp, 2006 Văn hóa doanh nghiệp, yếu tố vàng thành cơng [Ngày truy cập: 28/09/2015] 31.Phúc Minh, 2012 Văn hóa Google nhìn từ việc ăn nghỉ nhân viên [Ngày truy cập: 22 tháng 10 năm 2015] 32.Trắc nghiệm đo lƣờng văn hoá tổ chức [Ngày truy cập: 18 tháng năm 2015, 19 tháng 10 năm 2015, 31 tháng 12 năm 2015] 33.Hồng Sang, 2015 Bí xây dựng văn hóa doanh nghiệp Facebook [Ngày truy cập: 30 tháng 12 năm 2015] Phan Quốc Việt Nguyễn Huy Hồng, 2012 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp – Yếu tố định trường tồn doanh nghiệp [Ngày truy cập: 19 tháng 10 ... CHMA Công cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp Hệ thống đo lƣờng, đánh giá hiệu công việc KPI VHDN Văn hóa doanh nghiệp VNPT Tập đồn Bƣu Viễn thông Việt Nam VNPT VNPT-I Công ty Viễn thơng Quốc tế VNPT- I... ”Hồn thiện Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Viễn thông Quốc tế VNPT- I” đƣợc tiến hành nghiên cứu nhằm tìm hiểu thực trạng việc xây dựng thực thi văn hố doanh nghiệp Cơng ty Viễn thơng Quốc tế VNPT- I... thực văn hố doanh nghiệp Cơng ty có phù hợp khơng, hạn chế văn hóa doanh nghiệp Cơng ty mơ hình văn hóa doanh nghiệp mong muốn tƣơng lai Cơng ty nhƣ Trên sở đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện văn